汽車經(jīng)銷商服務(wù)與維修管理表格匯編

XX汽車經(jīng)銷商運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)服務(wù)與維修管理·第4頁汽車經(jīng)銷商服務(wù)與維修管理表格匯編附件1：技術(shù)服務(wù)中心關(guān)鍵崗位任職資格審批表 附件2：XX汽車服務(wù)商信息變更通知書 附件3：技術(shù)服務(wù)中心服務(wù)經(jīng)營月報(bào) 附件4：VIP卡補(bǔ)辦、修復(fù)或更換申請(qǐng)表 附件5：合格證/技術(shù)參數(shù)表的補(bǔ)辦、更換申請(qǐng)表 附件6：車輛因質(zhì)量問題更換過缸體、發(fā)動(dòng)機(jī)或車轎的證明表 附件7：客戶服務(wù)車申請(qǐng)審批表 附件8：XX汽車客戶服務(wù)車形象標(biāo)準(zhǔn) 附件9：來電預(yù)約檢查表 附件10：主動(dòng)預(yù)約檢查表 附件11：預(yù)約準(zhǔn)備檢查表 附件12：預(yù)約登記表 附件13：預(yù)約登記薄 附件14：進(jìn)站接待檢查表 附件15：車輛診斷檢查表 附件16：XX汽車維修委托書 附件17：項(xiàng)目確認(rèn)檢查表 附件18：休息接待檢查表 附件19：維修工作檢查表 附件20：內(nèi)部交車檢查表 附件21：交車結(jié)帳檢查表 附件22：用戶維修回訪記錄表 附件23：用戶回訪檢查表 附件24：投訴處理檢查表 附件25：救急服務(wù)檢查表 附件26：XX汽車真假備件展示柜 附件27：XX汽車三包規(guī)定張貼畫 附件28：XX汽車客戶投訴信息處理傳遞跟蹤卡 附件29：XX汽車特殊用途費(fèi)用報(bào)告單 附件30：XX汽車售前維修申報(bào)表（樣張） 附件31：XX汽車車系匯總表 附件32：XX汽車系統(tǒng)分類表 附件1：技術(shù)服務(wù)中心關(guān)鍵崗位任職資格審批表技術(shù)服務(wù)中心關(guān)鍵崗位任職資格審批表服務(wù)商代碼服務(wù)商名稱擬任崗位電話傳真姓名年齡民族性別政治面貌學(xué)歷個(gè)人簡(jiǎn)歷服務(wù)商意見董事長(zhǎng)/總經(jīng)理：日期：銷售服務(wù)大區(qū)意見服務(wù)主管：服務(wù)經(jīng)理：日期：日期：

附件2：XX汽車服務(wù)商信息變更通知書XX汽車服務(wù)商信息變更通知書服務(wù)商代碼：服務(wù)商名稱更改日期變更項(xiàng)目○企業(yè)名稱○法定代表人○站長(zhǎng)及結(jié)算員的崗位變動(dòng)○企業(yè)地址○電話/傳真○開戶行○賬號(hào)○稅號(hào)○其他變更前(關(guān)鍵項(xiàng)變更應(yīng)蓋公章及財(cái)務(wù)章)企業(yè)名稱：法人：人員變動(dòng)：地址：開戶行：帳號(hào)：稅號(hào)：電話/傳真：原法人代表簽字：變更后(關(guān)鍵項(xiàng)變更應(yīng)蓋公章及財(cái)務(wù)章)企業(yè)名稱：法人：人員變動(dòng)：地址：開戶行：帳號(hào)：稅號(hào)：電話/傳真：法人代表簽字：變更原因：與XX公司的債權(quán)、債務(wù)說明：銷售服務(wù)大區(qū)意見：簽字：日期：制表：

附件3：技術(shù)服務(wù)中心服務(wù)經(jīng)營月報(bào)技術(shù)服務(wù)中心服務(wù)經(jīng)營月報(bào)技術(shù)服務(wù)中心名稱：月份：年月 月工作天數(shù)：統(tǒng)計(jì)人：序號(hào)項(xiàng)目數(shù)據(jù)備注1總收入1.1總工時(shí)費(fèi)收入1.2總備件收入2總成本2.1備件成本2.2售后部門員工薪酬2.3其它成本費(fèi)用（除備件和員工薪酬外的）3售后總利潤額(=總收入-總成本)4售后總利潤率(=售后總利潤額/總收入)5售后部門總?cè)藬?shù)5.1生產(chǎn)人員人數(shù)5.2非生產(chǎn)人員人數(shù)6總工位數(shù)7總?cè)霃S臺(tái)數(shù)

