流程描述的若干方法

流程描繪的若干方法剖析AMT夏敬華已經(jīng)談了好多相關(guān)公司流程管理中的常有問(wèn)題，依據(jù)一般思路接下來(lái)就應(yīng)當(dāng)是怎樣解決這些問(wèn)題了。可是，這里還不得不說(shuō)說(shuō)相關(guān)流程描繪的若干方法。為何呢？圖1流程的不一樣表示形式流程需要描繪第一，對(duì)流程的表示形式其實(shí)不獨(dú)一（圖1），有文本法、表格法以及圖形法等。為了獲得對(duì)業(yè)務(wù)流程的直觀印象，人們往常會(huì)采納圖形法來(lái)表示流程。比方，在A公司的流程管理模式中，就有自己的一套流程描繪系統(tǒng)。其次，人們?cè)诿鎸?duì)好多流程問(wèn)題的時(shí)候，談得更多的常常是流程怎樣簡(jiǎn)化、優(yōu)化、自動(dòng)化等等，卻極少?gòu)牧鞒堂枥L方式自己去思慮問(wèn)題。事實(shí)上，這正是一種缺少雙循環(huán)思想能力的表現(xiàn)。好像一個(gè)自動(dòng)調(diào)溫器，人們常常好多時(shí)候考慮的怎樣使其能按設(shè)定的溫度工作，卻極少去想設(shè)定的溫度自己能否合理。A公司流程管理中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，某些正是根源于流程描繪系統(tǒng)自己的不合理。比方A公司有以下的描繪原則：增強(qiáng)業(yè)務(wù)過(guò)程的控制，指導(dǎo)業(yè)務(wù)操作。依據(jù)其原則成立起來(lái)的流程事無(wú)巨細(xì)，描繪到部門、崗位、活動(dòng)甚至是動(dòng)作，而沒(méi)有考慮到A公司中各流程關(guān)連人（總經(jīng)理、部門經(jīng)理、職工等）對(duì)流程表示界面的要求其實(shí)不一致性，如總經(jīng)理需要的不過(guò)公司宏觀層面的核心流程，而職工則需要相對(duì)詳盡的流程描繪。明顯，一種流程描繪原則沒(méi)法知足多方個(gè)性化的需求。描繪需要方法為了找尋能夠知足A公司不一樣層面流程關(guān)連人的個(gè)性化需求的流程描繪方法，第一還得去認(rèn)識(shí)和剖析常有的各樣流程描繪方法。最常有的是流程圖法（FlowCharts），該方法依據(jù)ANSI標(biāo)準(zhǔn)，長(zhǎng)處在于可理解性好，但同時(shí)存在不確立性太大，沒(méi)法清楚界定流程界線等弊端，特別是在流程圖中的輸入、輸出不可以模型化，因此可能失去對(duì)于流程的細(xì)節(jié)信息（圖2）。圖2流程圖法為了使流程圖法能夠知足公司中跨部門職能描繪的需求，流程圖法被進(jìn)一步拓展為跨功能流程圖法（圖）。它主要用以表達(dá)出公司業(yè)務(wù)流程與履行該流程的功能單元或組織單元之間的關(guān)系，其構(gòu)成因素包含：公司業(yè)務(wù)流程、履行相應(yīng)流程的功能單元或組織單元。在形式上有橫向功能描繪以及縱向功能描繪兩種。圖3跨功能流程圖法角色行為圖RAD（RoleActivityDiagram)也是一種常有的流程圖形化描繪方法，它特別善于重申流程中的角色職責(zé)。行為被表示為垂直的一串節(jié)點(diǎn)，水平線則表示人的參加（圖4）。此方法的主要不足之處在于不擁有模型分解的能力，這使其除了用于模型流程總覽外，沒(méi)法支持深入的流程描繪。圖4角色行為圖法IDEF

