某咨詢公司的咨詢服務(wù)流程及某咨詢公司創(chuàng)始人60年領(lǐng)導(dǎo)力心經(jīng)

嘉道咨詢的咨詢服務(wù)流程咨詢服務(wù)的外部原則嘉道咨詢?yōu)榭蛻籼峁熬吞囟ǚ秶O(shè)計(jì)解決方案”式的咨詢服務(wù)。嘉道咨詢一般不參與解決方案的執(zhí)行（負(fù)責(zé)、監(jiān)督、顧問(wèn)），事先約定的除外。嘉道咨詢將采用項(xiàng)目工作備忘錄的方式記錄雙方達(dá)成的共識(shí)。咨詢服務(wù)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是嘉道咨詢的商務(wù)經(jīng)理，由他負(fù)責(zé)確認(rèn)咨詢范圍，項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度，項(xiàng)目收費(fèi)，組織嘉道咨詢的資源，組織咨詢過(guò)程活動(dòng)，推動(dòng)項(xiàng)目執(zhí)行。咨詢服務(wù)的主體執(zhí)行人是嘉道咨詢的咨詢顧問(wèn)，由一個(gè)獨(dú)立工作小組為其作支持。嘉道咨詢的咨詢顧問(wèn)將嚴(yán)格按預(yù)先的約定執(zhí)行咨詢服務(wù)。咨詢顧問(wèn)在項(xiàng)目執(zhí)行中可能需要重新界定核心問(wèn)題，相應(yīng)項(xiàng)目進(jìn)度和附加成本將由雙方協(xié)商解決。咨詢服務(wù)的內(nèi)部原則根據(jù)客戶不同，選擇不同的咨詢戰(zhàn)略根據(jù)服務(wù)的成本，主要是人工成本，進(jìn)行項(xiàng)目報(bào)價(jià)咨詢流程的設(shè)置原則咨詢流程體現(xiàn)出嘉道咨詢對(duì)咨詢顧問(wèn)的支持作用。咨詢流程在最大程度上保證客戶的長(zhǎng)期利益。咨詢流程是咨詢方法和策略的統(tǒng)一表現(xiàn)形式，是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化咨詢服務(wù)的必然手段。嘉道咨詢有關(guān)人員統(tǒng)一對(duì)咨詢方法和策略的認(rèn)識(shí)客戶-咨詢顧問(wèn)關(guān)系的演進(jìn)及說(shuō)明對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，咨詢服務(wù)的主體執(zhí)行人是咨詢顧問(wèn)，客戶對(duì)咨詢顧問(wèn)的期望經(jīng)常替代對(duì)咨詢公司的期望?？蛻?咨詢顧問(wèn)關(guān)系是咨詢服務(wù)過(guò)程中最重要的溝通渠道，他們之間的人本關(guān)系將超過(guò)組織間的合同關(guān)系在咨詢服務(wù)的執(zhí)行過(guò)程中起到關(guān)鍵的作用?？蛻魧?duì)咨詢服務(wù)的評(píng)價(jià)其實(shí)是客戶-咨詢顧問(wèn)關(guān)系的反映。咨詢公司通常的作用是提供一個(gè)能滿足客戶一定需求的咨詢顧問(wèn)，并對(duì)咨詢服務(wù)的執(zhí)行提供必要的支持。咨詢公司除了在機(jī)構(gòu)對(duì)機(jī)構(gòu)的層次上建立初始關(guān)系之外，必須幫助客戶與咨詢顧問(wèn)之間建立起心理關(guān)系。咨詢公司將幫助咨詢顧問(wèn)確認(rèn)誰(shuí)是真正的客戶（客戶體系）咨詢服務(wù)階段咨詢服務(wù)包括項(xiàng)目拓展、數(shù)據(jù)收集和診斷、提出解決方案（建議）、實(shí)施四個(gè)階段。每個(gè)階段有明確的目標(biāo)和操作過(guò)程，階段間有清楚的操作邊際。每個(gè)階段的操作過(guò)程將為目標(biāo)服務(wù)，應(yīng)根據(jù)客戶情況的不同加以靈活調(diào)整。每個(gè)階段都是由咨詢顧問(wèn)擔(dān)任操作主體，至于會(huì)議安排、信息傳遞、帳單結(jié)算等都由相關(guān)輔助人員同步執(zhí)行。