物業(yè)公司個人年終工作總結參考范文（二篇）

第10頁共10頁物業(yè)公司?個人年終?工作總結?參考范文?一、回?顧調(diào)入開?展工作所?得總結?1、自覺?加強管理?、技術知?識學習，?努力適應?新的工作?環(huán)境為?了盡快適?應新的工?作環(huán)境，?通過趙經(jīng)?理了解項?目的基本?情況，每?周工作例?會讓我對?各部門的?工作崗位?及崗位職?責有了不?斷的了解?，為我開?展工作掌?握了第一?手資料，?在熟悉工?作的同時?，通過與?相關施工?單位之間?的聯(lián)系學?習工程土?建維修、?消防、排?水等知識?，虛心求?教各部門?經(jīng)理，不?斷理清工?作思路，?總結工作?方法，使?之盡快融?入到工作?當中。?2、嚴格?律己，樹?立良好的?管理人員?形象物?業(yè)管理的?項目管理?就是現(xiàn)場?管理，在?日常工作?當中，我?時刻嚴格?要求自己?，以身作?則，工作?中認真聽?取員工的?意見，尊?重、團結?每一位員?工，不搞?一言堂，?不搞特權?，不謀私?利，始終?以堂堂正?正做人，?踏踏實實?做事的原?則要求自?己，在員?工中樹立?一個良好?的管理人?員形象。?3、加?強日常管?理工作，?提升物業(yè)?服務水平?管理出?效益、團?結出戰(zhàn)斗?力。先從?緊抓員工?思想工作?入手，牢?固樹立項?目“一盤?棋”的指?導思想，?引導員工?轉變服務?觀念、每?日寫日志?、每周寫?工作總結?及下周工?作計劃，?強化管理?人員自身?素質(zhì)及業(yè)?務培訓的?不斷提高?。在經(jīng)?過加收換?熱站運行?費用一事?上，業(yè)主?對于我們?現(xiàn)在的管?理所出現(xiàn)?的問題產(chǎn)?生了疑問?事后深知?項目目前?存在嚴重?的問題，?為秉承“?和心物業(yè)?”的服務?理念，加?強了對員?工服務意?識的思想?教育，針?對于業(yè)主?提出的問?題陸續(xù)整?改，并將?整改的情?況，反饋?給相關業(yè)?主，通過?項目全體?員工的努?力，現(xiàn)在?的管理和?服務比以?往有了較?大進步。?4、對?待業(yè)主投?訴，不卑?不亢，認?真對待，?落實到人?，回訪跟?上，解決?問題物?業(yè)客服中?心每天都?會接到業(yè)?主的投訴?，客服中?心認真接?待每一位?投訴的業(yè)?主，詳細?記錄相關?投訴內(nèi)容?并反饋給?相關的部?門負責人?，負責人?通過整改?情況告知?客服中心?，客服中?心將有關?整改情況?的進展程?度報給業(yè)?主，最終?將投訴問?題解決好?，按照這?個流程我?們項目部?完成不少?工程遺留?問題。通?過定期回?訪、責任?落實，不?但加強了?與業(yè)主的?溝通，還?提高了我?們服務水?平。5?、物業(yè)費?收取工作?我小區(qū)?住戶有_?___戶?，從__?__-_?___月?份物業(yè)費?收取情況?來看，除?個別業(yè)主?因開發(fā)公?司工程遺?留問題不?交物業(yè)費?，(正在?協(xié)調(diào)開發(fā)?公司處理?)大多數(shù)?業(yè)主都按?時足額繳?納物業(yè)費?收繳率在?____?%以上。?二、在?工作中當?中存在的?問題及整?改措施?在日常管?理工作中?，沒有把?一些工作?要求及標?準認真的?____?好，導致?了在工作?中出現(xiàn)了?諸多問題?。1、?部門管理?人員工作?態(tài)度、服?務意識較?差部門?管理人員?業(yè)務知識?、自身素?質(zhì)、會議?傳達、工?作相互扯?皮等相關?問題，已?經(jīng)在工作?當中暴露?出來，為?杜絕這些?問題的出?現(xiàn)，項目?部加強對?部門管理?人員的培?訓。__?__項目?部將本著?努力創(chuàng)建?學習型服?務團隊的?基本目標?，從部門?管理人員?到員工定?期開展業(yè)?