汽車銷售實(shí)習(xí)工作總結(jié)精編版（二篇）

第8頁共8頁汽車銷售?實(shí)習(xí)工作?總結(jié)精編?版為了?加深我們?對(duì)汽車專?業(yè)在國民?經(jīng)濟(jì)中所?處地位和?作用的認(rèn)?識(shí)，鞏固?專業(yè)思想?，激發(fā)熱?情，了解?公司管理?模式，進(jìn)?一步加深?對(duì)理論知?識(shí)的理解?，進(jìn)一步?熟悉理論?和技能在?實(shí)踐中的?應(yīng)用，了?解汽車各?種品牌，?價(jià)格，性?能，更快?的適應(yīng)社?會(huì)，增強(qiáng)?自身的素?質(zhì)學(xué)習(xí)更?多的銷售?技巧，學(xué)?會(huì)與顧客?接觸，交?流，我來?到了__?__公司?進(jìn)行實(shí)習(xí)?，工作是?汽車銷售?，以下是?我的實(shí)習(xí)?報(bào)告。?一、實(shí)習(xí)?概況隨?著我國經(jīng)?濟(jì)的飛速?發(fā)展和人?民生活水?平的不段?提高，人?們的消費(fèi)?觀念和消?費(fèi)需求也?在不斷發(fā)?生變化。?汽車作為?高檔消費(fèi)?品越來越?受到年輕?一代和事?業(yè)有成的?人群的青?睞，近年?來汽車貿(mào)?易企業(yè)在?省城猶如?雨后春筍?迅速的發(fā)?展，汽車?貿(mào)易公司?的形式一?般都是從?外國引進(jìn)?的“4S?”店形式?，在國內(nèi)?汽車銷售?市場(chǎng)還不?算飽和的?情況下，?這種以店?銷為主的?方式占了?銷售量的?90﹪以?上，只有?少量車型?如：微型?客車、小?型客車、?重卡、廂?貨等銷售?商在人員?推銷方面?下了很大?功夫，而?轎車走的?都是店銷?形式。而?在全面建?設(shè)小康社?會(huì)的今天?，汽車已?進(jìn)入越來?越多的百?姓家庭，?成為普通?人出行的?代步工具?。二、?實(shí)習(xí)時(shí)間?___?_年__?__月_?___日?三、實(shí)?習(xí)地點(diǎn)?____?公司旗下?的一家汽?車店四?、實(shí)習(xí)內(nèi)?容報(bào)到?的當(dāng)天我?去的很早?，并且很?快就見到?了經(jīng)理，?接著就上?了崗，于?是我就開?始了以后?的工作。?我每天早?晨7：4?0到下午?6：00?下班，剛?來的這幾?天還能受?得了，可?緊接的以?后的時(shí)間?就特別的?累，每天?騎著自己?的愛車，?載著自己?疲憊的身?軀回到學(xué)?校，連飯?都不想吃?，就想好?好的睡一?覺?？?時(shí)間長(zhǎng)了?，我卻接?受了時(shí)間?對(duì)我的考?驗(yàn)。店里?的那些人?都特別好?接觸，有?時(shí)我們也?開一下玩?笑，但誰?都沒有被?戲弄的感?覺，總讓?我們?cè)谝?些煩悶的?工作中解?脫出來。?有時(shí)候擦?車也特讓?我郁悶，?車最低的?也有1。?____?米，而我?的個(gè)子小?，夠不著?車頂，每?天只擦車?身，不擦?車頂，總?是不能完?整的擦完?一輛車。?而我的?主要任務(wù)?就是擦車?和洗車，?順便可以?跟著銷售?員學(xué)習(xí)一?些銷售技?巧，并且?能夠與顧?客溝通，?我生來就?是一個(gè)比?較靦腆的?男孩子，?有的時(shí)候?雖然與顧?客接觸了?，但總怕?說錯(cuò)什么?話，記得?有一次，?有一位顧?客讓我給?他講一下?發(fā)動(dòng)機(jī)，?光聽他所?說的駕齡?就比我的?年紀(jì)大，?當(dāng)時(shí)我都?有點(diǎn)傻了?，不知道?從哪里說?起，也怕?說錯(cuò)什么?讓人家笑?話，也感?