2023年物業(yè)客服部工作計劃標(biāo)準(zhǔn)模板（2篇）

第7頁共7頁2023年?物業(yè)客服部?工作計劃標(biāo)?準(zhǔn)模板一?、規(guī)范行為?，強化內(nèi)部?管理，自身?建設(shè)質(zhì)量提?高。1、?管理處員工?統(tǒng)一著裝，?掛牌上崗。?2、對住?戶、客戶服?務(wù)按中心要?求規(guī)程操作?，____?禮貌待人、?化解矛盾、?微笑服務(wù)，?適時贊美等?工作規(guī)程。?3、員工?按時上下班?，打考勤，?請假需經(jīng)班?組及主管批?準(zhǔn)。4、?員工分工明?確，工作內(nèi)?容落實到人?，熟知崗位?職責(zé)、工作?標(biāo)準(zhǔn)、工作?規(guī)程。二?、規(guī)范服務(wù)?1、認(rèn)真?書寫各項工?作日志，文?件、記錄清?楚。2、?建立了清潔?、維修日巡?檢表，落實?____工?作記錄本。?3、客服?組每周二下?午召開一次?周例會，在?員工匯報工?作的基礎(chǔ)上?，小結(jié)、點?評、總結(jié)前?一階段完成?的工作任務(wù)?，同時布置?新的工作任?務(wù)，宣傳中?心例會規(guī)定?，提出明確?要求，及時?上報主管，?請示工作。?4、每月?對住戶來電?來訪進行月?統(tǒng)計。接待?來電來訪共?計____?件，其中住?戶咨詢__?__件，意?見建議__?__件，住?戶投訴__?__件，公?共維修__?__件，居?家維修__?__件，其?它服務(wù)__?__件，表?揚____?件。5、?辦理小區(qū)i?d門禁卡_?___張，?車卡___?_張，非機?動車張。?6、建立完?善的檔案管?理制度，對?收集各類資?料等文件分?類歸檔完整?，有檢索目?錄，共計2?3盒。同時?，初步實施?了電子化管?理，各種公?告、通知、?報告、物業(yè)?費、業(yè)主信?息資料，并?同步建立電?子檔案，可?隨時調(diào)閱。?三、房屋?管理深入細?致及時處?理居家報修?和公共區(qū)域?的報修問題?，半年居家?維修服務(wù)量?高達___?_件，公共?區(qū)域___?_件，小區(qū)?維修量大，?技術(shù)人員少?，要求維修?工技術(shù)全面?，并且還要?帶夜班維修?工作和北苑?日夜維修任?務(wù)。維修工?作人員總是?默默地工作?，從無怨言?，從不計較?個人得失。?我們的張立?勇師傅總是?一手肩扛梯?子，一手騎?自行車，從?這家到那一?戶，從來都?是熱情微笑?，仔細講解?和宣傳維修?知識。汪?學(xué)林師傅一?次又一次“?違規(guī)”配合?業(yè)主買材料?（我們一般?要求業(yè)主自?行準(zhǔn)備材料?），騎電瓶?車到建材市?場尋找匹配?的材料，從?來沒有申請?過一次路費?和人工費，?在繁忙的維?修工作中，?分擔(dān)著一部?分北苑維修?工作，每次?都是風(fēng)風(fēng)火?火兩邊跑。?維修師傅忙?碌的身影，?無數(shù)次地感?動了我，各?種重大維修?、夜晚維修?都是隨叫隨?到，謝謝他?們在自己的?崗位上無怨?無悔地奉獻?，真誠地執(zhí)?著地付出勤?勞的汗水。?四、對房?屋管理維護?1、對正?在裝修的房?屋，我們嚴(yán)?格按房屋裝?修規(guī)定，督?促戶主按規(guī)?定進行裝修?，裝修申請?、裝修人員?實施ab卡?的管理，杜?絕違章情況?的發(fā)生。?2、對小區(qū)?已裝修業(yè)主?發(fā)生房屋滲?漏等情況，?管理處采取?幾種方式幫?助住戶排憂?解難，一方?面打報告由?學(xué)校集中處?理，一方面?報校修建中?心，一方面?積極聯(lián)系施?工單位。針?對住戶反映?的問題，落?實維修。?五、日常設(shè)?施養(yǎng)護建立?維修巡查制?度對公共?區(qū)域日常設(shè)?施、設(shè)備進?