打造高效的團(tuán)隊(duì)

打造高效的團(tuán)隊(duì)第1頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第一講團(tuán)隊(duì)概述

由員工和管理層組成的共同體，共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，他們協(xié)同工作，共同解決問(wèn)題，最終達(dá)到共同的目標(biāo)。第2頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月團(tuán)隊(duì)是什么?團(tuán)隊(duì)為什么?團(tuán)隊(duì)怎樣做?第3頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的五要素（5P）1.

目標(biāo)(Purpose)——團(tuán)隊(duì)成員的導(dǎo)航2.

人(People)——構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量3.

定位(Place)——誰(shuí)來(lái)選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員4.

權(quán)限(Power)——整個(gè)團(tuán)隊(duì)在組織中擁有什么樣的決定權(quán)?5.

計(jì)劃(Plan)

——目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一系列具體的行動(dòng)方案第4頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月群體的概念

兩個(gè)以上相互作用，或者相互依賴(lài)的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)而結(jié)合在一起。群體成員共享信息，作出決策，幫助每個(gè)成員更好地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任。第5頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

團(tuán)隊(duì)和群體的差異第6頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月那些是群體，那些是團(tuán)隊(duì)1）龍舟隊(duì)2）旅行團(tuán)3）足球隊(duì)4）旅客第7頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月明星隊(duì)是團(tuán)隊(duì)？還是群體？

還是其他的什么組織?

美國(guó)的NBA每年舉行的籃球比賽，在賽季結(jié)束以后，在各個(gè)球隊(duì)當(dāng)中，把最優(yōu)秀的隊(duì)員組成一個(gè)明星隊(duì)，跟冠軍隊(duì)進(jìn)行比賽。這個(gè)明星隊(duì)是團(tuán)隊(duì)？還是一個(gè)群體？或者是其他的什么組織？第8頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月群體向團(tuán)隊(duì)的過(guò)渡

從群體發(fā)展到真正的團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)過(guò)程，需要一定的時(shí)間磨練。這個(gè)過(guò)程分為以下幾個(gè)階段：第9頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型

第一種問(wèn)題解決型的團(tuán)隊(duì)

第二種自我管理型的團(tuán)隊(duì)第三種多功能型的團(tuán)隊(duì)第10頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型問(wèn)題確認(rèn)推薦方案選擇問(wèn)題問(wèn)題評(píng)估方案評(píng)估決策1、問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)第11頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2、自我管理型的團(tuán)隊(duì)第12頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3、多功能型的團(tuán)隊(duì)

多功能型團(tuán)隊(duì)是由來(lái)自同一種等級(jí)不同領(lǐng)域的員工組成，成員之間交換信息，激發(fā)新的觀點(diǎn)，解決所面臨的一些問(wèn)題。第13頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第14頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第三講團(tuán)隊(duì)中角色優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)有以下各種角色：第15頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1.實(shí)干者的角色描述

實(shí)干者非?，F(xiàn)實(shí)、傳統(tǒng)甚至有些保守，他們崇尚努力，計(jì)劃性強(qiáng)，喜歡用系統(tǒng)的方法解決問(wèn)題；實(shí)干者有很好的自控力和紀(jì)律性，對(duì)公司的忠誠(chéng)度高，為公司整體利益著想而較少考慮個(gè)人利益。2.實(shí)干者的典型特征比較保守有責(zé)任感效率很高遵守紀(jì)律

實(shí)干者第16頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.實(shí)干者在團(tuán)隊(duì)中的作用實(shí)干者是根據(jù)組織需要來(lái)完成工作，具有高效率及處理具體工作的能力，實(shí)干者在企業(yè)中作用巨大。

4.實(shí)干者的優(yōu)、缺點(diǎn)☆優(yōu)點(diǎn)：組織能力強(qiáng)非常務(wù)實(shí)能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)工作努力有良好的自律性

☆缺點(diǎn)：缺乏靈活性對(duì)未被證實(shí)的想法不感興趣容易阻礙變革第17頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

協(xié)調(diào)者1.協(xié)調(diào)者的角色描述

協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個(gè)性的人向著共同的目標(biāo)努力。處事成熟、自信和信任；辦事客觀，不帶個(gè)人偏見(jiàn)；除權(quán)威之外，更有一種個(gè)性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn)每一個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中妥善運(yùn)用，協(xié)調(diào)者因其開(kāi)闊的視野廣，而受到尊敬。2.協(xié)調(diào)者的典型特征冷靜自信自控力第18頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.協(xié)調(diào)者在團(tuán)隊(duì)中的作用

