星級示范退役軍人服務中心建設標準

-13-縣級星級示范退役軍人服務中心建設標準(試行)工作標準主要內(nèi)容序號具體任務分值1縣退役軍人事務局主要領導每月聽取工作情況匯報、研究部署工作，協(xié)調(diào)解決重難點2搭建學習教育平臺2挖掘、培樹退役軍人先進典型，推動退役軍人先進事跡宣講進機關、進企業(yè)、進學校、進農(nóng)村、進社區(qū)23體現(xiàn)“軍”的特色，制作退役軍人先進事跡、服務保障工作宣傳片等“軍”味宣傳制品，常態(tài)化，建設“軍味”文化墻、榮譽室24新兵入伍時舉行歡送儀式、舉行座談、掛光榮牌、拍集體照，做到“四尊崇”25每年開展1次以上“手拉手·幫戰(zhàn)友”迎接士兵返鄉(xiāng)活動，舉辦迎接儀式、開展談心、宣講政策、推介崗位、高效辦事，做到“五關愛”26充分運用黨報黨刊、宣傳欄、雜志及“兩微一端”等宣傳平臺，廣泛開展學習“全國模范退役軍人”“最美退役軍人”活動27對在部隊榮立三等功以上的現(xiàn)役和退役軍人受獎信息要登記造冊，榮立二等功及以上的現(xiàn)役和退役軍人受獎情況報地方志及年鑒予以載錄18每半年開展1次政策法規(guī)宣傳活動，讓廣大退役軍人熟悉政策，引導廣大退役軍人尊法守法2搭建權益9協(xié)助做好來訪接待，及時辦理上級轉(zhuǎn)送、交辦、督辦和本地自行排查出的信訪事項2工作標準主要內(nèi)容序號具體任務分值維護平臺現(xiàn)場派駐律師參與接訪、協(xié)調(diào)，引導廣大退役軍人依法維護自身合法權益2每月排查化解矛盾，及時上報輿情信息，有效防范退役軍人領域風險2制訂信訪穩(wěn)定工作應急預案，及時協(xié)助處置群體和突發(fā)事件1搭建就業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺匯總轄區(qū)內(nèi)退役軍人的家庭狀況、專業(yè)技能、就業(yè)培訓、自主創(chuàng)業(yè)等需求信息2組織(協(xié)助)開展退役軍人適應性培訓1每季度發(fā)布1次以上教育培訓、就業(yè)崗位、創(chuàng)業(yè)項目、求職需求等服務信息2組織(協(xié)助)開展2場退役軍人招聘會(推介會、就業(yè)論壇等)2每年挖掘、培養(yǎng)退役軍人致富帶頭人7名（鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場）街道辦各1名）1創(chuàng)建溫馨窗口獨立設置退役軍人服務大廳、來訪接待室等，設置法律咨詢室(窗口)1配套電腦、電話、打印機、傳真機、高拍儀、安保監(jiān)控和資料柜、檔案柜等設施設備1規(guī)范服務大廳政治文化環(huán)境建設，嚴格按照相關文件要求在合適場所統(tǒng)一懸掛習近平總書記重要論述及閱兵、視察部隊等圖片資料，習近平強軍思想有關內(nèi)容、軍隊有關標語口號、軍隊10位掛像英模畫像以及陳列或播放軍旅題材優(yōu)秀文化作品等。2在退役軍人服務中心設立專門窗口，“一站式”辦理退役軍人的關系轉(zhuǎn)接、落戶、社保接續(xù)等相關事項2現(xiàn)場接待做到“六個一”：一張笑臉、一聲問候、一杯熱水、一把椅子、一站服務、一辦到底，辦理登記流程記錄齊全，手續(xù)完備2服務大廳內(nèi)設置窗口崗位標牌，工作人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗1工作標準主要內(nèi)容序號具體任務分值配備飲水機、醫(yī)療急救箱、監(jiān)督卡、意見箱(本)、老花鏡、無障礙設施等便民設施，有可供閱讀的報刊雜志等1工作職責、工作制度、工作流程圖、組織架構圖、服務內(nèi)容、服務電話，服務承諾“七公開”2耐心聽取需求，準確登記信息，業(yè)務嫻熟、提供規(guī)范化服務2及時收集、錄入、研究分析轄區(qū)內(nèi)服務對象的身份信息、政策落實、主要訴求等情況，掌握轄區(qū)內(nèi)軍人、軍屬、退役軍人和其他優(yōu)撫對象底數(shù)，建立完善“一人一檔”電子檔案，定期核對，實現(xiàn)動態(tài)更新3廣泛聯(lián)系政府職能部門，拓寬線上服務平臺功能，指導基層服務站開展業(yè)務線上辦理。1配備支持工作視訊系統(tǒng)的設備1積極推廣使用寧夏政務服務網(wǎng)等移動政務平臺，引導退役軍人通過網(wǎng)絡平臺申請辦理政務服務事項1積極推廣“銀川人社”“人社”就業(yè)服務等新媒體平臺，引導服務對象通過公眾號了解、掌握政策和相關事項辦理流程2廣泛開展走訪慰問，做好轄區(qū)內(nèi)“六必訪”，即退役返鄉(xiāng)必訪、立功受獎必訪、英模典型必訪、重要節(jié)日必訪、遇到困難必訪，重大變故必訪3縣退役軍人事務局班子成員至少聯(lián)系3名服務對象，其他工作人員至少聯(lián)系5名服務對象3引導退役軍人做愛國敬業(yè)、遵紀守法、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