銀行的經(jīng)驗(yàn)分享心得體會范文（16篇）

第銀行的經(jīng)驗(yàn)分享心得體會范文（16篇）

銀行的經(jīng)驗(yàn)分享心得體會范文（通用16篇）

銀行的經(jīng)驗(yàn)分享心得體會范文篇1

在大堂經(jīng)理這份工作上已經(jīng)堅(jiān)持了半年了，這半年的日子給我?guī)砹撕芏嘈碌母淖儭＿@些改變讓我全部人也越來越好了一些了。不論是在觀念上，還是在處理事情的能力上，都提升了很多。另外，我也認(rèn)識到想要做好這份工作，責(zé)任感是一定的，同時(shí)不可或缺的還有我們對這份工作的執(zhí)著和酷愛、以及在工作上的熱情和豪情。

還記得自己起初被提升為大堂經(jīng)理的時(shí)候，我并沒有高興很久，反而是檢討了自己幾百遍。走到了這樣的一個(gè)崗位上，我第一個(gè)感覺是開心的，但是之后緊接而來的是過度的焦慮，我怕自己做不好，怕自己有些地方做不到位，所以我連著檢討了自己好些天，一直在找自己缺少的地方，期望能夠盡快補(bǔ)償起來。

后來很榮幸，在領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事們的幫助下，我逐漸克服了這種新上崗的焦慮感，我也逐漸明白，每一個(gè)人不管在什么崗位上，都是從零開始的。只有在不斷的學(xué)習(xí)中，我們才有可能真正的有一些新的成績了。作為大堂經(jīng)理，第一也是要從最簡單的開始做起，一點(diǎn)點(diǎn)往上面去累積，才有可能到達(dá)自己的預(yù)想。

在這次工作當(dāng)中，我感受很深的就是做這份工作要有耐心和仔細(xì)。雖然說做任何工作，這兩點(diǎn)都是不可缺少的，但是在銀行里，這兩點(diǎn)對于我們銀行工作人員來說是非常重要的。平時(shí)我們接待的人比較多，加上銀行里也常常來一些年齡比較大的中老年人，有時(shí)候有些事情的確不是很容易處理，所以這也就要求我們的耐心了。只要漸漸去解決，這件事情也是可以被解決好的。

作為一位大堂經(jīng)理，最不應(yīng)當(dāng)有的就是心急。俗語說“心急吃不了熱豆腐”，這一點(diǎn)是非常符合我們這一項(xiàng)工作的。銀行工作是一份很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腵工作，容不得一點(diǎn)點(diǎn)的松懈和粗心，所以在這份工作當(dāng)中，我一直堅(jiān)持的都是保持一份仔細(xì)和耐心，高效的解決每一個(gè)問題以及工作。在這段時(shí)間里，我認(rèn)為自己在工作專業(yè)上還是有一些提升的，比我之前進(jìn)步了很多，也上進(jìn)了很多。

我對未來的工作也充滿了更多的信心，我會帶著這一些期待和支持，努力的往前的。期望我能夠在這份工作上實(shí)現(xiàn)自己最大的價(jià)值，不辜負(fù)那么多人的期望和包容，努力的創(chuàng)造出一份財(cái)富來!

銀行的經(jīng)驗(yàn)分享心得體會范文篇2

懷著無比的憧憬與向往，我融入了客戶經(jīng)理培訓(xùn)的大群眾。我覺得人生仿佛雨后的彩虹，開始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒。于是，和同樣懷著夢想的同事一起，我們組成了江蘇銀行第一期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班---一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級。

總以為培訓(xùn)過程是簡單而又簡單的，沒煩惱也沒有有壓力，但是，在經(jīng)過了14天的培訓(xùn)過后，我發(fā)現(xiàn)這真的是一項(xiàng)艱苦的工作，需要不斷的努力奮進(jìn)，需要頂住壓力發(fā)揮潛力，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去。

在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中，我學(xué)到了很多東西，比如如何審查企業(yè)報(bào)表如何做好貸前的審查（包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險(xiǎn)等）貸后的跟蹤檢查，如何做好營銷工作，以及營銷的技巧等等。在學(xué)習(xí)的過程中，我體會到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。

本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊，資料新穎，條理清楚，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗(yàn)之談。從培訓(xùn)的一開始，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會想：我該怎樣做，我該怎樣回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個(gè)問題，我都認(rèn)真體會，從而使自己得到更多。整個(gè)的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有很有幾點(diǎn)體會：首先，團(tuán)隊(duì)精神是我體會最深的部分。在培訓(xùn)之前，所有學(xué)員就被分為五個(gè)組，一開課，先選出了組長，班長，每個(gè)組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示，課內(nèi)課外的每時(shí)每刻，我們都在通過團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來獲取積分，為我們的團(tuán)隊(duì)爭取最后的優(yōu)勝，在這個(gè)過程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識都被充分調(diào)動了起來，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和職責(zé)，幾天下來，組員們表現(xiàn)得都很不錯(cuò)，我想對組員們說：你們都是最優(yōu)秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會更加努力地提高自己?！皼]有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的潛力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難到達(dá)一個(gè)理想的工作效果，只有通過群眾的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流的效益”。其次我感受到，在工作中，我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分思考到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。個(gè)性還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會使用溝通的技巧，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時(shí)能夠離開我們，而選取其他人。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的這天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性構(gòu)成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶。還有一點(diǎn)，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的'或不合理的東西，我們都要持續(xù)一種用心的心態(tài)去對待，抱著更大的熱情的去應(yīng)對挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。應(yīng)對工作壓力時(shí)，就應(yīng)將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對新的考驗(yàn)機(jī)會的期盼中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動力。

如果沒有這次培訓(xùn)，我不明白我在接觸客戶時(shí)會有怎樣的表現(xiàn)；但是通過培訓(xùn)，尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后，我清楚地明白自己就應(yīng)如何去應(yīng)對客戶，具體到每一個(gè)環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個(gè)循環(huán)的過程，從準(zhǔn)客戶開拓到準(zhǔn)備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶開拓的開始。通過演練，不僅僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的應(yīng)對挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多不足，但走下講臺，聽到前輩贊許的鼓勵(lì)，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點(diǎn)感想，就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會。機(jī)會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而就應(yīng)自己反省，是沒有給我機(jī)會嗎，還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分？機(jī)會只給有準(zhǔn)備的人，這樣的遺憾，下不為例。培訓(xùn)帶給我很多啟示，很多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、用心的態(tài)度；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神；合理安排時(shí)間，樹立良好的時(shí)間觀念；重視細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。

這14天的時(shí)間是艱苦的，因?yàn)闆]有休息，我感到了西點(diǎn)軍校的嚴(yán)厲。但就是因?yàn)槿绱?，才使我們僅僅利用14天的時(shí)間就學(xué)習(xí)掌握了能夠稱作是不可能完成的任務(wù)。簡直就像奇跡一樣。我覺得這折射出了一個(gè)很經(jīng)典的哲理，那就是人的潛力，真的是無限的。

