大中型車輛維修、保養(yǎng)實(shí)施方案

--21-大中型車輛修理、保養(yǎng)實(shí)施方案一、車輛修理實(shí)施方案招標(biāo)人車輛修理送修和移溝通程車車輛送修單〔以下簡稱送修單xxxx份，需由雙方經(jīng)辦人簽字確認(rèn)；xx修理工程初檢。我公司依據(jù)送修單填寫的修理內(nèi)容進(jìn)展初檢，在送修單上注明修理工程、修理材料費(fèi)下浮率、修理工時(shí)費(fèi)下浮率、完成修理的時(shí)間，反響給xx。送修車輛以修復(fù)為主，確實(shí)需更換零部件要征得和xx修理工程確認(rèn)。和xx更換下來零部件，以備查驗(yàn)和退給和xx。修理狀況溝通。在車輛修理其間，我方將準(zhǔn)時(shí)將車輛修理xx用的，要準(zhǔn)時(shí)與xxxx經(jīng)確認(rèn)的修車款項(xiàng)，我公司無權(quán)扣押送修車輛。修理驗(yàn)收交接。車輛修理完畢后，我公司出具修理出廠合格證〔二級維護(hù)以上，并通知xxxx簽字認(rèn)可。對修理結(jié)果不符合送修要求、修理費(fèi)用計(jì)算不合理，或覺察使用不符合要求的修理標(biāo)，xx可以書面形式向我公司提出質(zhì)疑。xx可報(bào)請法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)展檢查，相關(guān)費(fèi)用由責(zé)任方擔(dān)當(dāng)。車輛修理相關(guān)制度原則合的原則。定義1〕車輛大修，修理或更換車輛任何零部件的方法，恢復(fù)車輛完好的技術(shù)狀況，完全或接近完全恢復(fù)車輛壽命的恢復(fù)性修理。2〕總成大修，車輛總成經(jīng)過肯定的使用里程后，用修理或更換總成任何零件、部件〔包括根底件〕的方法，恢復(fù)其完好技術(shù)狀況和壽命的修理作業(yè)。車輛小修，用更換或修理個(gè)別零件的方法，保證車輛恢復(fù)工作力量的運(yùn)行性修理。零件修理，是對因磨損、變形、損傷等而不能連續(xù)使用的零件進(jìn)展修理。汽車大修標(biāo)志客車一車廂為主，結(jié)合發(fā)動(dòng)機(jī)總成;貨車以發(fā)動(dòng)機(jī)總成為主，結(jié)合車架總成或其他兩個(gè)總成符合大修條件時(shí)即可大修。汽車總成大修標(biāo)志1〕發(fā)動(dòng)機(jī)總成，發(fā)動(dòng)機(jī)不能工作或缸體磨損，圓柱度到達(dá)0.175.0.25cm75%，耗油量大，動(dòng)力缺乏。損,進(jìn)展校正、修理或重鉚方能修復(fù)者。變速器〔分動(dòng)器〕總成，殼體裂開，軸承承孔磨損逾限或變速齒輪及軸惡性磨損，需要徹底修理者。前橋總成，工字梁裂紋、變形，主銷承孔磨損逾限，需校正或徹底修理者。后橋〔驅(qū)動(dòng)橋、中橋〕總成，橋殼裂開、變形，半軸套管承孔磨損,減速器惡性磨損,修理后到達(dá)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)?？汀⒇涇噹?、車身總成，車廂骨架斷裂、銹蝕、變形、蒙皮大面積破損及橫梁腐朽，不能使用，修理后到達(dá)技術(shù)要求。全套線〔電路〕總成，燃燒局部較大，不能用，嚴(yán)峻影響線路使用，修理后到達(dá)技術(shù)要求。特種車輛〔設(shè)備〕發(fā)電機(jī)總成，工作超過規(guī)定時(shí)間，直接影響發(fā)電使用工作，修理后到達(dá)技術(shù)要求。車輛和總成送修規(guī)定1〕車輛送修時(shí)，應(yīng)具備行使功能，裝備齊全?？偝伤托迺r(shí)，應(yīng)在裝合狀態(tài)，附件、零件不得拆換和短缺。車輛和總成送修時(shí)，修理部應(yīng)在資料治理員處領(lǐng)取該車技術(shù)檔案，了解該車的狀況，進(jìn)展診斷修理。送修車輛和總成的出廠規(guī)定送修車輛和總成修里后,由車輛技術(shù)人員依據(jù)有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，合格后簽署合格意見。填寫好修理后的車輛技術(shù)狀況。接車人員在接車時(shí)，就車輛或總成的技術(shù)狀況和裝備狀況等進(jìn)展驗(yàn)收，如覺察確有不符合要求的，修理部要準(zhǔn)時(shí)處理。Ⅰ接待效勞接待預(yù)備①效勞參謀按標(biāo)準(zhǔn)要求檢查儀容、儀表。②預(yù)備好必要的表單、工具、材料。③環(huán)境維護(hù)及清潔。迎接顧客①主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車。②使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言。③恰當(dāng)稱呼顧客。④留意接待挨次。環(huán)車檢查①安裝三件套。②根本信息登錄。③環(huán)車檢查。④具體、準(zhǔn)確填寫接車登記表?，F(xiàn)場問診對車輛故障的描述。故障確認(rèn)修理工程和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。假設(shè)當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說明緣由，效勞部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論。定。獲得、核實(shí)顧客、車輛信息①向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。②引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái)，請顧客坐下。確認(rèn)備品供給狀況查詢備品庫存，確定是否有所需備品。估算備品/工時(shí)費(fèi)用①查看DMS的修理工程。品費(fèi)進(jìn)展細(xì)化。③將全部工程及所需備品錄入DMS費(fèi)用。