趙周八步階梯練溝通課件

日程安排上午9:00-12:00休息一次下午13:00-16:00休息一次如何管理您的手機(jī)？1日程安排上午11溝通第一課：講述2012溝通第一課：講述20122八步階梯練溝通八步階梯練溝通3CommunicationStepbyStep講述（Recount）：說話的基礎(chǔ)敘述（Narrative）：有效的觀點(diǎn)表達(dá)（Exposition）：表演與達(dá)到討論（Discussion）：多人共同講、敘、表匯報(bào)（Report）：溝通形成思想陳述（Procedure）：單向溝通最高境界解釋（Explanation）：有溝一定通回應(yīng)（Response）：雙向溝通最高境界4CommunicationStepbyStep講述（R4講述recount決定你未來的說話基礎(chǔ)溝通是一種技能，是知識的表現(xiàn)講述是一切溝通最基礎(chǔ)的內(nèi)容講述是對已知事物的一種講解5講述recount決定你未來的說話基礎(chǔ)55講述的要點(diǎn)事實(shí)細(xì)節(jié)打動性次序傾聽6講述的要點(diǎn)事實(shí)66事實(shí)事實(shí)是以客觀發(fā)生的，可以觀察到的事件為線索展開的。包括人物、情境、事件。學(xué)會在講述中集中突出事實(shí)的技巧是溝通實(shí)力的最基礎(chǔ)、最原始、最初級的功能。事實(shí)是一種明確的內(nèi)容，對此聽到人以及說的人的理解是相同的。7事實(shí)事實(shí)是以客觀發(fā)生的，可以觀察到的事件為線索展開的。包括人7語言中的事實(shí)與觀點(diǎn)事實(shí)是一種明確的內(nèi)容，對此聽到的人以及說的人的理解是相同的。是客觀的。觀點(diǎn)是可以質(zhì)疑的，如果是沒有提供其所聞所見，是個人經(jīng)過加工的內(nèi)容，多數(shù)情況下，這樣的內(nèi)容屬于觀點(diǎn)。是主觀的。8語言中的事實(shí)與觀點(diǎn)事實(shí)是一種明確的內(nèi)容，對此聽到的人以及說的8馬上就練通過表達(dá)，讓聽者認(rèn)同，你是一個有實(shí)際解決問題能力的人。通過表達(dá)，讓聽者認(rèn)同，你是一個值得交往的人。通過表達(dá)，讓聽者很樂意花自己的時間精力來幫助你。9馬上就練通過表達(dá)，讓聽者認(rèn)同，你是一個有實(shí)際解決問題能力的人9傾聽：聽什么？聽事實(shí)與觀點(diǎn)！聽標(biāo)準(zhǔn)與邏輯！聽角度與關(guān)系！10傾聽：聽什么？聽事實(shí)與觀點(diǎn)！1010傾聽：操作性的指導(dǎo)11傾聽：操作性的指導(dǎo)1111企業(yè)實(shí)際應(yīng)用示例初階傾聽能力的練習(xí)方法進(jìn)階傾聽能力的練習(xí)方法高階傾聽能力的練習(xí)方法12企業(yè)實(shí)際應(yīng)用示例初階傾聽能力的練習(xí)方法1212自我總結(jié)：立刻請就講述這個最基礎(chǔ)的溝通技能進(jìn)行歸納和總結(jié)，看看你到底收獲了什么？請至少寫下3個，但絕對不能超過7個。13自我總結(jié)：立刻請就講述這個最基礎(chǔ)的溝通技能進(jìn)行歸納和總結(jié)，看13發(fā)言流利，流暢不能邊講邊想，不能用太多的中斷性詞匯（口水詞），不能重復(fù)說過的內(nèi)容，不能太慢。保持勻速，用詞廣泛，鎖定在客觀的事實(shí)描述上。怎么練呢？14發(fā)言流利，流暢不能邊講邊想，不能用太多的中斷性詞匯（口水詞）14內(nèi)容有明確的次序內(nèi)容上要有次序的痕跡。時間次序關(guān)系次序地點(diǎn)次序15內(nèi)容有明確的次序內(nèi)容上要有次序的痕跡。