2023年品質(zhì)年終工作總結(jié)

2023年品質(zhì)年終工作總結(jié)品質(zhì)年終工作總結(jié)1

光陰似箭，時間飛逝，又迎來了新的一年，20xx年，在秦山房產(chǎn)建設(shè)有限公司及文昌社區(qū)黨支部和居委會的正確指導(dǎo)下，同時在兄弟部門的支持協(xié)作下，物業(yè)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標為指導(dǎo)，堅持物業(yè)管理服務(wù)的理念，組織帶領(lǐng)部門全體員工緊緊圍繞物業(yè)管理服務(wù)第一的宗旨開展工作，全面履行職責(zé)，突出工作重點，狠抓部門內(nèi)部管理建設(shè)，較好地按安排完成了全年的目標任務(wù)，為公司的發(fā)展和內(nèi)部建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻。在這一年來主要做了如下幾方面的工作：

一、加強員工思想教化，穩(wěn)定員工的工作心情，確保工作的正常開展；20xx年是我物業(yè)管理部從起步走向正常運作的關(guān)鍵一年，物業(yè)管理部在公司指導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)管理工作，如何規(guī)范物業(yè)管理部的內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務(wù)開展，監(jiān)督落實各項工作的有效順當(dāng)完成，這幾大職能已成為了物業(yè)管理部的一項系統(tǒng)性工作，因此部門內(nèi)部員工的思想教化尤其顯得特別的重要，作為管理部員工必需具備良好的`思想素養(yǎng)、過硬的業(yè)務(wù)學(xué)問和有肯定的管理創(chuàng)新實力，深感壓力的管理部剛好進行了員工的思想教化，并號召全體員工認清當(dāng)前形勢，更新服務(wù)觀念等系列活動，實行大會定期召開，小會、培訓(xùn)不斷，使大家穩(wěn)定了思想，卸下了思想包袱，重樹了信念，從

而調(diào)動了員工的工作主動性，提高了服務(wù)質(zhì)量，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門及業(yè)主的好評。

二、滿意工作開展的時效性，全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)中華人民共和國《物業(yè)管理條例》完善了臺賬資料的收集整理工作。今年1一12月份，金涌各項物業(yè)管理工作正驚慌有序的開展，作為一個公司的一個管理部門，隊伍的組建，員工的管理思路和工作方法難于得到一時的統(tǒng)一和規(guī)范，造成各項工作的開展無法依據(jù)標準的程序進行，有時難免導(dǎo)致某些工作失誤，為了保證工作根據(jù)肯定的標準和流程開展，在公司領(lǐng)導(dǎo)下，管理部依據(jù)公司發(fā)展的需求，加強學(xué)習(xí)，注意管理，從而保證了各項工作的有效的運行；特殊是今年夏天兩場大暴雨時，在人員缺少的條件下，員工不怕辛苦，加班加點，不計酬勞，按時完成了搶修工作。讓業(yè)主滿足，為公司業(yè)務(wù)流程走向規(guī)范化管理重塑了良好的形象。

完善；增加了《員工獎懲管理方法》、《商務(wù)接待作業(yè)指導(dǎo)書》、《綠化養(yǎng)護作業(yè)指導(dǎo)書》、《夜間查崗管理方法》、《危急作業(yè)管理方法》、《加工修理設(shè)備（工具）操作作業(yè)指導(dǎo)書》等20份作業(yè)指導(dǎo)書，確保滿意了業(yè)主服務(wù)之須要。

三、依據(jù)業(yè)主和公司的要求，在小區(qū)大門口沒制了電子廣告牌。

總體來講，物業(yè)管理部在過去的一年里，還完成了公司的制度建設(shè)、停車場的策劃和顧客看法調(diào)查等方面工作。物

業(yè)管理是一個系統(tǒng)工程，要保持良好的管理運作，不僅要加強物業(yè)的專業(yè)化管理，主要通過推行管理體系有效的提高員工的綜合素養(yǎng)。在回顧過去的時間里，我們雖然做了許多的工作，也取得了肯定的成果，但與公司領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主的要求還有肯定的差距；比如：

1、與部門的協(xié)調(diào)溝通不夠融洽；

2、個別員工的工作紀律和責(zé)任心不夠強；

回顧過去，展望將來，在新的一年里，信任在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們信念百倍，肯定能夠高標準、高要求、高質(zhì)量地嚴格要求做好各項物業(yè)管理工作，物業(yè)管理部全體人員將同心同德，為樹公司的良好形象而努力，再創(chuàng)佳績，為用戶創(chuàng)建更好的舒適環(huán)境，同時為物業(yè)管理事業(yè)做出更大的貢獻。

