2023年上半年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告

目錄一、報(bào)告摘要 3二、整體數(shù)據(jù) 4（一）投訴問題類型分布 4（二）投訴地區(qū)分布 4（三）投訴用戶性別分布 5（四）投訴金額區(qū)間分布 6三、評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)與典型案例 6（一）數(shù)字零售數(shù)據(jù)與四十大典型案例 7（二）跨境電商數(shù)據(jù)與十大典型案例 33（三）數(shù)字生活數(shù)據(jù)與二十大典型案例 40（三）數(shù)字教育數(shù)據(jù)與十大典型案例 53四、關(guān)于我們 63（一）關(guān)于電訴寶 63（二）關(guān)于網(wǎng)經(jīng)社 65一、報(bào)告摘要示，155690613.8%五一假期、618“315475信息主要集中在景區(qū)旅游、酒店住宿、交通出行、餐飲購(gòu)物四個(gè)方面。6在此背景下，7月12日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2023200TOP10年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》。（主要集中在2023（上）綜合電商十大典型投訴案例》《2023（上）生鮮電商2023上2023上）電商服務(wù)商十大典型投訴案例》《2023（上）跨境電商十大典型投訴案例》《2023（上）生活服務(wù)十大典型投訴案例》《2023（上）型投訴案例》和《2023（上）數(shù)字教育十大典型投訴案例》。二、整體數(shù)據(jù)（一）投訴問題類型分布據(jù)“電訴寶”顯示，2023TOP10退款問題30.68%（10.18%（8.83%（7.05%（6.14%（5.18%（5.02%（4.97%3.04%2.61%。（二）投訴地區(qū)分布2023TO1015.6%（7.16%）（6.60%）（6.17%）（4.90%）（4.82%）（4.24%）（4.16%）（4.06%）（三）投訴用戶性別分布據(jù)“電訴寶”顯示，202351.89%48.11%。（四）投訴金額區(qū)間分布據(jù)“電訴寶”顯示，2023上半年投訴金額分布主要集中在1000-5000元（235%10-50（227%0-00（171%500-1000（161%、500-1000元（10.05%）、10000元以上（7.64%）、未選擇金額（8.25%）。三、評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)與典型案例（DATA.100EC.CN）顯示，2023國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜中：有贊、微拍堂、當(dāng)當(dāng)、萬(wàn)師傅、BOSS15獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：抖音、美團(tuán)、飛豬等3家企業(yè)；獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的有：小紅書、寺庫(kù)、國(guó)美、蘑菇街、智行、走著瞧13三良作、餓了么、大麥網(wǎng)、貓眼電影、如程、58葉子陪練、中職通、興為教育、VIPKID35（一）數(shù)字零售數(shù)據(jù)與四十大典型案例數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：20238“謹(jǐn)6“不予評(píng)級(jí)”的有：淘寶、店寶寶、16 100.00°?1.00010.0001.0001.0009.3330.0870.90010.0000.9701.0002.7270.8731.0002.0000.860o.9423.ooo08581.000D.0000.80075.79°A0.5094.0000.6261074.15°A0.3655.0000.590a.00°áa.ooo0.0000.0D011a.?°áa.ooo0.0000.?011a.0o°áa.ooo0.ooo0.000110.00°?0.0000.0000.00011a.ooh0.000D.0000.00011/@?!g0.00%0.0000.0000.000110.00°?0.0000.0000.?0a.00°áa.ooo0.0000.o0o11a.?°á0.0000.0000.?011a.0o°áa.ooo0.ooo0.000110.00°?0.0000.0000.000110.00%0.000D.0000.00011]?g?@0.00°?0.0000.0000.000110.Og%0.0000.0000.?0a.00°áa.ooo0.0000.o0o11a.?