A3收銀員初級理論知識試卷04參考答案

第4頁共4頁考生考生答題不準超過此線地區(qū)姓名單位名稱準考證號收銀員初級理論知識試卷04注意事項1、本試卷依據(jù)2001年頒布的《收銀員》國家職業(yè)標準命制，考試時間：90分鐘。2、請在試卷標封處填寫姓名、準考證號和所在單位的名稱。3、請仔細閱讀答題要求，在規(guī)定位置填寫答案。一二總分得分得分評分人一、單項選擇(第1題～第80題，每題1分，共80分。)1、職業(yè)道德是一種(B)的約束機制。A、強制性B、非強制性C、隨意性D、自發(fā)性2、下列物品不屬于商品的是(B)。A、原油B、陽光C、汽車D、可口可樂3、可以充分發(fā)揮企業(yè)經(jīng)營管理者的積極性和主動性，有利于培養(yǎng)全面的管理人才等是(B)的主要優(yōu)點。A、直線職能制結構B、事業(yè)部制結構C、矩陣形組織結構D、子公司制分權結構4、隨著每次商品(A)的轉移，必須進行一次驗收，以明確經(jīng)濟責任。A、所有權B、使用權C、管理權D、處置權5、第五套人民幣50元的水印圖案是(B)。A、荷花B、毛澤東人頭像C、水仙花D、月季花6、金融POS機是(C)英文簡稱。A、刷卡機B、收銀一體機C、銷售點終端機D、自動取款機7、電子秤具有(A)處理功能。A、數(shù)字B、漢字C、英文D、圖形8、熒光識別、磁性分析、紅外穿透等都是點鈔機的(D)手段。A、點鈔B、接鈔C、清點D、辨?zhèn)?、特約商戶在金融POS機出現(xiàn)故障或者通訊線路故障或持卡人信用卡(A)等情況出現(xiàn)時，才可使用壓印機完成交易。A、磁道損壞B、卡面損壞C、不在有效期內(nèi)D、持卡人非本人10、簽到是金融POS機開機后收銀員必須進行的(A)。A、第一項操作B、第二項操作C、第三項操作D、第四項操作11、找零時錯誤的做法是(A)。A、將零錢放在下面B、將大鈔放在下面C、告知顧客找零數(shù)額D、將零錢放在上面12、銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明缺陷產(chǎn)品的(B)的，要承擔賠償責任。A、銷售者B、供貨者C、管理者D、代理者13、妨礙(C)和自然資源保護的情形不得出現(xiàn)在廣告中。A、社會B、國家C、環(huán)境D、經(jīng)營14、以多刷、重復刷卡等方式侵占持卡人資金，將構成信用卡詐騙罪或(C)。A、欺騙罪B、偷竊罪C、盜竊罪D、侵占罪15、BFPOS；商業(yè)收銀系統(tǒng)是收銀機的(D)。A、管理軟件B、辦公軟件C、應用軟件D、銷售軟件16、收銀機面向顧客時的設備是(D)。A、收銀錢箱B、收銀機鍵盤C、磁卡讀寫器D、顧客顯卡器17、電子收銀機特點說法錯誤的是(D)。A、系統(tǒng)支持幾乎所有廠家部件B、所有外設配件可根據(jù)用戶的不同要求更換型號C、更加符合用戶的實際要求D、模塊化設計可擴展性、可維護性較差18、有關收銀機功能鍵說法正確的是(A)。A、按“數(shù)量鍵”可修改商品數(shù)量B、“總計鍵”只能在銷售過程中使用C、收取現(xiàn)金時要先按“現(xiàn)金鍵”后在輸入顧客所付金額D、“清除鍵”可將錄入商品信息全部清除19、有關收銀機運行環(huán)境說法錯誤的是(A)。A、收銀員應觀察溫濕度計并予以記錄B、收銀機關機后應罩上防護罩C、收銀機應在低溫、干燥的環(huán)境下運行D、收銀機在潮濕環(huán)境下運行會引起短路20、收銀機要有接地線，沒有地線易造成(A)，對收銀機的安全構成威脅，同時影響收銀機的穩(wěn)定性。A、機殼帶電B、打印機帶電C、顯示器帶電D、掃描儀帶電21、收銀員打開打印機電源，打印機啟動后自檢，指示燈正常顯示為(D)。A、紅色B、黃色C、藍色D、綠色22、收銀員開機后，系統(tǒng)顯示正常，收銀員輸入員工編號后，還要輸入(D)，即可登錄收銀軟件系統(tǒng)。