跨部門溝通技巧培訓(xùn)教材推倒部門墻培訓(xùn)PPT課件講義

跨部門溝通——推倒部門墻2

什么是跨部門溝通

深入挖掘跨部門溝通問題的根源跨部門溝通解決之道實戰(zhàn)案例研討學(xué)員互動現(xiàn)場答疑目錄3第一講什么是跨部門溝通指在同一組織內(nèi)不同的部門與部門之間的溝通。

4思考:您認為跨部門溝通中的問題是因為1備注23456785本講問題第二講：跨部門溝通——推倒部門墻從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手跨部門的根源問題如何解決本企業(yè)跨部門溝通的問題如何解決知名企業(yè)是如何解決跨部門溝通問題的6第一部分

從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手7跨部門合作的關(guān)鍵因素目標方式/方法利益心態(tài)風(fēng)格8樹立共同的目標戰(zhàn)略目標個人目標部門目標項目目標9方法總比問題多三種以上的溝通方式?jīng)_突的處理方法團隊管理28法異議的處理方法問題解決九步法最佳答案---10共同利益—金錢不是萬能的，沒有錢是萬萬不能的績效獎金團隊獎勵最佳合作獎品質(zhì)獎安全生產(chǎn)獎11塑造陽光的心態(tài)陽光心態(tài)事業(yè)成功平和心態(tài)真誠溝通樂觀心態(tài)身心平衡內(nèi)在修養(yǎng)魅力提升12管理風(fēng)格——改變從第一負責(zé)人做起思維方式管理風(fēng)格工作習(xí)慣更高高度人格魅力13第二部分

跨部門的根源問題如何解決14分享：找準跨部門溝通的問題點示例：分析圖表15探究本元結(jié)果是什么問題的實質(zhì)原理是什么本來的面目倡導(dǎo)良好的文化打造文化承擔(dān)的文化顧問文化老師文化開放的文化教練文化學(xué)習(xí)文化親情文化執(zhí)行文化17規(guī)范跨部門管理人員的行為項目行為范例評分15223341546373829510118重新調(diào)整組織分工技術(shù)市場開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)IT財務(wù)人事總經(jīng)理助理19思考：部門間的交叉地帶要不要管？怎樣去管？客戶申請YN否決①②部門經(jīng)理審查經(jīng)理審批助理整理資料客戶經(jīng)理撰寫報告審查員審查YY⑥⑦③④⑤N業(yè)務(wù)調(diào)查判斷YNY審批資料反饋副總經(jīng)理審批NN客戶經(jīng)理修改報告?zhèn)€人擔(dān)保業(yè)務(wù)各部風(fēng)險管理部副總經(jīng)理流程要求的說明相關(guān)表單①擬擔(dān)?？蛻粝蛭夜咎岢鰮?dān)保申請；②客戶經(jīng)理收到客戶申請后，開始全面、細致的業(yè)務(wù)調(diào)查，客戶經(jīng)理于個當(dāng)日確認是否符合我公司擔(dān)保條件；③客戶助理應(yīng)嚴格按照業(yè)務(wù)審查標準的規(guī)定整理相關(guān)資料，仔細核對資料真實性、完整性，客戶經(jīng)理于當(dāng)日撰寫調(diào)查報告并填寫《擔(dān)保業(yè)務(wù)審批表》，簽字后報部門經(jīng)理審批；④部門經(jīng)理對業(yè)務(wù)的可行性、風(fēng)險性包括資料進行審查，同意后簽字報主管業(yè)務(wù)的副總進行審批；⑤主管業(yè)務(wù)的副總對業(yè)務(wù)的可行性、風(fēng)險性包括資料進行審查，同意后交風(fēng)險管理部審查；1《擔(dān)保業(yè)務(wù)審批表》20建立完善的責(zé)任體系治理結(jié)構(gòu)組織架構(gòu)說明書內(nèi)部流程外部流程程序文件基于問題點的規(guī)則會議的規(guī)定主動承擔(dān)責(zé)任21推倒“部門墻”“我”的概念組織障礙“有形的墻”“無形的墻”22從跨部門溝通中的常見詞進行改進確認反饋執(zhí)行跟進推諉主動23搭建跨部門溝通的橋梁（上級經(jīng)理）門戶開放自我反省會員工關(guān)系專員我與總經(jīng)理有個約會職工委員會工作面談工作討論和會議E-MAIL給任何人網(wǎng)上論壇職員申訴通道公司的信息發(fā)布渠道---24分享：建立強大的信息系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)ERP電話群QQ群---25搭建跨部門溝通的橋梁—制度體系Ⅰ、命令的下達簡煉、準確，不需要形容和描繪；使用專業(yè)術(shù)語，概念清晰，盡可能排除誤解；---Ⅱ、限時復(fù)命對任何命令，不管完成與否，受令者都要在規(guī)定的時間內(nèi)向下令者復(fù)命?！跋迺r”的概念是從完成或發(fā)現(xiàn)不能完成的時刻算起，要在限定的期限內(nèi)將結(jié)果報告給下令者。---Ⅲ、限時復(fù)命制的執(zhí)行在執(zhí)行命令過程中要盡力克服困難，不允許一遇到困難就“立即回復(fù)命令”。---26第三部分

