收銀員四級(jí)理論知識(shí)（單選+判斷）模考試題與答案

收銀員四級(jí)理論知識(shí)（單選+判斷）模考試題與答案一、單選題（共70題，每題1分，共70分）1、為便于分張和下鈔流暢,對(duì)于壓緊的紙幣應(yīng)拍松后再捻開(kāi),否則容易出現(xiàn)()或"擁塞”現(xiàn)象。A、機(jī)器停止B、計(jì)數(shù)準(zhǔn)確C、下雙張D、蜂鳴器報(bào)警正確答案：C2、下列不屬于處理顧客投訴原則的是()。A、迅速原則B、傾聽(tīng)原則C、冷靜原則D、滿意原則正確答案：C3、POS聯(lián)機(jī)退貨交易無(wú)法完成,可能出現(xiàn)的情況是()。A、隔日部分退款B、隔日全部退款C、當(dāng)日當(dāng)批次退款D、超過(guò)30天后退款正確答案：D4、當(dāng)POS機(jī)屏幕無(wú)顯示時(shí),以下哪種說(shuō)法是錯(cuò)誤的()。A、電源未插好或電源有故障B、屏幕顯示設(shè)置有問(wèn)題C、POS機(jī)有故障D、銀行系統(tǒng)故障正確答案：D5、完成撤銷交易中,以下哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的()。A、需輸入流水號(hào)B、需輸入憑證號(hào)C、在POS界面選擇"預(yù)授權(quán)完成撤銷”功能D、需輸入持卡人密碼正確答案：B6、在市場(chǎng)交易中,商業(yè)企業(yè)要讓消費(fèi)者獲得()等公平交易條件。A、質(zhì)量保證、價(jià)格合理、計(jì)量正確B、質(zhì)量保證、數(shù)量合理、價(jià)格準(zhǔn)確C、質(zhì)量保證、計(jì)量準(zhǔn)確、價(jià)格公開(kāi)D、質(zhì)量保證、計(jì)價(jià)合理、包裝標(biāo)準(zhǔn)正確答案：A7、在遇到顧客()時(shí),盡量用能夠緩解顧客不滿情緒的語(yǔ)言。A、抱怨B、詢問(wèn)C、付款D、等候正確答案：A8、銷售者售出的產(chǎn)品不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的()性能而事先未說(shuō)明的,應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。A、生產(chǎn)B、銷售C、購(gòu)買D、使用正確答案：D9、按發(fā)行對(duì)象不同,銀行卡可分為()。A、專用卡和聯(lián)名卡B、單位卡和個(gè)人卡C、金卡和普卡D、貸記卡和準(zhǔn)貸記卡正確答案：B10、下列有關(guān)金融POS機(jī)預(yù)授權(quán)撤銷的說(shuō)法哪項(xiàng)是正確的()。A、預(yù)授權(quán)撤消后,持卡人的賬戶資金將在一周后解凍B、預(yù)授權(quán)撤銷后,持卡人的賬戶資金即可解凍C、預(yù)授權(quán)撤消后,持卡人的賬戶資金將在30日內(nèi)解凍D、預(yù)授權(quán)撤銷后,持卡人的賬戶資金將在第二天解凍正確答案：B11、下列哪些不是收銀員在驗(yàn)卡時(shí)應(yīng)檢查的要點(diǎn)()。A、是否有凸印卡號(hào)B、持卡人身份的識(shí)別C、卡片完好性D、卡片有效期的檢查正確答案：A12、標(biāo)記有"LAN”字樣的是()插口。A、電源插口B、密碼鍵盤插口C、網(wǎng)絡(luò)插口D、電話線插口正確答案：C13、下列關(guān)于金融POS機(jī)預(yù)授權(quán)的解釋哪項(xiàng)是正確的()。A、預(yù)授權(quán)操作成功后,表示持卡人賬戶的金額已被扣除B、預(yù)授權(quán)操作成功后,在15天內(nèi)將會(huì)自動(dòng)解凍C、預(yù)授權(quán)操作成功后,在一周內(nèi)將會(huì)自動(dòng)解凍D、預(yù)授權(quán)的金額只是凍結(jié)在持卡人的賬戶上,并未從持卡人賬戶中扣除正確答案：D14、下列有關(guān)結(jié)束與顧客溝通時(shí)的做法中,錯(cuò)誤的是()。A、表示我們已經(jīng)盡最大努力解決問(wèn)題B、感謝顧客給我們工作提出的不足C、提出的解決方案應(yīng)以不損害商場(chǎng)利益為原則D、表示今后一定改進(jìn)工作正確答案：C15、當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示68應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、發(fā)卡行后臺(tái)主機(jī)出現(xiàn)故障B、交易的金額超過(guò)發(fā)卡行限制C、發(fā)卡行在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未應(yīng)答交易請(qǐng)求D、該銀行卡已過(guò)有效期正確答案：C16、下列有關(guān)商業(yè)匯票概念的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是()。