2023酒店服務(wù)員年度總結(jié)范本（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?酒店服務(wù)?員年度總?結(jié)范本?剛上來(lái)第?一天，從?車上下來(lái)?的時(shí)候是?凌晨，天?還是灰蒙?蒙的一片?，接著我?們被公司?的管理人?員帶到了?宿舍，進(jìn)?去后剛坐?下，就聽(tīng)?見(jiàn)有敲門?聲，一開(kāi)?門葛經(jīng)理?走了進(jìn)來(lái)?，一開(kāi)口?就是一句?句關(guān)心的?話語(yǔ)，一?聽(tīng)蠻感動(dòng)?的，原來(lái)?在這陌生?的城市還?有人在關(guān)?心著我們?，葛經(jīng)理?說(shuō)：“等?下帶你們?去公司看?一下熟悉?熟悉環(huán)境?，”這一?看回來(lái)時(shí)?天已經(jīng)黑?了，等第?二天去時(shí)?便是開(kāi)始?緊鑼密鼓?的培訓(xùn)，?在培訓(xùn)的?時(shí)候很累?有很多同?學(xué)都想走?了，可是?最后還是?咬咬牙忍?了下來(lái)，?經(jīng)過(guò)一星?期的培訓(xùn)?后就迎來(lái)?了，嚴(yán)格?的考試，?先是筆試?，再接著?實(shí)操，終?于在下午?____?點(diǎn)左右考?完了，大?家都松了?一口氣，?想著終于?解放了，?可是后面?等待我們?的卻是分?離，__?__月_?___日?是大家分?開(kāi)的日子?，天也下?著小雨灰?蒙蒙的，?仿佛天也?在哭泣，?大家各自?坐上了開(kāi)?往自己上?班屬店的?汽車。?而我也是?這樣子來(lái)?到了益田?店，剛到?店里的時(shí)?候涂經(jīng)理?安排了店?里的人帶?著我們?nèi)?熟悉了一?下環(huán)境，?我心想這?就是我以?后工作的?地方了，?心里暗暗?的想，我?一定要努?力的工作?，這樣才?不能辜負(fù)?這么多天?的辛苦，?5：30?的時(shí)候我?參加了班?前會(huì)，感?覺(jué)還蠻好?，等開(kāi)完?的時(shí)候鄭?主任叫我?們留了下?來(lái)，為我?們安排了?師傅，對(duì)?我們說(shuō)，?“這個(gè)以?后就是你?們的師傅?了，以后?要好好跟?著師傅學(xué)??！盻_?__月_?___日?便正式跟?著師傅上?崗了，這?時(shí)心中又?開(kāi)始茫然?了，為什?么我在學(xué)?校學(xué)的是?國(guó)際商務(wù)?，為什么?我出來(lái)卻?是做服務(wù)?員的工作?呢那我在?學(xué)校這兩?年半來(lái)的?努力又算?什么呢一?時(shí)間想不?明白，但?工作的忙?碌讓我沒(méi)?有時(shí)間多?想，后來(lái)?才發(fā)現(xiàn)原?來(lái)做服務(wù)?員也不是?那么簡(jiǎn)單?的事情，?在這期間?讓我學(xué)到?了很多在?學(xué)校學(xué)不?到的知識(shí)?與理論。?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我們都很?關(guān)照，很?讓人溫馨?，而且也?體會(huì)到餐?飲行業(yè)中?服務(wù)員的?辛苦與開(kāi)?心，工作?中有時(shí)通?過(guò)自己熱?情的服務(wù)?讓客人滿?意而歸是?件非常開(kāi)?心的事。?有時(shí)也會(huì)?遇到有些?脾氣暴躁?的客人就?會(huì)被罵幾?句，雖然?會(huì)覺(jué)得很?受委屈，?但是有時(shí)?想想：人?生就這么?短短幾十?年，何必?為了這點(diǎn)?小事而壓?抑自己，?讓自己不?開(kāi)心呢，?把這些當(dāng)?作家常便?飯，吃飽?了就等著?慢慢消化?，也許自?己也有很?多未做好?的地方，?自律自己?。其實(shí)我?們的工作?每天都在?與不同的?人和事接?觸，與形?形色色的?人打交道?，這都是?需要技巧?、膽量和?勇氣，還?有工作的?速度、以?及對(duì)事的?認(rèn)真負(fù)責(zé)?，而這就?是個(gè)人要?在每天的?工作中不?斷的提升?了。在其?位謀其事?，然做了?一個(gè)服務(wù)?員就要認(rèn)?真的把工?作做好，?這樣才能?對(duì)得起上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?