協(xié)調(diào)者擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)具有各種技能和各種特征的群體，管理下屬能力往往比在同級(jí)進(jìn)行協(xié)調(diào)的能力要弱。4.協(xié)調(diào)者的優(yōu)缺點(diǎn)☆優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)性非常強(qiáng)人事兼顧待人公平

☆缺點(diǎn)：難以表現(xiàn)出突出的成績(jī)易把團(tuán)隊(duì)成果據(jù)為己有第19頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1.推進(jìn)者的角色描述

推進(jìn)者是一個(gè)說(shuō)干就干，辦事效率非常高的人，他們的自發(fā)性非常強(qiáng)，目的非常明確，有高度的工作熱情和成就感；在推進(jìn)過(guò)程中，如果遇到問(wèn)題和困難，總能找到解決問(wèn)題的辦法。一方面，他意志比較堅(jiān)定、很自信，能積極將任務(wù)推向?qū)嵤硪环矫?，在推進(jìn)過(guò)程中，遇到問(wèn)題、困難或者挫折，表現(xiàn)出非常強(qiáng)烈，不容有任何的冷水去澆潑。2.推進(jìn)者的典型特征挑戰(zhàn)性、好交際、有激情推進(jìn)者第20頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.推進(jìn)者在團(tuán)隊(duì)中的作用

推進(jìn)者常常是行動(dòng)的發(fā)起者，一般是高效的管理者，敢于面對(duì)困難，并且義無(wú)反顧地加快速度，是團(tuán)隊(duì)快速行動(dòng)的最有效的成員，這是推進(jìn)者對(duì)團(tuán)隊(duì)重要的貢獻(xiàn)。

4.推進(jìn)者的優(yōu)、缺點(diǎn)

☆優(yōu)點(diǎn)：愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)厭惡低效率反對(duì)自滿(mǎn)欺騙

☆缺點(diǎn)：喜歡挑釁容易發(fā)火耐心不夠不會(huì)用幽默和道歉緩和局勢(shì)第21頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

創(chuàng)新者1.創(chuàng)新者的角色描述

擁有高度的創(chuàng)造力，思路比較開(kāi)闊，觀念新、富有想象力，在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，是點(diǎn)子型的人物，想法有些偏激，在團(tuán)隊(duì)中不太接受約束、甚至不遵守規(guī)則；性格比較內(nèi)向，不太喜歡跟人打交道，在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，總是保持一定的距離，他們代表著個(gè)性和其他成員不太一樣的是一群新潮的人士。2.創(chuàng)新者的典型特征

有創(chuàng)造力、個(gè)人主義、非正統(tǒng)第22頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.創(chuàng)新者在團(tuán)隊(duì)中的作用創(chuàng)新者在團(tuán)隊(duì)常常提出一些新想法，對(duì)企業(yè)或團(tuán)隊(duì)開(kāi)拓新的思路很有幫助。通常在一個(gè)項(xiàng)目剛剛啟動(dòng)的時(shí)候，或團(tuán)隊(duì)陷入困境的時(shí)候，創(chuàng)新者顯得非常重要。通常是成為一個(gè)公司的創(chuàng)始人，也容易成為一個(gè)新產(chǎn)品的發(fā)明者。

4.創(chuàng)新者的優(yōu)、缺點(diǎn)

☆優(yōu)點(diǎn)：有天分、富有想象力、智慧、博學(xué)

☆缺點(diǎn)：好高騖遠(yuǎn)無(wú)視工作計(jì)劃

與人合作時(shí)過(guò)分強(qiáng)調(diào)自我第23頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1.信息者的角色描述

信息者對(duì)外界信息非常敏感的人。表現(xiàn)為高度的熱忱，反應(yīng)非常敏捷，性格外向，善于人際交往，天生就是交流家，喜歡聚會(huì)和交友，對(duì)于外界的環(huán)境十分敏感，好奇，都想去了解，這類(lèi)人普遍是坐不住在自己的座位上，喜歡不斷地到別的地方去看看，與別人交往時(shí)，有一種發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接新的挑戰(zhàn)。2.信息者的典型特征外向，熱情，好奇，善于人際交往。

信息者第24頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.信息者在團(tuán)隊(duì)中的作用信息者通常在團(tuán)隊(duì)中，安排做一些調(diào)查，收集內(nèi)外的意見(jiàn)，跟蹤調(diào)查事情的進(jìn)展工作。但是，從信息者具備自身獲取信息的能力優(yōu)勢(shì)，最適合的工作是外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作。

