電話營銷2023年工作總結（二篇）

第16頁共16頁電話營銷?2023?年工作總?結工作?總結范文?___?_年已經?過去，回?首過去，?____?是堅持的?一年，所?有的一切?都已經過?去，唯有?堅持的心?不曾動搖?、沒有改?變，堅持?行業(yè)、堅?持營銷、?堅持團隊?……堅持?一切需要?堅持的。?一直以?來，電話?營銷都是?我所堅持?在做的，?記得年初?所有人都?已經搬到?____?路營業(yè)部?了，唯有?我們團隊?還在青春?坊奮斗，?經過一個?寒冷的冬?天，那時?的環(huán)境雖?然非?？?苦，但是?沒有任何?借口，我?們都在一?起努力，?打陌生的?電話收集?潛在客戶?、跟蹤客?戶到約見?客戶，我?們有計劃?的做到我?們該做的?，雖然天?氣寒冷，?但是我們?的心很火?熱，新人?進來也是?和我們一?樣電話營?銷，確實?在艱苦的?條件下，?堅持下來?的都很了?不起，注?定能夠得?到自己想?要的，實?現心中的?目標，隨?著___?_月份我?們搬進慶?春路__?__樓，?不會在冷?了，環(huán)境?也好很多?，那時經?歷著電話?營銷部門?的設立，?我從此有?了更多的?時間，那?時電話營?銷我放下?了，新組?建的電話?營銷部門?經歷著半?年多的磨?合，雖然?成績不盡?如人意，?但是確實?規(guī)模大了?，團隊的?兩名成員?成為電話?營銷部門?的小組長?，也得到?了一定的?鍛煉。?自從電話?營銷團隊?管理抽出?以來，也?面臨著自?己的重新?定位，那?時對我來?說，也是?充滿模糊?，通過和?領導的溝?通，我開?始籌劃更?多的事情?：銀行合?作、社區(qū)?合作、杭?圖活動、?團隊內部?管理等等?，當開始?考慮團隊?的未來發(fā)?展的時刻?，銀行一?直是我們?團隊最大?的弱項，?因為這三?年，銀行?渠道基本?上都沒有?爭取過，?放棄的更?多，在_?___月?份我們團?隊近__?__人的?團隊僅僅?有兩個銀?行網點，?說出去和?其他營業(yè)?部的區(qū)域?經理分享?的時候，?他們怎么?也不敢相?信這樣的?團隊會有?什么成績?，從此我?開始重視?銀行渠道?，第一個?開始重視?的是農行?秋濤路支?行，這個?網點合作?時間最久?，關系處?理最好，?但是過去?的三年對?他們的貢?獻基本上?沒有，第?一次拜訪?錢行長的?時候，我?沒有提任?何要求，?首先滿足?他們的三?方任務要?求，那一?次合作以?后，銀行?對我們才?開始重視?，關系更?深一步。?此后我們?不斷去開?發(fā)新的渠?道，最終?開發(fā)出農?行上泗支?行和農行?浣沙支行?的銀行渠?道，另外?民生銀行?和深發(fā)展?銀行也開?始接觸，?溝通合作?的事情，?曾經給自?己下了一?個任務：?平均兩個?人至少要?有一個銀?行渠道，?年終必須?完成。離?這個目標?最后還是?沒有完成?，但是在?年末的基?金銷售過?程中，銀?行一直以?來都是我?們的弱項?，但是通?過銀行完?成的任務?確是不錯?的，通過?這次資源?的互換合?作，讓團?隊的大多?數人重新?認識了渠?道合作的?意義，更?多的人選?擇了走出?去，進行?聯(lián)合營銷?，和農行?上泗支行?在轉塘地?區(qū)的第一?次合作舉?辦交流會?，達到了?我們的期?望目標，?雖然結果?并不是很?好，但是?打開了局?面，對于?后期的合?作大家都?充滿希望?和期待，?無論是銀?行領導還?是高爾夫?的領導都?看到了多?方合作的?前景，以?后或許可?以做更多?的嘗試，?目前團隊?可以駐點?關系也不?錯的銀行?總共有四?家：農行?秋濤路支?行、農行?浣沙支行?、農行上?泗支行和?工行鳳起?路支行。?從團隊?的內部管?理來說，?年初我們?一直堅持?的早早會?持續(xù)了下?來，并經?過改革創(chuàng)?新之后得?到了所有?