°áa.0o°áa.oooa.ooo0.0000.ooo0.?00.0000.00°?0.0000.0000.000數(shù)字零售上榜平臺(tái)有75家：TOP10易購(gòu)、快手、微店、交易貓；11-2021-30途虎養(yǎng)車、美團(tuán)優(yōu)選、孔夫子舊書網(wǎng)、蘑菇街；31-75FlowerplusAPP、綜合電商美團(tuán)電商、國(guó)美?！景咐弧俊疤詫殹鄙碳冶恢甘圪u三無(wú)產(chǎn)品小二也不支持售后1月14日，廣東省溫女士向“電訴寶”反映稱，其于2023年1月3號(hào)在淘寶平臺(tái)店鋪琳媽燕窩買了2400元馬來(lái)西亞進(jìn)口燕窩，收到實(shí)物后發(fā)現(xiàn)沒有入境中文標(biāo)簽，也沒有檢驗(yàn)檢疫碼，沒有產(chǎn)地說(shuō)明，屬于三無(wú)產(chǎn)品。裝賣，也應(yīng)該一盞一碼。溫女士的訴求是要求商家按食品法進(jìn)行相應(yīng)賠償?！景咐?jī)纱纬霈F(xiàn)質(zhì)量問題“嗶哩購(gòu)”竟讓消費(fèi)者自行聯(lián)系生產(chǎn)商處理？2920221220AEPXR手辦附特典”手辦。到貨開箱檢查發(fā)現(xiàn)頭飾斷件，張先生申請(qǐng)了售后換新。按202318號(hào)審核才通過(guò)。張先生將手辦回寄給購(gòu)物平臺(tái)，2023年1月21號(hào)，對(duì)方才將新的手辦郵寄過(guò)來(lái)。【案例三】用戶投訴“天貓”商家為推銷產(chǎn)品而夸張用量142022123122組環(huán)氧彩砂（分兩個(gè)賬號(hào)，各11組）10商家存在為了推銷產(chǎn)品而夸張用量?！景咐摹可碳沂й櫫?？用戶稱聯(lián)系不上“淘特”商家無(wú)法退款14202334家不接待，商家不負(fù)責(zé)。淘特網(wǎng)的客服在處理問題也不負(fù)責(zé)任敷衍了事。【案例五】“一條”被指久不發(fā)貨消費(fèi)者權(quán)益無(wú)法保障2820221115日在5個(gè)多月超長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨的問題，4疵沒發(fā)出且停產(chǎn)了（但同一產(chǎn)品色號(hào)，淘寶海外旗艦店賣的好好的）。121得到懲罰，消費(fèi)者的基本權(quán)益可以得到保障?！景咐坑脩敉对V“二三良作”售賣商品嚴(yán)重不符平臺(tái)被指?！盁o(wú)賴”22023325日在微信小程序“二三良作”里面的淋淋好物精選商家49元買了兩件體恤，主頁(yè)介100%230100克，嚴(yán)重與描述不符。品與描述嚴(yán)重不符不屬于質(zhì)量問題嗎？然后客服就表示宋先生下單頁(yè)面下錯(cuò)單給他運(yùn)費(fèi)，然后宋先生再給他們退貨，這平臺(tái)太無(wú)賴了。【案例七】“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”被指退款不到位回復(fù)：已退回3.2元余額4242023423日于130.66元（3.20元建設(shè)銀行優(yōu)惠券），127.47元。3.20元，且客服進(jìn)行道歉。2023423人信息。已聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理，針對(duì)此問題致歉，1.469053041553.2元余額，電話核實(shí)處理?！景咐恕渴圪u假貨？“小年魚”被指售賣沒有授權(quán)商品質(zhì)量存疑24202326日在小年魚平臺(tái)花375元購(gòu)買一雙耐克鞋，2月24日收到貨，3月22日，穿了兩次共沒超過(guò)10天，確認(rèn)收貨不到一個(gè)月，鞋面就折裂了。有給小年魚平臺(tái)授過(guò)權(quán)，陳先生的訴求是退一賠三?！景咐拧俊懊缊F(tuán)電商”客服被指無(wú)視規(guī)則商家申訴直接駁回17日，湖北省的一位匿名人士向“電訴寶”投訴稱，其投訴美團(tuán)電商2805888219603827132023-05-0816:02:15，16:22:2859平臺(tái)系統(tǒng)判斷違規(guī)（ID22749091），該匿名人士進(jìn)行申訴，提供了正確單號(hào)的電子面單還有物流攬收信息截圖等相關(guān)憑證。2023-05-0816:02:1559日下午1:28:03有攬收信息，怎們就未按約定時(shí)間發(fā)貨了？該匿名人士認(rèn)為平臺(tái)客服無(wú)視規(guī)則違規(guī)處罰商家，反映問題也不回復(fù)，令人氣憤。【案例十】商家投訴“國(guó)美”涉嫌引誘開店入駐后無(wú)任何活動(dòng)推廣5月22日，河南省韋女士向“電訴寶”投訴稱國(guó)美平臺(tái)涉嫌引誘開店。