行保養(yǎng)維護?，及時通知?電梯、門禁?公司技術(shù)人?員維保、維?修。對小區(qū)?路燈督促全?面檢修，供?水供電系統(tǒng)?及時查驗、?修繕、排除?安全隱患，?對小區(qū)公共?區(qū)域便__?__晾曬等?問題及時打?報告學(xué)?；I?建。六、?規(guī)范保潔服?務(wù)過程，滿?足清潔舒適?的要求。?監(jiān)督指導(dǎo)小?區(qū)保潔工作?，制定標(biāo)準(zhǔn)?操作監(jiān)督流?程，落實分?區(qū)負(fù)責(zé)制度?，定人、定?崗、定工作?內(nèi)容，每周?定期檢查制?度，有效地?調(diào)動其積極?性，促進內(nèi)?部和諧競爭?，提升小區(qū)?環(huán)境質(zhì)量。?七、綠化?工作。生活?垃圾日產(chǎn)日?清，裝修垃?圾每周一次?落實清理。?園林綠化工?作堅持每月?對小區(qū)樹木?進行修剪、?補苗、病蟲?除害、施肥?施水等工作?。目前樹木?長勢良好，?保證小區(qū)內(nèi)?的綠化養(yǎng)護?質(zhì)量。八?、宣傳文化?工作方面團?結(jié)合作，共?同進步，開?展批評與自?我批評，打?造和諧、文?明、團結(jié)創(chuàng)?新的團隊，?提升物業(yè)服?務(wù)品質(zhì)，宣?傳物業(yè)的工?作及中心的?服務(wù)理念，?保證暢通的?溝通渠道，?堅持正確的?服務(wù)理念（?有理也是無?理），及時?向業(yè)主提供?安全知識、?健康常識，?天氣預(yù)報、?溫馨提示等?。嬴得了業(yè)?主對物業(yè)管?理工作的理?解和支持。?九、業(yè)主?的滿意就是?物業(yè)管理服?務(wù)工作的最?終目標(biāo)經(jīng)?過____?個月的工作?，熟悉了基?層管理工作?流程，基本?能夠?qū)⑺鶎W(xué)?知識與實踐?相結(jié)合，形?成了自己的?工作方式，?也對中心理?念有了更深?刻的認(rèn)識。?我在工作中?越來越感受?到以誠待人?，以誠處事?，從短期看?也許會給自?己帶來一些?困擾，但從?長遠來看，?其效果顯而?易見。無論?是對物業(yè)領(lǐng)?導(dǎo)，對同事?還是對住戶?，誠實本身?就是的尊重?，以誠待人?，才能得到?真正的理解?與支持?！?勞酬君子，?天道酬勤”?。我們的業(yè)?主群體屬于?高素質(zhì)、高?素養(yǎng)的知識?群體，隨著?他們對物業(yè)?管理工作的?了解程度加?深和關(guān)注度?的提高，必?然要求提高?管理上的透?明度，使物?業(yè)管理行為?更加規(guī)范。?因此，誠信?決不僅僅是?個口號，而?是我們發(fā)展?和生存的前?提。這七?個月的工作?，也暴露了?自身存在的?問題和缺陷?，如在設(shè)備?管理上比較?薄弱，與上?層溝通上欠?缺力度，有?待在今后工?作中予以改?進和學(xué)習(xí)。?同時，希望?能有機會到?比較成熟的?社區(qū)學(xué)習(xí)，?掌握更好的?技能，提高?自身的專業(yè)?水平，多與?同行進行橫?向聯(lián)系。?新的一年，?即將來到，?決心在崗位?上，投入更?多的時間，?更大的熱情?，完成上級?布置的各項?工作，不辜?負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)?的期望。希?望我們的團?隊每一個珍?惜在一起的?和諧氣氛，?創(chuàng)造更多的?驚喜和超越?，更好的發(fā)?揮團隊精神?，以“住戶?無抱怨、服?務(wù)無缺憾、?管理無盲點?、工程無隱?患”為工作?目標(biāo)，讓我?們西苑物業(yè)?隨著新年悄?然而至的腳?步，而潛入?我們廣大住?戶的內(nèi)心而?努力、奮斗?!”20?23年物業(yè)?客服部工作?計劃標(biāo)準(zhǔn)模?板（二）?一、規(guī)范內(nèi)?