管理學(xué)原理教案電子版學(xué)生簡(jiǎn)版課件

參考教材楊文士等編著，管理學(xué)（第三版），中國(guó)人民大學(xué)出版社周三多等編著，管理學(xué)——原理與方法，復(fù)旦大學(xué)出版社哈羅德.孔茨，管理學(xué)精要（原書第六版），機(jī)械工業(yè)出版社張英奎等主編，現(xiàn)代管理學(xué)（“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材），機(jī)械工業(yè)出版社參考教材楊文士等編著，管理學(xué)（第三版），中國(guó)人民大學(xué)出版社1管理中的生活常識(shí)【蝴蝶效應(yīng)】【青蛙現(xiàn)象】【鱷魚法則】【鲇魚效應(yīng)】【羊群效應(yīng)】【刺猬法則】【手表定律】【破窗理論】【二八定律】【木桶理論】【馬太效應(yīng)】管理中的生活常識(shí)【蝴蝶效應(yīng)】2蝴蝶效應(yīng)上個(gè)世紀(jì)70年代，美國(guó)一個(gè)名叫洛倫茲的氣象學(xué)家在解釋空氣系統(tǒng)理論時(shí)說(shuō)，亞馬遜雨林一只蝴蝶翅膀偶爾振動(dòng)，也許兩周后就會(huì)引起美國(guó)得克薩斯州的一場(chǎng)龍卷風(fēng)。初始條件十分微小的變化經(jīng)過(guò)不斷放大，對(duì)其未來(lái)狀態(tài)會(huì)造成極其巨大的差別。蝴蝶效應(yīng)上個(gè)世紀(jì)70年代，美國(guó)一個(gè)名叫洛倫茲的氣象學(xué)家在解釋3青蛙現(xiàn)象把一只青蛙直接放進(jìn)熱水鍋里，由于它對(duì)不良環(huán)境的反應(yīng)十分敏感，就會(huì)迅速跳出鍋外。如果把一個(gè)青蛙放進(jìn)冷水鍋里，慢慢地加溫，青蛙并不會(huì)立即跳出鍋外，水溫逐漸提高的最終結(jié)局是青蛙被煮死了，因?yàn)榈人疁馗叩角嗤軣o(wú)法忍受時(shí)，它已經(jīng)來(lái)不及、或者說(shuō)是沒(méi)有能力跳出鍋外了青蛙現(xiàn)象告訴我們，一些突變事件，往往容易引起人們的警覺(jué)，而易致人于死地的卻是在自我感覺(jué)良好的情況下，對(duì)實(shí)際情況的逐漸惡化，沒(méi)有清醒的察覺(jué)。

青蛙現(xiàn)象把一只青蛙直接放進(jìn)熱水鍋里，由于它對(duì)不良環(huán)境的反應(yīng)十4鱷魚法則假定一只鱷魚咬住你的腳，如果你用手去試圖掙脫你的腳，鱷魚便會(huì)同時(shí)咬住你的腳與手。你愈掙扎，就被咬住得越多。所以，萬(wàn)一鱷魚咬住你的腳，你唯一的辦法就是犧牲一只腳。譬如在股市中，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的交易背離了市場(chǎng)的方向，必須立即止損，不得有任何延誤，不得存有任何僥幸。

鱷魚法則假定一只鱷魚咬住你的腳，如果你用手去試圖掙脫你的腳，5鲇魚效應(yīng)以前，沙丁魚在運(yùn)輸過(guò)程中成活率很低。后有人發(fā)現(xiàn)，若在沙丁魚中放一條鲇魚，情況卻有所改觀，成活率會(huì)大大提高。原來(lái)鲇魚在到了一個(gè)陌生的環(huán)境后，就會(huì)“性情急躁”，四處亂游，這對(duì)于大量好靜的沙丁魚來(lái)說(shuō)，無(wú)疑起到了攪拌作用;而沙丁魚發(fā)現(xiàn)多了這樣一個(gè)“異已分子”，自然也很緊張，加速游動(dòng)。這樣沙丁魚缺氧的問(wèn)題就迎刃而解了，沙丁魚也就不會(huì)死了。當(dāng)一個(gè)組織的工作達(dá)到較穩(wěn)定的狀態(tài)時(shí)，常常意味著員工工作積極性的降低，“一團(tuán)和氣”的集體不一定是一個(gè)高效率的集體，這時(shí)候“鯰魚效應(yīng)”將起到很好的“醫(yī)療”作用鲇魚效應(yīng)以前，沙丁魚在運(yùn)輸過(guò)程中成活率很低。后有人發(fā)現(xiàn)，若在6羊群效應(yīng)頭羊往哪里走，后面的羊就跟著往哪里走“羊群效應(yīng)”是由個(gè)人理性行為導(dǎo)致的集體的非理性行為的一種非線性機(jī)制，最早是股票投資中的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，主要是指投資者在交易過(guò)程中存在學(xué)習(xí)與模仿現(xiàn)象，“有樣學(xué)樣”，盲目效仿別人，從而導(dǎo)致他們?cè)谀扯螘r(shí)期內(nèi)買賣相同的股票。

羊群效應(yīng)頭羊往哪里走，后面的羊就跟著往哪里走7刺猬法則兩只困倦的刺猬，由于寒冷而擁在一起?？梢?yàn)楦髯陨砩隙奸L(zhǎng)著刺，于是它們離開了一段距離，但又冷得受不了，于是湊到一起。幾經(jīng)折騰，兩只刺猬終于找到一個(gè)合適的距離：既能互相獲得對(duì)方的溫暖而又不至于被扎。

刺猬法則主要是指人際交往中的“心理距離效應(yīng)"。

刺猬法則兩只困倦的刺猬，由于寒冷而擁在一起?？梢?yàn)楦髯陨砩隙?手表定律手表定律是指一個(gè)人有一只表時(shí)，可以知道現(xiàn)在是幾點(diǎn)鐘，而當(dāng)他同時(shí)擁有兩只時(shí)卻無(wú)法確定。兩只表并不能告訴一個(gè)人更準(zhǔn)確的時(shí)間，反而會(huì)使看表的人失去對(duì)準(zhǔn)確時(shí)間的信心。對(duì)同一個(gè)人或同一個(gè)組織不能同時(shí)采用兩種不同的方法，不能同時(shí)設(shè)置兩個(gè)不同的目標(biāo)，甚至每一個(gè)人不能由兩個(gè)人來(lái)同時(shí)指揮，否則將使這個(gè)企業(yè)或者個(gè)人無(wú)所適從。

手表定律手表定律是指一個(gè)人有一只表時(shí)，可以知道現(xiàn)在是幾點(diǎn)鐘，9破窗理論一個(gè)房子如果窗戶破了，沒(méi)有人去修補(bǔ)，隔不久，其它的窗戶也會(huì)莫名其妙地被人打破;一面墻，如果出現(xiàn)一些涂鴉沒(méi)有被清洗掉，很快的，墻上就布滿了亂七八糟、不堪入目的東西;一個(gè)很干凈的地方，人們不好意思丟垃圾，但是一旦地上有垃圾出現(xiàn)后人就會(huì)毫不猶疑地拋，絲毫不覺(jué)羞愧。“破窗理論”指出環(huán)境可以對(duì)一個(gè)人產(chǎn)生強(qiáng)烈的暗示性和誘導(dǎo)性。

