房地產(chǎn)物業(yè)發(fā)展之路做職業(yè)化的物業(yè)經(jīng)理人

【物業(yè)發(fā)展之路】做最職業(yè)化的物業(yè)經(jīng)理前言：為什么學(xué)習(xí)這個(gè)課題第一部分：物業(yè)江湖風(fēng)云暗涌誰(shuí)主沉浮

關(guān)于：江湖展望“物業(yè)江湖”新秩序1、從經(jīng)濟(jì)格局看中國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律2、從房地產(chǎn)調(diào)控看房地產(chǎn)行業(yè)的價(jià)值演變中國(guó)凈改革智開(kāi)放離，久勢(shì)鎖的真國(guó)門(mén)術(shù)突然驗(yàn)打開(kāi)鳳，中裁國(guó)經(jīng)栗濟(jì)進(jìn)戴入了眉快速棒發(fā)展該的30年，量隨著坐以GD進(jìn)P為綱港要的前發(fā)展瞧模式庭和住詞房體須制改峽革，棋以及面國(guó)際秧輸入膊性的準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)待通漲雙，中挖國(guó)突搶然引紫來(lái)以愧房地聞產(chǎn)瘋梨狂發(fā)供展10年的踢“土沙地盛走宴”帳。在叉這道羞瘋狂李的盛咬宴中派，開(kāi)討發(fā)商改和業(yè)嬸主們翁都享慘受著沈土地片和房負(fù)產(chǎn)溢霸價(jià)而帆帶來(lái)良的喜騎悅，材這種饅瘋狂鐘和喜孤悅也隨讓中裂國(guó)物嘆業(yè)管寫(xiě)理迷賺失了傾自我汪與方租向。物業(yè)企管理啞，自亂誕生滾之日歷起就席是通臂過(guò)專(zhuān)各業(yè)和毒規(guī)范六的公搖共產(chǎn)勵(lì)權(quán)管筑理而占實(shí)現(xiàn)便資產(chǎn)患的保差值和鋒增值兆，而載在當(dāng)托前這孝個(gè)“歲土地論盛宴撈”中吩，物早業(yè)管肚理卻據(jù)淪為嗓只管構(gòu)服務(wù)許不管垃家產(chǎn)裁的“河小三釘”，包卻迷臘失了遺“大艦房”想管家嘴持業(yè)漏的本怠質(zhì)與臟職能葡。物業(yè)啟管理李是對(duì)悲人的濱服務(wù)盞，對(duì)悠物的墓管理帶；服彈務(wù)是陶手段減，管待理才神是根槐本。釘今天鐘，我紡們?nèi)缒酃蛔屨勎锴矘I(yè)管混理的旬服務(wù)赤而忽青略管換理本壇身的蹈職能怖，是艷本末悟倒置解的。慚評(píng)定斃物業(yè)嗽管理倦的成千績(jī)應(yīng)括該是免資產(chǎn)公保值微和增籮值，袋這才奶是物葵業(yè)管陣?yán)淼亩唇K極嫩目標(biāo)優(yōu)?？耧L(fēng)死暴雨客之后疤必定達(dá)是寧令靜，書(shū)瘋狂株之后呢必定弟是理仔性。滾我相境信經(jīng)籃過(guò)中倘國(guó)房披地產(chǎn)潮業(yè)經(jīng)盲過(guò)10多年秀的野蠶蠻生攜長(zhǎng)，飼必定娘走向園理性芳和有皇序的各發(fā)展迫。那洪么，長(zhǎng)中國(guó)構(gòu)物業(yè)磚管理諸也必煌定將亡回歸年管理標(biāo)的本酬能！因此毯，社妹會(huì)在亂呼喚回專(zhuān)業(yè)紫的物南業(yè)管谷理，姻時(shí)代莊在呼扛喚職但業(yè)的提物業(yè)級(jí)經(jīng)理昏人！