酒店人力資源管理課件

人力資源管理上海師范大學(xué)旅游學(xué)院上海旅游高等?？茖W(xué)校葉伯平2011年9月23日！

人力資源管理上海師范大學(xué)旅游學(xué)院！

1《企業(yè)人力資源管理》目錄項(xiàng)目一HR入門

模塊1認(rèn)知人力資源管理模塊2構(gòu)建人力資源管理組織項(xiàng)目二規(guī)劃編制模塊1認(rèn)知人力資源規(guī)劃模塊2預(yù)測(cè)人員供需狀況項(xiàng)目三工作分析模塊1認(rèn)知工作分析模塊2編寫工作說(shuō)明書(shū)項(xiàng)目四員工招聘模塊1員工招募模塊2員工甄選項(xiàng)目五人員配置模塊1科學(xué)用人合理用工模塊2員工工作再配置《企業(yè)人力資源管理》目錄項(xiàng)目一HR入門項(xiàng)目三工作分2項(xiàng)目六培訓(xùn)開(kāi)發(fā)模塊1認(rèn)知培訓(xùn)模塊2開(kāi)展培訓(xùn)項(xiàng)目七績(jī)效考核模塊1認(rèn)知績(jī)效管理模塊2嚴(yán)格績(jī)效考核項(xiàng)目八薪酬設(shè)計(jì)模塊1認(rèn)知薪酬管理模塊2制定酒店薪酬分配方案項(xiàng)目九權(quán)益保障

模塊1簽訂勞動(dòng)合同模塊2處理勞動(dòng)爭(zhēng)議模塊3實(shí)施勞動(dòng)保護(hù)項(xiàng)目十激勵(lì)凝聚模塊1認(rèn)知激勵(lì)理論模塊2管理員工行為項(xiàng)目六培訓(xùn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目九權(quán)益保障3項(xiàng)目一

HR入門項(xiàng)目一HR入門4主要內(nèi)容第一個(gè)模塊：認(rèn)知人力資源管理，闡述了人力資源的含義、構(gòu)成與特征，人力資源管理的作用、內(nèi)容和創(chuàng)新。第二個(gè)模塊：構(gòu)建人力資源管理組織，闡述了酒店人力資源部工作職責(zé)和各崗位職責(zé)，制定《員工手冊(cè)》的內(nèi)容，直線制管理組織和職能制管理組織在人力資源管理職能中的各自任務(wù)。主要內(nèi)容第一個(gè)模塊：認(rèn)知人力資源管理，闡述了人力資源的含義、5學(xué)習(xí)目標(biāo)總體目標(biāo)：掌握人力資源管理的基礎(chǔ)知識(shí)和構(gòu)建人力資源管理組織。分解目標(biāo)：掌握資源、人力資源的基礎(chǔ)知識(shí)。掌握酒店人力資源管理的作用和內(nèi)容。開(kāi)拓思路，創(chuàng)新人力資源管理理念。能設(shè)計(jì)酒店組織機(jī)構(gòu)。組建人力資源部管理機(jī)構(gòu)，設(shè)計(jì)人力資源部工作職責(zé)與各崗位職責(zé)。撰寫本酒店企業(yè)的《員工手冊(cè)》。學(xué)習(xí)目標(biāo)總體目標(biāo)：掌握人力資源管理的基礎(chǔ)知識(shí)和構(gòu)建人力6模塊1

認(rèn)知人力資源管理模塊1認(rèn)知7任務(wù)1人力資源基礎(chǔ)知識(shí)

1.資源資源：指一切可被人類開(kāi)發(fā)和利用的物質(zhì)、能量和信息的總稱，它廣泛地存在于自然界和人類社會(huì)中，是一種可以用以創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的具有一定量的積累的客觀存在形態(tài)。資源一般可分為人力資源、經(jīng)濟(jì)資源、物質(zhì)資源和信息資源四大類，其中人力資源是最活躍、最重要的第一資源。任務(wù)1人力資源基礎(chǔ)知識(shí)

1.資源資源：指一切可被人類82.人力資源人力資源：能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的、具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的勞動(dòng)者，即處在勞動(dòng)年齡的已直接投入生產(chǎn)建設(shè)和尚未投入生產(chǎn)建設(shè)的人口的能力的總和。戴夫·烏爾里克最早提出了“人力資源”（HumanResource，縮寫為HR)的概念。在此之前，人力資源被叫做“人事管理”。烏爾里克認(rèn)為，現(xiàn)在唯一剩下的有競(jìng)爭(zhēng)力的武器就是組織，因?yàn)槟切﹤鹘y(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)要素，如成本、技術(shù)、分銷、制造以及產(chǎn)品特性，或早或晚都能被復(fù)制，它們無(wú)法保證你就是贏家。在新經(jīng)濟(jì)中，勝利將來(lái)源于組織能力，包括速度、響應(yīng)性、敏捷性、學(xué)習(xí)能力和員工素質(zhì)。2.人力資源人力資源：能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的、具有智93.人力資源的構(gòu)成

（1）人力資源數(shù)量的構(gòu)成人力資源數(shù)量是構(gòu)成人力資源總量的基礎(chǔ)，它反映了人力資源量的特性。它是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)擁有勞動(dòng)能力的人口的數(shù)量。對(duì)人力資源進(jìn)行量的管理，就是根據(jù)人力和物力及其變化，通過(guò)招聘、任免、解雇等方法對(duì)人力進(jìn)行恰當(dāng)?shù)慕M織和協(xié)調(diào)，使兩者經(jīng)常保持最佳比例和有機(jī)結(jié)合，使人和物都能發(fā)揮出最佳效應(yīng)。3.人力資源的構(gòu)成

（1）人力資源數(shù)量的構(gòu)成人力資源數(shù)量10適齡勞動(dòng)力人口：處于勞動(dòng)年齡之內(nèi)、正在從事社會(huì)勞動(dòng)的人口?？煞譃榫蜆I(yè)人口和失業(yè)（待業(yè)）人口。我國(guó)勞動(dòng)年齡規(guī)定為男性16～60歲，女性16～55歲。適齡勞動(dòng)力人口：處于勞動(dòng)年齡之內(nèi)、正在從事社會(huì)勞動(dòng)的人口。11未成年就業(yè)人口：尚未成年（16～18周歲），但已經(jīng)從事社會(huì)勞動(dòng)的人口。老年就業(yè)人口：已經(jīng)超過(guò)勞動(dòng)年齡（男性60歲以上，女性55歲以上），繼續(xù)從事社會(huì)勞動(dòng)的人口。待業(yè)人口：處于勞動(dòng)年齡之內(nèi)、具有勞動(dòng)能力并要求參加社會(huì)勞動(dòng)的人口。上述四部分人構(gòu)成了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人口。就學(xué)人口：處于勞動(dòng)年齡之內(nèi)、正在從事學(xué)習(xí)的人口。家務(wù)勞動(dòng)人口：處于勞動(dòng)年齡之內(nèi)、正在從事家務(wù)勞動(dòng)的人口?，F(xiàn)役軍人人口：處于勞動(dòng)年齡之內(nèi)、正在軍隊(duì)服役的人口。其他人口：處于勞動(dòng)年齡之內(nèi)的其他人口。未成年就業(yè)人口：尚未成年（16～18周歲），但已經(jīng)從事社會(huì)勞12（2）人力資源質(zhì)量的構(gòu)成人力是人的力量縮寫，人的力量是由智力和體力兩種天生的原本因素組成。智力：人的一種內(nèi)在的軟性因素，彈性非常大，力也隨它的彈性大小而伸縮；體力：人的一種外在的硬性因素，彈性不大，力量是有限的。兩種原始力的結(jié)合產(chǎn)生了能量，能量通過(guò)實(shí)施運(yùn)作轉(zhuǎn)化體現(xiàn)為能力，這就是人的力量。從現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用形態(tài)來(lái)看，人力資源質(zhì)量包括：（2）人力資源質(zhì)量的構(gòu)成人力是人的力量縮寫，人的力量是由智力13①體質(zhì)包括身體的承受力、適應(yīng)力、抗病力和體能等身體素質(zhì)。生命誠(chéng)可貴，健康價(jià)更高。人生是一場(chǎng)馬拉松，但不能以跑百米的速度跑馬拉松。應(yīng)該保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，選擇健康文明的生活方式，樹(shù)立積極心態(tài)，掌握健康知識(shí)，學(xué)會(huì)自我保健，擁有一個(gè)健康、幸福、快樂(lè)的人生。①體質(zhì)包括身體的承受力、適應(yīng)力、抗病力和體能等身體素質(zhì)。14②智商人的智力，即智商intelligencequotient，簡(jiǎn)稱IQ。包括感知能力、記憶能力、思維能力、想象能力和注意能力。②智商人的智力，即智商intelligencequotie15③本領(lǐng)一個(gè)人“四歷”——學(xué)歷、經(jīng)歷、閱歷、心歷的結(jié)晶。有學(xué)者概括提煉為18種能力：知識(shí)總量、戰(zhàn)略能力、規(guī)劃能力、感知能力、分析能力、理解能力、推理能力、決策能力、研究能力、組織能力、判斷能力、創(chuàng)新能力、人際溝通能力、工作條理性、應(yīng)變能力、文字寫作能力、演講能力、再學(xué)習(xí)能力等。③本領(lǐng)一個(gè)人“四歷”——學(xué)歷、經(jīng)歷、閱歷、心歷的結(jié)晶。16④情商是測(cè)定和描述人的“情緒情感”的一種指標(biāo)，又稱為情緒智力(emotionalquotient，簡(jiǎn)稱EQ)，是20世紀(jì)90年代心理學(xué)家提出的與智商相對(duì)應(yīng)的一種情緒管理能力。即能準(zhǔn)確覺(jué)察、評(píng)價(jià)和表達(dá)情緒，接近并產(chǎn)生感情、以促進(jìn)思維，調(diào)節(jié)情緒、幫助情緒和智力發(fā)展的一種能力。“新情商”的概念，為EQ注入了新的活力。包括自我情緒的了解、自控和激勵(lì)能力、挫折的心理承受能力、人際關(guān)系的處理能力、以及對(duì)他人的理解與寬容。④情商是測(cè)定和描述人的“情緒情感”的一種指標(biāo)，又稱為情緒智力17把情商簡(jiǎn)要的概括為四句話、兩個(gè)方面：認(rèn)識(shí)自己的情緒，控制自己的情緒；了解別人的情緒，尊重別人的情緒。把情商簡(jiǎn)要的概括為四句話、兩個(gè)方面：18情商的提出，開(kāi)始了人類智能的第二次革命。促使一個(gè)人成功的要素中，智商作用只占20%，情商作用卻占80%。情商是開(kāi)啟心智的鑰匙、激發(fā)潛能的要訣，令你時(shí)刻反省自己、調(diào)整自己、激勵(lì)自己，是獲得成功的力量源泉。一個(gè)人如果不具備情感能力，缺乏自我意識(shí)，不能處理悲傷情緒，沒(méi)有同理心，不知道怎么跟人和諧相處，即使再聰明，也不會(huì)有大的發(fā)展。情商的提出，開(kāi)始了人類智能的第二次革命。促使一個(gè)人成功的要素19⑤人品人的品德、品質(zhì)、品格和品性。我國(guó)古人概括為仁、義、禮、智、信；現(xiàn)代理念認(rèn)為人品表現(xiàn)為對(duì)外在工作中要有事業(yè)心，對(duì)內(nèi)在家庭里要有責(zé)任心；對(duì)事要敬業(yè)，對(duì)人要仁愛(ài)。人力資源質(zhì)量比人力資源數(shù)量更為重要，人力資源質(zhì)量對(duì)人力資源數(shù)量具有較強(qiáng)的替代性，社會(huì)的發(fā)展、科學(xué)的進(jìn)步對(duì)人力資源的質(zhì)量提出了越來(lái)越高的要求。對(duì)人力資源質(zhì)的管理，主要通過(guò)培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)、激勵(lì)、職業(yè)生涯管理來(lái)提升人的素質(zhì)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。⑤人品人的品德、品質(zhì)、品格和品性。我國(guó)古人概括為仁、義、禮、204．人力資源的特征

