民航服務心理學情緒情感意志課件

民航服務心理學第七章民航服務與情緒情感和意志民航服務心理學1主要內(nèi)容口一、情緒情感概述(概念、區(qū)別與聯(lián)系、特點、功能、外在表現(xiàn))口二、情緒情感的分類(情緒分類、情感分類、健康的情緒情感)口三、情商(EQ)測試主要內(nèi)容2●人非草木,孰能無情●親情、友情、愛情●人非草木,孰能無情3第一節(jié)情緒情感概述情緒情感的概念情緒和情感,心理學上統(tǒng)稱為感情。情緒情感是人對客觀事物是否符合自己需要的態(tài)度的體驗。第一節(jié)情緒情感概述4人對客觀事物所持態(tài)度,取決于某一事物是否符合人的需要?！と藢陀^事物所持的態(tài)度不同,所產(chǎn)生的內(nèi)心體驗也不同。人對客觀事物所持態(tài)度,取決于某5得到人□→定滿足→/倍多/~開心喜悅極情緒興奮的要得不到滿生消小難受憂愁足或事與極情緒愿違得到6二、情緒與情感的區(qū)別與聯(lián)系1.產(chǎn)生原因不同情緒一般與生理需要是否獲得滿足而產(chǎn)生的體驗。是人和動物共有的較為原始的體驗。二、情緒與情感的區(qū)別與聯(lián)系7情感是在人類社會歷史發(fā)展進程中產(chǎn)生的,由社會性需要是否得到滿足而引起的體驗。是人類所特有的高級心理現(xiàn)象。情感是在人類社會歷史發(fā)展進82.穩(wěn)定性不同情緒具有情境性、短暫性和沖動性而情感較穩(wěn)定而持久2.穩(wěn)定性不同93.表現(xiàn)不同情緒一般具有明顯的外部表現(xiàn)情感則具有內(nèi)隱性3.表現(xiàn)不同10民航服務心理學情緒情感意志課件11民航服務心理學情緒情感意志課件12民航服務心理學情緒情感意志課件13民航服務心理學情緒情感意志課件14民航服務心理學情緒情感意志課件15民航服務心理學情緒情感意志課件16民航服務心理學情緒情感意志課件17民航服務心理學情緒情感意志課件18民航服務心理學情緒情感意志課件19民航服務心理學情緒情感意志課件20民航服務心理學情緒情感意志課件21民航服務心理學情緒情感意志課件22民航服務心理學情緒情感意志課件23民航服務心理學情緒情感意志課件24民航服務心理學情緒情感意志課件25民航服務心理學情緒情感意志課件26民航服務心理學情緒情感意志課件27民航服務心理學情緒情感意志課件28民航服務心理學情緒情感意志課件29民航服務心理學情緒情感意志課件30民航服務心理學情緒情感意志課件31民航服務心理學情緒情感意志課件32民航服務心理學情緒情感意志課件33民航服務心理學情緒情感意志課件34民航服務心理學情緒情感意志課件35民航服務心理學情緒情感意志課件36民航服務心理學情緒情感意志課件37民航服務心理學情緒情感意志課件38民航服務心理學情緒情感意志課件39民航服務心理學情緒情感意志課件40民航服務心理學情緒情感意志課件41民航服務心理學情緒情感意志課件42民航服務心理學情緒情感意志課件43民航服務心理學情緒情感意志課件44民航服務心理學情緒情感意志課件45民航服務心理學情緒情感意志課件46民航服務心理學情緒情感意志課件47民航服務心理學情緒情感意志課件48民航服務心理學情緒情感意志課件49民航服務心理學情緒情感意志課件50民航服務心理學情緒情感意志課件51民航服務心理學情緒情感意志課件52民航服務心理學情緒情感意志課件53民航服務心理學情緒情感意志課件54民航服務心理學情緒情感意志課件55民航服務心理學情緒情感意志課件56民航服務心理學情緒情感意志課件57民航服務心理學情緒情感意志課件58民航服務心理學情緒情感意志課件59民航服務心理學情緒情感意志課件60民航服務心理學情緒情感意志課件61民航服務心理學情緒情感意志課件62民航服務心理學情緒情感意志課件63民航服務心理學情緒情感意志課件64民航服務心理學情緒情感意志課件65民航服務心理學情緒情感意志課件66民航服務心理學情緒情感意志課件67民航服務心理學情緒情感意志課件68民航服務心理學情緒情感意志課件69民航服務心理學情緒情感意志課件70民航服務心理學情緒情感意志課件71民航服務心理學情緒情感意志課件72民航服務心理學情緒情感意志課件73民航服務心理學情緒情感意志課件74民航服務心理學情緒情感意志課件75民航服務心理學情緒情感意志課件76民航服務心理學情緒情感意志課件77民航服務心理學情緒情感意志課件78民航服務心理學情緒情感意志課件79民航服務心理學情緒情感意志課件80民航服務心理學情緒情感意志課件81民航服務心理學情緒情感意志課件82民航服務心理學情緒情感意志課件83民航服務心理學情緒情感意志課件84民航服務心理學情