品質(zhì)年終工作總結(jié)2

轉(zhuǎn)瞬間，20xx年已過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，盡管我為公司的貢獻微薄，但終于邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已漸漸的容入到這個集體當(dāng)中。以下是我的個人工作總結(jié)報告：

俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)分，及工作性質(zhì)的不同，的確有過手足無措，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟識的工作及對市場操作流程有了肯定的了解。在這短暫的兩個多月里，通過對肯定量客戶的探望，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的相識和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、思想政治表現(xiàn)、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及工作心態(tài)

遵紀遵守法律，愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心，主動主動仔細的學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，工作看法端正，仔細負責(zé)。

二、專業(yè)學(xué)問、工作實力和詳細工作

我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)當(dāng)辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，幫助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在短的時間內(nèi)理清部門工作，熟識了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作實力，在詳細的'工作中形成了一個清楚的工作思路。在來公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，主動圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作，在余限的時間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門，選購 部門，及主要決策人進行溝通，搜尋工程信息，為下一步工作打好基礎(chǔ)。

三、仔細、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作

為了公司工作的順當(dāng)進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，主動協(xié)作其他同事做好工作。

四、工作看法和勤奮敬業(yè)方面

酷愛自己的本職工作，能夠正確仔細的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，仔細遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。

五、工作質(zhì)量成果、效益和貢獻

在開展工作之前做好個人工作安排，有主次的先后剛好的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時在工作中學(xué)習(xí)了許多東西，也熬煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。

總結(jié)今年的工作，盡管有了肯定的進步，但在許多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)建性的工作思路還不是許多，個別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進。在下半年里，我將仔細學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，做好下半年工作安排，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

在這段時間中，我努力學(xué)習(xí)讓自己適應(yīng)公司快節(jié)奏、高效率的工作環(huán)境。在同事們的關(guān)切幫助下，我完全融入到了公司這個大家庭。在此，我向關(guān)切幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠的感謝!下面是我的個人工作總結(jié)：

1.人員的聘請(各部門的人力需求按聘請流程進行發(fā)布);

2.新進人員的入廠和離職人員的出廠手之辦理及個人檔案的建立與管制(電腦化);

3.宿舍的支配及管理(每月進行評分);

4.新進人員的教化訓(xùn)練(公司的廠紀廠規(guī));

5.負責(zé)全廠人員異動(轉(zhuǎn)正、升職、調(diào)動、降職等各項手續(xù)辦理);

6.勞動合同的簽核，工傷、社會保險資料的申請及辦理;

7.核對并輸入加班單及統(tǒng)計匯總，月初統(tǒng)計上月的全廠人員出勤分發(fā)至各部門核對，并以相關(guān)報表整理核對交至財務(wù)室(如加班統(tǒng)計表、出勤表、獎懲統(tǒng)計表、外宿人員統(tǒng)計表、新進/離職統(tǒng)計表);

8.每日、月對全廠職員工的考勤工作(每日考勤日報表、每月人力流淌統(tǒng)計表、請假，遲到，曠工，獎懲手續(xù)辦理、每日進行對全廠人員的查卡、監(jiān)卡等);

9.內(nèi)部公(通)告的處理及張貼回收(A、B、C公告);

10.對各類資料進行簽收，整理并分類歸檔(廠內(nèi)程序文件、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單、外部聯(lián)絡(luò)單、會議資料、各類培訓(xùn)資料、考勤資料、人事異動資料等分類整理);

11.月底新工卡及飯卡的發(fā)放及協(xié)作財務(wù)薪資發(fā)放;

12.承辦上級臨時支配各項工作。

在職期間，我始終在做上述各項人事文員的工作，我要求自己：做好文員工作安排，保持優(yōu)點，改正缺點，充分體現(xiàn)自己的人生價值，為企業(yè)美妙的明天盡一份力。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰。

品質(zhì)年終工作總結(jié)3

轉(zhuǎn)瞬間已進入新的一年，在過往的20xx年里，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事的大力支持和協(xié)作下，品管部基本完成了各項工作，全年生產(chǎn)產(chǎn)量及銷售狀況呈明顯增加趨勢，同時產(chǎn)品質(zhì)量也在穩(wěn)步提升，而各部門、各工序全體成員在思想也得到了重視，相識到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。在工作中查缺堵漏，防微杜漸，主動協(xié)作品管部的工作，在保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定中起到了至關(guān)重要的作用。以下是今年的工作總結(jié)。

