企業(yè)商戰(zhàn)中的情報分析課件

企業(yè)商戰(zhàn)中的競爭情報分析程紅莉主講企業(yè)商戰(zhàn)中的競爭情報分析程紅莉主講1內(nèi)容大綱一、競爭情報的含義

與商業(yè)諜報、商業(yè)秘密的區(qū)別二、競爭情報收集與利用的幾個案例三、競爭情報收集途徑四、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下競爭情報收集工具的應(yīng)用五、競爭情報分析方法六、企業(yè)競爭情報系統(tǒng)內(nèi)容大綱一、競爭情報的含義一、競爭情報的含義包含競爭信息和競爭謀略兩大部分，其核心是關(guān)于競爭對手信息的收集和分析，以及情報和反情報技術(shù)。本企業(yè)和競爭對手競爭環(huán)境競爭策略CompetitiveIntelligence,簡稱CI關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手、競爭策略的信息研究一、競爭情報的含義包含競爭信息和競爭謀略兩大部分，其核心是關(guān)競爭情報系統(tǒng)環(huán)境監(jiān)測市場預(yù)警技術(shù)跟蹤對手分析策略制定商業(yè)秘密保護(hù)……反競爭情報策略制定競爭情報系統(tǒng)環(huán)境監(jiān)測市場預(yù)警技術(shù)跟蹤對手分析策略制定商業(yè)競爭情報的特點競爭情報帶有對抗性：要求在對方不協(xié)助，甚至是反對的情況下，去了解、分析對手，目的是最終戰(zhàn)勝競爭對手。競爭情報必須是正當(dāng)?shù)?、合法的：?qiáng)調(diào)職業(yè)道德，其基礎(chǔ)和素材是各式各樣的信息。根據(jù)統(tǒng)計分析，在企業(yè)想要得到的競爭情報中，約有95%都可以通過合法的、符合道德規(guī)范的途徑獲得。

競爭情報的特點競爭情報帶有對抗性：要求在對方不協(xié)助，甚至是反競爭情報與相關(guān)概念的辨析競爭情報與諜報

工商間諜屬于不正當(dāng)競爭情報活動，情報的獲取和利用具有非法性。2.競爭情報與商業(yè)秘密商業(yè)秘密的范圍很廣，任何與社會競爭和經(jīng)濟(jì)利益相關(guān)的特定信息，都可構(gòu)成商業(yè)秘密。主要包括：

配方、工藝程序、改進(jìn)的機(jī)器設(shè)備、圖紙、研究開發(fā)的文件、客戶情報、新產(chǎn)品開發(fā)計劃、市場計劃等。商業(yè)秘密的泄露往往會使企業(yè)大傷元氣，遭受巨大經(jīng)濟(jì)損失，甚至滅頂之災(zāi)。競爭情報中可能會有部分商業(yè)秘密，它們的獲得需要技巧和藝術(shù)。但更多的競爭情報則隱含在其他信息源中，需要情報人員去挖掘、分析。競爭情報與相關(guān)概念的辨析競爭情報與諜報3.競爭情報與信息檢索、研究、咨詢的區(qū)別

競爭情報區(qū)別于其它信息檢索、研究、咨詢的特色在于其下列特性：

（1）明確的針對性；

（2）強(qiáng)烈的對抗性；

（3）可信的科學(xué)性；

（4）高度的智謀性；

（5）有效的實用性。3.競爭情報與信息檢索、研究、咨詢的區(qū)別競爭情報區(qū)別于競爭情報學(xué)的發(fā)展出現(xiàn)于20世紀(jì)50年代，崛起于20世紀(jì)80年代，以1986年美國競爭情報從業(yè)者協(xié)會（SocietyofCompetitiveIntelligenceProfessionals,SCIP）的成立為標(biāo)志相關(guān)的參考書（中文）①信息分析和競爭情報案例.包昌火等編著.清華大學(xué)出版社,2012②網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的競爭情報.黃曉斌.經(jīng)濟(jì)管理出版社,2006③從知識到情報:在下一波經(jīng)濟(jì)中建立競爭優(yōu)勢.海倫·羅絲伯格、斯科特·艾里克森；張新民(譯）.科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2011競爭情報學(xué)的發(fā)展出現(xiàn)于20世紀(jì)50年代，崛起于20世紀(jì)80年內(nèi)容大綱一、競爭情報的含義