A、小組碼B、密碼C、收銀機碼D、個人碼23、收銀員清點備用金、退貨扣款等與交接記錄不符，應立即通知(A)復檢和證明，并在收銀臺交款記錄上寫明。A、收銀主管B、機動收銀員C、財務人員D、收銀部24、收銀機使用中正確的說法是(D)。A、在開機時應該首先打開主機電源，然后再打開外部設備電源開關B、在關機時應首先關閉外部設備電源，然后關閉主機電源C、收款機產(chǎn)品大多采用ATX電源，主機電源關閉時即完全關閉電源D、硬盤燈在閃爍時不能關閉電源25、儀器檢測假人民幣的(C)色澤不正，呈慘白色。A、印刷文字B、顯示文字C、熒光文字D、色彩文字26、點鈔的基本要領說法錯誤的是(D)。A、鈔卷不齊不易點準B、肌肉僵硬會影響點鈔速度及消耗體力C、扇面開得是否均勻決定著點鈔是否準確D、手指接觸面大，手指往返動作的幅度隨之增大，以提高點鈔速度27、點鈔的基本環(huán)節(jié)正確的是(D)。A、持鈔-記數(shù)-清點-墩齊-扎緊-蓋章B、持鈔-墩齊-清點-記數(shù)-扎緊-蓋章C、持鈔-清點-記數(shù)-扎緊-墩齊-蓋章D、持鈔-清點-記數(shù)-墩齊-扎緊-蓋章28、點鈔的基本環(huán)節(jié)“持鈔”的說法正確的是(A)。A、初點時一般將腰條紙脫去B、持鈔姿勢與點鈔速度無關C、不同的點鈔方法持鈔方法基本相同D、持鈔速度快慢與點鈔速度無關29、點鈔的基本環(huán)節(jié)“清點”的說法正確的是(B)。A、清點時點鈔的基本環(huán)節(jié)B、清點時點鈔的關鍵環(huán)節(jié)C、清點的準確性與點鈔的準確性無關D、清點的速度與點鈔的速度無關30、點鈔的操作步驟正確的是(D)。A、持鈔-記數(shù)-清點-墩齊-扎緊-蓋章B、持鈔-墩齊-清點-記數(shù)-扎緊-蓋章C、持鈔-清點-記數(shù)-扎緊-墩齊-蓋章D、持鈔-清點-記數(shù)-墩齊-扎緊-蓋章31、整理人民幣的具體要求說法錯誤的是(C)。A、平鋪整齊，邊角無折B、剔除殘幣，完殘分放C、券面同向，顛倒亦可D、驗查真?zhèn)?，去偽存?2、下列不屬于收銀員的使用流程的步驟是(B)。A、領用設備用具B、輸入顧客資料C、掃描商品D、收款確認33、有關“唱收唱付原則”說法錯誤的是(D)。A、唱收唱付原則的目的在于規(guī)范收款，預防差錯B、收銀員對待顧客要微笑服務，唱收唱付C、收銀員應當著顧客的面點清錢款，確認金額并放于錢箱D、“您的商品共計56元，收您現(xiàn)金60元”屬唱收原則34、下列收銀員“找零原則”的是(A)。A、唱付原則B、辨?zhèn)卧瓌tC、安全原則D、唱收原則35、有關現(xiàn)金收銀操作步驟說法錯誤的是(D)。A、歡迎顧客時應面帶笑容、聲音自然B、開機登錄要輸入收銀員工號、口令C、輸入顧客資料通常可刷會員卡D、掃描商品條碼不成功則商品無法銷售36、收銀員在逐一掃描商品后應對商品進行(C)。A、解碼B、消磁C、收銀D、刷卡37、下列合理搭配找零幣值說法錯誤的是(D)。A、如找22.9元，零錢的組合應為1張20元、2張1元、1張5角硬幣、4個1角硬幣B、如找38.2元，零錢的組合應為1張20元、1張10元、1張5元、3張1元、2張1角硬幣C、如找40.1元，零錢的組合應為2張20元、1個1角硬幣D、如找52元，零錢的組合應為2張20元、1張10元、2張1元38、下列現(xiàn)金收銀中電腦死機，要記錄的當前信息不包括(D)。A、商品品名、編碼B、商品數(shù)量C、交易金額、時間D、顧客姓名39、下列現(xiàn)金收銀需要注意的事項說法正確的是(C)。A、開機后要先檢查收銀機的電腦時間B、收銀空閑時應打開錢箱整理鈔券C、出現(xiàn)差錯要保留單據(jù)并重新啟動收銀機D、上崗時間需要離開時告訴顧客到其他收銀臺交款40、在進行消費類交易操作準備時，不需要做的是(D)操作。A、結算B、選擇消費界面C、檢查打印狀態(tài)D、檢查銀行卡41、消費交易成功后，POS機會自動打印簽購單，收銀員需要核對打印簽購單信息。