SSO保管箱系統(tǒng)操作手冊

保管箱產(chǎn)品介紹

福州分行2021年2月目錄保管箱業(yè)務介紹保管箱系統(tǒng)介紹本卷須知一、保管箱業(yè)務介紹1、保管箱業(yè)務根本管理規(guī)定2、價目表3、保管箱特點4、保管箱業(yè)務流程業(yè)務定義：銀行接受客戶申請，按照與客戶簽訂的保管箱租用協(xié)議約定條款，以有償出租的形式，為客戶提供保管箱，供其存放貴重物品、有價證券、文件資料等物品〔違禁品除外〕的一項中間業(yè)務?？蛻糍Y格：凡具有完全民事行為能力和合法有效身份證件的個人，及具有法人資格和合法有效證明文件的單位均可申請租用保管箱。個人合法有效證件：指居民身份證、戶口本、軍隊、武警、警察身份證件證明、港澳居民往來內(nèi)地通行證、臺灣居民往來大陸通行證、外國居民護照等；單位有效證明文件：指營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書等有效證明文件以及經(jīng)單位蓋章、法定代表人或負責人簽字的指定單位代理人的授權書、該單位代理人本人的有效身份證件。保管箱業(yè)務根本管理規(guī)定保管箱業(yè)務根本管理規(guī)定聯(lián)名租用要點：1、保管箱可采取個人聯(lián)名租用的方式，但以兩個人為限。2、兩個租用人均要在銀行預留有效身份證件復印件和約定的開箱身份識別方式〔密碼、指紋〕。3、采取聯(lián)名租用保管箱業(yè)務時兩個租用人必須同時到場方可辦理開戶、開箱、續(xù)租、退租、掛失、變更資料等各項業(yè)務。租期要點：1、租期：保管箱的租期為一天起租，分日租、月租和年租三檔。2、租金：租金按所租箱型和租期計算。客戶可按日、月、年三種方式交納租金，租金一律預交。第一期租金應在租箱時交納，應在到期前交納下一期租金。多期租金可一次性交納，且不受期間收費標準調(diào)整的影響。如我行調(diào)整收費標準，在租期期滿后續(xù)租的，那么按續(xù)租時最新標準收取租金。〔但多年租期需按年攤銷〕保管箱業(yè)務根本管理規(guī)定

3、滯納金：租約到期，不辦理續(xù)租和不辦理退租的，銀行按照逾期時間計收逾期租金，并加收滯納金。如租用人在逾期后辦理續(xù)租，收取逾期租金，免收滯納金。4、保證金：我行向租用人收取一年的保證金作為履約的保證。保證金按年租金收取，租用人在租箱時一次性繳納，續(xù)租時如遇租金調(diào)整，租用人需按租金調(diào)整后年租金對保證金差額多退少補。保證金帳戶為不計息賬戶。如停止租用，在辦妥退租手續(xù)后，銀行憑客戶提交的保證金收費憑證，將保證金退還租用人；如租用人有租金或其他費用未付清，銀行可在保證金中予以扣除。退租要點：1、客戶逾期退租，銀行按逾期天數(shù)和租金標準收取逾期租金并可加收滯納金。2、中途退租，已交本期租金不予退還；保證金和已預交以后租期租金可全額退還。保管箱業(yè)務根本管理規(guī)定掛失僅指鑰匙掛失?？蛻魜砉衽_辦理書面掛失，〔如口頭掛失有效期為5天〕。掛失生效7天內(nèi)，暫停開箱，掛失生效7天后租用人須來我行辦理相關變更手續(xù)。密碼重置客戶遺忘密碼，通過系統(tǒng)客戶身份驗證后可辦理密碼重置，需主管授權，當時生效。凍結和查封人民法院、人民檢察院、公安機關和國家平安部門等需要查詢、凍結、查封，須向我行提供縣級以上法院、檢察院、公安機關或國家平安部門等正式查詢、凍結通知書及搜查令。凍結的對象是人，指特定客戶。查封的對象是物，指特定保管箱。保管箱業(yè)務根本管理規(guī)定繼承：租用人為自然人的，如租用人死亡，保管物的繼承人或受遺贈人有權決定繼續(xù)租用保管箱或退租，繼承人或受遺贈人辦理有關手續(xù)時應提供的文件有：1.租用人的死亡證明和身份證件復印件；2.經(jīng)公證機關證明或司法機關裁決為真實有效的租用人的遺囑或遺贈撫養(yǎng)協(xié)議；3.租用人未立有遺囑撫養(yǎng)協(xié)議的，須提供公證機關或司法機關關于租用人遺產(chǎn)的處理的有效文件；4.繼承人或受遺贈人的身份證件。繼承人或受遺贈人憑上述文件，持保管箱客鑰匙，向本行提出申請，繼承人或受遺贈人應承擔相應的租金和其他費用，辦理有關手續(xù)后，可開箱查看箱內(nèi)物品。在辦妥繼承等手續(xù)后，原保管箱應退還結清。如需繼續(xù)租用保管箱的，應另行辦理租箱手續(xù)。

