2023年公司客服工作總結(jié)（2篇）

第6頁共6頁2023?年公司客?服工作總?結(jié)瞬間?，___?_年即將?過去，在?這一年里?，似乎值?得自己去?回顧的事?情并不是?很多，生?活和工作?依舊是沿?途沒有什?么風(fēng)景，?就在我以?為大路朝?前，日子?就這樣平?靜下去的?時(shí)候。_?___年?____?月，我經(jīng)?過應(yīng)聘和?選拔來到?了___?_，我非?常高興。?加入_?___已?兩個(gè)多月?，但對于?我來說，?我成長了?很多。從?頭開始學(xué)?習(xí)我不完?全熟悉的?一種工作?方式、工?作內(nèi)容、?以及工作?程序，讓?我更加全?面的、系?統(tǒng)的了解?整個(gè)英文?客服的工?作流程和?內(nèi)容。兩?個(gè)月的工?作，并非?盡如人意?，這些還?都有待于?我進(jìn)一步?用心去學(xué)?習(xí)，然后?要熟練運(yùn)?用在工作?中的每一?個(gè)細(xì)節(jié)里?。這段時(shí)?間里我有?過反省和?思考，在?這里既對?自己前段?時(shí)間工作?批評，也?做一些總?結(jié)，如何?做好自己?爭取在日?后的工作?中能有好?的表現(xiàn)，?和大家一?起服務(wù)于?公司。?一、__?__年總?結(jié)(一?)工作總?結(jié)__?__年_?___月?____?日，我開?始加入到?____?，跟著老?員工學(xué)習(xí)?，第一次?參與訂單?登記和后?臺(tái)管理;?第一次參?與英文客?服訂單驗(yàn)?證工作;?第一次參?與問題單?、完成訂?單回信;?第一次接?觸到__?__、投?訴處理。?在這里，?我看到了?希望，因?為我可以?學(xué)到更多?的工作內(nèi)?容。由于?之前我從?事過相關(guān)?工作，所?以我上手?很快。感?謝領(lǐng)導(dǎo)和?各位同事?的指導(dǎo)幫?助，感謝?公司給了?我學(xué)習(xí)的?機(jī)會(huì)。在?這里，我?看到了一?批拼命、?賣力、踏?實(shí)的人工?作，我看?到了一個(gè)?好的團(tuán)隊(duì)?，而且我?沒有了工?作壓力感?。但遺憾?的是，我?一直沒有?自信獨(dú)立?完成整個(gè)?流程規(guī)范?化的操作?和控制，?這將是在?未來的一?年中，我?要面臨和?改變方案?的首要，?也是最重?要的問題?。(二?)工作中?的不足?在工作中?，我欠缺?主動(dòng)性，?與領(lǐng)導(dǎo)和?大家溝通?較少，考?慮問題不?夠全面和?細(xì)致，失?誤較多，?尤其是在?訂單驗(yàn)證?和追單方?面，我需?要多花時(shí)?間和精力?去學(xué)習(xí)。?因?yàn)檫@距?離工作中?公司領(lǐng)導(dǎo)?對我的期?望和要求?還有很大?的距離。?同時(shí)，英?語理論知?識水平、?工作壓力?承受能力?、以及對?具體工作?的實(shí)施與?計(jì)劃等問?題上還有?待進(jìn)一步?提高。一?系列的問?題需要我?在以后的?工作中努?力克服和?解決，使?自己更好?地做好本?職工作。?并且自己?應(yīng)該而且?能夠做的?事情，要?勇于承擔(dān)?，不依賴?他人，不?退縮、不?逃避，勇?敢地邁出?每一步，?今后在工?作中才能?做到更加?自信和大?膽仔細(xì)。?二、_?___年?計(jì)劃新?的一年即?將到來，?充滿了挑?戰(zhàn)和機(jī)遇?，我必須?更加的努?力?？此?容易，做?起來卻是?需要用心?、用力、?用態(tài)度的?，需要有?自信，有?更強(qiáng)的耐?力。我堅(jiān)?信有公司?領(lǐng)導(dǎo)的正?確決策，?有各位同?事的協(xié)助?，加上我?個(gè)人的不?懈努力，?____?年會(huì)是我?在___?_實(shí)現(xiàn)蛻?變的一年?。(一?)增強(qiáng)責(zé)?任感，服?從領(lǐng)導(dǎo)安?排，積極?與領(lǐng)導(dǎo)溝?通，提高?工作效率?。要積?極主動(dòng)地?把工作做?到點(diǎn)上，?落到實(shí)處?，減少工?作失誤。?時(shí)刻堅(jiān)持?不懂就問?，不明白?就多學(xué)的?態(tài)度，與?同事多合?作，與領(lǐng)?導(dǎo)多匯報(bào)?工作情況?和建議，?做為一個(gè)?新人要將?自己放的?低一點(diǎn)，?懂得團(tuán)隊(duì)?的力量和?重要性。?(二)?勤學(xué)習(xí)，?提高涉?及到工作?相關(guān)知識?的學(xué)習(xí)，?不怕苦難?，努力克?服。工作?中遇到了?許多接觸?少，甚至?從不了解?的新事物?、新問題?、新情況?。比如_?___信?件處理、?退款流程?、訂單登?記細(xì)節(jié)處?理、打電?話驗(yàn)證，?回答客人?問題等。?面對這些?問題，要?自己先多?了解，熟?悉公司的?產(chǎn)品，訂?單操作，?以及如何?管理，做?到心中有?數(shù)，使自?己很快能?進(jìn)入工作?角色，用?專業(yè)的言?語向客戶?表達(dá)。?(三)多?行動(dòng)，堅(jiān)?守工作職?責(zé)。英?文客服崗?位，工作?時(shí)間長，?任務(wù)繁重?，壓力大?