培訓(xùn)與開發(fā) 柯式四層效果評(píng)估法（人力資源管理課件）

PART01柯式四層效果評(píng)估法柯式四層效果評(píng)估法培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)就是指要從哪些方面來對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估，也可以說是培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)容。這方面最有代表性的觀點(diǎn)是唐納德·柯克帕特里克(DonaldKirkpatrick)的四層次評(píng)估模型，這一模型將培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)分為四個(gè)層次的內(nèi)容：柯式四層效果評(píng)估法（一）反應(yīng)層。就是指受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的印象，是否對(duì)培訓(xùn)滿意。例如可以問這樣的問題：“喜歡此次培訓(xùn)嗎?”“對(duì)培訓(xùn)柯式四層效果評(píng)估法就是指受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，他們?cè)诮邮芘嘤?xùn)以后知識(shí)和技能的掌握是否有所提高以及有多大程度的提高，這更多的是停留在認(rèn)知層面上。（二）學(xué)習(xí)層?？率剿膶有Чu(píng)估法（三）行為層。就是指受訓(xùn)人員在接受培訓(xùn)以后工作行為的變化，也可以看作對(duì)學(xué)習(xí)成果的運(yùn)用，在工作中是否改進(jìn)了以前的行為，是否運(yùn)用了培訓(xùn)的內(nèi)容?？率剿膶有Чu(píng)估法就是指受訓(xùn)人員或者企業(yè)的績(jī)效的改善，經(jīng)過培訓(xùn)，員工和企業(yè)的績(jī)效是否得到了改善和提高。（四）結(jié)果層?？率剿膶有Чu(píng)估法也就是說培訓(xùn)是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的日標(biāo)，這可以將培訓(xùn)的結(jié)果和培訓(xùn)的日標(biāo)進(jìn)行比較從而得出結(jié)論。培訓(xùn)的效果評(píng)估是培訓(xùn)評(píng)估最基本的要求，如果培訓(xùn)沒有達(dá)到效果，就說明此次培訓(xùn)是失敗的。效果評(píng)估主要是針對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行的。對(duì)于培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，我們還可以從兩個(gè)大的方面進(jìn)行考慮：一是培訓(xùn)的效果柯式四層效果評(píng)估法二是培訓(xùn)的效率也就是說培訓(xùn)是否以最有效的方式實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，這不僅要評(píng)估費(fèi)用成本，還要評(píng)估時(shí)間成本，在同樣的培訓(xùn)效果下，費(fèi)用最低、時(shí)間最短的培訓(xùn)是最有效率的。這里的費(fèi)用成本既包括培訓(xùn)的直接成本，又包括培訓(xùn)的間接成本。通過對(duì)培訓(xùn)效