韋女士稱，2021年末，國(guó)美舉辦了大型的招商活動(dòng)，誘導(dǎo)開店，聲稱將大力宣傳推廣，但入駐后無(wú)任何活動(dòng)推廣，造成重大損失。韋女士公司于2022年8月19日在國(guó)美電商平臺(tái)申請(qǐng)了退店，平臺(tái)于20229152000元。生鮮電商投訴案例，涉及flowerplus、美團(tuán)優(yōu)選、樸樸超市、中糧我買網(wǎng)、美菜網(wǎng)?！景咐弧俊岸＿速I菜”被指配送超時(shí)嚴(yán)重用戶要求賠付75%訂單金額1220231217:32:37在叮咚買菜購(gòu)買總計(jì)142.97元的商品，訂單顯示預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間是12日18分鐘后才聯(lián)系到客服人員。3575%的賠付，并說(shuō)明超時(shí)原因。【案例二】用戶投訴“盒馬”侵犯財(cái)產(chǎn)權(quán)充值兌換120元卡券僅有20元292023119日12020聯(lián)系盒馬平臺(tái)以及易樂兌平臺(tái)，對(duì)方稱是充值出現(xiàn)問題，沒辦法解決。100元，或者補(bǔ)發(fā)積分?！景咐俊盎ǘY網(wǎng)”詐騙？用戶稱鮮花與宣傳圖完全不符52023213日晚上2141356完全沒人搭理，上面一直顯示配送，也沒有退款界面，洪女士一直等到晚上11點(diǎn)才送達(dá)。馬又聯(lián)系客服，電話到今天完全沒人接，這不是詐騙嗎？【案例四】“年豐大當(dāng)家”被指水果克重不足商家回復(fù)避重就輕32023225豐大當(dāng)家，店鋪名:2500g，25-30克每果。10克每顆，而且很多爛果。游先生稱商家人員應(yīng)答，只有機(jī)器人回復(fù)，游先生申訴處理卻沒有應(yīng)答?！景咐濉坑脩敉对V“花加flowerplus”鮮花不開花客服只同意24小時(shí)內(nèi)售后342023227日簽收39.93種，其中一種還沒開花，另一種52424小時(shí)了?！景咐堪酝鯒l款？“美團(tuán)優(yōu)選”被指坐視不管不顧消費(fèi)者權(quán)益3122212251000200元，董女士表示不接受，但之后再也沒有下文。11商品出現(xiàn)問題了，卻讓她自己找供貨商，平臺(tái)僅表示最多只能協(xié)調(diào)。管她的消費(fèi)者權(quán)益，不同意他們的條件對(duì)方就不再管了，這不明擺著霸王條款嗎？【案例七】強(qiáng)哥都不敢賣死魚！“樸樸超市”被指死魚當(dāng)活魚賣客服推卸責(zé)任162023313日超市提供宰殺監(jiān)控，并且退一賠三！者！并且反饋客服，客服推卸責(zé)任不作為，不處理。【案例八】甩鍋警察？“中糧我買網(wǎng)”被指賬戶凍結(jié)無(wú)法處理27日，廣東省李先生向“電訴寶”投訴稱，其之前在中糧我買網(wǎng)購(gòu)買【案例九】榴蓮缺斤少兩？“美團(tuán)優(yōu)選”被指虛假宣傳實(shí)物與商品描述不符242023522日1.75（±0.25公斤1.75公斤。回我錢款。【案例十】用戶投訴“美菜網(wǎng)”商品出現(xiàn)質(zhì)量問題商家以次充好7202367日在美菜上買的三黃雞（2020482261）出現(xiàn)質(zhì)量問題，（以前20的購(gòu)買物品全部處理好。二手電商投訴案例，涉及找靚機(jī)、紅布林、拍機(jī)堂、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、孔夫子舊書網(wǎng)、閑魚。【案例一】無(wú)服務(wù)意識(shí)？用戶要求“找靚機(jī)”支付破損商品維修費(fèi)用被拒115日，安徽省的尹先生向“電訴寶”反映稱，其于找靚機(jī)上買了一個(gè)100維修費(fèi)用一事。100都沒有，不理睬客戶訴求。已安排專員為您處理，請(qǐng)耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝?！景咐壳闆r屬實(shí)不退款？“紅布林”被指出售商品與描述不符客服前后說(shuō)法不一28115日在紅布林上符合退款要求，在收到我的寄回件核實(shí)后就會(huì)處理退款。騙行為。4395.5元，馬上處理退款。正在為用戶核實(shí)處理中，后續(xù)過(guò)程有任何問題，可隨時(shí)聯(lián)系客服處理。【案例三】“拍機(jī)堂”被指欺騙買家部件缺失卻被驗(yàn)為正常手機(jī)212023219日在XR手機(jī)，根據(jù)驗(yàn)機(jī)報(bào)告顯示，前攝像頭正常、面容正常、攝像頭都已被拆除保障?！景咐摹坑捎谟脩舨僮魇д`導(dǎo)致財(cái)物兩空？