總的來說，這次培訓(xùn)使我向更深的層次邁進(jìn)，對我在今后的社會當(dāng)中立足有必須的促進(jìn)作用，但我也認(rèn)識到，要想做好這方面的工作單靠這半個(gè)月的培訓(xùn)是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅(jiān)定信念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實(shí)踐中磨練自己，我堅(jiān)信通過了一階段的實(shí)習(xí)，所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對我終身受益，在今后的工作中將不斷的得到驗(yàn)證，我會不斷的理解和體會實(shí)踐中所學(xué)到的知識，并結(jié)合理論知識不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作去，充分展示自己的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值。為實(shí)現(xiàn)自己的理想和光明的前程而努力。

長風(fēng)破浪會有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。我深刻的意識到，我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。沒有預(yù)期的成功，我們務(wù)必在以后的路上一路披荊斬棘一路長風(fēng)破浪。我會一向努力下去，此刻，將來，永遠(yuǎn)。

銀行的經(jīng)驗(yàn)分享心得體會范文篇3

1986年人工兩行分設(shè)以來，我們支行在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢牢抓裝強(qiáng)制度、重管理、嚴(yán)防范、保平安”這條工作主線，扎實(shí)高效地開展工作，牢固構(gòu)筑了基層央行安全運(yùn)行的堅(jiān)固防線。十五年來，我行的經(jīng)濟(jì)案件和重大事故一直保持零的記錄，曾被山東省總工會評為先進(jìn)職工之家，6次被原山東省分行授予“安全標(biāo)兵單位”、“先進(jìn)集體”、“先進(jìn)職工之家”等榮譽(yù)稱號，9次受到市行表彰，16次受到市、區(qū)黨委政府的表彰，20__年被分行評為金融監(jiān)管先進(jìn)單位。我們的主要做法是：

一、突出以人為本，把握員工隊(duì)伍建設(shè)的著力點(diǎn)

“防蛀更需先強(qiáng)本，教育為先人”。多年的實(shí)踐使我們深刻認(rèn)識到，人是做好各項(xiàng)工作的決定性因素，只有把人的思想認(rèn)識統(tǒng)一到建設(shè)一支高素質(zhì)的干部職工隊(duì)伍上來，筑牢思想防線，才能有效預(yù)防各類案件的發(fā)生，不斷推動全行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。為真正做到預(yù)防有人抓，教育有人管，十幾年來，我們始終如一地堅(jiān)持實(shí)行了“五個(gè)一工程”，即每天重要崗位登記一次工作情況，每周組織一次全員政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每季召開一次風(fēng)險(xiǎn)隱患分析會，每半年進(jìn)行一次自查，每年進(jìn)行一次職工述職。

這樣一來，不但使教育達(dá)到了多元化和形象化，而且在“防”字上做到了警鐘常鳴，使職工的制度觀念、法制觀念得到提高，職工行為得到規(guī)范；為隨時(shí)了解職工的思想動態(tài)，將全行職工尤其是一線職工的不良思想消滅在萌芽狀態(tài)，我們實(shí)行了以業(yè)務(wù)、思想兩手抓為主要內(nèi)容的“領(lǐng)導(dǎo)干部一崗兩責(zé)制”，建立了行長接待日、科長談心制，通過面對面的交流來理順情緒、化解矛盾。前幾年，我行部分職工也受社會炒股熱、經(jīng)商熱的影響，思想一度出現(xiàn)波動，對此，我們在加強(qiáng)思想交流的同時(shí)，選準(zhǔn)教育切入點(diǎn)：

一是每年組織職工到棉紡廠、玻璃廠參觀學(xué)習(xí)，與車間工人比工作環(huán)境、比勞動強(qiáng)度、比工資收入，通過強(qiáng)烈的對比反差來教育廣大職工珍惜現(xiàn)有的工作。

二是經(jīng)常性舉辦各類法制教育活動，組織職工到監(jiān)獄實(shí)地參觀，通過“以案釋法”、“現(xiàn)身說法”來增強(qiáng)職工的法制觀念，提高遵紀(jì)守法意識。

三是定期召開要害崗位人員案例通報(bào)會，邀請有關(guān)人員家屬參加，將案件的防范工作延伸到8小時(shí)之外、家庭之中，形成單位、職工、家庭“三位一體”的防范體系。通過多管齊下，凈化了職工的思想，大大提高了職工的政治素質(zhì)，多年來，我行受總行、分行、市行及地方黨委政府表彰的人員達(dá)50余人，占全行人員的七成以上，形成了一個(gè)遵紀(jì)守法、作風(fēng)過硬的良好工作氛圍。

二、強(qiáng)化制度建設(shè)，找準(zhǔn)內(nèi)控機(jī)制運(yùn)行的支撐點(diǎn)

“沒有規(guī)矩，不成方圓”。十幾年來，我們一直把完善內(nèi)控機(jī)制作為防范內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的有效手段，本著“業(yè)務(wù)未動、內(nèi)控先行”的原則，把建立規(guī)章制度的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在嚴(yán)格管理、安全運(yùn)行、防范風(fēng)險(xiǎn)上。為保證制度建設(shè)的全面性，我們在制度內(nèi)容上突出了“四個(gè)規(guī)范”即：規(guī)范運(yùn)行機(jī)制、規(guī)范工作程序、規(guī)范崗位責(zé)任、規(guī)范辦事行為。經(jīng)過多年的努力，形成了包含7大類126項(xiàng)1000余條規(guī)章制度在內(nèi)的較為科學(xué)、完善的內(nèi)部控制體系，基本覆蓋基層央行金融監(jiān)管、金融服務(wù)、金融調(diào)控、金融保衛(wèi)等各個(gè)方面、各個(gè)層次、各個(gè)環(huán)節(jié)。為保證制度建設(shè)的實(shí)效性，我們堅(jiān)持對工作中發(fā)現(xiàn)的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)加以重點(diǎn)規(guī)范、重點(diǎn)約束。

前幾年我們對人民銀行系統(tǒng)內(nèi)部案件頻繁發(fā)生的狀況，認(rèn)真加以分析，研究防范方法，在全省率先推行了干部職工指紋檔案管理，強(qiáng)化了全行內(nèi)部安全防范，為公安機(jī)關(guān)偵破內(nèi)盜案件提供了直接、可靠的依據(jù)；再如：1998年我們針對繳提款工作中發(fā)現(xiàn)的問題而制定的.繳提款管理辦法，對轄區(qū)各商業(yè)銀行、信用社所有繳提款人員進(jìn)行規(guī)范化管理，要求每家行、社指定現(xiàn)職出納人員三名，統(tǒng)一印制政審表，配發(fā)繳提款證，并預(yù)留照片、印鑒及指紋，建立繳提款人員檔案，并對繳提款行、社的運(yùn)鈔車的停放位置及押款保衛(wèi)人員的行動范圍作出了明確規(guī)定，有效堵塞了整個(gè)繳提款過程中各個(gè)環(huán)節(jié)存在的漏洞，受到了上級行的充分肯定。

制度完善以后，抓好貫徹落實(shí)是關(guān)鍵。為使各項(xiàng)制度真正落到實(shí)處，我們采取了一系列監(jiān)督制約措施。

一是建立了制度落實(shí)的自查機(jī)制，由各科室負(fù)責(zé)人定期對科室執(zhí)行內(nèi)控制度的情況進(jìn)行自我監(jiān)督檢查，加大自查自糾的力度，掌握內(nèi)控機(jī)制運(yùn)行的情況并向內(nèi)控建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組反饋；