A、付款人支付的日期由持票人確定B、由出票人簽發(fā)的C、支付的金額是確定的D、付款人將款項(xiàng)支付給持票人正確答案：A17、在處理顧客投訴時(shí),要對(duì)顧客表示()。A、懷疑B、同情C、質(zhì)疑D、詢問(wèn)正確答案：B18、下列哪項(xiàng)不屬于商品退貨單的主要內(nèi)容()。A、單位B、生產(chǎn)廠家C、規(guī)格D、品名正確答案：B19、職業(yè)道德是以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的()。A、要求B、總和C、標(biāo)準(zhǔn)D、條件正確答案：B20、打印出來(lái)的單據(jù)沒(méi)有字跡時(shí),需要檢查()。A、是否開(kāi)機(jī)B、色帶是否脫落C、數(shù)據(jù)線是否插入D、色帶是否耗盡正確答案：D21、下列哪項(xiàng)不是假票的紙張手感()。A、有韌性B、綿C、不清脆D、軟正確答案：A22、客人在某酒店入住時(shí),進(jìn)行了一筆1000元的信用卡預(yù)授權(quán),兩天后結(jié)賬時(shí),收銀員對(duì)其進(jìn)行了1010元的預(yù)授權(quán)完成,但客人經(jīng)核對(duì)后發(fā)現(xiàn)有誤,實(shí)際消費(fèi)金額為1000元,于是向收銀員提出,此時(shí)收銀員采取的補(bǔ)救措施是()。A、使用該卡進(jìn)行一筆1010元的預(yù)授權(quán)完成撤銷,并重新進(jìn)行一筆1000元的預(yù)授權(quán)完成交易B、將多收的10元現(xiàn)金退還給持卡人C、使用該卡進(jìn)行一筆1010元的預(yù)授權(quán)完成撤銷,并重新進(jìn)行一筆1000元的消費(fèi)交易D、用該卡進(jìn)行一筆10元的預(yù)授權(quán)完成撤銷,將多收的金額劃還持卡人正確答案：A23、下列哪項(xiàng)不是聲磁檢測(cè)報(bào)警系統(tǒng)主要包括的組成部分()。A、記錄設(shè)備B、消磁器C、支座D、取釘器正確答案：A24、依法求償權(quán)是彌補(bǔ)消費(fèi)者所受損害的必不可少的()權(quán)利。A、救濟(jì)性B、補(bǔ)償性C、法律性D、經(jīng)濟(jì)性正確答案：A25、下列哪項(xiàng)不屬于匯票種類()。A、銀行匯票B、商業(yè)承兌匯票C、政府承兌匯票D、商業(yè)匯票正確答案：C26、下列有關(guān)銀行本票的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是()。A、見(jiàn)票時(shí)無(wú)條件支付B、支票在異地也可使用C、出票日期必須填寫(xiě)D、收款人處須寫(xiě)全稱正確答案：B27、服務(wù)于商品流通企業(yè)的商業(yè)企業(yè)是()。A、物流公司B、搬家公司C、家庭裝修D(zhuǎn)、美容美發(fā)正確答案：A28、顯示器放在鍵盤的(),左手操商品,眼睛觀看商品編碼,右手操作錄入。A、正前方B、左前方C、右前方D、正后方正確答案：D29、在預(yù)授權(quán)撤銷交易中,以下不須輸入的是哪一項(xiàng)()。A、預(yù)授權(quán)日期B、憑證號(hào)C、原預(yù)授權(quán)號(hào)碼D、原預(yù)授權(quán)金額正確答案：B30、下列哪項(xiàng)不是商品自身的價(jià)值()。A、效用B、成本C、價(jià)格D、功能正確答案：C31、收銀員確認(rèn)現(xiàn)金金額時(shí)應(yīng)做到()。A、輕拿輕遞B、沉默無(wú)語(yǔ)C、禮貌待客D、唱收唱付正確答案：D32、金融類交易指和資金及授權(quán)有關(guān)的交易,如()等交易。A、消費(fèi)、結(jié)算、撤銷B、消費(fèi)、完成、撤銷C、消費(fèi)、授權(quán)、撤銷D、消費(fèi)、簽到、簽退正確答案：C33、POS機(jī)進(jìn)行刷卡交易時(shí),如果遇到不成功,屏幕顯示返回"MAC錯(cuò)”()是可以解決的操作方式。A、重新啟動(dòng)POS機(jī)B、再刷一次銀行卡C、簽到D、更換新的電話線正確答案：C34、特約商戶在金融POS機(jī)出現(xiàn)故障或者通訊線路故障或持卡人信用卡磁道損壞等情況出現(xiàn)時(shí),無(wú)法進(jìn)行(),才可使用壓印機(jī)完成交易。A、交易B、授權(quán)交易C、脫機(jī)交易D、聯(lián)機(jī)交易正確答案：D35、收銀員接待特殊顧客的做法不正確的是()。A、對(duì)老年顧客要采取耐心、提醒、幫助的做法B、接待盲人要用語(yǔ)言提醒他們拿好錢貨C、接待兒童顧客要詢問(wèn)清楚,幫助他們核對(duì)清楚錢款D、接待孕婦顧客要注意關(guān)照,盡可能提供方便正確答案：B36、標(biāo)記有"PIN”字樣的是()插口。