預(yù)估完工時(shí)間依據(jù)對修理工程所需工時(shí)的估量及店內(nèi)實(shí)際狀況預(yù)估出完工時(shí)間。制作任務(wù)托付書①詢問并向顧客說明公司承受的付費(fèi)方式。②說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。③詢問顧客是否承受免費(fèi)洗車效勞。④將以上信息錄入DMS⑤告知顧客在修理過程中假設(shè)覺察的修理工程會(huì)準(zhǔn)時(shí)與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會(huì)進(jìn)展修理。認(rèn)。⑦將接車登記表、任務(wù)托付書客戶聯(lián)交顧客。安排顧客休息顧客在銷售效勞中心等待。Ⅱ作業(yè)治理效勞參謀與車間主管交接車登記表》交給車間主管。②依《任務(wù)托付書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。③向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。④向車間主管說明交車時(shí)間要求及其它須留意事項(xiàng)。車間主管向班組長派工①車間主管確定派工優(yōu)先度。②車間主管依據(jù)各班組的技術(shù)力量及工作狀況，向班組派工。實(shí)施修理作業(yè)①班組接到任務(wù)后，依據(jù)《接車登記表》對車輛進(jìn)展驗(yàn)收。②確認(rèn)故障現(xiàn)象,必要時(shí)試車。③依據(jù)《任務(wù)托付書》上的工作內(nèi)容，進(jìn)展修理或診斷。④修理技師憑《任務(wù)托付書》領(lǐng)料，并在出庫單上簽字。⑤非工作需要不得進(jìn)入車內(nèi)與不能開動(dòng)顧客車上的電器設(shè)備。意。作業(yè)過程中存在問題參謀，以便效勞參謀準(zhǔn)時(shí)與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認(rèn)可。②作業(yè)工程發(fā)生變化時(shí)－增項(xiàng)處理。自檢及班組長檢驗(yàn)①修理技師作業(yè)完成后，先進(jìn)展自檢。②自檢完成后，交班組長檢驗(yàn)。③檢查合格后，班組長在《任務(wù)托付書》寫下車輛修理建議、留意事項(xiàng)等，并簽名。④交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗(yàn)?？倷z100%總檢。車輛清洗同時(shí)通知車間主管及效勞參謀車已開頭清洗。②清洗車輛外觀，必需確保不消滅漆面劃傷、外力壓陷等狀況。③徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動(dòng)機(jī)艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，留意保護(hù)車內(nèi)物品?？诜较?。Ⅲ交車效勞通知效勞參謀預(yù)備交車管，并通知效勞參謀車輛已修完。②通知效勞參謀停車位置。效勞參謀內(nèi)部交車面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。在車輛上都已完成。③確認(rèn)故障已消退，必要時(shí)試車。④確認(rèn)從車輛上更換下來的舊件。⑤確認(rèn)車輛內(nèi)外清潔度〔包括無灰塵、油污、油脂。通知顧客，商定交車①檢查完成后，馬上與顧客取得聯(lián)系，告知車已修好。②與顧客商定交車時(shí)間。③大修車、事故車等不要在頂峰時(shí)間交車。伴隨顧客驗(yàn)車及接車登記表，實(shí)車向顧客說明。②向顧客展現(xiàn)更換下來的舊件。③說明車輛修理建議及車輛使用留意事項(xiàng)。④提示顧客下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程。⑤說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結(jié)果。⑥向顧客說明、展現(xiàn)車輛內(nèi)外已清潔干凈。⑦告知顧客3日內(nèi)銷售效勞中心將對顧客進(jìn)展效勞質(zhì)量跟蹤回訪，詢問顧客便利接聽的時(shí)間。⑧當(dāng)顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。制作結(jié)算單①引導(dǎo)顧客到效勞接待前臺(tái)，請顧客坐下。②打印出車輛修理結(jié)算單及出門證。向顧客說明有關(guān)留意事項(xiàng)工程，要向顧客說明必需修理的緣由及不修復(fù)可能帶來的嚴(yán)峻后果，假設(shè)顧客不同意修復(fù)，要請顧客注明并簽字。②對保養(yǎng)手冊上的記錄進(jìn)展說明〔假設(shè)有。質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護(hù)保養(yǎng)的重要性?？土粢?。⑥與顧客確認(rèn)便利接聽效勞質(zhì)量跟蹤的時(shí)間并記錄在車輛修理結(jié)算單上。解釋費(fèi)用①依車輛修理結(jié)算單，向顧客解釋收費(fèi)狀況。②請顧客在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。效勞參謀伴隨顧客結(jié)帳①效勞參謀伴隨自費(fèi)顧客到收銀臺(tái)結(jié)帳。②結(jié)算員將結(jié)算單、發(fā)票等疊好，留意收費(fèi)金額朝外。④收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。效勞參謀將資料交還顧客〔號(hào)碼等告知顧客。③詢問顧客是否還有其它效勞。送顧客離開送別顧客并對顧客的惠顧表示感謝。效勞跟蹤效勞，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿足。