遠卓-如何設(shè)計企業(yè)內(nèi)外部調(diào)查問卷

遠卓企管咨詢模塊之一朱亞楠遠卓管理顧問公司2000年四月十八日如何設(shè)計企業(yè)內(nèi)外部調(diào)查問卷目錄1、企業(yè)內(nèi)部調(diào)查問卷2、企業(yè)外部調(diào)查問卷企業(yè)內(nèi)部調(diào)查問卷公司戰(zhàn)略企業(yè)價值觀企業(yè)核心技能企業(yè)運作系統(tǒng)及流程企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格企業(yè)組織機構(gòu)企業(yè)員工企業(yè)價值觀方面的問題您認(rèn)為公司目前是否已經(jīng)形成一定的企業(yè)文化？是什么？

您對公司的前景看法如何？十年后可能發(fā)展成什么規(guī)模？

您希望所在的企業(yè)有什么樣的價值取向？

您是否了解企業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念？價值觀是什么？經(jīng)營理念是什么？公司戰(zhàn)略方面的問題您認(rèn)為目前所在企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是是什么？是否明確？您認(rèn)為企業(yè)的每一個員工都有必要了解企業(yè)的戰(zhàn)略嗎？為什么？

您認(rèn)為公司3年后將發(fā)展成什么樣子？能實現(xiàn)嗎？為什么？您認(rèn)為企業(yè)相對于競爭對手有何優(yōu)勢？如何保持這些優(yōu)勢？您認(rèn)為企業(yè)相對于競爭對手有何劣勢？如何改進？您是否了解企業(yè)的盈利模式？您認(rèn)為企業(yè)的主要盈利點在哪兒？企業(yè)核心技能方面的問題您認(rèn)為所在企業(yè)在總體上是否有優(yōu)于競爭對手的獨特技能？是什么？您認(rèn)為所在企業(yè)具有哪些核心技能？1、（）新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)能力2、（）風(fēng)險管理技能3、（）跨地域管理能力4、（）在一些行業(yè)領(lǐng)域是專家5、（）信息管理能力6、（）人才培育能力7、（）政府公關(guān)能力8、（）市場策劃能力9、（）高效運作10、（）技術(shù)服務(wù)水平11、（）銷售能力12、（）其它（請指明）：-------------------------------您認(rèn)為公司的核心技能是如何培養(yǎng)的？發(fā)揮的如何？離戰(zhàn)略要求的差距是什么？企業(yè)運作系統(tǒng)及流程方面的問題您認(rèn)為企業(yè)的研發(fā)部門是否有一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒蹋磕芊駠?yán)格執(zhí)行？您認(rèn)為企業(yè)的市場部門是否有一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒?？能否?yán)格執(zhí)行？您認(rèn)為企業(yè)的財務(wù)部門是否有一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒?？能否?yán)格執(zhí)行？您認(rèn)為企業(yè)的人力資源部門是否有一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒蹋磕芊駠?yán)格執(zhí)行？您認(rèn)為企業(yè)的行政后勤是否有一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒?？能否?yán)格執(zhí)行？您認(rèn)為企業(yè)的其他部門是否有一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒?？能否?yán)格執(zhí)行？您認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部日常處理事物是否有序？為什么？請?zhí)嵋恍┮庖?。您是否有正式渠道將意見和建議上傳給管理層？希望以什么方式傳遞？您認(rèn)為公司內(nèi)部哪方面的交流溝通迫切需要加強？部門內(nèi)部？部門之間？上下級之間？您認(rèn)為公司的風(fēng)險來自哪些方面？政策風(fēng)險？管理風(fēng)險？市場風(fēng)險？或其他風(fēng)險？企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格方面的問題您認(rèn)為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是怎樣的？這種風(fēng)格是否合理？為什么？您認(rèn)為所在行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)該是怎樣的？現(xiàn)實的領(lǐng)導(dǎo)與行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的差距在哪里？企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層能否將其行政指令貫通到中層和員工？您對此有何建議？您認(rèn)為目前公司的人際關(guān)系是否融洽？為什么？如何改進？企業(yè)的組織機構(gòu)方面的問題您認(rèn)為企業(yè)目前的組織機構(gòu)是否合理？是否適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理的需要？如不合理應(yīng)該怎么調(diào)整？為什么？企業(yè)在日常管理中上下級間的指令和匯報是否存在越級現(xiàn)象？為什么？應(yīng)如何改進？企業(yè)員工方面的問題您認(rèn)為公司內(nèi)外部招聘的機制合理嗎？為什么？如何改進？您所在部門人員的業(yè)務(wù)能力如何？為什么？如何改進？您在企業(yè)中工作的自豪程度如何？怎樣才能提高你的自豪感？影響工作熱情的因素是什么？您認(rèn)為目前員工的流動率怎樣？是否正常？為什么？公司對員工提供的培訓(xùn)內(nèi)容是否基本滿足業(yè)務(wù)和工作的需要？如何改進？

