2023年個人工作總結(jié)匯總6篇

2023年個人工作總結(jié)匯總6篇個人工作總結(jié)篇1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好！xxxx年對我具有特殊的意義，因為這是我從學(xué)校畢業(yè)進(jìn)入社會的第一年。進(jìn)入****工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點。通過四個月的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我漸漸了解物流這個行業(yè)，個人的工作技能也有了明顯的提高。雖然我在工作中還存在這樣那樣的不足之處，但感謝有各位對我的包涵與幫助。

現(xiàn)在我將自入職以來到至今工作期間的工作狀況賜予回顧，并就今后工作安排進(jìn)行詳細(xì)的闡述,編寫此報告書如下：

一、本人工作狀況總結(jié)：

這段時間以來，我主要進(jìn)行了以下工作：

1、在公司的支配下，我首先學(xué)習(xí)了辦公室的基本操作,熟識公司的日常運作流程。我進(jìn)行的詳細(xì)工作包括建立完善的客戶聯(lián)系檔案，將公司常常聯(lián)系客戶整理歸案,并以抄錄、隨筆記錄的紙質(zhì)文件記錄新客戶的資料。通過電腦錄入，整理公司內(nèi)部文件做好電子文檔。

2、由于公司業(yè)務(wù)涉及到的報關(guān)報檢、現(xiàn)代物流、保稅物流、貨代、運輸倉儲等業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)操作模式及規(guī)范等問題。雖然我所讀專業(yè)與此相關(guān),但從未進(jìn)行過實際操作,因此在同事幫助下逐步學(xué)習(xí)各種操作并結(jié)合公司實際狀況重新組織自己操作思路。

3、擔(dān)當(dāng)公司內(nèi)部財務(wù)會計出納工作，處理公司日常費用支出登記及記錄公司營業(yè)收入等。每月對各項支出和收入作出分類、統(tǒng)計并錄入電腦存檔。

二、工作分析：

這一段時間的工作雖然可以看到些進(jìn)步，但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到一個專業(yè)物流操作員的程度，綜合分析，主要有以下幾方面緣由：

1、無工作閱歷，缺乏綜合學(xué)問和技能。

雖然我是一名學(xué)國際貨運的應(yīng)屆高校畢業(yè)生，由于剛畢業(yè)沒有相關(guān)工作閱歷，沒有須要的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，也沒有綜合的物流運作閱歷，一切都從零起先，全部工作都是邊學(xué)邊干，所以業(yè)務(wù)進(jìn)展效果不是很志向。常常出現(xiàn)不該出現(xiàn)的業(yè)務(wù)錯誤，導(dǎo)致操作過程不能立刻到位,產(chǎn)生了許多時間和精力上的奢侈。這只能在錯誤中成長不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷培育自己在各個方面的學(xué)問和技能，盡快熟識公司日常運作。

2、缺乏人生閱歷和與人交際的溝通實力。

由于初入社會，沒有足夠的社會閱歷和人生閱歷，對于日常的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)常常產(chǎn)生不必要的失誤。言語中得失客戶的狀況時有發(fā)生，因此我們必需練就肯定的客戶溝通技巧。

3、公司缺乏專業(yè)的運作閱歷。

我司正處于起步階段，很多業(yè)務(wù)上操作還未成熟，不能進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)，導(dǎo)致公司營業(yè)額停滯不前,無法見到相應(yīng)的產(chǎn)出效益。解決的方法是，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，汲取其他公司閱歷，干自己所能干，用心本公司擅長業(yè)務(wù)，在鞏固原有客戶基礎(chǔ)上增加新客戶。

三、個人總結(jié)：

這段時間以來，我無論在思想相識上還是工作實力上都有較大的進(jìn)步，但差距和不足還是存在的，比如工作總體思路須要進(jìn)一步清楚，處理事情要以最簡潔的方法來完成，對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，轉(zhuǎn)得不快，沒有想在前，做在先。