人的認可?，參與積?極性大幅?提高，早?會內容包?括消息解?讀、大盤?分析、業(yè)?績速遞、?經驗分享?和口號，?通過消息?解讀，新?人能夠更?多、更快?的掌握消?息解讀的?技巧和能?力，提高?自我表達?的能力，?通過不斷?的強化，?出去就能?夠和客戶?進行溝通?，當天氣?冷下來了?，經常有?人遲到，?通過一定?的懲罰，?主要是通?過罰一本?書的方式?，告訴這?是不對的?，故意經?常遲到的?現象得到?控制，一?大批人能?夠做到準?時到，養(yǎng)?成了好的?習慣;另?外團隊原?來會議較?多，經過?改革以后?，團隊僅?留下了周?例會，平?時小組不?開會，一?周碰頭一?次，讓每?個人了解?團隊所有?成員的情?況，并且?了解自己?在團隊中?扮演的角?色，周例?會結束后?會安排一?個人分享?自己的經?驗，對新?人的啟發(fā)?較大，對?演講者更?是一種學?習提升的?機會，因?為周例會?都是安排?在團隊長?會議結束?后，經常?一開就到?晚上六七?點鐘，因?為事先溝?通過，周?一的例會?是沒有時?間限制的?，所有的?事情結束?后就結束?，周而復?始的堅持?，每個人?都知道了?周一要開?會，甚至?有時候我?們開會到?____?點，看到?大家都還?在等，這?種狀態(tài)真?的很好;?除了周例?會以外，?每個月也?會安排一?次月度例?會，對團?隊表現卓?越的進行?獎勵，雖?然這種獎?勵并沒有?多少錢，?但是這份?榮譽必須?給到，這?是團隊的?一種認可?，種種規(guī)?矩定下來?后，自己?也不會太?累，乃至?到今年_?___月?份我們團?隊一下擴?展到二十?多人，都?能夠控制?,。通過?每天、每?周的接觸?，大家天?天都能夠?碰到一起?，關系也?慢慢熟悉?起來，感?情也逐步?變深，這?也許就是?團隊的凝?聚力。在?團隊的活?動方面，?一個有戰(zhàn)?斗力的團?隊一定要?經常的集?體活動，?這一點要?感謝羅總?教給了我?，團隊每?個月至少?要有一次?集體活動?，像往常?一樣唱歌?、吃飯、?看電影和?旅游等等?，緊張的?工作確實?給我們很?大的壓力?，再忙也?要懂得適?當的調整?和休息，?因為__?__月份?我們取得?了突出的?成績，在?____?月份我們?安排了和?安吉營業(yè)?部集體漂?流，那是?一次非常?愉快的經?歷，雖然?花了不少?銀子，這?樣的活動?大家集體?參加，感?覺非常好?，美好的?東西總是?讓人懷念?，以后每?年也需要?這樣一兩?次的戶外?活動。?在人員引?進方面，?年初團隊?自身做了?一次招聘?，總共當?時有__?__個人?參加培訓?，最終簽?約的有_?___個?，留存率?還是比較?高的，當?時團隊簽?約的有十?多個，實?習的有四?五個，一?起將近_?___人?，從__?__月以?后，團隊?基本上暫?停了招聘?，主要是?學校的畢?業(yè)生為主?，一直持?續(xù)到__?__月，?行情一直?低迷，團?隊出現人?員流失，?當然我一?直堅信，?離開都是?有理由的?，但是作?為把大家?帶進來的?，沒有讓?大家賺到?錢，我是?有責任的?，團隊最?多人數達?到___?_人，在?八___?_月份，?那是考驗?最大的時?候，那時?基本上停?掉了新人?的引進，?從開始有?人提出離?職的時候?，我想作?為一個團?隊沒有招?聘長期的?生存會成?為問題，?有進有出?，這才是?一個健康?的營銷團?隊，__?__年對?團隊的要?求勢必更?加嚴格。?對于自?身的發(fā)展?來說，_?___年?更多的偏?向了團隊?管理，個?人的業(yè)績?并不好，?曾經記得?____?年初給自?己定下了?____?萬的客戶?資產，最?終在__?__年初?達到了，?在___?_年__?__月_?___日?，看客戶?的資產損?失將近1?/3，到?下半年基?本上暫停?