房地產(chǎn)電話營銷培訓(xùn)課程課件

房地產(chǎn)電話營銷培訓(xùn)課程金地格林泊樂2017.3房地產(chǎn)電話營銷培訓(xùn)課程金地格林泊樂電話銷售的目的？讓客戶上門房地產(chǎn)地產(chǎn)幾十上百萬價值的商品，必須經(jīng)過多方因素綜合影響，并且是必須要經(jīng)過現(xiàn)場各種票據(jù)文件確認(rèn)方形成成交，因此，陌生電話不可能直接成交，而電話作為陌拜第一個環(huán)節(jié)，承擔(dān)的最主要職責(zé)就是建立信任，邀約面談。電話銷售的目的？讓客戶上門房地產(chǎn)地產(chǎn)幾十上百萬價值的商品，必準(zhǔn)備工作標(biāo)準(zhǔn)流程溝通技巧接聽技巧準(zhǔn)備工作1、熟記下列信息，讓客戶感知到你的專業(yè)和周到，也為了讓你應(yīng)對客戶游刃有余。市場信息：近期市場整體走勢，重要土地拍賣成交價格及位置、競品項目最新推售產(chǎn)品和價格；政策規(guī)劃：近期房地產(chǎn)調(diào)控政策、銀行貸款政策以及珠海宏觀經(jīng)濟重大決策，重大基礎(chǔ)設(shè)施、交通設(shè)施進度和利好；項目動態(tài)：整理項目最新推售產(chǎn)品，戶型，面積，近期的成交價和最低可售價格，優(yōu)惠折扣、熟悉本工程進度、推售產(chǎn)品的交付進度；活動信息：知曉項目周末活動、最新項目利好等內(nèi)容。1、熟記下列信息，讓客戶感知到你的專業(yè)和周到，也為了讓你應(yīng)對2、分析客戶資料，判斷工作量，準(zhǔn)備好紙筆，記錄客戶關(guān)切和疑問。購房實力：分析業(yè)主的購房時間、物業(yè)類型、一次性或按揭，初步判斷客戶的購買實力，購買的房號；客戶個性：分析客戶所住的區(qū)域，年齡，性別等內(nèi)容，提前構(gòu)思與客戶交流的開場白；記錄過程：將客戶購買意愿分三類，完全不感興趣，近期無購房打算，最近在看房，將約好的時間或下次跟進日期標(biāo)注在紙上，記錄客戶最為關(guān)切的問題，及早答復(fù)客戶；工作分配：將最精神飽滿的時間分配在CALL客上，1小時內(nèi)完成CALL客任務(wù)，超出時間就停止或休息，調(diào)整狀態(tài)；2、分析客戶資料，判斷工作量，準(zhǔn)備好紙筆，記錄客戶關(guān)切和疑問3、選取合適的時間、地點和通訊工具。通話時間：根據(jù)對方的個性，初步判斷合適撥打電話的時間，通常人愿意接聽電話的時間是非工作時間，比如11:30-12:30,17:30-19:30，休息時間不宜撥打電話，每次通話時間保持在3分鐘以內(nèi)為宜；通話地點：應(yīng)該讓對方感覺他不是唯一的在被推銷的客戶之一，這樣能降低他的警惕性，最好選取有其他人同時在通話的場合，但他人講話聲音應(yīng)較為小聲，以聽見但聽不清為宜；通話工具：最好的陌生號碼是400/800開頭的電話，客戶會相對信任該系列的電話撥入，其次為手機號碼，再次為座機（容易被攔截為騷擾電話）。3、選取合適的時間、地點和通訊工具。準(zhǔn)備工作標(biāo)準(zhǔn)流程溝通技巧接聽技巧準(zhǔn)備工作一次成功的電話銷售包括三個階段。1、引起興趣：這個階段需要的技能是對話題的掌握和運用，引發(fā)電話線另一端潛在客戶的足夠興趣，是銷售成功的基礎(chǔ)階段。在沒有興趣的情況下是沒有任何機會，也是沒有任何意義來介紹要銷售的產(chǎn)品的；開場白核心內(nèi)容：1、我是誰，我代表哪家公司?