與商業(yè)諜報、商業(yè)秘密的區(qū)別二、競爭情報收集與利用的幾個案例三、競爭情報收集途徑四、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下競爭情報收集工具的應(yīng)用五、競爭情報分析方法六、企業(yè)競爭情報系統(tǒng)內(nèi)容大綱一、競爭情報的含義案例1：日本造紙廠進(jìn)軍美國

日本一家公司打算在美國佐治亞洲建一座造紙廠，事先他們針對美國當(dāng)?shù)氐囊患以旒垙S進(jìn)行競爭情報研究：如果該工廠開工充分，那么在該地再建一座造紙廠將有利可圖，因為當(dāng)?shù)赜性S多林場。為此他們聘請一家咨詢公司，咨詢公司制定了詳細(xì)的競爭情報研究計劃：A研究的目的——在美國佐治亞洲建造一座新造紙廠是否有利可圖。B研究的問題——當(dāng)?shù)卦旒垙S的開工率，生產(chǎn)能力和實際產(chǎn)量，當(dāng)?shù)氐馁Y源情況。C.信息的來源——咨詢公司，當(dāng)?shù)卦旒垙S的員工，機(jī)器制造商，公開信息源。案例1：日本造紙廠進(jìn)軍美國日本一家公司打算在美國佐治亞洲建D研究的方法——信息內(nèi)容分析法①了解產(chǎn)量：記錄從工廠開出的火車車皮數(shù)量；了解車皮是否都滿載：請來一個既是化學(xué)家又是金屬方面的專家。通過每趟火車開過之后鋼軌上的銹的變化情況確定鋼軌承受的重量，從該重量中減去火車的重量，而確定了火車的載重，從火車的載重推算出了工廠的紙的數(shù)量。②了解工廠設(shè)備的開工情況。詢問一些工人了解工廠有多少機(jī)器，什么樣的機(jī)器；從機(jī)器制造商那兒了解到這些機(jī)器的生產(chǎn)能力。推算出工廠機(jī)器的開工率大部分時間達(dá)90％。E研究的結(jié)果——當(dāng)?shù)毓S開工率充足，當(dāng)?shù)赜性S多林場，再建造一座造紙廠可以賺錢。這家日本公司根據(jù)咨詢公司提供的競爭情報，決定投資建廠，新工廠投產(chǎn)后，獲得了很好的經(jīng)濟(jì)效益。D研究的方法——信息內(nèi)容分析法案例2最大風(fēng)險和最大贏利都在于政治：對宏觀趨勢的把握有個比聯(lián)想成名還早的企業(yè)，1988年前還是中關(guān)村地區(qū)一個蓬勃上升的企業(yè)集團(tuán)，其資產(chǎn)規(guī)模上億元。1993年，中國大陸尤其是北京、上海這樣的大城市里，衛(wèi)星接收天線悄然興起。為了收看衛(wèi)視中文臺和美國CNN電視節(jié)目，許多家庭都安裝了衛(wèi)星接收天線。這家企業(yè)得到這個信息后，認(rèn)為這是一個很好的賺錢機(jī)會。于是在廣東惠州投資幾千萬元建成了全國最大的一條生產(chǎn)線?？墒?，當(dāng)他們的第一批產(chǎn)品就要下線的時候，政府一紙通告，明令全國私人家庭和企事業(yè)單位安裝衛(wèi)星接收天線均要受到嚴(yán)格限制。正是這種不了解政治和政府法規(guī)動向，只看到市場需求，沒有做全面的、細(xì)致的競爭情報分析的投資，導(dǎo)致這家企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營陷入困境，虧損是必然的，由此而產(chǎn)生的一系列的負(fù)面影響也接踵而至，現(xiàn)在這家企業(yè)已有名無實了。案例2最大風(fēng)險和最大贏利都在于政治：對宏觀趨勢的把握有個1964年《中國畫報》封面刊出的一張照片。日本情報專家據(jù)此解開了大慶油田的秘密。他們根據(jù)照片上王進(jìn)喜的衣著判斷，只有在北緯46度至48度的區(qū)域內(nèi)，冬季才有可能穿這樣的衣服，因此推斷大慶油田位于齊齊哈爾與哈爾濱之間；并通過照片中王進(jìn)喜所握手柄的架式，推斷出油井的直徑；從王進(jìn)喜所站的鉆井與背后油田間的距離和井架密度，推斷出油田的大致儲量和產(chǎn)量。有了如此多的準(zhǔn)確情報，日本人迅速設(shè)計出適合大慶油田開采用的石油設(shè)備。當(dāng)我國政府向世界各國征求開采大慶油田的設(shè)計方案時，日本人一舉中標(biāo)。案例31964年《中國畫報》封面刊出的一張照片。日本情報專家據(jù)此解案例四：雅各布復(fù)原希特勒的軍事組織情報1935年3月20日,有位名叫伯爾托爾德·雅各布的瑞士作家，出于對希特勒納粹主義的義憤,出版了一本名為《戰(zhàn)斗情報》的小書，向外界公開披露了希特勒軍隊的內(nèi)幕。這本長達(dá)172頁的書籍詳盡地描述了德國軍隊的組織結(jié)構(gòu)，詳細(xì)地列出了德軍各級司令部、各師和各軍管區(qū)的番號、編制、裝備、人數(shù)、駐扎地點，還有168名陸軍各級指揮官的姓名、年齡、經(jīng)歷和任職時間，甚至還談到了最新成立的裝甲師。

