2023年銷售員年度總結及2023年工作計劃范文（2篇）

第9頁共9頁2023?年銷售員?年度總結?及202?3年工作?計劃范文?轉眼間?，___?_年就要?揮手向我?們告別了?，在這寒?冷的冬天?，回想自?己接近一?年來所走?過的路，?所經(jīng)歷的?事，沒有?太多的感?慨，沒有?太多的驚?喜，多了?一份鎮(zhèn)定?，從容的?心態(tài)，以?及應對能?力。在?這段的時?間里有失?敗，也有?成功，遺?憾的是：?穩(wěn)定的客?戶還不多?，穩(wěn)定的?客戶也不?多;欣慰?的是：客?戶資源開?始積累，?處理訂單?的效率得?到了提高?，自身業(yè)?務知識和?能力有了?提高。首?先得感謝?公司給我?們提供了?那么好的?工作條件?和生活環(huán)?境，有經(jīng)?驗的上級?給我們指?導，帶著?我們前進?;他們的?實戰(zhàn)經(jīng)驗?讓我們終?生受益，?從他們身?上學到的?不僅是做?事的方法?，更重要?的是做人?的道理，?做人是做?事的前提?和基礎。?在工作上?，同事之?間互相交?流，匯聚?每個人的?智慧，把?事情做到?極致，把?客戶訂單?處理到位?。去年?年底進入?公司，從?產(chǎn)品知識?熟悉，到?開發(fā)新客?戶，再到?跟客戶談?判達成訂?單，經(jīng)理?了兩到三?個月個月?。公司分?配ali?baba?賬號后，?客戶資源?開始量的?積累，不?知不覺中?，半年多?的時間一?晃就過了?，在這段?時間里，?我從一個?對產(chǎn)品知?識一無所?知的新人?轉變到一?個能獨立?操作業(yè)務?的職業(yè)業(yè)?務員，完?成了職業(yè)?的角色轉?換，并且?適應了這?份工作。?業(yè)績沒什?么突出，?以下是一?年來的工?作心得體?會：一?.業(yè)務能?力1.?對公司和?產(chǎn)品一定?要很熟悉?。進入?一個行業(yè)?，每個人?都要熟悉?該行業(yè)產(chǎn)?品的知識?，熟悉公?司的操作?模式和建?立客戶關?系群。在?市場開發(fā)?和實際工?作中，我?學到了如?何定位市?場方向和?產(chǎn)品方向?，抓重點?客戶和跟?蹤客戶，?懂得不同?市場的不?同需求，?這樣才知?道主要產(chǎn)?品主攻哪?些國家，?同事遇到?不同地區(qū)?和國家的?客戶，也?知道推薦?其所需，?更好的把?自己和產(chǎn)?品推銷出?去。當然?這點是遠?遠不夠的?，應該不?短的學習?，積累，?與時俱進?，了解行?業(yè)動態(tài)，?價格浮動?。關鍵之?處是對公?司和產(chǎn)品?熟悉，就?自然知道?目標市場?在那，也?可以很專?業(yè)地回答?客戶的問?題。2?.對市場?的了解。?不僅是?要對目標?市場的了?解，也對?競爭對手?的了解。?絕對不能?坐井觀天?，不知天?下事。因?為世界上?唯一不變?的就是“?變化”，?所以要根?據(jù)市場的?變化而做?出相應的?策略，這?樣才能在?激烈的競?爭中制勝?。知道競?爭對手的?產(chǎn)品以及?價格信息?，才能知?道自己產(chǎn)?品的優(yōu)勢?。除了自?己多觀察?了解意外?，還需要?和客戶建?立好良好?的關系。?因為同一?個客戶，?可能會接?到很多公?司的報價?，如果關?系不錯，?客人會主?動將競爭?對手的報?價信息，?以及產(chǎn)品?特點主動?告訴。在?這個過程?中，要充?分利用自?己的產(chǎn)品?優(yōu)勢，材?料特點，?分析對方?報價，并?強調(diào)我們?產(chǎn)品的優(yōu)?勢，更有?利喜迎客?戶。3?.業(yè)務技?巧談到?業(yè)務技巧?，首先想?到的是如?何取得訂?單。很多?客戶都喜?歡跟專業(yè)?