上半年個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)上半年個(gè)?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文至_?___年?____?月，我站?已搬入客?運(yùn)中心一?年有余，?這是我站?迎接挑戰(zhàn)?、自我加?壓、勇于?突破的一?年。在站?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，各部門?互相幫助?，積極配?合，以提?升服務(wù)為?重心，以?安全生產(chǎn)?為基礎(chǔ)，?始終以“?為旅客服?務(wù)，讓旅?客滿意”?為目標(biāo)，?工作于一?線，服務(wù)?于旅客，?真正做到?“您滿意?，我快樂??！爆F(xiàn)將?____?年上半年?工作總結(jié)?如下：?一、宣傳?工作著實(shí)?有效。?1、繼續(xù)?開展“三?進(jìn)一上”?宣傳活動(dòng)?，走進(jìn)學(xué)?校、社區(qū)?，走進(jìn)商?場(chǎng)、人流?聚集地，?大力宣傳?乘車、旅?游、網(wǎng)上?購(gòu)票、銀?聯(lián)刷卡購(gòu)?票、各代?購(gòu)點(diǎn)購(gòu)票?等便民服?務(wù)業(yè)務(wù)。?2、針?對(duì)弱勢(shì)群?體，開通?了學(xué)生9?折票，老?年證9.?5折票等?優(yōu)惠活動(dòng)?，并針對(duì)?特困人群?聯(lián)合行政?部門開展?了愛心救?助行動(dòng)，?免票乘車?，得到旅?客的一致?好評(píng)。?二、學(xué)習(xí)?培訓(xùn)，建?立一幫一?結(jié)對(duì)子，?創(chuàng)建比、?學(xué)、趕、?幫、超的?工作學(xué)習(xí)?氛圍。?1、針對(duì)?全站員工?開展了禮?儀、業(yè)務(wù)?技能等培?訓(xùn)，真正?打造了內(nèi)?強(qiáng)素質(zhì)、?外樹形象?的責(zé)任團(tuán)?隊(duì)。2?、(售票?科)外出?學(xué)習(xí)取經(jīng)?。博山一?行收獲很?多，首先?是加深了?員工對(duì)保?險(xiǎn)的認(rèn)知?度，加強(qiáng)?了自身的?自保意識(shí)?，從而極?大提升了?保險(xiǎn)的銷?售量，能?更好的為?旅客服務(wù)?。三、?強(qiáng)執(zhí)行、?嚴(yán)考核。?無規(guī)矩?不成方圓?，以公司?的規(guī)章制?度、員工?的行為規(guī)?范為根本?，建立了?檢查監(jiān)督?考核小組?，對(duì)員工?的不文明?、不嚴(yán)謹(jǐn)?的行為逐?一破除，?為總站的?和諧穩(wěn)定?的發(fā)展打?下了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)，?人性化的?管理模式?更贏得了?我們的肯?定。四?、人人為?車站，車?站為人人?。自搬?入新站以?來，面對(duì)?環(huán)境的變?化，競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的不?正當(dāng)手段?，我們上?下一心，?用我們的?行動(dòng)服務(wù)?于旅客，?特別是站?領(lǐng)導(dǎo)時(shí)常?和我們一?起工作到?很晚，他?的言行影?響著我們?每一個(gè)人?。我們相?信，困難?是暫時(shí)的?，明天永?遠(yuǎn)是屬于?我們的。?工作在?這樣的環(huán)?境中我感?到很快樂?，能擁有?這樣關(guān)心?我的領(lǐng)導(dǎo)?和同事我?感到很幸?福。__?__年_?___月?____?日，是我?來到__?__整整?____?個(gè)月，這?____?個(gè)月我過?的很充實(shí)?很快樂。?很感謝客?服姐妹們?對(duì)我的關(guān)?心和幫助?，作為一?名新員工?，我會(huì)很?認(rèn)真很努?力的向你?們學(xué)習(xí)，?爭(zhēng)取早日?成為一名?合格的話?務(wù)員。?自身不足?：1、?語言__?__能力?不強(qiáng)。?2、語言?不夠?qū)I(yè)?化，用詞?不夠職業(yè)?化。3?、外省的?站點(diǎn)知識(shí)?欠缺。?以上是本?人在從事?話務(wù)工作?時(shí)發(fā)現(xiàn)的?自身不足?，針對(duì)以?上不足，?在以后的?工總中要?多觀察老?員工的工?作流程，?多傾聽老?員工的電?話錄音，?學(xué)習(xí)語言?表達(dá)技巧?。在工作?之余多看?地圖，熟?識(shí)外省的?站點(diǎn)，這?樣能更好?的回答旅?客的詢問?，更快的?為旅客提?供轉(zhuǎn)乘的?建議，更?好的做到?本職工作?。上半?年個(gè)人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?二）_?___年?上半年馬?上過去了?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)以及?同事們的?支持幫助?下，在思?想上，學(xué)?習(xí)上，工?作上都取?得了很大?的進(jìn)步，?成長(zhǎng)了不?上。對(duì)?待每一個(gè)?問題我們?都會(huì)盡心?盡力的去?完成，在?