（1）生物性人是高等動(dòng)物之一，生物性是人力資源的本性。人力資源存在于人體之中，是有生命的“活”資源，與人的自然生理特征相聯(lián)系，有許多自然的生理需要。在管理中，首先要了解人的自然屬性，根據(jù)人的自然屬性與生理特征進(jìn)行符合人性的管理。4．人力資源的特征

（1）生物性人是高等動(dòng)物之一，生物性是21（2）時(shí)效性人力資源的形成與作用會(huì)受到時(shí)代的局限、生命的局限、能力的局限和資源的局限。作為生物有機(jī)體的個(gè)人，生存在不同時(shí)代、不同家庭、不同經(jīng)歷有其認(rèn)知、能力的局限。人的生命是有周期的，人的一生必然經(jīng)過(guò)生長(zhǎng)期、發(fā)展期、維持期與衰退期，人力資源的利用和發(fā)展程度在每個(gè)時(shí)期都不一樣，其價(jià)值取向各有所側(cè)重，對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)大小也有所不同。應(yīng)適時(shí)開(kāi)發(fā)、及時(shí)利用，最大限度地保證人力資源的產(chǎn)出，延長(zhǎng)其發(fā)揮作用的時(shí)間。（2）時(shí)效性人力資源的形成與作用會(huì)受到時(shí)代的局限、生命的局限22（3）再生性人力資源是“活”的資源，一是遵守生物學(xué)規(guī)律，通過(guò)人口和勞動(dòng)力的不斷更新，人類自身得以延續(xù)和發(fā)展；同時(shí)，人力資源在使用過(guò)程中也會(huì)出現(xiàn)諸如疲勞、衰退等一些自然損耗，可以通過(guò)休息、鍛煉得到自我補(bǔ)償、自我更替。二是通過(guò)終身教育、持續(xù)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，使人力資源在知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、情感、意志、態(tài)度與價(jià)值觀念等心理、社會(huì)層面上進(jìn)行自我補(bǔ)償、自我更新而得到再生。（3）再生性人力資源是“活”的資源，一是遵守生物學(xué)規(guī)律，通過(guò)23（4）磨損性人力資源在使用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)有形磨損和無(wú)形磨損，身體的疾病和衰老是有形磨損，精神的壓力、知識(shí)技能的老化是無(wú)形磨損。傳統(tǒng)社會(huì)較多表現(xiàn)為有形磨損，現(xiàn)代社會(huì)更多地表現(xiàn)為無(wú)形磨損。當(dāng)今社會(huì)知識(shí)技能更新周期越來(lái)越短，心理壓力越來(lái)越大，磨損速度越來(lái)越快。無(wú)形磨損的補(bǔ)償比起有形磨損要困難得多，補(bǔ)償?shù)碾y度加大，補(bǔ)償?shù)馁M(fèi)用增高，補(bǔ)償?shù)臅r(shí)間延長(zhǎng)。（4）磨損性人力資源在使用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)有形磨損和無(wú)形磨損，身24（5）社會(huì)性人是社會(huì)的產(chǎn)物，人力資源的形成、配置、利用、開(kāi)發(fā)是以社會(huì)存在為前提條件的。在社會(huì)化大生產(chǎn)的條件下，個(gè)體要通過(guò)一定的團(tuán)體來(lái)發(fā)揮作用，合理的組織結(jié)構(gòu)有助于個(gè)體的成長(zhǎng)及高效地發(fā)揮作用。人力資源管理既要注重人與事的匹配，更要注重人與人、人與社會(huì)、人與自然、人與自身的關(guān)系的協(xié)調(diào)和諧。（5）社會(huì)性人是社會(huì)的產(chǎn)物，人力資源的形成、配置、利用、開(kāi)發(fā)25（6）自主性人不僅有血肉，更有感情、有思維、有意志，人會(huì)學(xué)習(xí)、能創(chuàng)造。人能夠發(fā)揮主觀能動(dòng)性，既能認(rèn)識(shí)世界、適應(yīng)世界，更能主動(dòng)調(diào)節(jié)自身與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系，利用客觀規(guī)律改造世界，推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展。（6）自主性人不僅有血肉，更有感情、有思維、有意志，人會(huì)學(xué)習(xí)265、人才具有一定的專業(yè)知識(shí)和專門技能，進(jìn)行創(chuàng)造性勞動(dòng)并對(duì)社會(huì)作出貢獻(xiàn)的人。是人力資源中能力的素質(zhì)較高的勞動(dòng)者。人才是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的第一資源。5、人才具有一定的專業(yè)知識(shí)和專門技能，進(jìn)行創(chuàng)造性勞動(dòng)并對(duì)社會(huì)27國(guó)家統(tǒng)籌推進(jìn)各種人才隊(duì)伍建設(shè)黨政人才隊(duì)伍：企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才隊(duì)伍：以提高現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理水平和企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力為核心，以戰(zhàn)略企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人為重點(diǎn)，加快推進(jìn)職業(yè)化、市場(chǎng)化、專業(yè)化和國(guó)際化，培養(yǎng)造就具有全球戰(zhàn)略眼光、市場(chǎng)開(kāi)拓精神、管理創(chuàng)新能力和社會(huì)責(zé)任感的優(yōu)秀企業(yè)家和高水平的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才隊(duì)伍。專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍：高技能人才隊(duì)伍：農(nóng)村實(shí)用人才隊(duì)伍：社會(huì)工作人才隊(duì)伍：國(guó)家統(tǒng)籌推進(jìn)各種人才隊(duì)伍建設(shè)黨政人才隊(duì)伍：28任務(wù)2人力資源管理基礎(chǔ)知識(shí)

1、人力資源管理的含義人力資源管理：根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)人力資源進(jìn)行有效的獲取、使用、保持、開(kāi)發(fā)、評(píng)價(jià)和激勵(lì)的活動(dòng)過(guò)程，旨在充分提高人的素質(zhì)、挖掘人的潛能、激發(fā)人的工作積極性和創(chuàng)造力，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人愿望和企業(yè)目標(biāo)。人力資源管理英語(yǔ)是humanresourcemanagement，因此可以縮寫為HRM，人力資源管理也稱為HR管理。任務(wù)2人力資源管理基礎(chǔ)知識(shí)

1、人力資源管理的含義人力資29“三術(shù)”學(xué)科人力資源管理作為一門學(xué)問(wèn)，它是技術(shù)、藝術(shù)和“心術(shù)”的完美結(jié)合。技術(shù)：對(duì)于人力資源管理中所牽涉的一切政策、流程與系統(tǒng)，需要全方位思考，客觀的分析，科學(xué)的設(shè)計(jì)，有效的推銷，以及精心的維護(hù)。藝術(shù)：對(duì)于如何激勵(lì)員工，輔導(dǎo)員工從而使之力爭(zhēng)高績(jī)效，如何使員工全力以赴與通力合作。心術(shù)：對(duì)于如何了解員工，如何評(píng)估和挑選人才，如何與之建立互信，這更多的依靠心靈的對(duì)話?！叭g(shù)”學(xué)科人力資源管理作為一門學(xué)問(wèn)，它是技術(shù)、藝術(shù)和“心術(shù)302、人力資源管理的意義毛澤東說(shuō)：人是世界上最可寶貴的因素，有了人就有了一切，可以畫出世間最美好的畫圖。唐太宗的“為政之要，惟在得人”，康熙的“政治之道，首重人才”，都把人作為安邦治國(guó)的決定因素。美國(guó)管理學(xué)家彼得·德魯克指出：“所謂企業(yè)管理，最終就是人事管理?！比毡窘?jīng)濟(jì)界對(duì)企業(yè)定義為“企業(yè)是一群人”，足見(jiàn)對(duì)人力資源的重視。2、人力資源管理的意義毛澤東說(shuō)：人是世界上最可寶貴的因素，有31方針：尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造。理念：科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力、人才資源是第一資源；戰(zhàn)略目標(biāo)：建設(shè)人力資源強(qiáng)國(guó)；科學(xué)人才觀：方針：尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造。32人是企業(yè)的靈魂、企業(yè)的柱石，企業(yè)無(wú)人則“止”。企業(yè)靠人，企業(yè)為人。人力資源是財(cái)富之源、發(fā)展之源，人力資源管理是支撐企業(yè)大廈的管理之基、經(jīng)營(yíng)之本。任何企業(yè)的生存發(fā)展都離不開(kāi)雄厚的人力資源，優(yōu)秀的成功企業(yè)都是以人為本的企業(yè)，而拙劣的失敗企業(yè)都是忽視人力資源。任何一個(gè)企業(yè)的成功都在于聚集了一群優(yōu)秀的人才，企業(yè)的快速成功在于快速聚集了一群優(yōu)秀人才，企業(yè)的領(lǐng)先在于聚集了一批行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的人才，這是一條鐵的規(guī)律。人力資源同樣是餐飲企業(yè)最重要、最寶貴的第一資源，是餐飲企業(yè)持續(xù)發(fā)展為百年老店的第一要素。人是企業(yè)的靈魂、企業(yè)的柱石，企業(yè)無(wú)人則“止”。企業(yè)靠人，企業(yè)333、現(xiàn)代人力資源管理

與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別人力資源管理的提法，源自20世紀(jì)60年代，以前稱為“人事管理”。人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理相比，主要有企業(yè)戰(zhàn)略、工作內(nèi)容、績(jī)效關(guān)注與社會(huì)角色四方面的區(qū)別。具體有：管理理念、管理目的、管理重心、管理內(nèi)容、管理性質(zhì)、管理機(jī)構(gòu)、管理方式、管理策略、管理深度、管理角色、管理手段、管理技術(shù)、參與對(duì)象等區(qū)別。3、現(xiàn)代人力資源管理