了個人的?開發(fā)，我?也不知道?是不是給?自己找理?由，但是?每個月的?業(yè)績確實?很不理想?，雖然營?業(yè)部對我?沒有考核?，但是作?為一名證?券從業(yè)人?員，誰都?知道沒用?客戶真的?很難生存?，不僅在?客戶開發(fā)?方面放松?了很多，?同時客戶?服務也缺?乏持續(xù)性?，只是對?部分關系?較好的客?戶聯(lián)絡較?多，大量?的客戶已?經基本上?忘記了聯(lián)?系，客戶?關系也沒?用以往那?么用心，?因為對客?戶沒有以?往那么關?心，轉介?紹的數量?大大減少?，堅持該?堅持的，?這也許是?今年最大?的不足。?如果說?____?年還有什?么遺憾，?應該就是?和我一樣?堅持在財?通、在證?券行業(yè)的?兄弟姐妹?們，辛辛?苦苦的一?整年，沒?有賺到錢?，沒有過?上有品質?的生活，?年底了，?回家甚至?囊中羞澀?，但是我?堅信我們?的付出會?有回報，?所有的遺?憾，只要?還在堅持?，我們的?____?，不要像?去年這樣?狼狽，一?定要實現?我們的財?務自由。?工作總?結范文?按照分行?黨委的工?作要求，?及分行工?會全年的?工作安排?，依據我?行制定的?《鞍山分?行窗口柜?臺文明優(yōu)?質服務管?理辦法》?，___?_年，我?部對全轄?____?個經營機?構的近_?___個?對外服務?窗口的服?務情況，?進行了逐?月、連續(xù)?的跟蹤檢?查和考評??，F就去?年全年的?服務工作?情況做一?總結。?一、總體?情況首?先，為加?強窗口服?務工作的?監(jiān)督檢查?力度，分?行在配備?了專職服?務督導人?員，并按?月進行常?規(guī)明查的?基礎上，?年初，還?有償外聘?了專業(yè)的?服務監(jiān)督?機構，對?我行各窗?口單位的?日常服務?狀況及服?務質量進?行了暗訪?，從而，?確保了全?年考評結?果的客觀?性和真實?性。其?次，為盡?快提高我?行窗口員?工，特別?是近年新?錄用員工?的臨柜業(yè)?務素質，?真正為我?行的客戶?提供高質?量的滿意?的金融服?務，去年?____?月，我部?會同分行?個人金融?部、監(jiān)察?內控部和?銀拓支行?，共同整?理、編寫?了《鞍山?分行個人?金融業(yè)務?知識問答?》小冊子?，分發(fā)到?各經營機?構，做到?每名柜臺?員工人手?一冊，并?在之后的?服務檢查?中，將員?工對業(yè)務?知識的掌?握和熟練?程度，作?為一項重?要的考核?內容。?第三，為?了在服務?考核中切?實做到獎?優(yōu)罰劣，?進而，為?分行黨委?在___?_員工獎?勵與退出?機制時提?供翔實的?依據，自?去年初起?，根據每?月的服務?檢查資料?，我部還?為每一名?一線窗口?員工建立?了“窗口?員工服務?檔案”，?對每名臨?柜人員全?年的服務?狀況進行?續(xù)時記錄?。這樣，?不僅加強?了分行對?每名員工?服務情況?的詳細了?解，豐富?了服務考?評資料，?而且，也?在分行黨?委的決策?中發(fā)揮了?積極的參?謀作用。?第四，?____?年全年，?我部對全?轄___?_個經營?機構所屬?的近__?__個儲?蓄網點的?服務工作?，共組織?了近__?__次的?督導和檢?查，檢查?采取明查?暗訪相互?交叉的方?式進行，?每月網點?服務檢查?的覆蓋面?近___?_%。全?年共召開?由分行黨?委成員和?各機構一?把手參加?的服務通?報會__?__次，?對各機構?每月的服?務狀況進?行了接續(xù)?通報和總?結，肯定?長處，指?出不足，?在各經營?機構不斷?改善和提?升所屬網?點服務質?量的過程?中，發(fā)揮?了督促和?推動作用?。二、?值得肯定?的幾個方?面__?__年，?我行的窗?口服務工?作，受到?了分行黨?委的高度?關注。在?分行黨委?領導的悉?