2、我打電話給客戶的目的是什么?

3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途?一次成功的電話銷售包括三個階段。開場白核心內(nèi)容：A、直截了當(dāng)開場法（針對陌生客戶）銷售員：你好，朱先生嗎?我是金地格林泊樂售樓部的置業(yè)顧問小張，打擾你工作/休息了，朱先生，想占用您1分鐘時間，給您介紹一下我們……顧客朱：在什么位置?——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持，請您先掛電話。當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我是小張。我1小時前給您來過電話的……A、直截了當(dāng)開場法（針對陌生客戶）銷售員：你好，朱先生嗎?我B、他人引薦開場法（針對陌生客戶）銷售員：你好，朱先生嗎?我是金地格林泊樂售樓部的置業(yè)顧問小張，打擾你工作/休息了，朱先生，我們聽您的朋友介紹說您最近在考慮購房對嗎？顧客朱回答一：有這個打算。顧客朱回答二：沒有這個想法。銷售員必須馬上調(diào)整話題：噢，原來這樣（語氣暗示是銷售員弄錯了），那不好意思，我們可能信息有誤，不過我們項目有這個月最精彩的周末活動，您如果過來的話可以參加……B、他人引薦開場法（針對陌生客戶）銷售員：你好，朱先生嗎?我C、老客戶回訪，活動導(dǎo)入法銷售員：王總您好，我是金地格林泊樂的小舒，您曾經(jīng)在半年前購買過我們的住宅，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的支持，這個周末我們項目特別針對老客戶有一場感謝活動，請問您這周六有時間過來嗎？顧客朱回答一：好的，是什么內(nèi)容？顧客朱回答二：沒空去。銷售員：噢，如果家人有時間來也一樣可以參與的，另外我們本周還精選了一批特價房源，（進入推銷說辭）C、老客戶回訪，活動導(dǎo)入法銷售員：王總您好，我是金地格林泊樂2、獲得信任：第二個階段就是獲得信任，在最短時間內(nèi)獲得一個陌生人的信任是需要高超的技能，以及比較成熟的個性的，只有在這個信任的基礎(chǔ)上開始銷售，才有可能達到銷售的最后目的——成交簽約。這個階段需要的技能就是獲得信任的具體方法和有效起到顧問作用爭取待業(yè)權(quán)威的位置來有效地贏得潛在客戶的信任。2、獲得信任：第二個階段就是獲得信任，在最短時間內(nèi)獲得一個陌8字方針：真誠、專業(yè)、百折不撓1、真誠。不要有、也不要讓對方感覺到你有值得懷疑的目的與言行。即使你已讓對方產(chǎn)生誤解，只要你開誠布公、心胸坦誠蕩與對方溝通依然能重新獲取信任。閉眼法：閉上眼睛和客戶溝通，減少周邊環(huán)境的干擾，想象客戶就在對面和自己交流，可以集中注意力利用所有腦海中的信息和對方溝通；模擬法：想象對方就是自己多年未聯(lián)系的朋友，即使迎來對方的冷漠、不搭理，也能理解，并能順利調(diào)整狀態(tài)，堅持和對方通話。換位法：經(jīng)?？紤]對方的立場，比如首付不夠、交通不便要在市區(qū)上班，把自己的親身經(jīng)歷也和對方傾述，將對方拉到自己同一條感情線。8字方針：真誠、專業(yè)、百折不撓1、真誠。不要有、也不要讓8字方針：真誠、專業(yè)、百折不撓2、專業(yè)。數(shù)據(jù)詳實準(zhǔn)確、判斷有理有據(jù)、科學(xué)合理，對自己項目客觀評價，對競品項目不偏不倚，讓客戶感覺到你是做了充分準(zhǔn)備才想客戶推薦的，客戶才覺得和你通電話是值得的。數(shù)據(jù)：報數(shù)據(jù)少用“差不多、10000多，大概”的詞匯，這樣的詞匯模棱兩可，讓客戶明顯感受到你的不自信；判斷：對樓市趨勢、珠海格局、斗門未來的判斷，一定要以：數(shù)據(jù)來源+簡短結(jié)論的形式來回答客戶，而不是以自己的想象為客戶做出判斷依據(jù)。句式：多使用分段式描述，“一來、二來”，“一方面，另一方面”，盡量簡短語速稍快些，這樣客戶才能記住要點，也能讓客戶知道你說話的框架和結(jié)構(gòu)，增加他的自信和安全感。8字方針：真誠、專業(yè)、百折不撓2、專業(yè)。