1515有明確的重點(diǎn)講述中雖然是娓娓道來，然而聽者卻聽到了關(guān)鍵、要點(diǎn)、重點(diǎn)，這就說明了講述的成功具體標(biāo)志為引發(fā)聽者好奇的聯(lián)想，并發(fā)問16有明確的重點(diǎn)講述中雖然是娓娓道來，然而聽者卻聽到了關(guān)鍵、要點(diǎn)16期待：溝通第一課后觀察能力顯著提高說話條理性得到顯著改善理性傾向表現(xiàn)明顯17期待：溝通第一課后觀察能力顯著提高1717八步階梯練溝通八步階梯練溝通18什么是敘述Narrative敘述要求構(gòu)建一個完整的故事，包括時間、地點(diǎn)、事件的過程，以及敘述人試圖達(dá)到的目的，解決的問題，通常以看法或者觀點(diǎn)的形式出現(xiàn)。敘述=講述+觀點(diǎn)19什么是敘述Narrative敘述要求構(gòu)建一個完整的故事，包19敘述要求的四點(diǎn)要訣四點(diǎn)要訣：視角啟發(fā)觀點(diǎn)效果20敘述要求的四點(diǎn)要訣四點(diǎn)要訣：2020詳細(xì)了解敘述敘述是一種有規(guī)劃的述敘述是日后與人進(jìn)行深入交流的基礎(chǔ)講述是表達(dá)自己所見所聞，敘述是表達(dá)自己在所見所聞的基礎(chǔ)上的所思所想21詳細(xì)了解敘述敘述是一種有規(guī)劃的述21211.1視角視角是看待事物、人物、情景的側(cè)重點(diǎn)，可以體現(xiàn)敘述者與事物的關(guān)系，也可以體現(xiàn)敘述者自我的定位。兩種視角：別人的觀點(diǎn)選擇事實(shí)的側(cè)重點(diǎn)221.1視角視角是看待事物、人物、情景的側(cè)重點(diǎn)，可以體現(xiàn)敘述221.2啟發(fā)通過故事、情節(jié)、人物、事件……得到某種觸動，思考加工后抽象為適應(yīng)面更廣泛的指導(dǎo)性結(jié)論啟發(fā)從右腦而來，因感觸而生。所謂感性認(rèn)識。231.2啟發(fā)通過故事、情節(jié)、人物、事件……得到某種觸動，思考231.3觀點(diǎn)觀點(diǎn)是一個人自己獨(dú)立形成的對待事物的判斷，以及確定性的結(jié)論觀點(diǎn)獨(dú)立觀點(diǎn)獨(dú)到觀點(diǎn)鮮明觀點(diǎn)清晰241.3觀點(diǎn)觀點(diǎn)是一個人自己獨(dú)立形成的對待事物的判斷，以及確241.4效果敘述人有責(zé)任和義務(wù)控制聽者的感受。敘述的過程中需要不斷收集聽者的反饋信號：面部表情，眼睛，嘴，手，身體的平衡點(diǎn)等。還要判斷聽者對觀點(diǎn)的認(rèn)同程度。251.4效果敘述人有責(zé)任和義務(wù)控制聽者的感受。25252.1內(nèi)容框架a、建立與聽者的共識；b、事實(shí)的選擇；c、觀點(diǎn)的呈現(xiàn)262.1內(nèi)容框架a、建立與聽者的共識；26262.2內(nèi)容質(zhì)量主題相關(guān)的內(nèi)容延伸。不能分散。更高的要求是，即使被外界打斷，也仍然可以回到主題。有一定深度的遞進(jìn)的事件，可以更加細(xì)節(jié)遞進(jìn)的次序272.2內(nèi)容質(zhì)量主題相關(guān)的內(nèi)容延伸。不能分散。2727作業(yè)實(shí)戰(zhàn)練習(xí)一、請通過敘述，讓聽者認(rèn)同，你是一個有實(shí)際解決問題能力的人。實(shí)戰(zhàn)練習(xí)二、請通過敘述，讓聽者認(rèn)同，你是一個有領(lǐng)導(dǎo)潛力的人。實(shí)戰(zhàn)練習(xí)三、請通過敘述，讓聽者認(rèn)同，你的產(chǎn)品非常值得他們組織一次考察。實(shí)戰(zhàn)練習(xí)四、請通過敘述，讓聽者認(rèn)同，你是一個非常值得交往的人。