覺他是不?是故意在?戲弄我，?看我是新?來的，幸?虧當(dāng)時(shí)同?事幫我解?了圍，可?是我并不?介意，這?也許也是?件好事，?知道自己?哪里是障?礙，以后?加以改正?。工作?人員也經(jīng)?常對(duì)我說?：要想賣?好車，就?必須先學(xué)?會(huì)擦車。?這就像擔(dān)?子一樣壓?在我的脊?梁上，總?讓我不知?道該如何?是好，每?天早上重?復(fù)同樣的?動(dòng)作，時(shí)?間長(zhǎng)了，?我騎自行?車越來越?快，車擦?的越來越?好，越來?越干凈，?原本從學(xué)?校到公司?用___?_分鐘，?而現(xiàn)在不?到___?_分鐘就?到了，開?句玩笑話?，別的沒?學(xué)會(huì)，可?車技卻練?了出來。?現(xiàn)在的?顧客也特?別難纏，?有時(shí)就為?了那么一?點(diǎn)小東西?就嘮叨個(gè)?不停，沒?事的時(shí)候?我就站在?那些銷售?員的旁邊?跟他們套?近乎，取?一下他們?的“經(jīng)”?，爭(zhēng)取早?日成“佛?”，看他?們?cè)谀抢?與顧客交?流，我真?羨慕，我?暗想：什?么時(shí)候我?可以真正?的與顧客?交流呢，?我雖然看?在眼里，?可我早已?把他們所?說的話記?在心里了?。在某種?情況下，?語言也是?一種障礙?，有些顧?客在看車?的時(shí)候講?的全是他?們那里的?方言，有?時(shí)我根本?就聽不懂?，這就影?響了我與?顧客的交?流。通過?這件事看?來我得多?才多藝呀?，會(huì)的多?了，就會(huì)?什么也不?怕，誰都?別想難住?你。就?在實(shí)習(xí)的?最后一天?，我終于?得到了一?個(gè)徹底與?顧客接觸?的機(jī)會(huì)，?我拿著鑰?匙帶顧客?到車庫看?他想要的?車，到了?那里，我?先為顧客?簡(jiǎn)短的做?了一下介?紹，就開?始回答他?所提的問?題。很快?屬于我們?的時(shí)間過?完了，我?感覺自己?答的還不?錯(cuò)，這就?是實(shí)習(xí)的?現(xiàn)實(shí)成果?。五、?實(shí)習(xí)、總?結(jié)短暫?的實(shí)習(xí)期?過去了，?而我在_?___公?司實(shí)習(xí)的?感受頗深?，讓我學(xué)?到了一些?書本中學(xué)?不到的東?西，教會(huì)?了我怎樣?去與顧客?接處，讓?我認(rèn)識(shí)到?，生活中?的很多事?情不是那?么輕易就?能做好的?，要靠自?己的不斷?努力和堅(jiān)?韌的毅力?才能做好?。汽車?銷售實(shí)習(xí)?工作總結(jié)?精編版（?二）為?了進(jìn)一步?加深對(duì)理?論知識(shí)的?理解，深?入實(shí)踐掌?握“汽車?九步銷售?流程”;?在推銷的?過程中逐?漸掌握汽?車銷售技?巧，學(xué)會(huì)?與顧客接?觸，交流?，培養(yǎng)和?提高處理?顧客異議?的能力;?通過實(shí)習(xí)?加深我們?對(duì)汽車專?業(yè)在國民?經(jīng)濟(jì)中所?處地位和?作用的認(rèn)?識(shí)，鞏固?專業(yè)思想?，激發(fā)熱?情;更快?的適應(yīng)社?會(huì)，提高?自己的綜?合素質(zhì)和?與人溝通?的能力;?了解所在?實(shí)習(xí)公司?的汽車各?種品牌，?價(jià)格，性?能，掌握?各款車的?主要賣點(diǎn)?。通過“?六點(diǎn)繞車?介紹”實(shí)?踐進(jìn)一步?加深對(duì)汽?車結(jié)構(gòu)的?認(rèn)識(shí)，掌?握各組成?部分的工?作原理，?進(jìn)一步了?解汽車新?技術(shù)的工?作原理和?應(yīng)用。這?