數(shù)據(jù)詳實準(zhǔn)確、判8字方針：真誠、專業(yè)、百折不撓3、百折不撓，一個殘酷的數(shù)字：市場上電話營銷的成功率只是徘徊在0.5%-2.5%，但卻是成本最低的銷售方式，概率再低，也比干等強。記?。弘娫掍N售是你向他求助，他松開手，你就掉下去了，只要有一線希望，就要爭取。8字方針：真誠、專業(yè)、百折不撓3、百折不撓，一個殘酷的數(shù)字3、確認(rèn)上門：第三個階段就是客戶確認(rèn)上門，從客戶答應(yīng)到訪到真實上門之前，已經(jīng)成功了一半，但是，這段時間充滿太多變數(shù)，競爭對手的攔截，突發(fā)事件改變行程，都有可能讓之前的努力付諸東流，因此這段時間要付出的關(guān)注和努力，應(yīng)該要比前兩個階段更為重要！3、確認(rèn)上門：第三個階段就是客戶確認(rèn)上門，從客戶答應(yīng)到訪到真隨時保持聯(lián)系1、通過微信、短信等非主動性聯(lián)系方式，試探客戶的動向。每天發(fā)送項目相關(guān)信息和內(nèi)容，特別是今日成交房號、樓盤活動的內(nèi)容，讓客戶不斷強化“我的判斷是正確的”的自信。2、關(guān)注客戶的朋友圈，了解客戶的最新動向，將可能出現(xiàn)的變化在客戶CALL客記錄表上標(biāo)注，隨時應(yīng)對情況。隨時保持聯(lián)系1、通過微信、短信等非主動性聯(lián)系方式，試探客戶保持熱情在和客戶的溝通中，要表現(xiàn)出“能得到您的關(guān)注是我的榮幸”，但是不要表現(xiàn)出“您中套了”的竊喜，這兩點的把握非常微妙，要經(jīng)常訓(xùn)練自己的說辭，不卑不亢，但是保持熱情。保持熱情在和客戶的溝通中，要表現(xiàn)出“能得到您的關(guān)注是我的榮幸出現(xiàn)變化如果出現(xiàn)變化，要積極應(yīng)變1、客戶行程有變，要立即改變自己的策略，比如可以邀請客戶提前到訪，將禮品提前準(zhǔn)備給客戶，甚至自己主動和客戶約好時間，在客戶的工作單位、小區(qū)門口見面溝通；2、客戶取消行程，要及時了解客戶取消行程的原因，如果確實有客觀原因，則需要表達出很遺憾，但是希望能保持聯(lián)系，下次活動繼續(xù)邀約的態(tài)度；如果是不愿意來訪的托詞，切記萬不可戳穿客戶的真實意圖，依舊表現(xiàn)出很遺憾的情緒（因為這時無論是否真實表達，這都是他處于最為愧疚的時刻），要表達繼續(xù)保持聯(lián)系的想法。出現(xiàn)變化如果出現(xiàn)變化，要積極應(yīng)變準(zhǔn)備工作標(biāo)準(zhǔn)流程溝通技巧接聽技巧準(zhǔn)備工作第一，撥打電話之前應(yīng)作好詳細的充分的準(zhǔn)備工作（包括物品，態(tài)度，資訊）。第二，撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠。第三，開門見山，直截了當(dāng)，切忌耽誤客戶時間。因為你不知道客戶是在何種情形下接的電話?？蛻粽r，你拐彎抹角耽誤人家時間，會引來反感。第四，不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。第五，撥打電話時應(yīng)口齒清晰，明確，條理分明，要立場堅定，不可似是而非。第六，講話要有重點，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。第七，聽起來很專業(yè)，講話有力度，適時幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。第八，絕對相信你的產(chǎn)品適合顧客，詳細推介產(chǎn)品帶給顧客的好處。第九，約訪電話，切忌第一次撥打電話詳談產(chǎn)品內(nèi)容。第十，稱呼對方名字一定要熱情，說兩三句話要提及一下對方的名字，會顯得友好。第一，撥打電話之前應(yīng)作好詳細的充分的準(zhǔn)備工作（包括物品，態(tài)度第十一，恰逢顧客生日或特別節(jié)日提前寄卡以示祝福之意。第十二，盡量少用專業(yè)術(shù)語，及“嗯、這個、那么”等。第十三，切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。