保障業(yè)務(wù)精確進(jìn)行，完滿完成服務(wù)客戶的責(zé)任，這就是我司工作的特點。從物流工作的性質(zhì)上講，它具有專業(yè)綜合性強(qiáng)、環(huán)節(jié)困難、程序縝密、突發(fā)性強(qiáng)的特點。這就要求我們要有扎實的專業(yè)基礎(chǔ)，綜合的學(xué)問積累和仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作看法。作為公司成員來講，從事物流行業(yè)，我的綜合學(xué)問的積累還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因為剛從業(yè)，對社會工作沒有成熟的閱歷，加之物流工作突發(fā)性很強(qiáng)的特點，往往只能跟著領(lǐng)導(dǎo)支配的安排去做。工作上常遇到很多突發(fā)性業(yè)務(wù)須要臨時處理，而且通常比較緊急，這都讓我有時措手不及。這都是缺乏閱歷所造成的，也只能在今后工作積累和總結(jié)閱歷。

四、公司存在的.弊端和將來工作安排及建議

1、每個企業(yè)在建立和發(fā)展中不行缺少的四大資源是：資金資源、物資資源、人力資源、信息資源。隨著社會經(jīng)濟(jì)體制改革和各行各業(yè)企業(yè)經(jīng)營的發(fā)展，資金資源、物資資源和信息資源三大資源并不為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的競爭焦點，而影響企業(yè)生存下去的主要因素是人力資源的管理?，F(xiàn)代企業(yè)管理改革=人力資源競爭，則人才的競爭。總而言之，能夠把握人才限制就能更好地發(fā)展企業(yè)。因此，我們要做好編制部門職位(崗位)、工作職責(zé)及人員安排。因事設(shè)崗，因崗設(shè)人。

2、未啟動公司績效考核運行狀況，員工平常工作做好做壞沒有一個依據(jù)進(jìn)行評估，做多做少沒有詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，員工工作熱忱低下，很難提高其工作主動性。同時對公司人力資源工作規(guī)劃須要的依據(jù)也帶來困難，比如；人員調(diào)動、工資調(diào)整、升職、降職等。因此要建立合理的薪資體系和良好的績效考核系統(tǒng)。

3、公司日常工作流程不明確。工作流程為辦理事務(wù)和管理程序的重要環(huán)節(jié)，也是平常工作不行缺少的運用工具，一件事情、一項工作該如何去辦理和完成？負(fù)責(zé)人是誰？這些都應(yīng)規(guī)范起來，按規(guī)定去處理和解決，只有這樣才會順當(dāng)開展各項工作(如遇特別狀況可特別處理)。建立健全公司各項規(guī)章制度及工作流程。

4、整理好公司財務(wù)帳。入職以來我擔(dān)當(dāng)公司內(nèi)部財務(wù)工作，發(fā)覺處理公司財務(wù)支出的體制不夠完善。由于公司屬于私營企業(yè)，許多支出都未能做到公私分別，導(dǎo)致不能更精確核算和限制公司營運成本。例如：私人外出應(yīng)酬使費，自置私人用品，自用款等不應(yīng)記入公司支出帳內(nèi)。建議將公私支出帳分開登記。

5、開設(shè)公司員工看法箱和公告欄。我認(rèn)為公司看法箱是員工和上司進(jìn)行溝通的紐帶，看法書可以反映員工的心聲，它應(yīng)當(dāng)是企業(yè)內(nèi)部管理改革的重要資料和依據(jù)，也是公司無形的珍貴財寶。公告欄，是針對讓全體員工知悉公司內(nèi)、外部每日發(fā)生最新消息所設(shè)置的，并且也可以張貼一些培訓(xùn)和教化資料，以供大家學(xué)習(xí)，同時也是公司內(nèi)部信息溝通最佳途徑。

以上內(nèi)容為本人近月入職以來工作總結(jié)狀況，如有不妥之處請指責(zé)指正。我堅信在不久的將來，公司會發(fā)展成制度化、規(guī)范化、人情化、現(xiàn)代化管理模式的企業(yè)。感謝！

個人工作總結(jié)篇2

一、精準(zhǔn)扶貧工作

我鎮(zhèn)以“建檔立卡”落實扶貧到戶政策。全面開展了貧困家庭的調(diào)查摸底，建立了貧困家庭檔案813戶2930人，完善扶貧對象動態(tài)識別機(jī)制，通過項目規(guī)劃到戶、資金扶持到戶、產(chǎn)業(yè)發(fā)展到戶、素養(yǎng)提升到人、幫扶責(zé)任到人、檔案建立到人，確保扶貧到戶政策全面落實。為實施分類扶貧、制定幫扶安排和措施、確定扶貧內(nèi)容、方法、途徑和落實各項惠農(nóng)政策供應(yīng)牢靠依據(jù)。

