如何與領導、下級和同事溝通技巧培訓

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自

檢

溝通的目的

采用溝通的方法方法

1方法

2方法

3

溝通的場所可能要問哪些問題部下會有哪些顧忌如何突破部下的心防，讓部下愿意真誠的溝通

深圳新昇管理顧問公司

深圳新昇管理顧問公司New

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步驟二：

確認需求第一步：有效提問

第二步：積極聆聽

第三步：及時確認New

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Co.,Ltd深圳新昇管理顧問公司問題的兩種類型：

1

、開放式問題

2

、封閉式問題深圳新昇管理顧問公司New

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步驟三

闡述觀點

——

FAB

原則

F

（

Feature

）

特色

A

（

Advantage

優(yōu)勢

B

（

Benefit

）

利益

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Co.,Ltd深圳新昇管理顧問公司步驟四

:

處理異議

在

溝

通

中

，

有

可

能

你

會

遇

到

對

方

的

異

議

，

就

是

對

方不同意你的觀點，在工作中你想說服別人非常難，同樣別人說服你也是非常困難。因為成年人不容易被別人說服，只有可能被自己說服。所在溝通中一旦遇到異議之后就會產生溝通的破裂。

當

在

溝

通

中

遇

到

異

議

時

，

我

們

可

以

采

用

的

一

種

類

似于

借

力

打

力

的

方

法

，

叫

做

“

柔

道

法

”

。

你

不

是

強

行

說

服對方，而是用對方的觀點來說服對方。處理議異時，態(tài)度要表現(xiàn)出具有

“

同理心

”

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步驟五

達成協(xié)議

a)

感謝

b)

贊美

c)

慶祝

步驟六

共同實施

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第六講：怎樣與領導、下級、同事溝通

怎樣與上級溝通：上級需要部屬溝通行為

支持

盡責，尤其在上級弱項處予以支持執(zhí)行指令

承諾、聆聽、詢問、響應了解部屬情況

定期工作匯報、自我嚴格管理為領導分憂

理解上級，敢擔重擔、提出建議提供信息

及時反饋，工作匯報，溝通信息上級溝通行為關心

主動詢問、問侯、了解需求與困難支持

幫助解決問題，給予認可、信任、

給予精神物質幫助指導

誘導、反饋、考核、在職輔導、培訓理解

傾聽、讓部屬傾訴重視

授權、信任、尊重、認可得到指示

清楚的指令、不多頭領導、

健全溝通渠道及時的反饋

定期給部屬工作的反饋給予協(xié)調

溝通、協(xié)調、解決沖突

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怎樣與下屬溝通：

部屬需要New

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Co.,Ltd深圳新昇管理顧問公司特別強調：技巧永遠只是冰山之巔，

須以雄厚的品德為基礎。溝通中最大的問題：站在自己的角度，

用自己的要求和標準衡量別人深圳新昇管理顧問公司New

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管理溝通領導模式必須適合的三種要素

1.

你自己

,

即領導者

2.

職員

3.

應完成的任務自我暴露

自自我實現(xiàn)

我交易自我克制

自我保護

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個人溝通的五種風格對待別人或接受別人方面的有效性高

低低

給予反饋

高深圳新昇管理顧問公司New

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基本的領導模式：

1.

命令性

2.

指導型

3.

扶持型

4.

委托型扶持型指導型委托型命令性New

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Co.,Ltd深圳新昇管理顧問公司低低高

高與職員的溝通程度深圳新昇管理顧問公司New

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克服溝通障礙

系統(tǒng)思考、充分準備溝通需要因人制宜充分運用反饋積極傾聽調整心態(tài)注意非言語信息深圳新昇管理顧問公司New

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管理者溝通的基本觀念

1.

如果想進行有效的溝通，必須避免以自己的

職務、地位、身份為基礎去進行溝通。

2.

在溝通中，請試著去適應別人的思維架構，

并體會他的看法。3.

為管理者，你的目標是要溝通，而不是抬杠。New

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Co.,Ltd深圳新昇管理顧問公司溝通的誤區(qū)1.

并不是溝通越多越好2.

溝通困難常常是組織問題的癥狀或結果而不是原因3.

我們所有的人都有運用溝通解釋某些事情的傾向New

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Co.,Ltd深圳新昇管理顧問公司溝通是非題：1

、

在

什

么

情

況

下

，

你

把

信

息

傳

達

給

對

方

，

對

方

最容易了解？

A

、我充分發(fā)揮自己的語言能力來表述

B

、用對方能明了的字眼2

、

在

什

么

情

況

下

，

一

個

復

雜

的

信

息

更

容

易

被

對

方了解

A

、告訴對方

“

小心

”

這段話很關鍵，注意聽

B

、利用例子或比喻來增進信息的清析度New

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Co.,Ltd3

、什么情況下比較容易記住主要的觀點，

A

、用重復的方式增強主要觀點的意思

B

、清楚的表達

“

主要觀點

”

的意見4

、用什么方式判斷對方是否明白我的意思？

A

、問對方你明白了嗎？

B

、請對方要重復一遍接收的信息5

、什么情況下可以讓信息接收更有效？

A

、

注意信息傳達者和他傳達的信息

B

、

事先猜想傳達者下面要講些什么？6

、什么情況下可以使信息變得更容易被了解？

A

、在信息傳達者傳達完成之前不作任何判斷

B

、

講的當中一邊接受信息，一邊判斷

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Co.,Ltd深圳新昇管理顧問公司7

、信息接受者如何增進對信息的理解

A

、仔細聽，每隔一段時間向信息傳遞者反饋

B

、打斷傳達者的講話，表達自己的感覺8

、好的聽眾是什么？

A

、當信息傳達者停止說話時，已作好回應

B

、不了解時及時提問9

、什么情況下能同時加強傳達與接收的效果？

A

、雙方保持良好的目光接觸

B

、認真聽，目光接觸并不重要10

、人際溝通包括：

A

、言語方面溝通交流

B

、言語與情感兩方的溝通交流深圳新昇管理顧問公司