與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別人力資源管理的提34傳統(tǒng)人事管理視人力為成本，注重的是投入、使用、控制。實(shí)現(xiàn)企業(yè)短期目標(biāo)。以“事”為中心。行政管理、事務(wù)管理。分散性，被動(dòng)反應(yīng)型。屬于事務(wù)性、執(zhí)行層機(jī)構(gòu)，處在輔助地位。強(qiáng)調(diào)剛性管理，注重權(quán)威與制度，重視監(jiān)督與控制。封閉性、就事論事地處理問(wèn)題，憑經(jīng)驗(yàn)管理，方法簡(jiǎn)單。關(guān)注員工顯能的使用。執(zhí)行者、操作者，例行管理監(jiān)督。人工為主，手段單一。照章辦事，機(jī)械呆板。人事專職人員。傳統(tǒng)人事管理視人力為成本，注重的是投入、使用、控制。35現(xiàn)代人力資源管理視人力為“第一”資源，注重的是保護(hù)、引導(dǎo)、開(kāi)發(fā)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的長(zhǎng)期共同利益。以“人”為中心。戰(zhàn)略管理、人本管理。綜合性、戰(zhàn)略性，主動(dòng)開(kāi)發(fā)型。屬于戰(zhàn)略性、決策層機(jī)構(gòu)，參與企業(yè)戰(zhàn)略決策。強(qiáng)調(diào)柔性管理、文化管理，注重人的心理和團(tuán)隊(duì)氛圍。開(kāi)放性、動(dòng)態(tài)應(yīng)變性地面對(duì)外部挑戰(zhàn)，有系統(tǒng)化、科學(xué)化的方法。注重開(kāi)發(fā)員工的潛能和職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。教練者、規(guī)劃者，進(jìn)行服務(wù)。電子化、多手段。采用新技術(shù)，體現(xiàn)科學(xué)性、藝術(shù)性。所有管理者。現(xiàn)代人力資源管理視人力為“第一”資源，注重的是保護(hù)、引導(dǎo)、開(kāi)364、電子人力資源管理電子人力資源管理（縮寫E-HR）是基于先進(jìn)的信息和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全新人力資源管理模式。減少企業(yè)人力資源行政的負(fù)荷，優(yōu)化人力資源管理流程，改善人力資源管理部門的服務(wù)質(zhì)量，提供決策支持，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性人力資源管理的轉(zhuǎn)變。電子人力資源管理不僅使企業(yè)的人力資源管理自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)了與財(cái)務(wù)流、物流、供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)和一體化，而且整合了企業(yè)內(nèi)外人力資源信息和資源，使從事人力資源管理的管理者真正成為企業(yè)的戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)伙伴。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的創(chuàng)造和發(fā)展對(duì)人類生活的影響與變革無(wú)處不在，并且逐漸延伸到人們思想的深處?！癳”不僅是代表著時(shí)尚與前沿的字母，更是開(kāi)啟管理智慧、變革管理思想和提升管理水平的“精靈”。4、電子人力資源管理電子人力資源管理（縮寫E-HR）是基于37觀世情：世界多極化、經(jīng)濟(jì)全球化，人才競(jìng)爭(zhēng)成為綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)聚焦點(diǎn)。搶占先機(jī)、贏得主動(dòng)。察國(guó)情：看店情：立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)。育才、聚才、用才。觀世情：世界多極化、經(jīng)濟(jì)全球化，人才競(jìng)爭(zhēng)成為綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)聚焦38現(xiàn)狀和存在問(wèn)題2008年：人才資源總量1.14億，其中專業(yè)技術(shù)人才4686萬(wàn)，世界第一。高層次創(chuàng)新人才的匱乏；人才創(chuàng)新能力不強(qiáng)；人才結(jié)構(gòu)和布局不盡合理；人才發(fā)展體制機(jī)制障礙尚未消除；人才資源開(kāi)發(fā)投入不足?，F(xiàn)狀和存在問(wèn)題2008年：人才資源總量1.14億，其中專業(yè)技394、人力資源管理的內(nèi)容

一個(gè)核心：人力資源管理的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃：依據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略，并充分考慮員工的期望而制定的人力資源開(kāi)發(fā)與管理的綱領(lǐng)性長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。它是人力資源開(kāi)發(fā)與管理活動(dòng)的指南，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，是實(shí)施與實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的有效保障。4、人力資源管理的內(nèi)容

一個(gè)核心：人力資源管理的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)40二個(gè)方面：工作分析、人的分析（1）工作分析。以各工作崗位為對(duì)象，采用科學(xué)的方法，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的崗位調(diào)研、崗位信息采集以及崗位分析與評(píng)價(jià)，制定工作說(shuō)明書(shū)，為員工的招聘、錄用、考評(píng)、培訓(xùn)、晉升、調(diào)薪、福利和獎(jiǎng)懲提供客觀依據(jù)。工作分析和崗位評(píng)價(jià)就如一個(gè)產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)和產(chǎn)品標(biāo)價(jià)，使員工“明明白白工作”、“清清楚楚拿錢”。（2）人的分析。采用定性和定量相結(jié)合的科學(xué)方法，對(duì)員工的德、智、體等素質(zhì)進(jìn)行系統(tǒng)、客觀、整體的測(cè)量與評(píng)定，在了解人的基礎(chǔ)上做到“人事匹配、能位相稱”。二個(gè)方面：工作分析、人的分析（1）工作分析。以各工作崗位為對(duì)41三大支柱：

崗位管理、人員管理、績(jī)效管理管理實(shí)踐采用的政策與做法圍繞著３個(gè)Ｐ：崗位（Position）管理、人員（People）管理、績(jī)效（Performance）管理。三大支柱：

崗位管理、人員管理、績(jī)效管理管理實(shí)踐采用的政策與42（1）崗位管理核心是“四定”，即定編、定崗、定員、定額。明確工作崗位對(duì)員工的質(zhì)與量的規(guī)定性，從而為企業(yè)科學(xué)地選賢任能，實(shí)現(xiàn)人力資源數(shù)量和質(zhì)量的合理配置，搭建了有效運(yùn)作的平臺(tái)。（1）崗位管理核心是“四定”，即定編、定崗、定員、定額。43定編：指根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，對(duì)各種職能部門和業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的合理布局和設(shè)置。定崗：科學(xué)界定各個(gè)工作崗位的分工與協(xié)作關(guān)系，規(guī)定各個(gè)崗位的職責(zé)范圍、人員的素質(zhì)要求、工作程序和任務(wù)總量。定員：為保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行，本著精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、節(jié)約用人、提高工作效率的原則，規(guī)定各類人員必須配備的數(shù)量。定額：在合理的勞動(dòng)組織和合理地使用材料、機(jī)械的條件下，預(yù)先規(guī)定完成單位合格產(chǎn)品的消耗資源數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)，它反映一定時(shí)期的社會(huì)生產(chǎn)力水平的高低。定編：指根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，對(duì)各種職能部門和業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的合44（2）人員管理從企業(yè)高管到人力資源部門，再到直線部門的各個(gè)管理層面，都要通過(guò)招募、薪酬、培訓(xùn)與發(fā)展、績(jī)效、溝通與后勤保障等工作，最后落實(shí)到人員管理上，提升能力、鼓舞士氣、產(chǎn)生凝聚力、調(diào)動(dòng)積極性，確保在該崗位工作的人卓有成效，實(shí)現(xiàn)崗位使命與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。（2）人員管理從企業(yè)高管到人力資源部門，再到直線部門的各個(gè)管45（3）績(jī)效管理管理最終目的是要產(chǎn)生績(jī)效，有效益、效率和效果。人力資源管理是將企業(yè)目標(biāo)與部門目標(biāo)、員工個(gè)人目標(biāo)緊密地聯(lián)系在一起，運(yùn)用科學(xué)的考核方法，從目標(biāo)、程序?qū)虻皆妇?、行為、效果?dǎo)向，從事前策劃到過(guò)程監(jiān)測(cè)，從事后考評(píng)到績(jī)效改進(jìn)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，全員、全方位、全過(guò)程的進(jìn)行績(jī)效管理。（3）績(jī)效管理管理最終目的是要產(chǎn)生績(jī)效，有效益、效率和效果。46四個(gè)基點(diǎn)：招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)、勞動(dòng)關(guān)系管理（1）招聘。首要環(huán)節(jié)，是企業(yè)不斷從組織內(nèi)、外部吸納人力資源的過(guò)程，保證組織源源不斷的人力資源需求。（2）培訓(xùn)。重要手段，通過(guò)對(duì)員工的知識(shí)、技能、心理素質(zhì)等方面的培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，適應(yīng)工作需要，完成企業(yè)目標(biāo)。（3）激勵(lì)。貫穿始終，不斷調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，自動(dòng)自發(fā)地產(chǎn)生自覺(jué)行為。（4）勞動(dòng)關(guān)系管理。制度保障，維護(hù)員工合法權(quán)益，保障員工勞動(dòng)安全和身心健康。四個(gè)基點(diǎn)：招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)、勞動(dòng)關(guān)系管理（1）招聘。首要環(huán)節(jié)47五項(xiàng)職能：獲取、整合、開(kāi)發(fā)、保持、調(diào)控（1）獲取。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，在工作分析基礎(chǔ)上，制定與企業(yè)目標(biāo)相適應(yīng)的人力資源需求與供給計(jì)劃，開(kāi)展一系列的招募、選拔、錄用與配置工作。（2）整合：持續(xù)動(dòng)態(tài)地把合適的人安置在合適的崗位，達(dá)到資源最大的整合利用。（3）保持。提供公平合理的工資、福利與服務(wù)等，建立有效的勞動(dòng)關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，保障員工的安全與健康，增強(qiáng)工作滿意感，提高工作積極性，增加企業(yè)績(jī)效。五項(xiàng)職能：獲取、整合、開(kāi)發(fā)、保持、調(diào)控（1）獲取。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)48（4）開(kāi)發(fā)。制定企業(yè)與個(gè)人開(kāi)發(fā)計(jì)劃，進(jìn)行持續(xù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理，提高工作能力，提升員工素質(zhì)。（5）調(diào)控。對(duì)員工實(shí)施合理、公平的動(dòng)態(tài)管理，以績(jī)效考核結(jié)果為依據(jù)，對(duì)員工進(jìn)行聘用、晉升、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、解雇及離退等管理活動(dòng)。這些職能是相互聯(lián)系、彼此互動(dòng)、相輔相成的。獲取是使用的基礎(chǔ)，保持是使用的前提，獎(jiǎng)酬是使用的動(dòng)力，調(diào)控是使用的手段，開(kāi)發(fā)是使用的保障。（4）開(kāi)發(fā)。制定企業(yè)與個(gè)人開(kāi)發(fā)計(jì)劃，進(jìn)行持續(xù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)行49六大任務(wù)：識(shí)人、選人、用人、育人、護(hù)人、留人

（1）識(shí)人“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。管理是從了解人、認(rèn)識(shí)人、尊重人開(kāi)始的。只有對(duì)人知之甚深，方能有的放矢地管理人。管理人的前提是理解心態(tài)、管理人的基礎(chǔ)是滿足需要。國(guó)家三種不祥之兆：有賢不知，知而不用，用而不任。有人才不見(jiàn)，等于沒(méi)有人才；有人才不用，等于沒(méi)有人才；有人才用得不好，比沒(méi)有人才更糟糕；有人才關(guān)系協(xié)調(diào)不好，比沒(méi)有人才更糟糕。蘇東坡：人難知也，江海不足以喻其深，山谷不足以配其險(xiǎn)，浮云不足以比其變。陸九淵：事之至難，莫如知人；事之至大，莫如知人。六大任務(wù)：識(shí)人、選人、用人、育人、護(hù)人、留人

（1）識(shí)人“知50第一，共性需求。員工作為一個(gè)“人”，作為一個(gè)“員工”，必然會(huì)有“人”的、“員工”的共同需求。研究掌握員工的共性需求，才能提供科學(xué)管理。第二，群體需求。人是社會(huì)人，員工總會(huì)屬于某些群體，必然會(huì)有某些群體的心理與行為特征。這種群體需求，可從不同角度去進(jìn)行分析，如崗位與工作的不同、地域與地區(qū)的不同、年齡與性別的不同等等。第三，個(gè)性需求。要研究每位員工的獨(dú)特的與眾不同的心理需求，方能提供有針對(duì)性的人本管理與心本管理。這三個(gè)方面的需求，也可用三句形象的話加以概括：“每一個(gè)人和所有的人都一樣，每一個(gè)人和所有的人都不一樣，每一個(gè)人和一部分人都（或不）一樣。”第一，共性需求。員工作為一個(gè)“人”，作為一個(gè)“員工”，必然會(huì)51了解人性、尊重人性知人是善任的前提，善任是知人的結(jié)果；要有知人之明，還要有善任之能。原則：人性尊嚴(yán)、個(gè)別差異、相互作用、激勵(lì)約束。滿足需要是基礎(chǔ)、理解心態(tài)是前提。員工好象一本書(shū)，有“讀你千遍不厭倦”的心情。了解人性、尊重人性知人是善任的前提，善任是知人的結(jié)果；521、人心：心理與行為的關(guān)系結(jié)構(gòu)：表層行為。外顯性。說(shuō)、做。語(yǔ)言、表情、動(dòng)作。由淺入深。里層

