消費者視角下的企業(yè)社會責(zé)任分析

消費者視角下的企業(yè)社會責(zé)任分析企業(yè)社會責(zé)任CSR.是指企業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展的同時，積極履行社會責(zé)任，致力于促進社會可持續(xù)發(fā)展的一種商業(yè)理念。消費者作為企業(yè)的主要受眾之一，對企業(yè)的社會責(zé)任承擔(dān)有著重要的影響。本文就從消費者的視角出發(fā)，分析企業(yè)社會責(zé)任的重要性、消費者對企業(yè)社會責(zé)任的關(guān)注度，以及企業(yè)如何應(yīng)對消費者視角下的企業(yè)社會責(zé)任。一、企業(yè)社會責(zé)任的重要性在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天，企業(yè)的社會責(zé)任不再是簡單的道德選擇，而成為了企業(yè)成長和經(jīng)營的必要條件。首先，企業(yè)社會責(zé)任有助于建立企業(yè)品牌形象。消費者往往喜歡購買那些有社會責(zé)任感的企業(yè)產(chǎn)品，因此，積極承擔(dān)社會責(zé)任可以增強產(chǎn)品銷售的競爭力，提高品牌價值。其次，企業(yè)社會責(zé)任有助于增強企業(yè)的公信力。在現(xiàn)代社會，靠謊言和欺騙難以獲取消費者的信任，良好的社會責(zé)任表現(xiàn)可以使消費者更加信任企業(yè)，促進消費者與企業(yè)之間的交流與合作。最后，企業(yè)社會責(zé)任有助于保護自然環(huán)境和人類福利的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)應(yīng)該在實現(xiàn)經(jīng)濟效益的基礎(chǔ)上，對社會和環(huán)境負責(zé)，促進可持續(xù)發(fā)展，才可以在市場中更加可持續(xù)地發(fā)展。二、消費者視角下的企業(yè)社會責(zé)任的關(guān)注度根據(jù)招商銀行2019年消費者滿意度與企業(yè)社會責(zé)任調(diào)查報告，消費者對企業(yè)社會責(zé)任有著較高的關(guān)注度。報告顯示，消費者在選擇商品和服務(wù)時，更傾向于選擇實現(xiàn)環(huán)保、公益、可持續(xù)發(fā)展等“三公”理念的企業(yè)的產(chǎn)品。同樣，消費者對企業(yè)在環(huán)境保護、公益慈善、員工權(quán)益等方面的表現(xiàn)也越加關(guān)注。一方面，消費者的消費行為越來越趨于理性和注重社會責(zé)任，他們可以通過消費選擇來驅(qū)動企業(yè)社會責(zé)任的推進與實踐。另一方面，消費者對企業(yè)社會責(zé)任的關(guān)注程度，也標志著消費者對企業(yè)的要求日益提高，企業(yè)需要更加注重傳遞正面價值，堅持公平、誠信、可持續(xù)的經(jīng)營理念，推進企業(yè)社會責(zé)任的踐行和發(fā)展。三、企業(yè)如何應(yīng)對消費者視角下的企業(yè)社會責(zé)任針對消費者視角下對企業(yè)社會責(zé)任的關(guān)注，企業(yè)應(yīng)該積極推進社會責(zé)任的履行和發(fā)展。具體而言，企業(yè)可以從以下幾個方面提升企業(yè)社會責(zé)任意識和實踐層面。1.提高企業(yè)社會責(zé)任意識企業(yè)須強化社會責(zé)任意識，構(gòu)建企業(yè)社會責(zé)任體系。企業(yè)應(yīng)該全面了解社會和環(huán)境的發(fā)展狀態(tài)，掌握相關(guān)信息，將社會和環(huán)境建設(shè)，納入企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃之中。積極參與對企業(yè)社會責(zé)任論述、法律規(guī)范和國際標準的學(xué)習(xí)和研究，使企業(yè)的社會責(zé)任行為有法可依，有規(guī)可循。2.建立企業(yè)社會責(zé)任管理體系企業(yè)應(yīng)該建立健全的社會責(zé)任管理體系，如建立專門的管理崗位，明確網(wǎng)絡(luò)、合作伙伴和員工的職責(zé)和義務(wù)等，以促進企業(yè)發(fā)展與社會共同進步之間的平衡，達到追求經(jīng)濟效益和社會責(zé)任的統(tǒng)一。3.加強企業(yè)社會責(zé)任的傳播和公示企業(yè)應(yīng)該常年開展社會公益事業(yè)、回饋社會和環(huán)境保護等活動，同時還應(yīng)該將企業(yè)所取得的社會貢獻、環(huán)保措施、員工保障等進行公開和宣傳，讓消費者更明確地了解該企業(yè)的社會責(zé)任行為。4.強化企業(yè)社會責(zé)任的監(jiān)管與評估不少機構(gòu)已經(jīng)開始關(guān)注企業(yè)社會責(zé)任相關(guān)的評估合規(guī)性問題，通過傳統(tǒng)的監(jiān)管機制來限制企業(yè)的不良行為。在法制完善的前提下，加強行業(yè)監(jiān)管、企業(yè)自監(jiān)管和第三方評估等機制。加大對違法違紀企業(yè)的懲戒力度，將企業(yè)誠信行為、社會責(zé)任表現(xiàn)納入法律制度，提升企業(yè)社會責(zé)任的推進和實踐多維度的社會影響力和價值?？傊?，作為企業(yè)最廣泛的受眾，消費者對企業(yè)的社會責(zé)任承擔(dān)具有重要的影響。積極承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任，不僅有利于企業(yè)品牌形象的建立，也將對企業(yè)長期發(fā)展