第十四，告訴顧客自己的姓名、電話、通訊地址，以便顧客跟你隨時聯(lián)系。第十五，如果手機，電話同時響起，應(yīng)先聽手機，讓對方稍等或者約定時間給對方打過去，再接聽電話。第十六，一件事可以通過見面解決，也可通過打電話解決，應(yīng)選擇打電話。第十七，不要在非工作時間打電話和對方談屬于他工作上的事情。第十八，不要以找某某經(jīng)理（指你自己瞎編的某個姓）為借口開場。不管該單位是否有該姓氏的經(jīng)理，一旦戳穿，立刻就不會信任你，可能還會罵你個狗血淋頭，因為你耽誤了人家的時間。注：語速120—140字/分鐘，不能太快或太慢。根據(jù)客戶調(diào)整調(diào)整更好。清晰度、吐詞清晰、語氣平和中有激情、耐心中有愛心。房地產(chǎn)電話營銷培訓(xùn)課程課件1、座機不要免提撥號，客戶應(yīng)答后再拿起；2、開門就說“您需不需要買房”，客戶秒掛；說一下自己接中介電話感受到的幾個電銷忌諱3、大談產(chǎn)品特色而非產(chǎn)品益處，口若懸河，短話長說；4、跟顧客對抗，為維護自己觀點而糾纏不清。5、使用模糊不清的語言和多余的口頭禪比如“那個、哪個、那邊的那個、這里的那個”等不特定的代名詞，讓聽者不明白指的是什么。還有比如“可能、我想是、應(yīng)該、估計、大概、按道理、有可能”等猜測、懷疑的不確定語言。1、座機不要免提撥號，客戶應(yīng)答后再拿起；2、開門就說“您需不準(zhǔn)備工作標(biāo)準(zhǔn)流程溝通技巧接聽技巧準(zhǔn)備工作接聽電話，要做到保持愉悅的心情，端正的姿態(tài)及明朗清晰的聲音，不僅如此，一次成功的接聽電話還涵蓋三個重要的部分。1、接聽流程：這個階段需要的技能是對撥打電話的客戶在撥打電話時，從各個層面感覺到自然、舒心，并在交流中感覺系統(tǒng)地接收信息，以品牌及服務(wù)觸動客戶，留下深刻印象；2、接聽禮儀：這個階段需要的技能是給客戶呈現(xiàn)文明禮儀的服務(wù)態(tài)度，一個熱情、文明的電話接待會給客人留下美好的印象，會使人們心情舒暢，相互真誠的交流；3、接聽技巧：這個階段需要的技能是對話題的掌握和主題的梳理，對來電的客戶進行談話的主次內(nèi)容進行區(qū)分，并同時針對主次進行解答，把控好交流時間及效率；接聽電話，要做到保持愉悅的心情，端正的姿態(tài)及明朗清晰的聲音，接聽流程：接聽電話開頭語熱情應(yīng)答請對方留言留言流程感謝對方對項目支持/結(jié)束語/等待對方先掛寫下留言檢驗留言接聽流程：接聽電話開頭語熱情應(yīng)答請對方留言留言流程感謝對方對接聽流程：1.電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話2.報出公司或部門名稱3.確定來電者身份姓氏4.聽清楚來電目的5.注意聲音和表情6.保持正確姿勢7.復(fù)誦來電要點8.最后道謝接聽流程：1.電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話接聽禮儀：電話鈴聲響起，在鈴聲響起的的第二聲后，第四聲之內(nèi)接起，如果超過四聲，當(dāng)接通電話后應(yīng)首先向?qū)Ψ降狼福骸氨?，讓您久等了”致以簡單的問候如：“早上好”或“您好”等，語氣柔和親切自報單位（這里是金地格林泊樂銷售中心，請問有什么可以幫助到您？）認(rèn)真傾聽對方來電事由，如需傳呼他人，應(yīng)請對方稍后，然后輕輕放下電話去傳呼他人，如對方是由于事情需通知他人或詢問某事，應(yīng)當(dāng)逐條記下，并復(fù)述或回答對方記下或問清對方通知或留言的事由、時間、地點及人物（姓名），并簡單復(fù)述不開玩笑，說幽默性言詞，要文明用語，任何時候不許講“喂”“哦”，多用敬語，注意“請”“您”“感謝”字不離口對對方來電表示感謝（感謝對金地格林泊樂的支持）等待對方掛斷后再輕輕放下電話接聽禮儀：電話鈴聲響起，在鈴聲響起的的第二聲后，第四聲之內(nèi)接接聽禮儀：接聽電話，須注意自己的語音語調(diào)，保持良好心態(tài)、坐姿及笑容十分重要，并且注意傾聽以及應(yīng)對意外，特別需要強調(diào)用語。平常說法（缺乏禮貌）：你找哪位？有什么事？你是誰？不知道！