一、市場分析

我司正處于企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時期，在當(dāng)下電氣行業(yè)白日化經(jīng)濟的時代，企業(yè)想要在改變莫測的市場占一席之地，那么企業(yè)必需具備核心競爭力，而核心競爭力的構(gòu)建與公司的指導(dǎo)方針、企業(yè)文化、管理團隊是密不行分的，所以企業(yè)的規(guī)范化管理是核心競爭力構(gòu)成的基礎(chǔ)，同時也是先決條件。

品管部作為公司管理團隊的一份子，工作重心始終圍圍著公司整體發(fā)展目標，仔細執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，履行各類檢驗標準，擔(dān)負著公司三體系運行，原材料入廠檢驗、外協(xié)加工檢驗，生產(chǎn)過程巡檢、成品檢驗、退貨檢驗、常規(guī)試驗，計量器具管理，售后服務(wù)，等質(zhì)量監(jiān)控及廠內(nèi)電氣修理工作，思想上不敢有半點松懈。大家都知道“經(jīng)營是企業(yè)發(fā)展命脈，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的根本”，因此質(zhì)量管理工作是公司正常運作的關(guān)鍵所在。

二、原材料方面

原材料入廠都要經(jīng)過我部進行一一檢驗，做到了合格入庫。對不合格品剛好處理，不合格選擇運用的.并與生產(chǎn)部門、倉庫等剛好溝通、協(xié)商處理。在出廠前對產(chǎn)品質(zhì)量嚴格把關(guān)，盡管如此，在出廠的產(chǎn)品中還是出現(xiàn)了一些本應(yīng)當(dāng)可以避開的問題，因此我司的檢驗方法和檢查項目還須要進一步增加完善。

三、工作中存在的問題

生產(chǎn)員工讀圖，識圖不清，造成加工錯誤至返工改進方向：加大過程限制，可有效預(yù)先發(fā)覺錯誤及不良，削減完工后的返工工時；針對質(zhì)量意識，識圖實力，檢驗標準，工藝標準，懲罰標準等進行宣貫培訓(xùn)，加大懲罰力度，和風(fēng)險的宣揚，提高員工的質(zhì)量意識。由于ERP的限制產(chǎn)品遲遲不能報驗，甚至產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨，報驗手續(xù)還沒有。應(yīng)嚴格按體系規(guī)定執(zhí)行。

四、其他工作

年初焊機車間動力、照明線纜的敷設(shè)安裝送電。出租廠房、宿舍和工程庫的電源切改。門衛(wèi)變壓器復(fù)原供電和后來的撤銷供電。更換門衛(wèi)室的供電電纜。新大門的電源切改供電。各個辦公室的照明修理。

品質(zhì)年終工作總結(jié)4

轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)成為昨天。在這過去的一年，對于佳茂來說是不平凡的一年，我們進行了多項設(shè)備及原（物）料改造；也經(jīng)受了全球金融危機帶來的沖擊，讓人感慨頗多。

20xx年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的大力支持下，品管部順當(dāng)完成了本年度各項工作?，F(xiàn)將一年以來的工作狀況向您們做一個總結(jié)報告，請指責(zé)指證，感謝！

一、部門管理上運用系統(tǒng)化、標準化的思想規(guī)范了品管部工作流程

20xx年品管部人員狀況是：品管部人力：現(xiàn)有x人，限制范圍廣：包括了進料、入庫、出貨、生產(chǎn)各制程等工作。加之公司在下半年加強了品管隊伍的建設(shè)，品管部同時也加強了檢驗人員的內(nèi)部培訓(xùn)，同時加強了原材料和入庫產(chǎn)品限制的力度，工作量也隨之增大。在此種狀況下必需加強部門管理，必需使品質(zhì)管理系統(tǒng)化、標準化。對此實行了以下措施：

1.采納日報表對當(dāng)天的工作進行記錄，采納周報和月報對當(dāng)周或當(dāng)月工作進行總結(jié)并制定下周的工作安排。各責(zé)任人按安排行事，并做到跟蹤，驗證并保證總體任務(wù)的完成。

2.對品管部各個限制作業(yè)和產(chǎn)品標準用文件的方式予以標準化，讓各檢驗人員嚴格按文件作業(yè)，規(guī)范操作。針對原來的進料、出貨檢驗方法和判定標準不統(tǒng)一，檢驗員檢驗時要常常相互探討，并制定相關(guān)缺陷樣品封存，查找產(chǎn)品標準并親自參加功能測試，并將其形成標準文件。先后修改和擬制了原材料和成品的檢驗項目和判定標準等多份文件及表格，為作業(yè)員供應(yīng)判定準則。廠部份文件清單詳細如下：