項(xiàng)目拓展數(shù)據(jù)收集和診斷提出解決方案實(shí)施方案項(xiàng)目拓展數(shù)據(jù)收集和診斷提出解決方案實(shí)施方案項(xiàng)目拓展階段項(xiàng)目拓展階段的定義從潛在客戶表述可能的咨詢需求，一直到形成明確的咨詢項(xiàng)目（范圍、時(shí)間）的過(guò)程。咨詢項(xiàng)目是否由咨詢公司承擔(dān)并不是項(xiàng)目拓展是否成功的唯一判別標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目拓展階段的目的理解客戶所面臨的真正問(wèn)題，并與客戶對(duì)問(wèn)題的界定及表述達(dá)成一致。通過(guò)咨詢顧問(wèn)個(gè)人能力表現(xiàn)、討論過(guò)程中灌輸給客戶的觀念、咨詢公司表明對(duì)客戶有真正的興趣來(lái)構(gòu)建客戶-咨詢顧問(wèn)關(guān)系。說(shuō)服客戶相信自己能夠提供客戶所需要的價(jià)值，并能夠比其他任何公司都優(yōu)秀。在客戶和咨詢顧問(wèn)之間就項(xiàng)目工作內(nèi)容、工作進(jìn)度、支付金額和方式達(dá)成一致，并以書(shū)面的形式確認(rèn)（合同或備忘錄）。項(xiàng)目拓展階段的操作過(guò)程問(wèn)題陳述項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目建議項(xiàng)目建議演示問(wèn)題陳述項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目建議項(xiàng)目建議演示問(wèn)題陳述方式客戶與咨詢顧問(wèn)進(jìn)行一次初步會(huì)見(jiàn)準(zhǔn)備盡可能搜集有關(guān)客戶組織及行業(yè)的信息。確保出席會(huì)見(jiàn)的咨詢顧問(wèn)熟練掌握了相應(yīng)的信息、知識(shí)和技能，能對(duì)客戶的需求作出反應(yīng)。確保出席會(huì)見(jiàn)的咨詢顧問(wèn)對(duì)公司其他領(lǐng)域的服務(wù)能力非常了解。直接目的讓客戶提出他們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到的問(wèn)題及要求，并就此達(dá)成準(zhǔn)確理解和一致。讓咨詢公司/咨詢顧問(wèn)提供有關(guān)自己能力的細(xì)節(jié)。其他目的接受項(xiàng)目建議書(shū)的決策權(quán)在誰(shuí)的手中？誰(shuí)能對(duì)此決策產(chǎn)生影響？客戶作出選擇的過(guò)程是什么？項(xiàng)目建議書(shū)應(yīng)該在什么時(shí)間提交？有沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)公司？是哪些公司？客戶的組織結(jié)構(gòu)和框架？客戶界定的問(wèn)題是什么？這個(gè)問(wèn)題為什么重要？為什么需要請(qǐng)咨詢公司參與？客戶是不是已經(jīng)采取了一些行動(dòng)來(lái)解決相應(yīng)的問(wèn)題？項(xiàng)目的規(guī)模（問(wèn)題領(lǐng)域中管理者和員工數(shù)量、活動(dòng)地點(diǎn)和數(shù)量等）有多大？客戶期望從咨詢項(xiàng)目中獲得的利益是什么？客戶期望的項(xiàng)目進(jìn)程是什么？客戶所能提供的資源？客戶會(huì)不會(huì)同意咨詢公司獲得所有信息以及接觸所有層次上的管理者和員工？是不是存在客戶將施加而且還需要進(jìn)行清晰界定的限制條件？客戶同咨詢顧問(wèn)合作能獲得什么經(jīng)驗(yàn)？對(duì)咨詢項(xiàng)目的大致價(jià)格范圍是不是有共同觀點(diǎn)？注意對(duì)咨詢項(xiàng)目的理解是項(xiàng)目執(zhí)行的前提關(guān)鍵?？赡苄枰淮握{(diào)查來(lái)搜集足夠的信息，界定客戶面臨的真正問(wèn)題和潛在解決方案。