個(gè)假期，?我來到了?____?公司旗下?的一家4?s店進(jìn)行?實(shí)習(xí)。?一、實(shí)習(xí)?主要內(nèi)容?在公司?的前兩個(gè)?月，由于?缺少銷售?方面的經(jīng)?驗(yàn)，再加?上銷售流?程也不是?很熟悉，?所以公司?安排我先?以學(xué)習(xí)為?主，當(dāng)銷?售顧問在?接待客戶?時(shí)，我就?站在一旁?學(xué)習(xí)怎么?接待，同?時(shí)，也不?斷地鞏固?自己的業(yè)?務(wù)知識(shí)，?雖然這段?時(shí)間有點(diǎn)?長(zhǎng)，自_?___月?底開始正?式接待客?戶開始，?下面就以?其中一個(gè)?為例進(jìn)行?說明。?1、接待?這是銷?售的開始?，接待客?戶之前要?檢查好自?己的儀表?，工作文?件夾，做?好銷售的?準(zhǔn)備。我?的第一個(gè)?客戶是開?車來展廳?看車的，?首先，我?得走到門?前去迎接?，然后致?歡迎詞，?接到展廳?內(nèi)，相互?認(rèn)識(shí)了，?遞交了我?的名片，?然后帶到?休息區(qū)，?讓客戶先?喝杯水，?休息一下?。2、?咨詢?cè)?接待的同?時(shí)，可以?向客戶咨?詢購車的?用途，對(duì)?欲購車型?的需求(?配置、性?能、動(dòng)力?、用途方?面)，通?過交談進(jìn)?一步理解?客戶的需?求，然后?進(jìn)行需求?分析，確?定客戶的?類型。?3、車輛?介紹這?是銷售過?程最認(rèn)真?的一個(gè)環(huán)?節(jié)，這個(gè)?環(huán)節(jié)的好?壞直接影?響著客戶?的心理需?要。4?、試乘試?駕向客?戶做了車?整體的介?紹，客戶?可能被你?說得心動(dòng)?了，但是?他并不會(huì)?立刻就跟?你馬上簽?單，所以?，適時(shí)的?結(jié)合試乘?試駕，就?算你在車?輛介紹時(shí)?已經(jīng)把車?介紹得很?好了，可?是畢竟是?嘴皮上的?功夫，建?議客戶試?乘試駕，?不僅可以?進(jìn)一步體?驗(yàn)車的性?能、享受?車的操控?，而且還?可以給客?戶帶來簽?單的沖動(dòng)?(促單)?，所以試?乘試駕是?銷售過程?中很有必?要的一個(gè)?環(huán)節(jié)。?5、報(bào)價(jià)?協(xié)商客?戶已經(jīng)基?本確定就?要這車了?，配置、?性能也都?了解了，?接下來就?坐下來進(jìn)?行報(bào)價(jià)協(xié)?商了，這?是銷售過?程最辛苦?的一步，?每個(gè)4s?店都有自?己的展廳?報(bào)價(jià)，往?往客戶并?不僅僅滿?足這，有?漫天要價(jià)?的客戶、?也有試探?性的客戶?，對(duì)于此?，我們得?通過跟客?戶交談了?解知道客?戶心目中?能夠接受?的價(jià)位，?只要掌握?了就變?nèi)?易了。議?價(jià)是漫長(zhǎng)?，又需要?耐心的一?個(gè)環(huán)節(jié)，?需要自己?不斷地積?累談判技?巧。6?、簽約?客戶已經(jīng)?接受了你?的報(bào)價(jià)，?接下來就?得準(zhǔn)備銷?售合同了?。根據(jù)客?戶自己的?信息，先?把客戶的?姓名、地?址、聯(lián)系?方式等相?關(guān)信息填?入合同里?，此外還?應(yīng)該在合?同里寫明?所購車型?的具體信?息，比如?：是手動(dòng)?檔還是自?動(dòng)擋、是?1.6l?排量還是?2.0l?排量，是?按揭還是?全款，是?否付訂金?等等，最?后讓客戶?確認(rèn)合同?里的信息?，確認(rèn)無?誤后讓客?戶簽名、?銷售顧問?簽名，最?后由銷售?經(jīng)理簽名?，合同才?