A、網(wǎng)絡(luò)插口B、密碼鍵盤插口C、電話線插口D、電源插口正確答案：B37、兌零即營(yíng)業(yè)時(shí)間為收銀機(jī)提供的兌換零錢,是為了保證每一臺(tái)收銀機(jī)在營(yíng)業(yè)期間有足夠的()。A、現(xiàn)金B(yǎng)、硬幣C、人民幣D、零錢正確答案：D38、下列哪項(xiàng)不是商品掃描的原則()。A、無(wú)遺漏B、快速C、準(zhǔn)確D、多次復(fù)核正確答案：D39、點(diǎn)鈔機(jī)在長(zhǎng)時(shí)間使用時(shí),捻鈔輪會(huì)有磨損,導(dǎo)致()和計(jì)數(shù)不準(zhǔn)的問(wèn)題。A、蜂鳴器報(bào)警B、下鈔不暢C、機(jī)器停止D、指示亮閃爍正確答案：B40、下列有關(guān)票據(jù)鑒別看的方法的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是()。A、需借助儀器才能看到在票據(jù)表面無(wú)規(guī)則的分布著色彩纖維B、票據(jù)正中大寫(xiě)金額線由熒光水溶線組成C、如用酸、堿性物質(zhì)進(jìn)行涂改,票據(jù)則會(huì)變色D、票據(jù)紙張中加入了一種化學(xué)元素正確答案：A41、下列有關(guān)匯票概念的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是()。A、由出票人簽發(fā)的B、付款人支付的金額是確定的C、付款人在見(jiàn)票時(shí)或在指定日期付款D、付款人支付款項(xiàng)是有條件的正確答案：D42、下列有關(guān)商品掃描的快速掃描原則的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是()。A、收銀員要以最快的速度進(jìn)行商品掃描B、確保每一件商品只掃描一次C、必須熟悉一般商品條形碼印刷的位置D、無(wú)須保持印有條形碼的包裝面平整正確答案：D43、收取支票應(yīng)檢查簽發(fā)人及開(kāi)戶銀行的屬地是否在()。A、本市B、本結(jié)算區(qū)C、本區(qū)D、本國(guó)正確答案：B44、為便于分張和下鈔流暢,對(duì)于壓緊的紙幣應(yīng)拍松后再捻開(kāi),否則容易出現(xiàn)下雙張或()現(xiàn)象。A、"擁塞”B、"蜂鳴器報(bào)警”C、"計(jì)數(shù)不準(zhǔn)”D、"機(jī)器停止”正確答案：C45、手持式掃描器()時(shí),應(yīng)小心將其放置在托架上。A、工作時(shí)B、掃描時(shí)C、使用時(shí)D、待機(jī)時(shí)正確答案：D46、下列有關(guān)現(xiàn)金保管操作的準(zhǔn)備內(nèi)容的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是()。A、上崗前去現(xiàn)金室領(lǐng)取備用金B(yǎng)、核對(duì)無(wú)誤后,在備用金領(lǐng)取單上簽字C、根據(jù)銷售情況準(zhǔn)備備用金D、到收銀崗位后清點(diǎn)備用金正確答案：D47、消費(fèi)撤銷是指在當(dāng)日消費(fèi)成功后,持卡人或收銀員發(fā)現(xiàn)消費(fèi)金額有誤或其他情況,在當(dāng)日金融POS機(jī)結(jié)算前,需要取消的()交易。A、當(dāng)日消費(fèi)交易B、現(xiàn)消費(fèi)交易C、前日消費(fèi)交易D、原消費(fèi)交易正確答案：D48、對(duì)收銀員儀容儀表的要求是()。A、女員工上班時(shí)不能化妝B、女員工上班時(shí)可以染發(fā)C、收銀員要注意個(gè)人衛(wèi)生D、男員工上班前不宜飲酒正確答案：C49、當(dāng)收銀機(jī)出現(xiàn)故障時(shí),必須()通知設(shè)備部人員到場(chǎng)解決。A、交班時(shí)B、下班后C、立即D、顧客稀少時(shí)正確答案：C50、在下列關(guān)于預(yù)授權(quán)完成聯(lián)機(jī)或離線操作步驟中,以下注意事項(xiàng)中錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)()。A、輸入原預(yù)授權(quán)日期B、輸入原預(yù)授權(quán)號(hào)碼C、不須核對(duì)卡號(hào)D、輸入交易金額正確答案：C51、下列有關(guān)人工消磁的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是()。A、一般借助于開(kāi)鎖器B、手持式解碼器是人工消磁工具C、適用于商品的硬標(biāo)簽D、即用手工進(jìn)行消磁的方式正確答案：B52、受理支票時(shí),對(duì)未填寫(xiě)金額的支票處理錯(cuò)誤的選項(xiàng)是()。A、金額要規(guī)范,大小寫(xiě)要相符B、大寫(xiě)金額要頂頭填寫(xiě)C、務(wù)必用碳素墨水或墨汁填寫(xiě),不得涂改D、必須用支票打印機(jī)打印日期和金額正確答案：D53、收銀員整理現(xiàn)金后,應(yīng)將現(xiàn)金連同()一起送交。