本企業(yè)跨部門溝通的問題如何解決27案例一:我們都是平行部門，遇到問題如何解決請上司幫忙打好溝通的基礎(chǔ)處理好每一次的問題解決要有自己的一招沒有辦法就用不是辦法的辦法28案例二:問題反復(fù)發(fā)生怎么辦某公司品質(zhì)總出問題，雖多次召開品質(zhì)例會，但仍舊無法解決。該公司品質(zhì)部經(jīng)理真心向您請教，請你幫他出幾招。29實戰(zhàn)案例三：每隊提出一個問題問題問題問題問題問題30第四部分

知名企業(yè)跨部門溝通的問題如何解決31分享:知名企業(yè)的跨部門溝通亮點福特南方電網(wǎng)納谷科技茂碩科技米花江湖松下電器32不斷提升你的能力象總經(jīng)理一樣思考讓此題有解在實踐中提升你自己本講問題第三講在實踐中提升你自己33不斷提升部門經(jīng)理跨部門溝通的能力情緒管理能力人際敏感度團隊精神責(zé)任心影響力提升你的領(lǐng)導(dǎo)力34讓此題有解此題有解修改源頭技術(shù)技巧管理體系管理機制35象總經(jīng)理一樣思考領(lǐng)導(dǎo)力用人決策成本多難問題期望問題處理36溝通創(chuàng)造價值uAICA亞洲咨詢培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會典范教程ArtLoveLead

職場人際關(guān)系與溝通技巧

—“心”的修煉第三部分：經(jīng)營平級的心經(jīng)營平級的心平日里互相尊重和諧相處爭議時謹慎忍讓坦誠大度競爭中含蓄為之良性待之危難處全力以赴幫助他人了解平級：經(jīng)營之前提第一講：了解平級：經(jīng)營之前提

與平級打交道，只有先了解對方，才能做到具體診斷、對癥下藥，從而邁出成功經(jīng)營的第一步。（一）了解的價值不可小看價值一：有利于建立和諧的氛圍價值二：有利于更好的合作價值三：有利于形成團隊精神、集體文化、匿跡力和向心力價值四：有利于自身的發(fā)展（二）了解的內(nèi)容豐富全面內(nèi)容一：性格內(nèi)容二：習(xí)慣內(nèi)容三：興趣愛好內(nèi)容四：思維方式

形式方法（三）了解方式不可單一方式一：平時聊天方式二：工作交往方式三：他人的評價第二講：平日里：互相尊重、和諧相處

包容忍讓、相互尊重、和諧相處，作為一種美德，早在我國古代就已經(jīng)提倡了，但真正做到的人并很多，尤其涉及自己切身利益時。心胸寬廣、放眼長處、以和為貴的人無論在何時都是受人尊敬的。在物欲橫流、錢權(quán)當(dāng)頭的今天，提倡這種“和”的美德，似乎更為必要。它表現(xiàn)在人與人的關(guān)系上，則要求“和睦相處”，待人誠懇、寬厚，互相關(guān)心、理解，與人為善、推己及人，從而建立團結(jié)、互助、友愛的人際關(guān)系。（一）珍視不同，以和為美觀點一：求同存異是相處之本天下沒有兩個完全相同的人，差異是一種美。最優(yōu)秀的團隊，并不是由最優(yōu)秀的個人組成的，而是成員團結(jié)協(xié)作、揚長避短組建的。（西游記）觀點二：和氣比殺氣更有威力猶太人商人；得人而昌，和氣生財。觀點三：和諧即是美自我要主動調(diào)整自己的態(tài)度與行為，減少攻擊心理，培養(yǎng)與人友好、合作共事的和諧、寬容和豁達的性情，尊重他人的私有權(quán)和精神世界。平級相處的核心是以真實、接受和理解為先決條件的。增強人格的感染力和驅(qū)動力。