心理。內(nèi)隱性。想。想法、感受。

淺層：意識(shí)；

深層：潛意識(shí)（被忽視、被遺忘、被壓抑）關(guān)系：表里一致（由潛意識(shí)或意識(shí)決定）表里不一（有意識(shí)決定）了解：對(duì)別人：由表及里；對(duì)自己：由里及表。1、人心：心理與行為的關(guān)系結(jié)構(gòu)：532、人性本性：趨利（吉、樂(lè)）避害（兇、苦）司馬遷：天下熙熙，皆為利來(lái)：天下攘攘，皆為利往。韓非：夫安利者就之，危害者去之。管子：人之情，逢利莫不趨之，逢害莫不避之。趨求幸福與回避痛苦，有所希望（圖）與有所恐懼（怕）。利害觀分析：2、人性本性：趨利（吉、樂(lè)）避害（兇、苦）54

生理需要

安全需要

交往需要

尊重需要

自我實(shí)現(xiàn)的需要三種模型：梯形模型（主要滿足低級(jí)需求者）菱形模型（主要滿足中級(jí)需求者）倒梯形模型（主要滿足高級(jí)需求者）馬斯洛的需要層次理論

55（1）生理需要

①生存：三活

第一活著：四最最幸運(yùn):地球有生命38億年，人的歷史500萬(wàn)年;地球有生命的物種3000萬(wàn)種;你是600億分子之一（2億精子，300個(gè)卵子）。最珍貴:生命只有一次，不可逆轉(zhuǎn)；生命短暫，3萬(wàn)天；100萬(wàn)億個(gè)細(xì)胞，偉大的潛能。最復(fù)雜：最神圣:精神、尊嚴(yán)；至高無(wú)上。（1）生理需要

①生存：三活

第一活著：四最最幸運(yùn):地球56第二：活長(zhǎng)健康七八九、百歲不是夢(mèng)。死亡四大原因:生病、意外、自殺、槍斃。第二：活長(zhǎng)健康七八九、百歲不是夢(mèng)。57第三：活好活著是美好的，活好是更加美好的！生理上活好：“活著健點(diǎn)，死了快點(diǎn)”。物質(zhì)上活好：富有?！对鰪V賢文》“良田萬(wàn)頃，日食一升；大廈千間，夜眠八尺。”精神上活好：徐志摩“論精神我主張貴族主義，論物質(zhì)我主張平民主義”。實(shí)現(xiàn)生命價(jià)值。豐子愷：人生三層樓：物質(zhì)生活（衣食）、精神生活（學(xué)術(shù)文藝）與靈魂生活（宗教）。

第三：活好活著是美好的，活好是更加美好的！58②生殖需求飲食男女，人之大欲。食色，性也。②生殖需求飲食男女，人之大欲。59（2）安全需要安全感、穩(wěn)定性、恒定的秩序、躲避身體遭遇的危險(xiǎn)、受保護(hù)、避免恐懼的焦慮。生理安全：財(cái)產(chǎn)安全：社會(huì)與法律對(duì)私人財(cái)產(chǎn)安全的保護(hù)；環(huán)境安全：生活環(huán)境安全穩(wěn)定；職業(yè)安全：操作安全、勞動(dòng)保護(hù)、保健待遇；失業(yè)、意外事故、養(yǎng)老；心理安全：自由、解除嚴(yán)酷監(jiān)督、免受不公正的待遇；尊重隱私；（2）安全需要安全感、穩(wěn)定性、恒定的秩序、躲避身體遭遇的危險(xiǎn)60（3）交往需要

生活的美好在于與人相處實(shí)驗(yàn)：先鋒地下實(shí)驗(yàn)室。地點(diǎn)：2000米深；獨(dú)身一人；時(shí)間：一年。過(guò)程：吸煙380盒，看錄象100部，寫作。結(jié)果：重見(jiàn)天日時(shí)體重下降21公斤，免疫系統(tǒng)最低點(diǎn)，情緒低落，不善交談，兩人同時(shí)提問(wèn)大腦會(huì)亂。（3）交往需要

生活的美好在于與人相處實(shí)驗(yàn)：先鋒地下實(shí)驗(yàn)室。61----愛(ài)的需要人希望生活在愛(ài)的陽(yáng)光之下，不愿意生存在缺少愛(ài)的沙漠之中。第一類：母愛(ài)（親情）。純屬自然之愛(ài)，動(dòng)物也普遍具有。第二類：性愛(ài)（愛(ài)情）。也屬自然之愛(ài)，動(dòng)物也普遍具有。對(duì)人類來(lái)說(shuō)卻是社會(huì)性的開(kāi)端。第三類：博愛(ài)（友情）。純?yōu)樯鐣?huì)之愛(ài)。第四種感情：情愫。第五種感情：----愛(ài)的需要人希望生活在愛(ài)的陽(yáng)光之下，不愿意生存在缺少愛(ài)62--歸屬需要感情來(lái)自于人際交往。交往、愛(ài)、情感、為一定的群體接納。友誼、信任、溫暖、愛(ài)情、理解。人都有一種社交欲、歸屬感，都有一種歸屬于某個(gè)集體或群體的需求，希望成為其中的一員并得到相互關(guān)心與照顧。社交需要比生理需要更細(xì)致，它和人們的生理特征、經(jīng)歷、教育、宗教信仰等都有關(guān)系。

--歸屬需要感情來(lái)自于人際交往。交往、愛(ài)、情感、為一定的群體63（4）尊重需要自尊心是最敏感、最脆弱的神經(jīng)。“人要臉面樹(shù)要皮”；“人爭(zhēng)一口氣，佛爭(zhēng)一柱香”；“冷粥冷飯好吃，冷言冷語(yǔ)難受”等。自尊：自我尊重、自我評(píng)價(jià)；自尊心、自信心；獨(dú)立、知識(shí)、威信；相反的自卑感、虛弱感、無(wú)能感；他尊：名譽(yù)聲望、取得成就、受人欣賞、得到尊重。馬斯洛認(rèn)為，尊重需要得到滿足，能使人對(duì)自己充滿信心，對(duì)社會(huì)滿腔熱情，體驗(yàn)到自身價(jià)值。人們正是為了獲得更多尊重的需要，才去受教育，去發(fā)展事業(yè)等。（4）尊重需要自尊心是最敏感、最脆弱的神經(jīng)。“人要臉面樹(shù)要皮64（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要發(fā)揮才能、實(shí)現(xiàn)潛能，實(shí)現(xiàn)信仰和理想，成為自己愿意成為的人。人的心理秘密：表現(xiàn)自己、突出自己、肯定自己、實(shí)現(xiàn)自己。兩表心理：人一愛(ài)表現(xiàn)、二愛(ài)表?yè)P(yáng)。人是生活在希望之中。做自己想做的事。（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要發(fā)揮才能、實(shí)現(xiàn)潛能，實(shí)現(xiàn)信仰和理想，成為65孫中山論人性進(jìn)化獸性減少—人性增多—神性發(fā)生。獸性：動(dòng)物性本能。人性：道德與理智。神性：道德進(jìn)步到極致。孫中山論人性進(jìn)化獸性減少—人性增多—神性發(fā)生。663、人情人情味表現(xiàn)于親切感自豪感新鮮感3、人情人情味表現(xiàn)于67低級(jí)需求（生存）滿足：產(chǎn)生安全感、方便感、舒適感；否則產(chǎn)生不安全感、不方便感、不舒適感；中級(jí)需求（情感）滿足：產(chǎn)生親切感；否則產(chǎn)生孤獨(dú)感；高級(jí)需求（發(fā)展）滿足：產(chǎn)生自豪感；否則產(chǎn)生自卑感；所有需求滿足過(guò)程中要有新奇的刺激：能產(chǎn)生新鮮感；否則產(chǎn)生單調(diào)感、枯燥感、厭煩感。低級(jí)需求（生存）滿足：68追求心理平衡現(xiàn)代人少了什么？——親切感、自豪感、新鮮感現(xiàn)代人多了什么？——緊張感。追求平衡：多的宣泄、少的補(bǔ)償。追求心理平衡現(xiàn)代人少了什么？694、人品車爾尼雪夫斯基：人=豐富的知識(shí)+思考的習(xí)慣+高尚的情操?zèng)]有知識(shí)就愚昧、沒(méi)有思考就魯莽、沒(méi)有情操就鄙俗。做事：效率決定一切；做人：品格決定一切。從做事管理向做人管理轉(zhuǎn)化。

4、人品車爾尼雪夫斯基：70價(jià)值觀、人生態(tài)度對(duì)自己有利，對(duì)別人也有利，盡量去做；對(duì)別人有害，對(duì)自己沒(méi)有利，堅(jiān)決不做；對(duì)自己有利，對(duì)別人也有害，最好不做；損害自己，對(duì)別人有利，必要時(shí)還要去做。價(jià)值觀、人生態(tài)度對(duì)自己有利，對(duì)別人也有利，盡量去做；715、人行（1）因人而異：內(nèi)在因素肯干--行為動(dòng)力：會(huì)干—行為模式；（2）因境而異：外在因素，環(huán)境因素作用：誘發(fā)、吸引力；排斥力；宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境；社會(huì)環(huán)境、自然環(huán)境；過(guò)去環(huán)境、未來(lái)環(huán)境；前因環(huán)境、后果環(huán)境等等。5、人行（1）因人而異：內(nèi)在因素72行為動(dòng)力模式需要——?jiǎng)訖C(jī)——行為——目標(biāo)內(nèi)驅(qū)力：吸引力（排斥力）：壓力：外部壓力--規(guī)范、輿論內(nèi)部壓力--自我約束、道德良心認(rèn)知：行為動(dòng)力模式需要——?jiǎng)訖C(jī)——行為——目標(biāo)73行為規(guī)律行為公式=人與環(huán)境的函數(shù)動(dòng)力模式：需要—?jiǎng)訖C(jī)—行為—目標(biāo)優(yōu)勢(shì)原理：中介原理：刺激——大腦中介——反應(yīng)趨諧原理：追求平衡習(xí)性原理：模仿、嘗試、領(lǐng)悟。行為規(guī)律行為公式=人與環(huán)境的函數(shù)746、人脈人脈=金脈：人生中的最大財(cái)富便是人脈關(guān)系，因?yàn)樗転槟汩_(kāi)啟所需能力的每一道門，讓你不斷地成長(zhǎng)，不斷地貢獻(xiàn)社會(huì)。比爾蓋茨：一個(gè)人永遠(yuǎn)不要靠自己一個(gè)人花100%的力量，而要靠100人花每個(gè)人1%的力量。莎士比亞：對(duì)眾人一視同仁，對(duì)少數(shù)人推心置腹，對(duì)任何人不要虧損。6、人脈人脈=金脈：人生中的最大財(cái)富便是人脈關(guān)系，因?yàn)樗転?5成功靠“四人”本人努力；高人指點(diǎn)；貴人相助；小人監(jiān)督。愛(ài)人，送你春風(fēng)；親人，伴你遠(yuǎn)行；恩人，給你知識(shí)；貴人，給你力量；賢人，解你迷津；友人，與你攜手；能人，治你毛病；眾人，助你成功；小人，使你謹(jǐn)慎；敵人，幫你清醒。