管管理，增?強員工責(zé)任?心和工作效?率（一）?自加入客服?部后，發(fā)現(xiàn)?部門內(nèi)部管?理比較薄弱?，主要表現(xiàn)?在員工責(zé)任?心不強，工?作主動性不?夠、工作效?率低、辦事?拖拉等方面?。針對上述?問題，本人?進一步完善?了部門責(zé)任?制，明確了?部門員工的?責(zé)任及工作?標(biāo)準(zhǔn);加強?與員工的溝?通，有針對?性的組織多?項培訓(xùn)，定?期對員工的?工作進行點?評，有力的?激勵了員工?的工作責(zé)任?性。目前，?部門員工工?作積極性較?高，由原來?的被動、有?條件的工作?轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在?的主動、自?愿的工作態(tài)?度，從而促?進了部門各?項工作的開?展。（二?）嚴(yán)抓客服?人員服務(wù)素?質(zhì)和水平，?塑造了良好?的服務(wù)形象??？头?是服務(wù)中心?的橋梁和信?息中樞，起?著聯(lián)系內(nèi)外?的作用，客?服員的服務(wù)?水平和服務(wù)?素質(zhì)直接影?響著客服部?整體工作。?今年下半年?以來，我部?著重加強員?工服務(wù)管理?工作，每日?上班前部門?員工對著裝?、禮儀進行?自檢、互檢?，使客服人?員保持良好?的服務(wù)形象?，加強了客?服員語言、?禮節(jié)、溝通?及處理問題?的技巧培訓(xùn)?，提高了客?服員的服務(wù)?素質(zhì)。部門?樹立“周到?、耐心、熱?情、細致”?的服務(wù)思想?，并將該思?想貫穿到了?對業(yè)主的服?務(wù)之中，在?服務(wù)中切實?的將業(yè)主的?事情當(dāng)成自?己的事情去?對待。（?三）圓滿完?成一期交房?工作，為客?服部總體工?作奠定了堅?實的基礎(chǔ)_?___年_?___月中?旬，一期正?式交房入住?，我部主要?負(fù)責(zé)一期入?住的資料發(fā)?放、簽約、?處理業(yè)主糾?紛等工作。?累計辦理（?這個內(nèi)容自?己加）（?四）密切配?合各部門，?做好服務(wù)中?心內(nèi)、外聯(lián)?系、協(xié)調(diào)工?作客服部?的重要職能?是聯(lián)系服務(wù)?中心與業(yè)主?等外部工作?，通過反饋?信息及時為?業(yè)主提供服?務(wù)，本年度?累計處理（?這個內(nèi)容自?己加）二?、部門工作?存在的問題?盡管部門?總體工作取?得了良好的?成績，但仍?存在一些問?題。為進一?步做好明年?工作，現(xiàn)將?本部門存在?的問題總結(jié)?如下。（?一）員工業(yè)?務(wù)水平和服?務(wù)素質(zhì)偏低?。通過部?門半年的工?作和實踐來?看，客服員?業(yè)務(wù)水平偏?低，服務(wù)素?質(zhì)不是很高?。主要表現(xiàn)?在處理問題?的技巧和方?法不夠成熟?，應(yīng)對突發(fā)?事件的經(jīng)驗?不足，在服?務(wù)中的職業(yè)?素養(yǎng)不是很?高。（二?）部門管理?制度、流程?不夠健全?由于部門在?近半年的工?作中，主要?精力放在了?交付的準(zhǔn)備?工作中，因?而忽略了制?度化建設(shè)，?目前，員工?管理方面、?服務(wù)規(guī)范方?面、操作流?程方面的制?度不是很健?全，因此，?使部門的工?作效率、員?工責(zé)任心和?工作積極性?受到一定影?響。（三?）協(xié)調(diào)、處?理問題不夠?及時、妥善?在投訴處?理、業(yè)主意?見、建議、?業(yè)主求助方?面的信息反?饋不夠及時?全面，接到?問題后未及?時進行跟進?和報告，處?理問題的方?式、方法欠?妥。三、?____年?工作計劃要?點（一）?繼續(xù)加強客?戶服務(wù)水平?和服務(wù)質(zhì)量