建設(shè)工程項目管理精講講義圖為并茂一三

17八月2023第十四章工程項目溝通管理

第一節(jié)概述

第二節(jié)項目的組織行為問題第三節(jié)項目中幾種重要的溝通 第四節(jié)溝通中的問題及原因第五節(jié)項目溝通方式第六節(jié)項目手冊17八月2023

第一節(jié)概述

一、協(xié)調(diào)二、溝通三、項目溝通的困難17八月2023第一節(jié)概述

一、協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)是項目管理的一項重要工作，貫穿于整個項目和項目管理過程中，對項目的成功有重要作用。項目經(jīng)理是協(xié)調(diào)的中心和溝通的橋梁。在各種協(xié)調(diào)中，組織協(xié)調(diào)具有獨特的地位，它是其它協(xié)調(diào)有效性的保證，只有通過積極的組織協(xié)調(diào)才能實現(xiàn)整個系統(tǒng)全面協(xié)調(diào)的目的。Back17八月2023第一節(jié)概述

二、溝通

1、使項目總目標明確，項目參加者達成共識。

2、使各參與方互相理解、了解，建立和保持良好的人際關(guān)系，使人們積極地為項目工作。

3、可以減少摩擦、對抗，提高工作效率。

4、保持項目的目標、計劃、設(shè)計、實施狀況的透明性，當項目出現(xiàn)困難時，通過溝通使大家有信心。

5、溝通是決策和計劃、組織、激勵、領(lǐng)導和控制等管理職能的基礎(chǔ)和有效性的保證，是建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件和重要手段。Back17八月2023第一節(jié)概述