二是發(fā)揮內(nèi)審(稽核)、監(jiān)察等部門的作用，經(jīng)常對各職能部門、要害崗位落實(shí)內(nèi)控制度的情況進(jìn)行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)采取措施，堵塞漏洞，消除事故隱患；三是主動借助外力落實(shí)內(nèi)控制度。

銀行的經(jīng)驗(yàn)分享心得體會范文篇4

浙江蒼南，一個(gè)與福建毗鄰的沿海對外開放小縣，連續(xù)五年縣域經(jīng)濟(jì)基本競爭力名列全國百強(qiáng)。而蒼南農(nóng)合行作為存款增幅、資產(chǎn)質(zhì)量、資產(chǎn)利潤率等均居浙江省農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)首位的一家縣級農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)，其經(jīng)營管理模式和執(zhí)著拼搏的精神，更值得我們福建農(nóng)信人學(xué)習(xí)與借鑒。帶著“學(xué)藝”的心情，南平辦事處及分中心全體人員認(rèn)真聽取了蒼南農(nóng)合行陳宏強(qiáng)董事長的經(jīng)驗(yàn)介紹，時(shí)間雖短，但卻受益匪淺，感觸頗深。其體會概括起來有兩點(diǎn)，一是從學(xué)習(xí)中看到差距，并從差距中意識到壓力，感覺到我們的觀念非更新不可；二是從蒼南農(nóng)合行的成績看到農(nóng)信社的未來，更堅(jiān)定了對農(nóng)村信用社工作的信心。

學(xué)習(xí)中看到差距

他山之石，可以攻玉。在這次學(xué)習(xí)中我們深切體會到，蒼南農(nóng)合行觀念之新、發(fā)展之快、成效之大，也更清楚地看到南平農(nóng)信與蒼南合行的差距。

1、經(jīng)營規(guī)模與發(fā)展速度的差距。至今年6月末蒼南合行存款達(dá)104億，比南平市10家聯(lián)社合起來101億的存款還多3億；貸款規(guī)模蒼南合行達(dá)到81億，比南平10家聯(lián)社的74億還多7個(gè)億；上半年蒼南合行各項(xiàng)收入達(dá)到6.47億元，比南平10家聯(lián)社的3.53億元還多近3億元，賬面利潤3.19億元，是南平10家聯(lián)社1.06億元的3倍，也就是說蒼南合行經(jīng)營模與南平10家聯(lián)社的總和相當(dāng)，收入是南平10家聯(lián)社的2倍，效益是3倍。而從發(fā)展速度來看，蒼南合行__期間，年存款增幅為31.5%，位列浙江省農(nóng)信社首位，反觀南平農(nóng)信存款增幅基本居于全省農(nóng)信后列。不比不知道，一比嚇一跳。這些數(shù)字背后反映的是更深層次的問題，說明我們的經(jīng)營理念、發(fā)展模式和管理水平與其有著巨大的差距。

2、與客戶業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度的差距。在日常工作中常聽到一些聯(lián)社抱怨某某好客戶，又被某行挖走了，或是某項(xiàng)業(yè)務(wù)又被某行搶走了。其實(shí)究其原因，這就是與客戶業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度的問題。蒼南合行通過大力發(fā)展各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)，密切與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度，使廣大客戶形成對農(nóng)合行產(chǎn)品、服務(wù)和品牌的信任感和依賴度，工作生活都離不開農(nóng)合行的支持和服務(wù)，從而成為農(nóng)合行的忠實(shí)客戶群。反觀南平農(nóng)信將各項(xiàng)業(yè)務(wù)孤立起來做，缺乏將各項(xiàng)業(yè)務(wù)整體或是打包營銷給客戶的理念，甚至連業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度這個(gè)概念在我們的一些客戶經(jīng)理頭腦中還很模糊不清。這樣的結(jié)果一方面客戶很輕易的流失，另一方面我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)上不去，這也是當(dāng)前南平農(nóng)信福萬通卡發(fā)卡量和短信簽約量都居全省倒數(shù)的一個(gè)原因。

3、創(chuàng)新方面存在的差距。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的永恒內(nèi)在推動力。蒼南合行能夠持續(xù)快速發(fā)展，就是因?yàn)樗麄儓?jiān)持不懈的創(chuàng)新，一是金融服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新滿足了客戶全方位的需求。蒼南合行目前僅農(nóng)補(bǔ)代發(fā)項(xiàng)就達(dá)46項(xiàng)，銀行卡不僅有借、貸記，還有支農(nóng)卡，同時(shí)還開辦有保函業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、資產(chǎn)買賣業(yè)務(wù)等；二是科技創(chuàng)新對業(yè)務(wù)發(fā)展起到很好的支持保障作用。從管理到內(nèi)控到績效考核，甚至到客戶的貢獻(xiàn)度，蒼南合行基本上每一項(xiàng)新業(yè)務(wù)的推出，都有相應(yīng)的電子化系統(tǒng)做支撐，這樣既節(jié)省了人力成本，提高了工作效率，以確保了業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展；三是服務(wù)的創(chuàng)新鞏固和擴(kuò)大了客戶群。一方面蒼南合行有著完善的服務(wù)體系，大量布放pos機(jī)、atm機(jī)，并延伸服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、聘請協(xié)貸員，另一方面積極優(yōu)化服務(wù)水平，創(chuàng)新推出客戶貢獻(xiàn)積分、存貸積數(shù)掛鉤業(yè)務(wù)，服務(wù)的創(chuàng)新將合行與客戶緊密的聯(lián)系在一起；四是績效考核創(chuàng)新充分調(diào)動全員積極性。蒼南合行將考核由數(shù)量指標(biāo)為主轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魯?shù)和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度指標(biāo)為主，同時(shí)對每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和每位員工的業(yè)務(wù)量、貢獻(xiàn)度能夠科學(xué)的量化，并有明確、公平的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動了全體員工的積極性。反觀南平農(nóng)信金融服務(wù)產(chǎn)品單一，科技力量薄弱，自助設(shè)備布設(shè)有限，服務(wù)水平還停留在需反復(fù)強(qiáng)調(diào)基本的文優(yōu)服務(wù)的初級階段，績效中還存在干好干壞、干多干少一個(gè)樣，吃大鍋鈑的現(xiàn)象。

4、管理水平的差距。一個(gè)企業(yè)管理水平的高低直接反映出一個(gè)企業(yè)綜合競爭實(shí)力的強(qiáng)弱。蒼南合行不論是在確立經(jīng)營理念、制定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)布局，還是制定績效考核機(jī)制，增強(qiáng)與客戶業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度方面都體現(xiàn)了其具有較高的管理水平和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。反觀南平農(nóng)信管理粗放難以適應(yīng)當(dāng)前業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要，甚至在某些方面我們還過于強(qiáng)調(diào)客觀困難，忽視了主觀努力的能動性。