28作業(yè)實(shí)戰(zhàn)練習(xí)一、請通過敘述，讓聽者認(rèn)同，你是一個有實(shí)際解決問282.4時間控制對方反應(yīng)為基本時間信號目的實(shí)現(xiàn)的程度可以是一個信號自由轉(zhuǎn)換，并自由控制結(jié)論292.4時間控制對方反應(yīng)為基本時間信號2929預(yù)期變化目的性思考的習(xí)慣動態(tài)觀察能力的提高交談的靈活性提高30預(yù)期變化目的性思考的習(xí)慣3030八步階梯練溝通八步階梯練溝通31表達(dá)（Exposition）表達(dá)需要有系統(tǒng)性表達(dá)需要一定的表現(xiàn)表達(dá)=講述+敘述+以表演的形式32表達(dá)（Exposition）表達(dá)需要有系統(tǒng)性3232表達(dá)的四個要點(diǎn)目的選擇受眾分析動態(tài)反饋斷點(diǎn)續(xù)接33表達(dá)的四個要點(diǎn)目的選擇33331.1目的選擇表達(dá)是比較正式的溝通形式因此，一般要先確定目的區(qū)分目的和方法341.1目的選擇表達(dá)是比較正式的溝通形式34341.2受眾分析受眾的接受程度受眾的價(jià)值觀受眾的預(yù)期351.2受眾分析受眾的接受程度3535馬上就練實(shí)戰(zhàn)練習(xí)一、產(chǎn)品推介會上的客戶實(shí)戰(zhàn)練習(xí)二、大學(xué)招聘宣講會的學(xué)生實(shí)戰(zhàn)練習(xí)三、剛進(jìn)公司的新員工實(shí)戰(zhàn)練習(xí)四、新調(diào)來的你的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)練習(xí)五、在一位長者的追悼會上發(fā)言實(shí)戰(zhàn)練習(xí)六、殺人游戲做自我辯解實(shí)戰(zhàn)練習(xí)七、告知愛人，你今天要晚回家36馬上就練實(shí)戰(zhàn)練習(xí)一、產(chǎn)品推介會上的客戶36361.3動態(tài)反饋隨時的觀察并判斷面部頭部身體371.3動態(tài)反饋隨時的觀察并判斷37371.4斷點(diǎn)續(xù)接需要你有多少內(nèi)存？需要你有多少線程？打岔能力與斷點(diǎn)續(xù)接的能力381.4斷點(diǎn)續(xù)接需要你有多少內(nèi)存？38381.5總結(jié)請總結(jié)，有關(guān)表達(dá)，你的收獲是？391.5總結(jié)請總結(jié)，有關(guān)表達(dá)，你的收獲是？3939對表達(dá)的評價(jià)內(nèi)容框架內(nèi)容質(zhì)量過程管理時間控制40對表達(dá)的評價(jià)內(nèi)容框架4040內(nèi)容質(zhì)量與受眾的結(jié)合性客戶最看重什么？內(nèi)部客戶最看重什么？輔助工具的使用卡片，幻燈片，實(shí)物以及白板等。41內(nèi)容質(zhì)量與受眾的結(jié)合性4141過程管理受眾參與度管理讓大家和你一起做某件事向參與者提問題讓參與者舉例讓參與者提問或提出要求讓參與者互相討論要求參與者分享非語言表達(dá)的應(yīng)用肢體語言42過程管理受眾參與度管理4242八步階梯練溝通八步階梯練溝通43討論能力三要素44討論能力三要素4444到底什么是討論討論=多人（講述+敘述+表達(dá)）提煉能力邏輯能力提問能力45到底什么是討論討論=4545提提46煉煉47趙周八步階梯練溝通課件48邏輯因果關(guān)系的提煉多數(shù)人是缺乏邏輯的以偏概全由表及里大眾常識因果顛倒49邏輯因果關(guān)系的提煉多數(shù)人是缺乏邏輯的4949提問能力提問能力可以直接反映一個人的溝通水平——好問則裕開放式問題Openquestion封閉式問題Closedquestion探究性問題Probingquestion反射性問題Mirrorquestion假設(shè)性問題HypothesisQuestion50提問能力提問能力可以直接反映一個人的溝通水平——好問則裕5050企業(yè)實(shí)際應(yīng)用示例某次項(xiàng)目討論時，有一位外部門的領(lǐng)導(dǎo)反對你的方案，你要了解他的想法和目的，請?jiān)O(shè)計(jì)五個問題（包括如上五種類型），并預(yù)測可能的回答。51企業(yè)實(shí)際應(yīng)用示例某次項(xiàng)目討論時，有一位外部門的領(lǐng)導(dǎo)反對你的方51主持人的技能要求會前：主題準(zhǔn)備，安排通知，準(zhǔn)時開會。