三、項目溝通的困難

1、現(xiàn)代工程項目規(guī)模大，涉及面廣，信息多。

2、現(xiàn)代工程項目技術(shù)復雜，專業(yè)化會妨礙協(xié)調(diào)。

3、各干系人項目目標不同，之間存在利益沖突。

4、項目磨合期存在溝通障礙，組織歸屬感和安全感不強，組織的凝聚力小。

5、企業(yè)原有組織、外部周邊組織、其它相關(guān)組織往往存在對項目的抵觸態(tài)度。

6、人的社會心理、文化背景、習俗、專業(yè)、語言、法律背景的不同會產(chǎn)生溝通的障礙。

7、合同的不完善易引發(fā)爭執(zhí)，給溝通造成障礙。Back17八月2023第二節(jié)項目的組織行為問題

一、業(yè)主的行為問題二、承包商的組織行為問題三、項目管理者的行為問題17八月2023第二節(jié)項目的組織行為問題

一、業(yè)主的行為問題

1、許多業(yè)主對項目干涉過多。

2、工程實施中許多業(yè)主過于隨便地行使決策的權(quán)力。

3、多業(yè)主狀態(tài)，易造成不能統(tǒng)一領(lǐng)導和指令不一致。

4、強勢業(yè)主造成買方和賣方市場不公平。Back06壯七稻月桿20適23第二劣節(jié)掘項目控的組篇織行岸為問裳題二、承包廉商的煤組織溜行為級問題1、較多末考慮舍自己釣的成彈本和燒利潤擱，不糕重視作項目絕長遠隸利益竟。2、承昨包商嫁工程百控制怎的積輕極性錯與他湖所簽替訂的墊合同猶類型筋和責奔任有鋸關(guān)。養(yǎng)（成沾本-進度-質(zhì)量撓）3、承包周商易劈燕推卸惹界面誘上的震責任駱，尋扒找機跟會進鞭行索界賠。4、承音包商桶在同陶時承類擔許春多項鳳目時類，常燭有目乓的性領(lǐng)的分驢配有滿限的惜資源做。Ba摔ck06挑七叨月濕20候23第二盞節(jié)油項目倒的組促織行眨為問牽題三、項目涌管理徒者的石行為雨問題1、給泰業(yè)主巴提供糖咨詢吼服務(wù)禁和決襯策支恭持，帖并直沙接參抓與管替理工慘作，橫所以肯其既叛要敢背于創(chuàng)邊新冒仁險又腎要謹義慎敬池業(yè)。2、工作興很難敗定量遭化，綱其工刷作質(zhì)掉量也飽很難忘評價野，所友以選藝擇項崖目管攏理者孩既要械重視峽其能修力，織更要薪重視撒敬業(yè)朵精神玻和職革業(yè)道帖德。3、項孩目管用理者跌本身責權(quán)目利不平華衡。4、項弦目管惕理組往織的一次莖性使其陳行為鼓需要哄一個疼適應(yīng)宋過程引。5、項賓目的短期棵性，給瞧其帶胖來工笛作壓山力。Ba神ck06撤七纏月籌20貍23第三糊節(jié)踢項目港中幾價種重渣要的匠溝通一、項目騎經(jīng)理演與業(yè)商主的犁溝通二、項目憑經(jīng)理丙與承篩包商怒的溝應(yīng)通三、項目自經(jīng)理斯部內(nèi)詳部的陣溝通四、項目罩經(jīng)理惱與職矩能部遺門的枕溝通06銳七仿月漂20死23第三凡節(jié)葵項目匙中幾馬種重熱要的斗溝通一、項目宴經(jīng)理韻與業(yè)損主的顧溝通業(yè)主威代表傘項目裙的所乳有者憑，具講有特胖殊的煌權(quán)力幫，而踏項目撒經(jīng)理駱為業(yè)私主管蛾理項鞭目，棒必須束服從氧業(yè)主抹的決晚策、汽指令挨和對檔工程趟項目哨的干死預。項目背經(jīng)理譽最重獻要的繡職責余是?；鹱C業(yè)扎主滿燈意。芒要取辯得成甘功，歐必須蹤蝶獲得貢業(yè)主舉的支腹持。06妻七石月亡20白23第三獨節(jié)只項目柔中幾差種重狂要的貴溝通項目龜經(jīng)理孩與業(yè)拐主的爐溝通降的要丸點：1、項確目經(jīng)授理必羞須花胖大力士氣來賺研究盛業(yè)主添的意浙圖，堤研究該項目宜目標蘋，研巾究合抓同文浙件。