附件4：VIP卡補(bǔ)辦、修復(fù)或更換申請(qǐng)表VIP卡補(bǔ)辦、修復(fù)或更換申請(qǐng)表車主姓名車主聯(lián)系電話車主地址VIN碼車型發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)顏色生產(chǎn)日期購車日期行駛里程補(bǔ)卡□修復(fù)□更換□技術(shù)服務(wù)中心名稱技術(shù)服務(wù)中心聯(lián)系人及聯(lián)系電話郵編技術(shù)服務(wù)中心地址申請(qǐng)說明：申請(qǐng)單位（蓋章）：申請(qǐng)日期：銷售服務(wù)大區(qū)/經(jīng)銷單位意見：經(jīng)理/主管（簽字）：?jiǎn)挝唬ㄉw章）：時(shí)間：年月日注：VIP卡的補(bǔ)辦，必須經(jīng)過銷售服務(wù)大區(qū)服務(wù)經(jīng)理的簽章，補(bǔ)辦費(fèi)用50元。修復(fù)或更換只要技術(shù)服務(wù)中心完善申請(qǐng)即可，不經(jīng)過銷售服務(wù)大區(qū)。如補(bǔ)卡未經(jīng)分銷中心簽章的，不予補(bǔ)辦，后果自負(fù)。

附件5：合格證/技術(shù)參數(shù)表的補(bǔ)辦、更換申請(qǐng)表合格證/技術(shù)參數(shù)表的補(bǔ)辦、更換申請(qǐng)表車主姓名車主聯(lián)系電話車主地址VIN碼車型發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)顏色生產(chǎn)日期購車日期行駛里程補(bǔ)辦□更換□補(bǔ)辦后回寄單位名稱補(bǔ)辦后回寄單位聯(lián)系人及電話郵編補(bǔ)辦后回寄地址申請(qǐng)說明：申請(qǐng)單位（蓋章）：申請(qǐng)日期：銷售服務(wù)大區(qū)/經(jīng)銷單位意見：經(jīng)理/主管（簽字）：?jiǎn)挝唬ㄉw章）：時(shí)間：年月日

附件6：車輛因質(zhì)量問題更換過缸體、發(fā)動(dòng)機(jī)或車轎的證明表車輛因質(zhì)量問題更換過缸體、發(fā)動(dòng)機(jī)或車轎的證明表車主姓名車主聯(lián)系電話車主地址VIN碼車型郵編生產(chǎn)日期購車日期發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)行駛里程技術(shù)服務(wù)中心名稱技術(shù)服務(wù)中心聯(lián)系人及聯(lián)系電話郵編技術(shù)服務(wù)中心地址車輛更換內(nèi)容：技術(shù)服務(wù)中心（蓋章）：日期：相關(guān)證明：證明單位(蓋章)時(shí)間：年月日

附件7：客戶服務(wù)車申請(qǐng)審批表客戶服務(wù)車申請(qǐng)審批表銷售服務(wù)大區(qū)名稱申請(qǐng)單位名稱聯(lián)系電話傳真當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商名稱聯(lián)系電話擬購車型及狀態(tài)上次購買日期申請(qǐng)理由：申請(qǐng)單位負(fù)責(zé)人（單位公章）：申請(qǐng)日期：審核折讓主管意見申購車型標(biāo)準(zhǔn)價(jià)（元）申購車折讓支持額度（元）申購車型優(yōu)惠后購車金額（元）簽字：日期：經(jīng)理意見簽字：日期：以下內(nèi)容在辦理折讓手續(xù)時(shí)填寫購車日期發(fā)票號(hào)底盤號(hào)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商確認(rèn)已購買申請(qǐng)車型！負(fù)責(zé)人簽字（蓋章）：日期：購車折讓兌現(xiàn)審核主管意見簽字：日期：經(jīng)理意見簽字：日期：

附件8：XX汽車客戶服務(wù)車形象標(biāo)準(zhǔn)