此外，在人文環(huán)境和創(chuàng)業(yè)精神等方面，我們也與蒼南合行存在較大差距。

見賢思齊學(xué)以致用

學(xué)而不思則罔。蒼南合行為我們描繪了一幅農(nóng)信社發(fā)展的美好藍(lán)圖，然而臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)，當(dāng)前我們更重要的是學(xué)習(xí)蒼南合行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我們自已的實(shí)際，做到學(xué)以致用。而這個(gè)“學(xué)”，我們認(rèn)為并不是照搬其業(yè)務(wù)與具體做法，而是要學(xué)習(xí)其經(jīng)營理念和管理方法及工作態(tài)度。

1、學(xué)習(xí)其先進(jìn)的經(jīng)營理念。“增戶擴(kuò)面，為每一位蒼南人提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)”是蒼南合行的經(jīng)營理念。這是符合當(dāng)前農(nóng)村信用社現(xiàn)實(shí)情況的一個(gè)十分明確的市場定位與經(jīng)營之道，就是服務(wù)小客戶，并做到“小而廣、小而精”。蒼南縣總?cè)丝?26萬，而其存款戶數(shù)就達(dá)80.52萬戶，貸款戶數(shù)達(dá)10.37萬戶，也就是說幾乎每一戶蒼南人在信用社都有開戶有存款，而每10戶蒼南人就有一戶與信用社有信貸往來。而我們雖然也提出服務(wù)三農(nóng)，采取小額、分散、流動的信貸方針，但在實(shí)際操作中卻看不上小額存款戶，不耐煩小額農(nóng)貸，從我們的管理層到客戶經(jīng)理都存在“城市化”傾向，存在“傍大款，做大戶”思想，這樣的結(jié)果就如我們蘭益江副書記所說將是“失去市場就是失去未來”，所以我們一定要明白聚少成多，聚沙成塔的道理。因此學(xué)蒼南,我們首先要學(xué)習(xí)其明確的市場定位，真正把我市農(nóng)信社定位在服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)社區(qū)的銀行，并切切實(shí)實(shí)貫徹始終。在明確市場定位后，我們要盡可能提供更多的金融服務(wù)產(chǎn)品給客戶，也就是想方設(shè)法提供我們與客戶業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)度，以此來鞏固并擴(kuò)大我們的客戶群，從而占量市場，并在此基礎(chǔ)上有選擇的參與大客戶的競爭，這樣才能達(dá)到鞏固鄉(xiāng)鎮(zhèn)，決勝縣域的戰(zhàn)略目標(biāo)。

2、學(xué)習(xí)其精細(xì)化的'管理方法。細(xì)節(jié)決定成敗。應(yīng)該說蒼南合行有今天的成績，他們并沒有什么絕招，更沒有什么驚天的舉措，他們就是做了一些很平凡的工作，其實(shí)這些工作我們大家也在做，但是他們做的比我們精細(xì)，比我們不辭勞苦，他們能做到不管是否有無業(yè)務(wù)往來對90%以上的在村農(nóng)戶都建立了信息檔案，并且爭取到幾乎每一戶蒼南人在信用社都開有存款戶，而每10戶蒼南人就有一戶與信用社有信貸往來。實(shí)際上，他們實(shí)行的就是一種精細(xì)化管理，而且不僅是在業(yè)務(wù)上，在內(nèi)控上同樣也是如此，他們堅(jiān)持每天早晨召開晨會，并不厭其煩強(qiáng)調(diào)內(nèi)控工作。從建立詳細(xì)的信息檔案，到每年召開返鄉(xiāng)人員座談會，到每天早晨的晨會，再到實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)派駐、行為動態(tài)考核，蒼南合行從每一個(gè)細(xì)節(jié)出發(fā)，通過全方位的金融產(chǎn)品，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過鄉(xiāng)情、親情來鞏固現(xiàn)有客戶，挖掘潛在客戶；通過細(xì)致的內(nèi)控管理來促進(jìn)安全合規(guī)經(jīng)營。所以，學(xué)蒼南合行，我們就要摒棄我們的粗獷管理，實(shí)行精細(xì)化管理，從細(xì)節(jié)入手，踏踏實(shí)實(shí)做好每項(xiàng)工作，把握好每一個(gè)細(xì)節(jié)。

3、學(xué)習(xí)其不辭辛勞的工作態(tài)度。態(tài)度決定一切。蒼南合行能有今天都是其不辭辛勞，一點(diǎn)一滴干出來的。為建立客戶信息檔案，確保資金組織工作事半功倍，貸款發(fā)放有的放矢，蒼南合行的客戶經(jīng)理走千家，訪萬戶，不辭勞苦；同時(shí)近600萬筆的月臨柜業(yè)務(wù)量，柜臺人員始終服務(wù)如一；而為了確保每天工作的有條不紊，全體人員每天提前到崗開晨會。沒有積極的、不辭辛勞的工作態(tài)度是沒法長期始終如一的應(yīng)對如此巨額的工作量的。所以作為正處于創(chuàng)業(yè)階段的我們南平農(nóng)信人更應(yīng)該發(fā)揚(yáng)老一輩信合人涉千山萬水，走千家萬戶的信合精神，不辭辛勞的去拓展我們的業(yè)務(wù)，擴(kuò)大我們的客戶群。

銀行的經(jīng)驗(yàn)分享心得體會范文篇5

哈佛大學(xué)西奧多·李維特教授曾經(jīng)說過：“與顧客之間的關(guān)系走下坡路的一個(gè)信號就是顧客不抱怨了。”這是因?yàn)榭蛻舨槐г挂馕吨蛻敉耆チ藢ζ髽I(yè)的信心，準(zhǔn)備選擇其他企業(yè)的服務(wù)。這就說明我們應(yīng)當(dāng)避免客戶不抱怨的發(fā)生，而最好的方法就是從不忽視客戶的抱怨。

我們應(yīng)當(dāng)重視客戶的抱怨，將客戶抱怨當(dāng)作修復(fù)客戶與銀行之間關(guān)系的重要契機(jī)。通過化解客戶抱怨來讓客戶重新獲得對銀行服務(wù)的滿意，我們還應(yīng)根據(jù)客戶抱怨的實(shí)際情況來不斷改進(jìn)服務(wù)的水平和能力，持續(xù)提升客戶的滿意度。那么，如何化解客戶抱怨呢?我們可以通過以下五種方法來解決。

1委婉處理法

我們遇到的很多客戶抱怨并不需要提供實(shí)際的解決方法，比如客戶抱怨排隊(duì)時(shí)間過長等。但依舊要解決客戶的抱怨，否則會讓客戶更為不滿，出現(xiàn)投訴等事件。這時(shí)，我們應(yīng)該采用委婉處理法，通過向客戶表示歉意，或者與客戶聊天，或者對客戶表示理解等方式來轉(zhuǎn)移客戶的注意力，消除客戶的不滿情緒。一旦排隊(duì)時(shí)間過長問題得到緩解，或者可以為這位客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶就不會繼續(xù)抱怨了。

值得特別注意的是，委婉處理法只適合那些抱怨主要來自情緒不滿(比如等候時(shí)間過長，對員工服務(wù)態(tài)度不滿等)的客戶，對于有實(shí)質(zhì)抱怨內(nèi)容和原因的客戶不適合委婉處理法。