這無疑是一份絕密的軍事情報。它是怎樣泄露出去的呢？希特勒聞之十分惱火,勃然大怒，遂下令將雅各布抓到德國,追查雅各布的情報來源。德國情報機(jī)關(guān)迅速將雅各布秘密綁架到了柏林。當(dāng)情報人員嚴(yán)厲地盤問他情報材料的來源時，雅各布的回答使德國人大為震驚：“我的全部材料都是從德國報紙上得來的?！卑咐模貉鸥鞑紡?fù)原希特勒的軍事組織情報1935年3月20日,原來，雅各布長期搜集德國報刊上發(fā)表的所有軍事及軍情的消息報導(dǎo)，做成卡片，進(jìn)行細(xì)致的分析，就連喪葬訃告或結(jié)婚啟事之類也不放過。例如，從一則簡短的訃告中，得知駐紐倫堡的德軍某師團(tuán)的指揮官是某某將軍；在一條關(guān)于結(jié)婚的新聞里，發(fā)現(xiàn)新郎是一個少校軍銜的信號軍官，而他的岳父則是某地的上校指揮官。

這樣的材料越來越多，雅各布將其組成了一幅德國軍隊組織狀況的清晰圖畫，而這幅圖畫與實情情況竟然相差無幾。德軍情報人員根據(jù)雅各布的交代，一一核對其來源，發(fā)現(xiàn)《戰(zhàn)斗情報》這本書的全部材料確實都是從德國公開發(fā)行的報紙上得來的，沒有任何人泄露軍事秘密。雅各布的工具只是一把剪刀，一罐漿糊，一個卡片盒和一個情報人員的頭腦。他憑著靈敏的嗅覺，高超的分析能力，從公開發(fā)表的新聞報道的字里行間，尋覓到德國法西斯軍事核心的秘密情報。原來，雅各布長期搜集德國報刊上發(fā)表的所有軍事及軍情的消案例五：競爭情報與反競爭情報的故事在很早以前，曾有著這樣的故事，日本人想開一個啤酒廠時，丹麥啤酒釀造技術(shù)是世界第一流的。但那時的啤酒廠的保密程度很高，不許隨便參觀。當(dāng)時日本去了一個大老板，轉(zhuǎn)了三天也沒有辦法走進(jìn)啤酒廠。后來，他看到該廠每天早晚有一輛黑色的小轎車進(jìn)出，當(dāng)他得知車上坐的是啤酒廠的老板時，突然想出了一條苦肉計。一天，那輛載著啤酒廠老板的小轎車開出來時，他故意突然迎面朝小轎車快步走去，結(jié)果被車所撞，并壓斷一條腿。他被送進(jìn)了醫(yī)院，啤酒廠的老板問他以后怎么辦，他說：等我腿好了以后，就讓我去你的啤酒廠去當(dāng)個看門的，混碗飯吃吧。啤酒廠老板一聽他不找麻煩，就滿口答應(yīng)了。后來，這個日本人便當(dāng)上了啤酒廠的門衛(wèi)。經(jīng)過3年的觀察和琢磨，他對這家啤酒廠的設(shè)備、原料、工藝已了如指掌。掌握了這些重要的技術(shù)情報后，他便揚長而去，回國開了一家頗具規(guī)模的啤酒廠，搶占了日本的啤酒市場，獲得了高額利潤。神日制鐵（株）：參觀工廠者須距生產(chǎn)線40米以外。而40米以外，根本不能看清生產(chǎn)線。案例五：競爭情報與反競爭情報的故事在很早以前，曾有著這樣的故二、競爭情報收集途徑1.從本企業(yè)內(nèi)部獲?。?）樹立全員競爭情報觀念（2）建立競爭情報收集制度（特別是激勵辦法）（3）建立競爭情報收集網(wǎng)、提供必要的收集手段和設(shè)施2.從競爭對手處獲取（1）企業(yè)公開的上市年報、會展和新聞發(fā)布會報告。（2）從其廣告宣傳資料中獲取廣告、產(chǎn)品手冊、企業(yè)手冊、消費者快報、該企業(yè)的公關(guān)活動以及企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)博客、微博等。（3）購買解剖對手產(chǎn)品——反求工程（4）通過對手信息“廢品”獲?。?）通過與競爭對手進(jìn)行合作獲取情報信息（6）雇傭競爭對手的前雇員獲取情報；二、競爭情報收集途徑1.從本企業(yè)內(nèi)部獲取反求工程通過購買競爭對手的產(chǎn)品，對產(chǎn)品進(jìn)行試用、試驗、拆卸等方法進(jìn)行研究，獲取競爭對手產(chǎn)品信息。