“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”表示平臺(tái)無(wú)法介入52023228日確認(rèn)收貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的消費(fèi)者就只能無(wú)能為力嗎？【案例五】“孔夫子舊書網(wǎng)”商家被指責(zé)任全部推給買家不愿承擔(dān)運(yùn)費(fèi)352023226隔天回應(yīng)），商品就被攬件。擔(dān)部分責(zé)任，把責(zé)任全部推給買家?！景咐考馁u估值50000元的商品貶值只剩2100元？“紅布林”被指擅自回收商品5212023417日在紅布林致美生活北京科技有限公司60000-10000050000手上。520日晚上，魏女士發(fā)現(xiàn)紅布林平臺(tái)在后臺(tái)，擅自開始了這個(gè)包的回2100元，提示她“24小時(shí)后打款”，意味著離包被買走只差最后一步！客服的承諾沒有效用，其它用戶的包也被類似霸王條款強(qiáng)行賣掉。用戶認(rèn)可，后續(xù)如有其他問題可隨時(shí)聯(lián)系我們處理，感謝對(duì)平臺(tái)的理解與支持，謝謝！【案例七】“拍機(jī)堂”被指機(jī)器存暗病用戶申請(qǐng)售后被關(guān)閉通道222023515日在cd關(guān)閉了售后通道。益能得到保障。林先生的訴求是退貨退款。【案例八】用戶稱“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”偏袒商家申請(qǐng)退款不予接受8202351612mini256G紫色手機(jī)，商家主頁(yè)標(biāo)注為其他版本（其它版本代表無(wú)鎖劉先生稱轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)對(duì)他本人提供的真實(shí)有效證據(jù)視而不見憑主觀隨意評(píng)判轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)工作人員疏忽或惡意偏袒，責(zé)任在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)與本人（買家無(wú)關(guān)）本人訴求：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)原價(jià)收回該有鎖機(jī)?！景咐拧繌?qiáng)制不予退貨？“找靚機(jī)”商家被指故意拖延退貨時(shí)間6222023617日在找APP上買一臺(tái)蘋果手機(jī)，手機(jī)驗(yàn)機(jī)報(bào)告各項(xiàng)功能都正常，才在該平臺(tái)下單手機(jī)實(shí)際運(yùn)行情況與該平臺(tái)官方驗(yàn)機(jī)報(bào)告不符。強(qiáng)制不予退貨行為。【案例十】“閑魚”商家被指虛假宣傳貨不對(duì)版平臺(tái)無(wú)法提供維權(quán)6月23日，廣東省的阮女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年6月18日晚2023622電話以及語(yǔ)音，同時(shí)承諾出了問題可以找該商家進(jìn)行退貨并且退貨。退款。電商服務(wù)商型投訴案例，涉及有贊、店寶寶、微店、微盟?！景咐弧俊坝匈潯鄙碳冶恢赴l(fā)國(guó)難財(cái)平臺(tái)客服態(tài)度極差似乎有意偏袒110日，海南省的王女士向“電訴寶”投訴稱有贊偏袒商家，拒絕退回16元，高于此外，王女士還稱，有贊客服態(tài)度極差，偏袒商家損害消費(fèi)者權(quán)益，處理事難財(cái)，2060-7093130元?！景咐窟\(yùn)營(yíng)老師盡力了？用戶投訴“店寶寶”不予幫助解決問題11420211021日加18000發(fā)現(xiàn)全是套路，三個(gè)月之后就只賺了六百塊錢。也解決不了，陶女士讓他們還錢也不還。【案例三】“微店”商家被指多次錯(cuò)發(fā)商品用戶申請(qǐng)退款卻石沉大海1331018第一次錯(cuò)發(fā)漏發(fā)，然而每次售后均極差?！景咐摹俊坝匈潯北恢甘圪u“走著瞧旅行”旅游商品虛假宣傳不支持退款疑似霸王條款3202111月在有贊799以退款。但現(xiàn)在客服回答“特惠卡是不支持退卡的，但是也的確考慮到疫情的原因，所以大家可能都沒有時(shí)間準(zhǔn)備，所以公司給到的政策是可以延期到2024.12.3158費(fèi)者?！景咐濉渴樟隋X就失聯(lián)？“微盟”商家被指未提供任何培訓(xùn)課程23422b1”店鋪直播間拍下培訓(xùn)套餐，課堂說(shuō)當(dāng)天晚上給予開課培訓(xùn)，而且有消息，沒有提供任何支持，廖先生感覺是被騙了。廖先生還舉出例證：1.