2參與處理法

客戶對_項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生抱怨時(shí)，我們可以通過引入讓客戶參與進(jìn)來來消除客戶的抱怨。具體方法如下：假如客戶認(rèn)為_項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理起來太過麻煩，大堂經(jīng)理在充分致歉之后可讓客戶提出可行性建議，比如簡化一些程序，接下來大堂經(jīng)理可以提出這些程序不能簡化是出于安全性的考慮，再向客戶做出具體的解釋，之后再請客戶提出其他的修改性建議。參與處理法不僅能夠平息客戶的抱怨，同時(shí)還能讓客戶進(jìn)行“換位思考”，理解銀行。需要注意的是大堂經(jīng)理或其他處理抱怨的人員應(yīng)對相應(yīng)流程有較為深入的了解。

3高層處理法

人們普遍具有更重視高層意見的傾向，就像我們看到在很多電視劇里，一些較低崗位服務(wù)人員很難處理的問題，一個(gè)較高崗位人員出面處理就會很容易。這一點(diǎn)我們同樣可以用于處理客戶抱怨上。當(dāng)我們很難直接處理客戶抱怨時(shí)，不妨將客戶領(lǐng)到比我們崗位更高的人員面前為其處理。這樣既能表現(xiàn)出我們對于這位客戶的重視，同時(shí)也能通過自己的退讓(客戶通常會說“我要找你們領(lǐng)導(dǎo)”之類的話，那我們就讓客戶見領(lǐng)導(dǎo))來獲取客戶的退讓。

實(shí)際上，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以專門設(shè)立一個(gè)“客戶意見處理經(jīng)理”之類的名稱來專門處理客戶抱怨。

4就地解決法

有些時(shí)候，客戶抱怨的往往是多方面的內(nèi)容，比如服務(wù)不好、態(tài)度較差、產(chǎn)品不好等等。這時(shí)，想要完全去解決客戶抱怨的全部內(nèi)容是非常困難的。我們可以挑出其中一個(gè)最容易解決的問題進(jìn)行解決，這樣既能表明我們對客戶的重視，同時(shí)可以向客戶顯現(xiàn)我們真的在解決問題。當(dāng)客戶只抱怨一方面的內(nèi)容時(shí)，我們也可以采用這個(gè)方法。將客戶抱怨的內(nèi)容進(jìn)行分解，解決最容易解決的問題。

示例如下：

大堂經(jīng)理：“您是想這位柜員向您道歉，對吧?”(注意語氣)

客戶：“是。”

大堂經(jīng)理：“好，請向客戶道歉?！?/p>

柜員：“對不起，非常抱歉?！?/p>

客戶：“……”

5實(shí)際補(bǔ)償法

對于不斷在抱怨的客戶，我們也可以采用一些實(shí)際補(bǔ)償?shù)姆椒?，通過一些小的優(yōu)惠或者小的禮品來換得客戶的不抱怨。一般來說，實(shí)際補(bǔ)償法是抱怨的最后解決方法，謹(jǐn)慎使用。

一個(gè)滿意的客戶會告訴身邊的1-5人良好的感受，而一個(gè)抱怨的客戶會把他糟糕的經(jīng)歷告訴10-20人，那么他的背后就會迅速變成擁有25個(gè)不滿的客戶，這種蝴蝶效應(yīng)的后果是可怕的!

在銀行為客戶提供優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)體系及服務(wù)質(zhì)量的今天，如何處理好客戶的.抱怨直接影響著銀行的品牌和形象，而巧妙處理客戶抱怨的技巧也成了銀行員工需要掌握的技能之一。

一聽到微笑這兩個(gè)字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個(gè)人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時(shí)刻，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？

其實(shí)，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對它的時(shí)候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。

現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的`流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。

我有一位同事入行三年，連年被評為文明服務(wù)標(biāo)兵，并且輕輕松松、自自然然，每天只要一進(jìn)入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風(fēng)細(xì)雨，善待每一位客戶，認(rèn)真對待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她積極的人生觀和充分的自信，試想一個(gè)對生活悲觀失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會總有微笑的心情，一個(gè)連對客戶提出的問題。對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么能笑得出來？

曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀(jì)律，他們真的會沖出去與這位不講的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實(shí)一下好嗎？”這件事的結(jié)果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”，她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進(jìn)了這個(gè)營業(yè)大廳就好象到了親人家里。

一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)信合人所應(yīng)具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的集體榮譽(yù)感，愛崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良品格，這不僅是我們的服務(wù)才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

有一首詩，據(jù)說在法國巴黎的商店，飯店、醫(yī)院、機(jī)場等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不費(fèi)力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到_個(gè)人沒有給你應(yīng)得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧，因?yàn)闆]有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒有存折把這筆財(cái)富支取出來一樣。

因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。常常地想，現(xiàn)在的你，就在我身邊露出微笑。

銀行的經(jīng)驗(yàn)分享心得體會范文篇6

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與商業(yè)銀行共同走過了將近_個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)商業(yè)銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在商業(yè)銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長。_年來，在商業(yè)銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的商行之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。

進(jìn)入行業(yè)銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的.事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是_年。

當(dāng)時(shí)的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。爭取做到最好。

銀行的經(jīng)驗(yàn)分享心得體會范文篇7

我年初從我們學(xué)校畢業(yè)，來到我們銀行。所以這份工作是我人生中的第一份正式工作。也許對于銀行來說，我只是一個(gè)普通的新員工，但對于我來說，這不僅僅是我的第一份工作，更是我人生新的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。所以這份工作對我來說意義重大，所以我非常珍惜這個(gè)工作機(jī)會。

作為一名銀行的前臺柜員，我必須熟悉每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作步驟，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶Υ恳还P賬單的審核，樹立我的服務(wù)意識。所以我剛來銀行后，就開始買各種銀行業(yè)務(wù)方面的書。每天晚上，下班回家后，我必須學(xué)習(xí)一個(gè)小時(shí)。雖然這個(gè)過程很難堅(jiān)持，但我還是通過積累的經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成了閱讀的好習(xí)慣。而且通過我的閱讀和學(xué)習(xí)，我的理論知識得到了提高，也可以很好的利用書本上的知識來解決實(shí)際操作中遇到的麻煩和問題。

還有一點(diǎn)很重要的是，作為一個(gè)新員工，我們在工作中都或多或少的會犯錯(cuò)誤，但是不要怕犯錯(cuò)，也不要怕被罵。我們應(yīng)該虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評和指正。然后，對自己的錯(cuò)誤做一個(gè)回顧和總結(jié)，從中吸取教訓(xùn)，下次就不會再犯了。我認(rèn)為這是至關(guān)重要的一點(diǎn)。

而且工作中遇到不懂的地方，要虛心向銀行老員工請教。讓我們不要尷尬，因?yàn)樵谙蛩麄兦蠼痰倪^程中，我們不僅學(xué)到了新的技能，也拉近了與銀行同事的距離，防止我們犯更多的錯(cuò)誤。