部門文件修訂

序號文件名稱

1包裝紙箱檢驗標準；

2模具檢驗標準；

3iqc檢驗規(guī)范；

4供應(yīng)商考核規(guī)定；

5成品入庫檢驗規(guī)范；

6成品出貨檢驗規(guī)范；

3.建全了品管部部門質(zhì)量目標，包括進料和成品漏檢率、品質(zhì)異樣跟蹤處理率、出貨批次合格率等，以確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。

4.加強技能學(xué)問學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)測試和質(zhì)量檢查方面的學(xué)問。以便生產(chǎn)實力擴大在部門人力驚慌時，檢驗人員綜合質(zhì)量監(jiān)控實力，確保部門目標任務(wù)的完成。

二、完善質(zhì)量管理體系，確保體系正常運作

20xx年初步綻開并實現(xiàn)以下項目：

1.為確保體系的正常運作，于xx月xx號iso9001：XX版質(zhì)量管理體系，第三方年度監(jiān)審順當(dāng)通過。

2.統(tǒng)計報表完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計，現(xiàn)已形成品質(zhì)周報和月報統(tǒng)計，能直觀的反映各時期質(zhì)量狀況，以便于各責(zé)任部門/人員實行有效措施即時改善。

3.完善公司質(zhì)量目標指標，制定了統(tǒng)計和訂正預(yù)防措施作業(yè)方法。通過管理評審會議，對公司質(zhì)量目標，于《20xx年部門質(zhì)量目標》進行修改。并通過《質(zhì)量月報》對目標指標的達成狀況進行真實的統(tǒng)計，直觀的反映目標指標的達成狀況。對未達標的目標指標進行跟蹤，要求責(zé)任單位改善，確保目標指標的達成。

20xx年初步安排完成項目：。

1.擬制不良品及次品再利用，需規(guī)范對已入庫成品出現(xiàn)質(zhì)量問題的返工作業(yè)。

2.接著強化產(chǎn)品的入庫限制力度，提升出貨產(chǎn)合格率；

3.設(shè)定XX年公司整體目標，階段目標，部門目標；

4.對文件制定的一些看法，須要肯定的可操作性，即是依據(jù)真正緣由或須要而制定，同時改善的措施無有效落實，但對對策的跟進效果或?qū)Σ叩暮侠硇詻]有根本落試驗證。

三、嚴格質(zhì)量限制，完善限制流程和檢測手段

1.進料品質(zhì)限制：

1）.修改了《iqc進料檢驗作業(yè)規(guī)范》、《iqc進料品質(zhì)檢驗項目和判定標準》文件，規(guī)范了進料檢驗作業(yè)流程和檢驗標準。

2）.嚴格進料檢驗，x月份起先統(tǒng)計檢驗物料xx批，發(fā)覺8批不合格。

2.成品質(zhì)量限制：

1）.擬制了《qc成品入庫檢驗作業(yè)規(guī)范》、《生產(chǎn)成品包裝檢驗作業(yè)規(guī)范》、《qc成品檢驗項目和判定標準》文件，規(guī)范了成品檢驗作業(yè)和檢驗標準。

2）.加強了制程質(zhì)量限制，設(shè)計了制程質(zhì)量統(tǒng)計報表供應(yīng)給生產(chǎn)部加強制程質(zhì)量的統(tǒng)計分析。并針oqc檢驗到不合格項要求生產(chǎn)部改善，從今年的成品檢驗結(jié)果來看，制程交驗質(zhì)量得到很大的提升，平均成品不良率從去年的xx%降到今年的xx%，提升了近xx個百分點。

四、20xx年整體工作小結(jié)

1.回顧過去的一年，在全體品管人員的努力下，實現(xiàn)了品管部：作業(yè)按流程、判定按標準、基本做到工作有記錄、數(shù)據(jù)有統(tǒng)計的工作系統(tǒng)化、標準化并實現(xiàn)質(zhì)量目標。

2.另一方面，從整年所出的質(zhì)量問題來分析，也體現(xiàn)了現(xiàn)有品質(zhì)限制手段還存在不夠完善，有漏洞的問題。主要是對產(chǎn)品檢驗手段和檢驗技術(shù)的缺乏。這也是今年品管部檢驗工作做得不足和遇到最大的困難的地方。必需要重點解決檢驗手段和檢驗方法的探討和策劃問題，

