不良事件上報(bào)與醫(yī)患溝通技巧

醫(yī)療不良事件醫(yī)療安全不良事件的定義：醫(yī)療安全不良事件指在臨床診療活動(dòng)中以及醫(yī)院運(yùn)行過(guò)程中，任何可能影響病人的診療結(jié)果、增加病人的痛苦和負(fù)擔(dān)并可能引發(fā)醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故，以及影響醫(yī)療工作的正常運(yùn)行和醫(yī)務(wù)人員人身安全的因素和事件。醫(yī)療安全不良事件類(lèi)別：根據(jù)醫(yī)療安全不良事件與隱患缺陷所屬類(lèi)別不同，劃分為8類(lèi)：1、診治問(wèn)題：包括錯(cuò)誤診斷、漏診、錯(cuò)誤治療、治療不及時(shí)、院內(nèi)感染等。2、不良治療：包括錯(cuò)用藥、多用藥、漏用藥、藥物不良反應(yīng)、輸液反應(yīng)、輸血反應(yīng)等。3、意外事件：包括跌倒、墜床、燙傷、自殘、自殺、失蹤、猝死等4、輔助檢查問(wèn)題：包括報(bào)告錯(cuò)誤、標(biāo)本丟失、標(biāo)本錯(cuò)誤、檢查過(guò)程中患者突然發(fā)生意外或病情加重等。醫(yī)療不良事件類(lèi)別5、手術(shù)相關(guān)問(wèn)題：如手術(shù)患者、部位和手術(shù)方式選擇錯(cuò)誤、患者術(shù)中死亡、術(shù)中術(shù)后出現(xiàn)患者及家屬不理解的并發(fā)癥、手術(shù)器械遺留在體內(nèi)、當(dāng)次住院手術(shù)二進(jìn)宮等。6、醫(yī)患溝通：包括醫(yī)患溝通不良、醫(yī)患語(yǔ)言沖突、醫(yī)患行為沖突等?；颊咴谄渌t(yī)院已經(jīng)存在醫(yī)療糾紛，患者非疾病因素致傷病住院發(fā)現(xiàn)對(duì)診治有異常言行等7、其他導(dǎo)致醫(yī)療不良后果的事件。8、隱患事件：由于及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，但未形成事實(shí)。醫(yī)療不良事件報(bào)告的原則建立不良事件和安全隱患報(bào)告制度要堅(jiān)持1行業(yè)性自愿性保密性鼓勵(lì)性真實(shí)性公開(kāi)性的原則不良事件上報(bào)部門(mén)1、醫(yī)療不良事件上報(bào)醫(yī)務(wù)處。2、護(hù)理不良事件上報(bào)護(hù)理部。3、感染相關(guān)不良事件上報(bào)院感處。4、藥品不良事件上報(bào)藥學(xué)部。5、設(shè)施不良事件上報(bào)總務(wù)處。6、服務(wù)及行風(fēng)不良事件上報(bào)投訴辦公室。7、安全不良事件上報(bào)保衛(wèi)處。8、設(shè)備及器械不良事件上報(bào)設(shè)備處。不良事件報(bào)告方式（一）書(shū)面報(bào)告。（二）緊急電話(huà)報(bào)告僅限于在不良事件可