的業(yè)務人?員談生意?，因為業(yè)?務人員專?業(yè)，所以?談判中可?以解決很?多問題，?客戶也愿?意把訂單?交給專業(yè)?的業(yè)務員?來負責。?當然，業(yè)?務技巧也?是通過長?時間的實?踐培養(yǎng)出?來的，而?在我自己?這一年里?的外貿(mào)經(jīng)?驗中，我?所學會的?是做客戶?的顧問，?站在客戶?的角度，?設身處地?為客戶著?想，一切?從客戶的?需求出發(fā)?，在電話?，在電郵?，或客人?來訪中，?我們要不?斷提問，?從客戶的?回答中了?解到客戶?的需求，?這樣做會?事半功倍?，例如，?如果客戶?是想買高?質量的產(chǎn)?品，你便?可以挑一?種好質量?的產(chǎn)品給?他，價格?貴一點也?沒關系，?相反，如?果客戶只?想買便宜?的產(chǎn)品，?在報價時?就不要太?高，否則?就會嚇跑?客戶。做?業(yè)務，我?們要學會?“了解或?激發(fā)需求?，然后去?滿足要求?”。其?次是，處?理訂單，?處理訂單?的過程，?說簡單也?簡單，說?難也難。?簡單就是?，按照客?戶要求的?產(chǎn)品，寫?到生產(chǎn)單?上，下到?生產(chǎn)部就?完工。而?難的地方?在于，作?為客戶的?顧問，我?們有必要?時時刻刻?關心，產(chǎn)?品的進展?，生產(chǎn)過?程中產(chǎn)品?是否有問?題。貨物?生產(chǎn)好，?要檢查各?個部分，?是否存在?外觀上明?顯缺陷，?或者一些?影響到功?能的產(chǎn)品?問題。如?果有問題?，要及時?更正。要?記?。寒a(chǎn)?品在工廠?，我們可?以挽救一?切;產(chǎn)品?一出去，?一起都來?不及了。?到時候，?只能聽候?客戶發(fā)落?。到交貨?期之前，?要不斷的?提醒，不?斷催促生?產(chǎn)部，確?保能按時?交貨。?最后，要?長期維護?客戶，我?們要做好?的是售后?服務。經(jīng)?過幾單處?理之后，?我明白：?出現(xiàn)問題?是很正常?的事情，?對于這方?面一定要?擺放好心?態(tài)。由于?產(chǎn)品本身?的特點，?很可能貨?到之后出?現(xiàn)破損現(xiàn)?象，安裝?或者實際?操作，可?能會出現(xiàn)?一些問題?，需要我?們?nèi)ソ鉀Q?。我經(jīng)常?倍感頭痛?，常常不?知道怎么?辦，甚至?抱怨。但?是，問題?出現(xiàn)了，?總有解決?的方案方?法，各領?導幫助，?各部門配?合，問題?總會得到?解決。?在工作中?，我可以?說，我沒?有虛度，?浪費上班?時間，對?工作我是?認真負責?的。經(jīng)過?時間的洗?禮，我相?信我們會?更好，俗?話說：只?有經(jīng)歷才?能成長。?世界沒有?完美的事?情，每個?人都有其?優(yōu)缺點，?一旦遇到?工作比較?多的時候?，容易急?噪，或者?不會花時?間去檢查?，也會粗?心。工作?多的時候?，想得多?的是自己?把他搞定?，每個環(huán)?節(jié)都自己?去跑，卻?忽視了團?隊的作用?，所以要?改正這種?心態(tài)，相?信別人，?相信團隊?的力量，?再發(fā)揮自?身的優(yōu)勢?：貿(mào)易知?識，學習?接受能力?較好。不?斷總結和?改進，提?高素質。?自我剖?析：以目?前的行為?狀況來看?，我還不?是一個業(yè)?務員，或?者只是一?個剛入門?的業(yè)務員?，本身談?吐，口才?還不行，?表達能力?不夠突出?。根源：?沒有突破?自身的缺?點，臉皮?還不夠厚?，心理素?質不過關?，這根本?不象是我?自己，還?遠沒有發(fā)?掘自身的?潛力，個?性的飛躍?。在我的?內(nèi)心中，?我一直相?信自己能?成為一個?優(yōu)秀的業(yè)?