成功靠“四人”本人努力；愛(ài)人，送你春風(fēng)；76要成功，就需要朋友；

要取得巨大成功，就需要敵人。成功不是看你做什么，而在于你認(rèn)識(shí)了誰(shuí)。有個(gè)貴人提攜你，有個(gè)團(tuán)隊(duì)支持你。狐假虎威。大樹(shù)底下好乘涼。站在巨人的肩膀上。追趕太陽(yáng)的人，永遠(yuǎn)都會(huì)見(jiàn)到陽(yáng)光。找尋貴人，激勵(lì)貴人，爭(zhēng)取多位貴人的提拔；同有權(quán)勢(shì)的人形成聯(lián)盟。要成功，就需要朋友；

要取得巨大成功，就需要敵人。成功不是看777、個(gè)性人心不同，各如其面；人性各別，各有長(zhǎng)短。認(rèn)知差異：情感差異：意志差異：重點(diǎn)了解：心理傾向差異：需要、動(dòng)機(jī)、興趣、態(tài)度、價(jià)值觀重點(diǎn)了解：心理特征差異：氣質(zhì)（膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)）、性格、能力7、個(gè)性人心不同，各如其面；人性各別，各有長(zhǎng)短。78服務(wù)要因人而異，因境而異沒(méi)有兩個(gè)人是完全一樣的，也沒(méi)有一個(gè)人在兩分鐘里是完全一樣的。制度化固然簡(jiǎn)單方便，卻很難適應(yīng)組織成員的個(gè)別差異。制度把所有客人都看成“平均人”，大家一樣，樣樣統(tǒng)一，弄得特殊客人難以發(fā)揮。出路：差異性。人無(wú)我有；基礎(chǔ)：優(yōu)越性。人有我優(yōu)。服務(wù)要因人而異，因境而異沒(méi)有兩個(gè)人是完全一樣的，也沒(méi)有一個(gè)人798、最重要、最寶貴

最復(fù)雜、最麻煩、最難弄人矛盾復(fù)雜、各不相同一分為二、二合為一8、最重要、最寶貴

最復(fù)雜、最麻煩、最難弄80有形—

體型：身高、五官、體重體態(tài)：健康、無(wú)病、無(wú)殘?bào)w能：耐力、靈活、速度、力量無(wú)形—

智商：顯能（尤其學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力）潛能情商：情緒、興趣、性格德商：公德、法紀(jì)、信仰身體—心靈：身心健康有形—身體—心靈：身心健康81男—女：每個(gè)人是不完美的希臘神話故事；男人的一半是女人。異性效應(yīng)：男女搭配、干活不累。男女結(jié)合，性別互補(bǔ)。完美性格：雙性性格。男—女：每個(gè)人是不完美的希臘神話故事；男人的一半是女人。82惡—善：人是善惡之物人性的假設(shè)：性惡論、性善論。人一半是魔鬼，一半是天使。人性中的“潘多拉魔盒”。莎士比亞：白天都是天使，夜里全變成撒旦。復(fù)雜性：你在月亮太陽(yáng)底下，天堂地獄卻在你心中。惡是絕對(duì)的、善是相對(duì)的。過(guò)善為惡，不善為惡。非惡為善，不惡為善。惡—善：人是善惡之物人性的假設(shè)：性惡論、性善論。83“人”字只有兩筆，一撇一捺，卻不好寫。從書(shū)法角度講，字的筆畫越少，想寫好越不易；從社會(huì)學(xué)角度講，“人”字這兩筆，內(nèi)涵豐富，哲理深邃，想寫好更難。這兩筆有一筆沒(méi)有寫好，便不能稱之為真正意義上完整的人生。

“人”字只有兩筆，一撇一捺，卻不好寫。從書(shū)法角度講，84一筆寫出生時(shí)那哇哇的哭聲一筆寫臨終時(shí)那欣慰的笑容

人生在人世不過(guò)短短幾十年。生時(shí)，自我的哭聲是向他人證明了我們生的艱辛，他人的笑是迎接我們生命的到來(lái)。死時(shí)，自我的笑是表白了平生了無(wú)憾事。他人的哭,說(shuō)明我們一生為他人奉獻(xiàn)過(guò)、付出過(guò)，從而贏得了他人的不舍。

一筆寫出生時(shí)那哇哇的哭聲85一筆寫成長(zhǎng)，一筆寫衰老。

人生就是一個(gè)新陳代謝的過(guò)程，包括思想和身體。新的不斷滋生，舊的不斷淘汰。人只有不斷接受，吸納新生事物，才能推陳出新，健康成長(zhǎng)。一筆寫成長(zhǎng)，一筆寫衰老。86一筆寫前進(jìn)，一筆寫后退。

人生如登山，一步一步往山頂上攀登，到了山頂，又一步一步往下退。下山往往比上山還要難。百折不撓，不畏艱險(xiǎn)，勇於攀登的人固然可敬；而到了頂峰，不戀高位，激流勇退，能上能下，寵辱不驚的人，更難能可貴。

一筆寫前進(jìn)，一筆寫后退。87一筆寫快樂(lè)，一筆寫煩惱。

快樂(lè)和煩惱是人生騰飛的兩翼，相伴而生，形影相隨?？鞓?lè)和煩惱、幸福與痛苦、高興與憂傷，都是相比較而存在，相激勵(lì)而前進(jìn)的。經(jīng)過(guò)煩惱、痛苦和憂傷的洗禮，才感到人生的快樂(lè)和幸福；快樂(lè)和煩惱是奔向人生目標(biāo)的一對(duì)車輪，哪里有快樂(lè)，哪里就有煩惱。一筆寫快樂(lè)，一筆寫煩惱。88一筆寫順境，一筆寫逆境。

順境是浪潮起時(shí)的宣華，逆境是浪潮落時(shí)的嘆息.人生有順境，也有逆境，甚至逆境多於順境。面對(duì)困難和挫折，不能只是一味地抱怨、沉淪和絕望。逆境雖能影響但不會(huì)控制你的命運(yùn)，只有你對(duì)生存和生活的態(tài)度及表現(xiàn)，才能決定你的成功和失敗。

一筆寫順境，一筆寫逆境。89

一筆寫付出，一筆寫收獲。

人總是活在得失之間，魚(yú)和熊掌不可兼得。我們就要擁有那種“得不以喜，失不以憂”的情懷，想想生命的可貴，你就會(huì)明白人生最美的是奮斗的過(guò)程，計(jì)較得失只會(huì)自尋煩惱。一筆寫付出，90一筆寫道德，一筆寫才能。

有的人仍活著，但他已經(jīng)死了；有的已人死了，但他還在活著；指的就是人之德。德和才是“人”字的一撇一捺，沒(méi)有〝?shù)篓曔@一撇，不成其人；沒(méi)有〝才〞那一捺，人難自立。一筆寫道德，一筆寫才能。91一筆寫權(quán)利，一筆寫責(zé)任。

每個(gè)人都有做人的權(quán)利，同時(shí)又肩負(fù)做人的責(zé)任。沒(méi)有沒(méi)權(quán)利的責(zé)任，也沒(méi)有沒(méi)責(zé)任的權(quán)利。放棄自己的權(quán)利的人，?？磩e人的眼色行事，專為別人的喜惡而活，就淪落為奴才。不承擔(dān)責(zé)任、不履行義務(wù)的人，只知道享受生活，不愿意創(chuàng)造生活，只期盼人人為我，不願(yuàn)意我為人人，坐享其成就墮落為寄生蟲(chóng)。人的雙肩，就是一肩挑權(quán)利，一肩挑責(zé)任，而走完人生旅程。一筆寫權(quán)利，一筆寫責(zé)任。92一筆寫自己，一筆寫愛(ài)人。

夫妻如同左右手，左手提東西累了，不用開(kāi)口，右手就會(huì)接過(guò)來(lái)；右手受了傷，也不用呼喊和請(qǐng)求，左手就會(huì)伸過(guò)去，相濡以沫，你扶我牽，互幫互助；夫妻又如一雙筷子，什么時(shí)候都要齊心同力，酸甜苦辣，一起品嘗，櫛風(fēng)沐雨，共度人生。夫妻正如“人”字一撇一捺，倆人合力，才能頂天立地。一筆寫自己，一筆寫愛(ài)人。93一筆寫朋友，一筆寫對(duì)手。

人是社會(huì)的人，任何一個(gè)人都不能離開(kāi)他人而獨(dú)立生存。每個(gè)人的成長(zhǎng)都離不開(kāi)朋友。多個(gè)朋友多條路。朋友是你在愁風(fēng)苦雨中行走時(shí)，飄過(guò)來(lái)的一把傘；朋友是你在黑暗中摸索前進(jìn)時(shí)，遞過(guò)來(lái)的一支火把；朋友是你在坎坷旅途中跌倒時(shí)，扶你一把的那個(gè)人。人的成長(zhǎng)還離不開(kāi)對(duì)手，有個(gè)對(duì)手不落后。對(duì)手，是成功者的陪練，體育場(chǎng)上的最高記錄往往就是在與對(duì)手較勁時(shí)創(chuàng)下的。

一筆寫朋友，一筆寫對(duì)手。94一筆寫前半生，一筆寫後半生。

前半生長(zhǎng)根、發(fā)芽、開(kāi)花；後半生結(jié)果、收獲、儲(chǔ)藏。有的人前半生窮困潦倒，後半生飛黃騰達(dá)；有的人前半生求索無(wú)路，後半生功成名就；有的人前半生燦爛輝煌，後半生暗淡無(wú)光；有的人前半生桂冠顯要，後半生晚節(jié)不保。人生道路雖然漫長(zhǎng)，但決定其“身后名”的人生歷程，往往是最后幾步。無(wú)論過(guò)去多成功，多燦爛，都不能代表未來(lái)。只有不停地耕耘，不停地砥礪，不停地鞭策，不停地學(xué)習(xí)，才能把『人』字的後一筆寫得更加壯麗。一筆寫前半生，一筆寫後半生。95一筆寫『真我』,一筆寫『假我』“人”字兩筆，一陰一一陽(yáng)。一撇為真我之靈性,一捺為假我之色身。