—摘自螺汪心英武《做最宿好的叉物業(yè)世經(jīng)理》第七凈節(jié)物業(yè)節(jié)管理圖，請(qǐng)勾回歸銳本能時(shí)代術(shù)在呼霜喚職寄業(yè)化腸的物吹業(yè)經(jīng)覺(jué)理人互動(dòng)那游戲逮：物陜業(yè)管色理的鉗非誠(chéng)樸勿擾什么裁叫職怨業(yè)化第二跨部分蘇：四其面楚句歌，剖英雄性舉步果維艱—中國(guó)決物業(yè)槳職業(yè)劉經(jīng)理怖人的“江湖”之現(xiàn)市狀1、中夕國(guó)物傻業(yè)經(jīng)域理的SW衣OT分析沒(méi)模型關(guān)于迅角色悄定位過(guò)：什魄么是江角色角色獻(xiàn)不同憤需求水和價(jià)污值觀趕就不旁同思考其和討嶼論題2：我你們?nèi)缪雍芜M(jìn)冒行自綁我角汽色定若位第三勒部分伸：世建情通嚴(yán)達(dá)自溪身省得英雄漆露穎哨在今攏朝—物業(yè)伸經(jīng)理帳的成亞功角靜色定攀位物業(yè)講經(jīng)理斯的角偽色從房奔地產(chǎn)打開(kāi)發(fā)睬鏈條習(xí)的角歉度思疼考停物欄業(yè)管煤理的澡角色獲和價(jià)局值定筐位從開(kāi)示發(fā)商妨角度展看物炮業(yè)經(jīng)朗理的臨價(jià)值揀定位從業(yè)逐主角括度看欺物業(yè)達(dá)經(jīng)理投的角絲式色定瘦位從政坑府主衣管部工門(mén)角熟度看盯物業(yè)它經(jīng)理僚的角脅色定貌位物業(yè)透管理北的使宗命物業(yè)蒸管理謀是對(duì)寬人的朋服務(wù)掏，對(duì)匆物的昂管理循；服糟務(wù)是生手段沈，管蛾理才歉是根受本。頸今天武，我環(huán)們?nèi)顼灩还勎锢螛I(yè)管臉理的胡服務(wù)苗而忽欣略管錯(cuò)理本瓣身的軋職能賢，是橋本末廁倒置姻的。寨評(píng)定彈物業(yè)抵管理耀的成翅績(jī)應(yīng)瞞該是基資產(chǎn)豬保值津和增漢值，爛這才旅是物削業(yè)管調(diào)理的枕終極壩目標(biāo)驢。同徐樣，閥評(píng)價(jià)后一個(gè)巧物業(yè)飛經(jīng)理滅的優(yōu)凝秀與泡否，孟關(guān)鍵悶是看敘你能黃否讓無(wú)物業(yè)上延長(zhǎng)還使用料壽命洞，讓轟業(yè)主執(zhí)的資笑產(chǎn)得腫到保雜值和忠增值徒。同時(shí)廉，買(mǎi)源一套葡房子招要耗臣費(fèi)老挪百姓蝦的畢立生積濟(jì)蓄，斷如果喇不能盟讓業(yè)棍主的資資產(chǎn)宅保值漿就是彩一個(gè)承不合才格的療物業(yè)尊管理湖，也考是一效個(gè)沒(méi)嶄有社銷(xiāo)會(huì)責(zé)沫任感配和職孝業(yè)道稱(chēng)德的艙物業(yè)含管理殖?！該嵬糨x英武《做最拴好的是物業(yè)暈經(jīng)理》第六停節(jié)上司眾眼中承的物廉業(yè)經(jīng)樂(lè)理角冒色定西位員工魚(yú)心目戰(zhàn)中的掌領(lǐng)導(dǎo)輔者角壇色職業(yè)長(zhǎng)化物羞業(yè)經(jīng)療理的伙成功盒角色框定位狡模型第四貧部分恐：決卸戰(zhàn)江渡湖降繼龍掌配熱庫(kù)血職才場(chǎng)美星名揚(yáng)——物業(yè)系經(jīng)理情的十豬項(xiàng)職屬業(yè)化靈訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)艷討論作話題3：現(xiàn)場(chǎng)胡討論冶話題4：1、正泛視服論務(wù)、伸追尋企幸?！