4.信息者的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

☆優(yōu)點(diǎn)：有發(fā)現(xiàn)新事物的能力善于迎接挑戰(zhàn)☆缺點(diǎn)：喜新厭舊

第25頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1.監(jiān)督者的角色描述

監(jiān)督者通常比較嚴(yán)肅、嚴(yán)謹(jǐn)、理智，常常具有冷血?dú)赓|(zhì)，天生就不會(huì)過(guò)份熱情。監(jiān)督者不太容易情緒化，團(tuán)隊(duì)之間保持一定的距離。做決定時(shí)候非常謹(jǐn)慎，思前想后綜合考慮各方面因素。2.監(jiān)督者的典型特征冷靜不易激動(dòng)謹(jǐn)慎精確判斷

監(jiān)督者第26頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.監(jiān)督者在團(tuán)隊(duì)中的作用

監(jiān)督者善于分析和評(píng)價(jià)，善于權(quán)衡利弊，選擇方案。監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置中，往往在關(guān)鍵性決策上，從不出錯(cuò)，最終獲得成功。

4.監(jiān)督者的優(yōu)、缺點(diǎn)☆優(yōu)點(diǎn)：冷靜，判斷、辨別能力非常強(qiáng)。

☆缺點(diǎn)：缺乏鼓舞他人的能力和熱情毫無(wú)邏輯的挖苦和諷刺別人。第27頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

凝聚者1.凝聚者的角色描述凝聚者是團(tuán)隊(duì)中一名積極的成員，他溫文爾雅，善于跟別人打交道，最可貴的地方是善解人意，總能夠關(guān)心、理解、同情和支持別人，處事非常靈活；與人為善，是團(tuán)隊(duì)的潤(rùn)滑劑；當(dāng)團(tuán)隊(duì)有問(wèn)題，有矛盾，關(guān)系復(fù)雜，沖突比較多的時(shí)候，凝聚者的作用非常重大。2.凝聚者的典型特征合作性非常強(qiáng)性情溫和敏感第28頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.凝聚者在團(tuán)隊(duì)中的作用

凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，只要有通透的環(huán)境，凝聚者就是一個(gè)很起作用的人物，他們的社交和理解能力會(huì)成為資本，來(lái)化解矛盾和沖突；有凝聚者的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)協(xié)助很好，團(tuán)隊(duì)的士氣更高，所以，凝聚者是團(tuán)隊(duì)的潤(rùn)滑劑。

4.凝集者的優(yōu)、缺點(diǎn)

☆優(yōu)點(diǎn)：隨機(jī)應(yīng)變化解矛盾促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神

☆缺點(diǎn)：危機(jī)時(shí)刻優(yōu)柔寡斷不愿意承擔(dān)壓力第29頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1.完美者的角色描述

完美者具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求完美，追求卓越，精益求精，好上再好，這是完美者所追求的標(biāo)準(zhǔn)。任務(wù)完成事必躬親，不愿意授權(quán)。2.完美者的典型特征

埋頭苦干守秩序盡職盡責(zé)易焦慮

完美者第30頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.完美者在團(tuán)隊(duì)中的作用

完美者對(duì)于重要的、高難度、高準(zhǔn)確性要求的任務(wù)，起到不可估量的作用；能夠培養(yǎng)一種緊追感，非常善于按時(shí)照間表，一步一步地完成任務(wù)；在管理上，他們崇尚標(biāo)準(zhǔn)、注重準(zhǔn)確性、關(guān)注細(xì)節(jié)，因?yàn)閳?jiān)持不懈而比別人更勝一籌。

4.完美者的優(yōu)、缺點(diǎn)

☆優(yōu)點(diǎn)：堅(jiān)持不懈精益求精

☆缺點(diǎn)：容易為小事焦慮第31頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

技術(shù)專(zhuān)家1.技術(shù)專(zhuān)家的角色描述

技術(shù)專(zhuān)家對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是奉獻(xiàn)的人，他們熱衷于自己的本職專(zhuān)業(yè)，甘心奉獻(xiàn)，他們?yōu)樽约核鶕碛械膶?zhuān)業(yè)和技能自豪。他們陶醉在自己的專(zhuān)題中，對(duì)別人所進(jìn)行的主題，不太容易感興趣。技術(shù)專(zhuān)家在狹窄領(lǐng)域當(dāng)中，絕對(duì)的權(quán)威。

2.技術(shù)專(zhuān)家的典型特征

誠(chéng)心誠(chéng)意、主動(dòng)性很強(qiáng)、甘心奉獻(xiàn)。

第32頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.技術(shù)專(zhuān)家在團(tuán)隊(duì)中的作用