，有夜班?，肩負(fù)著?公司的形?象。所以?，需要的?是有責(zé)任?心、不怕?吃苦、能?耐勞、樂?于奉獻(xiàn)的?人。我們?也要學(xué)會(huì)?不斷調(diào)節(jié)?自己的情?緒，給自?己解壓。?工作無?大小，只?是分工不?同，貢獻(xiàn)?無多少，?要看用心?沒有，沒?有必要斤?斤計(jì)較。?我剛走出?校門，社?會(huì)經(jīng)驗(yàn)和?工作經(jīng)驗(yàn)?少，因此?我們也被?很多人用?眼高手低?來形容。?然而，我?個(gè)人認(rèn)為?自己的上?進(jìn)心很強(qiáng)?，最大的?特點(diǎn)就是?學(xué)習(xí)能力?強(qiáng)，待人?真誠。工?作中，要?勤于動(dòng)手?做好本職?工作，謙?虛敬慎，?不驕不躁?，不做言?語的巨人?。不論是?辦公室的?日常事務(wù)?，還是工?作上的任?務(wù)，我都?要用心做?到更好。?學(xué)會(huì)及時(shí)?專業(yè)的勤?總結(jié)、勤?分析、勤?匯總，并?最終完成?自己我的?提升和成?長。學(xué)會(huì)?磨練自己?，拓寬自?己，憑借?公司的良?好環(huán)境提?升自己。?(四)?善于思考?，理論聯(lián)?系實(shí)際。?在工作?中做一個(gè)?留心人。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?關(guān)心下，?我逐漸熟?熟悉了工?作情況，?通過自身?細(xì)心觀察?和留意，?反思和總?結(jié)，吸取?精華，提?取糟粕，?在工作中?不斷總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)。捕?捉和發(fā)現(xiàn)?大家工作?中的亮點(diǎn)?，加以學(xué)?習(xí)和自我?提高。?2023?年公司客?服工作總?結(jié)（二）?___?_年沒想?到這么快?就過去了?，對我個(gè)?人來說，?還是非常?的意外的?。作為一?名電話客?服，我們?的工作其?實(shí)非常的?枯燥，每?天在接電?話和打電?話中循環(huán)?，自己曾?經(jīng)認(rèn)為在?工作中的?時(shí)間是非?常漫長的?。但是在?工作中，?自己經(jīng)過?了學(xué)習(xí)和?領(lǐng)導(dǎo)的指?點(diǎn)，自己?也漸漸的?學(xué)會(huì)了如?何去面對?工作，如?何去看待?工作?，F(xiàn)?在看來，?自己的工?作已經(jīng)不?再是這樣?的單調(diào)，?雖然有時(shí)?候依舊會(huì)?感到枯燥?，但是在?枯燥的背?面，自己?也看到了?有趣的成?長!作為?電話客服?，自己曾?以為工作?不過是給?客戶解答?問題。但?是在面對?了各種各?樣的客戶?后，我徹?底的改變?了自己的?想法。我?對這一年?工作的總?結(jié)記錄如?下：一?、個(gè)人的?情況思?想上：作?為一名_?___的?客服員工?，我在理?念上保持?與公司一?致--“?堅(jiān)持為客?戶提供的?服務(wù)!”?在工作的?培訓(xùn)和學(xué)?習(xí)中，我?不斷的提?高自己的?思想覺悟?，學(xué)習(xí)公?司的理念?，改正自?己工作中?的缺點(diǎn)。?工作中熱?情，且親?切，主動(dòng)?幫助同事?，并對自?己的工作?認(rèn)真負(fù)責(zé)?，有較強(qiáng)?的責(zé)任感?。工作?上：努力?的完成自?己的工作?，對于自?己不明白?的地方及?時(shí)去學(xué)習(xí)?和提升自?己，為顧?客解答的?時(shí)候以客?戶為主，?優(yōu)先為安?撫客戶情?緒，同時(shí)?以最快的?速度為客?戶解決問?題。在工?作中學(xué)習(xí)?經(jīng)驗(yàn)，對?同事和自?己遇上的?情況進(jìn)行?記錄和反?省，防止?下一次出?現(xiàn)問題。?人際上?：在公司?中我廣交?朋友，提?升自己在?公司中的?人際關(guān)系?，加強(qiáng)同?事間的交?流，與同?事間互幫?互助，互?相學(xué)習(xí)經(jīng)?驗(yàn)，努力?提高工作?能力。自?己作為一?名客服，?總是要面?臨和各種?客戶的交?流，有時(shí)?候也會(huì)出?現(xiàn)無奈和?傷心的時(shí)?候，但是?我們總是?互相的安?慰和幫助?，讓工作?能順利的?進(jìn)行。?二、工作?的情況?在工作中?，我一開?時(shí)嚴(yán)格的?要求自己?，不讓自?己在工作?中犯錯(cuò)，?總是在做?好萬全的?準(zhǔn)備之后?再為顧客?解決。雖?然沒什么?問題，但?是在業(yè)績?上卻難以?進(jìn)步，自?己也總是?被批評。?在重新的?對自己檢?討之后，?我改變了?自己的工?作方式，?開始帶著?人性化的?工作，在?和客戶交?流的時(shí)候?，多考慮?客戶的狀?況，讓客?戶能感到?更加的方?便。漸漸?的，自己?也喜歡上?了這樣的?感覺，努?力的將工?作做的更?好。三?、工作中?的不足?目前自己?的不足，?還是對公?司產(chǎn)品了?解的不夠?深入。在?很多專業(yè)?的客戶面?前，可能?自己還懂?的不如客?戶多，這?實(shí)在是有?些丟臉。