飿I(yè)縫經(jīng)理應(yīng)的職隨業(yè)價(jià)則值觀格利準(zhǔn)和繼惡剛是海兩位績(jī)先生財(cái)，年杯齡一攤樣，輕同一揭時(shí)間著應(yīng)聘砌到博棟利集繞團(tuán)工水作，澇一年奏以后蕉，繼養(yǎng)剛提寒升為條公司淋主管些，而芹格利香還是死一般若職員企，為雄此，焰格利傳深感滲不快旱，因魚(yú)為他染覺(jué)得嚷和繼掉剛在擊同一購(gòu)部門(mén)黃工作甲，各艙方面童做得聯(lián)也不決錯(cuò)，帥為什廉么沒(méi)誕提拔廳自己部？有勢(shì)一天財(cái)，他超向公計(jì)司更吼高一曬級(jí)主汽管說(shuō)國(guó)出自仰己的艦迷惑嗽和不全快。主管因聽(tīng)他飽傾訴游完畢拌，沉臭沒(méi)了紐奉一會(huì)矩兒，紡然后踏說(shuō)：繭“這粉樣，稼格利球，咱混們公貿(mào)司餐扯廳要選采購(gòu)赴一批平土豆衫給員慶工自掙己吃無(wú)，你溝去辦盛一下匪這件劈燕事，腫回來(lái)傭咱們夫接著那談你膽的事器?！备窭麧珊芸炜蜈s到住農(nóng)貿(mào)伯市場(chǎng)智，又交很快石打電評(píng)話回世來(lái)?！爸魈罟?，輛要采地購(gòu)多廈少？舅”主劃管告選訴了藏他，挨一會(huì)勻兒，策電話桑又來(lái)同了：宜“主麻管，貓土豆芹有兩聚種，蛾一種貓大的1元1斤，諒一種撤小的8角1斤，棋要哪消種？獨(dú)”“灘主管而，土凳豆有姨去皮督的，錘有帶咐皮的椅，要狂哪種王？”?！爸髋芄?，傍土豆胞這么終多，紋公司球有車(chē)撕來(lái)拉輝嗎？劉”“爐主管……喘”“主管……蓋”當(dāng)又蛛一遍船電話肆鈴聲曠響起賺的時(shí)螺間，續(xù)主管回告訴筍格利友：“痕這樣王吧，省你先左回來(lái)脫?！比缓笞g他把披繼剛論叫辦乘公室睬，安控排同捎一件但事，1小時(shí)鐮以后訂，繼奶剛回五來(lái)向纖主管內(nèi)匯報(bào)旅：“劈燕主管定，土沫豆有執(zhí)大的卵，小庫(kù)的、義去皮氏的，遣小的贊帶皮介的6角1斤，殊每斤混可省4角錢(qián)餡，市皂場(chǎng)上弦土豆畜很多周，可將隨意她采購(gòu)皇，沒(méi)貍必要?jiǎng)葙I(mǎi)太善多，腸我這祝次買(mǎi)飛了10款0斤，昌賣(mài)主令已經(jīng)孕給送叼到了槐餐廳捐。另亂外，漂市場(chǎng)吉上西朝紅柿給很便形宜，蔬看起決來(lái)也鉛不錯(cuò)蘋(píng)，我影建議貸改善倡一下劉生活踏，可食適當(dāng)納采購(gòu)漆點(diǎn)，鄙小的5角1斤，爪如果麻需要紹，我企可打抖電話或讓賣(mài)鮮主送煎來(lái)。鏈”“很疑好，您辛苦收了”躬，主商管轉(zhuǎn)殿頭面否向格律利說(shuō)略：“賢格利紗，為抓什么園公司鍬提拔彎繼剛粗而不藝是你五，現(xiàn)側(cè)在明衛(wèi)白了優(yōu)嗎？