例如日本某發(fā)動機(jī)生產(chǎn)廠商購買世界各國的摩托車發(fā)動機(jī)產(chǎn)品樣品，購回日本后進(jìn)行解剖研究，以學(xué)習(xí)借鑒，改進(jìn)技術(shù)，降低成本。

利用反求工程要注意其合法性，不違反專利法、商標(biāo)法有關(guān)規(guī)定。產(chǎn)品是在公開市場自由購買的；廠家采用合同供貨、合同租借或租購（hirepurchase）保護(hù)其商業(yè)秘密，則應(yīng)履行合同規(guī)定?，F(xiàn)在反求工程方法已擴(kuò)大到對競爭對手服務(wù)的了解。一些分析人員發(fā)現(xiàn)，定期購買同一來源的某種產(chǎn)品，通過產(chǎn)品序列號的抽樣分析可以得知對手的生產(chǎn)能力。反求工程通過購買競爭對手的產(chǎn)品，對產(chǎn)品進(jìn)行試用、試驗、拆卸等從競爭對手處獲取的方法與技巧以客戶名義致電企業(yè)客服電話進(jìn)行咨詢偽裝生意談判套取相關(guān)信息。直接上門談判

從競爭對手處獲取的方法與技巧以客戶名義致電企業(yè)客服電話進(jìn)行咨故事美國I公司想開辦一家天然高分子材料生產(chǎn)工廠，但該公司對這一領(lǐng)域毫不了解，通過查詢了解到我國G化工研究院有這方面成熟的工藝技術(shù)，并已形成產(chǎn)業(yè)化，而且技術(shù)水平在國內(nèi)外比較先進(jìn)；I公司以購買技術(shù)或合作為名義，與G研究院取得了聯(lián)系，在一次、二次、三次的傳真中，或得了項目的可行性分析報告、簡單的工藝介紹和設(shè)備布置圖等；而后I公司又表現(xiàn)的非常積極和真誠，前來中國的G研究院洽談合作事宜。在草簽了意向協(xié)議后，又提出要參觀工廠生產(chǎn)線的要求，G研究院答應(yīng)了公司提出的要求，派工程師帶領(lǐng)I公司的人員參觀了工廠生產(chǎn)線，I公司又以留念的名義拍攝了很多照片。在愉快的氣氛中，I公司的人員離開了研究院；此后，便緲無音信。盡管G研究院多次發(fā)傳真，但G公司毫無回音?！髞淼玫讲皇终鎸嵉男畔?，I公司已在北美和越南建起了工廠。故事美國I公司想開辦一家天然高分子材料生產(chǎn)工廠，但該公司對這3、從第三方機(jī)構(gòu)處獲取（1）供貨商、經(jīng)銷商以及競爭對手的用戶等。例如從競爭對手的用戶處獲取競爭對手產(chǎn)品信息以及信譽(yù)評價等信息，從競爭對手的供應(yīng)商、經(jīng)銷商處獲取原材料供應(yīng)情況、經(jīng)銷情況、競爭對手原材料購買情況等。