技術(shù)專(zhuān)家在團(tuán)隊(duì)中的作用不可或缺，他們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品和服務(wù)提供專(zhuān)業(yè)的支持；通常他們?nèi)狈υ诠芾矸矫娴慕?jīng)驗(yàn)。

4.技術(shù)專(zhuān)家的優(yōu)、缺點(diǎn)

☆優(yōu)點(diǎn)：奉獻(xiàn)精神有專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能

☆缺點(diǎn)：局限于狹窄領(lǐng)域忽略大局忽視能力以外的因素

第33頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第四講團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的建立與團(tuán)隊(duì)精神

制定目標(biāo)的原則1.確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的原則有五第一，了解是誰(shuí)確定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。第二，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須跟團(tuán)隊(duì)的愿景相連接。第三，必須發(fā)展一套目標(biāo)運(yùn)行的程序來(lái)隨時(shí)糾偏或修正目標(biāo)。第四，實(shí)施有效目標(biāo)的分解。第五，必須有效的把目標(biāo)傳達(dá)給所有的成員和相關(guān)的人。第34頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2.SMART原則

(1)Ｓ（Specific）——明確性

(2)Ｍ（Measurable）——衡量性

(3)Ａ（Acceptable）——可接受性

(4)Ｒ（Realistic）——實(shí)際性

(5)Ｔ（Timed）——時(shí)限性第35頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月目標(biāo)的挑戰(zhàn)性1.挑戰(zhàn)性目標(biāo)的好處

(1)可以調(diào)動(dòng)下屬的潛能和工作熱情。

(2)促使下屬提高自己的素質(zhì)，不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀。

(3)當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的新目標(biāo)完成時(shí)，會(huì)帶給團(tuán)隊(duì)成員一種成就感。

2.如何制定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

(1)不能忽略所在市場(chǎng)的環(huán)境。

(2)要考慮到競(jìng)爭(zhēng)。

(3)要考慮到下屬的自信心。3.挑戰(zhàn)性目標(biāo)不是鞭打快牛第36頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月建立目標(biāo)控制系統(tǒng)有了目標(biāo)、計(jì)劃還不夠，還要建立一個(gè)目標(biāo)控制系統(tǒng)，確保目標(biāo)能最終實(shí)現(xiàn)?？刂葡到y(tǒng)建立以后，領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員就可以把正在進(jìn)行的工作跟原先的期望進(jìn)行對(duì)比，根據(jù)情況來(lái)修訂目標(biāo)、計(jì)劃，必要時(shí)重新組織人員，或決定采取什么樣的額外激勵(lì)措施。建立控制系統(tǒng)有這樣幾個(gè)措施：(1)建立控制單元作為項(xiàng)目計(jì)劃的一部分，控制本身就應(yīng)該放入項(xiàng)目計(jì)劃中去。(2)設(shè)立時(shí)間表和檢查的機(jī)制。(3)從團(tuán)隊(duì)成員那兒得到反饋。(4)隨時(shí)糾偏，必要時(shí)調(diào)整目標(biāo)、計(jì)劃、資源的分配、激勵(lì)方法等等。

第37頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵1．什么是團(tuán)隊(duì)精神是指團(tuán)隊(duì)的成員為了團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)。

2．團(tuán)隊(duì)精神包含三個(gè)層面的內(nèi)容(1)團(tuán)隊(duì)的凝聚力(2)團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)(3)團(tuán)隊(duì)士氣的高昂第38頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月團(tuán)隊(duì)凝聚力1、凝聚力高的團(tuán)隊(duì)特征2、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力3、團(tuán)隊(duì)凝聚力的效果第39頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月?tīng)I(yíng)造互信的合作氣氛1.信任的作用信任是合作的基礎(chǔ)和前提，互信能夠提高團(tuán)隊(duì)合作：

(1)

信任讓大家把焦點(diǎn)集中在工作而不是其它議題上。

(2)

互信能夠促進(jìn)溝通和協(xié)調(diào)。

(3)

互信能夠提升合作的品質(zhì)。

(4)

互信能產(chǎn)生相互支持的功能。第40頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2.培養(yǎng)互信氣氛的幾個(gè)要素：

(1)

誠(chéng)實(shí)。

(2)

公開(kāi)。

(3)

一致。

(4)

尊重。3.如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作（1）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者首先要帶頭鼓勵(lì)合作而不是競(jìng)爭(zhēng)。（2）要定規(guī)則、定合作的規(guī)范。（3）建立長(zhǎng)久的互動(dòng)關(guān)系。（4）要強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。第41頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月團(tuán)隊(duì)士氣1.影響士氣的原因