告之對方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的學(xué)問，或針對性地提出合理使用的建議，提示下次保養(yǎng)時(shí)間，歡送保持聯(lián)系，介紹公司近效勞的內(nèi)容、紀(jì)錄和統(tǒng)計(jì)。通話完畢前，要致意②工作要求：跟蹤時(shí)，要文明禮貌，敬重客戶，在客戶便利時(shí)與之通話，不行強(qiáng)求；跟蹤要有肯定預(yù)備，要有針對性，不能漫無主題，用語要簡明扼要，語調(diào)應(yīng)親切自然。要擅長在交談中了解二、車輛保養(yǎng)實(shí)施方案車輛維護(hù)治理措施維護(hù)的原則是“預(yù)防為主，強(qiáng)制維護(hù)保持完好的技術(shù)狀況，目的是保證車容干凈、準(zhǔn)時(shí)覺察和消退故障、隱患，防止車輛早期損壞。)負(fù)責(zé)執(zhí)行其作業(yè)中心清潔、補(bǔ)給和安全檢視。每天出車前檢查：發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油、發(fā)動(dòng)機(jī)冷凍液、制凍液、胎壓、燈光、儀表等是否在安全規(guī)定的位置。每周檢查：液力轉(zhuǎn)向、燃油濾清器、輪胎等。車輛的走合期維護(hù)、一級維護(hù)、二級維護(hù)等其它綜合性維護(hù),車輛治理部門依據(jù)車輛的行駛狀況及國家或廠商對車輛的技術(shù)要求，對所管車輛制定定期維護(hù)打算并強(qiáng)制執(zhí)行。走合期維護(hù)〔1500牢靠;檢查電器燈光儀表工作是否正常;檢查制動(dòng)系統(tǒng)是否牢靠;檢查輪胎氣壓是否符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。500KM變化的部位準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展一次維護(hù);清洗發(fā)動(dòng)機(jī)潤滑系;更換潤滑油和濾芯走合后，應(yīng)結(jié)合二級維護(hù)對汽車進(jìn)展全面的清洗、檢查、緊固、調(diào)整、補(bǔ)給和潤滑作業(yè)。一級保養(yǎng)〔10000〔5000清潔、潤滑、緊固為主，并檢查有關(guān)制動(dòng)操縱安全部件。二級保養(yǎng)〔20230檢查、調(diào)整為主，并拆檢輪胎，進(jìn)展輪胎換位。三級保養(yǎng)〔40000維護(hù)內(nèi)容。同時(shí)更換變速器、動(dòng)力系、制動(dòng)系等部位的機(jī)油。拆洗空濾器，換油;檢查鋼板彈簧;檢查發(fā)動(dòng)機(jī)懸架等。二級、三級維護(hù)〔保養(yǎng)〕前應(yīng)進(jìn)展檢測診斷和技術(shù)評定，確定附加作業(yè)或小修工程，結(jié)合二、三級維護(hù)〔保養(yǎng)〕一并進(jìn)展。車輛日常保養(yǎng)措施機(jī)動(dòng)車發(fā)動(dòng)機(jī)的潤滑油〔油和后牙包油的總量應(yīng)保持在上限標(biāo)志與下限標(biāo)志之間。車輛〔設(shè)備)的各種儀表必需顯示正常。車輛水箱的冷卻水、防凍液和副水箱內(nèi)的液體必需保持充分，符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。機(jī)動(dòng)車的剎車系統(tǒng)性能必需良好，傳動(dòng)系統(tǒng)無特別、無松動(dòng)。機(jī)動(dòng)車橫直拉桿的球頭間隙必需符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。機(jī)動(dòng)車〔設(shè)備〕的電瓶應(yīng)保持清潔，電瓶電解液應(yīng)保持在上限標(biāo)志與下限標(biāo)志之間，電瓶接頭無氧化、無松動(dòng)。機(jī)動(dòng)車的風(fēng)扇皮帶應(yīng)保持肯定的松緊度，能下壓0.5.0.8厘米。車輛輪胎無損傷,輪胎和備胎的氣壓必需符合標(biāo)準(zhǔn)。車輛的雨刮器等儀器必需工作正常。車輛〔設(shè)備〕的發(fā)動(dòng)機(jī)必需保持清潔,無漏油、漏水、漏電的現(xiàn)象。車輛的外觀和內(nèi)飾必需保持清潔。機(jī)動(dòng)車輛的照明警示設(shè)備必需齊全、有效。機(jī)動(dòng)車輛的各種證件如：行駛證、購置稅、車船使用稅等必需齊全，并隨車攜帶。機(jī)動(dòng)車輛的各種證件必需按規(guī)定時(shí)間辦理。效勞、投訴設(shè)置和異議處理方案效勞、投訴設(shè)置24xx投訴：xx異議處理方案投訴的處理由業(yè)務(wù)辦公室負(fù)責(zé)對客戶投訴的接待工作，一般狀況下應(yīng)2假設(shè)客戶進(jìn)展書面投訴時(shí)，應(yīng)要求投訴方提交投訴報(bào)告，并假設(shè)客戶進(jìn)展口頭或投訴時(shí)，接待員應(yīng)主動(dòng)熱忱，急躁認(rèn)真的詢問投訴的內(nèi)容，并具體記錄。來自上級機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)來的投訴材料，由業(yè)務(wù)辦效勞接收并填制相應(yīng)的記錄7)8)批示。

業(yè)務(wù)辦承受客戶對投訴處理不滿足的再投訴。業(yè)務(wù)板應(yīng)將全部的投訴材料分類整理，記錄后準(zhǔn)時(shí)交廠部投訴的調(diào)查凡涉及對本單位的車輛修理質(zhì)量方面提出的異議的投訴，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員進(jìn)展調(diào)查。凡涉及對本單位的車輛修理技術(shù)方面提出的異議的投訴，由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員進(jìn)展調(diào)查。查。上，并提交廠部。投訴的處理1)客戶。2)3)決。4)存。