最后，我想談?wù)勎以阢y行服務(wù)意識和態(tài)度方面的經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)榱己玫姆?wù)態(tài)度可以讓前來辦理業(yè)務(wù)的客戶給我一個(gè)五星好評。在這一年的工作中，每次面對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，無論是脾氣暴躁的男青年，還是不可理喻的中年婦女，我總是微笑著為他們服務(wù)，禮貌地對待他們，真誠地為他們服務(wù)。來為他們辦理每一筆業(yè)務(wù)，給他們耐心開每一張賬單。他們自然能感受到向自己走來的意圖，自然會給我好評，給銀行好評。

所以，做一個(gè)銀行柜員并不容易。在未來的一年里，我將再接再厲，學(xué)習(xí)更多的銀行柜員技能，努力實(shí)現(xiàn)從新員工到老員工的華麗轉(zhuǎn)身。

銀行的經(jīng)驗(yàn)分享心得體會范文篇8

近幾日，我組織全體員工利用晨會和晚上對中國銀監(jiān)會發(fā)布的《流動資金貸款管理暫行辦法》、《個(gè)人貸款管理暫行辦法》、《固定資產(chǎn)貸款管理暫行辦法》和《項(xiàng)目資金業(yè)務(wù)指引》進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，通過自學(xué)和集體學(xué)習(xí)，我對新規(guī)有了進(jìn)一步理解和掌握，新規(guī)是我國銀行業(yè)綜合監(jiān)管的一部分，它是通過立法的形式對信貸工作予以明確和指導(dǎo)，是我們今后工作的做法和指引。通過學(xué)習(xí)我的感觸很深，下面我談一下自己學(xué)習(xí)的幾點(diǎn)心得體會：

一、融會貫通“三法一指引”內(nèi)容，深該理解其真實(shí)內(nèi)涵。

新規(guī)是依據(jù)銀監(jiān)部門監(jiān)督管理辦法和商業(yè)銀行法，總結(jié)以往信貸管理經(jīng)驗(yàn)，得出的結(jié)晶，是對銀行業(yè)監(jiān)管的重要依據(jù)，更是我們信用社今后工作應(yīng)該做到的`，作為信用社的帶班人，首先應(yīng)該帶頭學(xué)習(xí)和掌握金融政策和法規(guī)，融會其精神實(shí)質(zhì)，以便更好地把握方法和規(guī)范本社的信貸工作?，F(xiàn)在各項(xiàng)業(yè)務(wù)已進(jìn)入首季開門紅沖刺階段，為了實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)雙頭并進(jìn)，我組織全體干部職工利用晨會和晚上強(qiáng)化對新法的貫徹和學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)要達(dá)到全員對信貸業(yè)務(wù)知識的全面掌握，在思想和行動上有一個(gè)新的提高。為了取得學(xué)習(xí)效果，我社每次學(xué)習(xí)后均對學(xué)員有小測試，以便加深理解和運(yùn)用，于20__年3月20日晚上組織全員進(jìn)行了考試，均取得了較好成績。

二、“三法一指引”是我們開展工作的法定規(guī)程，必須貫通于工作始終。

通過近三年來的案件專項(xiàng)治理，可以看出過去我們信用社存在的許多問題，除了有人的因素外，也有制度不健全的原因。省聯(lián)社出臺六個(gè)信貸基本制度以來，規(guī)避了許多風(fēng)險(xiǎn)，減少了信貸資金的損失，同時(shí)也保護(hù)了我們的自己，通過學(xué)習(xí)銀監(jiān)局出臺的新規(guī)，新規(guī)通過立法形式詳細(xì)確定了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體操作辦法和檢查監(jiān)的目標(biāo)，使得我們的工作方向更加明確。在今后的工作中，我要加強(qiáng)員工的法律法規(guī)教育，做到人人懂法，人人學(xué)法，人人用法，人人守法，全面促進(jìn)我社信貸工作的規(guī)范化進(jìn)程。

三、巧借“三法一指引”學(xué)法東風(fēng)，在全社掀起合規(guī)意識教育。

在以往的學(xué)習(xí)教育中顧此失彼，撿了西瓜丟了芝麻，今次全員學(xué)習(xí)風(fēng)氣高漲，我要抓住這一契機(jī)，組織全員全面開展一次法律法規(guī)教育，目的不僅是抓信貸規(guī)范，而是通過學(xué)習(xí)，使得信用社各項(xiàng)工作全面值于規(guī)范化，多年工作經(jīng)驗(yàn)告訴自己樹立員工的合規(guī)化教育非常重要，稍有不慎，勢必給集體和個(gè)人造成損失，以往信用社出現(xiàn)的個(gè)案，有很多員工是因?yàn)椴欢ǘ稿e(cuò)，所以前車之撤后車之鑒，在學(xué)習(xí)中要從思想上引起廣大員工的重視，要組織員工學(xué)習(xí)案例，加深記憶，展開討論，談今后做法，并寫出學(xué)習(xí)心得。

學(xué)法教育是一項(xiàng)長效機(jī)制，只有一如繼往地堅(jiān)持下去，才能收到一定的效果，不會因一節(jié)漂亮的課，就能改變我們的職工長期養(yǎng)成的不良習(xí)慣，我作為一個(gè)單位的負(fù)責(zé)人，將嚴(yán)格要求自己學(xué)法用法，自己首先不違規(guī)，身教重于言行，并將普法教育當(dāng)作一項(xiàng)重要工作，放在議事日程，力爭在規(guī)范的前提條件下，全面完成上級下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。

銀行的經(jīng)驗(yàn)分享心得體會范文篇9

作為服務(wù)業(yè)，商業(yè)銀行除了自己的有形產(chǎn)品之外，還應(yīng)該銷售無形產(chǎn)品——服務(wù)。銀行所有的經(jīng)營目標(biāo)都需要通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。我們的銀行服務(wù)不僅要求我們對工作充滿熱情，還要求我們有一顆追求完美的心。

作為一名銀行柜臺工作人員，我應(yīng)該能夠清楚地認(rèn)識到服務(wù)的重要性，尤其是在銀行業(yè)競爭日益激烈的環(huán)境下。從某些方面來說，服務(wù)體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力和競爭力?！胺?wù)”，一個(gè)看似普通的詞，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。在工作中，我們可以簡單地把“服務(wù)”二字掛在嘴邊，但在現(xiàn)實(shí)中，我們也悲哀地知道，做好服務(wù)并不是一件容易的事情，更不要說一蹴而就。

不同情況下不同客戶的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色來識別這些需求，根據(jù)客戶類型的差異為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。在服務(wù)中注重細(xì)節(jié)，讓客戶感受到我們的一言一行、一舉一動都在用心為他們服務(wù)。要善于觀察客戶，了解客戶，揣摩客戶的所言所行，想客戶所想，憂客戶所急。并且始終如一地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度?？蛻魧δ愕膽B(tài)度，其實(shí)是你自己言行的一面鏡子。不要總是對著鏡子吹毛求疵。而是應(yīng)該多反思鏡子里的人哪里不夠好，哪里需要改進(jìn)。

經(jīng)過一年多的工作，我懂得了有效的溝通首先要真誠，從內(nèi)心出發(fā)，用心與客戶溝通，才能贏得客戶的心。綜上所述，態(tài)度決定一切，溝通從心開始。我們都在提倡微笑服務(wù)，所以很多人不明白微笑的真正含義。微笑不能像數(shù)錢或數(shù)算盤那樣練習(xí)。微笑不是專業(yè)的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的表現(xiàn)，是一種微笑和積極的生活態(tài)度。