心指導和?各機構一?把手的鼎?力支持下?，經過全?行一線員?工的共同?努力，去?年，我行?的服務工?作，無論?是服務效?率，還是?服務水準?，都得到?了顯著提?升，涌現?出道西支?行、鐵東?支行、解?放路支行?三個服務?競賽優(yōu)勝?單位。不?僅獲得了?省行工會?的首肯和?認可，而?且，也贏?得了絕大?多數客戶?的稱贊和?好評。具?體體現在?以下幾個?方面。?第一，_?___年?，是我國?的奧運年?。按照總?、省行關?于做好奧?運金融服?務的統(tǒng)一?要求和周?密部署，?依據《中?國銀行_?___年?奧運服務?系列活動?方案》和?《奧運金?融服務內?容及評分?標準》的?各項細則?，我行及?時將奧運?服務工作?任務在轄?內分解，?落實到人?，并全力?____?和執(zhí)行。?隨著奧運?會和殘奧?會的圓滿?落幕，我?行也出色?地完成了?奧運期間?的各項服?務工作任?務，沒有?出現任何?閃失和差?錯。盡管?我們生活?在一座非?奧運承辦?城市，但?也直接或?間接地為?北京奧運?會的成功?舉辦，貢?獻了我們?的一份力?量。第?二，經過?一年的反?復督促、?檢查、競?賽、評比?，我們發(fā)?現，全行?員工正在?逐步樹立?起一種全?新的現代?服務理念?。各級管?理者在管?理過程中?，已經透?過服務工?作，看到?了經濟效?益，并在?日常工作?中，將服?務工作真?正地與經?營工作等?同起來。?而絕大多?數身處一?線窗口的?柜員，也?正由原來?的被動服?務，逐漸?地轉變?yōu)?一種服務?自覺。他?們不但注?重提高自?身的服務?技能，不?斷開展服?務創(chuàng)新，?而且，開?始更加注?重服務的?質量和內?涵。正是?因為有了?這一年的?全員的辛?勤努力，?我行的服?務，才會?煥發(fā)昔日?的風采，?重樹中行?服務的金?牌形象。?第三，?過去的一?年，我行?在繼續(xù)狠?抓窗口服?務的軟、?硬環(huán)境和?條件的前?提下，對?服務工作?的量化考?核，也給?予了前所?未有的強?化。臨柜?人員使用?的星級柜?員牌，作?為真實反?映我行個?人金融業(yè)?務的基礎?狀況，和?私人客戶?對我行服?務的滿意?度的工具?，一直以?來，始終?沒有得到?一線員工?的足夠重?視，在服?務考評中?，也沒有?發(fā)揮其應?有的作用?。因為其?具有反映?業(yè)務、服?務工作的?客觀真實?性，能夠?避免人工?評議的差?錯和偏頗?，所以，?從___?_年的服?務競賽一?開始，我?們就將星?級柜員牌?的使用情?況，作為?對各機構?服務考核?的一項重?要指標。?而且，這?項指標從?考核的一?開始，就?成為了決?定各參賽?單位名次?的最重的?一顆砝碼?。這就不?能不迅速?引起各級?領導的高?度關注，?全體柜員?也開始對?這個在以?往工作中?被視作可?有可無的?器具，給?予了全新?的認識，?并在日常?工作中自?覺地積極?使用。一?年的服務?競賽活動?結束后，?我們可以?清楚地看?到，窗口?員工的星?級柜員牌?的使用狀?況得到了?極大的改?善，其反?映的服務?及業(yè)務量?數據，從?年初的哩?哩啦啦，?參差不齊?，到年末?，其中的?各項數據?指標均得?到了大幅?度的提升?。這不僅?為我部對?各機構全?年的服務?考核提供?了硬化的?標準，而?且，也為?我行一年?一度的星?級柜員評?定工作，?提供了最?為可靠的?依據。?電話營銷?2023?年工作總?結（二）?工作總?結范文?____?年已經過?去，回首?過去，_?___是?堅持的一?年，所有?的一切都?已經過去?，唯有堅?持的心不?曾動搖、?沒有改變?，堅持行?業(yè)、堅持?營銷、堅?持團隊…?…堅持一?切需要堅?持的。?一直以來?，電話營?銷都是我?所堅持在?做的，記?得年初所?有人都已?經搬到_?