破窗理論一個(gè)房子如果窗戶破了，沒(méi)有人去修補(bǔ)，隔不久，其它的窗10二八定律(巴萊多定律)19世紀(jì)末20世紀(jì)初意大利的經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴萊多認(rèn)為，在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約20%，其余80%盡管是多數(shù)，卻是次要的。社會(huì)約80%的財(cái)富集中在20%的人手里，而80%的人只擁有20%的社會(huì)財(cái)富。這種統(tǒng)計(jì)的不平衡性在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)及生活中無(wú)處不在，這就是二八法則。二八法則告訴我們，不要平均地分析、處理和看待問(wèn)題，企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理中要抓住關(guān)鍵的少數(shù);要找出那些能給企業(yè)帶來(lái)80%利潤(rùn)、總量卻僅占20%的關(guān)鍵客戶，加強(qiáng)服務(wù)，達(dá)到事半功倍的效果;企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要對(duì)工作認(rèn)真分類分析，要把主要精力花在解決主要問(wèn)題、抓主要項(xiàng)目上。

二八定律(巴萊多定律)19世紀(jì)末20世紀(jì)初意大利的經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴11木桶理論組成木桶的木板如果長(zhǎng)短不齊，那么木桶的盛水量不是取決于最長(zhǎng)的那一塊木板，而是取決于最短的那一塊木板。

木桶理論組成木桶的木板如果長(zhǎng)短不齊，那么木桶的盛水量不是取決12

馬太效應(yīng)《圣經(jīng)馬太福音》中有一句名言：“凡有的，還要加給他，叫他有余;沒(méi)有的，連他所有的，也要奪過(guò)來(lái)。”社會(huì)學(xué)家從中引申出了“馬太效應(yīng)”這一概念，用以描述社會(huì)生活領(lǐng)域中普遍存在的兩極分化現(xiàn)象，強(qiáng)者愈強(qiáng)、弱者愈弱。馬太效應(yīng)《圣經(jīng)馬太福音》中有一句名言：“13組名組名14第一章管理學(xué)概論一、什么是管理學(xué)二、管理學(xué)研究的對(duì)象三、為什么學(xué)習(xí)管理學(xué)四、如何學(xué)習(xí)管理學(xué)第一章管理學(xué)概論一、什么是管理學(xué)15本章經(jīng)典導(dǎo)讀彼德·杜拉克：管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐

——企業(yè)經(jīng)營(yíng)的系統(tǒng)化管理手冊(cè)哈羅德·孔茨：再論管理理論的叢林

——通向眾多管理思想核心的著作

——闡釋管理的“叢林法則”托馬斯·彼得斯：追求卓越

——美國(guó)優(yōu)秀企業(yè)的管理“圣經(jīng)”詹姆斯·柯林斯：基業(yè)長(zhǎng)青

——為21世紀(jì)長(zhǎng)盛不衰企業(yè)提供的宏偉藍(lán)圖本章經(jīng)典導(dǎo)讀彼德·杜拉克：管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐16一、什么是管理學(xué)？管理學(xué)是關(guān)于管理的基本概念、基本理論、基本原理、基本方法的科學(xué)，是管理知識(shí)體系的一個(gè)重要的基礎(chǔ)學(xué)科。一、什么是管理學(xué)？管理學(xué)是關(guān)于管理的基本概念、17二、管理學(xué)研究的范疇

1.什么是管理？

管理是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)而采用有效的方法和手段，對(duì)有關(guān)的人、事、物、時(shí)間、信息等進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列活動(dòng)的總稱。二、管理學(xué)研究的范疇1.什么是管理？18管理亂彈西游：三藏的團(tuán)隊(duì)管理藝術(shù)淺析有目標(biāo)的做老板，有能力的做員工紅樓：論家庭理財(cái)?shù)闹匾源蠊究雌饋?lái)光鮮，進(jìn)去后才發(fā)現(xiàn)自己的無(wú)奈

水滸：梁山股份——從借殼上市到摘牌的全記錄管理者的個(gè)人目標(biāo)和集體目標(biāo)不一致的企業(yè)是玩不長(zhǎng)久的三國(guó)：論執(zhí)行力——從隆中對(duì)到五丈原什么樣的老板選什么樣的員工管理亂彈西游：三藏的團(tuán)隊(duì)管理藝術(shù)淺析192.社會(huì)性管理活動(dòng)的特征:人際性目的性過(guò)程性優(yōu)化性創(chuàng)造性2.社會(huì)性管理活動(dòng)的特征:人際性203.對(duì)管理活動(dòng)的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)（1）管理主體和客體管理的主體——管理者管理的客體——以人為中心的投入產(chǎn)出系統(tǒng)3.對(duì)管理活動(dòng)的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)（1）管理主體和客體21

什么是管理者管理者——指從事管理、實(shí)施管理職能的人什么是管理者管理者22管理者的共性從組織地位上看，管理者都是管理的主體（或領(lǐng)導(dǎo)）。從組織責(zé)任上看，管理者都是負(fù)責(zé)推動(dòng)其他人取得工作成效以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。從工作的重點(diǎn)上看，管理工作比其它工作更重要，管理人的工作比其它工作更重要。管理者的共性從組織地位上看，管理者都是管理的主體（或領(lǐng)導(dǎo)）。23（2）對(duì)管理職能的認(rèn)識(shí)管理的龍頭——計(jì)劃管理的核心——組織管理的重點(diǎn)——決策管理的目的——實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)（2）對(duì)管理職能的認(rèn)識(shí)管理的龍頭——計(jì)劃24（3）管理的兩重性管理的自然屬性管理的社會(huì)屬性（3）管理的兩重性管理的自然屬性25生產(chǎn)過(guò)程管理的社會(huì)屬性合理組織生產(chǎn)力管理的自然屬性維護(hù)協(xié)調(diào)生產(chǎn)關(guān)系管理再生產(chǎn)過(guò)程生產(chǎn)過(guò)程管理的社會(huì)屬性合理組織生產(chǎn)力管理的自然屬性維護(hù)協(xié)調(diào)生26（4）管理既是科學(xué)又是藝術(shù)知識(shí)是實(shí)踐的總結(jié)理論（科學(xué)）是組織起來(lái)的知識(shí)提高管理水平的途徑學(xué)習(xí)管理科學(xué)提高管理藝術(shù)（積累經(jīng)驗(yàn)、擴(kuò)大知識(shí)面）（4）管理既是科學(xué)又是藝術(shù)知識(shí)是實(shí)踐的總結(jié)27提高管理水平的途徑學(xué)習(xí)管理理論（管理科學(xué)）提高管理藝術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累擴(kuò)大知識(shí)面提高管理學(xué)習(xí)管理理論（管理科學(xué)）提高管理藝術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累擴(kuò)大知識(shí)28三.為什么學(xué)習(xí)管理學(xué)1.管理學(xué)的重要性決定學(xué)習(xí)管理學(xué)的必要性；2.管理學(xué)作為管理知識(shí)體系的核心和基礎(chǔ)決定學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要性3.學(xué)習(xí)管理學(xué)作為培養(yǎng)管理者的有效方法之一，可以縮短管理者成長(zhǎng)的時(shí)間和途徑。三.為什么學(xué)習(xí)管理學(xué)1.管理學(xué)的重要性決定學(xué)習(xí)管理學(xué)的必29四.如何學(xué)習(xí)管理學(xué)1.把握體系，逐步深入管理學(xué)概論古典管理學(xué)派行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理發(fā)展趨勢(shì)四.如何學(xué)習(xí)管理學(xué)1.把握體系，逐步深入管理學(xué)概論古典管302.掌握學(xué)習(xí)方法，聯(lián)系實(shí)際，綜合運(yùn)用自學(xué)為主、講授為輔、聯(lián)系實(shí)際、案例討論2.掌握學(xué)習(xí)方法，聯(lián)系實(shí)際，綜合運(yùn)用31第二章古典管理學(xué)派

