汽油柴油油品售后服務(wù)實施方案

汽油柴油油品售后服務(wù)方案1.質(zhì)保期期限1.質(zhì)保期限為自采購人驗收合格后起15個月內(nèi)。2.如油品非因采購人的人為原因而出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司負責(zé)免費更換，且我公司應(yīng)將油品送有關(guān)檢測部門進行檢測，一切費用由我公司負責(zé)3.我公司如不更換，采購人有權(quán)按中標單價扣除相關(guān)費用，并保留追究賠償?shù)臋?quán)利以及終止合同。2.售后服務(wù)內(nèi)容為確保采購人機械化作業(yè)中心的利益，加強對用戶的售后服務(wù)工作，我公司提出以下“三包”售后服務(wù)內(nèi)容。3.質(zhì)量方面1.我公司保證所有供應(yīng)的油品滿足相應(yīng)的技術(shù)標準要求。如售出的產(chǎn)品不符合技術(shù)標準，或因以次充好、以舊充新、假冒、偽劣的原因出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量造成采購人車輛損壞，我公司負責(zé)賠償；導(dǎo)致異常磨損甚至機損事故或交通事故的，我公司承諾在1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場處理。經(jīng)雙方技術(shù)服務(wù)人員鑒定屬實后，采購人可以選擇換貨或退貨，同時按照協(xié)議相關(guān)賠償條款執(zhí)行。2.如在對采購人進行油品配送時出現(xiàn)油品破損的，廣州市海珠區(qū)城市管理局機械化作業(yè)中心可以選擇換貨或退貨。3.根據(jù)客戶需要，我公司可為客戶免費贈送油抽，方便取油。4.服務(wù)方面我公司可以提供全方位的技術(shù)服務(wù)，開通服務(wù)熱線，熱情地接受采購人的咨詢、建議、投訴，及時、快速、準確地解答采購人的用油質(zhì)疑，提供售前、售中、售后技術(shù)服務(wù)及技術(shù)咨詢。1.技術(shù)咨詢開通服務(wù)熱線，熱情地接受采購人的咨詢、建議、投訴，及時、快速、準確地解答采購人的用油質(zhì)疑，提供售前、售中、售后技術(shù)服務(wù)及技術(shù)咨詢。2.現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)采購人要求提供現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo)。合作的油品供應(yīng)商多位經(jīng)驗豐富的技術(shù)服務(wù)工程師，為采購人提供技術(shù)服務(wù)，以使客戶能更好、更正確地使用油品。這些技術(shù)服務(wù)包括：（1）針對不同的機械設(shè)備合理推薦油品；（2）介紹正確用油的方法和現(xiàn)場換油指導(dǎo)；（3）對油品的安全貯存提供指導(dǎo)；（4）免費提供油品資料。3.檢測服務(wù)提供免費的油品檢驗和檢測服務(wù)。我公司合作的油品供應(yīng)商技術(shù)服務(wù)中心配備有完備的油品化驗儀器設(shè)備和檢測手段。如果采購人對油品的安全性有顧慮，或者要對設(shè)備的用油狀況進行質(zhì)量跟蹤，或者要確定合理的換油周期等。均可提供油樣給與我公司或由我公司相關(guān)人員現(xiàn)場采樣，由合作的油品供應(yīng)商技術(shù)服務(wù)中心質(zhì)檢室檢驗，并提供技術(shù)服務(wù)報告。此項服務(wù)是在采購人技術(shù)人員認為在有必要的合理情況下，不限定檢驗的次數(shù)。如采購人要求指定第三方檢測單位進行油品檢測，我公司也可現(xiàn)場協(xié)同采集油樣，交由第三方檢測單位進行檢測。4.技術(shù)培訓(xùn)我公司將聯(lián)合合作的油品供應(yīng)商專業(yè)技術(shù)工程師免費為采購人相關(guān)技術(shù)人員提供產(chǎn)品性能、油品管理方面的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)與技術(shù)講座，以便使采購人的技術(shù)人員在短期內(nèi)掌握全面的油品知識及操作技能。培訓(xùn)的周期及內(nèi)容、形式等要求原則上需要采購人提出實際需求，我公司將根據(jù)盡力滿足采購人的需求。5.技術(shù)交流我公司將邀請采購人的有關(guān)人員參加由本公司組織舉辦的不定期的油品技術(shù)行業(yè)交流會，增強雙方的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。也可由采購人提出專門的技術(shù)交流會，我公司聯(lián)合油品供應(yīng)商公司人員組織相關(guān)技術(shù)工程師參與會議。6.定期拜訪我公司客戶經(jīng)理及油品供應(yīng)商的技術(shù)工程師會定期拜訪采購人，幫助解決實際問題，以便及時了解和幫助解決采購人在使用油品中的設(shè)備保養(yǎng)情況及所遇到的有關(guān)商務(wù)、供應(yīng)、技術(shù)等問題，確保不因油品問題而影響正常運營。7.配送保障庫容保障：我公司在廣州市海珠區(qū)擁有中心倉提供倉存支撐。庫存保障：我公司在供應(yīng)商的中心倉庫會進行備貨。