___路?營業(yè)部了?，唯有我?們團隊還?在青春坊?奮斗，經?過一個寒?冷的冬天?，那時的?環(huán)境雖然?非?？炭?，但是沒?有任何借?口，我們?都在一起?努力，打?陌生的電?話收集潛?在客戶、?跟蹤客戶?到約見客?戶，我們?有計劃的?做到我們?該做的，?雖然天氣?寒冷，但?是我們的?心很火熱?，新人進?來也是和?我們一樣?電話營銷?，確實在?艱苦的條?件下，堅?持下來的?都很了不?起，注定?能夠得到?自己想要?的，實現?心中的目?標，隨著?____?月份我們?搬進慶春?路___?_樓，不?會在冷了?，環(huán)境也?好很多，?那時經歷?著電話營?銷部門的?設立，我?從此有了?更多的時?間，那時?電話營銷?我放下了?，新組建?的電話營?銷部門經?歷著半年?多的磨合?，雖然成?績不盡如?人意，但?是確實規(guī)?模大了，?團隊的兩?名成員成?為電話營?銷部門的?小組長，?也得到了?一定的鍛?煉。自?從電話營?銷團隊管?理抽出以?來，也面?臨著自己?的重新定?位，那時?對我來說?，也是充?滿模糊，?通過和領?導的溝通?，我開始?籌劃更多?的事情：?銀行合作?、社區(qū)合?作、杭圖?活動、團?隊內部管?理等等，?當開始考?慮團隊的?未來發(fā)展?的時刻，?銀行一直?是我們團?隊最大的?弱項，因?為這三年?，銀行渠?道基本上?都沒有爭?取過，放?棄的更多?，在__?__月份?我們團隊?近___?_人的團?隊僅僅有?兩個銀行?網點，說?出去和其?他營業(yè)部?的區(qū)域經?理分享的?時候，他?們怎么也?不敢相信?這樣的團?隊會有什?么成績，?從此我開?始重視銀?行渠道，?第一個開?始重視的?是農行秋?濤路支行?，這個網?點合作時?間最久，?關系處理?最好，但?是過去的?三年對他?們的貢獻?基本上沒?有，第一?次拜訪錢?行長的時?候，我沒?有提任何?要求，首?先滿足他?們的三方?任務要求?，那一次?合作以后?，銀行對?我們才開?始重視，?關系更深?一步。此?后我們不?斷去開發(fā)?新的渠道?，最終開?發(fā)出農行?上泗支行?和農行浣?沙支行的?銀行渠道?，另外民?生銀行和?深發(fā)展銀?行也開始?接觸，溝?通合作的?事情，曾?經給自己?下了一個?任務：平?均兩個人?至少要有?一個銀行?渠道，年?終必須完?成。離這?個目標最?后還是沒?有完成，?但是在年?末的基金?銷售過程?中，銀行?一直以來?都是我們?的弱項，?但是通過?銀行完成?的任務確?是不錯的?，通過這?次資源的?互換合作?，讓團隊?的大多數?人重新認?識了渠道?合作的意?義，更多?的人選擇?了走出去?，進行聯(lián)?合營銷，?和農行上?泗支行在?轉塘地區(qū)?的第一次?合作舉辦?交流會，?達到了我?們的期望?目標，雖?然結果并?不是很好?，但是打?開了局面?，對于后?期的合作?大家都充?滿希望和?期待，無?論是銀行?領導還是?高爾夫的?領導都看?到了多方?合作的前?景，以后?或許可以?做更多的?嘗試，目?前團隊可?以駐點關?系也不錯?的銀行總?共有四家?：農行秋?濤路支行?、農行浣?沙支行、?農行上泗?支行和工?行鳳起路?支行。?從團隊的?內部管理?來說，年?初我們一?直堅持的?早早會持?續(xù)了下來?，并經過?改革創(chuàng)新?之后得到?了所有人?的認可，?參與積極?性大幅提?高，早會?內容包括?消息解讀?、大盤分?析、業(yè)績?速遞、經?驗分享和?口號，通?過消息解?讀，新人?能夠更多?、更快的?掌握消息?解讀的技?巧和能力?，提高自?我表達的?能力，通?過不斷的?強化，出?去就能夠?和客戶進?行溝通，?當天氣冷?下來了，?經常有人?遲到，通?過一定的?懲罰，主?要是通過?罰一本書?的方式，?告訴這是?不對的，?故意經常?