A、票據(jù)繳款單B、消費(fèi)卷C、折扣卷D、現(xiàn)金送款單正確答案：D54、下列有關(guān)與顧客溝通時(shí)表達(dá)同情的做法中,正確的是()。A、有不尊重顧客的言語(yǔ)行為B、標(biāo)明不能幫助顧客C、不作記錄,讓顧客自己寫(xiě)經(jīng)過(guò)D、站在顧客的立場(chǎng)上為對(duì)方設(shè)想正確答案：D55、下列哪些不是收銀員在驗(yàn)卡時(shí)應(yīng)檢查的要點(diǎn)()。A、卡片外觀整潔與否B、凸印卡號(hào)與平面印刷號(hào)碼是否一致C、持卡人身份的識(shí)別D、卡片有效期的檢查正確答案：A56、下列有關(guān)處理聲磁檢測(cè)報(bào)警器報(bào)警的基本程序的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是()。A、如顧客有東西忘記結(jié)賬,請(qǐng)顧客回收銀臺(tái)結(jié)賬B、如警報(bào)是由已結(jié)賬但未消磁的商品引起,應(yīng)立即消磁并致歉C、如顧客表示沒(méi)有商品忘記結(jié)賬,則應(yīng)允許顧客離開(kāi)D、應(yīng)將人和商品分開(kāi)再次通過(guò)警報(bào)器,并確認(rèn)是否再次響起正確答案：C57、下列不屬于點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)常見(jiàn)故障是()。A、檢偽靈敏度降低B、開(kāi)機(jī)后自檢C、開(kāi)機(jī)后無(wú)顯示D、啟停方式失靈正確答案：B58、下列有關(guān)結(jié)束與顧客溝通時(shí)的做法中,錯(cuò)誤的是()。A、迅速執(zhí)行顧客同意的解決方案B、表示今后一定改進(jìn)工作C、暫時(shí)無(wú)法處理的,請(qǐng)顧客下次再來(lái)解決D、感謝顧客給我們工作提出的不足正確答案：C59、當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示57應(yīng)答碼,以下哪種處理方法是正確的()。A、聯(lián)系收單銀行客服熱線B、改付現(xiàn)金C、聯(lián)系發(fā)卡行D、換一個(gè)終端刷卡正確答案：C60、當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示61應(yīng)答碼,以下哪種處理方法是正確的()。A、聯(lián)系收單機(jī)構(gòu)客服熱線B、換一個(gè)終端繼續(xù)刷卡C、重新刷卡D、換用其他銀行卡或改付現(xiàn)金正確答案：D61、收銀員接待顧客時(shí)不應(yīng)有的儀態(tài)是()。A、面帶微笑B、目光交流C、插話表述D、左右張望正確答案：D62、三資商業(yè)企業(yè)是按()劃分商業(yè)企業(yè)類型。A、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)形式B、所有制和所有制實(shí)現(xiàn)形式C、企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的性質(zhì)D、企業(yè)在商品流通中所處地位和作用正確答案：B63、下列有關(guān)點(diǎn)鈔機(jī)使用方法不正確的是()。A、點(diǎn)鈔機(jī)的功能既計(jì)數(shù)又鑒偽B、點(diǎn)鈔機(jī)報(bào)警停機(jī)時(shí)要取出報(bào)警鈔進(jìn)行查驗(yàn)C、開(kāi)始使用點(diǎn)鈔機(jī)時(shí)先確定點(diǎn)鈔機(jī)所處狀態(tài)D、使用點(diǎn)鈔機(jī)出現(xiàn)異常可讓收銀組長(zhǎng)進(jìn)行維修、調(diào)試正確答案：D64、可以充分發(fā)揮企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的積極性和主動(dòng)性;有利于培養(yǎng)全面的管理人才等是()的主要優(yōu)點(diǎn)。A、矩陣形組織結(jié)構(gòu)B、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C、直線職能制結(jié)構(gòu)D、子公司制分權(quán)結(jié)構(gòu)正確答案：B65、金融POS機(jī)的()指不涉及資金的交易,如簽到、簽退等交易。A、消費(fèi)的交易B、非金融類交易C、預(yù)授權(quán)類交易D、銀行卡交易正確答案：B66、消費(fèi)者以現(xiàn)金付款的商品,如需退貨應(yīng)以()形式。A、現(xiàn)金B(yǎng)、銀行卡C、購(gòu)物卡D、支票正確答案：A67、有關(guān)計(jì)算機(jī)數(shù)字小鍵盤指法訓(xùn)練說(shuō)法正確的選項(xiàng)是()。正確答案：68、收取支票需要審核()是否一致。