車輛保障：目前我公司及供應(yīng)商擁有專業(yè)的、覆蓋全省銷售網(wǎng)絡(luò)的配送車隊，配送車輛百余臺。人員保障：油品的訂單銜接、調(diào)撥和配送組織由我公司專業(yè)部門（運營部）專項負責(zé)。供應(yīng)保障：設(shè)有24小時服務(wù)電話xxxxx，如遇需方特殊緊急生產(chǎn)情況，承諾在1小時內(nèi)提供服務(wù)。同時，中心倉庫擁有倉管人員及后勤人員十余人，確保好油品在倉庫的日常管理，進出庫精細化。8.監(jiān)管機制我公司建立起定期檢查和溝通機制，定期組織對倉庫內(nèi)備貨的油品進行安全、質(zhì)量等方面的檢查，確保不出現(xiàn)一絲紕漏。9.按時完成索賠處理①經(jīng)權(quán)威機構(gòu)鑒定，若因我公司提供的油品質(zhì)量問題而發(fā)生安全交通事故的，我公司承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟損失及法律責(zé)任。②我公司在接到采購人發(fā)出的索賠通知后48小時內(nèi)，對檢測結(jié)果給予答復(fù)。③我方承諾在接到索賠函的7天內(nèi)，交齊相關(guān)款項。10.油品管理油品供應(yīng)商的技術(shù)工程師將協(xié)助有關(guān)油品管理人員建立機械設(shè)備保養(yǎng)檔案，確保采購人管理人員在管理油品程序上做到買好、存好、用好，最大的延長機械使用壽命。5.油品供應(yīng)商提供的售后服務(wù)1、現(xiàn)場服務(wù)（1）技術(shù)服務(wù)人員深入現(xiàn)場，詳細了解設(shè)備系統(tǒng)的特點和要求，對客戶的設(shè)備用油提供合理化建議。（2）根據(jù)客戶的要求進行油品檢測及總結(jié)工作。（3）協(xié)助客戶相關(guān)部門的技術(shù)人員制定設(shè)備系統(tǒng)的換油方案。向客戶提供合理的油品管理方法，幫助客戶用好油。2、質(zhì)量跟蹤服務(wù)（1）根據(jù)客戶要求，對設(shè)備在用油品進行定期的采樣分析，時刻掌握油品的質(zhì)量變化狀況。（2）對油品實施質(zhì)量跟蹤服務(wù)，使車輛等設(shè)備始終處于正常、良好的工作，預(yù)防和避免異常磨損的情況發(fā)生。（3）為了使技術(shù)服務(wù)人員能在現(xiàn)場更快速、準確的對油品質(zhì)量進行檢測，我公司購買了快速油品檢測儀，能快速、簡便、準確的測定油品的水分、粘度、酸堿值、雜質(zhì)等油主要的性能指標。3、及時處理投訴意見并提供技術(shù)咨詢（1）對于客戶在售前或售后的投訴，我公司有專門的技術(shù)人員負責(zé)處理。對投訴的情況會進行全面的分析調(diào)查，正確、公正的分清事故的責(zé)任，把處理結(jié)果第一時間通知客戶。（2）為客戶提供全面的油品技術(shù)咨詢，詳細解答客戶提出的關(guān)于油品使用的相關(guān)問題。4、技術(shù)交流和定期回訪（1）向客戶相關(guān)的部門及人員提供最新的汽油、柴油等產(chǎn)品信息，共享設(shè)備用油以及油品管理的先進經(jīng)驗。（2）組織技術(shù)專家對客戶進行定期拜訪，收集客戶意見，介紹我公司最新產(chǎn)品，同時在客戶中普及相關(guān)的油品知識，使客戶正確、合理的使用我公司產(chǎn)品，并能及時的用到最新產(chǎn)品。6.驗收服務(wù)1.驗收在采購人和我公司雙方共同參加下進行。驗收按國家有關(guān)的規(guī)定、規(guī)范進行。采購人在用油過程中將不定期對油品進行檢驗，并記錄檢驗情況。對我司原因?qū)е碌臋z驗不合格的油品，采購人有權(quán)拒收，而我司承諾在采購人要求的時間內(nèi)提供符合要求的油品，由此產(chǎn)生的有關(guān)費用由我司承擔(dān)。7.售后服務(wù)響應(yīng)時間1.貨物一律運送至采購人指定地點并由采購人驗收，最終的質(zhì)量驗收結(jié)果以具備資質(zhì)的質(zhì)量檢測機構(gòu)出具的監(jiān)測結(jié)果為準。2.我公司如中標，承諾保證供油、送貨時間，保證電話暢通、接報后1分鐘內(nèi)作出回應(yīng)，1小時內(nèi)送油到達現(xiàn)場，需遠程調(diào)貨的，保證24小時內(nèi)送油到指定地點。電話服務(wù)工作時間：365*7*24全天侯服務(wù)；3.提供24小時服務(wù)，情如遇采購人特殊緊急況需要到現(xiàn)場服務(wù)，我司承諾在接報后1分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理，若在24小時內(nèi)仍未能有效解決，免費提供同檔次的貨物予采購人臨時使用。上門服務(wù)工作時間：5*8*4工作日內(nèi)廠家一站式服務(wù)4.費用負擔(dān)：免費服務(wù),一切費用由我司承擔(dān)。5.質(zhì)保期：自采購人驗收合格后起15個月內(nèi)，如油品非因采購人的人為原因而出現(xiàn)質(zhì)量問題，我司承諾負責(zé)免費更換，且中標人應(yīng)將油品送有關(guān)檢測部門進行檢測，一切費用由中標人負責(zé)；中標人如不更換，采購人有權(quán)按中標單價