廠部依據(jù)投訴的調(diào)查結(jié)果簽署投訴處理意見，并準(zhǔn)時(shí)回復(fù)本單位承受客戶對投訴處理不滿足的再次投訴。如客戶對再次頭次仍不滿足時(shí)，客戶可向上級部門投訴裁業(yè)務(wù)辦公室收集客戶投訴和處理有關(guān)的全部記錄并歸檔保xx車輛的接待、交送車和修后免費(fèi)清潔效勞。三、救援效勞方案和市內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場時(shí)限應(yīng)急救援時(shí)限承諾xxxx12現(xiàn)場。救援部門劃分〔1〕救援隊(duì)伍：落實(shí)救援車輛、救援人員、修理工具、常用配24〔2〕24一時(shí)間與車主溝通，了解并記錄車輛故障現(xiàn)象，確定最正確救援方案，觀緣由造成延時(shí)的應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與求助者進(jìn)展溝通?，F(xiàn)場處置施救人員到現(xiàn)場后，須在最短時(shí)間做出推斷，假設(shè)車輛屬于小修，則準(zhǔn)時(shí)排解故障。假設(shè)須回廠修理，經(jīng)對方車主確認(rèn)后，準(zhǔn)時(shí)安排相關(guān)處置事宜。施救人員到現(xiàn)場后，經(jīng)推斷確認(rèn)，假設(shè)現(xiàn)場涉及相關(guān)行政執(zhí)好善后處理，切忌未經(jīng)許可破壞現(xiàn)場。假設(shè)事故車涉及定損理賠，應(yīng)樂觀幫助車主和保險(xiǎn)公司完成查勘理賠。準(zhǔn)時(shí)排解以上緣由，經(jīng)對方車主確認(rèn)，將車輛安排回廠修理。汽車救援要求標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展。救援人員要嚴(yán)格依據(jù)汽車修理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定進(jìn)展作業(yè)。50100告標(biāo)志，夜間還應(yīng)當(dāng)同時(shí)開啟發(fā)廓燈和后位燈。確保車輛修理質(zhì)量。處理。⑤汽車修理救援標(biāo)識(shí)使用我公司在施救車輛和救援效勞車輛的醒目位置噴涂統(tǒng)一的修理救援標(biāo)識(shí)，救援搶修人員著印有統(tǒng)一救援標(biāo)識(shí)的反光背心。四、修理出廠合格證制度和質(zhì)量保證期及標(biāo)準(zhǔn)等，跟蹤修理〔效勞〕方案；修理出廠合格證制度保存。天做好質(zhì)量日報(bào)。格證。不合格車輛不發(fā)給合格證，經(jīng)過返修合格前方能出廠。出廠合格證必需由質(zhì)量總檢簽字確認(rèn)方可生效。質(zhì)量保證期及標(biāo)準(zhǔn)一級修理保質(zhì)期：3020239018010000為半年；選購方進(jìn)展全車噴漆的車輛，在出廠二個(gè)月內(nèi)，如有意外擦1跟蹤修理〔效勞〕方案整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進(jìn)廠修理養(yǎng)護(hù)或來公司詢問、商洽有關(guān)汽車技術(shù)效勞，制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)狀況包括：客戶名稱、地址、、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、修理養(yǎng)護(hù)工程，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶期望得到的效勞，在本公司修理、保養(yǎng)記錄〔。依據(jù)客戶檔案資料，爭論客戶的需求方面的效勞的需求，找出“下一次”效勞的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)待活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠修理或免費(fèi)檢測等等。與客戶進(jìn)展、信函聯(lián)系，開展跟蹤效勞業(yè)務(wù)人員通過聯(lián)系，讓客戶得到以下效勞：詢問客戶用車狀況和對本公司效勞有何意見；詢問客戶近期有無的效勞需求需我公司效勞；告之相關(guān)的汽車運(yùn)用學(xué)問和留意事項(xiàng)；介紹本公司近期為客戶供給的各種效勞、特別是的效勞內(nèi)容；介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)待聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測周，優(yōu)待效勞月，汽車運(yùn)用學(xué)問晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；詢問效勞；走訪客戶。五、優(yōu)待條件和其它特色效勞工程名稱：xx公司公務(wù)車輛大中型客車修理定點(diǎn)選購日 期：xx年xx月xx日致：xx如有幸成為本工程的中標(biāo)供給商，我公司承諾為貴單位供給以下優(yōu)待效勞及特色效勞：1、保證送修方獲得優(yōu)先效勞的權(quán)利，并能準(zhǔn)時(shí)完成修理工作，維護(hù)保養(yǎng)、小修當(dāng)天完成，總成大修不超過5天，全車大修不超過10天；報(bào)價(jià)方要依據(jù)不同車輛保養(yǎng)周期要求，按車輛說明書具體的保養(yǎng)周期按時(shí)進(jìn)展保養(yǎng)。