、回報社會的典范，積極推薦優(yōu)秀退役軍人參加評選各類社會榮譽稱號3工作標準主要內(nèi)容序號具體任務分值制作印發(fā)信訪條例、優(yōu)撫政策、殘疾等級評定、安置工作等服務手冊和辦事流程指引等宣傳品，利用宣傳品、宣傳欄開展宣傳工作3組織開展“送溫暖，獻愛心”等公益志愿活動，幫助困難退役軍人解決生產(chǎn)生活中的實際問題2利用結對幫扶、慈善捐款、社會資金，為因病、因殘、因災陷入困境的困難退役軍人家庭提供精準幫扶援助2建立與當?shù)厝宋洳块T的聯(lián)動機制，軍地合力做好退役軍人工作2為困難退役軍人家庭提供志愿服務，對孤老、獨居或殘疾烈屬、軍屬、退役軍人應多給予關心關照等人文關懷，殘疾軍人需要配置殘疾輔助器具的，主動上門服務10組織退役軍人開展志愿服務，推動組建“寧夏老兵志愿服務”統(tǒng)一命名的退役軍人志愿服務隊21每年對本轄區(qū)退役軍人服務站開展2次以上督導檢查，通報反饋檢查結果，形成書面報告22建立縣級與鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)與村(社區(qū))，村(社區(qū))與服務對象之間的聯(lián)絡微信群，實現(xiàn)全覆蓋，保障日常工作調(diào)度和信息反饋23建立完善工作制度，包括會議制度、業(yè)務培訓制度、臺賬管理制度、平臺使用管理和信息更新制度、輿情信息上報制度等24制訂內(nèi)部管理制度，包括計劃總結、請示報告、信訪接待、教育培訓、安全保密、財務資產(chǎn)管理、目標績效考核管理等25制訂全縣星級示范退役軍人服務中心(站)建設具體方案26服務對象對相關法律法規(guī)及優(yōu)待政策的知曉度(抽查知曉度80%以上得分)27服務對象對“大走訪”開展的滿意度(抽查滿意度80%以上得分)248將思想政治教育學習納入能力提升培訓班課程1工作標準主要內(nèi)容序號具體任務分值9同等條件下優(yōu)先招錄、招聘退役軍人和烈屬、軍屬等優(yōu)撫對象，原則上所占比例不低于三分之一2鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)服務站工作人員到縣服務中心隨崗鍛煉至少一個月，培養(yǎng)工作實操能力2每月向市級及以上服務中心報送不少于3則工作簡報1全年開展不少于1個課題調(diào)研1每年至少組織2次對鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))服務站的業(yè)務指導和培訓2每季度至少召開1次鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)退役軍人服務站負責人會議，研究部署工作2每月至少組織1次內(nèi)部業(yè)務學習或工作會議21有典型意義的創(chuàng)新實踐經(jīng)驗得到上級領導肯定性批示的給予加分，其中中央領導批示或簡報宣傳的，加3分，省部級領導批示或簡報宣傳的，加2分，受到省級退役軍人事務部門簡報宣傳的，加1分(按實際計分，最高不超過3分)32有典型意義的創(chuàng)新實踐經(jīng)驗在會議上作經(jīng)驗交流或在主流媒體上宣傳報道的予以加分，在全國工作會議上作經(jīng)驗交流的，或受到央媒報道的，加5分；在省級工作會議上作經(jīng)驗交流，或受到省級媒體報道的，加3分(按實際計分，最高不超過5分)53縣黨委退役軍人事務工作領導小組專題研究1次星級示范退役軍人服務中心(站)建設工作34加強綜合保障，在落實“人、財、物”的體制機制上有探索突破，縣服務中心年財政預35建設退役軍人創(chuàng)業(yè)孵化基地、眾創(chuàng)空間、創(chuàng)業(yè)園區(qū)和實訓基地2工作標準主要內(nèi)容序號具體任務分值6做好下崗失業(yè)退役軍人公益崗位申請、勞務派遣推送、定向推薦等再就業(yè)工作17與當?shù)蒯t(yī)療機構銜接，組織專業(yè)醫(yī)療人員，定期提供醫(yī)療康養(yǎng)咨詢服務，做好常見突發(fā)疾病的醫(yī)療臨時救助準備，開展愛心義診活動，為行動不便的退役軍人送醫(yī)上門。18對有心理疏導需求的退役軍人，協(xié)調(diào)專業(yè)社工、公益志愿、非公經(jīng)濟等組織，提供心理咨詢服務19研究出臺激勵措施，鼓勵基層創(chuàng)新服務手段。有條件的可對鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))退役軍人服務工作進行考核和績效評估，統(tǒng)籌本級財政資金，按工作任務完成情況進行等級化分配2探索與地方人武部門、宣傳部門合作開展特色紅色教育，推出紅色文化學習體驗課程，筑牢政治軍事文化宣傳陣地1引入行政調(diào)解、司法調(diào)解、人民調(diào)解1當?shù)攸h委和政府主要領導對困難退役軍人和重點優(yōu)撫對象開展專項慰問1制定當?shù)乩щy退