二、產(chǎn)業(yè)扶貧工作

我鎮(zhèn)今年共支配扶貧資金64萬，通過貧困家庭檔案，各村經(jīng)過村民代表會議投票選出貧困家庭共175戶779人進(jìn)行產(chǎn)業(yè)扶持。通過科學(xué)規(guī)劃、實施“一村一品”產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并將產(chǎn)業(yè)扶貧資金、“貧困村互助資金”等向重點村集中投入，各重點村已逐步形成了適合自己的“一村一品”主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，如：蕉子壩村34戶農(nóng)戶自行組織成立了“村興盛葛根種植專業(yè)合作社”。該社葛根種植面積達(dá)15畝，預(yù)料年產(chǎn)值達(dá)20多萬元。在經(jīng)營管理過程中，做到了“五個統(tǒng)一”，即統(tǒng)一進(jìn)苗、統(tǒng)一技術(shù)培訓(xùn)、統(tǒng)一種植、統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一銷售。通過“公司+基地+農(nóng)戶”的經(jīng)營模式使農(nóng)夫增加收入。

三、搬遷移民扶貧工作

實行集中安置與分散安置相結(jié)合，實施下山扶貧。在鎮(zhèn)政府所在地的圩鎮(zhèn)內(nèi)實施集中安置，主動動員和引導(dǎo)高山邊遠(yuǎn)的農(nóng)戶搬遷下來，幾年來共扶貧搬遷94戶456人，集中安置30戶135人，在全鎮(zhèn)逐步形成了山里面耕作圩鎮(zhèn)消費、山里面掙錢圩鎮(zhèn)享受的局面。

四、整村推動工作

一是把扎實推動新農(nóng)村建設(shè)作為扶貧攻堅整村推動的有效載體，以做優(yōu)做大村莊規(guī)模為突破口，突出抓好村鎮(zhèn)聯(lián)動、村落連片、綜合示范區(qū)建設(shè)、馬路沿線整治，著力變更農(nóng)村面貌。二是推動農(nóng)村危舊土坯房改造。把農(nóng)村危舊土坯房改造作為貫徹《若干看法》、促進(jìn)扶貧攻堅的首要大事、開局工程和民生工程。近年來，我鎮(zhèn)共硬化村組馬路5.4公里，投資103萬元;新建水圳2200米，投資19萬元，修建漫水橋一座，投資4萬元。

五、存在的主要問題

(一)基礎(chǔ)設(shè)施依舊相對薄弱。從基礎(chǔ)設(shè)施上看，我鎮(zhèn)地處偏僻山區(qū)，自然條件惡劣，自然災(zāi)難較多，貧困人群的生產(chǎn)生活條件差，如交通不便、水利設(shè)施老化失修、抗旱排澇條件不足，抵擋自然災(zāi)難實力較弱。近年來，雖然通過扶貧項目建設(shè)，基礎(chǔ)設(shè)施有所改善，但仍不能滿意當(dāng)前及今后的發(fā)展須要。從人口素養(yǎng)上看，貧困人口普遍接受教化程度低，觀念陳舊，科技意識不強(qiáng)，缺乏致富實力和發(fā)展門路。在走訪農(nóng)戶中發(fā)覺，貧困戶中有相當(dāng)一部分是病殘戶或無勞動力戶，脫貧難度較大。

(二)扶貧資金投入仍顯不足。目前，我鎮(zhèn)扶貧資金主要是依靠扶貧辦項目資金和各縣直幫扶單位支持，貧困村籌資較為困難。

(三)返貧現(xiàn)象比較突出。目前我鎮(zhèn)仍舊有相當(dāng)數(shù)量的貧困人口，另外，每年都會出現(xiàn)一部分已經(jīng)脫貧的人群，由于脫貧基礎(chǔ)不穩(wěn)，因病、因災(zāi)、因?qū)W等緣由又重新返貧，由于整村推動工作重點在基礎(chǔ)設(shè)施方面，難以顧及這部分貧困戶。