2、供給無償緊急救援效勞1救援現(xiàn)場，急修、搶修不另外收取費(fèi)用；3、設(shè)有客戶休息場所，并配備相關(guān)的配套效勞設(shè)施設(shè)備；4、建立送修車輛用戶檔案，開展跟蹤效勞；每季后5日之前將上個(gè)季度“公務(wù)用車修理季報(bào)表”報(bào)送選購方；5、為送修方定點(diǎn)修理的車輛定期免費(fèi)檢測調(diào)整制動(dòng)、燈光、空調(diào)等系統(tǒng)；6、一級修理保質(zhì)期：30天，2023公里；二級修理保質(zhì)期：90如有意1〔特檢〕免收代檢費(fèi)；8、為選購方車輛供給前輪側(cè)滑和四輪定位免費(fèi)效勞，對發(fā)生碰項(xiàng)免費(fèi)效勞；9、幫助有關(guān)部門做好廉政工作，防止腐敗違規(guī)現(xiàn)象的消滅。101特此聲明！報(bào)價(jià)人代表簽字：報(bào)價(jià)人公章：xxxx1填報(bào)送修單〔以下簡稱送修單發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、底盤號(hào)碼、車輛行駛里程等相關(guān)內(nèi)容，并經(jīng)送修單位領(lǐng)業(yè)〔報(bào)價(jià)方。送修單一式兩份，需由送修方、報(bào)價(jià)方雙方經(jīng)辦人簽字確認(rèn)，送修方、報(bào)價(jià)方各持一份。修理工程初檢征得送修方確認(rèn)同意。修理工程確認(rèn)和修理修理和保養(yǎng)程序準(zhǔn)時(shí)組織人員、落實(shí)材料〔零配件〕保質(zhì)保量完成任檢修合格后一并退還給送修方。修理狀況溝通位反響。如超出修理范圍、增修理工程內(nèi)容、增加修理費(fèi)用的，要經(jīng)確認(rèn)的修車款項(xiàng)。修理驗(yàn)收交接車輛修理完畢后，我方出具修理出廠合格證〔二級維護(hù)以上，的，送修單位應(yīng)在“送修單”和“結(jié)算單”上簽字認(rèn)可。對修理結(jié)果檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)展檢查，所產(chǎn)生費(fèi)用由我方擔(dān)當(dāng)。質(zhì)量掌握質(zhì)量保證期預(yù)防性保證期①完善修理車輛治理、監(jiān)視、檢驗(yàn)手段。②建立健全企業(yè)及業(yè)戶內(nèi)部的質(zhì)量保證體系和質(zhì)量檢驗(yàn)制度。搞好階段性考核。實(shí)質(zhì)性的保證期一級修理保質(zhì)期：3020239018010000為半年；選購方進(jìn)展全車噴漆的車輛，在出廠二個(gè)月內(nèi)，如有意外擦1返修工程質(zhì)量保證期〔轉(zhuǎn)診制度〕保證期。同時(shí)，在質(zhì)量保證期內(nèi)，同一故障兩次都沒有修好的車輛，并擔(dān)當(dāng)相應(yīng)費(fèi)用。修理質(zhì)量治理制度故的發(fā)生，制定如下制度。質(zhì)量治理機(jī)構(gòu)作由生產(chǎn)技術(shù)部門負(fù)責(zé)。質(zhì)量機(jī)構(gòu)職能考核，對修理技術(shù)、質(zhì)量問題進(jìn)展分析，并提出整改方案。①建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，進(jìn)展質(zhì)量分析。更。③制定修理工藝和操作規(guī)程。④負(fù)責(zé)車輛檔案治理工作。⑤負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量工作。⑥負(fù)責(zé)設(shè)備治理修理工作。⑦負(fù)責(zé)汽車的檢驗(yàn)工作。提高汽車修理質(zhì)量。⑧負(fù)責(zé)質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。具體治理制度①認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家和交通部頒發(fā)的有關(guān)汽車修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和一”是廠生存的根底。機(jī)構(gòu)和質(zhì)量考核制度及指標(biāo)。推行由各部門、車間、班組全員參與，車輛修理在進(jìn)廠、過程、竣工、檢測、抽檢、反響等全過程的全面質(zhì)量治理。③廠部定期和不定期的組織準(zhǔn)時(shí)質(zhì)量部門及總檢驗(yàn)員對在修車存在的質(zhì)量問題進(jìn)展認(rèn)真分析，解決技術(shù)難題、把握質(zhì)量動(dòng)態(tài)、以確保修理質(zhì)量。④在汽車修理中要樂觀承受工藝、技術(shù)、材料和設(shè)備，，以提高本廠的修理質(zhì)量和生產(chǎn)效益。作。在汽車修理中承受的零配件、原材料、燃潤料等，必需符合修理技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁選購、使用假冒偽劣配件。認(rèn)真執(zhí)行汽車修理質(zhì)量的抽查監(jiān)視制度。⑦車輛《竣工出廠合格證》由總檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)保管和簽發(fā)，合格證不合格的車輛出具《竣工出廠合格證會(huì)同質(zhì)檢部門準(zhǔn)時(shí)處理，并報(bào)告廠部，對于重大質(zhì)量事故，由分管行長負(fù)責(zé)查明事故緣由，寫出事故報(bào)告及處理意見，并實(shí)行相應(yīng)措施，防止再次發(fā)生。⑨嚴(yán)禁偷漏作業(yè)工程。一經(jīng)覺察，即嚴(yán)峻查處。⑩配件、設(shè)備的治理按有關(guān)的制度和規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。修理出廠質(zhì)量合格制度汽車修理竣工出廠實(shí)行出廠合格證制度〔汽車小修和局部專項(xiàng)修理除外，修理質(zhì)量不合格的不準(zhǔn)出廠。汽車修理竣工出廠合格證由汽車修理行業(yè)治理部門統(tǒng)一印車輛修理竣工出廠時(shí)必需按出廠技術(shù)條件進(jìn)展檢測并向托修單位供給由出廠檢驗(yàn)員簽發(fā)的汽車修理竣工出廠合格證。