附件9：來電預(yù)約檢查表來電預(yù)約檢查表序號(hào)檢查項(xiàng)目檢查結(jié)果備注合格不合格1是否在電話3響之內(nèi)接聽電話2接聽電話語言是否符合規(guī)范3在電話中有無與用戶爭(zhēng)吵或不耐煩隨意打斷用戶講話4接到用戶抱怨或返修信息能否做到妥善處理5能夠做到按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確記錄用戶需求和描述6能否做到在電話中關(guān)愛用戶車輛的運(yùn)行情況7能否做到根據(jù)用戶描述判斷用戶進(jìn)站服務(wù)的項(xiàng)目8電話中能否做到約定用戶進(jìn)站時(shí)間9電話完畢能否做到禮貌結(jié)束電話10能否將預(yù)約信息及時(shí)傳遞到相關(guān)部門或人員制表：

附件10：主動(dòng)預(yù)約檢查表主動(dòng)預(yù)約檢查表序號(hào)檢查項(xiàng)目檢查結(jié)果備注合格不合格1打電話前是否進(jìn)行用戶資料準(zhǔn)備2預(yù)約對(duì)象是否符合要求3預(yù)約項(xiàng)目是否符合要求4預(yù)約時(shí)間能否保證有效預(yù)約5預(yù)約語言是否符合規(guī)范6預(yù)約能否做到關(guān)愛用戶車輛7預(yù)約時(shí)能否做到約定進(jìn)站時(shí)間8對(duì)有隱患問題的車輛應(yīng)提醒用戶進(jìn)站維護(hù)9預(yù)約成功能否將預(yù)約信息及時(shí)傳遞到相關(guān)部門或人員制表：

附件11：預(yù)約準(zhǔn)備檢查表預(yù)約準(zhǔn)備檢查表序號(hào)檢查項(xiàng)目檢查結(jié)果備注合格不合格1是否準(zhǔn)備好預(yù)約用戶需求的物料2出現(xiàn)缺料等異常能否做到及時(shí)告知用戶并重新預(yù)約3出現(xiàn)缺料能否做到提醒有隱患問題車輛的用戶進(jìn)站進(jìn)行必要的維護(hù)4是否及時(shí)將預(yù)約用戶公示在公告欄內(nèi)5服務(wù)顧問是否整理好預(yù)約用戶材料以便辨別預(yù)約進(jìn)站用戶制表：

附件12：預(yù)約登記表預(yù)約登記表預(yù)約基礎(chǔ)數(shù)據(jù)用戶姓名聯(lián)系電話車輛型號(hào)車輛牌號(hào)車輛描述服務(wù)項(xiàng)目到站時(shí)間估計(jì)離站時(shí)間服務(wù)顧問說明：1、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)必須完善；2、到站時(shí)間應(yīng)記錄準(zhǔn)確；3、走保預(yù)約車輛描述可缺項(xiàng)或填車輛情況正常。制表：

附件13：預(yù)約登記薄預(yù)約登記薄車牌號(hào)型號(hào)用戶姓名聯(lián)系電話預(yù)約時(shí)間服務(wù)內(nèi)容進(jìn)站時(shí)間備注說明：1、服務(wù)內(nèi)容可填寫走保、服務(wù)活動(dòng)、維修、其它；2、此表用戶為當(dāng)日進(jìn)站用戶；3、此表是服務(wù)顧問識(shí)別用戶的依據(jù)。制表：

附件14：進(jìn)站接待檢查表進(jìn)站接待檢查表序號(hào)檢查項(xiàng)目檢查結(jié)果備注合格不合格1是否在1分鐘之內(nèi)前往接待2服務(wù)顧問能否以名字稱呼預(yù)約用戶或熟客3服務(wù)顧問是否向用戶作自我介紹4服務(wù)顧問舉止是否大方得體5服務(wù)顧問是否向用戶問好6服務(wù)顧問是否為車輛安放座椅防護(hù)罩、排檔桿套、方向盤防護(hù)罩和腳墊（最好在用戶在場(chǎng)時(shí)）。7服務(wù)顧問是否向準(zhǔn)時(shí)赴約的預(yù)約用戶表示謝意8服務(wù)顧問是否能識(shí)別返修用戶9是否優(yōu)先為返修用戶派工10是否優(yōu)先為預(yù)約用戶派工11是否安排不能及時(shí)檢修的用戶到休息室等待檢修制表：