開場：進(jìn)入主題，概述背景，指出意義。重在提問：追究事實(shí)，深挖看法，引導(dǎo)方向。時間控制：開闔有度，提醒簡要，當(dāng)斷則斷。發(fā)言控制：人人參與，選擇有方，控制得法。熟練迎合：即時總結(jié)，事實(shí)觀點(diǎn)隨意轉(zhuǎn)換。處理爭論：有禮有節(jié)，借助群眾，活躍氣氛。引導(dǎo)意見：可明修棧道，可暗渡陳倉?？偨Y(jié)：簡要概括。行動清單。書面報(bào)告。52主持人的技能要求會前：主題準(zhǔn)備，安排通知，準(zhǔn)時開會。5252主動愿意參與社會群體的討論如果人有了主動和積極的社會群體參與性討論，那么，就可以多熟悉社會上其它人的想法，以及其它人的經(jīng)歷。因此，從不愿意參加，到愿意發(fā)言是一個重要的進(jìn)步。53主動愿意參與社會群體的討論5353獨(dú)立思考能力的明顯改善如果養(yǎng)成習(xí)慣，不斷地追究客觀事實(shí)，細(xì)節(jié)，并進(jìn)一步理解別人看法和觀點(diǎn)，并挖掘他們依據(jù)的邏輯因果關(guān)系，就會養(yǎng)成獨(dú)立思考的習(xí)慣，同時，也會具備獨(dú)立思考的實(shí)戰(zhàn)能力。54獨(dú)立思考能力的明顯改善如果養(yǎng)成習(xí)慣，不斷地追究客觀事實(shí)，細(xì)節(jié)54形成了隨時準(zhǔn)備進(jìn)入討論的狀態(tài)如果養(yǎng)成了討論應(yīng)該具備的習(xí)慣。那么，隨時都可以進(jìn)入群體的討論。這就是增加個人影響力，以及個人關(guān)系網(wǎng)的一個良好的習(xí)慣。55形成了隨時準(zhǔn)備進(jìn)入討論的狀態(tài)如果養(yǎng)成了討論應(yīng)該具備的習(xí)慣。那55八步階梯練溝通八步階梯練溝通56匯報(bào)管理者認(rèn)為什么樣的人“辦事牢靠”？匯報(bào)要求較強(qiáng)的邏輯水平任何敘述的事情必須可以符合邏輯地得出看法，看法還要能夠符合邏輯地推導(dǎo)出建議。這個邏輯過程涉及到挑選事實(shí)、組織觀點(diǎn)，并提供多種有選擇范圍的建議。還要提供相關(guān)建議在執(zhí)行后的預(yù)測。57匯報(bào)管理者認(rèn)為什么樣的人“辦事牢靠”？5757增加匯報(bào)思想力匯報(bào)的格式：事實(shí)+觀點(diǎn)+建議+預(yù)測事實(shí)部分：要包含至少一個非常細(xì)致的細(xì)節(jié)觀點(diǎn)部分：明確、明晰，突出目的建議部分：不論是對別人的建議還是對自己的建議，都應(yīng)該是可以直接轉(zhuǎn)化為行為的；向上級的匯報(bào)，應(yīng)至少包括兩條建議預(yù)測部分：對每條建議，給出積極的、消極的兩種預(yù)測。58增加匯報(bào)思想力匯報(bào)的格式：事實(shí)+觀點(diǎn)+建議+預(yù)測5858匯報(bào)要關(guān)注目的用于決策用于評估用于正式的討論關(guān)系平等關(guān)系不平等關(guān)系建議的選擇和預(yù)測59匯報(bào)要關(guān)注目的5959事實(shí)·觀點(diǎn)·建議·預(yù)測60事實(shí)·觀點(diǎn)·建議·預(yù)測6060作業(yè)寫一份“匯報(bào)”按照四個步驟匯報(bào)你負(fù)責(zé)的項(xiàng)目或團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展匯報(bào)你對你的客戶準(zhǔn)備推廣某類新產(chǎn)品的思考匯報(bào)兩天課程結(jié)束后，你對自己或團(tuán)隊(duì)溝通提升的新想法匯報(bào)你對自己未來5～10年的規(guī)劃61作業(yè)寫一份“匯報(bào)”6161八步階梯練溝通八步階梯練溝通62陳述（Procedure）沒有經(jīng)過書面文字錘煉的語言是缺乏深度的內(nèi)容。