生產(chǎn)力發(fā)展是管理理論形成和發(fā)展的動(dòng)力。發(fā)展生產(chǎn)力，生產(chǎn)更多更好的物質(zhì)滿足人類的需求是自有人類以來(lái)一直在追求的事情。第二章古典管理學(xué)派生產(chǎn)力發(fā)展是管理理32本章經(jīng)典導(dǎo)讀弗雷德里克·溫斯洛·泰羅：科學(xué)管理原理

——標(biāo)志新的管理時(shí)代到來(lái)的經(jīng)典

——管理理論發(fā)展史上的重要里程碑亨利·法約爾：工業(yè)管理和一般管理

——管理史上的第二座豐碑馬克思·韋伯：社會(huì)組織和經(jīng)濟(jì)組織理論

——一切正式組織的有效指導(dǎo)原則

——影響最為深遠(yuǎn)的組織理論本章經(jīng)典導(dǎo)讀弗雷德里克·溫斯洛·泰羅：科學(xué)管理原理33一、古典管理學(xué)派（科學(xué)管理學(xué)派）概述1.產(chǎn)生背景手工業(yè)生產(chǎn)-----------社會(huì)化大生產(chǎn)一、古典管理學(xué)派（科學(xué)管理學(xué)派）概述1.產(chǎn)生背景342.理論研究的重點(diǎn)如何進(jìn)行勞動(dòng)管理和組織管理，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。效率：用正確的方法做事情效益；用正確的方法做正確的事情效果：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度2.理論研究的重點(diǎn)35（1）研究工作的物質(zhì)環(huán)境，研究以事物為中心的管理（2）利用紀(jì)律強(qiáng)制和金錢物質(zhì)刺激（3）士氣是從改善工作環(huán)境和改變工作條件來(lái)提高3.古典管理學(xué)派主要的觀點(diǎn)、思想和方法：（1）研究工作的物質(zhì)環(huán)境，研究以事物為中心的管理3.古典管36（4）職工是經(jīng)濟(jì)人（5）拋棄根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣主觀想象和假設(shè)來(lái)管理，代之于采用科學(xué)管理方法（4）職工是經(jīng)濟(jì)人374.代表人物及其貢獻(xiàn)泰勒（FrederickTaylor，1856-1915)----科學(xué)管理理論之父,代表作《科學(xué)管理原理》（1911）泰羅1856年出生于美國(guó)費(fèi)拉德爾菲亞一個(gè)富裕的律師家庭。由于眼疾中途退學(xué)，進(jìn)入一個(gè)小機(jī)械廠當(dāng)學(xué)徒工，從事機(jī)械和模型制造工作。1878年起進(jìn)入費(fèi)拉德爾菲亞的米德維爾鋼鐵廠當(dāng)機(jī)械工人，從普通工人逐步升至總工程師。1890到1893年期間，在一家制造紙板纖維的制造投資公司任總經(jīng)理。后獨(dú)立開業(yè)，從事管理咨詢和科學(xué)管理的推廣應(yīng)用工作。4.代表人物及其貢獻(xiàn)泰勒（FrederickTaylor38《科學(xué)管理原理》主要內(nèi)容：必須制定工作定額；必須為每項(xiàng)工作挑選第一流的工人；實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理；實(shí)施計(jì)件工資報(bào)酬制；《科學(xué)管理原理》主要內(nèi)容：必須制定工作定額；39工人和雇主兩方面都必須認(rèn)識(shí)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率對(duì)雙方都有好處，都必須來(lái)一次“精神革命”，互相協(xié)作，共同為提高勞動(dòng)生產(chǎn)力而努力；把計(jì)劃職能（管理職能）從操作職能（執(zhí)行職能）分離出來(lái)；推行職能工長(zhǎng)制；強(qiáng)調(diào)例外管理。工人和雇主兩方面都必須認(rèn)識(shí)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率對(duì)雙方都有好處，都40【練習(xí)】事得其人【練習(xí)】事得其人41法約爾（HenriFayol，1841-1925）----法國(guó)著名管理實(shí)踐家，管理學(xué)家，古典管理理論創(chuàng)始人之一，現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理論之父。著有《工業(yè)管理與一般管理》（1916）法約爾1841年出生于法國(guó)一個(gè)富裕資產(chǎn)階級(jí)家庭。1860年從圣艾蒂安礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)后，在康門塔里——福爾香包礦業(yè)冶金公司度過(guò)了58年的職業(yè)管理生涯。他從一個(gè)采礦工程師晉升到總經(jīng)理，擔(dān)任總經(jīng)理職務(wù)長(zhǎng)達(dá)30年之久。法約爾（HenriFayol，1841-1925）----42整個(gè)工業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)包括六個(gè)方面：（1）技術(shù)活動(dòng)（生產(chǎn)）（2）商業(yè)活動(dòng)（交換活動(dòng)）（3）財(cái)務(wù)活動(dòng)（資金的籌集、控制和使用）（4）安全活動(dòng)（財(cái)物和人身的安全）（5）會(huì)計(jì)活動(dòng)（記帳、算帳、成本核算和統(tǒng)計(jì)等）（6）管理活動(dòng)（計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制）1.管理的普遍性概念整個(gè)工業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)包括六個(gè)方面：1.管理的普遍性概念432.提出能應(yīng)用于所有的各種工作的第一個(gè)全面和綜合的管理理論（管理人員14原則）3.開設(shè)管理課程的思想，主張?jiān)谠盒Ｖ兄v授管理的必要性2.提出能應(yīng)用于所有的各種工作的第一個(gè)全面和綜合的管理理論44管理人員14原則1)分工8)集權(quán)2)權(quán)力與責(zé)任9)層次3)紀(jì)律10)秩序4)命令的統(tǒng)一11)公正5)指揮的統(tǒng)一12)保持人員穩(wěn)定6)個(gè)人利益服從13)發(fā)揮職工的主動(dòng)集體利益創(chuàng)造精神7)職工的報(bào)酬14)集體精神【返回】管理人員14原則1)分工45（德）韋伯（MaxWeber，1864-1920）