課堂上說(shuō)只收15個(gè)人，但廖先生查看該課程銷量，2256023630多，嚴(yán)重不實(shí)。2.課堂上說(shuō)要簽合同，但3.4.【案例六】?jī)商煺n程需840元？“店寶寶”被指退款收50%手續(xù)費(fèi)92023625日在微信店寶寶上了解怎么賺錢？共計(jì)花了1680元，第一次交1000元，第二次交100元，第三次交580元。50%840840訴求是希望商家能夠全款退回?！景咐摺科茡p快遞退回后“微盟”商家被指以未收貨為由兩次拒絕退款申請(qǐng)18422號(hào)左右在微盟T恤（176元）和騎行褲（199元），收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)原包示收貨18系，他們不回信息，態(tài)度惡劣?！景咐恕坑脩敉对V“店寶寶”涉嫌網(wǎng)絡(luò)詐騙騙取錢財(cái)仍未追回1202361日在100900為定金100元，尾款900元。62169號(hào)在有贊平臺(tái)蕉下小程序購(gòu)入墨鏡，從安徽蕪湖發(fā)貨，614日收到貨，發(fā)現(xiàn)包裹里沒有圖，并讓李女士自行聯(lián)系快遞。聯(lián)系快遞，遂向有贊平臺(tái)聯(lián)系，希望平臺(tái)解決。617日平臺(tái)第一個(gè)電話打給19日又回復(fù)李女士懷疑稱重讓自行聯(lián)系快遞，且隨后李女士發(fā)的消息就是未621聯(lián)系快遞，且態(tài)度不耐煩。69621日事情一直沒解決，最終還是要自己找快遞，浪費(fèi)時(shí)間精力，商家不負(fù)責(zé)任，平臺(tái)也不解決問題。電話客服態(tài)度差。E20230609074020076400001這筆訂單23.6.25同意買家發(fā)起的退款申請(qǐng),【案例十】呢大衣變短袖？用戶投訴“微店”商家貨不對(duì)板629202211T血，商家還讓她自己承擔(dān)了退貨運(yùn)費(fèi)。2022125日退回，2022127日商家簽收了，至今一直未退款。110（二）跨境電商數(shù)據(jù)與十大典型案例跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：2023“不建議下單”評(píng)級(jí)的有：考拉2速賣通、中免日上這5家企業(yè)?？缇畴娚躺习衿脚_(tái)有13家：1-13考拉海購(gòu)、全球速賣通、shopee、亞馬遜、銘宣海淘、海淘免稅店、聚美優(yōu)品、寶貝格子?！景咐弧靠头捳Z(yǔ)搪塞？用戶投訴“別樣海外購(gòu)”長(zhǎng)達(dá)四個(gè)月未收到貨120221129號(hào)在別樣海app40天內(nèi)會(huì)配送到家的，可是一等整4搪塞。周先生表示，目前的訴求就是全額退款562.15元人民幣，拒絕退款會(huì)直接起訴該公司?！景咐侩[瞞事實(shí)？“識(shí)季”被指商品以次充好故意欺騙銷售172023312日在22然后手柄和包蓋也是非常皺，完全不是一個(gè)全新的正品包包！800讓自己留下。417日使用【案例三】退貨需出具報(bào)告？用戶投訴“天貓國(guó)際”商品問題退貨難平臺(tái)拒絕處理6202351日收戶因?yàn)樯唐酚袉栴}而跑前跑后。7天無(wú)理由退款？用戶投訴“中免日上”客服回復(fù)慢未拆封拒絕退款592023422APPDW粉底液兩只，426日送達(dá)家門口，由同住人代為拿進(jìn)屋內(nèi)。因本人出差不在京，5月5日返京后打開發(fā)現(xiàn)商品購(gòu)買有誤，想申請(qǐng)退貨重新購(gòu)買，該商品至今包裝完好，未拆封，只打開了物流包裝盒。趙女士表示，因該平臺(tái)訂單處無(wú)退貨退款操作，只能聯(lián)系在線客服-人工客6日與中免日上客775789拒絕接受退貨，系惡意買賣行為?！景咐濉拷粋€(gè)月未發(fā)貨？用戶投訴“寶貝格子”關(guān)閉客服通道電話無(wú)法打通5月15日，湖北省肖女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年2月27日在寶貝格子下單了韓國(guó)雪花秀潤(rùn)致煥活肌底精華露，金額249.41元，等待了近一個(gè)月未發(fā)貨，多次試圖聯(lián)系在線客服，發(fā)現(xiàn)客服通道關(guān)閉，消息無(wú)法發(fā)送。2023322門檻，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益?！景咐抠r錢又賠貨？“全球速賣通”被指物流還在運(yùn)輸平臺(tái)跳過(guò)賣家直接退款客戶17日，浙江省鄭先生向“電訴寶”投訴稱自己是速賣通的商家，速賣速賣通平臺(tái)不理會(huì)自己直接退款給客戶，現(xiàn)在自己賠了錢還賠了貨物。要虧死了?！景咐摺孔o(hù)膚品起沫？