模型系列也是在流程描繪領(lǐng)域很有影響力的方法，它包含美國(guó)空軍

Armstrong

實(shí)驗(yàn)室研制的IDEF0（ICAMDEFinitionLanguage）以及由此改造而成的用于信息剖析的IDEF1，和用于動(dòng)向剖析的IDEF2、用于流程剖析的IDEF3，是一組擁有較大影響和較寬泛應(yīng)用的模型系列。此中，IDEF0和IDEF3兩種描繪方法獲得了較為寬泛的應(yīng)用，IDEF0主要用以描繪“WhatanEnterpriseDoes，而”IDEF3則用來(lái)描繪“HowanEnterpriseDoesWhatItDoes。IDEF”0的基本元素有四個(gè)方面

（圖

5），即輸入、活動(dòng)、輸出、體制和控制，IDEF0能夠支持層次化的分解描繪；而

IDEF3用過(guò)程流網(wǎng)（

Processflownetwork,PEN)

作為獲得、管理和顯示以過(guò)程為中心的知識(shí)的主要工具（圖

6）。圖5IDEF0描繪方法上文圖6IDEF3描繪方法事件過(guò)程鏈EPC（Event-ProcessChains)模型借鑒了實(shí)體-關(guān)系（ER）模型和數(shù)據(jù)流圖（DFD）等模型方法（圖7），其基本元素有事件、功能/過(guò)程，分支/規(guī)則等。在此基礎(chǔ)上，能夠經(jīng)過(guò)引入組織和信息建模元素，生成擴(kuò)展的事件驅(qū)動(dòng)過(guò)程鏈（eEPC)，使得與業(yè)務(wù)流程相關(guān)的各個(gè)方面的信息能夠在一個(gè)模型中被描繪。圖7事件過(guò)程鏈法Petri網(wǎng)是完整從過(guò)程的角度出發(fā)為復(fù)雜系統(tǒng)的描繪與剖析而設(shè)計(jì)的一種有效模型工具（圖8），它在描繪并發(fā)、矛盾、同步等行為現(xiàn)象上擁有優(yōu)勢(shì)。可是，固然Petri網(wǎng)在復(fù)雜系統(tǒng)表達(dá)、可理解性與可實(shí)現(xiàn)性方面具有較好的表現(xiàn)，但如用來(lái)進(jìn)行流程建模，還需要從組織因素表達(dá)、模型剖析等方面進(jìn)行必需的增補(bǔ)和探究。其核心觀點(diǎn)在于：庫(kù)所（代表?xiàng)l件）；變遷（代表事件）；庫(kù)所中的托肯（代表能夠使用的資源和數(shù)據(jù)）。圖8Petri網(wǎng)法上述各樣方法都在不一樣的研究和實(shí)踐領(lǐng)域中獲得應(yīng)用，如咨詢公司傾向于使用流程圖法，而系列則在學(xué)院派的研究中大放光彩?？偨Y(jié)來(lái)說(shuō)，幾種流程描繪方法各有其合用領(lǐng)域和優(yōu)弊端（表

Petri

網(wǎng)、IDEF1）。表1各流程描繪方法的優(yōu)弊端a流程圖角色行為圖IDEF系列事件過(guò)程鏈Petri網(wǎng)流程特色

職能型，能夠拓展職能型

職能型

跨職能

跨職能支持跨職能可理解性

較好

在嚴(yán)實(shí)支持下尚可

一般

一般

一般對(duì)流程改造的支持能力

弱

弱

弱

有，仍需進(jìn)一步開(kāi)發(fā)

有，仍需進(jìn)異步開(kāi)發(fā)能否引入組織因素

一般狀況下無(wú)，但

是

否

是

否能夠拓展能否動(dòng)向能否否是是方法需要適應(yīng)公司需求自然，流程描繪方法不單限于這幾種，其余有更宏觀的流程描繪方法如價(jià)值鏈法、中觀層次的

SIPOC

方法等等。我們這里研究流程描繪方法的目的其實(shí)不在于方法自己，而是要從公司的現(xiàn)實(shí)需求出發(fā)，來(lái)判斷各方法的合適度。更重要的是，找出各方法的閃光點(diǎn)，并將不一樣方法有效