中置文檔關(guān)于項(xiàng)目理解的備忘錄（與客戶簽署）關(guān)于項(xiàng)目相關(guān)信息的備忘錄（內(nèi)部簽署，供項(xiàng)目執(zhí)行參考用）項(xiàng)目規(guī)劃方式咨詢公司內(nèi)部討論目的確定解決咨詢問(wèn)題的方式確定解決咨詢問(wèn)題所需要的技能要求是否可獲得所需要的人員以及所需要的職業(yè)時(shí)間進(jìn)行勞動(dòng)投入分析對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行定價(jià)中置文檔項(xiàng)目規(guī)劃報(bào)告項(xiàng)目建議方式通過(guò)項(xiàng)目建議書(shū)向客戶遞交目的（達(dá)到項(xiàng)目拓展階段的所有目的）在雙方對(duì)相應(yīng)問(wèn)題共同認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，清晰說(shuō)明項(xiàng)目的目的的操作方式形成一份極具說(shuō)服力的銷售檔案為合法合同（協(xié)議/備忘錄）奠定基礎(chǔ)項(xiàng)目建議書(shū)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)11面臨的問(wèn)題和項(xiàng)目的目的（在客戶業(yè)務(wù)形勢(shì)、戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)地位的背景下進(jìn)行描述）2項(xiàng)目的服務(wù)說(shuō)明2.1咨詢公司將采取的方法2.2這些方法的期望結(jié)果咨詢公司的相應(yīng)經(jīng)歷和人員3.1咨詢公司的經(jīng)驗(yàn)和能力3.2專業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)條款和條件4.1專業(yè)人員的費(fèi)率及開(kāi)支4.2支付協(xié)定4.3標(biāo)準(zhǔn)條款和條件附錄1：關(guān)鍵項(xiàng)目參與人員的建立附錄2：客戶名單和相關(guān)項(xiàng)目實(shí)例附錄3：（對(duì)方法、技術(shù)等）做的說(shuō)明注意項(xiàng)目建議書(shū)將根據(jù)具體客戶做結(jié)構(gòu)調(diào)整演示項(xiàng)目建議方式通過(guò)演示說(shuō)明會(huì)（客戶召集），與客戶更深入的討論項(xiàng)目建議書(shū)準(zhǔn)備客戶對(duì)演示說(shuō)明的期望是什么正式演示說(shuō)明和討論所允許的時(shí)間參加演示說(shuō)明的人是誰(shuí)，各自的興趣目的形成統(tǒng)一的對(duì)項(xiàng)目問(wèn)題的認(rèn)識(shí)中置文檔項(xiàng)目建議演示計(jì)劃（內(nèi)部參考）項(xiàng)目建議演示報(bào)告（POWERPOINT+文本形式）數(shù)據(jù)收集和診斷階段數(shù)據(jù)收集和診斷階段的定義根據(jù)咨詢項(xiàng)目的實(shí)際需求，進(jìn)行針對(duì)性的信息搜集，以及采用規(guī)范化方法對(duì)這些信息進(jìn)行綜合分析的全過(guò)程。此過(guò)程是咨詢服務(wù)中一個(gè)核心部分。分析、搜集和診斷三個(gè)過(guò)程往往是交叉和疊加的。數(shù)據(jù)收集和診斷階段的目的尋找真正的問(wèn)題和真正的原因數(shù)據(jù)收集和診斷階段的操作過(guò)程確定分析框架執(zhí)行初步分析設(shè)計(jì)收集方法確定數(shù)據(jù)需求重構(gòu)問(wèn)題陳述數(shù)據(jù)收集整理問(wèn)題診斷分析確定分析框架執(zhí)行初步分析設(shè)計(jì)收集方法確定數(shù)據(jù)需求重構(gòu)問(wèn)題陳述數(shù)據(jù)收集整理問(wèn)題診斷分析確定分析框架方式根據(jù)成熟的分析模型，組織整理項(xiàng)目的分析框架。