開具合格證必需依據(jù)本廠質(zhì)量總檢驗(yàn)員對車輛的檢驗(yàn)和汽車綜合性能檢測站的修理后質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)展。修理單位必需取得合法的汽車修理《竣工出廠合格證和總檢驗(yàn)員章一起由總檢驗(yàn)員保管。開具合格證后要認(rèn)真做好維護(hù)檢測車輛的臺(tái)帳記錄，下次領(lǐng)用合格證帶臺(tái)帳供治理部門核查?？倷z驗(yàn)員必需按標(biāo)準(zhǔn)，照實(shí)填寫汽車修理竣工出廠合格證上要求填寫的內(nèi)容，并簽章生效，并保管好存檔聯(lián)。，違者必究。嚴(yán)禁虛開合格證和轉(zhuǎn)借、倒賣合格證現(xiàn)象。質(zhì)量掌握體系相關(guān)材料治理。針對此事宜，我公司特制定了車輛修理質(zhì)量治理體系，具體內(nèi)容如下：修理企業(yè)的車輛修理質(zhì)量修理企業(yè)的車輛修理質(zhì)量反映該企業(yè)的整體效勞水平和效勞信率、投訴率，以及車輛修理質(zhì)量糾紛和質(zhì)量事故發(fā)生的狀況等。車輛修理質(zhì)量檢驗(yàn)出合格或不合格的推斷。車輛修理質(zhì)量檢驗(yàn)的目的車輛修理質(zhì)量檢驗(yàn)的方法車輛修理質(zhì)量檢驗(yàn)的方法分為兩類：一是傳統(tǒng)的閱歷檢視方法，二是借助于各種量具、儀器、設(shè)備對其進(jìn)展參數(shù)測試的方法。閱歷檢視方法憑人的感官檢查、推斷，帶有較大的盲目性；儀器儀表測試可全、快速、準(zhǔn)確。車輛修理程①進(jìn)廠檢驗(yàn)進(jìn)廠檢驗(yàn)是對送修車輛進(jìn)展外部檢視和交接(嚴(yán)格地講，進(jìn)廠送修車的外檢并不屬于質(zhì)量檢驗(yàn)的范疇)，必要時(shí)進(jìn)展簡潔的測量和路職檢驗(yàn)員協(xié)作生產(chǎn)部門進(jìn)展，也可由生產(chǎn)部門的調(diào)度員兼任。結(jié)果有針對性地安排修理，以免超前修理或失修。②零件分類檢驗(yàn)無法修復(fù)或修理本錢太高的，為報(bào)廢件。③車輛修理過程檢驗(yàn)修人員負(fù)責(zé)自檢，專職過程檢驗(yàn)員抽檢，修理中的關(guān)鍵零部件、重要過程檢驗(yàn)員進(jìn)展強(qiáng)制性的檢驗(yàn)。車輛修理質(zhì)量治理和質(zhì)量保證活動(dòng)中需要掌握的關(guān)鍵部位和薄弱環(huán)的穩(wěn)定；在車輛修理過程中，重復(fù)故障及合格率低的工序，對下一道量，影響發(fā)動(dòng)機(jī)裝配質(zhì)量和工作性能，應(yīng)視為質(zhì)量掌握關(guān)鍵部位，嚴(yán)加掌握。④車輛修理竣工出廠檢驗(yàn)般在車輛修理竣工后、交車(或送車輛修理質(zhì)量監(jiān)視檢驗(yàn)站或檢測中心檢測)前進(jìn)展。車輛修理質(zhì)量檢驗(yàn)員比照修理質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，全面檢查車輛，測試有關(guān)性能參數(shù)。汽車檢驗(yàn)合格后簽發(fā)《車輛修理竣工⑤車輛的返修鑒定測、推斷工作應(yīng)由質(zhì)量檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)。檢驗(yàn)員通過檢驗(yàn)和鑒定，分清責(zé)任，組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施返修，并登記、填寫車輛返修記錄表。⑥車輛修理質(zhì)量評定檢驗(yàn)經(jīng)道路運(yùn)政治理機(jī)構(gòu)認(rèn)定的車輛修理質(zhì)量監(jiān)視檢驗(yàn)站(或檢測中心)對車輛修理企業(yè)的修理竣工車輛進(jìn)展質(zhì)量評定的抽檢。車輛修理質(zhì)量治理職能①制定車輛修理質(zhì)量方針和目標(biāo)28求及必需遵循的規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量治理制度等。車輛修理質(zhì)量治理目標(biāo)指經(jīng)過全面質(zhì)量治理車輛修理質(zhì)量所要到達(dá)的質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)，如竣工出廠檢測一次合格率、返修率等。②車輛修理質(zhì)量掌握幾個(gè)步驟：濟(jì)指標(biāo)，如車輛二級維護(hù)竣工，發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力性能應(yīng)滿足：發(fā)動(dòng)機(jī)功率85％；制定作為車輛修理質(zhì)量掌握依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的方法進(jìn)展；能指標(biāo)；說明經(jīng)修理車輛的實(shí)際技術(shù)狀況與掌握標(biāo)準(zhǔn)之間的差異；找出差異的緣由，實(shí)行訂正措施。③車輛修理質(zhì)量保證質(zhì)量擔(dān)保(外部質(zhì)量保證)車輛修理企業(yè)在車輛修理質(zhì)量方面對托修方的一種質(zhì)量許諾(擔(dān)保)，并具有充分而確鑿的車輛修理質(zhì)量證據(jù)。如與托修方簽訂車輛執(zhí)行車輛出廠質(zhì)量保證期制度等。車輛修理質(zhì)量保證工作(內(nèi)部質(zhì)量保證)為了保證車輛修理質(zhì)量，xxxx汽車效勞加強(qiáng)從待修車輛進(jìn)廠、修理過程、修竣質(zhì)量總檢驗(yàn)到出廠前送檢(送車輛修理質(zhì)量監(jiān)視檢驗(yàn)站上線檢測)全過程的質(zhì)量治理活動(dòng)。