能真正杜絕問重復(fù)產(chǎn)生及習(xí)慣性不良的認可。

五、20xx年品管工作規(guī)劃

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬將進入虎福之年。時值公司蘊釀突破發(fā)展和走向規(guī)范化、制度化管理發(fā)展之際，面對新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)、市場的改變，品管工作任重而道遠。

1.過去的一年品管部人員越來越感受到公司對質(zhì)量工作的'重視度加強。品管部將接著根據(jù)公司制定的總目標，將品質(zhì)工作向各部門深化的指示。提升品質(zhì)人員素養(yǎng)，即時跟進新產(chǎn)品、新標準。做好20xx年的品質(zhì)管理策劃，嚴格質(zhì)量限制，確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量能滿意客戶的須要。在質(zhì)量限制上下大力氣加強對產(chǎn)品檢驗手段、項目和方法的分析探討和策劃，必要時將xx工程質(zhì)量機能綻開將引入質(zhì)量系統(tǒng)限制，加強質(zhì)量目標的統(tǒng)計和品質(zhì)異樣的跟蹤。

2.品質(zhì)限制機制雖然得以建立，但仍需進一步完善。今后我們將以XX年初將實行的，iso9001：內(nèi)審員上門或外送培訓(xùn)為契機，重新組建“內(nèi)審員隊伍”，全面開展質(zhì)量體系工作。加強對各部門質(zhì)量體系的監(jiān)督檢查，保證質(zhì)量體系的有效性、相宜性和充分性。

對iso9001：XX版在x月份前需更換到iso9001：XX版，換版過程是：

1）春節(jié)后各部門負責(zé)人需進行XX版內(nèi)審員資格培訓(xùn)，剛好換成iso9001：XX版，在x月份后要運行新版本。

2）在x月份cqc會進行換版的第一次審核。

3）內(nèi)校員資格培訓(xùn)，因公司比較多內(nèi)校儀器，送外校費用高也不便利，需送外培訓(xùn)一名內(nèi)校員，內(nèi)校培訓(xùn)需在四月份前培訓(xùn)完成。

3.推行績效考核與5s活動：

1）為更好的調(diào)動員工工作效率，響應(yīng)公司薪酬改革的須要，對品管檢驗人員的考核工作將加強。

2）需進行5s活動策劃，需擬制《5s推動領(lǐng)導(dǎo)小組成員及職責(zé)》、《5s工作推行實施方法》，對5s的推動組織、檢查標準、各部門負責(zé)區(qū)域和責(zé)任人、獎罰方法等需全面策劃探討，預(yù)料20xx年x月份起先試驗推行。

4.現(xiàn)將20xx年品管部質(zhì)量目標初步制定如下：

月不良率；xx%/客戶投訴：一般性x件/月嚴峻xx件/月

針對生產(chǎn)運行所出現(xiàn)的問題，做好各項檢測工作，為生產(chǎn)供應(yīng)“精確、剛好”的檢測數(shù)據(jù)，同時加強各生產(chǎn)部門之間的溝通協(xié)調(diào)，對于生產(chǎn)異樣和各種波動剛好反饋。的確為生產(chǎn)部門提升“品質(zhì)”做好服務(wù)工作；

品質(zhì)年終工作總結(jié)5

敬重的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好：

20xx年公司各項事業(yè)蓬勃發(fā)展。作為湖南萬廈物業(yè)品質(zhì)部的職員，在公司田小德總經(jīng)理的關(guān)懷和正確的指導(dǎo)下，各部門同事的協(xié)作下，順當(dāng)完成了領(lǐng)導(dǎo)下達的20xx年度的各項工作任務(wù)。為了發(fā)揚優(yōu)點、總結(jié)閱歷、克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。

一、導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理標準體系，提升物業(yè)品牌建設(shè)

20xx年為年，根據(jù)品質(zhì)部制定的品質(zhì)工作方案，旨在導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系標準，讓**物業(yè)品牌達到質(zhì)的升華。

為了實施方案，得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，成立了品質(zhì)體系管理推動小組。為了讓品質(zhì)管理體系推動小組員工接受ISO9000基本理論的培訓(xùn)，更好地理解ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)服務(wù)中的重要意義，更好地將ISO9000導(dǎo)入工作中。品質(zhì)部支配了一系列的質(zhì)量管理體系學(xué)問培訓(xùn)，其中包括：ISO9000：20xx質(zhì)量體系的基本理論；ISO9000標準八項質(zhì)量管理原則；ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)管理中意義；ISO9000：20xx標準條款學(xué)問；《作業(yè)指導(dǎo)書效用指南》等培訓(xùn)。