陳述是對口語表達(dá)的一種書面錘煉形式，是通過閱讀文字，深度加工文字形成的高難度溝通技巧下筆有神，才能出口成章63陳述（Procedure）沒有經(jīng)過書面文字錘煉的語言是缺乏深63陳述陳與述的結(jié)合就是比較鄭重地將重要的事實(shí)、觀點(diǎn)采用講究次序的方式表達(dá)出來。陳述經(jīng)常用于總結(jié)性發(fā)言，較長篇的演講。涉及到次序，以及正規(guī)的文字含義。是文字形式的語言表現(xiàn)。因此，用詞偏于書面詞匯，邏輯系統(tǒng)結(jié)構(gòu)更加完整和條理，有非常強(qiáng)的說服力。導(dǎo)致他人即使有不同意見的看法和事實(shí)，也不得不采取類似的方式表現(xiàn)才會有說服力。64陳述陳與述的結(jié)合就是比較鄭重地將重要的事實(shí)、觀點(diǎn)采用講究次序64會說話，還要會寫話陳述=書面文字+表達(dá)評價(jià)自己的書面表達(dá)能力65會說話，還要會寫話陳述=書面文字+表達(dá)6565陳述的要素次序?qū)哟螛?biāo)準(zhǔn)寬容范圍66陳述的要素次序6666次序----層次次序：次序決定了系統(tǒng)化次序有地點(diǎn)上的次序，也有人物的次序，也可以是時間的次序等層次：層次決定了深度層次是縱深的，后者需要前者的鋪墊，是遞進(jìn)的內(nèi)容67次序----層次次序：次序決定了系統(tǒng)化6767標(biāo)準(zhǔn)溝通中的標(biāo)準(zhǔn)，就像是幾何中的定理，是人們一般不會去質(zhì)疑的觀點(diǎn)，也是立論的出發(fā)點(diǎn)要超越對方的話語范圍，最有效的方法就是重樹標(biāo)準(zhǔn)重樹標(biāo)準(zhǔn)有三個方法。第一個方法就是：敏感把握住對方的標(biāo)準(zhǔn)，深究這個標(biāo)準(zhǔn)，給這個標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分層次68標(biāo)準(zhǔn)溝通中的標(biāo)準(zhǔn)，就像是幾何中的定理，是人們一般不會去質(zhì)疑的68萬能解法之主導(dǎo)重樹標(biāo)準(zhǔn)的第二個方法：直接給出替代的標(biāo)準(zhǔn)。更深刻，更全面，更實(shí)用好用的新標(biāo)準(zhǔn)。重樹標(biāo)準(zhǔn)的第三個方法：讓對方的標(biāo)準(zhǔn)成為一組標(biāo)準(zhǔn)中的一個。69萬能解法之主導(dǎo)重樹標(biāo)準(zhǔn)的第二個方法：直接給出替代的標(biāo)準(zhǔn)。更深69寬容范圍對觀點(diǎn)的適用范圍進(jìn)行適當(dāng)?shù)目s窄，以增加觀點(diǎn)的針對性，從而增加說服力。“判其曲直，辨其誠偽，校其得失，衡其是非，必可修一中庸之道?！薄畲筢?0寬容范圍對觀點(diǎn)的適用范圍進(jìn)行適當(dāng)?shù)目s窄，以增加觀點(diǎn)的針對性，70八步階梯練溝通八步階梯練溝通71陳述的質(zhì)量陳述的質(zhì)量體現(xiàn)在內(nèi)容的三個方面：事實(shí)的形象化描述專業(yè)化資料的出處觀點(diǎn)的寬容范圍72陳述的質(zhì)量陳述的質(zhì)量體現(xiàn)在內(nèi)容的三個方面：7272作業(yè)對公司所處行業(yè)的未來發(fā)展進(jìn)行陳述。以《我的三年規(guī)劃》為題進(jìn)行陳述。對近期的某新聞熱點(diǎn)全面了解后進(jìn)行陳述你可以如何鋪排框架層次？哪些細(xì)節(jié)可以更加形象化？哪些觀點(diǎn)可以深入加工？如何結(jié)尾可以讓受眾印象深刻？73作業(yè)對公司所處行業(yè)的未來發(fā)展進(jìn)行陳述。7373思考以下情境如果站在對方的角度，理解對方的處境，你還會這么看待問題嗎？你當(dāng)時為什么要這么做？我覺得你介紹的產(chǎn)品有虛假的內(nèi)容，至少有許多夸張的地方。說了周五給的，今天周六了，怎么你們的方案還沒搞好？當(dāng)初我們合作良好，彼此信任，可是，你們并沒有按照事先承諾的方式提供后續(xù)的服務(wù)，我們非常失望，而且將會影響我們下一個階段的進(jìn)一步合作的可能。