一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾經(jīng)說過:“無論你的作品多么卑微，你都應(yīng)該以藝術(shù)家的精神去關(guān)注它，并且熱情無比。這樣，你就會從平庸卑微的境地中解脫出來，不再有埋頭苦干的感覺，就能讓工作變得有樂趣。只有這樣，你才能真誠地對待每一位顧客?！彼晕覀兌家嬲龢淞ⅰ耙钥蛻魹橹行摹钡姆?wù)理念，學(xué)會換位思考，學(xué)會感恩。

銀行的經(jīng)驗(yàn)分享心得體會范文篇10

我從20__到20__工作了__年，深知銀行的服務(wù)要求我們不僅要對工作充滿熱情，更要有一顆追求完美的心。

事實(shí)上，客戶是我們每天都要面對的“考官”。如果我們的銀行員工每天都很懶，化妝很邋遢，甚至言語冷漠，態(tài)度生硬，那你就設(shè)身處地吧。你會尊重柜臺的工作人員嗎？回答每一個(gè)問題，面帶微笑，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，從容不迫，無可挑剔。

這些是我們的服務(wù)規(guī)范。問問你自己，我們對這些規(guī)范做了多少。客戶對你的態(tài)度，其實(shí)是你自己言行的一面鏡子。與其總是對著鏡子吹毛求疵，不如多反思鏡子里的人哪里不夠好，哪里需要改進(jìn)。

作為一名前臺文員，我反思了曾總監(jiān)提出的幾個(gè)缺點(diǎn)。因?yàn)槲业墓ぷ髂晗藓湍挲g，我很珍惜現(xiàn)在的工作。我認(rèn)為我精通業(yè)務(wù)能力，能快速熟練地處理日常業(yè)務(wù)，細(xì)心耐心，努力與客戶溝通，化解各種矛盾。有時(shí)候難免會遇到不講道理的客戶。我能包容和理解他們，最終得到客戶的理解和尊重。

不足之處是站姿可能不太達(dá)標(biāo)，我會在以后的工作中時(shí)刻提醒自己改正。作為一個(gè)老員工，帶著對建行的感情，給一些行之有效的建議。目前分公司客戶排隊(duì)現(xiàn)象比較嚴(yán)重，一進(jìn)門就給人混亂的感覺。我建議設(shè)立大堂引導(dǎo)員，積極解答客戶的疑問，引導(dǎo)客戶辦理所有手續(xù)。設(shè)置綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和私人業(yè)務(wù)合理銜接統(tǒng)一，提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，一定程度上緩解客戶排隊(duì)帶來的壓力。

我會在今后的工作中有意識地加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的知識，特別是關(guān)于業(yè)務(wù)的知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，揚(yáng)長補(bǔ)短。提高自己的履職能力，嚴(yán)格訓(xùn)練自己成為一名業(yè)務(wù)全面的銀行員工。

銀行的經(jīng)驗(yàn)分享心得體會范文篇11

自從加入郵政儲蓄所虹橋支行，感觸良多。在實(shí)習(xí)的幾個(gè)月里，我能感覺到自己每天都在進(jìn)步，不僅了解和學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)知識，更重要的是對企業(yè)文化和精神有了深刻的理解。就在紅橋區(qū)李明華支行學(xué)習(xí)儲蓄業(yè)務(wù)而言，從我最初的困惑到我與客戶的流利回答，我見證了我在郵局的成長。從最初在基層的迷茫，到做每一筆生意的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的快樂，我漸漸喜歡上了這份“平凡”的工作。

可以理解，我們是一個(gè)業(yè)務(wù)操作能力強(qiáng)、基本功熟練、業(yè)務(wù)知識扎實(shí)的團(tuán)隊(duì)，造就了我們在競爭中的獨(dú)特優(yōu)勢。從業(yè)績上看，我們的日客戶流量和日均業(yè)務(wù)量都是其他銀行的數(shù)倍。毋庸諱言，我行推出的一系列理財(cái)產(chǎn)品，在全體員工的積極努力下，取得了良好的銷售業(yè)績。這一切都值得肯定和贊揚(yáng)。

隨著天津建設(shè)發(fā)展步伐的加快，各種資金流涌入天津。特別是天津的金融業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象。20__年3月，中國郵政儲蓄銀行成立，標(biāo)志著我們郵政儲蓄銀行對同行業(yè)航標(biāo)銀行持積極態(tài)度。與此同時(shí)，我們不得不看到日益激烈的競爭。20__年，一些外資銀行涌入天津，如花旗銀行、渣打銀行、星展集團(tuán)、香港上海匯豐銀行、東亞銀行，這些銀行都是新進(jìn)入天津的，它們憑借雄厚的資本、國際知名度以及對某一領(lǐng)域的專注，正在爭奪天津金融市場的潛在客戶。除此之外，他們也在爭奪優(yōu)秀的人才。他們知道，改革不僅需要資金支持，更需要技術(shù)支持和人才支持。所以這種競爭是必然的。

綜上，引發(fā)了我實(shí)習(xí)中的一些小感悟。我從金融產(chǎn)品營銷、團(tuán)隊(duì)意識和個(gè)性化團(tuán)隊(duì)、潛在客戶群、工作安排四個(gè)方面總結(jié)一下我的感受。

銀行的經(jīng)驗(yàn)分享心得體會范文篇12

初次來到合作銀行金橋支行，同事們給我的第一感覺是認(rèn)真和忙碌，我來到這感到很業(yè)余，因?yàn)槲覍W(xué)的不是金融，對于這行的一切感到空空的，我知道一切將要從零開始。工作小而言之是個(gè)飯碗，大而言之是份信仰。每個(gè)人都有每個(gè)人的世界觀職業(yè)觀，一分合適的工作對每個(gè)人都很重要，我十分幸運(yùn)能走進(jìn)合作銀行，走進(jìn)這個(gè)團(tuán)體，我想在這里就是給人補(bǔ)充血液的地方，我想在以后的工作中一定有許多東西向前輩們學(xué)習(xí)討教，不對的地方敬請批評指正！

我所在的崗位是前線臨柜，是接觸客戶的第一崗位，我的一言一行都代表著本行的形象，所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松，銀行就是屬于服務(wù)行業(yè)。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真。在工作中，必須是忠于職守，盡力而為的。工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我現(xiàn)在經(jīng)常思考的問題。

我十分感謝同事給我的幫助和關(guān)懷，從點(diǎn)鈔到珠算，從支票到匯票，從坐在師傅后面到自己臨柜，從不熟悉業(yè)務(wù)到認(rèn)識每個(gè)操作代碼，每一個(gè)角落都有你們的悉心幫助，每個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有你們的耐心指導(dǎo)。我知道我的每一次差錯(cuò)都給你們帶來額外的麻煩，我的每一次失誤都給你們帶來不必要的損失，是你們給了我機(jī)會和信心，在此鞠躬謝過，請相信：我一定會用最短的時(shí)間學(xué)好本領(lǐng)和大家一同并肩工作。我同樣感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，你們平易近人的態(tài)度和謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)讓我有機(jī)會零距離向你們學(xué)習(xí)，感謝你們對我工作中點(diǎn)點(diǎn)粗心的包容，今后我一定細(xì)心再細(xì)心，我感覺：在銀行干活比干針線活還細(xì)才行。