為打造**物業(yè)公司核心競爭力，公司品質(zhì)推動小組根據(jù)ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系標準，依據(jù)公司詳細狀況，通過收集編寫資料，探討探討各項工作手冊內(nèi)容，去掉不相宜的作業(yè)規(guī)程；增加遺漏的作業(yè)規(guī)程；修改不相宜、可操作性差的作業(yè)規(guī)程。不斷修訂、編碼，編寫了《行政部工作手冊》、《品質(zhì)部工作手冊》、《客服工作手冊》、《設(shè)備工作手冊》、《保潔工作手冊》、《環(huán)境工作手冊》、《秩序維護隊工作手冊》。全面優(yōu)化改進提升公司運作管理流程，規(guī)范公司全部部門的運作，特殊是加強公司各部門和個服務(wù)中心的規(guī)范運作，目的是通過公司內(nèi)部的規(guī)范運作管理，更好地提升公司的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，真正培育**物業(yè)服務(wù)公司的市場競爭力。

二、做好平安管理，抓好平安文化建設(shè)

為貫徹“平安第一，預(yù)防為主”的方針，仔細落實平安生產(chǎn)責(zé)任制，實現(xiàn)平安生產(chǎn)的管理目標，仔細學(xué)習(xí)集團公司頒發(fā)的平安生產(chǎn)管理文件精神，讓廣闊員工逐步實現(xiàn)從“我要平安”到“我會平安”的的境界。

依據(jù)集團公司的平安生產(chǎn)管理工作要求，品質(zhì)部編制了公司各崗位的《平安生產(chǎn)責(zé)任書》，并根據(jù)集團公司的要求，與各工作崗位簽署了《平安生產(chǎn)責(zé)任書》，讓各崗位員工明確了解自身崗位的`平安生產(chǎn)的重點與難點，時刻謹記防微杜漸，警鐘長鳴。

為了仔細實行物業(yè)公司平安生產(chǎn)工作目標，嚴防重特大事故的發(fā)生，落實平安生產(chǎn)各項措施，仔細排查整改平安生產(chǎn)隱患。總經(jīng)理對平安工作提出指示，并提出切實做好公司員工的平安生產(chǎn)管理以及平安教化工作，在將來的工作中，要大力開展平安的宣揚教化，營造和諧平安的氛圍，使全體人員全面提高平安防范意識，努力做到人人講平安，事事講平安。把平安工作真正做到橫向到邊，縱向究竟，力爭實現(xiàn)平安第一，預(yù)防為主。品質(zhì)部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示制定了物業(yè)公司20xx年度平安生產(chǎn)三級檢查安排，依據(jù)公司的實際狀況，成立了公司平安生產(chǎn)檢查小組。將20xx年的平安生產(chǎn)工作分為四個季度進行全覆蓋的檢查，每次檢查做到了有安排、有組織、有檢查、有整改、有記錄、有報告。20xx年平安生產(chǎn)檢查工作共支配檢查46個項目，檢查出不合格項196項，整改完成171項，未完成25項，未完成的25項平安整改工作已經(jīng)附送相關(guān)的報告呈送領(lǐng)導(dǎo)，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示將全面跟進處理，形成三級檢查環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，使一切平安隱患消逝在萌芽狀態(tài)。

三、溝通無處不在，品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活

為了驗證物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，了解客戶對公司服務(wù)的綜合滿足度現(xiàn)狀，找出服務(wù)過程中的缺陷，以便實行措施加以改進，供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。品質(zhì)部遵照公司的服務(wù)宗旨真誠服務(wù)成就優(yōu)質(zhì)生活，并依據(jù)集團公司一級績效考核客戶滿足度標準要求，協(xié)作集團公司人力資源部制定了**物業(yè)公司20xx年度業(yè)戶滿足度調(diào)查方案。于20xx年12月1日至20xx年12月13日對**物業(yè)服務(wù)范圍的**大廈、翠堤灣、**花園，采納上門問卷和業(yè)主信報箱投放的形式進行了業(yè)戶滿足度調(diào)查工作。