包括評(píng)價(jià)組織的主要活動(dòng)和目標(biāo)以及這些過(guò)程的執(zhí)行環(huán)境的戰(zhàn)略性分析，從日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作角度考察組織的常規(guī)性分析。目的明確研究目標(biāo)，確定需要的數(shù)據(jù)（類型）。保證分析方法的一致性，分析結(jié)果的有效性。分析框架戰(zhàn)略分析核心業(yè)務(wù)目的組織的各個(gè)業(yè)務(wù)單元組織整體戰(zhàn)略地位和業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略地位，現(xiàn)在和可能的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手組織和業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略潛力（財(cái)務(wù)分析和產(chǎn)品壽命周期分析）常規(guī)分析價(jià)值鏈分析：分析全部被顧客認(rèn)知的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程。分析價(jià)值鏈中各個(gè)活動(dòng)之間的信息流。組織問(wèn)題分析（組織本身、組織結(jié)構(gòu)、組織健康性）組織是剛性結(jié)構(gòu)還是柔性結(jié)構(gòu)組織的溝通渠道組織的使命和核心業(yè)務(wù)目標(biāo)是不是得到了理解和認(rèn)可組織的歷史理解現(xiàn)在的活動(dòng)是有助還是有礙的職能戰(zhàn)略分析財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源、信息技術(shù)中置文檔項(xiàng)目分析框架說(shuō)明執(zhí)行初步分析方式按既定的分析框架處理初始信息。目的對(duì)公司有一個(gè)大概的了解。在進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查之前快速尋找問(wèn)題。中置文檔公司概述重構(gòu)問(wèn)題陳述原因系統(tǒng)的初步分析可能發(fā)現(xiàn)客戶遺漏、低估和忽視的信息，原先的問(wèn)題陳述存在偏差。方式與客戶詳細(xì)協(xié)商解決。注意在協(xié)商中可能涉及到對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度的調(diào)整、項(xiàng)目的附加成本，需謹(jǐn)慎磋商。中置文檔關(guān)于協(xié)商結(jié)果的備忘錄其他需要修改的文件確定數(shù)據(jù)需求目的根據(jù)項(xiàng)目特性，決定所需收集的數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)收集的效率內(nèi)部數(shù)據(jù)需求關(guān)于組織銷售和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的數(shù)據(jù)（各項(xiàng)財(cái)務(wù)比率）關(guān)于人力資源方面的數(shù)據(jù)（人員流動(dòng)率、員工態(tài)度、公司文化認(rèn)知）關(guān)于IT方面的運(yùn)作方法、系統(tǒng)目標(biāo)、用戶對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)知可能的來(lái)源公司帳目和報(bào)告業(yè)務(wù)計(jì)劃和預(yù)算技術(shù)記錄和銷售記錄有關(guān)供貨商和顧客的記錄外部數(shù)據(jù)需求股東結(jié)構(gòu)，資本市場(chǎng)對(duì)組織的看法（如果是上市公司）主要供應(yīng)商，他們的財(cái)務(wù)狀況和市場(chǎng)上的地位主要顧客，他們是怎么認(rèn)識(shí)客戶組織的組織的市場(chǎng)容量，成長(zhǎng)速度，發(fā)展模式什么樣，面臨什么樣的威脅組織在市場(chǎng)上的地位組織的市場(chǎng)產(chǎn)品/服務(wù)的建立基礎(chǔ)是什么：價(jià)格、質(zhì)量、技術(shù)、地理位置、歷史注意主觀性信息和客觀性信息在重要性上沒(méi)有必然的差異，隨著更多信息的出現(xiàn)，原先設(shè)定的數(shù)據(jù)需求（和收集方式）將進(jìn)一步變化。