A、大小寫(xiě)金額B、開(kāi)戶銀行C、簽發(fā)單位蓋章D、填寫(xiě)字跡正確答案：A69、下列有關(guān)消磁無(wú)效的處理方法的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是()。A、反復(fù)多次消磁,直到有消磁的回音為止B、無(wú)須重新進(jìn)行消磁C、特別對(duì)軟標(biāo)簽的商品類別予以熟記D、結(jié)合消磁指南,掌握正確的消磁方法正確答案：B70、下列有關(guān)對(duì)顧客遺忘商品的處理方法的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是()。A、如顧客前來(lái)認(rèn)領(lǐng),請(qǐng)其出示購(gòu)物小票B、將顧客遺忘的商品交給保安室C、下班前,仍無(wú)人認(rèn)領(lǐng),將情況告知領(lǐng)班D、將商品返回貨架,作盤盈處理正確答案：B二、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1、檢查支票的有效看是否在規(guī)定的有效期七天之內(nèi),日期大、小寫(xiě)皆可。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2、有支票存款業(yè)務(wù)的銀行或者其他金融機(jī)構(gòu)均可辦理支票業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3、紙幣應(yīng)按照票面金額分類整理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4、鑄幣也應(yīng)按幣別整理,鑄幣包括:1元、5角、5分、2分、1分。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5、使用點(diǎn)、驗(yàn)鈔機(jī)時(shí),為了人身安全和機(jī)器的正常工作,要使用帶有良好接地電源插座。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6、當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示57應(yīng)答碼,處理方法是重新刷卡,如果無(wú)法操作請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7、通過(guò)聽(tīng)抖動(dòng)匯票紙張發(fā)出的聲響來(lái)辨別票據(jù)的真?zhèn)?。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8、詢問(wèn)顧客要求時(shí),不應(yīng)多次反復(fù)重復(fù)顧客所說(shuō)的重點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9、受理銀行卡時(shí),不需要檢查卡的完好性。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10、詢問(wèn)顧客要求時(shí),應(yīng)重復(fù)顧客所說(shuō)的重點(diǎn),確認(rèn)是否理解顧客的意思和目的。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11、"計(jì)算機(jī)數(shù)字小鍵盤上帶有"*”的鍵輸入時(shí)等同于按"×”號(hào)。"A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B12、當(dāng)POS機(jī)顯示交易成功后,打印機(jī)卻沒(méi)有打印出單據(jù),一定是密碼鍵盤出現(xiàn)了故障。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13、為確保安全設(shè)備的使用,在擺設(shè)商品時(shí),應(yīng)避免危險(xiǎn)商品處在高溫、有可能出現(xiàn)明火的地方。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14、連續(xù)掃完全部商品后,再查看屏幕上的商品名稱、價(jià)格、數(shù)量是否正確。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15、當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示51應(yīng)答碼,故障原因是余額不足,請(qǐng)查詢。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16、以多刷卡的方式侵占持卡人資金的,不構(gòu)成信用卡詐騙罪或盜竊罪。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B17、小鍵盤的"4,5,6”三個(gè)鍵