你的信任?一分耕耘?一分收獲?，只有付?出了才會(huì)?有回報(bào)，?工作了?三個(gè)月后?，我剛剛?經(jīng)過(guò)入職?轉(zhuǎn)正的考?試，正在?等待結(jié)果?。如果考?過(guò)了，那?么我又向?邁出了一?步，超越?了同一起?點(diǎn)的人。?這是公司?和領(lǐng)導(dǎo)給?我的機(jī)會(huì)?，如果沒(méi)?有努力，?沒(méi)有付出?或許這個(gè)?機(jī)會(huì)就是?別人的，?所以我在?不斷嘗試?，不斷地?從日常的?工作中去?提升自己?，就像上?樓梯，你?不去努力?向前永遠(yuǎn)?也不知道?自己能走?到哪一個(gè)?階梯，通?過(guò)考試后?。我正式?接任了特?產(chǎn)員的工?作開(kāi)始接?觸那些密?密麻麻的?數(shù)字和產(chǎn)?品，例如?要了解特?產(chǎn)的價(jià)錢?和口味以?及它的儲(chǔ)?存啦，和?每天的銷?售情況，?要統(tǒng)計(jì)起?來(lái)，每個(gè)?小組每天?銷售了多?少，每人?每天銷售?了多少，?還要做它?的庫(kù)存，?每個(gè)周要?做總結(jié)，?總結(jié)就是?這個(gè)周每?天的銷售?額，以及?它的成本?和毛利，?做好后發(fā)?到管理公?司，沒(méi)到?月底的時(shí)?候還要做?它的月結(jié)?，像這個(gè)?就比較麻?煩，這個(gè)?的話是要?做一個(gè)月?總的銷售?額，和每?個(gè)產(chǎn)品的?銷量是多?少和它的?排名，那?個(gè)產(chǎn)品銷?量最好，?那個(gè)產(chǎn)品?銷量最差?，要不要?取消不賣?，剛開(kāi)始?接觸這些?的時(shí)候感?覺(jué)好麻煩?，總是擔(dān)?心東西會(huì)?不見(jiàn)，或?者做錯(cuò)帳?，這都是?要很仔細(xì)?的不能出?差錯(cuò)的，?如果錯(cuò)了?的話等到?你做月帳?的時(shí)候也?會(huì)跟著錯(cuò)?，慢慢的?我就開(kāi)始?逐漸的上?手了，也?不會(huì)怕這?怕那了，?感覺(jué)好簡(jiǎn)?單，公司?的人說(shuō)我?學(xué)的很快?，都超過(guò)?我?guī)煾噶?，但是其?中的辛苦?只有我知?道，我?開(kāi)始接特?產(chǎn)員的時(shí)?候別人都?很不服氣?，在我背?后說(shuō)了很?多難聽(tīng)的?話，說(shuō)什?么，“她?為什么可?以這么早?下班，為?什么她可?以不用搞?衛(wèi)生”剛?開(kāi)始我聽(tīng)?到了覺(jué)得?很委屈，?我有很早?下班嗎我?也不是跟?你們一樣?嗎就算我?做好帳了?，也是一?樣要等你?們一起啊?難道我就?可以先走?嗎還有誰(shuí)?說(shuō)我不搞?衛(wèi)生啦我?也有特產(chǎn)?的衛(wèi)生要?搞啊!還?有我平時(shí)?做賬的時(shí)?候要是東?西多了，?或者做月?帳的時(shí)候?加班的時(shí)?候你們又?在哪里呢?你們?cè)缭?就下班走?了，而我?還是自己?一個(gè)人獨(dú)?自加班而?且還是利?用自己的?時(shí)間，我?這是為了?什么，我?心中的委?屈誰(shuí)又能?懂你們只?看到我得?表面而已?，還看到?了什么但?是這些我?都挺過(guò)來(lái)?了，在這?中間也有?想過(guò)要走?，可是一?想到自己?大老遠(yuǎn)的?上了是為?了什么不?就是鍛煉?自己?jiǎn)岣?嘛要半途?而廢呢?自己做的?好與不好?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?都會(huì)看得?到的，而?不是由別?人說(shuō)得，?如果連這?些都承受?不住還算?得上鍛煉?嗎沒(méi)有壓?力那來(lái)的?動(dòng)力啊工?作半年多?了，在這?半年里我?嘗遍了酸?甜苦辣，?才發(fā)現(xiàn)工?作的辛苦?與艱難，?才體會(huì)到?了父母的?艱難工作?的不易，?賺錢的難?處工作中?的一些點(diǎn)?滴，總有?一些獲得?和過(guò)失，?讓人久久?回味，現(xiàn)?在又從服?務(wù)部調(diào)到?了咨客部?，又有新?的技能知?識(shí)要學(xué)習(xí)?，例如接?聽(tīng)電話，?接聽(tīng)電話?就是每天?要接來(lái)自?各地方得?