在小區(qū)業(yè)主的熱心支持和協(xié)作下，20xx年度的業(yè)戶滿足度調(diào)查工作順當(dāng)完成。本次《業(yè)戶滿足度調(diào)查表》實際支配調(diào)查表1095戶/份，共發(fā)放調(diào)查表1093份次，占小區(qū)內(nèi)入伙客戶總數(shù)99%?！稑I(yè)戶滿足度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容主要針對6個代表性因素（保潔工作、綠化維護、秩序維護、公共設(shè)施設(shè)備維護、員工形象、客戶投訴接待處理）和3個看法項（滿足、基本滿足和不滿足）進行客戶滿足度調(diào)查。經(jīng)過各服務(wù)中心各位同仁的大力協(xié)作，本次客戶滿足度調(diào)查取得很好的成果，綜合滿足度為95%，與20xx年的客戶滿足度指數(shù)95%持平，滿足度調(diào)查結(jié)果達到了集團公司的一級目標要求90%，并超出5個百分點，表明業(yè)主對物業(yè)公司的服務(wù)工作總體結(jié)果是比較滿足的。當(dāng)然，我們的工作也存在部分須要接著改進的方面，在將來的工作中，我們將不斷努力，將每項工作做得更好，讓溝通無處不在，品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活

斐然的20xx已經(jīng)過去，在過去的這一年里，我們的工作是值得確定的，每一個發(fā)展和進步，都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的主動努力分不開的；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓(xùn)。為了在新的一年里更好地打造“**物業(yè)”服務(wù)品牌，樹立良好的服務(wù)口碑，我們滿懷信念，將每件事做的更好，迎接我們的將是絢麗輝煌的20xx?，F(xiàn)對20xx年的工作展望如下：

一、全面推行品質(zhì)管理體系，構(gòu)筑**物業(yè)服務(wù)品牌

為了讓**物業(yè)品牌更上一個新的臺階，健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實現(xiàn)規(guī)范化運營。打造一支強有力、高素養(yǎng)的物業(yè)服務(wù)隊伍。品質(zhì)部依據(jù)**物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案，制定了20xx年品質(zhì)管理體系運行方案。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和供應(yīng)工作指引，以提高崗位工作實力和工作質(zhì)量；其次，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一，通過對崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標是否實現(xiàn)，來判定員工工作是否稱職和素養(yǎng)實力級別；第三，為公司物業(yè)服務(wù)積累閱歷財寶，每一項管理工作，都會有其自身管理特點和關(guān)注焦點。

為了更好的全面運作質(zhì)量管理體系，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。為了全面運作標準化作業(yè)手冊，品質(zhì)部接著編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務(wù)手冊》《培訓(xùn)手冊》等作業(yè)指導(dǎo)書，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項，職責(zé)分明，事事有人管，人人有專責(zé)。將公司運行體系逐步規(guī)范化、制度化。

完善監(jiān)督機制，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系，在質(zhì)量管理體系運行過程中，品質(zhì)部將要對各項工作進行定期抽查和內(nèi)部審核，要求各管理處并仔細做好記錄，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點和不合格項，并提出訂正和預(yù)防性措施，對問題點和不合格項進行訂正，限期整改，以達到標準要求，并進行跟蹤檢查，并對檢查狀況予以記錄。品質(zhì)部將通過檢查和審核，剛好了解各部門工作的執(zhí)行狀況，并在部門經(jīng)理睬議上對各部門的執(zhí)行狀況予以公布，對不合格項和存在的問題剛好提出訂正和預(yù)防措施。確保體系正常運行，促使工作不斷完善，物業(yè)服務(wù)得到水平進一步提高。

二、完善平安生產(chǎn)制度建設(shè)，推動平安科學(xué)化管理

平安生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟效益，是各項工作能得以順當(dāng)開展的首要保障。我們始終堅持"平安第一，預(yù)防為主"的工作方針，把確保平安生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點問題來抓。在20xx年，為了更好的貫徹集團公司平安生產(chǎn)管理的文件精神，堅持“五同時”的原則，在平安生產(chǎn)過程中進行安排、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)工作，落實公司的三級平安生產(chǎn)檢查制度，最大限度地削減火災(zāi)損失,為業(yè)主/住戶供應(yīng)平安環(huán)境，保障居民生命及財產(chǎn)平安。

平安重在管理，管理重在現(xiàn)場，現(xiàn)場重在落實。加強平安教化培訓(xùn)，是確保企業(yè)生產(chǎn)平安的重要舉措，也是培育平安生產(chǎn)文化之路。加強員工平安教化培訓(xùn)，提高職工應(yīng)變實力和平安技能，以適應(yīng)崗位工作要求。充分調(diào)動每位員工的主觀能動性和創(chuàng)建性，讓每位員工主動參加平安工作，使其達到最佳的平安狀態(tài)。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自?；タ伢w系，以自保為主，互控為輔，不斷增加員工保平安、反違章的內(nèi)在驅(qū)動力。三是要突出重點，強化平安生產(chǎn)專項檢查。圍繞平安重點開展專項監(jiān)督檢查。實行定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增加監(jiān)督檢查的針對性和實效性。對重大危急源和重大事故隱患，剛好下達平安隱患整改通知書，建立平安檔案，追蹤整改。嚴格根據(jù)“四不放過”的原則處理事故。加大對工作現(xiàn)場、生產(chǎn)設(shè)備、有毒有害作業(yè)崗點以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度。總之，平安工作只有起點，沒有終點，我們只要做到措施落實、考核到位，嚴格獎懲兌現(xiàn)，不斷提高平安管理水平，才能確保平安。

