不合格成品召回及處理制度范本（3篇）

第11頁共11頁不合格成品?召回及處理?制度范本?1、目的為?使進入流通?領(lǐng)域的、由?各種原因?qū)?致的不合格?產(chǎn)品及時、?快速、完全?的召回，保?證質(zhì)量安全?管理體系的?有效性，特?制定本程序?。2、適?用范圍本程?序適用于本?公司提供的?已進入流通?領(lǐng)域的不合?格產(chǎn)品的處?理。3、?相關(guān)文件?《標識和可?追溯性》?4、職責4?.1總經(jīng)理?負責指導組?成產(chǎn)品召回?工作小組，?并負責產(chǎn)品?召回計劃的?審批。4?.2銷售部?經(jīng)理負責客?戶投訴的受?理及根據(jù)產(chǎn)?品召回執(zhí)行?召回時的對?外事宜的聯(lián)?絡(luò)工作。?4.3質(zhì)檢?部負責追查?客戶投訴案?發(fā)生的原因?，及根據(jù)實?際情況，提?供處理意見?，并制定產(chǎn)?品召回計劃?。4.4?生產(chǎn)部配合?質(zhì)檢部參與?投訴案的原?因追查，并?提供處理意?見。4.?5采購部負?責公司采購?物資的客戶?投訴對外聯(lián)?絡(luò)事宜。?5、程序?5.1產(chǎn)品?召回小組。?公司應在總?經(jīng)理的指導?下成立產(chǎn)品?召回工作小?組，作為處?理產(chǎn)品客訴?和產(chǎn)品召回?事宜的常設(shè)?機構(gòu)，工作?小組可由生?產(chǎn)技術(shù)人員?、質(zhì)檢員、?業(yè)務員、采?購員、倉管?員等組成。?5.2索?取產(chǎn)品信息?。公司生產(chǎn)?加工加工的?產(chǎn)成品應有?明顯的標志?，標有生產(chǎn)?企業(yè)名稱、?生產(chǎn)批號、?產(chǎn)品規(guī)格、?數(shù)量等信息?，以便召回?時易于識別?。5.3?客訴案的受?理5.3?.1業(yè)務員?收到投訴或?產(chǎn)品不合格?信息，應對?不合格產(chǎn)品?的性質(zhì)、發(fā)?生狀況、影?響程度以及?投訴人的個?人資料和聯(lián)?系方式等仔?細詢問了解?，必要時應?安排對不合?格產(chǎn)品做隔?離等措施，?以防止危害?的擴大，以?上過程應如?實記錄于《?客戶投訴處?理單》中。?5.3.?2根據(jù)客訴?案的性質(zhì)，?由產(chǎn)品召回?小組負責不?合格原因分?析。涉及產(chǎn)?品加工安全?衛(wèi)生的客訴?交由質(zhì)檢部?和生產(chǎn)部負?責分析查找?原因，涉及?外購物資的?客訴則由采?購負責處理?。業(yè)務員應?隨時跟蹤客?訴原因的分?析進度，以?便于用最快?速度和方式?對不合格品?做處理，以?盡量減少所?造成的危害?。5.4?客訴案的原?因追查5.?4.1質(zhì)檢?部和生產(chǎn)部?接受客訴案?后，通過公?司內(nèi)部標識?和檔案，對?不合格品的?發(fā)生原因，?從生產(chǎn)各環(huán)?節(jié)進行調(diào)查?，并將不合?格批次產(chǎn)品?的生產(chǎn)數(shù)量?、進入銷售?環(huán)節(jié)的數(shù)量?、銷售區(qū)域?分布廣度和?企業(yè)現(xiàn)庫存?等信息，記?錄于產(chǎn)品召?回計劃中，?作為回收操?作的執(zhí)行依?據(jù)。__?__公司生?產(chǎn)和檢驗的?記錄的保存?期應超過產(chǎn)?品的保質(zhì)期?，以便于不?合格產(chǎn)品的?原因追查。?5.4.?3對于召回?的產(chǎn)品，質(zhì)?檢部和生產(chǎn)?部應提供相?應的控制措?施，以避免?已召回的產(chǎn)?