2023客服面試技巧

Word第第頁2023客服面試技巧了解客服專員是做什么的

這點是考官在面試中常提及的問題，假如你連基本的工作職責也說不清晰，將很難取得考官的信任。

客服，簡而言之就是客戶服務工作(接受顧客詢問，幫顧客解答懷疑)，或者指承當客戶服務工作的機構?？头挚梢苑譃槭矍胺张c售后服務。

售前客服專員：主要做客戶的查找，包括電話營銷，包括網絡營銷，包括親情營銷等多種能為企業(yè)制造客戶源的行動。

售后客服專員：主要做已經是你客戶的用戶對你們公司供應產品所反映的問題的處理，包括質量問題，包括老客戶禮品回饋，包括產品滿足度等多方面內容。

提升個人職業(yè)力量

客服專員面試技巧一般來說就是看法和說話語氣等一些的考試，技巧總結：

1.回答面試問題時一旦緊急，說話可能結結巴巴或越說越快，緊急也會加劇，此時，最好的方法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清楚地吐出來，速度放慢了，心情也不緊急了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢洪亮，用以緩解緊急。

2.既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度動身撫平客戶心中的不滿，由于作為一個客服人員，當你與客戶溝通的時候，你所代表的就是公司的形象。總之有一點，多說禮貌用語，語氣肯定要平和。

3.如何做一個優(yōu)秀的客服人員，首先是要自己確定自己，自己肯定能夠行，然后同樣得到客戶的認可，你就是一個很優(yōu)秀的客服人員了。

4.要正確熟悉客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和心情并不是沖著你來的而是針對你的公司和單位。假如你能夠準時有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，并且你會有種成就感。

5.要對自己的產品和服務相當了解，這樣你才更清晰的知道顧客產生的問題的緣由。也有助于你更快的找到解決問題的方法。

面試心態(tài)很重要

有人認為客服專員是一個受氣的活兒。有些面試官在面試時，會問及你對于客服工作的理解，以此來考察你對于客服工作的心態(tài)。面試心態(tài)很重要，但是你對于工作的心態(tài)更重要。假如你真的是對客服專員的職位感愛好，就要讓面試官知道你有做好這份工作的心，而不是任憑選擇。

第一，在面試的時候，要讓面試官知道你對于客服工作的愛好，可以闡述你曾經的工作閱歷或社會實踐。

其次，向面試官說明你有長期做這份工作的打算，由于客服職位的流淌性相對來說比較大。

第三，客戶至上的心態(tài)。由于在工作中會遇到客戶許多的無理的要求、投訴，所以要求客服專員具備客戶至上的.心態(tài)。

可能會遇到的面試題

在客服工作中經常會遇到各類型的客戶，有意犯難、刁難你，甚至讓你的工作無法進行下去。面試官或許會詢問你：同時面對5個客戶投訴，你會怎樣處理?又或者是：遇到難纏的客戶，你會怎么處理?這不僅是考察你的抗壓力量，還考察你的應變力量。

客服面試技巧(二)

1.要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理預備。即使面試一時失利，也不要以一次失敗論英雄。

2.對聘請單位和自己要有一個正確的評價，信任自己完全能勝任此項工作。"有信念不肯定贏，沒信念肯定輸。'

3.適當提高服裝檔次，穿得干凈大方，以轉變自身形象，增添自信念。

4.面試前做幾次深呼吸，心情確定會安靜得多，士氣也會倍增。

5.與主考官見面時，要主動與對方進行親切有神的目光溝通，消退緊急心情。在心里盡量建立起與聘請者公平的關系。假如心里可怕，有被對方的氣概壓倒的感覺時，就鼓起勇氣與對方進行目光溝通，待緊急心情消退后，再表述自己的求職主見。

6.當消失緊急的局面時，不妨自嘲一下，說出自己的感受，可使自己變得輕松些。

7.感到壓力大時，不妨借助間隙去發(fā)覺聘請者的諸如服飾、言語、體態(tài)方面的缺點，借以提高自己的心理優(yōu)勢，這樣就會在自覺不自覺間提升自信，回答下列問題時也就自如多了。

8.當與對方的談話消失間隔時，不要急不行耐，這樣反而給自己留下思索的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位鎮(zhèn)靜冷靜的人。

9.回答下列問題時一旦緊急，說話可能結結巴巴或越說越快，緊急也會加劇，此時，最好的方法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清楚地吐