這是一種重要的人際情報獲取方法。（2）政府部門，如工商局、統(tǒng)計部門（3）證卷交易所（4）信息研究機(jī)構(gòu)、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)4、從公開出版物、商業(yè)數(shù)據(jù)庫中獲取購買或從公共圖書館、檔案館、情報信息中心等公共信息服務(wù)機(jī)構(gòu)查詢與借閱：相關(guān)期刊、報紙、政府出版物、行業(yè)出版物、行業(yè)年鑒、研究報告、專利、企業(yè)黃頁等文獻(xiàn)信息或數(shù)據(jù)庫信息。3、從第三方機(jī)構(gòu)處獲?。?）供貨商、經(jīng)銷商以及競爭對手的用戶5、實地調(diào)查與現(xiàn)場采集法（1）觀察法：從繁華地帶還是郊區(qū)、觀察廠房大小與布局，觀察競爭對手公司上下班的人流量、停車場的車輛數(shù)量和種類等來推測競爭對手公司的經(jīng)濟(jì)實力、規(guī)模、生產(chǎn)能力、員工收入狀況等。

（2）現(xiàn)場調(diào)查法：參觀、參加會議、參加展覽會、學(xué)術(shù)研討會、貿(mào)易洽談會、實地博覽會、經(jīng)驗交流會、競爭對手公司新聞發(fā)布會等，深入現(xiàn)場獲取第一手信息。

（3）樣品調(diào)查法：通過購買、租借、互換等方式獲取競爭對手產(chǎn)品實物，通過拆卸、重組、試用、觀察、測量、試驗等方法挖掘競爭對手的產(chǎn)品信息----反求工程5、實地調(diào)查與現(xiàn)場采集法（1）觀察法：從繁華地帶還是郊區(qū)、觀使用這些情報收集方法要注意：必須在法律與職業(yè)道德的約束框架下進(jìn)行，避免和杜絕在競爭對手的辦公場所、生產(chǎn)場地、員工宿舍等私有設(shè)施進(jìn)行監(jiān)聽、偷竊，使用陰謀詭計敲詐勒索、收買競爭對手員工、偷拍偷錄，制造假身份、跟蹤競爭對手員工等各種違法途徑與手段。

使用這些情報收集方法要注意：三、競爭情報收集時關(guān)注的幾個重點內(nèi)容(1)企業(yè)的公開招聘信息（可以分析哪些方面？）可以分析出一個企業(yè)的戰(zhàn)略重點變化情況、準(zhǔn)備開展的項目、開拓的市場、以及內(nèi)部管理情況或人員變動情況。(2)企業(yè)的招投標(biāo)以及供需信息(3)企業(yè)會議會展的時間、地點和海報如果突然在自己的區(qū)域外部或某個市場區(qū)域搞個別性展覽之類的活動，則預(yù)示著什么？如果一個企業(yè)在非年度性會議時候召開臨時性的全國營銷會議，則意味著什么？

(4)企業(yè)重要人物在公開場合發(fā)表的觀點和看法(5)媒體對企業(yè)的一些合作伙伴（供應(yīng)商／合作伙伴）重大動向的報道三、競爭情報收集時關(guān)注的幾個重點內(nèi)容(1)企業(yè)的公開招聘信息四、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下競爭情報采集工具的應(yīng)用競爭對手公司網(wǎng)站、博客、微博的跟蹤監(jiān)測行業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)論壇、行業(yè)群等的監(jiān)測可運用一些工具對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行信息監(jiān)測和分析：（1）利用網(wǎng)絡(luò)引擎（略）（2）網(wǎng)絡(luò)資源聚合器（ＲＳＳ聚合器）（3）微博關(guān)注（跟蹤）與分析工具（4）以及其他專業(yè)的信息跟蹤與監(jiān)測軟件四、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下競爭情報采集工具的應(yīng)用競爭對手公司網(wǎng)站、博客、（一）