品對生產(chǎn)和?環(huán)境可能造?成的危害。?5.4.?4質(zhì)檢部和?生產(chǎn)部分析?不合格產(chǎn)品?的產(chǎn)生原因?和危害時，?還應考慮其?危害所影響?到其他產(chǎn)品?的可能性，?必要時應擴?大產(chǎn)品的召?回范圍和數(shù)?量。5.?4.5對于?外購物資的?投訴，采購?受單后，應?及時將案情?用傳真的方?式通知供應?商，督促其?采取相應的?補救措施；?必要時，采?購應先行會?同質(zhì)檢部人?員制定產(chǎn)品?的召回計劃?，由銷售部?召回發(fā)往銷?售單位的剩?余產(chǎn)品，以?避免更大的?危害和損失?。5.5?召回作業(yè)的?展開5.5?.1制定召?回計劃。經(jīng)?總經(jīng)理或其?授權(quán)人審批?后的產(chǎn)品召?回計劃，由?銷售部負責?著手聯(lián)系相?關(guān)部門立即?予以實施。?5.5.?2通知a.?一旦確定產(chǎn)?品必須要召?回，業(yè)務員?應立即通過?電話或者傳?真等各種方?式迅速通知?銷售商、零?售商和當?shù)?檢驗檢疫機?構(gòu)。b.對?銷售商發(fā)出?的傳真和聲?明中應詳細?列明產(chǎn)品的?名稱、訂單?號、批次好?、發(fā)貨日期?、產(chǎn)品包裝?標識、召回?的原因及其?涉及的危害?和對產(chǎn)品的?預處理方法?。c.銷售?部應負責確?保通過電話?、傳真通知?到所有的收?貨人，并隨?后寄發(fā)書面?召回函件以?獲得法律上?的保證。d?.據(jù)上述召?回分類，通?過通訊媒體?公開發(fā)布警?告或通告實?施回收，大?力減少召回?產(chǎn)品被使用?而造成的危?害。e.公?司應當及時?將產(chǎn)品召回?信息向銷售?商及其他相?關(guān)機構(gòu)傳達?，信息傳達?的時間以接?到產(chǎn)品召回?指令到通知?全部客戶/?銷售商為準?，在周一至?周六，時間?不超過__?__小時，?在周日時間?不超過__?__小時。?產(chǎn)品召回小?組____?應列出個成?員直接的通?訊方式，以?便任何時間?可以取得聯(lián)?系。5.?5.3補貨?和物流安排?。在客戶和?銷售商處的?召回品應盡?快被送回公?司，為彌補?客戶的損失?，銷售部應?根據(jù)客戶回?收品庫存清?單的數(shù)量安?排補貨，通?知生產(chǎn)部和?倉庫為客戶?提供數(shù)量相?當?shù)呢浧罚?同時銷售部?聯(lián)系貨運公?司將召回品?送回本公司?，并將合格?品送到客戶?處。5.?5.4召回?產(chǎn)品的儲存?：召回來的?產(chǎn)品應和那?些未發(fā)貨的?產(chǎn)品一起存?放在專門的?不合格品區(qū)?內(nèi)，和合格?品分開，并?有清晰的標?識，標識內(nèi)?容包括：召?回品原因、?處理方案、?數(shù)量、處理?部門等信息?。5.5?.5回收品?的重新檢查?。質(zhì)檢部應?對已召回的?產(chǎn)品的數(shù)量?和品質(zhì)狀況?進行檢查，?確認是否與?產(chǎn)品召回計?劃中的要求?相符合，將?結(jié)果記錄于?《產(chǎn)品召回?報告》中，?并提出相應?的糾正和預?防措施。?5.5.6?召回品處理?。經(jīng)檢驗確?認后的召回?品應及時加?以處理，產(chǎn)?品召回工作?小組應采取?措施（如報?廢、降級等?）防止其污?染其他合格?產(chǎn)品和環(huán)境?。5.6?產(chǎn)品召回小?組應在適當?時組織相關(guān)?人員對產(chǎn)品?召回計劃的?演練，并在?事故或緊急?情況發(fā)生后?對召回程序?做出評審和?修訂，以確?保程序使用?的有效性。?演練一般每?