問了，不在！行業(yè)說法（禮貌用語）：請問您找哪位？請問有什么可以幫到您的嘛？請問您貴姓？真的十分抱歉，這個是我不是很了解！

十分抱歉，他還沒有回來，這樣，我?guī)湍谡艺?，找到后讓他馬上給您回個電話！接聽禮儀：接聽電話，須注意自己的語音語調(diào)，保持良好心態(tài)、坐姿接聽禮儀---泊樂接聽語術(shù)：電話鈴響三聲后—銷售：您好！這里是金地格林泊樂銷售中心，我是您本次來電的服務(wù)顧問XXX，請問有什么可以幫到您？客戶：……銷售：（注意文明用語多用“您”“請”“感謝”等用詞，注意來電客戶的目的，促進客戶上門）客戶：好我知道了/沒有了銷售：好的，感謝您對金地格林泊樂的支持，祝您生活愉快，再見?。ǖ却蛻魭祀娫捄笤佥p輕放回電話）接聽禮儀---泊樂接聽語術(shù)：電話鈴響三聲后—銷售：您好！這里接聽禮儀---特殊情況：1、如果接起電話，對方?jīng)]有任何聲音，應(yīng)該怎么回答？☆您好？這里是……（您好？請問聽得見嘛？--持續(xù)15秒）☆您好，對不起，這里聽不見您的聲音，請稍后來電好嗎？感謝支持，再見！2、當(dāng)接到一些相關(guān)業(yè)主咨詢電話，作為新員工對該業(yè)務(wù)還不是很熟悉是時。☆十分抱歉先生/女士，您質(zhì)詢的業(yè)務(wù)我不是十分清楚，我讓其他同事為您解答好嗎？請稍等下☆對不起先生/小姐，您請稍等，我?guī)湍稍兿拢?、當(dāng)你接聽電話時，有客人前來要求服務(wù)。☆應(yīng)當(dāng)面帶微笑，點頭示意，暗示客人，將盡快服務(wù)☆快速結(jié)束電話交談，并接待來客“對不起，讓您久等了”4、當(dāng)你正在為客人服務(wù)，有電話打進來時☆應(yīng)當(dāng)面帶微笑，向暫時被中斷服務(wù)的客人講：十分抱歉，請您稍后☆按照接聽電話的要求及程序接聽電話，并盡快結(jié)束接聽接聽禮儀---特殊情況：1、如果接起電話，對方?jīng)]有任何聲音，接聽技巧：第一條：每一位工作人員在進行電話溝通前，應(yīng)當(dāng)充分了解自己及服務(wù)項目的特點，打好基礎(chǔ)、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務(wù)項目，介紹自己服務(wù)的特色，那么我們就很難立刻在客戶那里建立良好的印象，即“必先利其器”。