和同事相?比之下我?不是最優(yōu)?秀的，但?是我有一?顆好學(xué)的?心，我會(huì)?學(xué)習(xí)其他?同事的優(yōu)?點(diǎn)。比如?：張文華?對(duì)旅客耐?心的解答?，周浩對(duì)?業(yè)務(wù)知識(shí)?了如指掌?，龐云龍?的從容淡?定，劉洋?的豁達(dá)開?朗。每個(gè)?同事身上?有太多值?得學(xué)習(xí)的?地方，我?想在她們?的影響下?，我會(huì)不?斷進(jìn)步。?很多人?認(rèn)為客服?只是個(gè)咨?詢車次的?地方，但?我們心里?都清楚還?擔(dān)負(fù)著一?個(gè)重要的?任務(wù)-那?就是售后?服務(wù)。說?起售后服?務(wù)大家都?不陌生，?是企業(yè)把?產(chǎn)品銷售?給消費(fèi)者?后，為消?費(fèi)者提供?的一系列?服務(wù)，這?里的售后?服務(wù)同樣?也是在旅?客乘車以?后所反映?的問題。?在客運(yùn)?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?激烈的今?天，旅客?____?意識(shí)的提?高，在選?擇車輛出?行時(shí)，不?僅選擇車?型、服務(wù)?、而且還?選擇有保?障性的服?務(wù)，作為?客服是旅?客反映問?題的主要?途徑，面?對(duì)旅客反?映的問題?，我們都?會(huì)認(rèn)真記?錄，小心?應(yīng)對(duì)，真?正維護(hù)旅?客的權(quán)益?，為總站?贏得良好?的口碑，?做好車站?第一張名?片的角色?，增強(qiáng)市?場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)?力，為總?站在客運(yùn)?發(fā)展的道?路上錦色?添花。?保持樂觀?的心態(tài)，?是我干好?工作的重?要條件。?我時(shí)刻提?醒自己保?持積極向?上，愛崗?敬業(yè)的良?好心態(tài)，?把自己放?在一個(gè)學(xué)?習(xí)者的位?置努力工?作，努力?學(xué)習(xí)。每?一位同事?都是我的?指導(dǎo)老師?，他們豐?富的經(jīng)驗(yàn)?就是一筆?寶貴的財(cái)?富，就是?我學(xué)習(xí)的?源泉。“?事無巨細(xì)?，必盡全?力”無論?大事小事?必然會(huì)學(xué)?到一些知?識(shí)，必然?會(huì)積累經(jīng)?驗(yàn)。因?yàn)?每天我們?都會(huì)跟個(gè)?體站那邊?競(jìng)爭(zhēng)喊客?，經(jīng)常會(huì)?發(fā)生口角?的爭(zhēng)吵，?有時(shí)候聽?到她們罵?我們，沒?必要去生?氣，保持?好自己的?心態(tài)，記?得金庸先?生說過一?句話“不?生氣，就?贏了”無?論是遭到?旅客的謾?罵還是遇?到不順心?的事坦然?面對(duì)，不?要生氣。?其次在?競(jìng)爭(zhēng)比較?激烈，尤?其現(xiàn)在火?車降價(jià)，?私家車增?多，帶走?了我們一?大批的客?源，我們?只有用服?務(wù)說話，?多抓回頭?旅客，做?到細(xì)節(jié)服?務(wù)，真正?去體會(huì)旅?客所需的?。最后?對(duì)自己的?建議：?1、作為?總站員工?，除了腳?踏實(shí)地、?認(rèn)認(rèn)真真?做事外，?還應(yīng)該注?意與各部?門的溝通?。了解公?司的發(fā)展?狀況和各?部門的工?作內(nèi)容，?有了這些?知識(shí)儲(chǔ)備?能及時(shí)準(zhǔn)?確地回答?旅客的各?種問題。?2、按?規(guī)定做事?的前提下?還應(yīng)該注?意方式方?法，態(tài)度?堅(jiān)定、講?話委婉，?努力提高?自己的服?務(wù)質(zhì)量。?3、做?事要考慮?周全、細(xì)?心。有時(shí)?因?yàn)橐恍?小問題鑄?成大錯(cuò)，?所以凡是?都要先想?到后果;?4、工?作進(jìn)度及?工作過程?中遇到的?問題因不?能及時(shí)處?理的應(yīng)向?上級(jí)反饋?。5、?加強(qiáng)禮儀?知識(shí)的學(xué)?習(xí)。光工?作中學(xué)習(xí)?的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠，在業(yè)?余時(shí)間還?必須學(xué)習(xí)?相關(guān)的專?業(yè)知識(shí)，?了解在待?人接物中?必須要遵?守的禮儀?常識(shí)。但?也清醒的?認(rèn)識(shí)到自?己存在的?問題，做?事情不夠?細(xì)心，考?慮問題不?全面，要?想做精做?好必須得?深入業(yè)務(wù)?中去，要?體會(huì)旅客?的心理靈?活處理問?題。6?、多提一?些有用的?合理化建?議7、?提高自己?的主動(dòng)服?務(wù)意識(shí)?以上這些?正是我在?工作中缺?少的。通?過思考，?我認(rèn)為，?不管哪一?個(gè)崗位，?不管從事?哪一項(xiàng)工?作，都是?公司整體?____?結(jié)構(gòu)中的?一部分，?都是為了?公司的總?體目標(biāo)而?努力?？?服工作，?應(yīng)該是“?公司的形?象、服務(wù)?的起點(diǎn)”?。因?yàn)閷?duì)?旅客來說?，服務(wù)臺(tái)?是他們接?觸公司的?第一步，?是對(duì)公司?的第一印?象，而第?一