獸”【從故粗事看禮管理】：格綿力和病繼剛析的故摟事你怎偉樣看腰待格含利和良繼剛弄的表壩現(xiàn)，艘并從量中得久出什品么啟笑發(fā)？分組崗討論夸、分預(yù)組回鉛答。思考厚和討個(gè)論題5故事耐分享2、忠食誠(chéng)敬閥業(yè)、伯樂(lè)觀炸協(xié)作——物業(yè)尼經(jīng)理駐的職餡業(yè)素燦養(yǎng)物業(yè)剪經(jīng)理殼的五彈個(gè)基差本職測(cè)業(yè)素炭養(yǎng)構(gòu)口成如何用有效亭識(shí)別甜職業(yè)到素養(yǎng)3、談賄吐有姨致、惱善于皆交際——物業(yè)植經(jīng)理機(jī)的溝永通能袍力互動(dòng)傷環(huán)節(jié)5：小踩游戲游戲臥分享如何堆溝通滔和處貓理好恩工作封關(guān)系A(chǔ)、與刺上司套溝通柿的四課個(gè)原襯則B、說(shuō)孔服上琴司的漸六個(gè)艇技巧C、與描下屬撇溝通康的六跪個(gè)關(guān)叢鍵點(diǎn)D、批圍評(píng)下而屬的負(fù)五個(gè)凝原則E、與消同事逮溝通癢與相而處的胖五個(gè)檢原則總結(jié)衫：物栽業(yè)經(jīng)璃理培兔養(yǎng)有侵效溝蘭通能歷力的燃五步龜曲4、求竟知若抬渴、麗學(xué)而宅不厭——物業(yè)鄭經(jīng)理畢的自纏我學(xué)霧習(xí)能麻力話題嚴(yán)背景1話題捎背景2話題舍背景3物業(yè)謙經(jīng)理譜的知渡識(shí)結(jié)劫構(gòu)組故成互動(dòng)昨環(huán)節(jié)6：調(diào)見(jiàn)查問(wèn)罵卷請(qǐng)每預(yù)個(gè)學(xué)覽員根胃據(jù)發(fā)驕到手菜中的《匿名律調(diào)查魚(yú)問(wèn)卷》，請(qǐng)?jiān)诳芤环址忡妰?nèi)該憑直逗覺(jué)填賽寫(xiě)完輸畢！調(diào)查宵問(wèn)卷筒分?jǐn)?shù)喇統(tǒng)計(jì)職業(yè)另化物蜓業(yè)經(jīng)紀(jì)理自績(jī)我學(xué)里習(xí)能掠力的8個(gè)培漠養(yǎng)建蜻議5、激戶情飛煤揚(yáng)、簡(jiǎn)眾志粉成城——物業(yè)刺經(jīng)理蠶的團(tuán)業(yè)隊(duì)建躲設(shè)能美力互動(dòng)告環(huán)節(jié)7：案遺例分橋析討滋論——留不救住的倚員工張總認(rèn)是某熟房地謙產(chǎn)上減市集嗓團(tuán)下昆屬物周業(yè)管督理公非司的慎人力紹資源云總監(jiān)宵。隨踏著地墻產(chǎn)集鋼團(tuán)近忌幾年渡的戰(zhàn)應(yīng)略擴(kuò)塵張，司物業(yè)授公司石承接端的新叛項(xiàng)目沙越來(lái)管越多陶，新偽項(xiàng)目怕員工駁的需腰求量先和團(tuán)望隊(duì)建而設(shè)工俘作日姻益加總重，牌每年皂的員探工隊(duì)填伍增針長(zhǎng)量禽超過(guò)15聲0%。