跨境電商：理論、操作與實(shí)務(wù)（微課版 第2版）PPT最終1-5章 10 店鋪優(yōu)化-v1

《 跨境電商理論與實(shí)務(wù)》項(xiàng)目4商品發(fā)布與優(yōu)化主講教師：鄧志新博士副教授深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)習(xí)目標(biāo)知道發(fā)布商品的步驟；知道優(yōu)化商品的方法；知道文案的重要性；知道裝修店鋪的工具和方法。0

0

8

00

0

0

88

0能夠整理商品包并能在不同平臺上發(fā)布商品；能夠使用多種方法優(yōu)化商品；能夠撰寫文案；能夠裝修店鋪。01

任務(wù)一商品發(fā)布任務(wù)二商品優(yōu)化02主要內(nèi)容03

任務(wù)三文案策劃任務(wù)四店鋪優(yōu)化及推廣04任務(wù)引入假定小明已經(jīng)在速賣通上建立了店鋪。但是小明對自己的店鋪不滿意，希望對店鋪進(jìn)行優(yōu)化。另外，他還希望對商品進(jìn)行推廣，獲取利潤。同時，小明還想掌握在敦煌網(wǎng)進(jìn)行店鋪優(yōu)化和推廣的方法。那么小明該怎么操作呢？任務(wù)四

店鋪優(yōu)化及推廣任務(wù)分析小明現(xiàn)在面臨的問題是店鋪優(yōu)化和推廣的問題。在店鋪優(yōu)化方面，小明需要對店鋪進(jìn)行精心裝修，提升賣家服務(wù)等級，提升流量和轉(zhuǎn)化率。在市場推廣方面，新店鋪和已經(jīng)運(yùn)營一段時間的店鋪有所不同，新店鋪需要先從選品、選詞和商品描述等方面著手，開始初步的推廣；然后，根據(jù)數(shù)據(jù)分析調(diào)整推廣方案，優(yōu)化店鋪；最后，使用基礎(chǔ)營銷方式，完善推廣方案。已經(jīng)運(yùn)營一段時間的店鋪首先要在做好自然流量引入的基礎(chǔ)上，繼續(xù)選擇合適的店鋪活動方式以增加流量；其次，采用直通車付費(fèi)推廣方式；再次，委托專業(yè)公司進(jìn)行推廣；最后，通過社交媒體進(jìn)行推廣。任務(wù)四

店鋪優(yōu)化及推廣店鋪整體商業(yè)數(shù)據(jù)優(yōu)化02店鋪裝修014.1店鋪優(yōu)化及推廣0000

0000

8888

00SALE完善店鋪裝修板塊；統(tǒng)一店鋪風(fēng)格；開展店鋪營銷活動。降低買家不良體驗(yàn)訂單率；提升買家好評率；開展店鋪營銷活動。—

、

店鋪裝修4.1店鋪優(yōu)化及推廣1．店鋪裝修4.1店鋪優(yōu)化及推廣1．店鋪裝修4.1店鋪優(yōu)化及推廣2．店鋪評分顯示差異化①以店鋪評分，以速賣通為例，店鋪評分包括描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三個方面的評分。而亞馬遜主要展示近30天、90天、12個月內(nèi)平均的好評率、差評率以及評論總數(shù)。②整體店鋪排版裝修差異化，打開速賣通與亞馬遜店鋪對比，能發(fā)現(xiàn)速賣通整體風(fēng)格較為多樣化色彩搭配豐富；而亞馬遜整體產(chǎn)品主圖均為白底圖，突出產(chǎn)品主體，裝修風(fēng)格較為簡約。SHOP2．店鋪評分顯示差異化4.1店鋪優(yōu)化及推廣亞馬遜速賣通2．店鋪評分顯示差異化4.1店鋪優(yōu)化及推廣整體店鋪排版裝修差異化禁止主動聯(lián)系買家或者引導(dǎo)買家線下成交。亞馬遜沒有在線客服，買賣雙方聯(lián)系只能通過亞馬遜轉(zhuǎn)碼郵件，雙方信息均屏蔽。亞馬遜不鼓勵非必要溝通，溝通頻率太高或重復(fù)會被判定騷擾；郵件內(nèi)容也不能出現(xiàn)營銷信息如

discount、review、positive等敏感關(guān)鍵詞。郵件主題盡量選擇與溝通相關(guān)主題原因，不要輕易寫“重要”或者添加無關(guān)附件及鏈接。遵守三個1規(guī)則在亞馬遜、eBay及Wish店鋪的運(yùn)營過程中要注意三個

1，即一套身份信息、1個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境設(shè)備、一個店鋪。不在同個電腦、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中打開店鋪，也不使用同個身份信息重復(fù)注冊店鋪，以防止賬號關(guān)聯(lián)，導(dǎo)致賬號集體被封。邀請買家評價禁止引導(dǎo)性評價邀請文案。亞馬遜禁止賣家通過利益

性或暗示等引導(dǎo)買家好評。3.店鋪運(yùn)營的注意事項(xiàng)二、店鋪整體商業(yè)數(shù)據(jù)優(yōu)化4.1店鋪優(yōu)化及推廣1.提升賣家服務(wù)等級未收到貨物糾紛提起率如未收到貨物除了安撫買家情緒、給買家發(fā)放大額優(yōu)惠券等外，也可以通過預(yù)案如售后及時導(dǎo)出物流異常訂單提前通知買家進(jìn)行安撫。成交不賣率數(shù)據(jù)太差均會導(dǎo)致產(chǎn)品鏈接、店鋪權(quán)重降低。以成交不賣率為例，加強(qiáng)庫存管理，注意活動前庫存預(yù)測或者產(chǎn)品發(fā)貨期限的設(shè)置，避免發(fā)貨超時導(dǎo)致買家取消訂單。貨不對版糾紛提起率一般是由如品或者詳情頁文案夸大、產(chǎn)品色差問題導(dǎo)致。如果是發(fā)錯貨情況下，在商品貨值不大的情況下，可以通過部分退款達(dá)成協(xié)議。4.1店鋪優(yōu)化及推廣1.提升賣家服務(wù)等級4.1店鋪優(yōu)化及推廣2.店鋪整體商業(yè)數(shù)據(jù)優(yōu)化提升店鋪訂單數(shù)提升買家好評率4.1店鋪優(yōu)化及推廣3.買家側(cè)展示突出速賣通平臺會在每月3日前更新評級結(jié)果，在速賣通平臺，不同等級的賣家在櫥窗推薦數(shù)、平臺活動、店鋪活動（營銷郵件數(shù)）等方面享有不同的資源。等級越高的賣家享受的資源獎勵越多，優(yōu)秀賣家將獲得“Top-ratedSeller”的標(biāo)志。4.1店鋪優(yōu)化及推廣4.活動優(yōu)先參與權(quán)在平臺大促、Flash

Deals、Featured

Categories、TopSelection、社交玩法及商業(yè)流量場域（站外聯(lián)盟）等活動中享有優(yōu)先參與權(quán)。4.1店鋪優(yōu)化及推廣4.活動優(yōu)先參與權(quán)課后作業(yè)本節(jié)課，我們學(xué)習(xí)了店鋪運(yùn)營策略、跨境平