附件15：車輛診斷檢查表車輛診斷檢查表序號(hào)檢查項(xiàng)目檢查結(jié)果備注合格不合格1聆聽用戶描述是否有耐心2能否對(duì)用戶車輛進(jìn)行必要的檢查3是否陪同用戶進(jìn)行車輛診斷4是否向用戶解釋故障的原因5是否向用戶提醒診斷時(shí)新發(fā)現(xiàn)故障6新發(fā)現(xiàn)故障是否為用戶認(rèn)真進(jìn)行分析7新發(fā)現(xiàn)故障的分析能否讓用戶信服8診斷故障是否專業(yè)9推薦新服務(wù)項(xiàng)目時(shí)是否在用戶感興趣前提下進(jìn)行10向用戶解釋語言是否得當(dāng)11是否全面記錄用戶車況制表：

附件16：XX汽車維修委托書XX汽車維修委托書單位名稱（簽章）：編號(hào)：用戶信息用戶名稱地址聯(lián)系電話車輛信息牌照號(hào)車型顏色底盤號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)里程生產(chǎn)日期購買日期作業(yè)信息報(bào)修日期、時(shí)間約定交車日期、時(shí)間付款方式舊件處理服務(wù)顧問車況描述車身、電器、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、底盤等零部件情況隨車工具、備胎、車內(nèi)物品等服務(wù)項(xiàng)目屬性作業(yè)項(xiàng)目保修時(shí)間工時(shí)作業(yè)人超值服務(wù)項(xiàng)目增修服務(wù)項(xiàng)目屬性作業(yè)項(xiàng)目用戶簽字是否返工或返修服務(wù)顧問內(nèi)部交車簽收估價(jià)一次估價(jià)工時(shí)費(fèi)用戶簽字二次估價(jià)工時(shí)費(fèi)用戶簽字材料費(fèi)材料費(fèi)服務(wù)承諾本站使用配件為XX汽車正宗純正配件；我站汽車服務(wù)項(xiàng)目一律實(shí)行質(zhì)量三包。說明委托書一式三聯(lián)，第一聯(lián)：用戶聯(lián)；第二聯(lián)：結(jié)算聯(lián)；第三聯(lián)：派工聯(lián)。屬性指：三包、自費(fèi)、免費(fèi)、折扣、返修（免費(fèi)）。用戶憑委托書第一聯(lián)作為結(jié)算、提車、索賠的依據(jù)，請(qǐng)妥善保管。增修項(xiàng)目一般不允許出現(xiàn)，除非用戶共同認(rèn)可。保修期為特約服務(wù)站向用戶維修質(zhì)量承諾的三包期限。用戶隨身攜帶車內(nèi)貴重物品、錢財(cái)。備注1、是否接受回訪（）；2、什么時(shí)間合適。

附件17：項(xiàng)目確認(rèn)檢查表項(xiàng)目確認(rèn)檢查表序號(hào)檢查項(xiàng)目檢查結(jié)果備注合格不合格1服務(wù)項(xiàng)目是否用戶自主決定2站內(nèi)缺件是否及時(shí)告知用戶3站內(nèi)缺件是否向用戶表達(dá)歉意4站內(nèi)缺件情況下能否為有安全隱患車輛用戶進(jìn)行緊急處理5站內(nèi)缺件是否與用戶進(jìn)行再次預(yù)約6對(duì)于有安全隱患的車輛，若用戶不愿留下車輛，是否特別記錄、向用戶說明并請(qǐng)用戶確認(rèn)簽字7三包維修是否判斷準(zhǔn)確，并清楚說明三包期內(nèi)的非三包項(xiàng)目8是否向用戶解釋估算價(jià)格和時(shí)間9是否陪同用戶清理車內(nèi)物品，提醒用戶隨身攜帶貴重物品和錢財(cái)10是否詢問用戶舊件保留否，并記錄在委托書上11委托書內(nèi)容是否完善12委托書是否有用戶的簽字制表：