第二條：電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，應(yīng)逐漸將談?wù)Z環(huán)境輕松起來。第一次電話溝通必須非常清楚誰是目標(biāo)顧客，然后要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評價**(產(chǎn)品)的特性和價值的，然后進行第二次電話溝通或者拜訪。

第三條：第二次及以后再電話溝通時，應(yīng)更加自然以與客戶交上朋友的感覺進行。加強客戶對自己的熟知度，這樣才能進一步的有效地進行**的詳細介紹及講解。

第四條：如果客戶說起價格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時，應(yīng)把所有責(zé)任承擔(dān)在自己身上，說：“是這樣的，**先生/小姐，只所以能有這樣的想法或者擔(dān)心和顧慮，這怪我沒能把這件事(**的好處、意義、作用等)講清楚?！睂τ谠掝}扯遠的客戶(對生命和健康有無所謂態(tài)度，或者過一天快樂一天的客戶)應(yīng)進行其優(yōu)點的開發(fā)，對其進行有效的肯定和稱贊，逐漸從家庭、親人的責(zé)任感方面引入健康的理念，從而將話題拉回主題。

第五條：（電話接通后）

應(yīng)先說明自己的身份：“這里是金地格林泊樂銷售中心，我是您本次來電的服務(wù)顧問XXX，請問有什么可以幫到您？”以消除客戶的不信任感。接聽技巧：第一條：電銷是一門非常尖端的談話藝術(shù)，考驗同事們的綜合素質(zhì)，包括您的視野、大局觀和穩(wěn)定心態(tài)、說話的邏輯思維和條理性，對安排一場話局的把控能力，希望大家抓住電銷的本質(zhì)和目的，讓電話成為大家的銷售利器，而不是負擔(dān)！心有猛虎，細嗅薔薇電銷是一門非常尖端的談話藝術(shù)，考驗同事們的綜合素質(zhì)，包括您的歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用房地產(chǎn)電話營銷培訓(xùn)課程課件房地產(chǎn)電話營銷培訓(xùn)課程課件房地產(chǎn)電話營銷培訓(xùn)課程課件[自讀教材·填要點]一、鐵路，更多的鐵路1．地位鐵路是

建設(shè)的重點，便于國計民生，成為國民經(jīng)濟發(fā)展的動脈。2．出現(xiàn)1881年，中國自建的第一條鐵路——唐山

至胥各莊鐵路建成通車。1888年，宮廷專用鐵路落成。交通運輸開平[自讀教材·填要點]一、鐵路，更多的鐵路交通運輸開平

3．發(fā)展(1)原因：①甲午戰(zhàn)爭以后列強激烈爭奪在華鐵路的

。②修路成為中國人

的強烈愿望。(2)成果：1909年

建成通車；民國以后，各條商路修筑權(quán)收歸國有。4．制約因素政潮迭起，軍閥混戰(zhàn)，社會經(jīng)濟凋敝，鐵路建設(shè)始終未入正軌。修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路3．發(fā)展修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路

二、水運與航空1．水運(1)1872年,

正式成立，標(biāo)志著中國新式航運業(yè)的誕生。(2)1900年前后，民間興辦的各種輪船航運公司近百家，幾乎都是在列強排擠中艱難求生。2．航空(1)起步：1918年，附設(shè)在福建馬尾造船廠的海軍飛機工程處開始研制