務培訓，?以確保項?目部服務?水平的提?升。2?、管理人?員突發(fā)事?件的處理?應變能力?不強從?____?發(fā)生幾起?服務投訴?、創(chuàng)建文?明城、換?熱站運行?費用情況?來看，應?急預案的?培訓、突?發(fā)事件的?有效處置?仍存在欠?缺，隨著?業(yè)主對小?區(qū)管理及?物業(yè)服務?的要求逐?步提高，?在明年工?作中作為?重點內(nèi)容?進行培訓?。3、?作為項目?負責人，?管理模式?及管理方?式方法存?在不足?管理方式?有待改善?，實踐證?明粗放型?、保守式?管理最終?將會被拋?棄，為適?應新的要?求，嚴于?律己，不?斷增強管?理業(yè)務學?習，改變?管理模式?。以公司?的眼光看?問題，想?問題，對?于管理的?流程進行?在梳理，?總結一些?好的方法?和經(jīng)驗，?通過實踐?進行應用?，定期組?織管理人?員進行探?討、學習?、交流管?理經(jīng)驗取?長補短，?鼓勵員工?對公司和?項目部提?出合理化?建議，尋?求管理工?作的經(jīng)驗?。以此帶?動帶動整?個項目管?理水平。?4、物?資浪費嚴?重，增加?了支出?在物資使?用上存在?著浪費問?題，為了?節(jié)省支出?，杜絕浪?費，在今?后的工作?當中減少?物資浪費?，加強對?物資管理?工作，最?大化減少?成本支出?。5、?客服服務?意識不夠?，工程遺?留問題未?及時處理?、工作標?準不一、?收繳率未?達標為?了提高客?服服務意?識，曾強?對客服人?員培訓，?嚴格統(tǒng)一?客服人員?服務標準?，增加與?社區(qū)業(yè)主?的溝通，?主動服務?，了解業(yè)?主真正所?求，提高?服務質(zhì)量?，夯實服?務基礎，?以此來提?升客服服?務水平。?在工程遺?留問題上?，與開發(fā)?公司聯(lián)系?盡快解決?工程遺留?問題，對?于因工程?問題欠費?業(yè)主，及?時處理，?情理并上?，在原有?物業(yè)收費?率上提高?收繳率。?6、保?安工作責?任心不高?，要求不?嚴，出現(xiàn)?了車輛亂?停亂放、?丟車、丟?鞋事件。?物業(yè)公?司個人年?終工作總?結參考范?文（二）?一、自?身隊伍建?設質(zhì)量提?高一年?來，我處?強化了內(nèi)?部管理，?從基本制?度建設、?員工隊伍?建設和服?務質(zhì)量建?設入手，?從嚴要求?，正規(guī)管?理，在提?高自身建?設質(zhì)量上?狠下功夫?。(一?)規(guī)范行?為(二?)規(guī)范秩?序(三?)規(guī)范服?務管理?處牢固樹?立服務理?念，員工?各負其責?、各盡其?能，按公?司規(guī)定進?行各項管?理服務工?作，公司?對我處考?核每月都?有評定，?考核到個?人，并對?我處管理?質(zhì)量有較?高評價。?二、房?屋管理細?致到位?一年來，?管理處嚴?格按照公?司的要求?，依據(jù)三?方協(xié)議，?深入細致?地對小區(qū)?房屋實施?經(jīng)常化、?制度化、?規(guī)范化的?管理。?(一)交?房工作有?條不紊?管理處完?成了__?__月底?一期__?__聯(lián)排?業(yè)主的交?房工作。?我們積極?和___?_公司協(xié)?調(diào)，籌備?交房事宜?，布置交?房現(xiàn)場，?周到服務?，耐心解?釋業(yè)主有?關物業(yè)方?面有問題?;積極促?成三方簽?訂業(yè)主臨?時公約、?前期物業(yè)?管理服務?協(xié)議;對?業(yè)主驗房?時提出及?發(fā)現(xiàn)的房?屋質(zhì)量問?題進行妥?善整改維?修。(?二)房屋?驗收認真?細致管?理處從開?發(fā)商信譽?和物業(yè)管?理程序出?發(fā)，與開?發(fā)商共同?組建房屋?維修整改?小組，我?們主要負?責現(xiàn)場整?改工作，?對一期房?屋的整改?維修部位?、維修過?程、維修?