附件18：休息接待檢查表休息接待檢查表序號(hào)檢查項(xiàng)目檢查結(jié)果備注合格不合格1休息室是否專人管理2休息室內(nèi)是否具有XX汽車文化氛圍3休息室內(nèi)是否有基礎(chǔ)的娛樂設(shè)施（電視機(jī)、背景音樂、棋、牌等）4休息室是否視野開闊（觀察車間概貌）5是否陪同新用戶或提請(qǐng)老用戶到休息室休息6是否向用戶介紹休息室內(nèi)的消遣方式7是否主動(dòng)為用戶倒上茶水8能否為用戶提供免費(fèi)的便餐并提醒用戶就餐9是否提供報(bào)刊雜志10報(bào)刊雜志是否定期更換11茶水是否保證供應(yīng)12是否有服務(wù)活動(dòng)的資料13是否準(zhǔn)備有促銷資料14是否有車輛維護(hù)方面的資料（或介紹相關(guān)知識(shí)）15是否有預(yù)約方面的介紹（或相關(guān)上墻資料）16是否提供配件價(jià)格或配件標(biāo)識(shí)方面的資料或?yàn)橛脩暨M(jìn)行咨詢17是否向用戶傳授解決非部件損壞性汽車故障小技巧18空閑時(shí)是否與用戶進(jìn)行溝通交流19對(duì)要求離站的用戶是否與用戶約定取車時(shí)間20對(duì)要求離站的用戶是否送用戶離站制表：

附件19：維修工作檢查表維修工作檢查表序號(hào)檢查項(xiàng)目檢查結(jié)果備注合格不合格1車輛進(jìn)維修車間前是否對(duì)可能產(chǎn)生分歧的車輛外觀部位進(jìn)行清洗2作業(yè)中是否進(jìn)行必要的車輛防護(hù)3是否100%使用XX汽車純正配件4保養(yǎng)材料是否符合XX的要求5維修人員是否遵守有關(guān)制度6維修作業(yè)是否嚴(yán)格執(zhí)行維修手冊(cè)規(guī)范7維修項(xiàng)目完成是否一一簽字確認(rèn)8發(fā)現(xiàn)新問題或異常情況是否通知服務(wù)顧問9對(duì)新發(fā)現(xiàn)問題或異常情況是否陪同用戶到車間確認(rèn)或向用戶說明10修理完畢是否進(jìn)行自檢、互檢11是否清理準(zhǔn)備舊件（對(duì)需要保留舊件的用戶）12維修完畢是否及時(shí)通知服務(wù)顧問制表：

附件20：內(nèi)部交車檢查表內(nèi)部交車檢查表序號(hào)檢查項(xiàng)目檢查結(jié)果備注合格不合格1是否嚴(yán)格執(zhí)行檢驗(yàn)2是否全面確認(rèn)維修項(xiàng)目3發(fā)現(xiàn)問題是否嚴(yán)格要求維修人員返修4返工是否向用戶及時(shí)解釋和表達(dá)歉意5是否在任務(wù)書上標(biāo)記返工。6驗(yàn)收合格服務(wù)顧問是否在任務(wù)書上簽字確認(rèn)7內(nèi)部交車是否清潔車輛8是否及時(shí)通知結(jié)算人員準(zhǔn)備好結(jié)算材料制表：

附件21：交車結(jié)帳檢查表交車結(jié)帳檢查表序號(hào)檢查項(xiàng)目檢查結(jié)果備注合格不合格1是否是接車的服務(wù)顧問跟用戶交車2通知用戶結(jié)算是否禮貌問候3結(jié)算前是否準(zhǔn)備好結(jié)算相關(guān)材料4是否陪同用戶一起到結(jié)算臺(tái)5是否向?qū)⒂脩艚榻B給結(jié)算人員6結(jié)算人員是否向用戶問好7結(jié)算人員是否解釋維修費(fèi)用8是否向用戶說明優(yōu)惠項(xiàng)目9服務(wù)顧問是否征求用戶非三包舊件的處理意見10是否為用戶準(zhǔn)備必要的結(jié)算票據(jù)11是否提出下次保養(yǎng)里程或日期、駕駛注意事項(xiàng)等建議，向用戶派送促銷資料或禮品12是否向用戶表達(dá)謝意，并詢問用戶意見13是否送用戶離站制表：