如質(zhì)量教育工作、質(zhì)量信息工作、標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量工作以及強(qiáng)化車輛修理質(zhì)量檢驗(yàn)(車④車輛修理質(zhì)量治理制度并實(shí)施汽車修理質(zhì)量檢驗(yàn)制度等。⑤汽車修理質(zhì)量檢驗(yàn)人員的培訓(xùn)、考核及持證上崗制度車輛修理生產(chǎn)中配備合格的檢驗(yàn)人員是汽車修理質(zhì)量的根本保證。xxxx汽車效勞樂觀響應(yīng)上級指導(dǎo)安排，做好對各修理企業(yè)(或業(yè)戶)質(zhì)量檢驗(yàn)人員的培訓(xùn)、考核和資格認(rèn)定工作。35治理制度安全生產(chǎn)治理制度認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針及國家有關(guān)機(jī)電設(shè)備的安全操作規(guī)程，并定期檢查制度的落實(shí)狀況。產(chǎn)部門和班組應(yīng)配備?！布妗陈毎踩a(chǎn)治理人員，負(fù)責(zé)催促、教育和檢查職工執(zhí)行安全操作規(guī)程。定期進(jìn)展安全生產(chǎn)教育和安全學(xué)問培訓(xùn)，教育職工嚴(yán)格執(zhí)行各工種工藝流程，工藝標(biāo)準(zhǔn)和安全操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。修理車輛前，應(yīng)將車輛停、架結(jié)實(shí)前方可作業(yè)。舉升設(shè)備路試車輛必需由具有駕駛證及技術(shù)嫻熟的試車員進(jìn)展，并在規(guī)定的路段上進(jìn)展。有毒、易燃、易爆物品和化學(xué)物品，粉塵、腐蝕劑、污染按有關(guān)部門要求定期校驗(yàn)。依據(jù)季節(jié)變換切實(shí)做好防火、防澇、防凍、防腐及防盜工作，并制定相關(guān)措施，配備消防器材。配電設(shè)施線路確保完好，性能牢靠，使用移動(dòng)電具應(yīng)有安全防護(hù)措施。汽車進(jìn)廠檢驗(yàn)制度車輛送修時(shí)，應(yīng)具有保修內(nèi)容及相關(guān)技術(shù)檔案資料。業(yè)務(wù)接待人員負(fù)責(zé)對送修車輛進(jìn)展預(yù)檢，按標(biāo)準(zhǔn)填寫《車，通過檢測或測試、檢查，確定根本作業(yè)內(nèi)容，并告知托修方。得到托修方確認(rèn)后，與托修方簽訂修理合同，辦理交接手行保管。調(diào)度人員將修理作業(yè)單下派車間，車輛進(jìn)入作業(yè)車間。修理質(zhì)量檢驗(yàn)制度進(jìn)廠檢驗(yàn)由專職檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)，依據(jù)用戶報(bào)修工程檢查相關(guān)機(jī)件是否工作良好，如覺察問題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向業(yè)務(wù)部門或用戶之處。二級維護(hù)的車輛應(yīng)依據(jù)診斷技術(shù)評定結(jié)果，確定附加作業(yè)工程。車輛在修理過程中，實(shí)行修理工作人員自檢、班組互檢和過程檢驗(yàn)員檢驗(yàn)相結(jié)合的三級檢驗(yàn)制度。除了自檢、互檢外，對修理代替。要明確各自的檢驗(yàn)職責(zé)和分工，做好檢驗(yàn)記錄，嚴(yán)格把住質(zhì)量關(guān)。凡檢驗(yàn)不合格的零部件要調(diào)換，不合格的作業(yè)工程要堅(jiān)決返工，不得流入下道工序?？⒐z驗(yàn)由總檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)，對修理工程或整車進(jìn)展靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的全面質(zhì)量檢驗(yàn)，具體包括汽車修理竣工檢驗(yàn)內(nèi)容為整車檢查、檢測、路試、檢測路試后的再檢測及車輛驗(yàn)收。到達(dá)相應(yīng)技術(shù)要求和技術(shù)檔案。對檢驗(yàn)不合格的，應(yīng)確定不合格的工程，準(zhǔn)時(shí)通知有關(guān)班組進(jìn)展返修或者調(diào)整，再進(jìn)展復(fù)檢直至合格。修竣工車輛竣工檢驗(yàn)嚴(yán)格依據(jù)《營運(yùn)車輛綜合性能要求和〔GB/T18565—2023〕要求進(jìn)展。首先進(jìn)展整車外觀和底盤檢查，檢查合格后進(jìn)展路試，對于路試中所發(fā)生的不正?，F(xiàn)象，要認(rèn)真總檢開具出廠合格證。汽車大修、總成大修、二級維護(hù)竣工后，必需按運(yùn)管部門出廠。質(zhì)量檢驗(yàn)簽證單等凡運(yùn)管部門有統(tǒng)一式樣的，必需使用統(tǒng)一式樣的單證。有關(guān)單證填寫必需標(biāo)準(zhǔn)，字跡清楚，各項(xiàng)記錄必需準(zhǔn)確、完整，不得弄虛作假。檢驗(yàn)簽證單必需有主修工和檢驗(yàn)員簽字，并保存一年備查。修理工和檢驗(yàn)員必需依據(jù)汽車修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和出廠技術(shù)條規(guī)程，不得漏建任何規(guī)定的作業(yè)工程和檢驗(yàn)工程，要堅(jiān)持原則，保質(zhì)保量完成任務(wù)，要防止消滅任何質(zhì)量事故?？⒐z驗(yàn)合格的車輛實(shí)行規(guī)定的質(zhì)量保證期制度。車輛配件治理制度自覺遵守各項(xiàng)治理制度，倉庫嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。準(zhǔn)時(shí)做好供方的選擇、評審工作。