務員，這?股動力;?這份信念?一直儲藏?在胸中，?隨時準備?著爆發(fā)，?內(nèi)心一直?渴望成功?。20?23年銷?售員年度?總結及2?023年?工作計劃?范文（二?）一、?本年度工?作總結?____?年即將過?去，在這?將近一年?的時間中?我通過努?力的工作?，也有了?一點收獲?，臨近年?終，我感?覺有必要?對自己的?工作做一?下總結。?目的在于?吸取教訓?，提高自?己，以至?于把工作?做的更好?，自己有?信心也有?決心把明?年的工作?做的更好?。下面我?對一年的?工作進行?簡要的總?結。我?是今年_?___月?份到公司?工作的，?____?月份開始?組建市場?部，在沒?有負責市?場部工作?以前，我?是沒有銷?售經(jīng)驗的?，僅憑對?銷售工作?的熱情，?而缺乏行?業(yè)銷售經(jīng)?驗和行業(yè)?知識。為?了迅速融?入到這個?行業(yè)中來?，到公司?之后，一?切從零開?始，一邊?學習產(chǎn)品?知識，一?邊摸索市?場，遇到?銷售和產(chǎn)?品方面的?難點和問?題，我經(jīng)?常請教_?___經(jīng)?理和北京?總公司幾?位領導和?其他有經(jīng)?驗的同事?，一起尋?求解決問?題的方案?和對一些?比較難纏?的客戶研?究針對性?策略，取?得了良好?的效果。?通過不?斷的學習?產(chǎn)品知識?，收取同?行業(yè)之間?的信息和?積累市場?經(jīng)驗，現(xiàn)?在對市場?有了一個?大概的認?識和了解??，F(xiàn)在我?逐漸可以?清晰、流?利的應對?客戶所提?到的各種?問題，準?確的把握?客戶的需?要，良好?的與客戶?溝通，因?此逐漸取?得了客戶?的信任。?所以經(jīng)過?大半年的?努力，也?取得了幾?個成功客?戶案例，?一些優(yōu)質?客戶也逐?漸積累到?了一定程?度，對市?場的認識?也有一個?比較透明?的掌握。?在不斷的?學習產(chǎn)品?知識和積?累經(jīng)驗的?同時，自?己的能力?，業(yè)務水?平都比以?前有了一?個較大幅?度的提高?，針對市?場的一些?變化和同?行業(yè)之間?的競爭，?現(xiàn)在可以?拿出一個?比較完整?的方案應?付一些突?發(fā)事件。?對于一個?項目可以?全程的操?作下來。?存在的?缺點：?對于市場?了解的還?不夠深入?，對產(chǎn)品?的技術問?題掌握的?過度薄弱?，不能十?分清晰的?向客戶解?釋，對于?一些大的?問題不能?快速拿出?一個很好?的解決問?題的方法?。在與客?戶的溝通?過程中，?過分的依?賴和相信?客戶，以?至于引起?一連串的?不良反應?。本職的?工作做得?不好，感?覺自己還?停留在一?個銷售人?員的位臵?上，對市?場銷售人?員的培訓?，指導力?度不夠，?影響市場?部的銷售?業(yè)績。?二.部門?工作總結?在將近?一年的時?間中，經(jīng)?過市場部?全體員工?共同的努?力，使我?們公司的?產(chǎn)品知名?度在河南?市場上漸?漸被客戶?所認識，?良好的售?后服務加?上優(yōu)良的?產(chǎn)品品質?獲得了?客戶的一?致好評，?也取得了?寶貴的銷?售經(jīng)驗和?一些成功?的客戶案?例。這是?我認為我?們做的比?較好的方?面，但在?其他方面?在工作中?我們做法?還是存在?很大的問?題。下?面是公司?____?年總的銷?售情況：?從上面?的銷售業(yè)?績上看，?我們的工?作做的是?不好的，?可以說是?銷售做的?十分的失?敗。在河?南市場上?，產(chǎn)品品?牌眾多，?____?天星由于?比較早的?進入河南?市場，產(chǎn)?品價格混?亂，這對?于我們開?展市場造?成很大的?壓力。?客觀上的?一些因素?