(1)

對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同與否。

(2)

利益分配是否合理。

(3)

團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作所產(chǎn)生的滿(mǎn)足感。

(4)

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。

(5)

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的和諧程度。

(6)

良好的信息溝通。第42頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)意義1.良好的人際關(guān)系會(huì)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的身心健康2.好的人際關(guān)系有助于團(tuán)隊(duì)的合作3.好的人際關(guān)系有利于提高團(tuán)隊(duì)的工作效率第43頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月人際需求關(guān)系1.包容關(guān)系一方有所求，一方有所給，沒(méi)有求就無(wú)所謂給，也就不存在包容關(guān)系。這種動(dòng)機(jī)所產(chǎn)生的待人行為特征：溝通、融合、協(xié)調(diào)、參與、協(xié)同等。與這種動(dòng)機(jī)相反的待人行為特征：對(duì)立、疏遠(yuǎn)或退縮等。2.控制關(guān)系控制關(guān)系的基本行為特征是支配和依賴(lài)。3.情感關(guān)系情感關(guān)系的基本行為特征是同情、喜愛(ài)、親密、熱心，照顧別人等。而相反所產(chǎn)生的人際反應(yīng)特征是冷淡、厭惡甚至是憎惡等。第44頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月影響人際關(guān)系的因素

1.空間距離的遠(yuǎn)近

2.交往的頻率

3.態(tài)度的相似性

4.需要的互補(bǔ)性

5.人的個(gè)性第45頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月開(kāi)設(shè)感情存款1.感情賬戶(hù)要建立一個(gè)有效的人際關(guān)系，也必須要像在銀行存款一樣，給自己開(kāi)一個(gè)感情賬戶(hù)。這個(gè)感情賬戶(hù)里面存儲(chǔ)的是增進(jìn)人際關(guān)系不可缺少的信賴(lài)、禮貌、誠(chéng)實(shí)、仁慈和信用。必要的時(shí)候它們都可以發(fā)揮作用，即使犯了錯(cuò)誤，也可以用這筆儲(chǔ)蓄來(lái)彌補(bǔ)。2.六種感情存款

(1)

了解別人、認(rèn)識(shí)別人(2)

注意小節(jié)（3）信守承諾(4)

闡明期望（5）誠(chéng)懇正直(6)

勇于道歉

第46頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月人際關(guān)系六貌

1.損人利己2.損己利人

3.兩敗俱傷4.獨(dú)善其身

5.好聚好散6.利人利己第47頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月利人利己的要領(lǐng)

1.利人利己的基礎(chǔ)利人利己的基礎(chǔ)是誠(chéng)信、成熟、豁達(dá)。2.關(guān)系如果擁有互相依賴(lài)的人際關(guān)系，就可以集中精力于解決問(wèn)題上。人的成長(zhǎng)都分為三個(gè)層次：由依賴(lài)到獨(dú)立，由獨(dú)立到互賴(lài)。第48頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.協(xié)議協(xié)議是根據(jù)雙方都認(rèn)可的結(jié)果而達(dá)成的一種書(shū)面共識(shí)。4.制度利人利己的管理原則必須有合理的制度配合，否則理想跟實(shí)際抵觸，難以達(dá)到預(yù)期的成果。

5.過(guò)程這個(gè)過(guò)程以原則為中心，堅(jiān)持原則比堅(jiān)持立場(chǎng)更能夠出奇制勝，真正對(duì)人生影響重大的，不在于個(gè)人的立場(chǎng)，而是一種亙久不變的原則。第49頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第五講團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練

Team新解Ｔ——target，目標(biāo)；Ｅ——educate，教育、培訓(xùn)；Ａ——ability,能力；Ｍ——moral，士氣。Ｔｅａｍ代表的是：按團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，提升他的能力，從而提高他們的士氣。

第50頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2．團(tuán)隊(duì)的績(jī)效方程式績(jī)效=F（知，愿，能，行）3．有效地培訓(xùn)下屬團(tuán)隊(duì)績(jī)效與員工的知識(shí)和能力有密切的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)的責(zé)任就是要有效地培訓(xùn)下屬。第51頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月?tīng)I(yíng)造成長(zhǎng)的環(huán)境

領(lǐng)導(dǎo)者要?jiǎng)?chuàng)造團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)環(huán)境，要把團(tuán)隊(duì)變成一個(gè)以學(xué)習(xí)企業(yè)文化為主要特征的學(xué)習(xí)型組織。成為下屬的教練