----組織理論之父提出理想的行政組織體系理論體系結(jié)構(gòu)分三層：高級(jí)管理層：決策層中級(jí)管理層：若干中間層次低級(jí)管理層：執(zhí)行層主張通過(guò)職務(wù)和職位而不是通過(guò)個(gè)人和世襲地位來(lái)進(jìn)行管理。（德）韋伯（MaxWeber，1864-1920）---46（美）甘特（1）創(chuàng)建甘特圖（2）提出激勵(lì)性的勞動(dòng)報(bào)酬獎(jiǎng)金制（3）認(rèn)為管理人員有責(zé)任教導(dǎo)工人養(yǎng)成勤奮的習(xí)慣，增進(jìn)工人與管理人員的相互了解和合作；（4）認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該將重點(diǎn)放在服務(wù)上，而不是專圖贏利上，應(yīng)以服務(wù)為最終的目標(biāo)。（美）甘特（1）創(chuàng)建甘特圖47二、古典管理學(xué)派的理論基礎(chǔ)研究的范疇工作的管理----勞動(dòng)的管理、車間的管理組織的管理----系統(tǒng)、工廠（企業(yè)）的管理二、古典管理學(xué)派的理論基礎(chǔ)研究的范疇48三、勞動(dòng)管理原理背景及觀念工業(yè)沖突的原因----有限的資源與資源的極大浪費(fèi)管理的低效率和工人的磨洋工----管理者和勞動(dòng)者的無(wú)知造成資源浪費(fèi)經(jīng)濟(jì)理論基礎(chǔ)----一個(gè)人的推動(dòng)力是來(lái)自他希望改變經(jīng)濟(jì)狀況的愿望三、勞動(dòng)管理原理背景及觀念491.勞動(dòng)管理原則對(duì)勞動(dòng)的每種要素規(guī)定一種科學(xué)的方法，以這種方法來(lái)代替陳舊、憑經(jīng)驗(yàn)的方法科學(xué)的挑選、培訓(xùn)和教育工人，發(fā)展他們的技能管理者與被管理者密切合作，保證工作按科學(xué)的方法進(jìn)行管理工作由管理人員來(lái)做1.勞動(dòng)管理原則對(duì)勞動(dòng)的每種要素規(guī)定一種科學(xué)的方法，以這50

2.簡(jiǎn)化工作原則

流程分析

作業(yè)移動(dòng)檢驗(yàn)等待儲(chǔ)存

操作分析動(dòng)作分析【練習(xí)】面條制作流程

2.簡(jiǎn)化工作原則

51

5W2H的提問(wèn)方式WhatWhyWhoWhereWhenHowtodoHowmuch

ECRS的思考方法E：eliminate消除C:combine合并R:rearrange調(diào)整順序S:simplify

簡(jiǎn)化

5W2H的提問(wèn)方式ECRS的思考方法523.工作計(jì)劃原則甘特圖網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)3.工作計(jì)劃原則甘特圖53【練習(xí)：月亮王】路易十世把你抓為俘虜，要求你為他的城堡加三個(gè)新地牢而作計(jì)劃。小地牢很難設(shè)計(jì)（12周），但容易建成（1周），中地牢是典型的設(shè)計(jì)（5周）和施工（6周），大地牢容易設(shè)計(jì)（1周），但很難建成（9周）。你有一個(gè)設(shè)計(jì)師和建筑師，你的設(shè)計(jì)師不會(huì)建造而建筑師不會(huì)設(shè)計(jì)。問(wèn)：給路易的城堡增加三個(gè)地牢的最短周期是多少？【練習(xí)：月亮王】路易十世把你抓為俘虜，要求你為他的城堡加三個(gè)544.效率原則

——哈林頓?埃默森提高效率最重要的源泉是管理人員的工作方法而不是勞動(dòng)者專門的知識(shí)與技術(shù)是判斷領(lǐng)導(dǎo)才能的唯一標(biāo)準(zhǔn)4.效率原則——哈林頓?埃默森55三、組織管理原則指導(dǎo)、設(shè)計(jì)、建立、維持一個(gè)組織結(jié)構(gòu)的基本原則是什么？在組織內(nèi)部管理的職能是什么？思想和假設(shè)三、組織管理原則指導(dǎo)、設(shè)計(jì)、建立、維持一個(gè)組織結(jié)構(gòu)的基本原則561.管理的原則“健全、良好和發(fā)展的工作秩序”的管理原則1.管理的原則“健全、良好和發(fā)展的57管理人員14原則：分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律命令的統(tǒng)一指揮的統(tǒng)一個(gè)人利益服從集體利益職工的報(bào)酬管理人員14原則：分工58集權(quán)層次秩序公正保持人員穩(wěn)定發(fā)揮職工的主動(dòng)創(chuàng)造精神集體精神集權(quán)592.管理的職能計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制2.管理的職能計(jì)劃603.組織原則所謂組織指的是把一些事物以有秩序的、富有成效的方式組合在一起管理是指導(dǎo)和鼓舞他人的技術(shù)或藝術(shù)管理的任務(wù)是建立一個(gè)切實(shí)的組織3.組織原則所謂組織指的是把一些事物以有秩序的、富有成效的61由組織的存在可推理出：組織的第一原則是協(xié)調(diào)建立等級(jí)系統(tǒng)，確立等級(jí)職能授予權(quán)力，確定任務(wù)專業(yè)化原則由組織的存在可推理出：組織的第一原則是協(xié)調(diào)624.綜合管理過(guò)程包括的職能1.計(jì)劃2.組織等級(jí)層次授權(quán)確定任務(wù)3.控制配備人員選擇安置人員懲罰秩序2.協(xié)調(diào)3.主動(dòng)性4.集體精神科學(xué)調(diào)查原則已確定的原則1.預(yù)測(cè)2.協(xié)調(diào)權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)化3.指揮集權(quán)報(bào)酬平等受支配于其結(jié)果是4.綜合管理過(guò)程包括的職能1.計(jì)劃秩序2.協(xié)調(diào)3.主63古典管理學(xué)派對(duì)管理學(xué)的基礎(chǔ)作用古典管理學(xué)派的三個(gè)主要代表人物，為管理學(xué)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。泰勒率先在管理研究中采用近代科學(xué)方法，開辟管理研究中采用科學(xué)方法之先河。法約爾明確管理是企業(yè)一種基本活動(dòng)，其過(guò)程或職能為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，為研究管理過(guò)程打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。馬克斯·韋伯的官僚制理論，提出最適合于企業(yè)組織發(fā)展需要的組織類型和基本管理精神，成為各類大型組織的“理想模型”。古典管理時(shí)期管理研究的實(shí)踐，為管理思想進(jìn)一步發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。古典管理學(xué)派對(duì)管理學(xué)的基礎(chǔ)作用古典管理學(xué)派的三個(gè)主要代表人物64第三章計(jì)劃職能一、計(jì)劃的概念二、計(jì)劃包括既互相聯(lián)系又互相區(qū)別的五個(gè)職能第三章計(jì)劃職能一、計(jì)劃的概念65本章經(jīng)典導(dǎo)讀邁克爾·波特：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