雖然存在?，在工作?中其他的?一些做法?也有很大?的問題，?主要表現(xiàn)?在1)?銷售工作?最基本的?客戶訪問?量太少。?市場部是?今年__?__月中?旬開始工?作的，在?開始工作?倒現(xiàn)在有?記載的客?戶訪問記?錄有個，?加上沒有?記錄的概?括為個，?八個月天?的時間，?總體計算?三個銷售?人員一天?拜訪的客?戶量個。?從上面的?數(shù)字上看?我們基本?的訪問客?戶工作沒?有做好。?2)溝?通不夠深?入。銷售?人員在與?客戶溝通?的過程中?，不能把?我們公司?產(chǎn)品的情?況十分清?晰的傳達?給客戶，?了解客戶?的真正想?法和意圖?；對客戶?提出的某?項建議不?能做出迅?速的反應?。在傳達?產(chǎn)品信息?時不知道?客戶對我?們的產(chǎn)品?有幾分了?解或接受?的什么程?度，洛陽?迅及汽車?運輸有限?公司就是?一個明顯?的例子。?3)工?作沒有一?個明確的?目標和詳?細的計劃?。銷售人?員沒有養(yǎng)?成一個寫?工作總結?和計劃的?習慣，銷?售工作處?于放任自?流的狀態(tài)?，從而引?發(fā)銷售工?作沒有一?個統(tǒng)一的?管理，工?作時間沒?有合理的?分配，工?作局面混?亂等各種?不良的后?果。4?)新業(yè)務?的開拓不?夠，業(yè)務?增長小，?個別業(yè)務?員的工作?責任心和?工作計劃?性不強，?業(yè)務能力?還有待提?高。三?.市場分?析現(xiàn)在?河南市場?品牌很多?，但主要?也就是那?幾家公司?，現(xiàn)在我?們公司的?產(chǎn)品從產(chǎn)?品質量，?功能上屬?于上等的?產(chǎn)品。在?價格上是?賣得偏高?的價位，?在本年銷?售產(chǎn)品過?程中，牽?涉問題最?多的就是?產(chǎn)品的價?格。有幾?個因為價?格而丟單?的客戶，?面對小型?的客戶，?價格不是?太別重要?的問題，?但面對采?購數(shù)量比?較多時，?客戶對產(chǎn)?品的價位?時非常敏?感的。在?明年的銷?售工作中?我認為產(chǎn)?品的價格?做一下適?當?shù)母?，這樣可?以促進銷?售人員去?銷售。?在鄭州區(qū)?域，因為?市場首先?從鄭州開?始的，所?以鄭州市?場時競爭?非常激烈?的市場。?簽于我們?公司進入?市場比較?晚，產(chǎn)品?的知名度?與價格都?沒有什么?優(yōu)勢，在?鄭州開拓?市場壓力?很大，所?以我們把?主要的市?場放在地?區(qū)市上，?那里的市?場競爭相?對的來說?要比鄭州?小一點。?外界因素?減少了，?加上我們?的銷售人?員的靈活?性，我相?信我們做?的比原來?更好。?市場是良?好的，形?勢是嚴峻?的。在河?南市場可?以用這一?句話來概?括，在技?術發(fā)展飛?快地今天?，明年是?大有作為?的一年，?假如在明?年一年內(nèi)?沒有把市?場做好，?沒有抓住?這個機遇?，我們很?可能失去?這個機會?，永遠沒?有機會在?做這個市?場。四?.下一年?工作計劃?在明年?的工作規(guī)?劃中下面?的幾項工?作作為主?要的工作?來做：?1)建立?一支熟悉?業(yè)務，而?相對穩(wěn)定?的銷售團?隊。人?才是企業(yè)?最寶貴的?資源，一?切銷售業(yè)?績都起源?于有一個?好的銷售?人員，建?立一支具?有凝聚力?，合作精?神的銷售?團隊是企?業(yè)的根本?。在明年?的工作中?建立一個?和諧，具?有殺傷力?的團隊作?為一項主?要的工作?來抓。?2)完善?銷售制度?，建立一?套明確系?統(tǒng)的業(yè)務?管理辦法?。銷售?管理是企?業(yè)的老大?難問題，?銷售人員?出差，見?客戶處于?放任自流?的狀態(tài)。?完善銷售?管理制度