依據(jù)生產(chǎn)需要準(zhǔn)時(shí)編制選購打算單，打算單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后即按單就近選購。材料及零配件進(jìn)庫前要驗(yàn)收，末閱歷收或驗(yàn)收不合格的不準(zhǔn)進(jìn)庫，不準(zhǔn)使用。材料入庫后要立卡、入帳，做到帳、卡、實(shí)物三符合。材料應(yīng)分類、分規(guī)格堆放，保持整齊有序。保持倉庫干凈，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉庫的消防工作。庫管員依據(jù)前臺(tái)傳來的備料單預(yù)備材料及零配件,修理工領(lǐng)料必需交舊料，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)交舊制度。加強(qiáng)對舊料的治理工作，上交舊料貼好標(biāo)簽，出廠時(shí)交還車主。材料及零配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先進(jìn)先出的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格制度，不得任憑加價(jià)。倉庫每個(gè)月進(jìn)展一次清倉盤點(diǎn)，消退過失，壓縮庫存。車輛修理檔案治理制度、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬，保持檔案存放處清潔衛(wèi)生。不準(zhǔn)損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應(yīng)準(zhǔn)時(shí)修補(bǔ)。依據(jù)檔案的內(nèi)容、性質(zhì)和時(shí)間等待征，對檔案進(jìn)展分類整理、存放、歸檔，并按內(nèi)容和性質(zhì)確定其保存期限，電子檔案要準(zhǔn)時(shí)備份。各班組負(fù)責(zé)人要對本部門使用的檔案資料的完整性、有效性負(fù)責(zé)，在現(xiàn)場不得存有或使用失效的文件、資料。各班組每年對檔案進(jìn)展一次核對清理，并將所保存的檔案規(guī)定處理。修理車輛實(shí)行一車一檔制，二級維護(hù)及以上作業(yè)的車輛檔案內(nèi)容包括修理合同、檢驗(yàn)記錄、修理人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員名單，竣工出廠合格證副頁、結(jié)算憑證。檔案的借閱必需辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對檔案的完整、干凈負(fù)責(zé)，未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)借、復(fù)印。人員培訓(xùn)制度企業(yè)培訓(xùn)分為技術(shù)力量培訓(xùn)、治理力量培訓(xùn)等培訓(xùn)類別，對企業(yè)的中層和基層班組負(fù)責(zé)人。每年初制定培訓(xùn)打算，確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式。企業(yè)員工的培訓(xùn)工作由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，廠〔公司〕工會(huì)或其它職能部門〔人員〕負(fù)責(zé)具體措施落實(shí)。企業(yè)每月組織一次集中政治學(xué)習(xí)，準(zhǔn)時(shí)向員工貫徹落實(shí)黨和國家的方針、政策以及相關(guān)規(guī)定。企業(yè)的相關(guān)部門〔人員〕應(yīng)結(jié)合生產(chǎn)狀況，適時(shí)開展技術(shù)學(xué)習(xí)和技術(shù)練兵活動(dòng)，使員工不斷吸取學(xué)問、技術(shù)，為生產(chǎn)經(jīng)營效勞。充分利用企業(yè)內(nèi)部設(shè)施，開展多種形式的學(xué)習(xí)活動(dòng)，營造“人人刻苦鉆研技術(shù)，個(gè)個(gè)爭當(dāng)生產(chǎn)能手”的深厚氣氛。鼓舞職工開展自學(xué)、互幫互學(xué)活動(dòng)，對學(xué)有成就的視情節(jié)作適當(dāng)嘉獎(jiǎng)。堅(jiān)持持證上崗制度，對有資質(zhì)要求的崗位，應(yīng)組織人員參與專業(yè)培訓(xùn)和考核，在取得相應(yīng)資格證書后，方可安排上崗工作。業(yè)務(wù)接待文明標(biāo)準(zhǔn)制度接待大廳全部人員上班時(shí)應(yīng)儀表得體，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。接待人員要以自身良好的素養(yǎng)，微笑的效勞接待每一位客戶，處處替客戶著想，讓客戶由“賓至如歸”的感覺；駕駛員休息區(qū)應(yīng)常保持清爽、干凈，效勞人員態(tài)度熱忱，禮貌待客。工作時(shí)間嚴(yán)禁閑談?wù)勌臁⒏伤交?。保持大廳清潔、衛(wèi)生，給客戶制造一個(gè)美麗舒適的環(huán)境。柜臺(tái)內(nèi)非工作人員不得任憑入內(nèi)，保持柜臺(tái)內(nèi)外干凈，各種臺(tái)帳擺放整齊。客戶進(jìn)門，接待人員應(yīng)主動(dòng)迎客，使用禮貌用語，主動(dòng)打物品保存。車輛不能按時(shí)完工的，必需準(zhǔn)時(shí)打通知客戶，向客戶解釋清楚。對修理車輛發(fā)生物品喪失，確因本廠緣由的，由本廠原價(jià)賠償，廠追究責(zé)任人，由責(zé)任人賠償。建立客戶檔案，做好對客戶車輛準(zhǔn)時(shí)保養(yǎng)的提示工作，與客戶保持親熱的聯(lián)系。財(cái)務(wù)治理制度為加強(qiáng)財(cái)務(wù)治理，依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及建設(shè)局財(cái)務(wù)制度