收銀員要核對簽購單上的金額是否正確，并核對簽購單上打印的卡號是否與卡面(B)一致。A、金額B、卡號C、有效期D、簽名42、消費交易(C)，金融POS機自動打印簽購單。A、完成后B、進行中C、成功后D、完成前43、在做消費撤銷交易時，收銀員需要查看原交易簽購單，按提示輸入(A)。A、主管密碼B、原交易流水號C、密碼D、終端號44、消費撤銷交易只能在當日當批次內(nèi)(A)撤銷。A、全額B、部分C、全單D、逐筆45、以下說法正確的是(A)。A、當日結算后發(fā)生的全額退貨，可使用消費撤銷交易B、當日當批的部分退貨?？墒褂孟M撤銷交易C、隔日退貨，是指發(fā)生在結算后或當日后的退貨D、隔日聯(lián)機退貨的資金，一般在退貨交易處理后的3個工作日內(nèi)清算至持卡人開戶行46、(B)不需驗證持卡人密碼。A、退貨B、查詢余額C、預授權交易D、消費交易47、以下關于聯(lián)機退貨交易的敘述中，錯誤的是(B)。A、支持多次退貨，但退貨累計金額不得大于原始交易金額B、聯(lián)機退貨必須提供原始交易簽購單C、退貨時持卡人必須提供原始交易簽購單D、退貨交易可以在同一商戶號的不同終端上進行48、關于手工退貨流程，正確的是(A)。A、確認退貨要求-填寫退貨手工單據(jù)-持卡人簽名并核對簽名-提交退貨手工單B、填寫退貨手工單據(jù)-確認退貨要求-持卡人簽名并核對簽名-提交退貨手工單C、確認退貨要求-持卡人簽名并核對簽名-填寫退貨手工單據(jù)-提交退貨手工單D、填寫退貨手工單-持卡人簽名并核對簽名-確認退貨要求-提交退貨手工單49、手工退貨有時間限制，必須在消費交易發(fā)生后的(A)天內(nèi)發(fā)起退貨。A、30B、120C、180D、6050、(A)是經(jīng)中國人民銀行批準，由國內(nèi)各發(fā)卡金融機構發(fā)行，采用統(tǒng)一的業(yè)務規(guī)范和技術標準的行卡。A、銀聯(lián)標識卡B、銀聯(lián)標準卡C、信用卡D、VISA卡51、以下要素，不在銀聯(lián)卡信用卡背面的是(C)。A、磁條B、發(fā)卡行重要聲明C、有效期D、發(fā)卡行客戶服務或授權電話52、以下(C)不是銀聯(lián)借記卡必須具備的要素。A、有銀行的標志、名稱B、有銀聯(lián)標識C、卡號前四位下方印有相同的4位數(shù)字D、有凸印或平印的卡號53、刷卡時，收銀員如果發(fā)現(xiàn)POS屏幕上顯示的卡號與卡面印制的卡號不一致，應(B)。A、可能是POS機出了故障，應盡快找專業(yè)人員檢修POSB、收銀員可基本判斷該卡為偽卡，立即以“代號10”方式致電收單機構授權中心尋求指引C、照常受理D、檢查電話線54、卡片完整性檢查，不包括(B)。A、卡片正反面是否完整B、有效期C、有誤涂改D、有無損壞、打孔55、商品包裝的第一特性是(B)。A、單位集中性B、保護性C、藝術性D、便利性56、下列選項中(A)不是按商品的包裝材料分類。A、瓶裝包裝B、木制品包裝C、金屬制品包裝D、塑料制品包裝57、下列各項中(A)不是因自然原因?qū)е掳b損壞。A、搬運震動B、生菌C、透光D、透真空58、下列選項中不屬于防止商品包裝損壞的方法是(B)。A、防止商品包裝蟲蛀B、防止商品包裝消磁C、防止商品包裝移動破損D、防止商品包裝搬運震動破損59、收銀員在檢查商品包裝時，目測商品整體包裝情況，不包括(C)。A、破損B、溢漏C、臟污D、拆封60、下列條碼掃描設備：①CCD掃描器②小滾筒式條碼掃描器③激光掃描器④光敏管掃描器⑤手持式條碼掃描器⑥平臺式條碼掃描器，屬于按使用方法分類的是(C)。A、①⑤⑥B、②③④C、②⑤⑥D、①③④61、關于商品條碼下列表述正確的是(A)。A、商品條碼中的數(shù)字代表的含義從左到右依次為：國別、廠商、商品碼、驗證碼B、商品條碼中的數(shù)字代表的含義從左到右依次為：國別、商品碼、廠商、驗證碼C、商品條碼中的數(shù)字代表的含義從左到右依次為：廠商、商品碼、國別、驗證碼D、商品條碼中的數(shù)字代表的含義從左到右依次為：驗證碼商品碼、國別、廠商62、按掃描使用方法分，條碼掃描器包括如下幾種，除了(C)。