。(2)發(fā)展：1918年，北洋政府在交通部下設(shè)“

”；此后十年間，航空事業(yè)獲得較快發(fā)展。輪船招商局水上飛機籌辦航空事宜處二、水運與航空輪船招商局水上飛機籌辦航空事宜處三、從驛傳到郵政1．郵政(1)初辦郵政：1896年成立“大清郵政局”，此后又設(shè)

，郵傳正式脫離海關(guān)。(2)進一步發(fā)展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驛站；1920年，中國首次參加

。郵傳部萬國郵聯(lián)大會三、從驛傳到郵政郵傳部萬國郵聯(lián)大會2．電訊(1)開端：1877年，福建巡撫在

架設(shè)第一條電報線，成為中國自辦電報的開端。(2)特點：進程曲折，發(fā)展緩慢，直到20世紀(jì)30年代情況才發(fā)生變化。3．交通通訊變化的影響(1)新式交通促進了經(jīng)濟發(fā)展，改變了人們的通訊手段和

，

轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念。(2)交通近代化使中國同世界的聯(lián)系大大增強，使異地傳輸更為便捷。(3)促進了中國的經(jīng)濟與社會發(fā)展，也使人們的生活

。臺灣出行方式多姿多彩2．電訊臺灣出行方式多姿多彩[合作探究·提認(rèn)知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟南章丘朱家峪人朱開山一家，從清末到九一八事變爆發(fā)闖關(guān)東的前塵往事。下圖是朱開山一家從山東輾轉(zhuǎn)逃亡到東北途中可能用到的四種交通工具。[合作探究·提認(rèn)知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟南章丘依據(jù)材料概括晚清中國交通方式的特點，并分析其成因。

提示：特點：新舊交通工具并存(或：傳統(tǒng)的帆船、獨輪車，近代的小火輪、火車同時使用)。

原因：近代西方列強的侵略加劇了中國的貧困，阻礙社會發(fā)展；西方工業(yè)文明的沖擊與示范；中國民族工業(yè)的興起與發(fā)展；政府及各階層人士的提倡與推動。依據(jù)材料概括晚清中國交通方式的特點，并分析其成因。[串點成面·握全局][串點成面·握全局]房地產(chǎn)電話營銷培訓(xùn)課程課件

一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點及影響1．原因(1)先進的中國人為救國救民，積極興辦近代交通業(yè)，促進中國社會發(fā)展。(2)列強侵華的需要。為擴大在華利益，加強控制、鎮(zhèn)壓中國人民的反抗，控制和操縱中國交通建設(shè)。(3)工業(yè)革命的成果傳入中國，為近代交通業(yè)的發(fā)展提供了物質(zhì)條件。一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點及影響2．特點(1)近代中國交通業(yè)逐漸開始近代化的進程，鐵路、水運和航空都獲得了一定程度的發(fā)展。(2)近代中國交通業(yè)受到西方列強的控制和操縱。(3)地域之間的發(fā)展不平衡。3．影響(1)積極影響：促進了經(jīng)濟發(fā)展，改變了人們的出行方式，一定程度上轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念；加強了中國與世界各地的聯(lián)系，豐富了人們的生活。(2)消極影響：有利于西方列強的政治侵略和經(jīng)濟掠奪。2．特點1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成為長江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之勢”。這說明該企業(yè)的創(chuàng)辦 (

