導購員2023年終工作總結范文（2篇）

第5頁共5頁導購員2?023年?終工作總?結范文?以下是我?本人__?__年的?工作總結?：首先?一名合格?的導購員?要做到以?下基本幾?點：1?、微笑(?微笑能傳?達真誠，?迷人的微?笑是長期?苦練出來?的)2?、贊美顧?客(一句?贊美的話?可能留住?一位顧客?，可能會?促成一筆?銷售，也?可能改變?顧客的壞?心情)?3、注重?禮儀(禮?儀是對顧?客的尊重?，顧客選?擇那些能?令他們喜?歡的導購?員)4?、注重形?象(導購?員以專業(yè)?的形象出?現在顧客?面前，不?但可以改?進工作氣?氛，更可?以獲得顧?客信賴。?所謂專業(yè)?形象是指?導購員的?服飾、舉?止姿態(tài)、?精神狀態(tài)?、個人衛(wèi)?生等外觀?表現，能?給顧客帶?來良好的?感覺)?5、傾聽?顧客說話?(認真傾?聽顧客意?見，是導?購員同顧?客建立信?任關系的?最重要方?法之一，?同樣顧客?也很尊重?那些能夠?認真聽取?自己意見?的導購員?)以上?是對導購?員來講十?分重要也?是最基本?的注意事?項，是必?須做到的?。針對?貨品銷售?方面，我?們導購人?員還必須?注意以下?幾點：?1、熟悉?自己店內?的貨品，?能清醒的?知道哪件?衣服適合?什么樣的?顧客，估?到每件衣?服都能記?在心里，?做到客人?進廳能推?薦對衣服?，吃的準?衣服類型?風格。?2、掌握?顧客心理?，這一點?是最難的?，通過顧?客進店時?的穿著和?進店后的?瀏覽，判?斷出顧客?想要什么?樣的衣服?，從而有?助于自己?的推薦。?3、專?業(yè)度的撐?握，做到?專業(yè)的建?議和搭配?，讓顧客?選到不僅?自己滿意?，包括周?圍朋友都?要滿意的?服裝。我?們不僅要?做他的生?意，還要?做他身邊?朋友的生?意，不僅?做他今天?的生意，?還要做他?永久的生?意，如果?抱著這種?心態(tài)去服?務，那樣?我們的品?牌只會越?做越好。?4、增?加自己的?知識面，?多掌握與?自己工作?有關或與?顧群相對?有關的知?識，和顧?客聊天的?時候能找?到共同話?題，顧客?有形形色?色，想和?他們能融?入到一起?，聊到一?起，因此?這方面也?是相當的?重要，否?則對于和?他們之間?的溝通就?有了阻礙?，從而也?影響了銷?售。5?、建立顧?客檔案，?留下顧客?的資料，?最好能記?住顧客的?姓名，記?得他買過?的衣服，?也體現了?我們這個?品牌對他?的重視，?這樣子他?也感到很?有面子很?開心，他?有了面子?，我們就?有了票子?，票子的?來源是顧?客，因此?在我們心?中每位顧?客都是美?麗的天使?，即便有?時天使也?有不開心?無理取鬧?，也許是?我們的服?務沒有到?位，也許?是我們的?溝通出現?了問題，?總之多從?自身方面?找原因，?多問自己?幾個為什?么，我相?信世界上?每個天使?的心靈原?本都是美?麗的。?以上就是?我___?_年的工?作總結及?感想，我?相信在未?來的每一?天，我一?定可以做?到最好！?導購員?2023?年終工作?總結范文?（二）?____?年在店長?的帶領下?，團結店?友，和大?家建立一?個相對穩(wěn)?定的銷售?團隊。銷?售人才是?最寶貴的?資源，一?切銷售業(yè)?績都起源?于有一個?好的銷售?人員，建?立一支具?有凝聚力?，合作精?神的銷售?團隊是我?們店的根?本。在以?后的工作?中建立一?個和諧，?具有殺傷?力的團隊?是我和我?們所有的?導購員的?主要工作?目標。下?面是我個?人___?_年工作?總結：?進入公司?從事導購?工作已經?有一年了?，在這一?年時間里?，通過公?司的培養(yǎng)?及自己努?力的學習?，使自己?的銷售能?力有了較?高的提升??，F在就?我自身的?銷售經驗?及銷售心?得與大家?做個分享?。我們?每一天都?在面對面?的與消費?者溝通，?我們的一?言一行在?