首先要與人為善，善待他人，而后才能理解人、諒解人、體察人，體現(xiàn)你的人格魅力。（法國巴黎拉·維耶酒店一個沒有菜譜的酒店，船在這里吃了25年午餐）在日常生活中我們一定要做到“想對方之所想，急對方之所急”。要讓人有“你中有我，我中有你”的感嘆，更要讓人有“心有靈犀一點通”的驚喜。（二）善解人意是無價之寶（三）微笑是一種魅力微笑著與人相處，你就成功了一半；它是撥開“陌生面孔”的法寶；它是歡迎新同事最好的見面禮；它是尋求幫助的“通行證”；它是你職場中最好的“標簽”；它是打開他人心靈閘門的“鑰匙”；它是讓人永不磨滅的最美好的“記憶”?！靶θ菽苷樟了械剿娜?，像穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖”

—卡耐基（四）贊美具有神奇的力量溫馨提示

偉大人物的人格魅力之一就是懂得贊美別人。（愛因斯坦與卓別林）侮辱別人是無知和無恥的人，贊美別人才會被別人所贊美。贊美不需要吝嗇。贊美別人要有一顆真誠的心。贊美需要有較高的修養(yǎng)和為人處事的技巧。贊美一：贊美要有原則①要注意語調(diào)和表情，一定要由衷的、自然的、得體的、實事求是的、適當(dāng)?shù)馁澝缹Ψ剑駝t適得其反。②要有真實的情感體驗。這樣才能體現(xiàn)人際關(guān)系中的互動關(guān)系。③用詞要恰當(dāng)，注意對方的感受。④“憑你自己的直覺”是個好方法，每個人都有自己的靈敏的直覺，我們能體諒到別人的感受。請相信自己的直覺，恰當(dāng)?shù)匕阉\用在贊美中贊美二：贊美拉近距離①渴望被別人賞識是人最基本的本性。②贊美是一種生活智慧。③贊美需要我們用智慧去發(fā)現(xiàn)。（別人的優(yōu)點、長處、所取得的成績；觀察別人最低意之處：穿衣的品位、愛好興趣、工作態(tài)度、辦事效率甚至他的健康等。真誠的贊美，哪怕是不經(jīng)意的一句話，都表明你對他人的關(guān)心，使你們走得更近！贊美三：恰當(dāng)?shù)臅r候、恰當(dāng)?shù)姆绞?、功效百倍?dāng)面贊美：①眼睛要看著對方，聲音要洪亮清楚；忌說得不清不楚，一邊說一邊露出討好的笑容。②贊美不一定要通過語言：一次深深的握手、一個深深的注視、一個豎起的大拇指都是贊美。③如果你覺得對方實在沒什么可以贊美了，就應(yīng)該先檢討一下自己。判斷贊美：一看對方的眼光是否柔和；二聽聲音是否親切；三觀面部表情是否放松；四看肢體是否向你靠攏。贊美是一壺香醇的美酒贊美是一股潤心的清泉贊美無處不在，無時不有贊美別人，成就自己（五）以自己想被對待的方式對待他人

通過換位思考，可以讓我們突破固有的思考習(xí)慣，學(xué)會變通，理解常規(guī)思維下年以相同的事情；通過換位思考，可以讓我們了解別人的心理需求。（兩老太太談兒子與女兒）

同樣的狀態(tài)，當(dāng)我們從自己的角度去看時，就會產(chǎn)生不同的心態(tài)。站在別人的立場上看一看，換個角度想一想，很多事情就不一樣了，你可以有更大的包容、也會有更多的愛。與人方便，自己方便！第三講：爭議時：謙虛忍讓、坦誠大度故事：六尺巷