年一次。?6、相關(guān)記?錄客戶投?訴處理單產(chǎn)?品召回計劃?/記錄不?合格成品召?回及處理制?度范本（二?）為了加?強本單位食?品等產(chǎn)品安?全管理，規(guī)?范不合格產(chǎn)?品退出市場?管理，樹立?本單位誠?信、負責的?形象，加強?與監(jiān)督管理?部門的協(xié)調(diào)?、配合，保?障消費者人?身健康和?生命安全，?依據(jù)《__?_____?加強食品等?產(chǎn)品安全監(jiān)?督管理的特?別規(guī)定》、?《中華人?民共和國食?品安全法》?、《中華人?民共和國產(chǎn)?品質(zhì)量法》?等法律規(guī)定?，制定本制?度。本?制度所稱產(chǎn)?品除食品外?，還包括食?用農(nóng)產(chǎn)品、?藥品等與人?身健康和生?命安全有?關(guān)的產(chǎn)品。?所謂產(chǎn)品?召回，是指?生產(chǎn)銷售的?產(chǎn)品存在安?全隱患，可?能對人身健?康和生命安?全造成損?害的，或者?不符合產(chǎn)品?質(zhì)量標準的?，并已經(jīng)進?入流通、消?費領(lǐng)域，為?避免不合?格產(chǎn)品危及?人身安全及?財產(chǎn)損失，?本單位及時?將缺陷產(chǎn)品?從流通、消?費領(lǐng)域收?回，予以處?理或者銷毀?，并承擔相?關(guān)費用的制?度。下列產(chǎn)?品必須嚴格?遵守本制度?召回：（?一）存在安?全隱患，可?能對人身健?康和生命安?全造成損害?的產(chǎn)品；?（二）存在?設(shè)計缺陷或?制造缺陷，?影響正常使?用，危及人?身安全及財?產(chǎn)損失的產(chǎn)?品。（?三）檢驗、?檢疫不合格?的，或依法?應當檢驗、?檢疫而未經(jīng)?檢驗、檢疫?的產(chǎn)品；?（四）超過?安全使用期?限或者保質(zhì)?日期的產(chǎn)品?；（五）?摻雜、摻假?，以假充真?、以次充好?，偷工減料?，假冒他人?的注冊商標?等違法產(chǎn)?品；（六?）與監(jiān)督管?理部門抽檢?核定質(zhì)量不?合格產(chǎn)品同?批次的產(chǎn)品?；（七）?被監(jiān)督管理?部門責令召?回、或本單?位認為需要?召回的產(chǎn)品?。（八）?法律法規(guī)規(guī)?定其他應當?召回的產(chǎn)品?。發(fā)現(xiàn)所?銷售的產(chǎn)品?屬本制度所?列的不合格?產(chǎn)品，或接?到產(chǎn)品企業(yè)?、供貨商、?下級銷售?商通知的，?應立即啟動?不合格產(chǎn)品?召回程序。?產(chǎn)品召回?程序包括下?列步驟：?（一）立即?停止銷售該?產(chǎn)品；（?二）立即通?知生產(chǎn)企業(yè)?或者供貨商?、下級銷售?商立即停止?銷售；（?三）立即通?知消費者停?止使用；?（四）立即?向工商行政?管理部門及?有關(guān)監(jiān)督管?理部門報告?；（五）?及時向社會?公布有關(guān)信?息，信息公?布應能夠覆?蓋銷售范圍?；（六）?為消費者辦?理退貨退款?手續(xù)，召回?不合格產(chǎn)品?；（七）?召回的產(chǎn)品?按規(guī)定銷毀?或無害化處?理。產(chǎn)品?召回應自覺?接受工商行?政管理部門?及有關(guān)監(jiān)督?管理部門的?指導和監(jiān)督?，產(chǎn)品召?回情況應及?時、完整、?真實地報告?工商行政管?理部門及有?關(guān)監(jiān)督管理?部門。不?合格產(chǎn)品退?貨和召回的?費用，按照?《供貨合同?》的有關(guān)約?定辦理，或?者由供應?商和銷售商?協(xié)商，原則?上由對產(chǎn)品?