第五章護士交往禮儀課件

第五章護士交往禮儀2023/8/9第五章護士交往禮儀第五章護士交往禮儀2023/8/1第五章護士交往禮儀1重點掌握交往禮儀的基本要求和方法學習規(guī)范使用電話及移動通訊工具難點學習正確處理護患關系、醫(yī)護關系、護際關系和護技關系的方法

第五章護士交往禮儀重點第五章護士交往禮儀2第一節(jié)基本交往禮儀第二節(jié)醫(yī)院內的交往禮儀第五章護士交往禮儀第一節(jié)基本交往禮儀第五章護士交往禮儀3第一節(jié)基本交往禮儀介紹禮儀電話禮儀電梯禮儀

第五章護士交往禮儀第一節(jié)基本交往禮儀介紹禮儀第五章護士交往禮儀4第一節(jié)基本交往禮儀-介紹禮儀

介紹禮儀的基本要求

介紹順序介紹內容介紹手勢被介紹者

第五章護士交往禮儀第一節(jié)基本交往禮儀-介紹禮儀介紹禮儀的基本要求介紹順序5介紹順序

先向年長者介紹年輕人先向女士介紹男士先向身份高者介紹身份低者先向主人介紹客人

第一節(jié)基本交往禮儀-介紹禮儀

第五章護士交往禮儀介紹順序先向年長者介紹年輕人第一節(jié)基本交往禮儀-介紹禮儀6介紹內容姓名、職務、職稱、單位等。例如:“劉院長您好，這位是我的侄兒李力，2005年××醫(yī)科大學畢業(yè)，現在××醫(yī)院心臟內科工作。小力，這位就是你仰慕已久的第一人民醫(yī)院的劉院長，心臟內科的主任醫(yī)師兼博士生導師?！?/p>

第一節(jié)基本交往禮儀-介紹禮儀第五章護士交往禮儀介紹內容姓名、職務、職稱、單位等。第一節(jié)基本交7第五章護士交往禮儀第五章護士交往禮儀8介紹方式

自我介紹

他人介紹

名片介紹

第一節(jié)基本交往禮儀-介紹禮儀

第五章護士交往禮儀介紹方式自我介紹第一節(jié)基本交往禮儀-介紹禮儀9自我介紹類型

主動型自我介紹：社交活動中，想結識某人卻無人引見時，可自己充當自己的介紹人，將自己介紹給對方。被動型自我介紹：應他人要求，將自己某些方面的具體情況介紹給他人。第一節(jié)基本交往禮儀-介紹禮儀第五章護士交往禮儀自我介紹類型主動型自我介紹：社交活動中，想結識某第一節(jié)10自我介紹方式

應酬式：適用于一般性社交場合工作式：適用于公務來往交流式：適用于需要進一步溝通時禮儀式：適用于正式場合問答式：適用于應試、應聘和公務交往場合第一節(jié)基本交往禮儀-介紹禮儀

第五章護士交往禮儀自我介紹方式應酬式：適用于一般性社交場合第一節(jié)基本交往禮11他人介紹常用方式

標準式簡介式強調式引見式推薦式禮儀式第一節(jié)基本交往禮儀-介紹禮儀

第五章護士交往禮儀他人介紹常用方式標準式第一節(jié)基本交往禮儀-介紹禮12名片介紹

名片式樣：包括姓名任職單位職務職稱社會任職通訊地址電話號碼電子郵箱常見規(guī)格：9㎝×5.5㎝、10㎝×6㎝、8㎝×4.5㎝、10㎝×7㎝、排版方式有二種：橫版式和縱版式

第一節(jié)基本交往禮儀-介紹禮儀

第五章護士交往禮儀名片介紹名片式樣：包括姓名任職單位職務職稱第一節(jié)基13第五章護士交往禮儀第五章護士交往禮儀14電話禮儀

打電話的禮儀接聽電話的禮儀本人受話時的禮儀

代接電話的禮儀

第一節(jié)基本交往禮儀-電話禮儀

第五章護士交往禮儀電話禮儀打電話的禮儀第一節(jié)基本交往禮儀-電話禮儀第五15第一節(jié)基本交往禮儀-電話禮儀

打電話的禮儀時間適宜內容簡練表現文明

第五章護士交往禮儀第一節(jié)基本交往禮儀-電話禮儀打電話的禮儀時間適宜第五章護16電梯禮儀

進出有人管理電梯進出無人管理電梯

禮待他人

第一節(jié)基本交往禮儀-電梯禮儀

第五章護士交往禮儀電梯禮儀進出有人管理電梯第一節(jié)基本交往禮儀-電梯禮儀17第二節(jié)醫(yī)院內的交往禮儀

與病人的交往禮儀與同事的交往禮儀

第五章護士交往禮儀第二節(jié)醫(yī)院內的交往禮儀與病人的交往禮儀第五章護士交往禮儀18與病人交往的基本原則尊重病人誠實守信舉止文明雷厲風行共情幫助

第二節(jié)醫(yī)院內的交往禮儀-與病人交往的禮儀第五章護士交往禮儀與病人交往的基本原則尊重病人第二節(jié)醫(yī)院內的交往禮儀-與病人19第二節(jié)醫(yī)院內的交往禮儀-與病人交往的禮儀與小兒病人的交往禮儀與年輕病人的交往禮儀與中年的交往禮儀與老年的交往禮儀