逾期要點：1、在租約到期后，租用人未及時取回保管物的，應按照資料中的聯(lián)系方式通知客戶來行辦理續(xù)約或退租手續(xù)，并為租用人保存保管箱一年。2、在該一年的期限內(nèi)租用人來我行辦理退箱的，須補交相應期限的租金和滯納金。如果租約終止超過一年，租用人仍未到我行辦理退箱手續(xù)的，我行會同公證機關實行鑿箱，取出保管物進行登記并辦理公證，另行放保險柜封存保管180天，在該180天的保管期內(nèi)，租用人或其代理人有權在辦理退箱手續(xù)并交納了所有鑿箱、公證、換鎖和保管費用等后，領取保管物。3、公證鑿箱之日起滿180天，保管物仍無人認領的，我行有權委托相關拍賣機構將其保管物品全部或局部折價或變現(xiàn)，抵償租用人應向我行付出的所欠費用。如有余款由我行暫行保管，租用人可憑有效身份證件領取。保管箱業(yè)務根本管理規(guī)定價目表序號服務名稱基準價格備注項目功能規(guī)格（體積=高*寬*深）年租月租按照同類產(chǎn)品年租的15%計，日租按照同類產(chǎn)品年租的1.5%計以租賃方式代客戶保管各類可存放物品1保管箱租金5L（含）以下75元/L5L-10L（含）70元/L10L-15L（含）65元/L15L-40L（含）60元/L40L以上100元/L2掛失費10元/筆為客戶辦理保管箱業(yè)務相關掛失，如鑰匙掛失和證件掛失等服務3租賃事宜變更費10元/次（為客戶辦理變更或取消代理人、授權權限等服務）換箱價目表換鎖費500元/把為客戶提供更換保管箱鎖具的服務鑿箱費2000/個（含換鎖費500元）特殊情況下經(jīng)客戶要求或者由于司法機關的要求提供鑿箱的服務鑰匙賠償金200元/把因客戶鑰匙損壞或丟失為其提供配發(fā)新鑰匙的服務選箱費200元/次為客戶提供自主選擇箱號的服務逾期租金租期內(nèi)租金/租期內(nèi)天數(shù)*逾期天數(shù)逾期滯納金租金×逾期天數(shù)×3‰租約到期，客戶不辦理續(xù)租或退租而交納的費用保證金按年租金收取客戶租用保管箱時繳納，退租后若無問題可全額返還專業(yè)性：保管箱箱體采用專用材料定制，參照?中華人民共和國金融行業(yè)標準JR/T0003-2000?、?銀行業(yè)務庫平安防范要求〔GA858-2021〕?有關文件，進行安防設施建設。存放物品類型：合同、契約等重要文件；學歷/學位證、結婚證、房產(chǎn)證等重要證件；貴金屬；珠寶、鉆石；字畫；古董、瓷雜等貴重物品；其他非液體、非鮮活易變〔腐〕物品、非違禁品或非危險品。保管箱特點3、平安性：按金庫標準建設，保管箱庫獨立設置，庫內(nèi)設客戶整理間，并配有監(jiān)控報警設施、門禁、應急照明等系統(tǒng)，具備防火、防潮、防水、防蛀等功能；4、私密性：保管箱庫獨立于銀行營業(yè)大廳，并擁有獨立看物間，看物間不設有攝像機，充分尊重客戶隱私；5、身份核驗：指紋、密碼、雙鑰匙等多鐘多重身份核驗；6、租用人要求：凡具有完全民事行為能力的自然人，依然成立并可在中國境內(nèi)從事經(jīng)營活動的國內(nèi)外企業(yè)、單位，均可辦理保管箱租賃業(yè)務。保管箱特點開立保管箱帳戶：個人/單位持有效證件到網(wǎng)點填寫客戶資料→營銷人員核實客戶有效證件→客戶輸入密碼選擇錄入指紋→客戶選擇箱型及租期→客戶繳納租金及保證金→保管員配發(fā)鑰匙→帶著客戶開箱并離開→客戶存放物品→客戶離場開箱：客戶出示有效證件→客戶輸入保管箱密碼并指紋，身份核查無誤后打印開箱憑證，客戶簽字→保管員持公匙與客戶一同進入庫區(qū)→保管員開啟公鎖，客戶開啟私鎖→客戶鎖箱→客戶查看物品→客戶保管員拔下公匙離去→客戶離場業(yè)務流程保管箱系統(tǒng)角色個人網(wǎng)銀及銀行相關功能柜臺繳費方式說明柜臺打印單據(jù)說明二、保管箱系統(tǒng)介紹保管箱系統(tǒng)角色角色主要功能支行業(yè)務主管保管箱狀態(tài)管理、保管箱換鎖及逾期鑿箱業(yè)務授權、綜合查詢支行業(yè)務經(jīng)辦1、※設置網(wǎng)銀預約保管箱服務提醒短信；2、查看保管箱狀態(tài)；3、保管箱換鎖（退租做，狀態(tài)恢復正常）、逾期鑿箱處理；4、綜合查詢（逾期/臨期查詢、業(yè)務流水、保管箱客戶資料查詢）支行保管箱柜員（AB柜臺）涉及客戶的交易，如租箱（填入推薦人編號）、開箱、續(xù)租、掛失、密碼重置、退租、凍結解凍、查封解封等導入客戶首次來辦理業(yè)務，須通過客戶密碼重置為客戶設置密碼及指紋，然后正常辦理各項業(yè)務；新客戶首次來租箱，先進行客戶信息登記，然后正常辦理各項業(yè)務崗位設置原那么：業(yè)務主辦和業(yè)務經(jīng)辦不得相互兼崗，且不能出入庫房；業(yè)務經(jīng)辦和庫管員不得相互兼崗個人網(wǎng)銀及銀行相關功能功能說明我的保管箱客戶在我行租用的保管箱信息，包含租期、箱型、所在網(wǎng)點等信息。開箱記錄查詢查詢保管箱開箱記錄。保管箱預約客戶在網(wǎng)銀登記保管箱需求，需求信息發(fā)送到保管箱系統(tǒng)，相應網(wǎng)點經(jīng)辦人員回撥客戶確認信息，可為客戶進行預留。聯(lián)系電話變更客戶可通過此功能修改在保管箱系統(tǒng)預留的手機號。網(wǎng)上續(xù)租網(wǎng)銀在線續(xù)租并繳納續(xù)租費用，網(wǎng)銀展示新租約，客戶點擊同意后進入付款流程，付款成功后續(xù)租完成。掛失鑰匙丟失后通過個人網(wǎng)銀掛失，相當于口頭掛失。個人網(wǎng)銀功能說明掛失鑰匙丟失后通過電話銀行客服坐席掛失，相當于口頭掛失。銀行柜臺繳費方式說明繳費方式說明借記卡收費交易后打印繳費通知單，直接聯(lián)動繳費現(xiàn)金收費交易后打印繳費通知單，到高柜通過保管箱菜單下的繳費項目明細查詢查出該筆繳費明細，然后采用現(xiàn)金方式繳費支票收費交易后打印繳費通知單，到高柜通過保管箱菜單下的繳費項目明細查詢查出該筆繳費明細，然后采用內(nèi)部帳轉賬方式柜臺打印單據(jù)說明租約：打印兩聯(lián)，一聯(lián)銀行留存，一聯(lián)客戶留存業(yè)務確認單：打印兩聯(lián)，一聯(lián)銀行留存，一聯(lián)客戶留存開箱單：打印一聯(lián)，客戶開箱后銀行留存繳/退款通知單：打印一聯(lián)，客戶繳/退款后銀行留存繳/退款憑證單：打印兩聯(lián)，一聯(lián)銀行留存，一聯(lián)客戶留存開箱記錄：打印一聯(lián)，客戶留存租約及開箱記錄用大通打印，其他用中通打印三、本卷須知1、客戶無論是日租還是月租，保證金均按年租金收；2、客戶租箱當天退箱，收一天租金，其余退還；假設次日退箱，租金不退；3、退租權不能轉授權，只能由主租人辦理；4、客戶小箱換大箱，需要補交大箱全年差價；5、假設客戶在我行〔全國范圍內(nèi)〕有任一箱子處逾期狀態(tài)，其他保管箱也無法辦理開箱或退箱業(yè)務，需先補齊逾期費用；三、本卷須知6、換鎖費、鑰匙賠償金及鑿箱費區(qū)別：客戶鎖匙丟了一把，但不換鎖芯，只補一把相同鎖匙，是收鎖匙賠償金200元。

