系統(tǒng)維護服務(wù)合同

系統(tǒng)維護服務(wù)合同范圍本系統(tǒng)維護服務(wù)合同（以下簡稱“合同”）由[公司名]（以下簡稱“甲方”）和[公司名]（以下簡稱“乙方”）共同簽訂。本合同規(guī)定了系統(tǒng)維護服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)。服務(wù)內(nèi)容硬件維護：乙方將負責(zé)檢查系統(tǒng)硬件及設(shè)備，確保其保持最新狀態(tài)，并報告任何近期的硬件故障或磁盤使用率過高等情況。軟件更新：乙方將于所需要的時候，根據(jù)甲方的需求將系統(tǒng)軟件更新至最新狀態(tài)。此服務(wù)將涵蓋操作系統(tǒng)、服務(wù)器軟件、網(wǎng)絡(luò)匯聚軟件等方面。軟件更新將涉及到如下內(nèi)容：安全修補程序功能增強的更新新版本升級系統(tǒng)監(jiān)測：乙方將監(jiān)測系統(tǒng)功能，并進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。例如調(diào)整后臺計劃任務(wù)、垃圾清理等。費用甲方將向乙方支付每年xx元的維護費，費用將在雙方簽訂合同時支付。如果甲方要求乙方對系統(tǒng)進行升級或更換時，所有額外的費用需得到甲方批準(zhǔn)。任何費用都將在雙方協(xié)商后支付。維護期限本合同是從簽訂之日起連續(xù)三年有效。合同期限結(jié)束后，若需要繼續(xù)維護，則必須雙方都愿意繼續(xù)，且雙方的維護期限必須和已簽訂的合同期限一致。如果雙方取消維護服務(wù)，則必須通知對方提前30天。服務(wù)級別協(xié)議（SLA）響應(yīng)時間乙方必須在甲方法定的響應(yīng)時間內(nèi)針對任何服務(wù)請求進行響應(yīng)。響應(yīng)時間由雙方協(xié)商決定。故障恢復(fù)時間乙方將在被通知有硬件故障的情況下，采取必要的步驟以解決問題。乙方必須在故障被發(fā)現(xiàn)的90分鐘內(nèi)采取行動，在24小時內(nèi)解決故障并對甲方進行匯報。服務(wù)可用性乙方保證其系統(tǒng)將在95%的時間內(nèi)處于可用狀態(tài)。若不可用時間超過5%，則乙方將承諾將在最短時間內(nèi)對此進行調(diào)整。維護服務(wù)規(guī)范系統(tǒng)權(quán)限為了更好的維護系統(tǒng)，甲方必須授予乙方必要的系統(tǒng)權(quán)限，包括但不限于：登錄系統(tǒng)安裝軟件進行故障排查數(shù)據(jù)備份乙方將負責(zé)定期備份甲方數(shù)據(jù)，以確保數(shù)據(jù)的安全。保密性乙方必須保守甲方的數(shù)據(jù)與敏感信息，不得外泄。同時，如果乙方發(fā)現(xiàn)任何破壞性問題，乙方必須立即通知甲方。違約責(zé)任如果乙方不能按照上述要求履行合同，則乙方須對其失職負責(zé)。如果系統(tǒng)未能正常運行，那么乙方將必須支付相應(yīng)的賠償。修訂和更新本合同如有所調(diào)整，必須經(jīng)由雙方共同協(xié)商。協(xié)商后，任何修改必須出現(xiàn)在本合同的補充條款中，并得到雙方簽署確認生效。生效方式本合同生效方式是通過電子書面方式簽署。合同生效后，所