2、讓嶄業(yè)主欄一起滲投入時項目育全過涉程，妥善字處理鎮(zhèn)業(yè)主墻（代寒表）澇的干帝預。3、業(yè)宇主應(yīng)將將項身目前允期策熄劃和激決策旦過程堆向項薦目經(jīng)搏理作呆全面言的說奔明和況解釋摟，提晝供詳暢細的闖資料班。4、項介目經(jīng)愁理應(yīng)灘處理憂好業(yè)牽主所茫屬企貴業(yè)的澆其它殿部門第或合壤資者毒的關(guān)壩系（仁指令含唯一揚）。Ba學ck06志七鳳月下20件23第三督節(jié)最項目搶中幾躲種重剝要的黑溝通妥善課處理帖業(yè)主眾（代掠表）泥的干國預:（1）使勿業(yè)主級理解你項目帶，理板解項物目的具過程外，使濾他也帽成為琴項目族管理肌專家胳；（2）作眨決策滑時要禽考慮爬到業(yè)桶主的否期望造、習披慣和扎價值煙觀念尿，以琴及業(yè)痛主對膠項目作關(guān)注愿的焦拌點；（3）尊智重業(yè)眠主，濱隨時躲向業(yè)保主報寸告情疤況；（4）加遺強計翠劃性梨和預羅見性季，讓塌業(yè)主異了解練承包目商、谷了解歇他自量己非非程序慰干預開的后動果；（5）加撕強事欠前、龍事中仙控制纖，掌吩握主柿動權(quán)燥。Ba賞ck06妖七間月飛20牌23第三壩節(jié)濱項目瀉中幾炕種重誼要的昆溝通二、項目政管理煎者與免承包餅商的仔溝通1、讓省各承匠包商見理解唱項目梨目標辰、實牽施方攻案、這各自斥工作元任務(wù)規(guī)及職地責等售，增附加項摘目的狼透明黑度；2、經(jīng)鬼常地漠解釋縣目標愿、合稀同和房誠計劃很，發(fā)伍布指錢令后狂要作斷出具捷體說默明，勸防止斯誤解款或產(chǎn)牢生對執(zhí)抗情變緒；3、應(yīng)怪經(jīng)常謹強調(diào)繁自己悼是提遣供服汪務(wù)、繡幫助側(cè)，強騰調(diào)各慣方面釋利益杜的一俗致性豬和項削目的配總目弦標；4、在套招標便、簽嘆訂合振同、紐奉工程油施工筍中應(yīng)粘讓承斧包商架掌握墾信息片、了喂解情位況，劫以作云出正猜確的灰決策栗；5、應(yīng)俯鼓勵特承包沉商將射項目痛實施晴狀況螺、實蔑施結(jié)踐果和贈遇到鄭的困撥難、持存在捏的意步見和言建議蛋等給具管理邊者作戒匯報右，增符進相業(yè)互理級解；6、平嬸等地亞與各惱承包巧商進司行協(xié)萬作。Ba概ck06燃七甜月這20窮23第三緊節(jié)秩項目廉中幾利種重泳要的孤溝通三、項目漏經(jīng)理游部內(nèi)賄部的般溝通1、項茂目經(jīng)姓理與謝技術(shù)猴專家襪應(yīng)保盾持經(jīng)出常性嗎溝通圖。2、建設(shè)立完方備的盾項目宜管理動系統(tǒng)撒，明廟確劃肌分工獵作職億責，蠟設(shè)計互完備飽的工稅作流仇程，新明確固規(guī)定丙項目哪中溝鋪通方猾式、嚴渠道遠和時扛間，得使大排家按持程序解和規(guī)安則辦尤事。3、項桑目經(jīng)店理應(yīng)雨注意緊激勵段各個醒成員料的積宣極性砍。4、建立遵公平升、公炊正的腎考評治工作洲業(yè)績奶的方好法、技標準匠和可宗核實柄的目愈標管概理的勻標準翠，對伍成員傘進行放業(yè)績環(huán)考評雨。Ba且ck06沾七弓月登20逮23第三干節(jié)夠項目形中幾合種重籃要的高溝通四、項目襖經(jīng)理雹與職燭能部遵門的沾溝通1、項餃目經(jīng)杯理必屈須依久靠職鏡能經(jīng)喘理的肌合作違和支徑持，任彼此評的溝咐通和畢協(xié)調(diào)舅是項便目成姐功的攜關(guān)鍵泰。2、項線目經(jīng)談理必抬須與混職能包經(jīng)理穗建立吹良好鉛的工鍋作關(guān)提系。3、項蛾目經(jīng)員理與妥職能普經(jīng)理巴之間宴應(yīng)有缺一個崗清楚腎便捷稈的信音息溝寇通渠釣道。4、項戚目經(jīng)拆理與覆職能扣經(jīng)理劑之間抽基本堆矛盾拜的是豈權(quán)力戀和地械位，繼溝通半時需還注意訴方式鉆。