——戰(zhàn)略管理的理論經(jīng)典

——競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論的巔峰之作亨利·明茨伯格：經(jīng)理工作的性質(zhì)

——每一位經(jīng)理人的必讀經(jīng)典本章經(jīng)典導(dǎo)讀邁克爾·波特：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略66計(jì)劃是指確定目標(biāo)和確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的適切手段等一系列管理活動(dòng)的總稱。計(jì)劃是以事先的思考作為未來(lái)行動(dòng)的基礎(chǔ)。一、計(jì)劃的概念計(jì)劃是指確定目標(biāo)和確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的適一、計(jì)劃的概念67二、計(jì)劃職能包括五個(gè)階段：1.確定目標(biāo)及其先后順序目標(biāo)的三個(gè)因素：（1）目標(biāo)的優(yōu)先順序（2）目標(biāo)的時(shí)間因素（3）目標(biāo)結(jié)構(gòu)（目標(biāo)鏈）二、計(jì)劃職能包括五個(gè)階段：1.確定目標(biāo)及其先后順序682.預(yù)測(cè)對(duì)目標(biāo)產(chǎn)生影響的未來(lái)事態(tài)利用過(guò)去、現(xiàn)在的資料、數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)計(jì)和推測(cè)未來(lái)2.預(yù)測(cè)對(duì)目標(biāo)產(chǎn)生影響的未來(lái)事態(tài)利693.制訂實(shí)施方案提出方案（兩個(gè)以上）評(píng)價(jià)方案優(yōu)選方案3.制訂實(shí)施方案提出方案（兩個(gè)以上）704.編制預(yù)算預(yù)算是管理者實(shí)施計(jì)劃的手段預(yù)算的作用將計(jì)劃具體化提供了控制的標(biāo)準(zhǔn)4.編制預(yù)算預(yù)算是管理者實(shí)施計(jì)劃的手段715.制訂政策政策是管理人員實(shí)施計(jì)劃的工具政策的作用政策為組織成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)指明方向政策規(guī)范組織成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為5.制訂政策政策是管理人員實(shí)施計(jì)劃的工具72政策的要求：政策要寫的清晰、簡(jiǎn)明、全面政策既要穩(wěn)定又要靈活政策要符合普遍遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)政策的要求：政策要寫的清晰、簡(jiǎn)明、全面73第四章組織職能組織指的是把一些事物以有秩序、富有成效的方式組織在一起第四章組織職能組織指的是把一些事物以有74本章經(jīng)典導(dǎo)讀切斯特·巴納德：經(jīng)理人員的職能

——有關(guān)組織與管理的最啟發(fā)人思想的著作

——管理思想史上的一座豐碑弗里蒙特·卡斯特：組織與管理：系統(tǒng)方法與權(quán)變方法

——權(quán)變理論的代表著作

——分析實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)力量的著作彼德·圣吉：第五項(xiàng)修煉

——學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建

——21世紀(jì)的管理“圣經(jīng)”

