城市物業(yè)管理實施辦法

城市物業(yè)管理實施辦法城市物業(yè)管理實施辦法第一章總則第一條為規(guī)范城市物業(yè)管理行為，維護居民合法權(quán)益，保障城市物業(yè)安全有序運營，制定本實施辦法。第二條本辦法適用于城市物業(yè)管理范圍內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員、業(yè)主委員會、業(yè)主等有關(guān)單位和個人。第三條城市物業(yè)管理應(yīng)堅持公平、公正、公開的原則，保障物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和水平，推進行業(yè)的規(guī)范化和良性發(fā)展，改善居民居住環(huán)境，為城市發(fā)展作出貢獻。第二章物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)第四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為城市物業(yè)管理的主體，應(yīng)當(dāng)依法履行以下職責(zé)：（一）全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)工作，保障業(yè)主利益，促進業(yè)主自治；（二）建立健全物業(yè)服務(wù)管理制度，完善服務(wù)流程，提升服務(wù)水平；（三）定期組織開展業(yè)主大會、業(yè)主委員會會議，公示有關(guān)事項，聽取業(yè)主意見，提出建議；（四）向業(yè)主公布物業(yè)費的組成及用途，依法規(guī)定物業(yè)費收費標(biāo)準(zhǔn)及收費方式；（五）履行公共衛(wèi)生、安全防范、環(huán)境保護等公益性服務(wù)職責(zé)；（六）履行房屋安全檢查、修繕、維護職責(zé)，保障房屋安全性和完好性；（七）積極推進業(yè)主自治事項，配合業(yè)主委員會開展相關(guān)工作；（八）收集、整理、報送有關(guān)物業(yè)工作的資料，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。第三章業(yè)主委員會的職責(zé)第五條業(yè)主委員會作為業(yè)主自治機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)依法履行以下職責(zé)：（一）制定業(yè)主自治管理規(guī)約，規(guī)定業(yè)主自治原則和具體實施辦法；（二）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和收費情況，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)違法行為提出處理意見；（三）聽取業(yè)主意見和建議，協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系；（四）管理公共設(shè)施、公共場所等公共區(qū)域的使用；（五）制定業(yè)主收費標(biāo)準(zhǔn)并進行公示，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)按規(guī)定執(zhí)行；（六）組織開展文化、體育、健身等業(yè)主文體活動，促進社區(qū)和諧穩(wěn)定。第四章業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)第六條業(yè)主作為城市物業(yè)管理主體之一，應(yīng)當(dāng)履行以下權(quán)利和義務(wù)：（一）享有公共設(shè)施、公共場所等公共區(qū)域的使用權(quán)；（二）依法參與物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會管理，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)工作，維護自身合法權(quán)益；（三）按規(guī)定繳納物業(yè)服務(wù)費用，不得私設(shè)費用，遵守《物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理條例》等有關(guān)規(guī)定；（四）遵守業(yè)主自治規(guī)約，不得干擾他人正常生活秩序，不得損壞公共設(shè)施、公共場所等公共區(qū)域；（五）如實向物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會提供相關(guān)信息，配合完成物業(yè)服務(wù)工作；（六）愛護公共環(huán)境，不亂扔垃圾，不隨意涂畫，不在公共區(qū)域搭建隔斷和遮陽設(shè)施。第五章附則第七條本實施辦法由城市物業(yè)管理委員會負(fù)責(zé)解釋。第八條本實施辦法自頒布之日起實施。所涉及附件如下：1.業(yè)主自治管理規(guī)約2.物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)3.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核表如下所涉及的法律名詞及注釋：1.《物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理條例》：國務(wù)院發(fā)布的關(guān)于規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的法規(guī)2.業(yè)主自治：是指業(yè)主通過業(yè)主委員會，依照《物權(quán)法》和《物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理條例》等有關(guān)規(guī)定，對業(yè)主共同擁有和使用的公共財產(chǎn)和公共設(shè)施的管理、維護、使用、收益等事項進行自我約定和管理的權(quán)利和義務(wù)。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)：是指依法從事城市物業(yè)服務(wù)的企業(yè)和單位，包括物業(yè)管理企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)維修企業(yè)等。如下在實際執(zhí)行過程中可能遇到的困難及解決辦法：1.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量差異：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量差異較大，一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了追求利益最大化，將居民訴求置于次要地位，導(dǎo)致業(yè)主投訴和滿意度低下。解決辦法：加大對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管力度，建立一套行之有效的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測和評估機制，及時對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，對不合格業(yè)主進行扣分、暫停合同等處理措施。2.物業(yè)服務(wù)費用過高：部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)以種種方式提高物業(yè)服務(wù)費用，損害了業(yè)主合法權(quán)益。解決辦法：加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費管理，規(guī)范物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)，公開收費標(biāo)準(zhǔn)及收費流程，對收費不規(guī)范和收費不合理的物業(yè)服務(wù)企業(yè)堅決予以處罰。3.業(yè)主自治管理規(guī)約執(zhí)行難度大：業(yè)主自治管理規(guī)約