)A．打破了外商對中國航運業(yè)的壟斷B．阻止了外國對中國的經(jīng)濟侵略C．標(biāo)志著中國近代化的起步D．使李鴻章轉(zhuǎn)變?yōu)槊褡遒Y本家1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成解析：李鴻章是地主階級的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運動標(biāo)志著中國近代化的開端，但不是具體以某個企業(yè)的創(chuàng)辦為標(biāo)志；洋務(wù)運動中民用企業(yè)的創(chuàng)辦在一定程度上抵制了列強的經(jīng)濟侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三項表述都有錯誤。答案：A解析：李鴻章是地主階級的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運動二、近代以來交通、通訊工具的進步對人們社會生活的影響(1)交通工具和交通事業(yè)的發(fā)展，不僅推動各地經(jīng)濟文化交流和發(fā)展，而且也促進信息的傳播，開闊人們的視野，加快生活的節(jié)奏，對人們的社會生活產(chǎn)生了深刻影響。(2)通訊工具的變遷和電訊事業(yè)的發(fā)展，使信息的傳遞變得快捷簡便，深刻地改變著人們的思想觀念，影響著人們的社會生活。二、近代以來交通、通訊工具的進步對人們社會生活的影響2．清朝黃遵憲曾作詩曰：“鐘聲一及時，頃刻不少留。雖有萬鈞柁，動如繞指柔。”這是在描寫 (

)A．電話B．汽車C．電報 D．火車解析：從“萬鈞柁”“動如繞指柔”可推斷為火車。答案：D2．清朝黃遵憲曾作詩曰：“鐘聲一及時，頃刻不少留。雖房地產(chǎn)電話營銷培訓(xùn)課程課件[典題例析][例1]

上海世博會曾吸引了大批海內(nèi)外人士利用各種交通工具前往參觀。然而在19世紀(jì)七十年代，江蘇沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造總局的汽車B．洋人發(fā)明的火車C．輪船招商局的輪船D．福州船政局的軍艦[典題例析][例1]上海世博會曾吸引了大批海內(nèi)外人[解析]由材料信息“19世紀(jì)七十年代，由江蘇沿江居民到上?！笨膳袛嘧钣锌赡苁禽喆猩叹值妮喆?。[答案]

C[解析]由材料信息“19世紀(jì)七十年代，由江蘇沿江居[題組沖關(guān)]1．中國近代史上首次打破列強壟斷局面的交通行業(yè)是(

)A．公路運輸 B．鐵路運輸C．輪船運輸 D．航空運輸解析：根據(jù)所學(xué)1872年李鴻章創(chuàng)辦輪船招商局，這是洋務(wù)運動中由軍工企業(yè)轉(zhuǎn)向兼辦民用企業(yè)、由官辦轉(zhuǎn)向官督商辦的第一個企業(yè)。具有打破外輪壟斷中國航運業(yè)的積極意義，這在一定程度上保護了中國的權(quán)利。據(jù)此本題選C項。答案：C[題組沖關(guān)]1．中國近代史上首次打破列強壟斷局面的交通行業(yè)是2.右圖是1909年《民呼日報》上登載的一幅漫畫，其要表達的主題是(

)A．帝國主義掠奪中國鐵路權(quán)益B．西方國家學(xué)習(xí)中國文化C．西方列強掀起瓜分中國狂潮D．西方八國組成聯(lián)軍侵略中國2.右圖是1909年《民呼日報》上登載的解析：從圖片中可以了解到各國舉的燈籠是火車形狀，20世紀(jì)初的這一幅漫畫正反映了帝國主義掠奪中國鐵路權(quán)益。B項說法錯誤，C項不能反映漫畫的主題，D項時間上不一致。答案：A解析：從圖片中可以了解到各國舉的燈籠是火車形狀，20世紀(jì)初的房地產(chǎn)電話營銷培訓(xùn)課程課件[典題例析][例2]

(2010·福建高考)上海是近代中國茶葉的一個外銷中心。1884年，福建茶葉市場出現(xiàn)了茶葉收購價格與上海出口價格同步變動的現(xiàn)象。與這一現(xiàn)象直接相關(guān)的近代事業(yè)是(

)A．電報業(yè) B．大眾報業(yè)C．鐵路交通業(yè) D．輪船航運業(yè)[解析]材料主要反映了信息交流的快捷，故選A。[答案]

A[典題例析][例2](2010·福建高考)上海是近[題組沖關(guān)]3．假如某愛國實業(yè)家在20世紀(jì)初需要了解全國各地商業(yè)信息，可采用的