贏通商業(yè)管理系統(tǒng)標準維護合同_第1頁
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文檔簡介

贏通商業(yè)管理系統(tǒng)標準維護合同范圍本合同適用于贏通商業(yè)管理系統(tǒng)（以下簡稱系統(tǒng)）的標準維護服務(wù)，包括但不限于：系統(tǒng)功能優(yōu)化、系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)、系統(tǒng)bug處理等。服務(wù)細則服務(wù)時間維護服務(wù)時間為每周一至周五的早上9點至晚上6點，法定節(jié)假日除外。服務(wù)響應(yīng)時間客戶在系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況時提出求助，在雙方之間通訊順暢的情況下，維護人員將在4小時內(nèi)進行響應(yīng)。維護級別系統(tǒng)維護服務(wù)將按照以下等級進行，其中優(yōu)先級從高到低依次為：緊急、高、中、低。-緊急：系統(tǒng)出現(xiàn)停止運行、嚴重影響客戶正常業(yè)務(wù)的緊急問題，維護人員應(yīng)當立即與客戶聯(lián)系，并在1小時內(nèi)提供緊急處理措施。-高：已經(jīng)影響客戶正常業(yè)務(wù)的問題，維護人員應(yīng)當在4小時內(nèi)解決。-中：非普通bug，需要維護人員投入較大的人力資源解決的問題，維護人員應(yīng)當在2天內(nèi)解決。-低：普通bug，需要維護人員在常規(guī)維護周期（見下）內(nèi)解決的問題。維護周期系統(tǒng)的常規(guī)維護周期為每周六，維護人員將對系統(tǒng)進行例行維護，包括但不限于：系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)庫清理和服務(wù)優(yōu)化等。通訊方式雙方可以通過電話、郵件、QQ等通訊方式進行聯(lián)系。服務(wù)費用服務(wù)費用的計算方式系統(tǒng)維護服務(wù)的費用按照以下要素計算：-系統(tǒng)規(guī)模-維護級別-維護周期服務(wù)費用的支付方式維護服務(wù)費用按月付款，并在結(jié)束前一個月開始通知客戶繳納下一個月的費用。維護服務(wù)費用于合同生效日起開始計費，于合同終止日止。合同維護期限本合同簽署后，維護期限為一年，期滿需雙方協(xié)商續(xù)簽或終止合同。違約責任若客戶未按時支付維護服務(wù)費用，贏通公司有權(quán)停止對該客戶提供維護服務(wù)，并不承擔因停止服務(wù)給客戶造成的任何損失。若贏通公司未能按照合同約定提供維護服務(wù)，贏通公司應(yīng)當承擔由此造成的損失，并給予客戶適當?shù)难a償。結(jié)束方式本合同到期前一個月，任何一方均可書面

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