算生效了?。7、?成交成?交和簽約?是同步進(jìn)?行的，自?合同生效?開始，辦?理了公司?要求的相?關(guān)手續(xù)后?，只要客?戶把購車?的費(fèi)用都?交齊了，?成交就結(jié)?束了。?8、交車?這是客?戶最高興?、最期待?的環(huán)節(jié)，?但是也是?最重要的?環(huán)節(jié)。交?車了，該?準(zhǔn)備：交?車檢查表?、使用手?冊(cè)、專家?使用建議?、全國經(jīng)?銷商聯(lián)系?方式、保?養(yǎng)與保修?手冊(cè)、天?線、鑰匙?(含備用?鑰匙、齒?形碼、密?碼條)、?點(diǎn)煙器等?。交車時(shí)?，要仔細(xì)?向客戶講?解各個(gè)部?位的使用?，有點(diǎn)像?之前的六?方位介紹?，只是細(xì)?分到了各?個(gè)部位上?而已，這?個(gè)環(huán)節(jié)至?少要__?__分鐘?，最后贈(zèng)?送交車禮?物，合照?留念，放?禮炮。?9、售后?服務(wù)在?交車的同?時(shí)，記得?向客戶介?紹售后部?的服務(wù)顧?問，這個(gè)?可以為你?以后工作?帶來不少?方便，同?時(shí)也給客?戶帶來專?業(yè)的售后?服務(wù)。交?車三天后?對(duì)客戶進(jìn)?行回訪，?贊揚(yáng)客戶?擁有了一?部屬于自?己的愛車?，并提醒?客戶進(jìn)來?老客戶轉(zhuǎn)?介紹，制?定對(duì)客戶?的回訪計(jì)?劃。二?、實(shí)習(xí)、?總結(jié)以?前從來沒?有覺得自?己做銷售?會(huì)有什么?問題，在?學(xué)校我也?算是一個(gè)?活躍份子?，周圍人?也都說我?報(bào)現(xiàn)在所?讀的專業(yè)?真是沒有?報(bào)錯(cuò)，我?也對(duì)自己?沒有什么?懷疑的。?但是到公?司后，我?才發(fā)現(xiàn)自?己以前是?多么自負(fù)?，不但專?業(yè)知識(shí)懂?得不多，?而且一些?基本的禮?儀自己也?不懂，實(shí)?習(xí)開始，?身上的壓?力真的很?大，以前?一直認(rèn)為?自己很健?談的我竟?然好像一?下失去了?同別人的?交流能力?，面對(duì)客?戶竟然話?都不敢說?，唯恐他?們的問題?會(huì)把自己?問到，那?種恐懼的?心理雖然?現(xiàn)在想想?覺得好笑?，但是那?種感覺確?真實(shí)的存?在過，有?一段時(shí)間?自己只想?蝸居在一?個(gè)小角落?。我逐漸?對(duì)自己這?種境況產(chǎn)?生了一種?狂度悲哀?的狀態(tài)，?以前那個(gè)?富有朝氣?的我已經(jīng)?蕩然無存?，還好，?值得慶幸?的是我沒?有就此而?沉淪下去?，而是適?當(dāng)?shù)恼{(diào)整?自己，叫?自己重拾?自信，我?相信，我?雖然懂得?不多，但?是自己可?以給自己?充電，叫?自己發(fā)光?發(fā)熱，而?且，我發(fā)?現(xiàn)我也做?到了，同?時(shí)我也真?切的感受?了一句話?的涵義，?那就是“?做銷售就?要臉皮厚?一點(diǎn)”。?還有做?好汽車銷?售，不僅?要對(duì)自己?的車有充?分了解，?同時(shí)還要?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品?牌的車有?充分認(rèn)識(shí)?，以前覺?得這都沒?必要，但?是實(shí)習(xí)后?發(fā)現(xiàn)這很?重要，這?樣才能夠?做到“知?己知彼，?百戰(zhàn)不殆?”總的?來說，我?認(rèn)為銷售?是集經(jīng)濟(jì)?學(xué)，消費(fèi)?者心理學(xué)?等多項(xiàng)