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粘貼地址訂閱粘貼地址訂閱（二）微博工具微博的特點：容許單次發(fā)布的內(nèi)容長度有限，更易于信息的發(fā)布與分享。可以通過Web網(wǎng)站、IM即時通訊軟件(如QQ、MSN)、或開放的API接口隨時隨地發(fā)布文字、圖片、音頻、視頻等博文信息。－－具有即時性、開放性和集成性。病毒式傳播，在相同興趣的人群中傳播速度快、范圍廣。微博客是一種允許用戶及時更新簡短文本(通常少于140字)并可以公開發(fā)布的博客形式。微博客信息傳播模式（二）微博工具微博的特點：微博客是一種允許用戶及時更微博目前得到營銷人士的親睞淘寶結(jié)合微博的營銷之道：1、開通微博：最好和自己的店鋪名相同，選擇人氣旺的微博平臺（如新浪、騰訊）。

2、目標(biāo)群體定位，搜索相關(guān)微群，并選擇人氣旺的加入。3、關(guān)注對所銷售產(chǎn)品感興趣的微群成員4、應(yīng)景的發(fā)一些有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的常識（如護(hù)膚品、狗產(chǎn)品等），然后帶上自己的店鋪地址。每天加一個群，每天在群里發(fā)布2—3條廣告，每天去群里回答5個問題，每天最好發(fā)布2條微博。持之以恒，訂單會越來越多。微博目前得到營銷人士的親睞淘寶結(jié)合微博的營銷之道：微博在競爭情報中的應(yīng)用-以新浪微博為例新浪微博是目前人氣最旺的微博平臺。其品牌館頁面信息顯示，該微博平臺目前已基本涵蓋所有行業(yè)的主流品牌。這些企業(yè)品牌在新浪微博開設(shè)微博客，目的不盡相同，有些是用于宣傳品牌文化、市場活動、經(jīng)營理念(例如海信集團(tuán)，聯(lián)想等);而有些則是作為和消費者互動溝通之用(例如中國電信客服，廣東聯(lián)通客服等)。擁有龐大數(shù)量用戶的新浪微博，無疑可以成為競爭情報搜集的一個重要信息源。微博在競爭情報中的應(yīng)用-以新浪微博為例新浪微博是從微博平臺上獲取競爭情報的方法守勢：關(guān)注競爭對手，成為其粉絲，該用戶的所有更新內(nèi)容就會同步出現(xiàn)在情報工作者的個人首頁上，從而監(jiān)聽其微博客從而獲得情報信息;攻勢：采取主動的方法來獲取情報信息，主要有TAG標(biāo)簽、App應(yīng)用、(主題詞)內(nèi)容搜索、(主題詞)內(nèi)容訂閱、人際情報網(wǎng)絡(luò)等。從微博平臺上獲取競爭情報的方法守勢：關(guān)注競爭對手，成為其粉絲TAG即標(biāo)簽Tag（標(biāo)簽）是一種靈活、有趣的日志分類方式，可以為每篇日志添加一個或多個Tag（標(biāo)簽），根據(jù)相關(guān)性分析，系統(tǒng)將經(jīng)常一起出現(xiàn)的tag關(guān)聯(lián)起來，而產(chǎn)生一種相關(guān)性的分類。用戶還可以點擊查看使用了相同Tag的日志，由此和其他用戶產(chǎn)生更多的聯(lián)系和溝通。TAG即標(biāo)簽Tag（標(biāo)簽）是一種靈活、有趣的日志分類方式，新浪微博中的幾種常見的tag標(biāo)簽@微博人名：@這個符號會把緊跟它之后的文字當(dāng)成一個人名，自動生成一個指向這個人的微博。當(dāng)然如果這個微博名字不存在，系統(tǒng)會告訴你。例如：編輯時輸入：有一天@阿狗走在馬路中間吃著漢堡看美女。發(fā)布后會出現(xiàn)：有一天@阿狗走在馬路中間吃著漢堡看美女別人就可以直接點擊@阿狗轉(zhuǎn)到阿狗的微博了。注意，名字后面要留有空格或者標(biāo)點符號，不然的話就會變成這樣：有一天@阿狗走在馬路中間吃著漢堡看美女新浪微博中的幾種常見的tag標(biāo)簽@微博人名：@這個符號會把緊有一天阿狗走在#馬路中間#吃著漢堡看美女別人點擊#馬路中間#，系統(tǒng)會就在整個新浪微博中搜索“馬路中間”這個關(guān)鍵詞。#標(biāo)識符：搜索關(guān)鍵字有一天阿狗走在#馬路中間#吃著漢堡看美女#標(biāo)識符：搜索關(guān)鍵字內(nèi)容訂閱有兩類方法可以實現(xiàn)內(nèi)容訂閱:一是借助微博自帶的內(nèi)容訂閱功能以搜集“家電業(yè)”情報為例，在微博搜索頁面，輸入“家電”，在搜索框右側(cè)點擊“關(guān)注該話題”，這樣就成功對包含有“家電”的博文內(nèi)容進(jìn)行了訂閱，一旦有此方面的更新發(fā)布，競爭情報工作者可以在第一時間獲得二是借助第三方的RSS訂閱軟件來對感興趣的內(nèi)容進(jìn)行訂閱內(nèi)容訂閱有兩類方法可以實現(xiàn)內(nèi)容訂閱:3D電視是目前家電業(yè)所熱衷的營銷話題，假設(shè)現(xiàn)在競爭情報工作者需要了解各家電廠商在微博客上的3D電視宣傳策略，可以借助“TAG標(biāo)簽”(即#3D電視#)檢索到相應(yīng)的情報信息3D電視是目前家電業(yè)所熱衷的營銷話題，假設(shè)現(xiàn)在競爭情報工作企業(yè)商戰(zhàn)中的情報分析ppt課件企業(yè)商戰(zhàn)中的情報分析ppt課件帕爾哈提·尼加提,黃曉斌,聶冰.《基于微博客的企業(yè)競爭情報搜集與分析》.介紹了基于微博客的企業(yè)競爭情報收集方式，構(gòu)建了相關(guān)的收集框架，探討了通過微博客進(jìn)行企業(yè)競爭情報分析的主要方法，并以諾基亞智能手機(jī)為例，介紹了通過微博獲取的諾基亞以及相關(guān)競爭對手的情報，并進(jìn)行了分析，最后針對分析結(jié)果，提出諾基亞的競爭策略建議。