人生轉(zhuǎn)眼白頭,這一生是為“真我”或“假我”而活？一筆寫『真我』,一筆寫『假我』96（2）選人第一，必須了解企業(yè)的宗旨、戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)的發(fā)展，制定人力資源規(guī)劃。第二，分析崗位要求和任職資格，做到人適其事，事得其人。第三，有一個(gè)合理的選人標(biāo)準(zhǔn)，處理好德才關(guān)系。第四，要有科學(xué)的選人機(jī)制與程序，堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則，力戒憑主觀印象去選人。第五，招聘與選拔要著重于人員的潛能。第六，選人者本身具有較高的素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)，才能鑒別人才、發(fā)現(xiàn)人才、選好人才。（2）選人第一，必須了解企業(yè)的宗旨、戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)的發(fā)展，制定人97（3）用人用人是人力資源管理工作中最具挑戰(zhàn)性、也最具藝術(shù)性的工作。在最合適的時(shí)候把最合適的人放在最合適的崗位，實(shí)現(xiàn)“人”與“事”最佳組合，做到知人善任，量才錄用，任人唯賢，用人所長(zhǎng)。要不斷完善用人機(jī)制和各種人事管理制度，做到能者上、平者讓、庸者下，真正激發(fā)人的潛力。（3）用人用人是人力資源管理工作中最具挑戰(zhàn)性、也最具藝術(shù)性的98（4）育人通過(guò)各種途徑、手段培養(yǎng)人才，以達(dá)到使其成為職業(yè)專家的過(guò)程。管理者的角色是老師、教練、專家，在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)幫助員工成長(zhǎng)，是管理者重要的職責(zé)。（4）育人通過(guò)各種途徑、手段培養(yǎng)人才，以達(dá)到使其成為職業(yè)專家99（5）護(hù)人尊重員工的人權(quán)、尊重員工的人格和個(gè)性，正確處理勞動(dòng)關(guān)系，維護(hù)保障員工的合法權(quán)益。（5）護(hù)人尊重員工的人權(quán)、尊重員工的人格和個(gè)性，正確處理勞動(dòng)100（6）留人留住人才，尤其是留住重要技術(shù)崗位與管理崗位的人才。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，一位好的領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)好的工作氛圍與工作條件是留人的重要因素。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)各種激勵(lì)措施的制定與約束機(jī)制的完善，給利益、給空間、給尊嚴(yán)，用事業(yè)留人、待遇留人、情感留人、氛圍留人、制度留人。（6）留人留住人才，尤其是留住重要技術(shù)崗位與管理崗位的人才。101十項(xiàng)工作：（1）人力資源規(guī)劃。對(duì)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的人力資源需求和供給做出預(yù)測(cè)，制定人力資源供需平衡的計(jì)劃。（2）工作分析。一是清晰界定企業(yè)內(nèi)各職位的工作內(nèi)容和工作職責(zé)，二是確定各職位的任職資格，例如學(xué)歷、專業(yè)、年齡、技能、工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力以及工作態(tài)度等。（3）招聘與選拔。通過(guò)各種途徑發(fā)布招聘信息，吸引應(yīng)聘者，從應(yīng)聘者中挑選合適人選。（4）配置與再配置。科學(xué)合理地用人，在合適的時(shí)候把合適的人放在合適的崗位，實(shí)現(xiàn)人與事的最佳組合。（5）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。建立培訓(xùn)體系，確定培訓(xùn)需求與計(jì)劃，組織實(shí)施培訓(xùn)，持續(xù)地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。十項(xiàng)工作：（1）人力資源規(guī)劃。對(duì)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的人力資源需102（6）績(jī)效管理。根據(jù)既定工作目標(biāo)考核員工工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以改進(jìn)。（7）薪酬管理。確定薪酬的結(jié)構(gòu)和水平，制定工資福利的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行薪酬的測(cè)算和發(fā)放等。（8）勞動(dòng)關(guān)系管理。通過(guò)勞動(dòng)保護(hù)、社會(huì)保險(xiǎn)等管理活動(dòng)，正確處理勞動(dòng)關(guān)系，保障員工合法權(quán)益。（9）職業(yè)生涯管理。幫助員工建立職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，設(shè)計(jì)和提供職業(yè)發(fā)展通道，進(jìn)行持續(xù)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)等活動(dòng)。（10）其他事務(wù)管理。人力資源日常事務(wù)性的業(yè)務(wù)工作，如人事統(tǒng)計(jì)、員工健康與安全管理、人事考勤、人事檔案管理、員工合同管理等。（6）績(jī)效管理。根據(jù)既定工作目標(biāo)考核員工工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以103任務(wù)3現(xiàn)代人力資源管理創(chuàng)新

1．理念創(chuàng)新（1）人是資源、人更是資本。（2）有用就是人才，適應(yīng)就是人才。沒(méi)有最好，只有恰好。只有混亂的管理，沒(méi)有無(wú)用的人才。天生此人必有才，天生我才必有用。（3）以人為本、以能為本、以心為本。管理就是借力，借人力資源之力。人力資源管理的前提是人性、基礎(chǔ)是擇人、方式是用人、手段是以德服人、落腳點(diǎn)是人際關(guān)系和諧、目標(biāo)是安人。管事先理人，理人先安心。20世紀(jì)的管理是人的行為管理、手腳管理，21世紀(jì)的管理是人的大腦管理、心理管理。任務(wù)3現(xiàn)代人力資源管理創(chuàng)新

1．理念創(chuàng)新（1）人是資源104（4）無(wú)功是過(guò)、不進(jìn)則錯(cuò)。知足——止步——停滯——落后——淘汰——滅亡，進(jìn)步——奮斗——發(fā)展——先進(jìn)——?jiǎng)倮蟪伞＃?）用人“三道”：安人之道--讓人安心，誨人之道--使人成長(zhǎng)，用人之道--提供疆場(chǎng)。（6）用人“八要”：營(yíng)造氛圍，尊重人才；廣開(kāi)門路，吸引人才；建立機(jī)制，選拔人才；不拘一格，用好人才；多種渠道，培育人才；健全機(jī)制，激勵(lì)人才；誠(chéng)心實(shí)意，善待人才；創(chuàng)造環(huán)境，留住人才。（4）無(wú)功是過(guò)、不進(jìn)則錯(cuò)。知足——止步——停滯——落后——淘105（7）先造人才，再造品牌。人品決定產(chǎn)品，有了高素質(zhì)的員工，才可能生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品。（8）企業(yè)是學(xué)校，管理者是老師。培訓(xùn)：人材—人才—人財(cái)；不培訓(xùn)：人材—人在—人災(zāi)—人害—人裁。（9）員工能翻多大跟斗，領(lǐng)導(dǎo)就給他搭多大舞臺(tái)。領(lǐng)導(dǎo)是播撒陽(yáng)光雨露的人，為員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值創(chuàng)造平臺(tái)的人。（10）雙贏，企業(yè)與員工共同發(fā)展、共同得益。企業(yè)越關(guān)心、越善待員工，員工就越愛(ài)企業(yè)，為企業(yè)付出越多。（7）先造人才，再造品牌。人品決定產(chǎn)品，有了高素質(zhì)的員工，才1062、體制機(jī)制創(chuàng)新

（1）人才工作管理體制完善黨管人才的領(lǐng)導(dǎo)體制：管宏觀、管政策、管協(xié)調(diào)、管服務(wù)。用事業(yè)凝聚人才，用實(shí)踐造就人才，用機(jī)制激勵(lì)人才，用法制保障人才。善于發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才、團(tuán)結(jié)人才、用好人才、服務(wù)人才。2、體制機(jī)制創(chuàng)新

（1）人才工作管理體制完善黨管人才的領(lǐng)導(dǎo)體107人才管理體制政府宏觀管理，市場(chǎng)有效配置，單位自主用人，人才自主擇業(yè)。人才管理體制政府宏觀管理，市場(chǎng)有效配置，單位自主用人，人才自108（2）創(chuàng)新人才工作機(jī)制人才培養(yǎng)開(kāi)發(fā)機(jī)制：以需求為導(dǎo)向，以提高思想道德素質(zhì)和創(chuàng)新能力為核心，完善現(xiàn)代國(guó)民教育和終身教育體系，注重在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、造就人才，構(gòu)建人人能夠成才、人人能作貢獻(xiàn)、人人得到發(fā)展的人才培養(yǎng)開(kāi)發(fā)機(jī)制。人才評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)機(jī)制：建立以崗位職責(zé)要求為基礎(chǔ)，以品德、能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，科學(xué)化、社會(huì)化的人才評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)機(jī)制。完善人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，克服唯學(xué)歷、唯論文傾向，對(duì)人才不求全責(zé)備，注重靠實(shí)踐和貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)人才。改進(jìn)評(píng)價(jià)方式，拓寬評(píng)價(jià)渠道。把評(píng)價(jià)和發(fā)現(xiàn)人才結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持在實(shí)踐中和群眾中識(shí)別人才、發(fā)現(xiàn)人才。（2）創(chuàng)新人才工作機(jī)制人才培養(yǎng)開(kāi)發(fā)機(jī)制：以需求為導(dǎo)向，以提高109人才選拔任用機(jī)制：人崗相適、用當(dāng)其時(shí)、人盡其才，有利各類人才脫穎而出、充分施展才能的選人用人機(jī)制。公開(kāi)選拔、競(jìng)爭(zhēng)上崗。人才流動(dòng)配置機(jī)制：政府部門宏觀調(diào)控、市場(chǎng)主體公平競(jìng)爭(zhēng)、中介組織提供服務(wù)、人才自主擇業(yè)。完善勞動(dòng)合同、人事?tīng)?zhēng)議仲裁、人才競(jìng)業(yè)避止制度。人才激勵(lì)保障機(jī)制：完善分配、激勵(lì)、保障制度，建立健全與工作業(yè)績(jī)緊密聯(lián)系、充分體現(xiàn)人才價(jià)值、有利于激發(fā)人才活力和維護(hù)人才合法權(quán)益的激勵(lì)保障機(jī)制。秩序規(guī)范、激發(fā)活力、注重公平、監(jiān)管有力的工資制度。人才選拔任用機(jī)制：人崗相適、用當(dāng)其時(shí)、人盡其才，有利各類人才110制度創(chuàng)新

（1）分配制度創(chuàng)新如對(duì)職業(yè)經(jīng)理人實(shí)行年薪制，對(duì)中高級(jí)管理人員實(shí)行長(zhǎng)期激勵(lì)的期權(quán)制度，對(duì)勤雜人員、臨時(shí)工的采取小時(shí)工資、季節(jié)工資制。新近出現(xiàn)的寬幅薪酬制、彈性福利制和激勵(lì)性的薪酬制度。制度創(chuàng)新