清康熙年間，張英在京城做了大官“張丞相”。老家安徽桐城大戶葉家與之府第為鄰。張家仗勢欺人，院墻蓋到了葉家的地界?！皩幙杉移迫送?，也寸土不讓”。張夫人寫信，張英回信做詩“千里修書只為墻，讓他三尺又何妨。長城萬里今猶在，不見當(dāng)年秦始皇”。知其用意，各讓三尺，形成六尺巷。順口溜：爭一爭，行不通；讓一讓，六尺巷。無邊界的觀點

以和為貴，寬厚禮讓化解鄰里糾紛，先是智者風(fēng)范。在現(xiàn)實生活中，幾乎每個人都必須生活、工作，也就必須接觸社會與家庭，難免會產(chǎn)生矛盾，出現(xiàn)這樣或那樣的爭端。而要妥善地解決爭端，一定要學(xué)會忍讓，多一些“讓一讓，六尺巷”，少一些“爭一爭，行不通”。忍讓可以避免矛盾的激化，忍讓能平息許多風(fēng)波與麻煩。（一）大局為重是根本啟示：心胸寬廣，以大局為重，不計個人恩怨地面對爭端，不僅可以避事態(tài)惡意發(fā)展，還能贏得他人尊重。故事：諸葛亮草船借箭（二）越謙虛越顯水平故事：左宗棠輸棋啟示

謙虛是一種美德，也是一種智慧，一時的相讓可以顧全大局。謙虛是人生的一種豁達，是一種生活的藝術(shù)，修養(yǎng)的藝術(shù)，是君子處世的最高境界。（三）包容是最好的調(diào)節(jié)劑故事：兩個徹夜不回家的男人“飯在桌上，菜在鍋里，我在床上”丈夫也是屬于她的東西。學(xué)會包容，擁有包容的心，你就能得多更多的快樂和溫馨?。ㄋ模┙ㄔO(shè)性解決分歧案例：2004年2月，云南大學(xué)馬加爵案因為小矛盾將集資的四名同學(xué)殘忍的殺害。

缺乏自信，性格封閉。不會與人溝通和交流。顯然缺乏建設(shè)性解決分歧的理念和能力?？梢娙伺c人之間的分歧，過于采取個人的報復(fù)行為，是必然走向死胡同的。實際上評級之間的分歧沒有什么了不起，重要的是通過什么途徑解決這些分歧，重要的是確立建設(shè)性幫助自己的理念，使自己進入解決問題的良性循環(huán)。解決分歧一：公開透明故事：孫亮吃蜜汁梅黃門官害庫吏老鼠屎孫亮斷案

當(dāng)人與人發(fā)生沖突時、矛盾時，化解矛盾一定要做到公開透明，切忌暗地下毒手、耍陰謀，害人害己。解決矛盾的唯一出路就是實行“陽光操作”。解決分歧二：主動聆聽和溝通解決分歧三：化解矛盾，建設(shè)性解決矛盾

所謂建設(shè)性就是設(shè)置、創(chuàng)立的意思，亦即良好人際關(guān)系等各方面的興建工作。繁殖及破壞性?；饷?、解決分歧的方法是不是建設(shè)性，看看事后的結(jié)果便知。爭端過后，兩個人都覺得舒服多了，誤會解除了，問題解決了，心里沒了余根，沒有創(chuàng)傷，這就是建設(shè)性。第四講：競爭中：良性為之、含蓄待之

