零售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)教學(xué)課件

第三章

零售企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)王吉方第三章

零售企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)王吉方1總部總經(jīng)理副總經(jīng)理行政中心市場(chǎng)營(yíng)銷中心財(cái)務(wù)中心業(yè)務(wù)中心總部組織結(jié)構(gòu)各職能中心組成A分部B分部C分部總部總經(jīng)理副總經(jīng)理行政中心市場(chǎng)營(yíng)銷中心財(cái)務(wù)中心業(yè)務(wù)中心總部組2總部職能部門組織結(jié)構(gòu)行政中心IT部行政辦公室培訓(xùn)監(jiān)察部人力資源部總部職能部行政中心IT部行政辦公室培訓(xùn)監(jiān)察部人力資源部3市場(chǎng)營(yíng)銷中心營(yíng)銷部企劃部加盟部物流服務(wù)部市場(chǎng)營(yíng)銷中心營(yíng)銷部企劃部加盟部物流服務(wù)部4財(cái)務(wù)中心資金管理部財(cái)務(wù)管理部財(cái)務(wù)中心資金管理部財(cái)務(wù)管理部5業(yè)務(wù)中心彩電部碟攝部空調(diào)部發(fā)燒部冰洗部通訊部電腦部白小部審計(jì)部市場(chǎng)信息部業(yè)務(wù)中心彩電部碟攝部空調(diào)部發(fā)燒部冰洗部通訊部電腦部白小部審計(jì)6華北分部業(yè)務(wù)中心市場(chǎng)營(yíng)銷中心財(cái)務(wù)部客服部人力部辦公室審計(jì)部配送中心廣宣部營(yíng)銷部門店門店門店華北分部業(yè)務(wù)中心市場(chǎng)營(yíng)銷中心財(cái)客人辦審配廣營(yíng)門店門店門店7總結(jié)零售企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)由若干個(gè)不同的管理職能機(jī)構(gòu)與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)構(gòu)成相互影響相互促進(jìn)相互依存相互制約總結(jié)8第一節(jié)零售企業(yè)組織的概念第一節(jié)9一、零售企業(yè)組織的概念組織是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度而構(gòu)成的人群集合。他包含了四層含義：1、組織須有目標(biāo)——存在價(jià)值2、組織有人構(gòu)成——存在的活力3、分工協(xié)作——存在責(zé)任4、有不同層次權(quán)力和責(zé)任制度——存在保證一、零售企業(yè)組織的概念組織是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，經(jīng)由分工與合10二、零售企業(yè)組織的作用1、企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理職能。明確任務(wù)、安排部門、落實(shí)人員、給以權(quán)力。2、有效的配置人力資源和充分發(fā)掘人的潛能。3、能效率化的實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。各司其職、避免推諉、發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)糾正、協(xié)調(diào)各方、聚集合力。二、零售企業(yè)組織的作用1、企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理職能。11三、零售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)立之原則1、目標(biāo)原則2、精簡(jiǎn)原則3、統(tǒng)一指揮與分級(jí)管理原則？三、零售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)立之原則1、目標(biāo)原則？12目標(biāo)統(tǒng)一制度統(tǒng)一流程統(tǒng)一理念統(tǒng)一信息統(tǒng)一指揮命令統(tǒng)一形象統(tǒng)一目標(biāo)統(tǒng)一134、責(zé)權(quán)利原則5、彈性原則6、執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則7、效率與效果原則4、責(zé)權(quán)利原則14第二節(jié)零售企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式第二節(jié)15直線式超市經(jīng)理生鮮部熟食部日雜部柜組柜組柜組優(yōu)點(diǎn):命令統(tǒng)一,責(zé)任明確、信息反應(yīng)快、效率高。