A、手持式條碼掃描器B、小滾筒式條碼掃描器C、光敏管掃描器D、平臺式條碼掃描器63、下列有關條碼掃描的操作程序的說法中，錯誤的是(B)。A、顧客將所選商品直接放在購物車中的，收銀員協(xié)助顧客將商品取出并有序的置放在操作臺前端上B、只需檢查包裝是否破損、溢漏，而無需檢查不透明且可疑包裝C、收銀員進行商品掃描應按照先重后輕、易碎、怕擠壓的商品后掃的順序進行D、聽到閱讀器所發(fā)出“嘀”的聲音后，迅速察看顯示屏上商品名稱、價格及數(shù)量是否正確64、下列有關條碼掃描的注意事項的說法中，錯誤的是(B)。A、在沒有顧客交款時，收銀員禁止聊天B、對不透明外包裝且有可疑跡象的，收銀員不應打開包裝查看C、對購買整箱商品拆封或有拆開跡象，收銀員應開箱查看商品清點數(shù)量D、對商品包裝相近的商品要辨別清楚，避免將不同商品誤作同一商品掃碼65、下列有關接待顧客的注意事項的說法中，錯誤的是(D).A、儀表要體現(xiàn)個人氣質(zhì)、工作特點、環(huán)境條件和民族習俗的整體效果B、語氣講究平和舒服C、語言講究禮貌、規(guī)范D、為了提高收銀效率、舉止動作沒有特別要求66、下列有關交付顧客商品的程序的說法中，錯誤的是(C)。A、不論自帶購物袋還是購買購物袋，都應協(xié)助顧客將商品裝袋B、進行商品掃描的同時應將商品進行清點并有序的分類碼放，以便分類進行裝袋C、收款完畢，立即接待下一位顧客D、商品掃描裝袋完畢確認無誤后，告知顧客應收金額67、下列有關交付顧客商品的注意事項的說法中，錯誤的是(B)。A、言語要親切B、動作要快速C、笑容要和藹D、交付商品要輕拿輕放68、下列有關商品裝袋的必要性的說法中，錯誤的是(B)。A、體現(xiàn)注重健康B、與尊重顧客無關C、提高服務質(zhì)量D、增強顧客滿意程序69、下列哪項不能用于收銀員的備用金(D)。A、一元紙幣B、角幣C、五十幣紙幣D、優(yōu)惠劵70、收銀員上崗之前，必須領取一定數(shù)額的起始備用金，并放在(C)。A、備用金的管理采用定額管理制度B、每臺收銀機的起始備用金由其對應收銀員決定起始數(shù)額C、收銀員上崗之前，必須領取一定數(shù)額的起始備用金D、備用金的管理采用不定額管理制度71、設置備用金的第四原則是(B)。A、授予原則B、授權原則C、監(jiān)督原則D、設置原則72、收銀員上崗之前，領取備用金的目的在于保證順利收取商品銷售款，方便顧客(B)之用。A、收款B、找零C、換錢D、交款73、收銀員(A)，必須到財務部門出納處領取一定數(shù)額的零用金。A、上崗之前B、上崗之中C、上崗之后D、下崗之前74、下列有關領取備用金的注意事項，錯誤的是(D)。A、應該唱收B、必須當面清點核實C、備用金與收銀員個人的現(xiàn)金必須分開D、備用金必須裝入“現(xiàn)金班結袋”或收銀員自己準備的信封中75、下列哪項不屬于備用金登記表的主要內(nèi)容(B)。A、收銀機編號B、幣值組合C、收銀員工號D、金額76、領取(B)時，必須當面核實，并應唱收。A、商品B、備用金C、帳表D、包裝袋77、收銀員為保證順利收取商品(C)，營業(yè)期間有足夠的零錢找零之用。A、稅額B、銷售款C、現(xiàn)金D、支票78、下列哪項不屬于清點營業(yè)款之前的準備工作(D)。A、打開收銀機錢箱，準備清點營業(yè)款B、請隊尾顧客轉告其后顧客不要再排隊C、收完隊尾最后一位顧客的款項后，將本工作通道閘門關閉D、直接收完當前顧客的款項后，即將工作通道閘門關閉79、下列有關清點營業(yè)款的基本程序的說法，錯誤的是(D)。A、收銀員快速準確地將現(xiàn)金清點過數(shù)，并再次進行鑒別與核對B、將當日當班營業(yè)所收的現(xiàn)金和各種銀行結算單據(jù)如實地填寫到內(nèi)部繳款單