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該盡力成為下屬的教練，提供知識(shí)和指導(dǎo)，而非創(chuàng)造高度情緒化的局面。培訓(xùn)下屬的有效步驟團(tuán)隊(duì)希望通過(guò)培訓(xùn)的方式來(lái)改變?nèi)藗兊男袨?、知識(shí)、技能、態(tài)度。培育下屬要遵循ＰＤＣＡ循環(huán)。第52頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第53頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第六講團(tuán)隊(duì)的溝通與激勵(lì)

有效溝通的原則

(1)

雙向互動(dòng)的交流。

(2)

取得一致的觀點(diǎn)和行動(dòng)。

(3)

能提供準(zhǔn)確的信息。

(4)

獲得正確的結(jié)果。

(5)雙方的感受都是比較愉快的。

第54頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月積極聆聽(tīng)的要領(lǐng)如何改善團(tuán)隊(duì)中的溝通行為，一個(gè)至關(guān)重要方面在于積極聆聽(tīng)。1.積極聆聽(tīng)的作用2.聽(tīng)的層次3.積極聆聽(tīng)的原則

(1)

聽(tīng)的過(guò)程中要目光接觸，要看對(duì)方的眼睛。

(2)

不要打斷對(duì)方。

(3)

不要急于下結(jié)論，聽(tīng)完了后要斟酌。

(4)積極給予反饋，第55頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4.積極聆聽(tīng)的四個(gè)技巧

(1)問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題

(2)重復(fù)對(duì)方的話(huà)

(3)說(shuō)出我的理解

(4)保持沉默。有效表達(dá)的原則

1.對(duì)事不對(duì)人

2.坦誠(chéng)自己的真實(shí)感受

3.多提建議少提主張

4.充分發(fā)揮語(yǔ)言的魅力

5.讓對(duì)方理解自己的意思第56頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月有效的反饋1.正面認(rèn)知正面認(rèn)知就是表?yè)P(yáng)對(duì)方，尤其當(dāng)發(fā)現(xiàn)對(duì)方做得對(duì)，說(shuō)得好的時(shí)候。2.修正性反饋第二種反饋是修正性的反饋，但它并不等同于批評(píng)。通常當(dāng)工作沒(méi)有完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，可以采取修正性反饋方式。3.負(fù)面的反饋第三種反饋就是批評(píng)，也叫負(fù)面的反饋。4.沒(méi)有反饋第四種反饋是沒(méi)有反饋。無(wú)論做得好還是不好，都不告訴你。

第57頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月激勵(lì)的方式

1.威脅激勵(lì)

2.獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)

3.個(gè)人發(fā)展激勵(lì)第58頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第七講如何召開(kāi)高效的團(tuán)隊(duì)會(huì)議

成功會(huì)議中的4個(gè)角色

(1)會(huì)議主席(也叫會(huì)議的主持人)。

(2)空中調(diào)度

(3)時(shí)間控制

(4)會(huì)議的記錄。不成功的團(tuán)隊(duì)會(huì)議

(1)會(huì)議之前導(dǎo)致失效的原因

(2)會(huì)議執(zhí)行過(guò)程中導(dǎo)致失效的原因

(3)會(huì)議后導(dǎo)致失效的原因第59頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月會(huì)議的三個(gè)階段/七個(gè)過(guò)程

(1)完整會(huì)議的三個(gè)階段第一個(gè)階段：會(huì)議的計(jì)劃階段，也就是會(huì)前準(zhǔn)備。第二個(gè)階段：召開(kāi)階段，從開(kāi)始到結(jié)束。第三個(gè)階段：會(huì)議追蹤的階段，追蹤會(huì)議結(jié)果是否落實(shí)。第60頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月會(huì)前的計(jì)劃1.界定會(huì)議目標(biāo)開(kāi)會(huì)之前首先必須清楚地界定會(huì)議目標(biāo)，有一個(gè)清晰的目標(biāo)開(kāi)會(huì)議才是值得的。2.會(huì)議參加者

(1)一般邀請(qǐng)兩種人參加會(huì)議

(2)與會(huì)人數(shù)不宜太多。

(3)挑選參會(huì)人的參考指標(biāo)第61頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3．確定會(huì)議的方式會(huì)議方式的確定主要包含4個(gè)方面：

(1)

是否預(yù)先分配好各個(gè)階段的時(shí)間：

(2)

時(shí)間的分配跟議題的重要性是不是一致。

(3)

確認(rèn)每個(gè)階段采取的方式：

(4)

一旦某種方式不成功，是否有備用的策略。

第62頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4．會(huì)議時(shí)間安排會(huì)議的時(shí)間應(yīng)注意：