（1）分配制度創(chuàng)新如對(duì)職業(yè)經(jīng)理人實(shí)行年薪制，對(duì)中高111（2）用人制度創(chuàng)新一是動(dòng)態(tài)管理，對(duì)各類員工每年進(jìn)行動(dòng)態(tài)考核，根據(jù)考核結(jié)果實(shí)行不同的工資、福利待遇。二是淘汰機(jī)制，對(duì)考核后處在末尾的員工按一定的比例進(jìn)行淘汰，以達(dá)到優(yōu)中選優(yōu)。三是培養(yǎng)復(fù)合型員工，即節(jié)省人工成本，更適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)之需。四是多種用工形式并存，用人渠道社會(huì)化。（2）用人制度創(chuàng)新一是動(dòng)態(tài)管理，對(duì)各類員工每年進(jìn)行動(dòng)態(tài)考核，112（3）考核制度創(chuàng)新考核評(píng)價(jià)不僅要來(lái)自上級(jí)、下級(jí)，還要來(lái)自同事、客戶。要德、能、勤、績(jī)?nèi)轿坏目己?。既要考核員工，更要考核管理者。360度的考核。（3）考核制度創(chuàng)新考核評(píng)價(jià)不僅要來(lái)自上級(jí)、下級(jí)，還要來(lái)自同事113（4）人才選拔制度創(chuàng)新一是從內(nèi)部確定到公開(kāi)選拔，面向企業(yè)與社會(huì)選拔所需人才，拓寬人才選拔渠道。二是從依靠經(jīng)驗(yàn)到依靠科學(xué)，把心理學(xué)、計(jì)算機(jī)知識(shí)引入人才選拔工作。三是從唯票是舉到票后分析，票多的人不一定優(yōu)秀，對(duì)人才要進(jìn)行全面分析、判斷。四是從“相馬”到“賽馬”。人人是人才，賽馬不相馬。創(chuàng)造一種公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的局面，使“千里馬”脫穎而出，讓“千里馬”在“賽場(chǎng)”上去積極參與、顯示才能。（4）人才選拔制度創(chuàng)新一是從內(nèi)部確定到公開(kāi)選拔，面向企業(yè)與社114（5）激勵(lì)制度創(chuàng)新實(shí)行員工持股計(jì)劃激勵(lì)、職位激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、員工參與決策激烈、授權(quán)激勵(lì)等新方式。（5）激勵(lì)制度創(chuàng)新實(shí)行員工持股計(jì)劃激勵(lì)、職位激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、1153．組織創(chuàng)新（1）建立學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型企業(yè)是組織創(chuàng)新的一大特色。（2）倒金字塔管理。員工在上面，管理者在下面，管理者為員工服務(wù)；業(yè)務(wù)部門在上面，職能部門在下面，職能部門為業(yè)務(wù)部門服務(wù)；顧客在上面，企業(yè)在下面，企業(yè)、員工為顧客服務(wù)。（3）組織結(jié)構(gòu)扁平化。減少管理層次，流暢管理通道，如不設(shè)、少設(shè)副職、將領(lǐng)班與主管合并為一個(gè)層次等。3．組織創(chuàng)新（1）建立學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型企業(yè)是組織創(chuàng)新的一大1164．人才管理創(chuàng)新（1）從靜態(tài)管理到動(dòng)態(tài)管理。如對(duì)員工實(shí)行輪崗制，進(jìn)行交叉培訓(xùn)，在流動(dòng)中、在變化中、在工作實(shí)踐中體現(xiàn)自身價(jià)值。（2）從契約關(guān)系到盟約關(guān)系。要從以勞動(dòng)契約為紐帶調(diào)節(jié)員工與企業(yè)之間的勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)向企業(yè)與員工一道建立共同愿景，建立信任與承諾關(guān)系，培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)感，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同成長(zhǎng)。4．人才管理創(chuàng)新（1）從靜態(tài)管理到動(dòng)態(tài)管理。如對(duì)員工實(shí)行輪崗117（3）從“屋頂”學(xué)說(shuō)到“土壤”學(xué)說(shuō)。“屋頂學(xué)說(shuō)”是指企業(yè)提供一個(gè)大屋環(huán)境，讓員工在屋里成長(zhǎng)。企業(yè)替員工遮風(fēng)擋雨，員工通過(guò)工作來(lái)回報(bào)企業(yè)，把人才限制在“屋頂”下的有限空間范圍內(nèi)。這種“武大郎開(kāi)店”的環(huán)境無(wú)疑不利于人才的發(fā)展和留住。“土壤學(xué)說(shuō)”是指企業(yè)為員工的成長(zhǎng)創(chuàng)造一片“沃土”，所有員工在這片廣袤的土地上自然成長(zhǎng)，接受風(fēng)吹雨打，盡力長(zhǎng)大、長(zhǎng)高、長(zhǎng)壯、長(zhǎng)強(qiáng)。人本管理的最終目的不是以規(guī)范員工的行為為終極目標(biāo)，而是要在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一種員工自我管理、自主發(fā)展的新型人際環(huán)境，充分發(fā)揮人的潛能，實(shí)現(xiàn)人的自我價(jià)值。（3）從“屋頂”學(xué)說(shuō)到“土壤”學(xué)說(shuō)?！拔蓓攲W(xué)說(shuō)”是指企業(yè)提供118（4）從“干電池”學(xué)說(shuō)到“蓄電池”學(xué)說(shuō)。過(guò)去，把人視作“干電池”，不停地放電直至告別社會(huì)舞臺(tái)；而現(xiàn)在，把人才看作資源，人好比是“蓄電池”，可以不斷地充電、放電。強(qiáng)調(diào)人和崗位的適配，強(qiáng)調(diào)人才的多次開(kāi)發(fā)、不斷開(kāi)發(fā)。（5）從行政權(quán)力型到服務(wù)支持型。要淡化人力資源職能部門的權(quán)力，強(qiáng)化直線經(jīng)理的人力資源管理責(zé)任。（4）從“干電池”學(xué)說(shuō)到“蓄電池”學(xué)說(shuō)。過(guò)去，把人視作“干電1195．人才開(kāi)發(fā)創(chuàng)新（1）從一次開(kāi)發(fā)到終身開(kāi)發(fā)。要不斷地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)，進(jìn)行終身教育。注重員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和職業(yè)發(fā)展管理。（2）從一維開(kāi)發(fā)到多維開(kāi)發(fā)。人才開(kāi)發(fā)要運(yùn)用多種手段，包括政策性手段、使用性手段、培養(yǎng)性手段，運(yùn)用心理學(xué)、數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織行為學(xué)等知識(shí)性開(kāi)發(fā)手段。（3）從顯能開(kāi)發(fā)到潛能開(kāi)發(fā)。把心理學(xué)的有關(guān)知識(shí)運(yùn)用到人才開(kāi)發(fā)當(dāng)中，調(diào)整人的心態(tài)，提高人的情商，確立美好愿景，刷新人生高度，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。5．人才開(kāi)發(fā)創(chuàng)新（1）從一次開(kāi)發(fā)到終身開(kāi)發(fā)。要不斷地對(duì)員工進(jìn)120【要點(diǎn)提示】資源、人力資源、電子人力資源管理。人力資源的構(gòu)成：數(shù)量的構(gòu)成、質(zhì)量的構(gòu)成（體質(zhì)、智商、本領(lǐng)、情商、人品）。人力資源的特征：生物性、時(shí)效性、再生性、磨損性、社會(huì)性、自主性。人力資源管理的內(nèi)容：一個(gè)中心（人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃）、兩個(gè)方面（人的分析與工作分析）、三大支柱（崗位管理、績(jī)效管理、人員管理）、四個(gè)基點(diǎn)（招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)、勞動(dòng)關(guān)系管理）、五項(xiàng)職能（獲取、整合、開(kāi)發(fā)、保持、調(diào)控）、六大任務(wù)（選人、用人、育人、激人、護(hù)人、留人）、十項(xiàng)工作（人力資源規(guī)劃、工作分析和工作設(shè)計(jì)、招聘與選拔、配置與再配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬管理、勞動(dòng)關(guān)系管理、職業(yè)生涯管理與其他事務(wù)管理）?！疽c(diǎn)提示】資源、人力資源、電子人力資源管理。121人力資源管理創(chuàng)新：理念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新（分配制度創(chuàng)新、用人制度創(chuàng)新、考核制度創(chuàng)新、人才選拔制度創(chuàng)新、激勵(lì)制度創(chuàng)新）、組織創(chuàng)新（建立學(xué)習(xí)型組織、倒金字塔管理、組織結(jié)構(gòu)扁平化）、人才管理創(chuàng)新（從靜態(tài)管理到動(dòng)態(tài)管理、從契約關(guān)系到盟約關(guān)系、從“屋頂”學(xué)說(shuō)到“土壤”學(xué)說(shuō)、從“干電池”學(xué)說(shuō)到“蓄電池”學(xué)說(shuō)、從行政權(quán)力型到服務(wù)支持型）、人才開(kāi)發(fā)創(chuàng)新（從一次開(kāi)發(fā)到終身開(kāi)發(fā)、從一維開(kāi)發(fā)到多維開(kāi)發(fā)、從顯能開(kāi)發(fā)到潛能開(kāi)發(fā)）。人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別：企業(yè)戰(zhàn)略、工作內(nèi)容、績(jī)效關(guān)注與社會(huì)角色的區(qū)別。人力資源管理創(chuàng)新：理念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新（分配制度創(chuàng)新、用人制度122模塊2

構(gòu)建人力資源管理組織任務(wù)1組建酒店人力資源部模塊2

構(gòu)建人力資源管理組織任務(wù)11231．人力資源部的地位與作用人力資源部：企業(yè)負(fù)責(zé)管理人力資源的主管部門，英文縮寫HRM（HumanResourceManagement）。人力資源部是由一定量的敬業(yè)且專業(yè)的人組成的管理團(tuán)隊(duì)。確保人數(shù)的“一定量”。人不夠時(shí)，呈現(xiàn)人力資源匱乏，需立即補(bǔ)充；人過(guò)剩時(shí)，多余部分不屬于人力資源，而屬于額外負(fù)擔(dān)。1．人力資源部的地位與作用人力資源部：企業(yè)負(fù)責(zé)管理人力資源的124“四干事”“肯干事”：熱愛(ài)該組織、該崗位及工作環(huán)境，并愿在工作中不遺余力?！皶?huì)干事”：具備企業(yè)所需之核心勝任力與崗位相關(guān)勝任力?！案烧隆保核龉ぷ鞣辖M織價(jià)值理念，支持組織遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略。“干好事”：在實(shí)際工作中工作卓有成效。“四干事”“肯干事”：熱愛(ài)該組織、該崗位及工作環(huán)境，并愿在工125人力資源部在企業(yè)的作用

（1）戰(zhàn)略執(zhí)行伙伴制定戰(zhàn)略是企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，要想成為管理層的合格戰(zhàn)略伙伴，人力資源部應(yīng)該設(shè)計(jì)組織形式來(lái)執(zhí)行戰(zhàn)略。負(fù)責(zé)制定企業(yè)的組織架構(gòu)；承擔(dān)組織審查的職責(zé)；為組織架構(gòu)亟需變革之處提供解決方法；評(píng)估自己手頭的工作并分清任務(wù)的輕重緩急。人力資源部在企業(yè)的作用

（1）戰(zhàn)略執(zhí)行伙伴制定戰(zhàn)略是企業(yè)管126（2）行政專家過(guò)去人們總是把人力資源部的職員看做行政人員，然而，作為行政專家這個(gè)新角色，需要擺脫維護(hù)制度的傳統(tǒng)警察形象，同時(shí)又要確保公司的日常工作全部順利進(jìn)行。為了實(shí)現(xiàn)從行政人員到行政專家的角色轉(zhuǎn)換，人力資源部必須提高他們自身和整個(gè)組織的工作效率。（2）行政專家過(guò)去人們總是把人力資源部的職員看做行政人員，然127（3）員工后盾人力資源部有責(zé)任確保員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的積極投入。為此，它必須負(fù)責(zé)培訓(xùn)和指導(dǎo)直線管理人員，使他們明白保持員工的士氣高昂有多么重要，以及如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。此外，人力資源部應(yīng)該向員工提供個(gè)人與職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，并提供各種資源以幫助員工達(dá)到企業(yè)對(duì)他們的要求。人力資源部還要充當(dāng)員工的代言人———在管理層面前他們必須代表員工利益，在管理層決策時(shí)他們必須替員工說(shuō)話。（3）員工后盾人力資源部有責(zé)任確保員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的積極投入。128（4）變革推動(dòng)者人力資源部要確保企業(yè)的愿景能夠轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)，在企業(yè)上下得到執(zhí)行。人力資源部的新使命要求人力資源從業(yè)人員徹底改變自己的思維方式和行為方式。同時(shí)，要求高管人員改變對(duì)人力資源部的期望及與人力資源部打交道的方式。他們應(yīng)當(dāng)向人力資源部提出更高要求，把人力資源部當(dāng)做一項(xiàng)業(yè)務(wù)來(lái)投資，并克服對(duì)人力資源專員的成見(jiàn)。（4）變革推動(dòng)者人力資源部要確保企業(yè)的愿景能夠轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)1292．建立酒店人力資源部