中置文檔數(shù)據(jù)需求說(shuō)明設(shè)計(jì)收集方法目的滿足數(shù)據(jù)需求，控制數(shù)據(jù)的客觀性和真實(shí)性。可用的收集方法公開(kāi)報(bào)告和內(nèi)部文件個(gè)別訪談與群體訪談問(wèn)卷式抽樣調(diào)查實(shí)地觀察中置文檔數(shù)據(jù)收集方案其他必須的文檔（訪談提綱、調(diào)查問(wèn)卷）數(shù)據(jù)收集整理方式執(zhí)行設(shè)定的搜集方案，并統(tǒng)一整理中置文檔數(shù)據(jù)綜合報(bào)告問(wèn)題診斷分析目的尋找問(wèn)題形成的原因常用的分析診斷工具競(jìng)爭(zhēng)力量分析價(jià)值鏈分析標(biāo)桿分析波士頓矩陣市場(chǎng)戰(zhàn)略利潤(rùn)影響分析戰(zhàn)略評(píng)價(jià)作業(yè)成本核算小組分析關(guān)鍵事件分析注意終止早期對(duì)問(wèn)題和解決方案的判斷問(wèn)題可能源于一些不太可能的來(lái)源不要相信客戶的分析診斷中置文檔企業(yè)問(wèn)題成因分析提出建議和解決方案階段定義在項(xiàng)目結(jié)束或項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，以一對(duì)一口頭、演示會(huì)或報(bào)告的形式，正式推出形成的推薦方案的過(guò)程。提出建議和解決方案階段的操作過(guò)程回顧基礎(chǔ)問(wèn)題形成備選方案創(chuàng)造解決方案撰寫方案報(bào)告回顧基礎(chǔ)問(wèn)題形成備選方案創(chuàng)造解決方案撰寫方案報(bào)告回顧基礎(chǔ)問(wèn)題原因避免沉于大量的數(shù)據(jù)、事實(shí)、數(shù)字和訪談?dòng)涗洠z忘最初提出的項(xiàng)目目的。方式在形成方案之前，重新考慮客戶關(guān)于問(wèn)題的最初陳述該為客戶盡力實(shí)現(xiàn)的是什么客戶的核心問(wèn)題是什么是不是有某些具體的環(huán)境(應(yīng)素外部的或內(nèi)部的)在項(xiàng)目開(kāi)始之后有所變化客戶面臨的所有問(wèn)題中，哪些是關(guān)鍵問(wèn)題對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，解決問(wèn)題的優(yōu)先序列是什么客戶內(nèi)部發(fā)生變革之前還有多少時(shí)間建議的變革將如何提高組織的贏利水平和贏利能力形成備選方案目的設(shè)計(jì)問(wèn)題的多種解決方案，并指明各自的優(yōu)點(diǎn)、代價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)，由客戶做最后陳述方案關(guān)鍵（站在客戶角度用財(cái)務(wù)、技術(shù)、市場(chǎng)和人力標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)備選方案）客戶的直接需求客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)需求客戶的技能和能力客戶的財(cái)務(wù)健康性客戶的內(nèi)部格局客戶的變革能力客戶的財(cái)務(wù)要求和理想方案自身關(guān)鍵建議行動(dòng)方案本身的一致性行動(dòng)方案要滿足客戶的真正需求建議方案對(duì)客戶來(lái)說(shuō)要完全可行建議方案要能面對(duì)最近的未來(lái)的環(huán)境變動(dòng)創(chuàng)造解決方案目的在與客戶充分溝通的基礎(chǔ)上，形成統(tǒng)一的最終方案形式在客戶與咨詢顧問(wèn)之間舉行一次備選方案評(píng)價(jià)會(huì)，并形成一系列意見(jiàn)一致的解決方案。