請對以下獎懲措施發(fā)表您的看法：獎勵措施：懲罰措施您認(rèn)為吸引您加入公司的因素是：1、（）業(yè)內(nèi)工資水平10、（）良好的經(jīng)營業(yè)績2、（）各種福利制度11、（）企業(yè)文化3、（）良好的人際關(guān)系12、（）企業(yè)知名度4、（）激勵機制13、（）企業(yè)所有制形式5、（）培訓(xùn)機會14、（）企業(yè)規(guī)模6、（）個人發(fā)展空間15、（）企業(yè)背景7、（）辦公條件16、（）企業(yè)發(fā)展前景8、（）地理位置17、（）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

9、（）高水平的管理系統(tǒng)18、（）其他-----------------------------企業(yè)外部調(diào)查問卷

SCPModel

產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)要素

1、行業(yè)結(jié)構(gòu)中供應(yīng)商的選擇

2、行業(yè)結(jié)構(gòu)中現(xiàn)存的與潛在的市場競爭

3、行業(yè)結(jié)構(gòu)中的替代過程

4、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中客戶的選擇競爭手段績效的評估

Externalshocks

行業(yè)技術(shù)的突破政府政策及法規(guī)國際環(huán)境生活方式和品味的變化需求環(huán)境

替代品的效用產(chǎn)品的差異性需求增長率及市場規(guī)模需求的流動性/循環(huán)性供應(yīng)環(huán)境

供應(yīng)商的集中程度進口競爭供應(yīng)商的差異固定/變動成本結(jié)構(gòu)供應(yīng)商的能力技術(shù)機會供應(yīng)曲線進入/退出壁壘行業(yè)價值鏈

供應(yīng)商侃價的能力客戶的侃價能力信息溝通是否通暢市場狀況價格數(shù)量廣告及促銷新產(chǎn)品/R&D

分銷渠道企業(yè)能力的變化

企業(yè)擴張/緊縮

進入/退出策略企業(yè)的縱向整合

前向/后向整合風(fēng)險長期合約內(nèi)部效率

成本控制后勤進行R&D

組織效力SCPModel財務(wù)狀況

盈利能力價值的滋生技術(shù)進步工作目標(biāo)結(jié)構(gòu)手段績效反饋新進入者的威脅新進入者產(chǎn)業(yè)競爭者競爭強度替代品供方買方替代品的威脅供方的侃價能力買方的侃價能力進入壁壘規(guī)模經(jīng)濟專賣產(chǎn)品的差別商標(biāo)專有性轉(zhuǎn)換成本資本需求分銷渠道絕對成本優(yōu)勢研究曲線的專有必要投入的渠道低成本產(chǎn)品設(shè)計的專有政府政策預(yù)期的反擊決定供方力量的因素投入的差異產(chǎn)業(yè)中供方和企業(yè)的轉(zhuǎn)換成本替代品投入的現(xiàn)狀供方的集中程度批量大小對供方的重要性與產(chǎn)業(yè)總購買量相關(guān)的成本投入對成本和特色的影響產(chǎn)業(yè)中企業(yè)前項整合相對于后項整合的威脅決定替代威脅的因素替代品相對價格表現(xiàn)轉(zhuǎn)換成本客戶對替代品的使用傾向產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)要素競爭的決定因素

產(chǎn)業(yè)增長固定（存儲）成本/附加價值周期性生產(chǎn)過剩產(chǎn)品差異商標(biāo)專有轉(zhuǎn)換成本集中與平衡信息的復(fù)雜性競爭者的多樣性公司的風(fēng)險退出壁壘決定買方力量的因素侃價杠桿買方的集中程度相對企業(yè)的集中程度買方數(shù)量買方轉(zhuǎn)換成本相對企業(yè)轉(zhuǎn)換成本買方信息后項整合的能力替代品克服危機的能力價格敏感性價格/購買總量產(chǎn)品差異品牌專有質(zhì)量/性能的影響買方的利潤決策者的激勵行業(yè)結(jié)構(gòu)中供應(yīng)商的選擇整個供方的侃價實力是什么？企業(yè)在談判上的優(yōu)劣勢在哪里？企業(yè)的供應(yīng)源具有穩(wěn)定性嗎？是否在同行業(yè)中有競爭力？企業(yè)的縱向整合的程度是否達到最佳？

1、哪些部件需要到外面購買？

2、如何購買才能在侃價時占有最佳地位？對于合格供應(yīng)商之間的購買分配是否恰當(dāng)，以使企業(yè)處于絕對的侃價優(yōu)勢？

1、大部分銷售任務(wù)的完成不依靠該客戶（分散購買）？

2、客戶面臨轉(zhuǎn)移成本是什么？

3、供應(yīng)商的集中程度如何？行業(yè)結(jié)構(gòu)中現(xiàn)存的與潛在的市場競爭

企業(yè)現(xiàn)存的競爭環(huán)境是否有利，對企業(yè)的優(yōu)劣勢是什么？企業(yè)今后的潛在競爭對手是誰？對手的競爭產(chǎn)品是什么？對手對企業(yè)的威脅是什么？企業(yè)對競爭對手的預(yù)期能力和行為進行哪些方面的評估？結(jié)果是什么？現(xiàn)存競爭對手在成功機會方面的優(yōu)劣勢是什么？企業(yè)所采取的競爭策路是什么？企業(yè)掌握了有關(guān)競爭對手哪些信息？信息來源是什么？企業(yè)針對競爭市場環(huán)境制定的決策是什么？行業(yè)結(jié)構(gòu)中的替代過程