本章經(jīng)典導(dǎo)讀切斯特·巴納德：經(jīng)理人員的職能75

組織職能指的是通過(guò)任務(wù)結(jié)構(gòu)和權(quán)利關(guān)系的設(shè)計(jì)來(lái)協(xié)調(diào)組織成員實(shí)現(xiàn)組織的行動(dòng)等一系列管理活動(dòng)的總稱。一、組織職能的概念組織職能指的是通過(guò)任務(wù)結(jié)構(gòu)和權(quán)利關(guān)系76二、組織職能要素及其對(duì)應(yīng)的原則：1.工作劃分——專業(yè)化原則成本單位產(chǎn)出專業(yè)化程度時(shí)間單位產(chǎn)出時(shí)間學(xué)習(xí)曲線二、組織職能要素及其對(duì)應(yīng)的原則：1.工作劃分——專業(yè)化原則772.工作歸類——部門化原則部門化的著眼點(diǎn)：（1）以目標(biāo)或結(jié)果為著眼點(diǎn)分產(chǎn)品型顧客型地理位置型2.工作歸類——部門化原則部門化的著眼點(diǎn)：（1）以目標(biāo)或78按產(chǎn)品系列的部門化副總經(jīng)理A產(chǎn)品總經(jīng)理副總經(jīng)理B產(chǎn)品副總經(jīng)理C產(chǎn)品按產(chǎn)品系列的部門化副總經(jīng)理A產(chǎn)品總經(jīng)理副總經(jīng)理B產(chǎn)品副總經(jīng)理79按顧客劃分的部門化銷售部經(jīng)理消費(fèi)品部工業(yè)品部按顧客劃分的部門化銷售部經(jīng)理消費(fèi)品部工業(yè)品部80按地理位置劃分的部門化銷售部經(jīng)理國(guó)內(nèi)分部國(guó)外分部按地理位置劃分的部門化銷售部經(jīng)理國(guó)內(nèi)分部國(guó)外分部81（2）以活動(dòng)為著眼點(diǎn)組分任務(wù)工藝過(guò)程型職能型（2）以活動(dòng)為著眼點(diǎn)組分任務(wù)工藝過(guò)程型82按工藝過(guò)程劃分的部門化生產(chǎn)部制造車間裝配車間按工藝過(guò)程劃分的部門化生產(chǎn)部制造車間裝配車間83按職能劃分的部門化總經(jīng)理生產(chǎn)部銷售部技術(shù)部財(cái)務(wù)部人事部按職能劃分的部門化總經(jīng)理生產(chǎn)部銷售部技術(shù)部財(cái)務(wù)部人事部84總經(jīng)理副總經(jīng)理（肥皂產(chǎn)品）副總經(jīng)理（洗滌產(chǎn)品）副總經(jīng)理（包裝類產(chǎn)品）銷售部人事部制造部華東分部華南分部工藝過(guò)程1工藝過(guò)程2與管理有關(guān)的活動(dòng)與管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)總經(jīng)理副總經(jīng)理（肥皂產(chǎn)品）副總經(jīng)理（洗滌產(chǎn)品）副總經(jīng)理銷售部85部門化的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：（1）最大限度地利用專業(yè)知識(shí)（2）最有效地使用機(jī)器和設(shè)備（3）最希望達(dá)到所要求的管理和協(xié)調(diào)部門化的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：（1）最大限度地利用專業(yè)知識(shí)863.管理跨度——管理跨度原則什么是管理跨度為什么研究管理跨度管理跨度的含義3.管理跨度——管理跨度原則什么是管理跨度87最優(yōu)管理跨度必須考慮的因素：（1）管理者和被管理者的素質(zhì)和能力（2）單位之間和被監(jiān)督人員相互影響的程度（3）所管理活動(dòng)的相同性或不同性最優(yōu)管理跨度必須考慮的因素：（1）管理者和被管理者的素質(zhì)和能88（4）管理者必須從事的非管理工作的多少，以及其他人或單位占用的時(shí)間的多少（5）一個(gè)單位新問(wèn)題的發(fā)生率（6）采用標(biāo)準(zhǔn)化程度的多少（7）下屬分散的程度（4）管理者必須從事的非管理工作的多少，以及其他人或單位占用89傳統(tǒng)的職權(quán)關(guān)系模式直線制（軍隊(duì)制、集權(quán)制）職能制直線職能制4.職權(quán)關(guān)系——統(tǒng)一指揮原則傳統(tǒng)的職權(quán)關(guān)系模式直線制（軍隊(duì)制、集權(quán)制）4.職權(quán)關(guān)系——90直線制廠長(zhǎng)車間主任車間主任車間主任車間主任工段長(zhǎng)工段長(zhǎng)工段長(zhǎng)工段長(zhǎng)直線制廠長(zhǎng)車間主任車間主任車間主任車間主任工段長(zhǎng)工段長(zhǎng)工段長(zhǎng)91職能制廠長(zhǎng)職能科室車間主任職能科室工段長(zhǎng)職能科室職能科室職能科室車間主任車間主任車間主任職能科室職能科室職能科室工段長(zhǎng)工段長(zhǎng)工段長(zhǎng)職能制廠長(zhǎng)職能科室車間主任職能科室工段長(zhǎng)職能科室職能科室職能92直線職能制廠長(zhǎng)職能科室車間主任職能科室工段長(zhǎng)職能科室職能科室職能科室車間主任車間主任車間主任職能科室職能科室職能科室工段長(zhǎng)工段長(zhǎng)工段長(zhǎng)直線職能制廠長(zhǎng)職能科室車間主任職能科室工段長(zhǎng)職能科室職能科室93正確的授權(quán)步驟：（1）確定目標(biāo)（2）委派具體任務(wù)（3）授予必要的權(quán)力（4）檢查、監(jiān)督，幫助下級(jí)完成任務(wù)正確的授權(quán)步驟：（1）確定目標(biāo)94授權(quán)必須遵循的原則：（1）按組織目標(biāo)授權(quán)的原則（2）職能界線清楚原則（3）職權(quán)----管理層次原則（4）職權(quán)----職能相等原則（5）職責(zé)絕對(duì)性原則授權(quán)必須遵循的原則：（1）按組織目標(biāo)授權(quán)的原則95三、組織設(shè)計(jì)1.直式結(jié)構(gòu)和橫式結(jié)構(gòu)直式：權(quán)利集中，效率高橫式：適應(yīng)性、靈活性高三、組織設(shè)計(jì)1.直式結(jié)構(gòu)和橫式結(jié)構(gòu)962.權(quán)變的組織設(shè)計(jì)（隨機(jī)制宜、因地制宜）權(quán)變的組織設(shè)計(jì)考慮的因素組織的戰(zhàn)略組織的環(huán)境組織的技術(shù)狀態(tài)2.權(quán)變的組織設(shè)計(jì)（隨機(jī)制宜、因地制宜）權(quán)變的組織設(shè)計(jì)考慮973.最新的組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu)3.最新的組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)98總經(jīng)理R&D項(xiàng)目A經(jīng)理銷售部工程部生產(chǎn)部技術(shù)部財(cái)務(wù)部項(xiàng)目B經(jīng)理項(xiàng)目結(jié)構(gòu)：總經(jīng)理R&D項(xiàng)目A銷售部工程部生產(chǎn)部技術(shù)部財(cái)務(wù)部項(xiàng)目B項(xiàng)目結(jié)99矩陣結(jié)構(gòu)：總經(jīng)理R&D項(xiàng)目A經(jīng)理銷售部工程部生產(chǎn)部技術(shù)部財(cái)務(wù)部項(xiàng)目B經(jīng)理矩陣結(jié)構(gòu)：總經(jīng)理R&D項(xiàng)目A銷售部工程部生產(chǎn)部技術(shù)部財(cái)務(wù)部項(xiàng)100四、人員配備（1）人員預(yù)測(cè)（2）人員考評(píng)（3）人員培訓(xùn)（4）選拔與任用四、人員配備（1）人員預(yù)測(cè)101第五章控制職能第五章控制職能102本章經(jīng)典導(dǎo)讀愛(ài)德華茲·戴明：轉(zhuǎn)危為安

——改變?nèi)毡練v史命運(yùn)管理方法

——“質(zhì)量管理之父”的經(jīng)典之作羅莎貝絲·摩絲·坎特：巨人學(xué)舞

——大公司學(xué)習(xí)變革的指導(dǎo)書

——富于創(chuàng)意的“經(jīng)理必讀”本章經(jīng)典導(dǎo)讀愛(ài)德華茲·戴明：轉(zhuǎn)危為安103控制是指為保證實(shí)際結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)相一致所采取的一系列管理活動(dòng)的總稱。一、控制的概念控制是指為保證實(shí)際結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)一、控制的概念104

計(jì)劃和組織好比播種，控制好比收獲，沒(méi)有控制就沒(méi)有收獲，沒(méi)有好的控制就沒(méi)有好的收獲。計(jì)劃和組織好比播種，控制好比收獲，沒(méi)有控制就沒(méi)有收獲，105二、控制的程序組織實(shí)施實(shí)施結(jié)果檢測(cè)檢測(cè)值與控制標(biāo)準(zhǔn)比較分析研究產(chǎn)生差異的原因采取措施糾正偏差差異值檢測(cè)值控制標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃目標(biāo)二、控制的程序組織實(shí)施實(shí)施結(jié)果檢測(cè)檢測(cè)值與控制標(biāo)準(zhǔn)比較分析研106三、控制的條件：（1）控制標(biāo)準(zhǔn)（2）差異值（3）糾偏措施三、控制的條件：（1）控制標(biāo)準(zhǔn)107四、控制的分類及其內(nèi)涵輸入：資源指令計(jì)劃指標(biāo)：品種產(chǎn)量質(zhì)量工時(shí)定額設(shè)備臺(tái)時(shí)定額材料消耗定額目標(biāo)成本輸入輸出生產(chǎn)轉(zhuǎn)換過(guò)程信息反饋信息反饋先導(dǎo)控制反饋控制現(xiàn)場(chǎng)控制輸出：產(chǎn)品信息實(shí)際完成：品種產(chǎn)量質(zhì)量實(shí)用工時(shí)實(shí)動(dòng)臺(tái)時(shí)實(shí)耗材料實(shí)際成本四、控制的分類及其內(nèi)涵輸入：輸入輸出生產(chǎn)轉(zhuǎn)換過(guò)程信息反饋信息108控制的種類：（1）先導(dǎo)控制：控制輸入的資源和指令質(zhì)量（2）現(xiàn)場(chǎng)控制：監(jiān)督和指導(dǎo)（3）反饋控制：完成整個(gè)系統(tǒng)的控制職能控制的種類：（1）先導(dǎo)控制：控制輸入的資源和指令質(zhì)量109第六章行為科學(xué)學(xué)派第六章行為科學(xué)學(xué)派110本章經(jīng)典導(dǎo)讀埃爾頓·梅奧：工業(yè)文明的社會(huì)問(wèn)題