注意首先向每一位與會(huì)者簡(jiǎn)要傳達(dá)必要的事實(shí)和數(shù)字信息將創(chuàng)造會(huì)議分成創(chuàng)意、創(chuàng)意評(píng)價(jià)、實(shí)踐意義和后果三個(gè)階段鼓勵(lì)客戶提出新建議和新概念咨詢顧問(wèn)應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出自己的問(wèn)題和觀點(diǎn)中置文檔備選方案評(píng)價(jià)會(huì)議備忘撰寫方案報(bào)告原因有需要向客戶報(bào)告的事情，或想宣布項(xiàng)目中取得的進(jìn)展，或?yàn)榧ぐl(fā)對(duì)某個(gè)問(wèn)題更多的思考或項(xiàng)目將近尾聲。報(bào)告的結(jié)構(gòu)執(zhí)行小結(jié)。陳述初步的問(wèn)題和推薦方案描述最初的術(shù)語(yǔ)和條款。告訴讀者為什么客戶選擇咨詢公司參與總結(jié)收集的數(shù)據(jù)。證明研究了每一種調(diào)查途徑，數(shù)據(jù)是客觀且經(jīng)過(guò)認(rèn)真的分析陳述研究成果。解釋對(duì)這些信息的判斷陳述推薦建議。陳述需要展開(kāi)的工作和時(shí)候所能帶來(lái)的利益，以及沒(méi)有實(shí)施或沒(méi)有完成事實(shí)所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)施的時(shí)間框架。證明變革的意義。附錄。數(shù)字和圖表形式的支持材料，對(duì)調(diào)查方式和分析技術(shù)的解釋。注意咨詢顧問(wèn)需要用客戶的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)保持信息傳達(dá)的簡(jiǎn)潔性充分利用圖形材料中置文檔實(shí)施方案階段《麥肯錫本色》現(xiàn)代管理咨詢之父,麥肯錫咨詢公司的創(chuàng)建人。他是同時(shí)擁有哈佛法學(xué)院和商學(xué)院學(xué)位的第一人。為麥肯錫公司服務(wù)60余年，擔(dān)任CEO17年，他所倡導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力理論及專業(yè)精神不僅讓麥肯錫成為真正全球性的、具有公認(rèn)權(quán)威地位的專業(yè)服務(wù)公司，更讓眾多企業(yè)成長(zhǎng)為國(guó)際頂尖、世界知名的行業(yè)標(biāo)桿。讀者定位普通讀者、企業(yè)管理者、管理咨詢從業(yè)者。內(nèi)容簡(jiǎn)介本書(shū)介紹了企業(yè)管理中最重要的一個(gè)方面，也是領(lǐng)導(dǎo)者最需要的一項(xiàng)技能——領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)踐方略。馬文·鮑爾倡導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力不是僅僅個(gè)人成為領(lǐng)導(dǎo)，而是要建立領(lǐng)導(dǎo)型團(tuán)隊(duì)，建立一種暢所欲言、共同奮進(jìn)的管理氛圍，尊重、愛(ài)護(hù)員工，幫助自己的團(tuán)隊(duì)發(fā)掘自我管理、自我領(lǐng)導(dǎo)的潛質(zhì)，從而獲得業(yè)績(jī)的提升。名人推薦很多人說(shuō)德魯克是管理之父，但我相信歷史將得出結(jié)論，這一崇高榮譽(yù)應(yīng)當(dāng)由他和馬文·鮑爾共同分享。羅伯特·沃特曼，《追求卓越》的作者之一馬文·鮑爾，我極為敬仰的人。艾森豪威爾，美國(guó)第34任總統(tǒng)馬文的一生展示了執(zhí)著可以產(chǎn)生的巨大能量。