質(zhì)量不合格?負責的單位?承擔。實?施召回的不?合格產(chǎn)品應?當定點存放?，存放場所?應當有明顯?標志，召回?產(chǎn)品的批?號和數(shù)量必?須準確記錄?。產(chǎn)品召回?后，應當對?該產(chǎn)品質(zhì)量?不合格的原?因進行分析?并整改。?本單位的?所有人員應?自覺遵守本?制度，對違?反本制度的?一律從嚴追?究其責任。?不合格成?品召回及處?理制度范本?（三）為?了加強本單?位食品等產(chǎn)?品安全管理?，規(guī)范不合?格產(chǎn)品退出?市場管理，?樹立本單位?誠信、負?責的形象，?加強與監(jiān)督?管理部門的?協(xié)調(diào)、配合?，保障消費?者人身健康?和生命安?全，依據(jù)《?____加?強食品等產(chǎn)?品安全監(jiān)督?管理的特別?規(guī)定》、《?中華__?__食品安?全法》、《?____產(chǎn)?品質(zhì)量法》?等法律規(guī)定?，制定本制?度。本?制度所稱產(chǎn)?品除食品外?，還包括食?用農(nóng)產(chǎn)品、?藥品等與人?身健康和生?命安全有?關(guān)的產(chǎn)品。?所謂產(chǎn)品?召回，是指?生產(chǎn)銷售的?產(chǎn)品存在安?全隱患，可?能對人身健?康和生命安?全造成損?害的，或者?不符合產(chǎn)品?質(zhì)量標準的?，并已經(jīng)進?入流通、消?費領(lǐng)域，為?避免不合?格產(chǎn)品危及?人身安全及?財產(chǎn)損失，?本單位及時?將缺陷產(chǎn)品?從流通、消?費領(lǐng)域收?回，予以處?理或者銷毀?，并承擔相?關(guān)費用的制?度。下列產(chǎn)?品必須嚴格?遵守本制度?召回：（?一）存在安?全隱患，可?能對人身健?康和生命安?全造成損害?的產(chǎn)品；?（二）存在?設(shè)計缺陷或?制造缺陷，?影響正常使?用，危及人?身安全及財?產(chǎn)損失的產(chǎn)?品。（?三）檢驗、?檢疫不合格?的，或依法?應當檢驗、?檢疫而未經(jīng)?檢驗、檢疫?的產(chǎn)品；?（四）超過?安全使用期?限或者保質(zhì)?日期的產(chǎn)品?；（五）?摻雜、摻假?，以假充真?、以次充好?，偷工減料?，假冒他人?的注冊商標?等違法產(chǎn)?品；（六?）與監(jiān)督管?理部門抽檢?核定質(zhì)量不?合格產(chǎn)品同?批次的產(chǎn)品?；（七）?被監(jiān)督管理?部門責令召?回、或本單?位認為需要?召回的產(chǎn)品?。（八）?法律法規(guī)規(guī)?定其他應當?召回的產(chǎn)品?。發(fā)現(xiàn)所?銷售的產(chǎn)品?屬本制度所?列的不合格?產(chǎn)品，或接?到產(chǎn)品企業(yè)?、供貨商、?下級銷售?商通知的，?應立即啟動?不合格產(chǎn)品?召回程序。?產(chǎn)品召回?程序包括下?列步驟：?（一）立即?停止銷售該?產(chǎn)品；（?二）立即通?知生產(chǎn)企業(yè)?或者供貨商?、下級銷售?商立即停止?銷售；（?三）立即通?知消費者停?止使用；?（四）立即?向工商行政?管理部門及?有關(guān)監(jiān)督管?理部門報告?；（五）?及時向社會?公布有關(guān)信?息，信息公?布應能夠覆?蓋銷售范圍?；（六）?為消費者辦?理退貨退款?手續(xù)，召回?不合格產(chǎn)品?；（七）?召回的產(chǎn)品?按規(guī)定銷毀?或無害化處?理。產(chǎn)品?召回應自覺?接受工商行?政管理部門?及有關(guān)監(jiān)督?管理部門的?指導和監(jiān)督?，產(chǎn)品召?