——行為科學(xué)理論的奠基之作

——標(biāo)志著人際關(guān)系學(xué)說(shuō)建立的管理經(jīng)典道格拉斯·麥格雷戈：企業(yè)中人的方面

——闡釋“最頂尖的商業(yè)思想”的著作威廉·大內(nèi)：Z理論

——表現(xiàn)企業(yè)文化魅力的經(jīng)典

——新型工作團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的理論指導(dǎo)

——研究人與企業(yè)、人與工作關(guān)系的著作本章經(jīng)典導(dǎo)讀埃爾頓·梅奧：工業(yè)文明的社會(huì)問(wèn)題111一、行為科學(xué)學(xué)派概述20世紀(jì)20年代----20世紀(jì)40年代末50年代初1.產(chǎn)生的背景2.理論研究的重點(diǎn)如何進(jìn)行人的行為的誘導(dǎo)和激勵(lì)，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率一、行為科學(xué)學(xué)派概述20世紀(jì)20年代----20世紀(jì)40年代1123.主要思想、觀念、方法研究工作的社會(huì)環(huán)境研究以人為中心的管理3.主要思想、觀念、方法研究工作的社會(huì)環(huán)境113一個(gè)管理者不僅需要具體解決技術(shù)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的能力，而且需要具備與被管理者建立良好人際關(guān)系的能力創(chuàng)造心理環(huán)節(jié)，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率職工是社會(huì)人在正式組織中存在非正式組織一個(gè)管理者不僅需要具體解決技術(shù)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的能力，而且需要具備與1144.代表人物及其貢獻(xiàn)馬斯洛（美）----需求層次理論赫茲伯格（美）----雙因素理論麥克雷戈（美）----X、Y理論麥克利蘭（美）----成功需要理論梅奧（美）----主持霍桑實(shí)驗(yàn)研究4.代表人物及其貢獻(xiàn)馬斯洛（美）----需求層次理論115二、行為科學(xué)學(xué)派的理論基礎(chǔ)：（1）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)（2）行為科學(xué)學(xué)說(shuō)二、行為科學(xué)學(xué)派的理論基礎(chǔ)：（1）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)116三、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)1.霍桑試驗(yàn)

霍桑試驗(yàn)是指由梅奧（GeorgeEltonMayo，1880-1949）帶領(lǐng)的行為科學(xué)家在芝加哥郊外的霍桑工廠所做的一系列的試驗(yàn)。三、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)1.霍桑試驗(yàn)117霍桑試驗(yàn)包括：（1）燈光照明試驗(yàn)（2）繼電器裝配實(shí)試驗(yàn)室試驗(yàn)（3）與工人談話試驗(yàn)（4）繼電器繞線機(jī)組觀察試驗(yàn)室試驗(yàn)霍桑試驗(yàn)包括：（1）燈光照明試驗(yàn)118（1）燈光照明試驗(yàn)----車間照明變化對(duì)生產(chǎn)率影響的各種試驗(yàn)（2）繼電器裝配實(shí)試驗(yàn)室試驗(yàn)----工作時(shí)間和其它條件變化對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率影響的各種試驗(yàn)（1）燈光照明試驗(yàn)----車間照明變化對(duì)生產(chǎn)率影響的各種試驗(yàn)119（3）與工人談話試驗(yàn)----為了解工人的思想感情和工作態(tài)度進(jìn)行的全廠范圍的與工人談話試驗(yàn)（4）繼電器繞線機(jī)組觀察試驗(yàn)室試驗(yàn)----起作用的社會(huì)組織的試驗(yàn)和分析（3）與工人談話試驗(yàn)----為了解工人的思想感情和工作態(tài)度進(jìn)120霍桑試驗(yàn)的結(jié)論工人是“社會(huì)人”生產(chǎn)率的升降主要取決于工人的態(tài)度（“士氣”）企業(yè)中存在“非正式組織”——由此奠定了人際關(guān)系理論的三大支柱：關(guān)于“社會(huì)人”的假設(shè)關(guān)于情緒的概念（士氣）正式組織與非正式組織的關(guān)系霍桑試驗(yàn)的結(jié)論工人是“社會(huì)人”1212.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)對(duì)古典管理學(xué)派的修正（1）勞動(dòng)分工（2）等級(jí)與職能過(guò)程（3）組織結(jié)構(gòu)（4）管理跨度2.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)對(duì)古典管理學(xué)派的修正（1）勞動(dòng)分工122基于人際關(guān)系學(xué)說(shuō)而建立的管理模式1.強(qiáng)調(diào)“民主”的管理方式，反對(duì)“獨(dú)裁”2.建立有效的溝通渠道，加強(qiáng)各級(jí)人員之間的信息交流3.重視管理人員“社會(huì)技能”的培養(yǎng)基于人際關(guān)系學(xué)說(shuō)而建立的管理模式1.強(qiáng)調(diào)“民主”的管理方式123四、行為科學(xué)學(xué)說(shuō)什么是行為科學(xué)？行為科學(xué)是用科學(xué)的方法來(lái)研究人類已知的和可以被證實(shí)的行為的一門科學(xué)。四、行為科學(xué)學(xué)說(shuō)什么是行為科學(xué)？1242.行為科學(xué)與社會(huì)科學(xué)的聯(lián)系與區(qū)別行為科學(xué)：社會(huì)科學(xué)：1）心理學(xué)1）政治學(xué)2）社會(huì)學(xué)2）社會(huì)學(xué)3）人類學(xué)3）經(jīng)濟(jì)學(xué)

4）人類學(xué)

5）歷史學(xué)

6）心理學(xué)2.行為科學(xué)與社會(huì)科學(xué)的聯(lián)系與區(qū)別行為科學(xué)：1253.科學(xué)方法的特征其方法的公開性其定義的精確性其收集資料數(shù)據(jù)的客觀性其發(fā)現(xiàn)必須是能再現(xiàn)的其方法的系統(tǒng)性和積累性以說(shuō)明、理解和預(yù)見(jiàn)為目的3.科學(xué)方法的特征其方法的公開性126第七章激勵(lì)第七章激勵(lì)127本章經(jīng)典導(dǎo)讀克里斯·阿吉里斯：個(gè)性與組織