戴頤安，麥肯錫全球董事長(zhǎng)兼總裁馬文不僅僅是在說(shuō)著這些信條,他確實(shí)是這么做的,這可是最有效的教育方法。他不僅僅是一位好領(lǐng)導(dǎo),還是一位好老師。理查德·卡瓦納，世界大企業(yè)聯(lián)合會(huì)CEO，前麥肯錫董事麥肯錫過(guò)去幾十年的成功在業(yè)界贏得的不僅是極高的聲望，而且是神話般的光環(huán)，世界一流公司的董事會(huì)由他們自由出入，世界頂尖商學(xué)院的精英在他們的門口排著長(zhǎng)隊(duì)。編輯推薦一個(gè)巨人，一本“小”書(shū)我們沒(méi)有顧客,我們只有客戶;我們不屬于哪個(gè)行業(yè),我們是一個(gè)專業(yè);我們不是一家公司,我們不是在做生意,我們是一個(gè)專業(yè)機(jī)構(gòu);我們沒(méi)有員工,我們只有一起共事的同仁?！R文·鮑爾有一個(gè)人，他讓一個(gè)公司成長(zhǎng)為全球排名第一的管理咨詢公司；他讓管理咨詢行業(yè)取代律師業(yè)，成為20世紀(jì)最受人尊敬的行業(yè)。有一個(gè)人，他創(chuàng)造了全球公認(rèn)的“CEO搖籃”，世界500強(qiáng)企業(yè)IBM公司、美國(guó)西屋電氣公司、美國(guó)運(yùn)通公司的現(xiàn)任總裁都是他的弟子。有一個(gè)人，他讓花旗銀行、殼牌、西門子、雀巢、奔馳汽車公司破除等級(jí)制度的枷鎖，提高業(yè)績(jī)，躋身世界前100強(qiáng)的行列。……他，就是全球頂級(jí)管理咨詢公司——麥肯錫公司的創(chuàng)建人馬文·鮑爾。1997年，馬文·鮑爾第一次將自己“領(lǐng)導(dǎo)”麥肯錫的心路歷程寫成了一本不厚的“小書(shū)”。當(dāng)拿到這本書(shū)的版權(quán)，知道這本領(lǐng)導(dǎo)力經(jīng)典的中文版即將由我們帶給中國(guó)讀者時(shí)，我們欣喜萬(wàn)分，然而隨后在選定中文書(shū)名的過(guò)程中，卻犯了難。我們想用一句話或者一個(gè)詞來(lái)概括出這位管理咨詢教父對(duì)于“領(lǐng)導(dǎo)”的思想真諦，但卻發(fā)現(xiàn)TheWilltoLead所包含的意義是如此廣博、如此深遠(yuǎn)。TheWilltoLead，是一種勇于領(lǐng)導(dǎo)的意愿，一種勇于承擔(dān)責(zé)任、創(chuàng)造輝煌的理想。TheWilltoLead，是一種堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)意志，一種面對(duì)困難、誘惑、失敗，永不退縮的頑強(qiáng)意志力。TheWilltoLead，還是一種讓人信服的決斷力，這種精準(zhǔn)的決斷力來(lái)自于執(zhí)著、認(rèn)真的專業(yè)精神。但馬文·鮑爾眼中的領(lǐng)導(dǎo)力，他眼中的麥肯錫也許還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，所以馬文·鮑爾才會(huì)在關(guān)于麥肯錫的茫茫書(shū)海中一定要添加一本，來(lái)向我們講述真正的麥肯錫本色。沒(méi)有人能比馬文·鮑爾更有資格來(lái)講述包含了這一切的麥肯錫本色。也許關(guān)于麥肯錫，你還缺這最重要的一本書(shū)?！蚝?jiǎn)要目錄前言 從麥肯錫對(duì)客戶的五大承諾說(shuō)起與傳統(tǒng)的等級(jí)森嚴(yán)的公司相比，領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)能夠更大地提升企業(yè)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。關(guān)鍵詞：命令加控制vs真正的領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)意愿的覺(jué)醒麥肯錫的成長(zhǎng)之路就是我的領(lǐng)導(dǎo)力成