“考拉海購(gòu)”被指疑似售賣假貨拒絕退換貨152023531號(hào)在484都希望有個(gè)好的用貨體驗(yàn)，要求退貨或換貨，請(qǐng)相關(guān)部門給予解決?！景咐恕控洸粚?duì)板？“別樣海外購(gòu)”被指商家問題退換貨費(fèi)用需用戶承擔(dān)6162023526在別appAlexanderMcQueen6美金手續(xù)費(fèi)+250元代退費(fèi)用。馬女士認(rèn)為，這是商家問題導(dǎo)致的退換貨，因此投訴商家提供的尺碼問題，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買，最后不能全額退款?！景咐拧慷啻螀f(xié)商無(wú)果？用戶投訴“Shopee”惡意不退商家保證金62020221221shopee30002023620欠賣家保證金的平臺(tái)，追回個(gè)人該得的金額，維護(hù)賣家應(yīng)有消費(fèi)者權(quán)益?！景咐堪l(fā)貨缺斤少兩？“亞馬遜”疑售二手商品且客服態(tài)度惡劣628202345日,GIULIETTA6。因家中裝修未拆封，今日拆封組件后，不解決、不客氣。,平臺(tái)可以給自己的產(chǎn)品承諾，未來(lái)應(yīng)有的質(zhì)保。（三）數(shù)字生活數(shù)據(jù)與二十大典型案例數(shù)字生活消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：2023BOSS5“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：2周邊游這3家企業(yè)；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：餓了么、大麥網(wǎng)、貓眼電影、如程、58到家這5家企業(yè)。數(shù)字生活上榜平臺(tái)有37家：TOP10美團(tuán)、飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游、BOSS排在第11-20名的是：餓了么、萬(wàn)師傅、魯班到家、貓眼電影、58到家、俠侶親子游、同程旅行、大眾點(diǎn)評(píng)、58同城、旅劃算；21-37騎驢游、票牛、馬蜂窩、智聯(lián)招聘、彩貝殼、途家、豬八戒、京東到家、黃河票務(wù)。生活服務(wù)BOSS58【案例一】穿越回古代？“BOSS直聘”被指店大欺客搞“連坐”16與違規(guī)原因是什么，客服只就說(shuō)涉及隱私。納稅款，沒有違規(guī)，boss做法就是一封了之。劉女士稱如果Boss直聘這樣解決問題，是不是可以理解為，只要是自己開Boss直聘，Boss直聘霸王條款，解決問題簡(jiǎn)單粗暴，店大欺客。妥善處理，對(duì)此，“BOSS直聘”工作人員回復(fù)：您好，收到您的反饋，小編已哦，希望幫助您解決問題。感謝您的理解與支持?！景咐俊叭f(wàn)師傅”被疑惡意扣款凍結(jié)未申訴就自行同意退款1132023112日接9480240元?！景咐奎S牛軟件？“大河票務(wù)”被指阻礙拖延消費(fèi)者退款維權(quán)172023121app上購(gòu)買"薛之謙南寧演唱會(huì)"門票，后經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)該軟件可能為"黃牛軟件1034元。1034維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益?！景咐摹俊按篼溇W(wǎng)”不可退演出票遭用戶投訴平臺(tái)稱演出門票不支持七天無(wú)理由退換192023215日購(gòu)買的張韶涵世界巡回演唱會(huì)門票，買錯(cuò)后第一時(shí)間與服務(wù)提供方聯(lián)系溝通退出票品不同于可循環(huán)銷售的普通商品,不適合七天無(wú)理由退換。:該產(chǎn)品非消法或七天無(wú)理由暫行辦法等法律法規(guī)規(guī)定的不適合七天無(wú)理由退貨商品;22023.5.27,100天。且票的狀態(tài)為未出票。3、服務(wù)提供方主張演出票品不適用七天無(wú)理由退貨行為違反了《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品4、服務(wù)提供方關(guān)于演出協(xié)議的主張排除限制消費(fèi)者權(quán)利,違反民法典、消法等法律法規(guī)。與服務(wù)方多次協(xié)商無(wú)果后,投訴至監(jiān)督部門。周先生的訴求是要求大麥網(wǎng)按照法律履行退還義務(wù)?！景咐濉繘]匹配合適也收匹配費(fèi)？“58到家”被指態(tài)度強(qiáng)硬258到家，找了一個(gè)鐘900500的首次匹配費(fèi)，多次聯(lián)系客服，但對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬?！