酒店組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)是指為完成管理任務(wù)而結(jié)成集體力量，在人員分工和職能劃分的基礎(chǔ)上，運(yùn)用不同職位的權(quán)力和職責(zé)來(lái)協(xié)調(diào)人們的行動(dòng)，發(fā)揮集體優(yōu)勢(shì)的一種聚合體。餐飲企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)就是要確定企業(yè)的組織形式、規(guī)模大小、部門設(shè)置、崗位設(shè)置、從上到下的等級(jí)層次等具體問(wèn)題。組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)原則（1）任務(wù)目標(biāo)和分工協(xié)作相結(jié)合的原則。（2）命令統(tǒng)一和精干、高效的原則。（3）管理幅度和責(zé)權(quán)利對(duì)應(yīng)相結(jié)合的原則。（4）執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)、穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則。2．建立酒店人力資源部

酒店組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)是指為完成130企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素（1）酒店類型和檔次高低。綜合性飯店的餐飲是依附于飯店的，酒店是獨(dú)立的法人實(shí)體，集團(tuán)餐飲的門店有的屬于二級(jí)公司，有的屬于半獨(dú)立性質(zhì)。酒店性質(zhì)不一樣，其組織形式也不一樣。（2）投資結(jié)構(gòu)和企業(yè)性質(zhì)。（3）酒店規(guī)模和市場(chǎng)環(huán)境。集團(tuán)餐飲、大型酒店可能有中心廚房與多個(gè)加工廚房，小型酒店只有一個(gè)廚房，再配上冷葷間和面點(diǎn)間；采購(gòu)和庫(kù)房是劃歸財(cái)務(wù)部管理，成為二級(jí)部門，還是單獨(dú)設(shè)立采購(gòu)部，部門職責(zé)范圍是有很大區(qū)別的。企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素（1）酒店類型和檔次高低。綜合性131組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)內(nèi)容根據(jù)投資結(jié)構(gòu)和企業(yè)性質(zhì)，確定組織領(lǐng)導(dǎo)體制*民營(yíng)或獨(dú)資的中小型餐飲企業(yè)，采用董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理的一元化領(lǐng)導(dǎo)體制。*多元投資的規(guī)模較大的餐飲有限責(zé)任公司，采用董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，董事長(zhǎng)不兼總經(jīng)理，內(nèi)部采用三級(jí)責(zé)任制度。*多元投資的大型餐飲或集團(tuán)餐飲，采用董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和總經(jīng)理三權(quán)分立的領(lǐng)導(dǎo)體制。組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)內(nèi)容根據(jù)投資結(jié)構(gòu)和企業(yè)性質(zhì)，確定組織領(lǐng)導(dǎo)體制132根據(jù)企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)類型，設(shè)置內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)*中小型餐飲企業(yè)，經(jīng)營(yíng)風(fēng)味單純，只須設(shè)置廚房和餐廳兩個(gè)管理部門。*大型高檔餐飲企業(yè)，經(jīng)營(yíng)多種風(fēng)味，可設(shè)置總經(jīng)理辦公室、銷售部、人保部、財(cái)務(wù)部和后勤部等管理機(jī)構(gòu)；在廚房部設(shè)置不同風(fēng)味的廚房，在餐廳部設(shè)置不同風(fēng)味的餐廳、包房和宴會(huì)廳。根據(jù)部門劃分和專業(yè)分工，設(shè)計(jì)工作崗位根據(jù)專業(yè)分工和實(shí)際工作需要設(shè)計(jì)具體崗位。崗位設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意：崗位性質(zhì)，是管理崗還是技術(shù)崗、服務(wù)崗或勤雜崗；崗位數(shù)量，規(guī)模越大，分工越細(xì)，崗位越多；不同崗位間的關(guān)系。根據(jù)企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)類型，設(shè)置內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)133機(jī)構(gòu)設(shè)置酒店人力資源部是對(duì)酒店的人事制度、勞動(dòng)關(guān)系、勞動(dòng)組織、招聘用工、人員配置、分配制度、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)等工作進(jìn)行管理的職能部門。大型餐飲企業(yè)單設(shè)人力資源部，內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)有勞資部、質(zhì)檢部、培訓(xùn)部和辦公室四個(gè)二級(jí)部門。中小型餐飲企業(yè)不單設(shè)人力資源部，在總經(jīng)理辦公室下設(shè)二級(jí)部人力資源部，下設(shè)勞資、質(zhì)檢與培訓(xùn)崗位。酒店設(shè)有人力資源總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理、副經(jīng)理或經(jīng)理助理，人力資源部?jī)?nèi)設(shè)質(zhì)檢、培訓(xùn)、勞資等崗位。機(jī)構(gòu)設(shè)置酒店人力資源部是對(duì)酒店的人事制度、勞動(dòng)關(guān)系、勞動(dòng)組織1343、酒店人力資源部工作職責(zé)根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)管理需要，設(shè)計(jì)酒店管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和各部門的人員編制。根據(jù)酒店的人事方針和政策，制定人力資源部工作的政策和各項(xiàng)規(guī)章制度，按年度制定人力資源工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)勞動(dòng)定額和定員編制等勞動(dòng)組織管理。負(fù)責(zé)計(jì)劃與實(shí)施員工招聘工作。3、酒店人力資源部工作職責(zé)根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)管理需要，設(shè)計(jì)酒店管135全面負(fù)責(zé)酒店員工的各級(jí)、各類培訓(xùn)管理工作。統(tǒng)計(jì)匯總考勤，執(zhí)行員工紀(jì)律管理，執(zhí)行員工獎(jiǎng)懲管理，處理員工投訴。制定并執(zhí)行落實(shí)員工績(jī)效考核制度。根據(jù)國(guó)家與企業(yè)的工資福利政策，做好工資、福利及勞動(dòng)保護(hù)工作。就人事、勞動(dòng)和培訓(xùn)管理工作，發(fā)揮建議、咨詢、服務(wù)和協(xié)調(diào)控制的功能。負(fù)責(zé)處理員工離職工作。負(fù)責(zé)管理員工檔案，做好人事統(tǒng)計(jì)。編寫《員工手冊(cè)》，制定并執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度。全面負(fù)責(zé)酒店員工的各級(jí)、各類培訓(xùn)管理工作。1364、人力資源部各崗位職責(zé)

人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)1、執(zhí)行企業(yè)總經(jīng)理的工作指令，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。2、貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)人事、勞動(dòng)的政策和法規(guī)，負(fù)責(zé)酒店勞動(dòng)定員定編、制定企業(yè)人事管理、工資福利分配政策，制定和完善培訓(xùn)、考核、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等各項(xiàng)制度。3、根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和工作需要，編制人力資源部年度工作計(jì)劃、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃與人工成本、培訓(xùn)費(fèi)用核算，并組織實(shí)施和監(jiān)控。4、人力資源部各崗位職責(zé)

人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)1、執(zhí)行企1374、組織召開(kāi)本部門工作例會(huì)，聽(tīng)取、匯報(bào)、督促工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)和解決工作中的問(wèn)題，提出階段性工作計(jì)劃和要求，并督促執(zhí)行和落實(shí)。5、組織搜集人才（勞動(dòng)力）市場(chǎng)信息，隨時(shí)掌握員工需求、人事調(diào)配、勞動(dòng)工資、人員培訓(xùn)等方面的動(dòng)態(tài)，合理有效運(yùn)用企業(yè)的人力資源。

6、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)酒店各部門制訂人力資源需求計(jì)劃，掌握和控制企業(yè)的人員編制總量，制定勞動(dòng)定員定編方案，合理安排和調(diào)配余缺人員，做好員工錄用、調(diào)動(dòng)、晉級(jí)、辭退等工作。7、掌握勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)格和同行業(yè)人均分配水平等信息，根據(jù)餐飲企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和工資總額情況，制定勞動(dòng)工資管理辦法和分配方案，并適時(shí)提出酒店員工工資調(diào)整方案；會(huì)同企業(yè)財(cái)務(wù)部制訂各營(yíng)業(yè)、管理部門的獎(jiǎng)金分配方案、福利政策并監(jiān)督實(shí)施。4、組織召開(kāi)本部門工作例會(huì)，聽(tīng)取、匯報(bào)、督促工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)和1388、負(fù)責(zé)人才的開(kāi)發(fā)、引進(jìn)和培訓(xùn)。在企業(yè)內(nèi)建立分層次的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)管理制度。加強(qiáng)培訓(xùn)，教育和督促員工執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。9、負(fù)責(zé)企業(yè)主管以上管理人員的考核、考察、聘任和本部門員工的工作考察評(píng)估。10、負(fù)責(zé)建立和完善勞動(dòng)用工規(guī)章制度，嚴(yán)格依法用工，切實(shí)保障員工的合法權(quán)益，減少勞動(dòng)糾紛的發(fā)生，針對(duì)員工提出的合理要求，給予認(rèn)真、妥善處理；努力改善員工的工作環(huán)境和生活條件，不斷增強(qiáng)員工的凝聚力。11、努力提高員工的素質(zhì)，關(guān)心員工生活，做好政治思想工作，抓好部門文明建設(shè)和計(jì)劃生育工作。8、負(fù)責(zé)人才的開(kāi)發(fā)、引進(jìn)和培訓(xùn)。在企業(yè)內(nèi)建立分層次的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)139人力資源部

副經(jīng)理或經(jīng)理助理崗位職責(zé)1、執(zhí)行人力資源部經(jīng)理的工作指令，具體負(fù)責(zé)執(zhí)行餐飲企業(yè)崗位工資、福利、勞保等方面的規(guī)定，辦理員工調(diào)入調(diào)出手續(xù)，進(jìn)行計(jì)劃生育管理及內(nèi)勤管理等工作。2、負(fù)責(zé)餐飲企業(yè)員工有關(guān)人事檔案資料的管理，做好員工婚姻狀況、家庭住址等人事資料的變更記錄，做到資料、檔案完備準(zhǔn)確。3、做好有關(guān)人事資料統(tǒng)計(jì)分析工作，準(zhǔn)確及時(shí)填報(bào)各類報(bào)表。4、做好各類文件、通知、信件、報(bào)表和信息資料的收發(fā)登記、傳閱及保管工作；負(fù)責(zé)文件的文字處理工作。5、做好部門經(jīng)理召開(kāi)的各種會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)議記錄，檢查會(huì)議決定的落實(shí)情況。6、處理各類往來(lái)公文及信函，接待并解決相關(guān)來(lái)電來(lái)訪事務(wù)。7、負(fù)責(zé)本部門財(cái)產(chǎn)管理，做到賬物相符。制定本部門所需辦公用品的計(jì)劃，并做好領(lǐng)取、發(fā)放和登記工作。人力資源部

副經(jīng)理或經(jīng)理助理崗位職責(zé)1、執(zhí)行人力資源部經(jīng)理1408、熟悉企業(yè)內(nèi)各類員工的數(shù)量、結(jié)構(gòu)等基本情況，了解和掌握各部門人員余缺動(dòng)態(tài)，提出店內(nèi)人員余缺調(diào)劑意見(jiàn)。9、做好與勞動(dòng)就業(yè)部門、人才交流中心和旅游院校等有關(guān)單位的聯(lián)系、溝通工作，保證各類用工渠道的暢通。10、負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同的管理，做好勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)簽與終止工作。11