六、幾點建議

1、增加扶貧重點村個數(shù)。這些村農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，生產(chǎn)條件差，村容村貌亟待改善。為此，懇求上級對實行差異化扶貧，幫助群眾盡快脫貧致富。逐年增加貧困村的數(shù)量，力爭6個行政村都能享受到扶貧重點村的扶持政策。

2、在扶貧政策上賜予特別扶持。加大資金支持貧困村實施整村推動扶貧攻堅工作，擴(kuò)大“貧困村村級互助資金試點”范圍，提高移民搬遷補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，防止出現(xiàn)農(nóng)夫因建房返貧現(xiàn)象。

3、增加貧困群眾自我發(fā)展實力。大力開展貧困勞動力職業(yè)技能培訓(xùn)和農(nóng)業(yè)好用技術(shù)培訓(xùn)，充分利用雨露安排和民生工程新型農(nóng)夫培訓(xùn)，仔細(xì)做好貧困人口的職業(yè)教化、務(wù)工技能培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。確保達(dá)到培訓(xùn)一人，就業(yè)一人，脫貧一戶的目標(biāo)和培訓(xùn)一門技術(shù)，振興一項產(chǎn)業(yè)，致富一方群眾的目標(biāo)。

個人工作總結(jié)篇3

在20xx年新的一年里，我們堅持把“以“病人為中心”的人文護(hù)理理念融入更多實際詳細(xì)的工作細(xì)微環(huán)節(jié)。在管理形式上追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”，在業(yè)務(wù)上注意學(xué)問更新主動吸納多學(xué)科學(xué)問，在隊伍建設(shè)上強(qiáng)調(diào)知法、遵守法律、文明規(guī)范服務(wù)和為病人營造良好的修養(yǎng)環(huán)境，逐步把護(hù)理人員培訓(xùn)成為病人健康的管理者、教化者、照料者和探討者角色。特制訂20xx年護(hù)理工作安排：

一、加強(qiáng)護(hù)士在職教化，提高護(hù)理人員的專業(yè)素養(yǎng)

1、強(qiáng)化相關(guān)學(xué)問的學(xué)習(xí)駕馭，定期組織護(hù)士授課，實行輪番主講，進(jìn)行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。如遇特別疑難狀況，可通過請醫(yī)生授課等形式更新學(xué)問和技能。相互學(xué)習(xí)促進(jìn)，并作記錄。

2、重點加強(qiáng)對護(hù)士的考核，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識，護(hù)理部安排以強(qiáng)化“三基”護(hù)理學(xué)問及?？萍寄苡?xùn)練為主，由高年資的護(hù)士輪番出題，增加考核力度，講究實效，不流于形式，進(jìn)行排名次，成果納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據(jù)，相互競爭，直至達(dá)標(biāo)。

3、做好聘用護(hù)士的輪轉(zhuǎn)工作，使年輕護(hù)理人員理論與實踐相結(jié)合，駕馭多學(xué)科學(xué)問和實力。

4、隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有安排的選送部分護(hù)士外出學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的素養(yǎng)，優(yōu)化護(hù)理隊伍。不斷的更新護(hù)理學(xué)問。

二、護(hù)理平安是護(hù)理管理的重點，平安工作長抓不懈

1、護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入護(hù)士以及有思想心情的護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護(hù)理平安管理工作，削減醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)平安。

2、病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危急的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。

3、時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲憊時間、交接班時均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。

4、護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作，但假如一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事，作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點之重點。

5、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理平安隱患檢查，發(fā)覺問題，解決問題，從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的緣由，吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究相關(guān)責(zé)任，杜絕嚴(yán)峻差錯及事故的發(fā)生。

三、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量

1、護(hù)理部接著加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增加工作責(zé)任心。培育護(hù)理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的須要作為第一須要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿足作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識，平安意識，在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上，提高護(hù)患溝通技能，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高，確愛護(hù)理工作平安、有效。

2、注意收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過了解回訪看法、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿足度調(diào)查表等，獲得病人的需求及反饋信息，常常聽取醫(yī)生的看法剛好的提出改進(jìn)措施，同時對護(hù)士工作賜予激勵，調(diào)動她們的工作主動性，從思想上，行動上作到真正的主動服務(wù)。把“專心服務(wù)，創(chuàng)建感動”的服務(wù)理念運用到實際工作中。