景咐慨?dāng)眾侮辱又出言恐嚇？“餓了么”騎手如此強(qiáng)硬？3520233521102142騎手當(dāng)面就給小孩罵哭了。電話錄音為證找人出來(lái)，把小孩子嚇壞了?！景咐摺俊柏堁邸北恢覆挥枋芾硗丝钕M(fèi)者要求停止違法行為522519日在貓眼平臺(tái)上6.10廣州場(chǎng)演唱會(huì)門票預(yù)售票，當(dāng)天下午王女士突然得知那天有事，原定于6.10李榮浩廣州演唱會(huì)沒有辦法去，于當(dāng)天申請(qǐng)要求平臺(tái)退款，平臺(tái)不予受理，王女士多次請(qǐng)求協(xié)商均不同意退款，并且一直在拖時(shí)間。費(fèi)者責(zé)任的霸王條款/無(wú)效格式條款。平臺(tái)在演出未開始、王女士找到代替觀演792元?！景咐恕俊耙黄吠汀北恢竿涎娱_發(fā)票違背消費(fèi)者權(quán)益25202348（app發(fā)布logo8002023515由拖延、拒絕。朱女士稱，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，第二十二條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者其他人發(fā)生金錢往來(lái)，平臺(tái)與其的相關(guān)約定不應(yīng)成為該平臺(tái)拒絕開具發(fā)票的理為。【案例九】用戶投訴“豬八戒”擅自更改規(guī)定扣除保證金欲中飽私囊5日，黃先生向“電訴寶”反映稱其入駐在豬八戒網(wǎng)平臺(tái)接單,平臺(tái)的方面都不是很完善，黃先生加了客戶微信，平臺(tái)就封禁賬號(hào)并且惡意扣保證金500015天。50001140元投15霸道無(wú)恥至極?！景咐俊梆I了么”未履行賠付責(zé)任？商家要求賠償損失618日，廣東省余先生在餓了么購(gòu)買了商家權(quán)益，在餓了么上開設(shè)店鋪51714:12309.991114:17分接單，14:2515:40等客人取消訂單就可以申請(qǐng)賠付。16:00309元的損失。在線旅游【案例一】逾期半年自動(dòng)無(wú)效？用戶投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”疑似霸王條款1月6日，浙江省張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年1月10日在微98可以繼續(xù)消費(fèi)。98元。【案例二】購(gòu)買“彩貝殼”虛擬幣后卻無(wú)法購(gòu)買？用戶申請(qǐng)退幣遭拒11415日在彩貝殼看66個(gè)彩貝殼，花了60元人民幣，等她想購(gòu)買門票的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際根本沒有門票，無(wú)法購(gòu)買，顯示一直缺貨，導(dǎo)致她的6個(gè)貝殼虛擬幣無(wú)法使用。6殼可購(gòu)買門票的鏈接，實(shí)際上無(wú)法購(gòu)買，退也不給退，買也不能幫忙買?！景咐俊皞b侶親子游”被指扣押財(cái)物客服態(tài)度惡劣1月31日，上海市的匡先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年1月30日購(gòu)799續(xù)前去，于是尋找到客服，尋求取消退款申請(qǐng)。15他進(jìn)行威脅，侵害了他的合法公民權(quán)益，他的訴求是要求立即退款?！景咐摹课聪M(fèi)訂單“走著瞧旅行”退費(fèi)僅退40%引不滿1520211021日在2款。40%。徐女士表1000就好。19日，廣東省的郁先生向“電訴寶”投訴在浙江如程網(wǎng)絡(luò)科技有限公（123157問題）都咨詢舉報(bào)了，但現(xiàn)在已經(jīng)兩年過(guò)去了，依舊沒有退還。（司印章）2022120更換注冊(cè)地址，導(dǎo)致去當(dāng)?shù)氐?2315的舉報(bào)都無(wú)法解決問題，一拖再拖。【案例六】拒不退款迪士尼門票用戶質(zhì)疑“美團(tuán)”引導(dǎo)二次消費(fèi)13.224.4迪士尼度假區(qū)門票，4.4當(dāng)日因特殊原因無(wú)法前往，經(jīng)過(guò)與美團(tuán)溝通，得出不退4.2311可以嘗試為其處理退回。4.4-4.23【案例七】“飛豬”自動(dòng)扣款強(qiáng)制出票？客服反復(fù)推辭惹不滿5月13日，山東省的林女士向“電訴寶”投訴稱其在2023年5月12日8.00-19.30期間，多次查看機(jī)票。青島深圳往返,訂票時(shí)提示只能支付寶支付。綁定銀行卡時(shí)候,按照綁定提示輸入綁定驗(yàn)證碼,以后自動(dòng)扣款成功,強(qiáng)行出票。