辦公大樓物業(yè)管理服務(wù)通用協(xié)議

辦公大樓物業(yè)管理服務(wù)通用協(xié)議一、協(xié)議背景為了落實(shí)城市化發(fā)展，提高居民生活質(zhì)量，推動(dòng)辦公大樓建設(shè)，規(guī)范物業(yè)管理，加強(qiáng)居民與物業(yè)公司之間的溝通，共同做好物業(yè)管理服務(wù)工作，特制定此辦公大樓物業(yè)管理服務(wù)通用協(xié)議。二、服務(wù)內(nèi)容本協(xié)議所述為辦公大樓物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于：建筑物及其設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境清潔衛(wèi)生、公共秩序管理、民生服務(wù)、安全防范、溝通與協(xié)調(diào)、水電管道等設(shè)施的運(yùn)營管理、廢棄物的處理等。具體服務(wù)以物業(yè)服務(wù)合同為準(zhǔn)。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建筑物及其設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)：物業(yè)公司應(yīng)按照國家建筑標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、管理?xiàng)l例及相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，對辦公大樓的建筑物及其設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)。環(huán)境清潔衛(wèi)生：物業(yè)公司應(yīng)每日按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)對樓道、公共區(qū)域進(jìn)行清潔，確保辦公大樓環(huán)境整潔衛(wèi)生。公共秩序管理：物業(yè)公司應(yīng)對樓道、公共區(qū)域進(jìn)行管理，督促業(yè)主、住戶、停車場車主等按照規(guī)定的時(shí)間內(nèi)停車、停放自行車，禁止亂扔垃圾，同時(shí)禁止拉扯、打鬧、喧嘩等妨礙公共秩序的行為。民生服務(wù)：物業(yè)公司應(yīng)為居民提供常用的便民服務(wù)，包括但不限于快遞、水電繳費(fèi)、報(bào)刊雜志借閱等。安全防范：物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)維護(hù)辦公大樓的安全，設(shè)立門禁、監(jiān)控和安全巡查、報(bào)警等系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。溝通與協(xié)調(diào)：物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)與業(yè)主、住戶進(jìn)行溝通、交流、征求意見，及時(shí)解決居民提出的各類問題，避免或減少因管理不當(dāng)而形成的投訴。水電管道等設(shè)施的運(yùn)營管理：物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)水、電、暖、通信、供熱、供氣等系統(tǒng)的管理，確保正常運(yùn)營。廢棄物的處理：物業(yè)公司應(yīng)定期清理垃圾，分類垃圾，倡導(dǎo)居民環(huán)保意識，合理處理廢棄物。四、物業(yè)公司責(zé)任與義務(wù)物業(yè)公司應(yīng)指定專人對居民的各類意見或建議及時(shí)處理。物業(yè)公司應(yīng)確保管理人員素質(zhì)高，服務(wù)態(tài)度良好，文明待人，專業(yè)知識素質(zhì)高。物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)登記業(yè)主的風(fēng)險(xiǎn)等級，對業(yè)主信息進(jìn)行保密。物業(yè)公司應(yīng)制定消防預(yù)案、應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行模擬演習(xí)，提高突發(fā)事件應(yīng)對能力。物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況建立房屋檔案，及時(shí)記錄房屋變更情況、費(fèi)用繳納情況等重要信息。物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立舉報(bào)電話，及時(shí)處理居民對于物業(yè)服務(wù)的投訴，建立問題解決機(jī)制，保證問題得到及時(shí)有效的解決。物業(yè)公司應(yīng)定期對房屋、建筑物及其設(shè)施進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，確保居民的人身財(cái)產(chǎn)安全。五、業(yè)主、住戶和停車場車主的權(quán)利和義務(wù)業(yè)主、住戶以及停車場車主應(yīng)按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)用。業(yè)主、住戶應(yīng)遵守國家法律、法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、管理規(guī)定以及管理服務(wù)合同的約定，不得妨礙物業(yè)公司履行合同的義務(wù)。業(yè)主、住戶與停車場車主應(yīng)保持公共衛(wèi)生，不得亂扔廢棄物，保持環(huán)境干凈整潔。業(yè)主、住戶應(yīng)愛護(hù)物業(yè)設(shè)施，不得損壞公共設(shè)施，不得隨意拆改、搭建、挖掘等，如有特殊需求，須與物業(yè)公司溝通。若業(yè)主、住戶、停車場車主發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在問題，可以向物業(yè)公司以書面形式或電子郵件形式提出投訴或建議。六、協(xié)議有效期本協(xié)議自簽訂之日起生效，有效期為1年，自動(dòng)續(xù)簽。七、協(xié)議變更和解除本協(xié)議的內(nèi)容和執(zhí)行結(jié)果如果需要更改，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成一致并簽訂書面文件并獲得授權(quán)；如一方違約，使協(xié)議無法繼續(xù)履行，另一方可以按規(guī)定解除協(xié)議。八、爭議解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟解決。九、協(xié)議生效方式本協(xié)議為電子合同，雙方確認(rèn)無錯(cuò)誤后，一經(jīng)雙方通過網(wǎng)絡(luò)確認(rèn)發(fā)布即構(gòu)成