(1)避免假期或周末前一天的下午。

(2)要照顧關(guān)鍵人物參加會(huì)議的時(shí)間，如果關(guān)鍵人物不在，寧可延遲會(huì)議。

(3)避免只有開(kāi)始沒(méi)有結(jié)束的時(shí)間。第63頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月5．會(huì)議地點(diǎn)(1)首先考慮沒(méi)有打擾/噪音和其他使人分心的因素。(2)足夠的設(shè)施/設(shè)備/暖氣/燈光/茶水。(3)場(chǎng)地必須夠大，以便容納與會(huì)者及視聽(tīng)器材。(4)令與會(huì)者方便。

第64頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6．會(huì)場(chǎng)座位安排(1)如果與會(huì)者不自在，看不見(jiàn)對(duì)方/黑板/圖像，他們將不再專(zhuān)心一致，而是亂寫(xiě)亂畫(huà)。(2)將持不同意見(jiàn)的兩個(gè)好辯者分開(kāi)坐，或不面對(duì)面的坐，將好辯者安排在沉默者旁邊。(3)有兩件事非常重要：——主持人能看得見(jiàn)所有與會(huì)者第65頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月7．會(huì)議議程(1)編排會(huì)議議程的兩個(gè)原則：●按照議題的輕重緩急排序?！耦A(yù)估每個(gè)議題的時(shí)間并明確地標(biāo)出。(2)提前下發(fā)《日程安排》，日程的內(nèi)容包括：●會(huì)議主題?！駮?huì)議時(shí)間/地點(diǎn)/人員?！駮?huì)議的4個(gè)角色?！駮?huì)議目標(biāo)及背景材料?！駮?huì)議內(nèi)容。第66頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月會(huì)議召開(kāi)

好的會(huì)議開(kāi)端

(1)要做到準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始。

(2)把注意力集中在會(huì)議的目標(biāo)上。

(3)營(yíng)造一種“我群感”的氣氛。把大家看成我們，而不是你們。

(4)制定會(huì)議的基本規(guī)則。比方說(shuō)所有的手機(jī)放在靜音狀態(tài)；缺席會(huì)議需要提前請(qǐng)假等。

(5)要確定個(gè)人的職責(zé)。誰(shuí)是主持人、誰(shuí)是空中調(diào)度、誰(shuí)做時(shí)間控制、誰(shuí)來(lái)記錄，通常要由主持人告訴大家。

第67頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月會(huì)議的擴(kuò)展會(huì)議的回收達(dá)成結(jié)論

1．達(dá)成結(jié)論的步驟

(1)呈現(xiàn)一個(gè)主意和觀點(diǎn)；

(2)詢(xún)問(wèn)大家是否理解；

(3)詢(xún)問(wèn)大家是否同意。第68頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2．陳述技巧

(1)

陳述過(guò)程中，首先要做到目光接觸。

(2)

講完某個(gè)內(nèi)容，要懂得用停頓的技巧。

(3)

可以使用一些幽默語(yǔ)言來(lái)調(diào)節(jié)會(huì)議中的氣氛。

(4)

注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)氣，重要的關(guān)鍵點(diǎn)要加重語(yǔ)氣。

(5)

克制令人分心的舉止。

(6)

注意措詞。

(7)

注意使用一些視聽(tīng)材料。

(8)

避免唱獨(dú)角戲。

(9)

善于用一些實(shí)例或軼事。第69頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3．三段式意見(jiàn)表達(dá)法

(1)用簡(jiǎn)潔而肯定的說(shuō)辭來(lái)表達(dá)意見(jiàn)。

(2)提出具體而充分的理由來(lái)證明意見(jiàn)的正確性。

(3)重復(fù)一下原先的觀點(diǎn)。第70頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月會(huì)議的結(jié)束和追蹤階段1.會(huì)議結(jié)束意味著對(duì)以下的問(wèn)題達(dá)成一致

(1)會(huì)議完成了什么內(nèi)容。

(2)完成的內(nèi)容跟會(huì)議目標(biāo)是否有關(guān)系。

(3)下一步該怎么做。

(4)是否需要下一個(gè)會(huì)議。第71頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2．會(huì)議評(píng)估會(huì)議將結(jié)束時(shí)的一個(gè)步驟就是會(huì)議評(píng)估。

(1)運(yùn)用符號(hào)表示優(yōu)點(diǎn)/機(jī)會(huì)點(diǎn)