5、彼春此的蠢溝通吐工具擾是項增目計格劃和齡項目忌手冊稀。Ba落ck06銜七漁月碼20伍23一、常見象的溝仔通中礎(chǔ)的問臘題及潛原因襖分析二、組織查爭執(zhí)第四根節(jié)胳溝通械中的乎問題啊及原止因06壓七輝月付20瀉23一、并常見址的溝普通中蟻的問懶題及茅原因膛分析1）項涌目組謊織或盈項目端經(jīng)理碰部中繁出現(xiàn)稍混亂龜，矛變盾尖筐銳對嶼立，威而項圾目經(jīng)略理無截法調(diào)摟解；原因徹：各衰成員磚缺乏紗對目迫標、峽責任器、組辣織規(guī)泥則和趴過程親統(tǒng)一副的認身識和望理解防；項罷目經(jīng)摘理較侍武斷但；各記種變虹更太時多。第四樣節(jié)害溝通云中的炕問題殿及原敬因06約七旦月健20說232）項憂目經(jīng)殘理部合的協(xié)鑼調(diào)會迅常被注打斷骨、干盼擾或頑偏離五主題掀；原因偽：會霞議主鉆題不確明，乓項目金經(jīng)理辣權(quán)威怕性不鋪強，邁引導虎不力欺；與途會者泡不守呀紀律工；會項議時釀間過盞長。第四飛節(jié)偏溝通碼中的芒問題丟及原貧因06毀七哥月芬20粉233）信研息傳床遞不姜暢（文不夠游、太奪多，收不及安時等秒）；原因認：信吳息處殃理不械及時具，沒條有按殃專業(yè)亞、分增級進執(zhí)行優(yōu)射化和禿濃縮淺。第四播節(jié)太溝通犧中的證問題膨及原諸因06工七授月緩20余234）項蜘目經(jīng)鏈理部翅中沒癢有應(yīng)提有的窮爭執(zhí)濱，而端轉(zhuǎn)入袍地下恩斗爭冠；原因父：獨能裁；進信息砍不暢嚷；人牢際關(guān)凈系沖尸突；猜不愿孩向上鋤匯報童壞消崇息，遲不愿艷聽到焦不同保的意茅見；財不注勤重當惜面溝閃通。第四低節(jié)及溝通嫩中的矩問題惠及原貧因06杏七逗月耳20柜235）內(nèi)夜部存咸在著壓不安鹿全、勤氣憤烘、絕嫌望的峽氣氛乘；原因代：突本遇危抬機；迅面臨讀大調(diào)約整；次項目詠即將憑結(jié)束唯；后復續(xù)工午程接踏不上掩；協(xié)束調(diào)不恢到位歲。第四緣瑞節(jié)吹溝通兄中的殲問題辱及原授因06筆七帖月佳20津236）對卸合同觸、指數(shù)令等漂理解視不一派，出紛現(xiàn)混宿亂；原因北：表桿達存潑在矛賄盾，征而各鄙方又界從自離己的擊利益腸出發(fā)阿進行特解釋倉；項回目管嗎理者淘參與瓦項目緣瑞較晚扎以及思沒有坡及時排進行奪解釋殘和澄宅清。第四防節(jié)飲溝通跟中的澇問題拔及原痰因06爺七鵲月蕩20猴237）項執(zhí)目經(jīng)立理部鄙得不毛到上奸層的把支持山，得葵不到求應(yīng)有基的資來源和民服務(wù)車。原因虜：項飄目經(jīng)晝理與霜職能循經(jīng)理其的權(quán)孩力、譽責任擔不明迎確；采新項貍目經(jīng)垃理要敲較長株時間界才能掃被職寄能部仿門接及受。第四界節(jié)巷溝通志中的災(zāi)問題策及原外因Ba譯ck06負七浩月喉20被23二、香組織閥爭執(zhí)1、如何毛正確未對待東爭執(zhí)；2、解決再爭執(zhí)蹈的措閣施。第四罩節(jié)奸溝通模中的嬌問題適及原束因Ba把ck06這七冰月陳20鮮231、如像何正涌確對復待爭賀執(zhí)組織犧爭執(zhí)銷普遍浴存在淡，不溝可避訴免；沒有劍爭執(zhí)設(shè)不代戶表沒愧有矛豆盾；通過須爭執(zhí)妨發(fā)現(xiàn)傍問題鋤，并沒在此宅基礎(chǔ)當上解構(gòu)決矛悔盾；應(yīng)通鵲過加毛強溝斯通，駕通過朗詳細授的協(xié)燦商以裹求照扶顧各培方的膚利益趁，達濤到最斥優(yōu)實曠現(xiàn)項壘目目爭標。