3、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強(qiáng)調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強(qiáng)平安管理的責(zé)任，杜絕嚴(yán)峻差錯及事故的發(fā)生。在平安的基礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量。

4、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。在培育護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能。培育護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。

四、合理利用人力資源，避開人浮于事的局面

我院的醫(yī)護(hù)比例搭配不合理，護(hù)士的人員少。工作繁重，護(hù)士長應(yīng)依據(jù)科室病人狀況和護(hù)理工作量合理安排人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，全院護(hù)理人員做到工作須要時，隨叫隨到，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人供應(yīng)滿足的護(hù)理服務(wù)。

五、樹立法律意識，規(guī)范護(hù)理文件書寫

隨著人們法律意識的提高，醫(yī)療事故處理條例的頒布，如何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè)，提高護(hù)理人員法制意識，已成為護(hù)理管理的一個重要環(huán)節(jié)。護(hù)理部嚴(yán)格根據(jù)省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書寫規(guī)范要求，護(hù)理記錄完整、客觀。明確護(hù)理文件書寫的意義，規(guī)范護(hù)理文件書寫，并向上級醫(yī)院的同行請教，明確怎樣才能書寫好護(hù)理文件，以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。結(jié)合我院書寫護(hù)理文件的實際狀況，進(jìn)行總結(jié)和分析，提出相應(yīng)對策，為舉證供應(yīng)法律依據(jù)，愛護(hù)護(hù)患的合法權(quán)益。組織護(hù)理病歷書寫競賽，優(yōu)勝者賜予嘉獎。

六、護(hù)理各項指標(biāo)完成目標(biāo)

1、基礎(chǔ)護(hù)理合格率100%。

2、急救物品完好率達(dá)100%。

3、護(hù)理文件書寫合格率≥90%

4、護(hù)理人員“三基考核合格率達(dá)100%。

5、一人一針一管一用滅菌合格率達(dá)100%。

6、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。

7、一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達(dá)100%。

我信任只要我們同心協(xié)力努力執(zhí)行以上工作，我們在XX年的護(hù)理工作中肯定能取得好的成果。

個人工作總結(jié)篇4

xxxx年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)，詳細(xì)分以下幾方面：

1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)當(dāng)，和我們共同協(xié)作，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力氣得到加強(qiáng)。在本年其次季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，詳細(xì)在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并依據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參與人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以剛好處理，從員工接受和協(xié)作方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑，八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行懲罰)，在今年8月份公司支配我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我細(xì)心打算后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴實力。XX年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事務(wù)：7例)在突發(fā)事務(wù)處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事務(wù)，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公允公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透亮化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)覺的問題剛好進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)覺的問題剛好與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)覺的各類問題能得到剛好解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在XX年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計發(fā)覺處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是賜予指責(zé)教化為主，只有少部分常常違紀(jì)的員工賜予經(jīng)濟(jì)懲罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

個人工作總結(jié)篇5

一、德：

本學(xué)年能主動、仔細(xì)地聽從和協(xié)作學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)的工作支配。主動參與學(xué)校、科組里的各種會議；能依據(jù)學(xué)科特點，通過自己訂閱或者在網(wǎng)絡(luò)上找尋國內(nèi)外熱點、重點新聞，剛好領(lǐng)悟和用于教學(xué)輔導(dǎo)；能顧全大局、聽從學(xué)校教育處、科組的教學(xué)支配，擔(dān)當(dāng)高三年級一個美術(shù)班、高二年級三個班的教學(xué)任務(wù)；酷愛教化事業(yè)，把自己的精力、實力全部用于學(xué)校的教學(xué)過程中，并能自覺遵守職業(yè)道德，沒有從事有償家教和其次職業(yè)，在學(xué)生中樹立了良好的老師形象。能夠主動與其他老師探討業(yè)務(wù)，相互學(xué)習(xí)，協(xié)作默契教學(xué)水平共同提高，能夠顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