帕爾哈提·尼加提,黃曉斌,聶冰.《基于微博客的企業(yè)競爭情報搜五、常用的競爭情報分析方法專利分析法數(shù)據(jù)挖掘、文本挖掘法（內(nèi)容分析法）五力模型專家分析法定標(biāo)比超法

將本企業(yè)各項活動與從事該項活動最佳者進(jìn)行比較，從而提出行動方法，以彌補(bǔ)自身的不足

五、常用的競爭情報分析方法專利分析法專利情報源的組成專利是發(fā)現(xiàn)新技術(shù)信息的獨特的、非常重要的信息源▲專利申請書、專利說明書、說明書摘要說明書附圖、權(quán)利要求書▲專利審核文件、專利侵權(quán)案件文件▲專利分類目錄、網(wǎng)上專利數(shù)據(jù)庫正式的專利情報源▲拒審、撤銷、放棄、無效的申請文件▲專利局內(nèi)設(shè)置、收藏的專利工作案卷非正式的專利情報源專利情報源的組成專利是發(fā)現(xiàn)新技術(shù)信息的獨特的、非常重要的信息專利分析方法▲專利原文分析法

直接使用法／技術(shù)超越／參考借鑒法

▲專利引文分析法

專利引文，指的是后繼專利基于相似的科學(xué)觀點而對先前專利的引證,高頻被引專利的技術(shù)具有相對重要性。（1）確定研究熱點和核心技術(shù)，揭示行業(yè)技術(shù)發(fā)展軌跡（2）應(yīng)用專利引用分析可以判斷競爭對手的戰(zhàn)略（引用自身的還是其他機(jī)構(gòu)的）（3）通過專利引用分析可以確認(rèn)企業(yè)的競爭地位、競爭對手

引用某一企業(yè)專利技術(shù)越多的企業(yè)，該企業(yè)就是被引企業(yè)的競爭對手專利分析方法▲專利原文分析法▲專利統(tǒng)計分析法

統(tǒng)計項目：專利分類號、專利權(quán)人、專利申請日（授權(quán)公布日）、專利申請國

▲專利地圖分析法

將專利信息通過數(shù)據(jù)化處理，以圖表形式進(jìn)行可視化表達(dá)。數(shù)據(jù)化處理：統(tǒng)計、聚類、整合等文本挖掘數(shù)據(jù)挖掘年代可了解該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展趨勢和階段+某一領(lǐng)域?qū)＠麛?shù)量（專利分類號）▲專利統(tǒng)計分析法年代可了解該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展趨勢和階段+某一六、企業(yè)競爭情報系統(tǒng)海爾競爭情報系統(tǒng)海爾以前搜集、準(zhǔn)備企業(yè)競爭