與不同病人的交往禮儀

第五章護士交往禮儀第二節(jié)醫(yī)院內的交往禮儀-與病人交往的禮儀與不同病人的交往禮20與小兒病人的交往禮儀注重語言技巧注重檢查技巧

尊重病兒

第二節(jié)醫(yī)院內的交往禮儀-與病人交往的禮儀第五章護士交往禮儀與小兒病人的交往禮儀注重語言技巧第二節(jié)醫(yī)院內的交往禮儀-與21尊重病人

語言要真誠肯定

掌握分寸

第二節(jié)醫(yī)院內的交往禮儀-與病人交往的禮儀與年輕病人的交往禮儀第五章護士交往禮儀尊重病人第二節(jié)醫(yī)院內的交往禮儀-與病人交往的禮儀與年輕病22與病人家屬及探視人員交往的禮儀注重談話藝術和技巧建立良好的關系第二節(jié)醫(yī)院內的交往禮儀-與病人交往的禮儀第五章護士交往禮儀與病人家屬及探視人員交往的禮儀第二節(jié)醫(yī)院內的交往禮儀-與病23與同事交往的基本原則尊重同仁幽默有度

舉止文明信守諾言以誠待人寬以待人嚴于律己善待個性

第二節(jié)醫(yī)院內的交往禮儀-與同事的交往禮儀

第五章護士交往禮儀與同事交往的基本原則尊重同仁第二節(jié)醫(yī)院內的交往禮儀-與同事24第二節(jié)醫(yī)院內的交往禮儀-與同事的交往禮儀

醫(yī)護間禮儀護際間禮儀護士與其他部門間禮儀

工作交往禮儀第五章護士交往禮儀第二節(jié)醫(yī)院內的交往禮儀-與同事的交往禮儀醫(yī)護間禮儀工作25醫(yī)護間禮儀多與醫(yī)生交流注重與醫(yī)生交往的藝術

相互學習，共同提高

第二節(jié)醫(yī)院內的交往禮儀-與同事的交往禮儀

第五章護士交往禮儀醫(yī)護間禮儀多與醫(yī)生交流第二節(jié)醫(yī)院內的交往禮儀-與同事的交26護際間禮儀

以誠相待與人為善

互相尊重取長補短

寬以待人善于制怒

關心他人團結協(xié)作

第二節(jié)醫(yī)院內的交往禮儀-與同事的交往禮儀

第五章護士交往禮儀護際間禮儀以誠相待與人為善第二節(jié)醫(yī)院內的交往禮儀-27復習題1.介紹禮儀的順序要求是什么？舉例說明。2.社交場合中常用的介紹方式有哪些？3.使用電話時如何保持自己良好的“電話形象”？4.如何正確使用名片？5.在使用電梯的過程中如何做到善待他人？6.與病人交往的基本原則有哪些？7.與同事交往的基本原則有哪些？8.如何處理好醫(yī)護關系？9.護理人員工作中如何融洽相處？第五章護士交往禮儀復習題1.介紹禮儀的順序要求是什么？舉例說明。第五章護士交往2810.案例題目某醫(yī)院內科10病房共住有三位病人，分別是1床，劉××，女，30歲，小學教師；2床，李××，女，17歲，高中生；3床，苗××，56歲，退休工人。請問：小黃該如何稱呼她們？2床是新入院病人，護士小黃應該如何對2床進行自我介紹？并將2床介紹給同室的其他病人？第五章護士交往禮儀10.案例題目某醫(yī)院內科10病房共住有三位病人，29實踐七交往禮儀訓練第五章護士交往禮儀實踐七交往禮儀訓練第五章護士交往禮儀30【目的】

1．熟悉電話禮儀和介紹禮儀的要領。2．學會交往禮儀在護理工作中的運用，培養(yǎng)自身良好的交往形象?！緦W時】2學時第五章護士交往禮儀【目的】1．熟悉電話禮儀和介紹禮儀的要領。第五章護士交往禮31【準備】

1．用物準備電話2．環(huán)境準備在模擬護士站或病房進行，也可在空間較大的室內或教室進行。3．護生準備（1）護生應衣帽整齊，著裝整潔，符合護士行為規(guī)范要求。（2）復習第五章中電話禮儀和介紹禮儀內容。（3）角色扮演：課前分組準備，根據案例情景分別進行角色扮演內容，要求在表演過程中展示情景內涉及到的交往禮儀。第五章護士交往禮儀【準備】1．用物準備電話第五章護士交往禮儀324．案例資源病人李某，女，14歲，學生，因扁桃體化膿來診。情景設定：某日晚上十點，病人由母親陪同來診，在急診室檢查后，急診科護士電話通知住院處。住院處通知內科病房。病人及家屬來到內科病房，護士接待，安排病人入院。第五章護士交往禮儀4．案例資源第五章護士交往禮儀33【方法與過程】

1．教師講解2．分組訓練以小組為單位，用角色扮演的學習方式3．情景練習內容及要求（1）急診護士打電話通知住院處。（2）住院處電話通知病區(qū)有新病人入院。（3）在病房內，病房護士向病人自我介紹禮儀；將新入院病人向同病房病人作介紹。第五章護士交往禮儀【方法與過程】1．教師講解第五章護士交往禮儀34

【評價要點】

1．技能發(fā)展評價

是否規(guī)范使用電話基本文明用語；是否根據介紹禮儀規(guī)范的進行自我介紹和他人介紹；是否衣帽整齊，舉止端莊，語言交流順暢。

2．團體協(xié)作評價

是否積極參與，團結互助，