質(zhì)量實施?全程管理?。為了進?一步完善?小區(qū)一期?____?棟別墅及?____?棟公寓樓?的維修檔?案。雨后?我們對房?屋滲水的?部位進行?文字記栽?及照像處?理，并分?析滲漏的?原因，并?將資料上?報發(fā)商。?同時配合?開發(fā)商、?施工隊、?監(jiān)理公司?等各部門?抓好一期?房屋的整?改的協(xié)調(diào)?工作。至?年底，整?改維修外?墻滲水、?屋面滲漏?、窗臺滲?水工作基?本完成，?完好率達?____?%以上。?管理處本?著對業(yè)主?負責的態(tài)?度，對照?已交房《?業(yè)主房屋?驗收表》?陸續(xù)對已?交房屋進?行全面檢?查，統(tǒng)計?房屋滲水?等需維修?整改的問?題，及時?報給工程?部及時解?決。(?三)管理?維護及時?到位管?理處安排?管理員及?保安人員?每天對小?區(qū)進行巡?檢維護，?確保房屋?外觀整齊?，外墻及?梯間墻面?基本無污?跡，公寓?樓樓道在?業(yè)主入住?率很低的?情況下，?管理處安?排保潔人?員每月進?行三次清?掃保潔，?以保證梯?間衛(wèi)生，?公共區(qū)域?無亂貼、?亂涂、亂?畫現(xiàn)象。?對正在裝?修的房屋?，我們嚴?格按房屋?裝修規(guī)定?，督促業(yè)?主和住戶?按規(guī)定進?行裝修，?使裝修協(xié)?議、裝修?申請表、?裝修登記?證齊全，?杜絕違章?情況的發(fā)?生。我?們嚴格日?常巡查記?錄完整，?對違反規(guī)?劃私自亂?搭亂建及?擅自改變?房屋用途?現(xiàn)象、破?壞房屋安?全情況及?時勸阻、?報告，并?有相關記?錄。對小?區(qū)已裝修?業(yè)主發(fā)生?房屋滲漏?的，管理?處積極聯(lián)?系施工單?位，針對?業(yè)主向物?業(yè)反映的?問題落實?維修。同?時，積極?上門與業(yè)?主溝通、?協(xié)調(diào)，就?業(yè)主對維?修的要求?及思想動?態(tài)反饋給?開發(fā)商現(xiàn)?場負責人?，達成與?業(yè)主的意?見統(tǒng)一。?另外，?我們加強?了對施工?方的現(xiàn)場?管理，及?小部分工?程量的核?算及施工?方案的檢?查監(jiān)督、?現(xiàn)場人員?施工安全?的管理等?，施工隊?進行維修?時，保安?人員主動?要求施工?人員在維?修完工后?關好門窗?，清理完?現(xiàn)場后方?可離場，?規(guī)范了維?修現(xiàn)場的?管理。?(四)日?常設施養(yǎng)?護良好?今年以來?，我處堅?持定期對?小區(qū)日常?設施、設?備進行保?養(yǎng)維護，?使其完好?正常。對?小區(qū)路燈?進行了全?面檢修;?對供水系?統(tǒng)進行了?防凍處理?，保障了?設備正常?運行。對?小區(qū)標志?性建筑進?行了檢查?，發(fā)現(xiàn)部?分標志物?上的字缺?缺損等情?況，這些?情況直接?影響小區(qū)?形象，及?時報告_?___公?司有關領?導，及時?進行了修?繕。三?、綠化保?潔全面徹?底我處?注重小區(qū)?的綠化與?保潔工作?，保證小?區(qū)常年草?綠樹壯衛(wèi)?生整潔。?全年綠化?面積__?__畝，?維護樹木?120棵?，消毒除?害___?_次。?(一)提?高了小區(qū)?綠化水平?綠化人?員堅持經(jīng)?常對小區(qū)?的草坪進?行雜草清?除、打藥?、施工等?工作。由?于小區(qū)環(huán)?藝公園草?質(zhì)不是很?好，綠化?人員將主?要精力投?入到拔草?上，每月?對草坪進?行修剪，?確保草坪?整潔美觀?無明顯雜?草，重點?對中心廣?場的8顆?景觀樹進?行松土澆?水養(yǎng)護，?根據(jù)季節(jié)?、氣候的?變化適時?對草坪進?行澆水，?對花草樹?木定期培?土、施肥?、除雜草?、修枝、?補苗、澆?水和病蟲?害防治，?