競爭在當(dāng)今就像空氣一樣，充斥在每一個空間。平緩地呼吸氧氣，才能夠使生命正常維持，同樣，與他人競爭也以含蓄的方式，達到良性競爭，實現(xiàn)雙贏。這是親和平級的心及自我修煉的一個重要方面，也是自我內(nèi)在提升的一個重要標志。所謂“暴君殺人，圣君誅心”，作為一個聰明的人，也要懂得含蓄、婉轉(zhuǎn)中，深得對手的心，將對手轉(zhuǎn)化為朋友，實現(xiàn)共贏。在與平級相處中出現(xiàn)一些競爭是不可避免的，如晉升、提薪、褒獎等，但不要為了達到某種目的而不擇手段，應(yīng)時刻保持一顆平常心，不嫉妒，不耍手段，不玩技巧，而是扎住公平競爭的機會努力發(fā)揮自己。（一）良性含蓄的競爭是進步的助推器◆競爭是痛苦的，又是甜蜜的。即加速個人成長又加速淘汰?！魫阂飧偁幨莾蓴【銈?，良性含蓄競爭是共贏。讓我們在良性含蓄競爭中，在輕松、愉快、積極奮進中最大限度的發(fā)揮自己的聰明才智吧?。ǘ┝夹愿偁幹蓖ㄜ囍蓖ㄜ囈唬阂辛夹愿偁幰庾R故事：惡婦與天使一種競爭就像一扇門，不同門里有著不同的品位。上、中、下競爭境界。一個聰明的人在競爭時，應(yīng)該把一種高尚的生活哲學(xué)傳給對方，走共同發(fā)展的道路。良性含蓄的競爭是對待競爭的上上策，是自我生存的必然選擇，也是自我成功的必由之路。直通車二：要采取正確的手段故事：“罐頭鞋”⑴含蓄競爭需要寬容，需要換位思考。⑵良性競爭更需要充分溝通（三）含蓄表達：競爭的潤滑劑納愛斯“雕牌洗衣粉”廣告這則廣告是找準了廣告的商業(yè)性與文化性的契合點，運用親情無價來打動人。這是中國文化的含蓄美！在競爭中尤其是在平級的良性競爭中，含蓄表達會期很得的作用，甚至是關(guān)鍵的一環(huán)！可以說，沒有含蓄表達這一“潤滑劑”，良性競爭很可能變成惡意競爭要保證良性競爭的順利進行，必須遵循一些潛規(guī)則。善意的出發(fā)點+含蓄表達+良性預(yù)期=良性競爭（四）對手可以成朋友⑴勇于承認自己的不對之處⑵對別人的興趣加以注意⑶對威脅性的問題不要理會⑷讓對方知道你非常需要他注意！平級間相處的最高境界是永遠把別人當(dāng)成好人，但卻永遠記得不可能每個人都是好人。第五講：危難處：全力以赴、幫助他人故事：小女孩快樂的秘密秘密就是：力所能及的幫助身邊的每一個人。

無邊界觀點

人的一生不可能一帆風(fēng)順，總會遇到這樣或那樣的危難，這時，他們唯一渴望的就是被關(guān)心，被幫助。此時，若你能盡自己的一份力量主動、熱情地去幫助他們，幫助它們走出困境。那么將來當(dāng)你面臨困境時，他人也會伸出援助之手。

在困境中的人，若擁有一朵花，感覺就像擁有了整個春天。我們只要獻出一片暖暖的關(guān)愛，那么，就為他們營造了一個幸福的天堂。無邊界的觀點

以和為貴，寬厚禮讓化解鄰里糾紛，先是智者風(fēng)范。在現(xiàn)實生活中，幾乎每個人都必須生活、工作，也就必須接觸社會與家庭，難免會產(chǎn)生矛盾，出現(xiàn)這樣或那樣的爭端。而要妥善地解決爭端，一定要學(xué)會忍讓，多一些“讓一讓，六尺巷”，少一些“爭一爭，行不通”。忍讓可以避免矛盾的激化，忍讓能平息許多風(fēng)波與麻煩。（一）幫助別人就是幫助自己故事：八歲男孩達瑞

達瑞喜歡看電影，沒錢。選擇自己掙。自己調(diào)制一種汽水，在冬天向路人兜售。一個偶然的機會見到一位非常成功的商人。講完自己的“破產(chǎn)史”，給他兩條重要的建議：第一，嘗試為別人解決一個難題，那么你就會掙很多錢；第二，把精力集中在你所知道的、你會得和你所擁有的東西上。于是，她不停的思考。一天早晨父親讓他取報紙。在美國，送報員總是把報紙從籬笆一個特制管子塞進來。距離二三十米，很麻煩。想到好主意，他挨個安詳鄰居的門鈴，它會每天早晨把報紙塞到他們的房門底下，只需1美元。大多數(shù)人同意，一個月后掙了70美元。再后來他讓他的客戶把垃圾放在門前，由它運到垃圾桶，加收1美元，結(jié)果多賺了70美元。九歲時，會使用