附件22：用戶維修回訪記錄表用戶維修回訪記錄表編號(hào)：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)用戶姓名聯(lián)系電話汽車型號(hào)車牌號(hào)完工時(shí)間規(guī)范語言“您好！先生/女士，我是XX汽車特約服務(wù)站，請(qǐng)問您現(xiàn)在可以接受我們回訪嗎？”不接受：“謝謝，如果您有需要，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們的電話是：……”接受：“請(qǐng)問您對(duì)我們?cè)氯盏木S修服務(wù)滿意嗎？”1、（滿意）非常感謝。您可以指出我們服務(wù)還應(yīng)該改進(jìn)的地方嗎？2、（不滿意）很抱歉，能否請(qǐng)教您為什么不滿意嗎？我想作一下記錄，以便改進(jìn)工作、為您提供更好的服務(wù)。結(jié)束語：非常感謝您的支持，再見！服務(wù)項(xiàng)目是否滿意不滿意項(xiàng)目1、服務(wù)環(huán)節(jié)：說明：根據(jù)客戶描述的不滿意內(nèi)容，參照XX汽車售后CSI電話訪問調(diào)查報(bào)告中五大環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)問題進(jìn)行歸類、打√，若無法歸類則記錄在“其它”項(xiàng)目?jī)?nèi)。2、質(zhì)量環(huán)節(jié)：3、收費(fèi)環(huán)節(jié)：4、及時(shí)性環(huán)節(jié)：5、環(huán)境環(huán)節(jié)：6、其它：用戶抱怨記錄原因分析解決辦法措施實(shí)施解決后客戶意見再回訪說明對(duì)于項(xiàng)目為“其它”的抱怨要求記錄具體項(xiàng)。若對(duì)服務(wù)環(huán)節(jié)的接待態(tài)度不滿意要求注明人員：服務(wù)顧問、結(jié)算人員、接線人員等。制表：

附件23：用戶回訪檢查表用戶回訪檢查表序號(hào)檢查項(xiàng)目檢查結(jié)果備注合格不合格1回訪時(shí)間是否及時(shí)到位2回訪語言是否符合規(guī)范3回訪信息有無記錄4回訪信息是否合理分析利用制表：附件24：投訴處理檢查表投訴處理檢查表序號(hào)檢查項(xiàng)目檢查結(jié)果備注合格不合格1接待用戶是否熱情誠懇2處理用戶投訴是否積極3接待用戶投訴語言是否委婉、有藝術(shù)4對(duì)用戶自身責(zé)任造成損失的原因分析與說明能否讓用戶信服5解決用戶投訴是否及時(shí)6投訴信息是否及時(shí)傳遞7投訴處理是否有投訴記錄8是否有投訴用戶回訪記錄9是否有投訴的處理記錄10用戶抱怨是否形成閉環(huán)管理，即客戶最終是否滿意制表：

附件25：救急服務(wù)檢查表救急服務(wù)檢查表序號(hào)檢查項(xiàng)目檢查結(jié)果備注合格不合格124小時(shí)服務(wù)熱線要求隨時(shí)有專業(yè)人員接聽2接聽電話是否及時(shí)3接聽電話語言應(yīng)規(guī)范4接聽用戶電話是否有耐心5判斷故障是否準(zhǔn)確6是否詳細(xì)詢問、記錄用戶的聯(lián)系方式和停車地點(diǎn)7外出救援?dāng)y帶工具和配件是否準(zhǔn)確8能否指導(dǎo)用戶排除簡(jiǎn)單故障（非性能件損壞性故障）9指導(dǎo)用戶排除故障后是否在3小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪10出發(fā)時(shí)是否向用戶說明已經(jīng)前往11是否按約定的時(shí)間到達(dá)救援地12不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)是否向用戶說明并致歉13解決問題是否快捷14是否按要求完清相關(guān)手續(xù)制表：

附件26：XX汽車真假備件展示柜 注意：應(yīng)有功能性說明內(nèi)容注意：應(yīng)有功能性說明內(nèi)容

附件27：XX汽車三包規(guī)定張貼畫

XX汽車三包規(guī)定張貼畫（續(xù)）

XX汽車三包規(guī)定張貼畫（續(xù)）

附件28：XX汽車客戶投訴信息處理傳遞跟蹤卡XX汽車客戶投訴信息處理傳遞跟蹤卡信息發(fā)出單位編號(hào)：客戶服務(wù)部編號(hào)：投訴類別服務(wù)（F）產(chǎn)品質(zhì)量（Z）配件（P）