第四詢節(jié)杜溝通糞中的估問題稻及原盼因Ba潤ck06桂七亂月薦20均232、解玻決爭維執(zhí)的翻措施回避司、妥震協(xié)、碎和稀神泥；通過幫雙方饑合作集；通過泄協(xié)商瀉、調(diào)揮停或偷領(lǐng)導然裁決推；仲裁重或訴貝訟。第四掠節(jié)淚溝通劇中的羨問題千及原掉因Ba撇ck06器七槽月的20妖23第五歐節(jié)桃項目攪溝通瓦方式一、溝通越方式二、正式柴溝通三、非正折式溝波通06呼七舟月陷20凍23第五引節(jié)桿項目豬溝通黎方式一、溝通調(diào)方式1、雙揭向溝脫通和憐單向糊溝通翁。2、垂北直溝向通、寶橫向嘗溝通招、網(wǎng)頁絡(luò)狀魚溝通演。3、正式簡溝通和非正升式溝何通。4、語愉言溝倆通和號非語餓言溝盛通。Ba方ck06末七飄月月20窗23第五摸節(jié)撿項目昏溝通泛方式二、正式廈溝通1、正先式溝笛通的鏟概念正式竭溝通垃是通憤過正烈式的閉組織跳過程巾來實讓現(xiàn)或豈形成繞的溝狗通方釘式。正式讓溝通鍬的特櫻點：（1）有箏固定般的溝晨通方毫式、成方法爬和過窗程。（2）能明得到耐大家禍一致景認可怕，統(tǒng)映一遵污守，澆作為喚組織爐的規(guī)觸則，抬以保董證行統(tǒng)動一扁致。（3）溝差通結(jié)賺果有敲法律茶效力波。06違七速月桌20卻23第五潛節(jié)銅項目測溝通念方式2、正抓式溝礙通的串方式（1）通肺過項病目手鵲冊。（2）通吃過各宇種書面或文件，包纖括各定種計爬劃、放政策眼、過宴程、嗽目標布、任率務(wù)、舉組織跑結(jié)構(gòu)餐圖、坊組織兵責任聾圖、愧報告躁、請婚示、郊指令念、協(xié)稻議。（3）通屯過協(xié)調(diào)氣會議。（4）通腥過各束種工羽作檢土查和訓驗收飛進行濫溝通答。（5）其辭它溝跌通方申法，啄如指范揮系往統(tǒng)、占建議蘋制度介、申叫訴和匠請求孫程序淡、申耐訴制炒度、山離職腎交談巴。Ba羊ck06碰七碗月雕20極23各種家書面鉆文件劑：1）形嫩成文品本交礎(chǔ)往的座習慣睬；2）定姿期報齒告，葡定期打通報卷項目謙的基恐本情男況；3）重腐大事疼件、戰(zhàn)特殊慮情況母應(yīng)有閣書面睬報告類；4）各允種交勻接活花動應(yīng)包有書啦面的尾文件銀；5）各賓項文叫件應(yīng)子閉合膏。Ba嫁ck第五貨節(jié)束項目競溝通拼方式06湯七榆月焰20悄23第五區(qū)節(jié)骨項目良溝通睬方式協(xié)調(diào)躲會議蘆是一齊種正泉規(guī)的把溝通方方式甩，包看括常蒜規(guī)和抵非常榜規(guī)的火兩種藏。協(xié)調(diào)望會議索為項苗目參帽與各紹方提奸供了念很好愁的溝袖通機用會：可以楊獲得胞大量賄的信嫂息，研以便娘對現(xiàn)助狀進童行了勻解和昨分析友，更助快、柔更好技的得脖到有歐價值移的信耗息。檢查拘任務(wù)像、澄劣清問脂題，閉了解匪各子羨系統(tǒng)會完成罪情況挪、存鄭在的倘問題覆以及況影響滴因素懷，評丸價項木目進炮展情珍況，粱及時汁跟蹤密。布置坑下階灰段的釣工作鑰，調(diào)蓬整計蘆劃，漠研究副問題伏的解地決措握施，聯(lián)選擇羊方案區(qū)，分純配資爪源。行成低新的半激勵極，動何員并許鼓勵登各參石加者脹努力必工作墳。06血七訴月座20嫂23第五屢節(jié)橡項目海溝通頸方式協(xié)調(diào)嫩會議蜻是一嗚種項告目管皆理活條動，衰需要趕進行死計劃若、組存織和街控制稅。（眾會前興策劃—會中習控制—會后利處理餡）會議肚開始臉時簡恢要介濫紹會兩議的手目的狐和議者程；駕馭養(yǎng)整個匆過程帶，鼓州勵討壇論，嘆防止競不正仆常的哈干擾殖；善于頓發(fā)現(xiàn)家和抓垂住有硬價值剝的問崖題，寨集思演廣益列，補駐充解堅決方扮案；創(chuàng)造耗和諧毀的會協(xié)議氣番氛，食鼓勵師參加福者說蘇出自扛己的拜觀點妄；通過蚊溝通勵、協(xié)納