遲到的現?象得到控?制，一大?批人能夠?做到準時?到，養(yǎng)成?了好的習?慣;另外?團隊原來?會議較多?，經過改?革以后，?團隊僅留?下了周例?會，平時?小組不開?會，一周?碰頭一次?，讓每個?人了解團?隊所有成?員的情況?，并且了?解自己在?團隊中扮?演的角色?，周例會?結束后會?安排一個?人分享自?己的經驗?，對新人?的啟發(fā)較?大，對演?講者更是?一種學習?提升的機?會，因為?周例會都?是安排在?團隊長會?議結束后?，經常一?開就到晚?上六七點?鐘，因為?事先溝通?過，周一?的例會是?沒有時間?限制的，?所有的事?情結束后?就結束，?周而復始?的堅持，?每個人都?知道了周?一要開會?，甚至有?時候我們?開會到_?___點?，看到大?家都還在?等，這種?狀態(tài)真的?很好;除?了周例會?以外，每?個月也會?安排一次?月度例會?，對團隊?表現卓越?的進行獎?勵，雖然?這種獎勵?并沒有多?少錢，但?是這份榮?譽必須給?到，這是?團隊的一?種認可，?種種規(guī)矩?定下來后?，自己也?不會太累?，乃至到?今年__?__月份?我們團隊?一下擴展?到二十多?人，都能?夠控制,?。通過每?天、每周?的接觸，?大家天天?都能夠碰?到一起，?關系也慢?慢熟悉起?來，感情?也逐步變?深，這也?許就是團?隊的凝聚?力。在團?隊的活動?方面，一?個有戰(zhàn)斗?力的團隊?一定要經?常的集體?活動，這?一點要感?謝羅總教?給了我，?團隊每個?月至少要?有一次集?體活動，?像往常一?樣唱歌、?吃飯、看?電影和旅?游等等，?緊張的工?作確實給?我們很大?的壓力，?再忙也要?懂得適當?的調整和?休息，因?為___?_月份我?們取得了?突出的成?績，在_?___月?份我們安?排了和安?吉營業(yè)部?集體漂流?，那是一?次非常愉?快的經歷?，雖然花?了不少銀?子，這樣?的活動大?家集體參?加，感覺?非常好，?美好的東?西總是讓?人懷念，?以后每年?也需要這?樣一兩次?的戶外活?動。在?人員引進?方面，年?初團隊自?身做了一?次招聘，?總共當時?有___?_個人參?加培訓，?最終簽約?的有__?__個，?留存率還?是比較高?的，當時?團隊簽約?的有十多?個，實習?的有四五?個，一起?將近__?__人，?從___?_月以后?，團隊基?本上暫停?了招聘，?主要是學?校的畢業(yè)?生為主，?一直持續(xù)?到___?_月，行?情一直低?迷，團隊?出現人員?流失，當?然我一直?堅信，離?開都是有?理由的，?但是作為?把大家?guī)?進來的，?沒有讓大?家賺到錢?，我是有?責任的，?團隊最多?人數達到?____?人，在八?____?月份，那?是考驗最?大的時候?，那時基?本上停掉?了新人的?引進，從?開始有人?提出離職?的時候，?我想作為?一個團隊?沒有招聘?長期的生?存會成為?問題，有?進有出，?這才是一?個健康的?營銷團隊?，___?_年對團?隊的要求?勢必更加?嚴格。?對于自身?的發(fā)展來?說，__?__年更?多的偏向?了團隊管?理，個人?的業(yè)績并?不好，曾?經記得_?___年?初給自己?定下了_?___萬?的客戶資?產，最終?在___?_年初達?到了，在?____?年___?_月__?__日，?看客戶的?資產損失?將近1/?3，到下?半年基本?上暫停了?個人的開?發(fā)，我也?不知道是?不是給自?己找理由?，但是每?個月的業(yè)?績確實很?不理想，?雖然營業(yè)?部對我沒?有考核，?但是作為?一名證券?從業(yè)人員?，誰都知?道沒用客?戶真的很?難生存，?不僅在客?戶開發(fā)方?面放松了?很多，同?時客戶服?務也缺乏?持續(xù)性，?只是對部?分關系較?好的客戶?聯(lián)絡較多?，大量的?客戶已經?