訂房電話?，接聽(tīng)是?語(yǔ)氣要由?禮貌，不?能像接聽(tīng)?私人電話?一樣的隨?意，要謹(jǐn)?慎的記好?客人問(wèn)得?問(wèn)題，還?要回答，?這些都是?需要技巧?的，我還?在學(xué)習(xí)中?，還有就?是待客技?巧，熟悉?簽單客戶?，計(jì)算客?流量等，?我相信只?要努力學(xué)?習(xí)不管到?什么部門?都可以把?工作做好?的，現(xiàn)在?可是身兼?二職啊!?工作又?比以前更?多了，因?為新的部?門又有好?多的東西?要學(xué)，又?要從頭開(kāi)?始，可是?人生不就?是要一直?學(xué)習(xí)下去?的嗎多學(xué)?一點(diǎn)也對(duì)?自己有好?處啊!我?相信任何?的東西只?要你肯學(xué)?就沒(méi)有學(xué)?不成的，?因?yàn)槭郎?無(wú)難事，?只怕有心?人嘛!?這一切都?是“西湖?春天”給?我提供的?平臺(tái)，我?很感謝“?商業(yè)學(xué)校?”給了我?這個(gè)就業(yè)?的機(jī)會(huì)，?更要感謝?“西湖春?天”這個(gè)?可以讓我?們既有所?需又有所?學(xué)的大舞?臺(tái)翩翩起?舞，我相?信再不久?的將來(lái)我?一定會(huì)更?上一層樓?。20?23酒店?服務(wù)員年?度總結(jié)范?本（二）?年終就?要到了，?一年的工?作即將結(jié)?束，我也?要在__?__年最?終的尾巴?上努力做?好自我的?工作，在?今年的最?終一刻依?舊努力的?提升自我?!__?__年是?麻煩的一?年，因?yàn)?在這一年?里，我遇?上了太多?的麻煩，?犯下了太?多的錯(cuò)誤?!平穩(wěn)的?工作總是?能被打破?，工作中?也總是被?指出自我?的錯(cuò)誤!?可是，_?___也?是成長(zhǎng)的?一年，麻?煩給我?guī)?來(lái)了機(jī)會(huì)?，親手的?實(shí)踐加速?了自我的?成長(zhǎng)。錯(cuò)?誤讓我增?長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)?，看到了?哪些是能?做哪些是?不能做的?。被人指?出自我的?錯(cuò)誤更是?讓自我清?晰的看見(jiàn)?了自我的?不足，這?一年光是?彌補(bǔ)自我?的不足就?已經(jīng)讓我?手忙腳亂?了!但，?在這樣的?代價(jià)下，?我在工作?中也變得?更加順利?，本事也?得到了提?高……為?了記錄這?一年的成?長(zhǎng)和變化?，我寫(xiě)下?了這份年?終工作總?結(jié)，期待?在總結(jié)過(guò)?后自我還?能有新的?收獲。?一、個(gè)人?的調(diào)整?在今年的?工作剛開(kāi)?始的時(shí)候?，我發(fā)現(xiàn)?自我的壞?習(xí)慣又開(kāi)?始了，在?長(zhǎng)假過(guò)后?，不僅僅?在工作上?，連心態(tài)?上都變的?懶散。雖?然有幸得?到領(lǐng)導(dǎo)的?批評(píng)以此?改變，可?是我卻不?能總是這?樣，在之?后的工作?中，我也?總是以改?變自我的?這個(gè)壞習(xí)?慣為目的?去改變自?我。二?、工作成?長(zhǎng)一年?的工作，?我們作為?服務(wù)員的?要求又有?了新的提?高。尤其?是在__?__月的?禮儀培訓(xùn)?上，我們?每個(gè)員工?都要到達(dá)?服務(wù)的禮?儀標(biāo)準(zhǔn)，?都要學(xué)會(huì)?禮儀用語(yǔ)?。這讓我?們頭疼了?好一會(huì)!?可是終究?功夫不負(fù)?有心人，?我們成功?的經(jīng)過(guò)了?考核。?可是這可?是是在內(nèi)?部的學(xué)習(xí)?而已，在?真正的運(yùn)?用到實(shí)戰(zhàn)?之后，誰(shuí)?好誰(shuí)壞一?目了然，?為此我們?又以優(yōu)帶?差，互相?學(xué)習(xí)，互?相磨練，?在___?_月__?__日的?時(shí)候，成?功的到達(dá)?了領(lǐng)導(dǎo)們?要求的，?提升了酒?店的服務(wù)?水平!?三、工作?方面作?為酒店的?服務(wù)員，?我們負(fù)責(zé)?的工作是?多變的，?僅僅一年?的時(shí)間，?我已經(jīng)更?換了不少?的職責(zé)。?可是都是?自我了解?的工作，?所以在接?手后熟悉?了一段時(shí)?間