(2)針對(duì)機(jī)會(huì)點(diǎn)提出改進(jìn)建議

3．會(huì)議紀(jì)要第72頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第八講

團(tuán)隊(duì)沖突的處理什么是沖突企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)論、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱(chēng)該狀態(tài)為“沖突”。1．沖突的分類(lèi)

(1)工作上的沖突

(2)人際關(guān)系的沖突2．沖突的必然性團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須接受這樣一個(gè)事實(shí)：任何時(shí)候把兩個(gè)或兩個(gè)以上的人放在一起都會(huì)產(chǎn)生潛在的沖突。第73頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

有效沖突與有害沖突

1．沖突的有效性(1)內(nèi)部的分歧與對(duì)抗能造成一個(gè)各部門(mén)相互支持的社會(huì)體系。(2)沖突暴露，恰如提供一個(gè)出氣孔，使對(duì)抗的成員采取聯(lián)合方式發(fā)泄不滿(mǎn)，否則壓抑怒氣反而造成極端反應(yīng)。(3)沖突增加內(nèi)聚力。(4)兩大集團(tuán)的沖突可表現(xiàn)他們的實(shí)力，并最后達(dá)到權(quán)利的平衡，以防止無(wú)休止的斗爭(zhēng)。(5)沖突可促使聯(lián)合，以求生存，或?qū)Ω陡鼜?qiáng)大的敵人，或聯(lián)合壟斷市場(chǎng)。

第74頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2．沖突的有害性組織中也有具損害性的或阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突，管理者必須消除這種沖突。而有益沖突也可能轉(zhuǎn)化成有害沖突。(1)人力、物力分散，凝聚力降低。(2)造成人們的緊張與敵意，減低工作關(guān)心。(3)沖突嚴(yán)重時(shí)會(huì)影響組織和團(tuán)隊(duì)的壽命。第75頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月沖突過(guò)程的五個(gè)階段第一階段——潛在的對(duì)立或不一致第二階段——認(rèn)知和個(gè)性化第三階段——行為意向第四階段——行為第五階段——結(jié)果第76頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月武斷武斷性不武斷合作競(jìng)爭(zhēng)不合作合作妥協(xié)回避遷就合作性處理沖突的五種策略托馬斯-基爾曼沖突處理的兩維模式。第77頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月競(jìng)爭(zhēng)——高度武斷且不合作。在坐標(biāo)中處于左上角的位置；遷就——不武斷且保持合作。在坐標(biāo)中處于右下角的位置；回避——不武斷也不合作。在坐標(biāo)中處于左下角的位置；合作——高度武斷且高度合作。在坐標(biāo)中處于右上角的位置；妥協(xié)(或折衷)——中等程度的合作，中等程度的武斷。第78頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月競(jìng)爭(zhēng)的策略競(jìng)爭(zhēng)的策略指的是犧牲別人的利益，換取自己的利益。通常采取競(jìng)爭(zhēng)策略的人都是以權(quán)利為中心，為了實(shí)現(xiàn)自己的主張可以動(dòng)用一切權(quán)利，包括職權(quán)、說(shuō)服力、威脅、利誘。又稱(chēng)強(qiáng)迫式。遷就的策略遷就指一方為了撫慰另外一方，愿意把對(duì)方的利益放在自己的位置之上。遷就別人是為了維持相互好的關(guān)系，一方愿意自我犧牲，遵從他人觀點(diǎn)。第79頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月回避的策略回避是指一個(gè)人意識(shí)到?jīng)_突的存在，希望逃避或抑制而采取的既不合作，也不維護(hù)自身利益，一躲了之的辦法。合作的策略合作指主動(dòng)跟對(duì)方一起尋求解決問(wèn)題的辦法，是一種互惠互利的雙贏。雙方的意圖都可以坦率的澄清，不是我遷就你，你遷就我。妥協(xié)的策略妥協(xié)指雙方都愿意放棄一些東西，并且共同分享利益，所帶來(lái)的結(jié)果。目的在于得到一個(gè)快速的、雙方都可以接受的方案。妥協(xié)的方式?jīng)]有明顯的輸家和贏家，在非原則問(wèn)題上較適合。第80頁(yè)，課件共91頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月處理沖突的六個(gè)步驟

解決沖突需要按一定的步驟進(jìn)行：(1)澄清。沖突是什么？(2)目標(biāo)。共同目標(biāo)是什么？(3)可供選擇的方案?？晒┻x擇的方案是什么？(4)排除障礙。存在哪些障礙？如果障礙排除了，情形將會(huì)怎樣？(5)選擇。什么樣的解決辦法符合雙方的需求？(6)認(rèn)同。解決辦法是什么？第81頁(yè)，課件共