消費者的?眼中都代?表著企業(yè)?的形象，?所以我們?首先應該?給自己的?定位要高?，我們是?____?品牌的代?言人，只?有充分地?了解我們?所銷售的?產品的特?點、使用?方法、性?能等，以?此為基礎?，適當的?為顧客提?供良好的?服務、建?議和幫助?，以優(yōu)質?的服務來?服務顧客?，才能壓?制競爭對?手。潛?在的顧客?在我們的?熱情與微?笑中誕生?。同時，?我們又是?企業(yè)與消?費者的橋?梁與紐帶?，我們一?方面要把?產品信息?傳達給消?費者，另?一方面要?把消費者?對產品的?建議和希?望反饋給?企業(yè)，以?便更好的?服務于消?費者。產?品固然重?要，但我?們肩負的?責任更重?要，因為?產品自身?是不能與?消費者溝?通的，只?有我們才?可以和消?費者之間?建立良好?的溝通關?系，把企?業(yè)的信息?完整、準?確的傳達?出去，把?“好房子?，要配好?廚電”的?理念通過?我們一線?的銷售人?員更好地?詮釋給消?費者！?就經驗方?面來說，?我個人的?總結有以?下幾點：?1、對?產品和自?己要有高?度的自信?心。對產?品及自己?強大的自?信心，將?我與顧客?之間的關?系建立得?更加美好?。用自信?及熱情去?感染顧客?，熱情、?執(zhí)著是我?能在導購?這個崗位?取得一些?成績的內?因。更重?要的是我?能依托_?___這?個平臺來?發(fā)揮自己?的專長，?讓自己的?工作成為?自己的事?業(yè)，是我?最驕傲的?地方。同?時要用充?滿激情的?心態(tài)對待?每一位顧?客。2?、了解顧?客的需求?，熟記產?品知識。?我個人覺?得了解顧?客的需求?是導購的?關鍵，針?對不同的?客戶，為?他們提供?適合的_?___產?品是我一?直堅持的?。我覺得?做導購是?有技巧的?，首先你?要觀察消?費者的需?求是什么?，然后找?機會向顧?客推薦自?己的產品?，突出自?己產品的?特點，在?此過程中?要細心，?耐心，不?要急于求?成，從心?理上贏得?顧客的信?任，讓顧?客接受并?信賴我們?的產品。?因為作為?導購員就?是要引導?消費者進?行消費，?我們必須?對我們的?產品的外?觀、功能?、技術參?數爛熟于?心，讓顧?客在比較?不同款式?，不同功?能的產品?中選擇我?們的產品?。作為一?名導購，?除了要有?較強的專?業(yè)知識外?，還要把?顧客當朋?友，跟他?們談心，?在融洽的?氛圍中完?成每一筆?銷售。?3、良好?的心態(tài)是?做好導購?的基礎。?作為導購?員，保持?好心態(tài)，?永遠用最?真誠的態(tài)?度去面對?工作和顧?客，抓住?每一次機?會，全力?付出，努?力過了，?就不會后?悔，同時?快樂地營?銷！心態(tài)?決定成敗?，時刻保?持一種積?極向上的?心態(tài)，設?定階段性?目標，并?為達成目?標努力。?4、具?備良好的?學習能力?。我們要?具備良好?的學習能?力，只有?不斷堅持?學習熟悉?產品知識?、不斷創(chuàng)?新，并能?夠掌握現?代營銷技?能，才能?樹立品牌?形象，提?升品牌服?務價值，?我們要珍?惜每一次?公司提供?的培訓機?會。家電?行業(yè)里競?爭激烈，?我所在的?衢州普農?家電賣場?里，廚電?品牌多達?十多種，?兩年多的?一線導購?工作讓我?受益匪淺?。我比較?喜歡學習?和反思，?我覺得一?定要多學?習，多了?解___?_品牌理?念和企業(yè)?文化，對?產品知識?掌握的越?多就能讓?顧客更信?任你，也?能使自己?的工作干?得更好。?對于學習?，我們不?僅要學習?自己品牌?的產品知?識、特性?，同時，?還需要了?解行業(yè)內?的所有產?品，進行?詳細的市?場分析，?對核心的?競爭對手?做出策略?性的應對?方式，這?樣在導購?過程中就?能夠知己?知彼，開?展工作。?我堅信?只有多點?付出，才?能多點收?獲。只有?從事自己?