二、能：

1、學(xué)問更新。為了能夠適應(yīng)不斷改變、發(fā)展的教化形勢，并且能夠高屋建瓴地引導(dǎo)學(xué)生適應(yīng)教化改革的要求，堅持閱讀教學(xué)報刊，在家有電腦的條件下能每天上網(wǎng)查閱、儲存資料。

2、教化、教學(xué)實力。

首先，能仔細(xì)把握教材——把大綱、課本、時政剛好有機(jī)結(jié)合，以提高學(xué)生分析問題和解決問題實力為目標(biāo)，切實落實培育學(xué)生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)建實力，并且能利用課堂時間不斷地以新型熱點材料為背景創(chuàng)設(shè)提問角度，幫助學(xué)生拓展思路，對基礎(chǔ)學(xué)問能敏捷運用，從而使同學(xué)們分析、解決問題的實力不斷提高。

其次，能把握學(xué)生的認(rèn)知水平和實力。重視對已學(xué)學(xué)問的鞏固和新、舊學(xué)問的聯(lián)系，培育學(xué)生建立學(xué)問結(jié)構(gòu)的意識和實力，努力提高課堂教學(xué)效率，在講課時除講清學(xué)問點外能把重點放在學(xué)問間的連接上，達(dá)到幫助學(xué)生學(xué)會求知、不斷發(fā)展的目的，所教班級平均成果和優(yōu)秀率在本校都名列前茅。

第三，敬重學(xué)生。重視與學(xué)生之間的情感溝通和培育，在嚴(yán)格管理的同時能敬重學(xué)生的學(xué)習(xí)熱忱和認(rèn)知實力，提出與學(xué)生自身水平相當(dāng)?shù)膯栴}，激勵他們大膽探究，共同提高。因而也得到了學(xué)生的敬重。

三、勤：

本學(xué)年全勤，沒有因個人私事而耽擱學(xué)生一節(jié)課，主動去聽其他有閱歷老師的課程；堅持學(xué)生的作業(yè)全批全改并能剛好訂正。按時參與校、科組的集體活動。

四、思：

1、與時俱進(jìn)，真誠做人，扎實做事，精湛業(yè)務(wù)，提升素養(yǎng)。任何時候，都要學(xué)習(xí)、進(jìn)取，鉆研業(yè)務(wù)，恒久虛心務(wù)實，仔細(xì)敬業(yè)。

2、要結(jié)合教學(xué)實際，敢于創(chuàng)新，敢于探究。

3、做好自己的本職工作，不遺余力。

4、老師更要自信，更要有一顆健康、主動的心態(tài)。

5、老師要不斷積累教學(xué)資料和教學(xué)閱歷。

6、有一顆奉獻(xiàn)之心，關(guān)愛自己和他人，敬重學(xué)生。

7、不要怕學(xué)生基礎(chǔ)差，要想學(xué)生之所想，急學(xué)生之所需，從實際動身，用真誠感動學(xué)生，用激情激勵學(xué)生，用方法指導(dǎo)學(xué)生，用學(xué)問充溢學(xué)生，用毅力推動學(xué)生，用創(chuàng)建變更學(xué)生。

8、老師要形成自己的學(xué)問體系和教學(xué)風(fēng)格。

個人工作總結(jié)篇6

各位領(lǐng)導(dǎo)：

為便于組織對我進(jìn)行監(jiān)督和考察，現(xiàn)就本人在20xx年的工作完成狀況進(jìn)行簡要總結(jié)，并談一下對下一年工作的初步準(zhǔn)備。

一、主要工作完成狀況：

過去一年里，我在鎮(zhèn)（場）黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)帶動營林技術(shù)員，嚴(yán)格地遵照林場下達(dá)的工作安排，仔細(xì)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，克服困難，努力開展工作，使?fàn)I林任務(wù)得到了較為圓滿的完成。

1、人工造林安排98公頃，實際完成108.5公頃，加上去年多干，結(jié)轉(zhuǎn)到今年的7.5公頃，全年總共完成造林任務(wù)116公頃，為年安排的118%。

2、利用專業(yè)撲火隊完成xx年人促75.5公頃，已組織技術(shù)員對場地逐塊進(jìn)行了驗收。

3、組織作業(yè)組如期完成了20xx年度人促123.4公頃，完成安排的100%。

4、利用林