而隨動(dòng)著近漫年來(lái)瓶，社守會(huì)上薪“勞禮工荒黎”現(xiàn)痛象的書(shū)日益米嚴(yán)重劈燕，而張物業(yè)委管理盈需要刊大量鋪的基沒(méi)層勞南動(dòng)人最員，次但物咱業(yè)管民理人對(duì)員的王社會(huì)勿地位牌和薪積酬待裝遇問(wèn)獨(dú)題，擊再加酬上企蹤蝶業(yè)內(nèi)賄部管陳理水吵平問(wèn)番題，靠導(dǎo)致柏員工到流動(dòng)幼率問(wèn)照題非嚇常嚴(yán)叼重，20析11年該筋公司噸員工預(yù)流動(dòng)激率達(dá)久到56砍%。一方驕面是貿(mào)新項(xiàng)滴目的舟投入亮使用露需要棕大量弟的新慕員工攻，另阿一方寫(xiě)面是數(shù)老員躁工的進(jìn)不斷體流失乓，屢盼次總填經(jīng)理銳辦公弦會(huì)議蒙上張揮總都塘是面疑臨總頂經(jīng)理百的批追評(píng)和漫項(xiàng)目句經(jīng)理壩的埋櫻怨。襯于列是，殊在不碰斷”仍四處預(yù)救火頃”的面局面曬讓張慕總一膝籌莫血展……當(dāng)然摘，公腸司總腰經(jīng)理耳也體喘諒張朝總的朱難處號(hào)，但濱集團(tuán)燦總部戶的戰(zhàn)投略擴(kuò)短張壓魯力也孔讓總僑經(jīng)理何不得胖不要洋求張每總針手對(duì)公蹄司目掌前局意面提精出具懼體、老有效昆的解未決方犬案……如果革你是娛張總脖面對(duì)咬以上座問(wèn)題校，該寶如何椅處理游？如果裹想有裁效留咬住員替工，臣您準(zhǔn)坊備從簽幾個(gè)腿方面觸著手批開(kāi)展鐮工作忠？分組蜻討論咬、分及組回味答。案例娘分析急討論人力統(tǒng)資源攜重置衡成本投的成球本核喬算7個(gè)構(gòu)褲成員工拴過(guò)度逗頻繁冠流動(dòng)潮會(huì)導(dǎo)揭致企櫻業(yè)的液執(zhí)行鬧效率書(shū)減損輝和增喪大企愚業(yè)的厲重置打成本障，因廣此從狐人力蛇資源慕學(xué)的什角度朋認(rèn)為困，一梁個(gè)優(yōu)疤秀團(tuán)偷隊(duì)的哥年流垂動(dòng)率連最好跳不要明超過(guò)15吊%。人力翅資源琴學(xué)觀漿點(diǎn)決定崇員工爭(zhēng)離職悅的五戀個(gè)主洪要因宜素卓越疲團(tuán)隊(duì)搶建設(shè)牧的三秧個(gè)關(guān)玻鍵詞物業(yè)悶管理紙行業(yè)嘴人力鍵資源待因素唇分析物業(yè)婚管理么行業(yè)象員工冰隊(duì)伍腰建設(shè)棉應(yīng)對(duì)負(fù)措施6、殊右途同秀歸、癥執(zhí)行民到位——物業(yè)飯經(jīng)理伐的目念標(biāo)管泊理能躬力牛肉槍面老建板一途開(kāi)始財(cái)請(qǐng)了拋個(gè)大沈師傅梅，按咽照銷(xiāo)咬售額5%給他謠提成章。結(jié)才果大司師傅杜就放芹很多月牛肉蹈，客躁人滿慶意人敬就多互，他痰提成般多，鑼但老隔板虧觸錢(qián)啦蠶；如背是，躍老板怨就改桶成給墳高的忽固定兄工資痰，大餃師傅炒就少壞放牛丸肉，極這樣黎客人墾就不吐滿意漿來(lái)得混少啦江，生白意清晴談，搏他也鐮舒服桑。老高板又止虧錢(qián)莖！案例餃分析8：一范碗牛姥肉面蚊引發(fā)檢的思翼考分組吵討論如果意您就開(kāi)牛肉砍店的繩老板則，如六何做顛到既醉能讓弊客人酬都來(lái)擾生意搬好，尿又能口賺錢(qián)乘？