——有關(guān)組織中個(gè)人成長(zhǎng)的經(jīng)典

——首次涉及組織與個(gè)性協(xié)調(diào)的理論弗雷德里克·赫茲伯格：再論如何激勵(lì)員工

——關(guān)于激勵(lì)來(lái)源的理論本章經(jīng)典導(dǎo)讀克里斯·阿吉里斯：個(gè)性與組織128一、激勵(lì)的原理

1.什么是激勵(lì)？

激勵(lì)是人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)，是一種心理上的驅(qū)動(dòng)力，人類的一切行為都是受到激勵(lì)而產(chǎn)生，人們做什么事情都有其理由，這就是動(dòng)機(jī)，就是說(shuō)人類的一切行為都是有目標(biāo)和目的的，這種有目的的行為又離不開滿足需求的愿望。一、激勵(lì)的原理1.什么是激勵(lì)？1292.激勵(lì)的模式未被滿足的需求心理激奮動(dòng)機(jī)尋找解決辦法和行為行動(dòng)達(dá)到目的遭到挫折進(jìn)取態(tài)度防范態(tài)度2.激勵(lì)的模式未被滿心理激奮動(dòng)機(jī)尋找解決辦法和行為行動(dòng)達(dá)到130二、個(gè)人需求與激勵(lì)1.馬斯洛需求層次理論的要點(diǎn)：（1）人類是有需求的動(dòng)物，只有未被滿足的需求，才是行為的動(dòng)機(jī)。（2）人類的需求是有高低層次之分的，當(dāng)?shù)蛯哟涡枨蠡镜玫綕M足之后又會(huì)追求更高層次的需求。二、個(gè)人需求與激勵(lì)1.馬斯洛需求層次理論的要點(diǎn)：1312.赫茨伯格的雙因素理論的要點(diǎn)：（1）保健因素：有些工作條件、工作環(huán)境不具備時(shí)，會(huì)引起雇員的極大的不滿，然而當(dāng)具備這些條件和環(huán)境時(shí)，卻不會(huì)引起很大的激勵(lì)。2.赫茨伯格的雙因素理論的要點(diǎn)：（1）保健因素：有些工作條132（2）激勵(lì)因素：有些工作環(huán)境、工作條件會(huì)產(chǎn)生巨大的激勵(lì)作用和滿足感，然而這些條件和環(huán)境不具備時(shí)，卻不會(huì)引起很大的不滿足。（2）激勵(lì)因素：有些工作環(huán)境、工作條件會(huì)產(chǎn)生巨大的激勵(lì)作用和1333.麥格雷戈的X、Y理論（1）人們運(yùn)用體力和腦力來(lái)進(jìn)行工作，就如同游戲和休息那么自然的事。與此相對(duì)，X理論則認(rèn)為一般人生來(lái)就厭惡工作，只要有可能，就逃避工作。3.麥格雷戈的X、Y理論（1）人們運(yùn)用體力和腦力來(lái)進(jìn)行工作134（2）人們?cè)谑芡型瓿赡繕?biāo)而工作時(shí)，能實(shí)行自我指導(dǎo)和控制。X理論則認(rèn)為對(duì)大多數(shù)人來(lái)講，必須進(jìn)行強(qiáng)制控制和用懲罰來(lái)威脅，以使之為實(shí)現(xiàn)“組織目標(biāo)”作出努力。（2）人們?cè)谑芡型瓿赡繕?biāo)而工作時(shí)，能實(shí)行自我指導(dǎo)和控制。X理135（3）按目標(biāo)完成情況付報(bào)酬的作用之一就是要人們對(duì)目標(biāo)承擔(dān)義務(wù)，此種報(bào)酬最重要的東西如自我的滿足、自我實(shí)現(xiàn)需求的滿足能直接使人們?nèi)榻M織的目標(biāo)的完成而努力。（3）按目標(biāo)完成情況付報(bào)酬的作用之一就是要人們對(duì)目標(biāo)承擔(dān)義務(wù)136（4）一般人在適當(dāng)條件下，不僅能學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任，而且學(xué)會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。X理論則認(rèn)為，一般人寧可受人指揮，希望避開責(zé)任，沒(méi)有什么雄心壯志，首先想得到的是安全。（4）一般人在適當(dāng)條件下，不僅能學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任，而且學(xué)會(huì)主動(dòng)承137（5）具有相當(dāng)高水平想象力和創(chuàng)造力的人很多，而不是很少。（6）在現(xiàn)代工業(yè)生活的條件下，一般人的智力潛力僅僅是部分得到發(fā)揮。（5）具有相當(dāng)高水平想象力和創(chuàng)造力的人很多，而不是很少。138三、需求未被滿足發(fā)生的情況積極態(tài)度----進(jìn)取的態(tài)度三、需求未被滿足發(fā)生的情況積極態(tài)度----進(jìn)取的態(tài)度1392.消極態(tài)度----防范的態(tài)度撤退轉(zhuǎn)嫁取代補(bǔ)償抑制退化投射強(qiáng)詞奪理2.消極態(tài)度----防范的態(tài)度撤退140四、個(gè)性與激勵(lì)

1.什么是個(gè)性？

個(gè)性是個(gè)人性格和特色的集合體，是個(gè)人內(nèi)在力量的綜合體現(xiàn)。四、個(gè)性與激勵(lì)1.什么是個(gè)性？1412.個(gè)性的決定因素：（1）本能的因素（2）團(tuán)體成員的因素（3）作用的因素（4）環(huán)境的因素2.個(gè)性的決定因素：（1）本能的因素1423.個(gè)性差異對(duì)激勵(lì)過(guò)程的影響：（1）需求強(qiáng)度的差異（2）抱負(fù)的大小不同（3）行為的類型不同（4）對(duì)挫折的反映不同3.個(gè)性差異對(duì)激勵(lì)過(guò)程的影響：（1）需求強(qiáng)度的差異143五、激勵(lì)的方式方法1.豐富工作內(nèi)容，使工作人道化使職工在工作中具有更多的實(shí)現(xiàn)個(gè)人成就和得到表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)會(huì)讓工作富有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感讓職工有發(fā)揮天才的更多機(jī)會(huì)五、激勵(lì)的方式方法1.豐富工作內(nèi)容，使工作人道化144哈克曼豐富工作內(nèi)容的五個(gè)主要因素多樣化任務(wù)的整體化任務(wù)的意義自主權(quán)反饋

【視頻】派克魚市哈克曼豐富工作內(nèi)容的五個(gè)主要因素多樣化1452.報(bào)酬與工作成效使人相信工作成效越大，工薪越高使良好工作成效帶來(lái)的消極后果減至最少2.報(bào)酬與工作成效使人相信工作成效越大，工薪越高146正強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化懲罰3.行為修正正強(qiáng)化3.行為修正147第十章管理科學(xué)學(xué)派第十章管理科學(xué)學(xué)派148本章經(jīng)典導(dǎo)讀赫伯特·西蒙：管理決策新科學(xué)

——決策理論奠基人的代表著作

——研究戰(zhàn)略決策領(lǐng)域的必讀書目

——現(xiàn)代管理理論的基石之一邁克爾·漢默：企業(yè)再造

——20世紀(jì)最具影響力的20本商業(yè)書籍之一

——企業(yè)再造工程鼻祖的經(jīng)典之作

——揭起企業(yè)流程再造革命本章經(jīng)典導(dǎo)讀赫伯特·西蒙：管理決策新科學(xué)149一、管理科學(xué)學(xué)派概述20世紀(jì)40年代末50年代初----現(xiàn)在1.產(chǎn)生的背景2.理論研究的重點(diǎn)如何運(yùn)用自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的研究成果來(lái)解決管理中的問(wèn)題。一、管理科