換鎖費是指在箱無損且客戶手中的鎖匙無缺情況下，為客戶更換鎖芯及對應的兩把鎖匙，銀行收取的費用是換鎖費；

鑿箱費是指箱無損但客戶手中的兩把鎖匙均遺失，銀行為客戶更換鎖芯及對應的兩把鎖匙，銀行收取的費用是鑿箱費；

鎖匙賠償金是指箱無損但客戶手中的一把鎖匙遺失，銀行為客戶補配一把同鎖芯的鎖匙，銀行收取的費用是鎖匙賠償金。三、本卷須知7、系統(tǒng)支持任意代理人為主租人辦理續(xù)租手續(xù)；8、客戶一次性租多年，租金均手工進行攤銷；9、客戶一次性租多年，保證金只收一年；10、對于每一個已出租的保管箱，應建立相應的業(yè)務檔案，檔案內(nèi)容至少包括：我行留存的?租賃合同?、各類授權書、營業(yè)執(zhí)照等單位客戶有效證件文件復印件、身份證明文件復印件、掛失申請書〔銀行留存聯(lián)〕、鑿箱審批表、公證書、司法機關判決、裁定、決定書，因保管箱業(yè)務發(fā)生的一切來往信函和其他需要我行留存的文件及資料，一并裝訂入業(yè)務檔案庫留