說話是一場看不見的槍林彈雨的殊死搏斗！74思考以下情境如果站在對方的角度，理解對方的處境，你還會這么看74解釋（Explanation）解釋：說明一個事件發(fā)展的原因人類日常溝通中有75%以上的講話是為了讓別人理解自己的意圖、思想、經(jīng)歷以及要求。其余的25%有各種可能的目的。因此，涉及到讓別人理解自己的意圖就特別值得重視，也是溝通的最高境界，兩個核心技巧：解釋、回應(yīng)。如果明白了，那將多么幸福！生活中何時需要解釋？75解釋（Explanation）解釋：說明一個事件發(fā)展的原因775為什么要解釋？一旦一件事情需要做出解釋，意味著超過一方以上的人之間對一些問題、意見、話語有不同的理解，或者形成了人與人之間互動與配合的障礙。76為什么要解釋？一旦一件事情需要做出解釋，意味著超過一方以上的76解釋的形式及重要性解釋有比較正式的形式，也有比較自然的形式。無論哪種形式都應(yīng)該認(rèn)真對待，解釋要求一定的質(zhì)量和效率。多次解釋后，對方仍然沒有完全理解，或者理解錯誤，雙方關(guān)系會受到嚴(yán)重的影響。77解釋的形式及重要性解釋有比較正式的形式，也有比較自然的形式。77解釋的含義解釋=討論+表達(dá)（針對性）解釋是雙向溝通技巧中最高級別。解釋的表現(xiàn)水平建立在討論，以及表達(dá)的基礎(chǔ)上。78解釋的含義解釋=討論+表達(dá)（針對性）7878與解釋相關(guān)的四個要點(diǎn)1、聽懂對方2、讓對方知道我聽懂了他3、爭取對方聽懂我4、確認(rèn)對方聽懂我了79與解釋相關(guān)的四個要點(diǎn)1、聽懂對方7979解釋的實(shí)例實(shí)例一：我工作中也沒什么困難，我就是做得很煩了。你聽懂了嗎？如何讓對方認(rèn)為你聽懂了？80解釋的實(shí)例實(shí)例一：我工作中也沒什么困難，我就是做得很煩了。880解釋的實(shí)例實(shí)例二：這個需求很重要，我們要實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意度提高15%的目標(biāo)，就必須提高程序的響應(yīng)效率。你聽懂了嗎？如何讓對方認(rèn)為你聽懂了？81解釋的實(shí)例實(shí)例二：這個需求很重要，我們要實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意度提高811.1聽懂對方傾聽的能力。提問。尤其是開放式問題和探究性問題。著重關(guān)注事實(shí)、動機(jī)和目的。821.1聽懂對方傾聽的能力。82821.2表達(dá)聽懂提問。尤其是封閉式問題。表達(dá)對動機(jī)的理解。【迎合】的技巧。831.2表達(dá)聽懂提問。尤其是封閉式問題。8383迎合溝通四大技巧之一，創(chuàng)造聽者被充分理解，被完全認(rèn)同的感覺，來自三個模式同類現(xiàn)象的舉證和排列類似結(jié)論的補(bǔ)充和延伸現(xiàn)象與結(jié)論之間的轉(zhuǎn)換84迎合溝通四大技巧之一，創(chuàng)造聽者被充分理解，被完全認(rèn)同的感覺，841.3聽懂我，以及確認(rèn)

對方正確的理解充分表現(xiàn)了聽懂對方，以及讓對方感知我聽懂了以后，才建立了充分的說話氛圍，也為自己得到理解鋪墊了前提，此時，再開始追求讓對方聽懂我。此時可以從最基礎(chǔ)的講述開始，然后向敘述過渡，并嘗試表達(dá)，增加可視化內(nèi)容，運(yùn)用更加高超的技巧，充分體現(xiàn)討論的能力。851.3聽懂我，以及確認(rèn)

對方正確的理解充分表現(xiàn)了聽懂對方，85如何確保對方聽懂你的意思了？提問。尤其是假設(shè)性問題。要求對方復(fù)述。在復(fù)述時關(guān)注細(xì)節(jié)，過問具體的事物才可以確保對方是否聽懂了。