企業(yè)是否分析了行業(yè)中替代的威脅？

1、與產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品相比，替代品的相對價值/價格比？

2、轉(zhuǎn)向替代品的轉(zhuǎn)換成本？

3、買方的轉(zhuǎn)換欲望？企業(yè)是否對產(chǎn)品的潛在替代品做到最好的防范？所采取的措施是什么？如果企業(yè)處于競爭地位，促進替代的最好戰(zhàn)略是什么？產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中客戶的選擇

客戶的購買需求是否同企業(yè)的相對能力相匹配？如果不匹配，差距在哪里？

整個顧客群體的侃價實力有多大？企業(yè)所能承受的能力是什么？客戶的增長潛力有多大？

1、客戶所在產(chǎn)業(yè)的增長速度的快慢？

2、客戶基本細分市場增長速度的快慢？

3、客戶在產(chǎn)業(yè)中及主要細分市場的占有率的變化？

客戶對價格敏感性的高低？為客戶的服務(wù)成本是否過高？

1、客戶的定貨量？

2、直接銷售還是通過分銷商銷售？

3、客戶要求的到貨期限？

4、運輸成本？

5、銷售成本？

6、定制與修改的必要？企業(yè)在市場中的競爭手段

企業(yè)采取什么樣的價格策略？在市場中的定價是什么情況？有無競爭力？企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率是多少？對此有何目標(biāo)？實現(xiàn)這些目標(biāo)的困難有多大？企業(yè)采取什么樣的廣告及促銷策略？花費的費用是多少？達到的效果怎樣？企業(yè)在研究與開發(fā)方面投入的人力、財力有多大？是否適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略？為什么？企業(yè)建立了什么形式的分銷渠道？是網(wǎng)絡(luò)直銷還是直銷代理？渠道是否通暢？為什么？企業(yè)能力的變化

企業(yè)在發(fā)展過程中采取擴張/緊縮的政策是什么？適應(yīng)企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略嗎？企業(yè)的進入/退出策略是什么？認(rèn)為在何種情況下采取這種策略最合適？為什么？企業(yè)的縱向整合

企業(yè)是否有前/后向整合的能力？是否適合企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展？為什么？企業(yè)的現(xiàn)有風(fēng)險和潛在風(fēng)險是什么？采取什么樣的手段進行回避？為什么？企業(yè)與競爭者之間是戰(zhàn)略伙伴關(guān)系還是完全競爭的關(guān)系？在市場中的影響力有多大？企業(yè)的內(nèi)部效率

企業(yè)是否建立了成本控制體系？改體系是否有效的控制了企業(yè)的成本？監(jiān)督措施是什么？企業(yè)的行政后勤工組的效率如何？應(yīng)如何改進？企業(yè)的研究與開發(fā)是否跟得上市場的發(fā)展？還需要在哪些方面改進？企業(yè)的組織效力是否合理？為什么？企業(yè)的績效評估

企業(yè)的財務(wù)狀況是什么？ROI是多少？盈利能力為多大？實際財務(wù)數(shù)字和預(yù)算數(shù)的差異是什么？原因在哪里？企業(yè)在財務(wù)上的價值滋生有多少？企業(yè)有何技術(shù)進步？在市場上有無競爭優(yōu)勢和地位？企業(yè)今年的工作目標(biāo)是否完成？差異在哪里？原因何在？BrainStorming頭腦風(fēng)暴法朱亞楠遠卓管理顧問公司頭腦風(fēng)暴法思維共振的方法維持批判精神的群體決策方法可以打破群體思維的方法保證了群體決策創(chuàng)造性的方法提高決策質(zhì)量的方法要求參加者具有較高的聯(lián)想思維頭腦風(fēng)暴法是鼓勵在小組中進行創(chuàng)造性思維的最常用方法頭腦風(fēng)暴法的作用：想出許許多多主意列出一長串創(chuàng)造性解決辦法，從中選出有希望的方案克服創(chuàng)造性思考時受到的限制6-12人小組產(chǎn)品開發(fā)與革新組織人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃…….從明確問題到今后評價，頭腦風(fēng)暴法有三個階段介紹問題如組員感到困惑，可做一簡單練習(xí)指定一人在看板記錄所有見解鼓勵組員自由提出見解會后以鑒別的眼光討論所有列出的見解也可以讓另一組人來評價明確闡述問題主持人在看板上記錄小組成員提出見解會后評價不許評價！——要到評估階段才能進行評價討論評價支持宣揚提問皺眉咳嗽

冷漠嘆氣規(guī)則一創(chuàng)造性見解評價異想天開！——說出能想到的任何主意