缺點(diǎn)：非專業(yè)化、管理水平差、領(lǐng)導(dǎo)不能全力抓戰(zhàn)略問題直線式超市經(jīng)理生鮮部熟食部日雜部柜組柜組柜組優(yōu)點(diǎn):命令統(tǒng)一,16職能式總經(jīng)理財(cái)務(wù)部采購部管理部營(yíng)業(yè)部分部或門店分部或門店市場(chǎng)部客服部職能式總經(jīng)理財(cái)務(wù)部采購部管理部營(yíng)業(yè)部分部或門店分部或門店市場(chǎng)17直線職能式總經(jīng)理職能部門職能部門中層管理層基層管理層業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)職能直線式指導(dǎo)指揮直線職能式總經(jīng)理職能部門職能部門中層管理層基層管理層業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)18事業(yè)部制職能部門業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)職能部門職能部門職能部門事業(yè)部1或B店總經(jīng)理事業(yè)部1或A店總經(jīng)理職能部門職能部門總經(jīng)理業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)職能職能事職能部門業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)職能部門職能部門職能部門事業(yè)部1或A店總經(jīng)19總經(jīng)理職能部門職能部門A副總經(jīng)理A區(qū)超事業(yè)部B副總B區(qū)超事業(yè)部C副總C區(qū)超事業(yè)部事業(yè)二部事業(yè)三部事業(yè)一部超事業(yè)部制總經(jīng)理職能部門職能部門A副總經(jīng)理B副總C副總事業(yè)二部事業(yè)三部20總經(jīng)理職能部門職能部門項(xiàng)目管理部1項(xiàng)目管理部2業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)總經(jīng)理職能部門職能部門項(xiàng)目管理部1項(xiàng)目管理部2業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)21第三節(jié)零售企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)第三節(jié)22一、零售企業(yè)的部門類別1、業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)2、職能機(jī)構(gòu)3、行政機(jī)構(gòu)一、零售企業(yè)的部門類別1、業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)231、業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的中心。完成購銷存運(yùn)等任務(wù)。商品部，采購部?jī)?chǔ)運(yùn)部營(yíng)業(yè)部1、業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的中心。完成購銷存運(yùn)等任務(wù)。242、職能機(jī)構(gòu)完成協(xié)助企業(yè)管理者指導(dǎo)和監(jiān)督經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的任務(wù)。統(tǒng)計(jì)部財(cái)會(huì)部勞資部公關(guān)部客服部2、職能機(jī)構(gòu)完成協(xié)助企業(yè)管理者指導(dǎo)和監(jiān)督經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的任務(wù)。253、行政機(jī)構(gòu)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提供服務(wù)的部門辦公室、秘書科、保衛(wèi)科、設(shè)備科、信息中心3、行政機(jī)構(gòu)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提供服務(wù)的部門26二、零售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的程序設(shè)置總體業(yè)務(wù)流程、總結(jié)職能劃分部門、設(shè)置崗位設(shè)置信息傳遞方式和路線制定各部門和崗位責(zé)任和權(quán)力二、零售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的程序設(shè)置總體業(yè)務(wù)流程、總結(jié)職能劃分27確定人員數(shù)量編制與素質(zhì)制定工作規(guī)范、分配方式、評(píng)測(cè)辦法和標(biāo)準(zhǔn)綜合平衡、修正補(bǔ)充方案的比較論證、最優(yōu)選擇確定人員數(shù)量編制與素質(zhì)制定工作規(guī)范、分配方式、綜合平衡、修正28四、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容1、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)2、職能設(shè)計(jì)3、部門設(shè)計(jì)4、管理層次設(shè)計(jì)5、職權(quán)設(shè)計(jì)6、橫向聯(lián)系設(shè)計(jì)7、管理規(guī)范設(shè)計(jì)四、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容1、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)291、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)1、商流2、商品流3、信息流4、資金流這里面包含了購、銷、運(yùn)、存。財(cái)、服、營(yíng)、管。