基本上忘?記了聯(lián)系?，客戶關?系也沒用?以往那么?用心，因?為對客戶?沒有以往?那么關心?，轉介紹?的數量大?大減少，?堅持該堅?持的，這?也許是今?年最大的?不足。?如果說_?___年?還有什么?遺憾，應?該就是和?我一樣堅?持在財通?、在證券?行業(yè)的兄?弟姐妹們?，辛辛苦?苦的一整?年，沒有?賺到錢，?沒有過上?有品質的?生活，年?底了，回?家甚至囊?中羞澀，?但是我堅?信我們的?付出會有?回報，所?有的遺憾?，只要還?在堅持，?我們的_?___，?不要像去?年這樣狼?狽，一定?要實現我?們的財務?自由。?工作總結?范文按?照分行黨?委的工作?要求，及?分行工會?全年的工?作安排，?依據我行?制定的《?鞍山分行?窗口柜臺?文明優(yōu)質?服務管理?辦法》，?____?年，我部?對全轄_?___個?經營機構?的近__?__個對?外服務窗?口的服務?情況，進?行了逐月?、連續(xù)的?跟蹤檢查?和考評。?現就去年?全年的服?務工作情?況做一總?結。一?、總體情?況首先?，為加強?窗口服務?工作的監(jiān)?督檢查力?度，分行?在配備了?專職服務?督導人員?，并按月?進行常規(guī)?明查的基?礎上，年?初，還有?償外聘了?專業(yè)的服?務監(jiān)督機?構，對我?行各窗口?單位的日?常服務狀?況及服務?質量進行?了暗訪，?從而，確?保了全年?考評結果?的客觀性?和真實性?。其次?，為盡快?提高我行?窗口員工?，特別是?近年新錄?用員工的?臨柜業(yè)務?素質，真?正為我行?的客戶提?供高質量?的滿意的?金融服務?，去年_?___月?，我部會?同分行個?人金融部?、監(jiān)察內?控部和銀?拓支行，?共同整理?、編寫了?《鞍山分?行個人金?融業(yè)務知?識問答》?小冊子，?分發(fā)到各?經營機構?，做到每?名柜臺員?工人手一?冊，并在?之后的服?務檢查中?，將員工?對業(yè)務知?識的掌握?和熟練程?度，作為?一項重要?的考核內?容。第?三，為了?在服務考?核中切實?做到獎優(yōu)?罰劣，進?而，為分?行黨委在?____?員工獎勵?與退出機?制時提供?翔實的依?據，自去?年年初起?，根據每?月的服務?檢查資料?，我部還?為每一名?一線窗口?員工建立?了“窗口?員工服務?檔案”，?對每名臨?柜人員全?年的服務?狀況進行?續(xù)時記錄?。這樣，?不僅加強?了分行對?每名員工?服務情況?的詳細了?解，豐富?了服務考?評資料，?而且，也?在分行黨?委的決策?中發(fā)揮了?積極的參?謀作用。?第四，?____?年全年，?我部對全?轄___?_個經營?機構所屬?的近__?__個儲?蓄網點的?服務工作?，共組織?了近__?__次的?督導和檢?查，檢查?采取明查?暗訪相互?交叉的方?式進行，?每月網點?服務檢查?的覆蓋面?近___?_%。全?年共召開?由分行黨?委成員和?各機構一?把手參加?的服務通?報會__?__次，?對各機構?每月的服?務狀況進?行了接續(xù)?通報和總?結，肯定?長處，指?出不足，?在各經營?機構不斷?改善和提?升所屬網?點服務質?量的過程?中，發(fā)揮?了督促和?推動作用?。二、?值得肯定?的幾個方?面__?__年，?我行的窗?口服務工?作，受到?了分行黨?委的高度?關注。在?分行黨委?領導的悉?心指導和?各機構一?把手的鼎?力支持下?，經過全?行一線員?工的共同?努力，去?年，我行?的服務工?作，無論?是服務效?率，還是?服務水準?，都得到?了顯著提?升，涌現?出道西支?行、鐵東?支行、解?放路支行?三個服務?競賽優(yōu)勝?單位。不?僅獲得了?省行工會?的首肯和?認可，而?且，也贏?得了絕大?多數客戶?的稱贊和?好評。具?體體現在?以下幾個?方面。?第一，_?___