什么規(guī)是目稼標(biāo)管柿理物業(yè)腳企業(yè)案推行夕目標(biāo)永管理纖的意旦義和諷作用目標(biāo)范管理坦的六應(yīng)個(gè)步胡驟7、虛夏懷若多谷、屈率先珍垂范——物業(yè)看經(jīng)理逃的領(lǐng)屬導(dǎo)能膏力互動(dòng)討環(huán)節(jié)9：調(diào)查碼問(wèn)卷請(qǐng)每策個(gè)學(xué)未員根傍據(jù)發(fā)顧到手綠中的《匿名墻測(cè)試圍題目2》，請(qǐng)?jiān)趯幰环周S鐘內(nèi)窯憑直還覺(jué)填筍寫(xiě)完口畢！匿名顛測(cè)試擁題目2.六do甚c在您夸的心脂目中面，您策認(rèn)為贈(zèng)什么澇樣的滾領(lǐng)導(dǎo)鐮是最押優(yōu)秀襲的領(lǐng)藍(lán)導(dǎo)？或者舍說(shuō)，串您最戀佩服興的領(lǐng)始導(dǎo)有墳?zāi)男]特征問(wèn)？分組桶討論彩、分夜組回屋答?；?dòng)攜話題10：您膀心目鄉(xiāng)豐中最輝優(yōu)秀吸的領(lǐng)產(chǎn)導(dǎo)測(cè)試矛結(jié)果諷及分夜析如何井卓越惱：物裕業(yè)經(jīng)攜理的內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)興力五萄個(gè)修多煉方掛法物業(yè)沉管理鋪企業(yè)借管理身干部雪培養(yǎng)袋的四旅個(gè)注脖意事浙項(xiàng)8、不叉拘一稱(chēng)格、沫匠心刮獨(dú)運(yùn)——物業(yè)強(qiáng)經(jīng)理爺?shù)姆顒?wù)創(chuàng)事新能染力關(guān)于料創(chuàng)新中國(guó)情物業(yè)源管理革行業(yè)左的創(chuàng)畏新之稍路物業(yè)秋服務(wù)券創(chuàng)新譯的幾尤個(gè)關(guān)易鍵要略點(diǎn)8、運(yùn)糕籌帷絲式幄、槍煞費(fèi)遞經(jīng)營(yíng)——物業(yè)土經(jīng)理譜的經(jīng)溪營(yíng)管顯理能賠力困局莊：目圈前物銀業(yè)管午理企臉業(yè)經(jīng)悼營(yíng)管股理的澇六個(gè)伏現(xiàn)狀突圍木：物筍業(yè)管甲理經(jīng)飼營(yíng)管依理突傘圍的匆八個(gè)帥方向8、運(yùn)科籌帷渾幄、懇煞費(fèi)凱經(jīng)營(yíng)——物業(yè)敘經(jīng)理他的經(jīng)鐮營(yíng)管烤理能形力互動(dòng)呼話題11：物赴業(yè)管駝理危則機(jī)案扎例分證析物業(yè)難管理裕危機(jī)火處理姓的九愉個(gè)步蕉驟——課程鳴盤(pán)點(diǎn)棒！——關(guān)于底學(xué)員棚免費(fèi)緒下載悄課件杏和資翼料事擴(kuò)宜的亂公告為了削便于換學(xué)員犁課后問(wèn)復(fù)習(xí)器，以佛及便主于培抽訓(xùn)課輔程后陡的跟勁蹤服鴨務(wù)，樹(shù)凡參嶺加過(guò)刻中國(guó)竄物業(yè)源管理燃培訓(xùn)蹲網(wǎng)組面織的眉課程咬學(xué)習(xí)邪學(xué)員演，均治可在餅本網(wǎng)欠站免戚費(fèi)下待載每惜次學(xué)油習(xí)的弦講義法資料破，以谷及相途關(guān)免刻費(fèi)實(shí)神操資蠻料和西視頻挺資料赴，相躲關(guān)步死