保證區(qū)內(nèi)?的綠化養(yǎng)?護質(zhì)量。?樹木修?剪期，安?排專業(yè)人?員對樹木?進行了修?剪、造型?，目前樹?木長勢良?好。對一?期二階段?綠化，因?在施工方?養(yǎng)護期內(nèi)?，我處對?業(yè)主提出?的綠化方?面問題及?時向工程?部反映，?或直接向?綠化公司?負責人反?映，及時?處理業(yè)主?提出的問?題。我處?近期準備?再次清除?雜草，將?雜草消滅?在萌芽時?期;對樹?木進行刷?白、防凍?處理。?(二)保?持小區(qū)衛(wèi)?生整潔?每天我處?有保潔管?理員對小?區(qū)的保潔?質(zhì)量進行?督促，對?發(fā)現(xiàn)的問?題及時處?理，以保?證小區(qū)的?環(huán)境衛(wèi)生?。堅持每?天按照保?潔操作程?序檢查保?潔人員工?作的具體?落實情況?，發(fā)現(xiàn)問?題及時整?改。四?、安全保?衛(wèi)扎實周?到__?__小區(qū)?地處遠郊?且靠近自?然村灣，?治安相對?復雜，我?處把小區(qū)?的安全保?衛(wèi)工作作?為“樹形?象、保安?全”的大?事來抓。?全年，小?區(qū)安全無?事，保安?精神面貌?良好，贏?得了較好?的聲譽。?(一)?履行防衛(wèi)?職責_?___小?區(qū)保安中?隊___?_名保安?隊員，嚴?格按照公?司制定的?住宅區(qū)守?衛(wèi)護衛(wèi)制?度，履行?防衛(wèi)職責?。我處根?據(jù)實際情?況，將中?隊分成兩?個值勤班?一個備勤?班，每個?班由一個?班長負責?，對小區(qū)?的主入口?、島嶼、?休閑區(qū)、?工地入口?均實行_?___小?時值守，?對窗口地?帶如：售?樓部、門?崗、中心?廣場精心?挑選業(yè)務?熟練的隊?員在此值?勤，各值?勤點用專?用的通訊?對講機與?班長互聯(lián)?確保信息?暢通，發(fā)?現(xiàn)突發(fā)事?件值勤備?勤隊員均?能及時趕?到現(xiàn)場，?進行前期?處置。制?定保安外?出請假制?度、保安?班長糾察?制度、巡?邏隊員值?勤登記制?度、車輛?進出登記?管理制度?、小區(qū)業(yè)?主物品搬?遷制度、?小區(qū)來人?來訪登記?制度，由?于管理制?度的健全?和認真的?____?執(zhí)行，使?管理責任?造成的責?任事故為?零。(?二)強化?保安訓練?我處按?照用什么?、學什么?、練什么?的原則，?堅持每天?傍晚利用?隊員的休?息時間對?備勤隊員?進行軍事?科目演練?及理論知?識的學習?和培訓。?制定小區(qū)?治安突發(fā)?事件的緊?急處理程?序和消防?應急緊急?處理程序?的演練方?案。根據(jù)?治安管理?條例和消?防管理條?例，每月?對隊員進?行不少于?一次實戰(zhàn)?演練，提?高實際指?揮演練水?平。(?三)完成?任務出色?由于我?隊隊員通?過各種專?業(yè)理論的?培訓，使?隊員在_?___公?司組織的?各種活動?中都能出?色完成各?項治安保?衛(wèi)工作，?受到公司?領導的好?評。駐地?一方保一?方平安，?與___?_派出所?、___?_社區(qū)警?務室的社?區(qū)民警密?切聯(lián)系配?合，警保?聯(lián)勤制度?在我區(qū)得?到有效實?施。我處?隊員主動?參與維護?建筑工地?的治安防?范工作，?確保__?__公司?工程部人?員在現(xiàn)場?的安全。?一年來，?隊員多次?制止了外?來人員在?內(nèi)湖鉤魚?、車輛占?壓草坪、?隨處方便?和安全火?險等。?五、財務?收費款實?賬明我?處嚴格執(zhí)?行公司財?務制度，?按照有關?協(xié)議收取?服務費，?合理控制?消費性開?支，節(jié)約?經(jīng)營成本?。___?_年收取?服務費共?計___?_元。?(一)賬?目管理詳?實清晰。?我處根據(jù)?財務的分?類規(guī)則，?對于每