林女士表述稱，支付寶與飛豬員工均已經(jīng)核實(shí),未輸入支付密碼,未開通免密支付。此情況下客服反復(fù)推辭消失,多次聯(lián)系強(qiáng)迫主動(dòng)退錢，由消費(fèi)者本人自己承擔(dān)損失。期間客服拒絕溝通半夜十二點(diǎn)讓等回復(fù)等到三點(diǎn)無(wú)任何回復(fù)。【案例八】多收退票費(fèi)？“智行”被指退票手續(xù)費(fèi)多收30%否認(rèn)用戶核實(shí)信息52342110%。10%7天(含)10%772小時(shí)(含)20%72小時(shí)至4小時(shí)(含)70%4小時(shí)之后90%的退票費(fèi)。段女士對(duì)此表示了疑惑?！景咐拧可碳铱赏恕奥?lián)聯(lián)周邊游”拒絕退款客服直言無(wú)法解決打電話也是浪費(fèi)話費(fèi)6月5日，重慶市的屈女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年3月購(gòu)買的團(tuán)8191家說(shuō)可以退款未消費(fèi)就可以退。20123號(hào))，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者依法擁有的退貨、退款權(quán)利。【案例十】“走著瞧旅行”被指退款僅退40%活動(dòng)卡轉(zhuǎn)讓無(wú)果6月29日，秦女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年1月份在走著瞧平臺(tái)購(gòu)5996540%40%（四）數(shù)字教育數(shù)據(jù)與十大典型案例數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：2023“建議下單”評(píng)級(jí)的有：有道精26常青藤爸爸、小葉子陪練、中職通、興為教育、VIPKID14數(shù)字教育上榜平臺(tái)有46家：TOP1011-2021-46APP51Talk11【案例一】“蕓學(xué)教育”失聯(lián)？用戶稱班主任一直以疫情為由拖延考試3020191111日通過(guò)2480元，2019121985033302020是希望北京蕓學(xué)教育機(jī)構(gòu)能把3330元錢退還給她?！景咐俊坝械谰氛n”竟擅自篡改課程有效期用戶要求退費(fèi)212020119日同北京網(wǎng)易有道計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司簽訂了英語(yǔ)課程服務(wù)協(xié)議，共計(jì)繳費(fèi)403020201194030元報(bào)名了被告的高考英語(yǔ)全程（機(jī)構(gòu)未告知時(shí)長(zhǎng)2022年中旬。20229月，趙女士聯(lián)系了工作人員，被通知該課程已經(jīng)過(guò)了有效期，無(wú)20191220207月，她對(duì)于該機(jī)構(gòu)錯(cuò)亂、不專業(yè)的回答非常震驚（20201月才報(bào)名的課201912月開始十二條第二項(xiàng)規(guī)定，機(jī)構(gòu)故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實(shí)或者提供虛假情責(zé)任義務(wù)，應(yīng)當(dāng)退回所有學(xué)費(fèi)?！景咐扛咝郊媛毘伞罢T餌”“大鵬教育”被指無(wú)人授課老師失聯(lián)132022423日經(jīng)5000起，要62996月上6818.82APP無(wú)人授課，老師學(xué)管都聯(lián)系不上，電話打不通或關(guān)機(jī)，已經(jīng)嚴(yán)重侵犯自己的合法應(yīng)有權(quán)利?！景咐摹俊爸新毻ā北恢刚T導(dǎo)高中生辦理貸款要求退款后不回復(fù)不解決27202324日在中職通（廣州）Python班，該機(jī)構(gòu)虛假宣傳，違規(guī)經(jīng)營(yíng)，不一名高中學(xué)生，還對(duì)自己進(jìn)行誘貸。對(duì)方客服，也是在拖延和推責(zé)任，不回復(fù)，現(xiàn)在每月還要高額分期?！景咐濉坷趯W(xué)員？“學(xué)慧網(wǎng)”被指APP無(wú)法登錄疑似老師誘導(dǎo)學(xué)員報(bào)名10202114班主任加了自己的微信，了解到該公司能報(bào)名自考（本科），保證拿到證書。vip4688元。備考一段時(shí)間后，找到銷售老師（班主任）的微信，結(jié)果此人將家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)目前的被告糾紛案過(guò)多，現(xiàn)在自己的訴求是要求退款?！景咐恳蚪虒W(xué)內(nèi)容差用戶棄