我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。我想今年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。為今年自己的業(yè)績行里的業(yè)績劃出一個(gè)圓滿的句號爭取更好的工作成績。我相信我一定會做的更好！

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎，回首這一年的工作。我始終持續(xù)著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。通過各級領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)與幫忙，嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮自律，愛崗如家。

作為一名銀行從業(yè)人員，本著把各項(xiàng)工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路。一方面，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，能夠較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本，不斷豐富基礎(chǔ)知識掌握技巧；向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)，在具體的工作中構(gòu)成了清晰的工作思想，能夠順利的開展工作并熟練圓滿的完成本職工作。在短時(shí)間內(nèi)熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作，明確了工作的程序、方向，提高了工作潛力。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中各項(xiàng)狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

在工作中我始終堅(jiān)持樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作務(wù)必有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)心，任勞任怨，用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無論是在什么崗位，做什么工作都是具有挑戰(zhàn)的，重要的是如何將它做的好，做的更好。

以上是我本年度一些體會和認(rèn)識，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一個(gè)過程，在以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握財(cái)務(wù)各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，繼續(xù)協(xié)調(diào)好部門內(nèi)部事宜，做好自己的本職工作。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。

銀行的經(jīng)驗(yàn)分享心得體會范文篇13

在銀行工作中，做好服務(wù)，做好與客戶的溝通，需要我們有一個(gè)良好的心態(tài)，認(rèn)真面對。同時(shí)也讓我在工作中感受到，一個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)往往能得到客戶友好的反饋，可以讓工作做得更好。對工作中的服務(wù)也有一些體會。

我們的工作需要良好的服務(wù)。沒有良好的服務(wù)態(tài)度，我們的工作也很難開展下去。自從來到銀行，我也知道銀行不僅是金融行業(yè)，也是服務(wù)行業(yè)。為顧客服務(wù)，我們自己的態(tài)度和禮貌很重要。不管客戶的態(tài)度如何，只有我們自己做好了，才能得到認(rèn)可。很多時(shí)候，客戶脾氣暴躁?；蛘咧卑滓稽c(diǎn)，但是我們已經(jīng)做好了自己的服務(wù)。很多時(shí)候，客戶可以知道自己的問題，道歉，甚至工作也會進(jìn)展的更順利。尤其是我們在和客戶溝通的時(shí)候，有時(shí)候客戶心情不好，或者問題的解釋沒有讓客戶理解清楚，可能會發(fā)脾氣。但其實(shí)這個(gè)時(shí)候，我們不應(yīng)該被這種情緒牽著鼻子走。這些情緒只是對事情的反饋，并不是對我們個(gè)人的攻擊，我們在工作中也會經(jīng)常遇到這樣的情況。也要合理調(diào)整心態(tài)，繼續(xù)做好工作。

服務(wù)不僅是一種態(tài)度，更是一種方法。在與客戶溝通的過程中，不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度，還要靈活運(yùn)用技巧來化解客戶的情緒或得到客戶的認(rèn)可來進(jìn)行工作。服務(wù)不一樣。不同的客戶最終要采用不同的服務(wù)技巧才能做好。在具體工作中，每個(gè)客戶都是不同的。他們的需求和他們的一些情況會和培訓(xùn)中的不一樣，即使有經(jīng)驗(yàn)也會有一些差異。所以我們在溝通的時(shí)候，不得不考慮客戶的情況。銀行雖然有要求，但是口頭上的。也能更好的實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，而不是一成不變，所以和機(jī)器人沒什么區(qū)別，做不好事情，甚至?xí)馐芸蛻舻囊淮瓮对V。

在銀行工作，我也知道，要想服務(wù)好客戶，不僅要懂得如何服務(wù)好客戶，還要有良好的心態(tài)。同時(shí)我也要繼續(xù)學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，這樣才能做的更順利。同時(shí)，一個(gè)好的服務(wù)在很多時(shí)候會取得意想不到的效果，所以我要堅(jiān)持下去，繼續(xù)做好。

在銀行工作一年了，這一年讓我改變了很多。我曾經(jīng)在毛毛魯莽地工作，不管重要性?，F(xiàn)在我已經(jīng)改正了這些問題，這樣的情況很少了。所以對今年的工作還是很有感觸的。這里，我來說說我的感受和經(jīng)歷。

在任何一個(gè)行業(yè)，服務(wù)都是一個(gè)特別重要的工作。我在銀行期間，一直在跟一些前輩學(xué)習(xí)。做好服務(wù)不是那么簡單的，這往往挑戰(zhàn)我們的毅力和耐心。再加上這是我第一年工作，所以很多地方做的不是很好。幸運(yùn)的是，在這么多朋友和同事的幫助下，我才能夠走得這么順利。

剛開始的時(shí)候，我對公司的業(yè)務(wù)并不熟悉。有好幾次客戶來咨詢我，我有時(shí)候也回答不了一些比較偏僻的事情。這時(shí)候，發(fā)生了這樣的事情。因?yàn)槲矣幸欢螘r(shí)間沒有回答客戶的問題，客戶馬上就煩了。她就站起來罵我，那些話越來越難聽。我當(dāng)時(shí)年輕氣盛，一時(shí)沒把握住自己，就和她吵了起來。后來領(lǐng)導(dǎo)給我收拾了爛攤子。那一次，我也真正體會到了沖動會對人產(chǎn)生多大的影響。明明只是一件小事，卻讓我捅出了這么大的骨架。

我們從事服務(wù)工作。首先要擺正心態(tài)。那段時(shí)間，我可能因?yàn)闆]有真正適應(yīng)這個(gè)環(huán)境，所以做事情不顧一切，不能容忍不能忍受的事情，就做了這么不爭氣的事情。從那以后，我更加關(guān)注自己的毒，也更加知道商業(yè)知識的重要性。這件事本來就是我自己的錯(cuò)，找不到其他借口，所以從那以后，我開始更加努力的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，向別人學(xué)習(xí)服務(wù)管理，不斷提高自己的服務(wù)水平，杜絕這樣的事情發(fā)生。首先，我得從這些小事說起。

最近我的表現(xiàn)越來越好。我不僅能以更好的態(tài)度去服務(wù)，還能善用各種服務(wù)技巧和方法。這些都是我進(jìn)步的象征，也是我成長的一些方面。我越來越好，在這份工作中也更加自然。我更有信心和決心走下去，我會朝著更好的目標(biāo)出發(fā)。我會不辜負(fù)大家的幫助和期待，我會繼續(xù)奮斗，繼續(xù)前進(jìn)！

銀行的經(jīng)驗(yàn)分享心得體會范文篇14

時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20__年就過去了，在擔(dān)任__支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20__年工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、工作收獲

20__年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷__貴族白酒交易中心、__電力實(shí)業(yè)公司、__中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、PS商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二、明確崗位的職責(zé)和使命

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20__年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬元，按時(shí)清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。

三、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