1、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)1、商流302、職能設(shè)計(jì)職能指組織管理的具體業(yè)務(wù)活動(dòng)的功能。職能結(jié)構(gòu)是指組織管理的各種職能之間的有機(jī)聯(lián)系。包括：能完成那些任務(wù)、如何把任務(wù)傳遞到下一個(gè)步驟、信息的傳遞方式等。主要職能、次要職能。2、職能設(shè)計(jì)職能指組織管理的具體業(yè)務(wù)活動(dòng)的功能。313、部門設(shè)計(jì)按管理職能分：經(jīng)理部人事部財(cái)務(wù)部電腦部公關(guān)部連鎖經(jīng)營(yíng)部質(zhì)檢部配送中心物價(jià)部客服部大客戶部企劃部等商品部3、部門設(shè)計(jì)按管理職能分：配送中心324、管理幅度設(shè)計(jì)A管理幅度越大、管理層次越小。要求：人的能力較強(qiáng)。不愿意放權(quán)。管理幅度越小，管理層次越多。要求：信息執(zhí)行到位。加強(qiáng)授權(quán)。應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況。B層次最高層、管理層、操作層。4、管理幅度設(shè)計(jì)A管理幅度越大、管理層次越小。33沃爾瑪?shù)臋C(jī)構(gòu)美國(guó)總部老板全球總裁副總總裁總監(jiān)職能部門總經(jīng)理門店經(jīng)理地區(qū)分部亞太地區(qū)總裁副總裁職能部門沃爾瑪?shù)臋C(jī)構(gòu)美國(guó)總部地區(qū)分部34國(guó)家總部某國(guó)市場(chǎng)總裁副總裁總監(jiān)職能部門經(jīng)理門店經(jīng)理副經(jīng)理經(jīng)理助理部門經(jīng)理部門組長(zhǎng)部門資深員工部門新員工實(shí)習(xí)員工。國(guó)家總部部門經(jīng)理355、職權(quán)設(shè)計(jì)職權(quán)是指企業(yè)各個(gè)部門、各種職務(wù)在職責(zé)范圍內(nèi)決定和影響其它個(gè)人或集體行為的支配力。核心問題：集權(quán)與分權(quán)目的是處理組織內(nèi)部各部門和各個(gè)管理層的職權(quán)關(guān)系。5、職權(quán)設(shè)計(jì)職權(quán)是指企業(yè)各個(gè)部門、各種職務(wù)在職責(zé)范圍內(nèi)決定和36縱向職權(quán)設(shè)計(jì)：集權(quán)問題橫向職權(quán)設(shè)計(jì)：分權(quán)問題縱向職權(quán)設(shè)計(jì)：集權(quán)問題376、橫向聯(lián)系設(shè)計(jì)目的是橫向協(xié)調(diào)，提高組織的管理功能。非結(jié)構(gòu)性方式：不變組織結(jié)構(gòu)，只變規(guī)則。如：例會(huì)制度、聯(lián)合辦公、制定聯(lián)系政策、主要部門組織會(huì)簽等。結(jié)構(gòu)性方式：調(diào)整原有的組織結(jié)構(gòu)。設(shè)立聯(lián)絡(luò)員、成立任務(wù)小組、設(shè)置專職協(xié)調(diào)部門。人際關(guān)系方式：無組織性6、橫向聯(lián)系設(shè)計(jì)目的是橫向協(xié)調(diào)，提高組織的管理功能。387、管理規(guī)范設(shè)計(jì)管理制度：只要有任務(wù)，就有管理制度。目的：要求你干的任務(wù)或職責(zé)。工作標(biāo)準(zhǔn)：怎么干，干到啥程度。業(yè)務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)規(guī)程定額標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)。7、管理規(guī)范設(shè)計(jì)管理制度：只要有任務(wù)，就有管理制度。39案例7-11靈活高效的組織管理案例7-11靈活高效的組織管理40物美總部的組織機(jī)構(gòu)十大作業(yè)系統(tǒng)質(zhì)量管理體系物美總部的組織機(jī)構(gòu)十大作業(yè)系統(tǒng)質(zhì)量管理體系41咨詢管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)資材物流系統(tǒng)教育培訓(xùn)系統(tǒng)營(yíng)運(yùn)發(fā)展系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃系統(tǒng)立地開發(fā)系統(tǒng)商品研發(fā)系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略系統(tǒng)資源運(yùn)用系統(tǒng)十大作業(yè)系統(tǒng)咨詢管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)資材物流系統(tǒng)教育培訓(xùn)系統(tǒng)營(yíng)運(yùn)發(fā)展系統(tǒng)42物美總部運(yùn)作質(zhì)量管理體系質(zhì)量方針作業(yè)程序作業(yè)指導(dǎo)組織\職能資源配置作業(yè)過程管理程序顧客滿意物美總部運(yùn)作質(zhì)作作組織\職能資源配置作業(yè)過程管理程序顧客43蘇果超市股東大會(huì)董事會(huì)首席執(zhí)行官副總(總監(jiān))副總(總監(jiān))人力資源部行規(guī)執(zhí)行部資產(chǎn)管理中心戰(zhàn)略規(guī)劃部生鮮管理部干部管理中心職業(yè)培訓(xùn)部物流中心信息中心采購中心企業(yè)發(fā)展部行政部財(cái)務(wù)中