回望過去，展望將來，我們對公司的發(fā)展前景充溢了信念。在今后的工作中，我們將揚長避短，激昂精神，與時俱進，開拓創(chuàng)新，以昂揚的斗志，飽滿的熱忱，勵精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

最終，祝大家在新的一年里，家庭華蜜、身體健康、萬事如意！

物業(yè)服務(wù)有限公司

品質(zhì)部

二Oxx年二月二十五日

品質(zhì)年終工作總結(jié)6

為了適應(yīng)農(nóng)業(yè)發(fā)展新階段的要求，提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量平安水平，保障城鄉(xiāng)居民的身體健康，增加農(nóng)產(chǎn)品市場競爭力，全市農(nóng)業(yè)部門在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)中心和省上要求，切實加強農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量平安管理，主動開展無公害農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地認定和產(chǎn)品認證，地方認證向全國認證轉(zhuǎn)換，加大無公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品的發(fā)展力度，取得了明顯成效，有力地促進了“無公害食品德動安排”的實施，現(xiàn)將有關(guān)狀況匯報

一、開展的主要工作

1、建立機構(gòu)，加強領(lǐng)導(dǎo)。為切實加強農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量平安管理，推動無公害農(nóng)產(chǎn)品的發(fā)展，市政府成立了以分管市長為組長的發(fā)展無公害農(nóng)產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市農(nóng)業(yè)局，負責(zé)協(xié)調(diào)和辦理有關(guān)日常事務(wù)。同時，市、縣農(nóng)業(yè)部門都建立了無公害農(nóng)產(chǎn)品發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，落實了詳細辦事機構(gòu)和人員，明確了系統(tǒng)內(nèi)各部門職責(zé)，為正常開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量平安管理工作供應(yīng)了有力的組織保障。

2、制定規(guī)劃，規(guī)范管理。依據(jù)****中心、國務(wù)院關(guān)于加快實施《無公害食品德動安排》的要求以及農(nóng)業(yè)部《關(guān)于加強農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量平安管理工作的看法》、省政府辦公廳《關(guān)于發(fā)展無公害農(nóng)產(chǎn)品的通知》、省農(nóng)業(yè)廳《關(guān)于我省發(fā)展無公害農(nóng)產(chǎn)品的實施看法》等有關(guān)文件精神，我局先后出臺了《關(guān)于發(fā)展我市種植業(yè)無公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的看法》、《關(guān)于加強種植業(yè)無公害農(nóng)產(chǎn)品管理的試行方法》等9個有關(guān)生產(chǎn)看法和管理方法的文件下發(fā)各縣（市、區(qū)）農(nóng)業(yè)局，從指導(dǎo)思想、任務(wù)目標、工作重點、詳細措施等方面對強化和規(guī)范種植業(yè)無公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)提出了明確要求。

市政府對發(fā)展無公害農(nóng)產(chǎn)品也非常重視，今年1月特地出臺了《關(guān)于加快發(fā)展無公害農(nóng)產(chǎn)品的看法》（德府發(fā)[XX]4號），提出了“十五”期末和XX年全市無公害農(nóng)產(chǎn)品的奮斗目標和工作措施。我局為協(xié)作今年的食品平安專項整治，進一步推動無公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)，促進農(nóng)業(yè)標準化工作，于今年4月和7月分別向各縣（市、區(qū)）農(nóng)業(yè)局下發(fā)了《關(guān)于進一步加強種植業(yè)無公害農(nóng)產(chǎn)品基地、產(chǎn)品規(guī)范管理的通知》、《關(guān)于進一步加強農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量平安管理的通知》，對農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量平安管理進行了專項支配部署。這些工作的開展，為促進農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量平安管理，推動全市無公害農(nóng)產(chǎn)品的發(fā)展明確了目標、思路和措施。

3、強化宣揚、提高相識。一是利用會議、培訓(xùn)、送科技下鄉(xiāng)、印發(fā)宣揚資料等對農(nóng)業(yè)系統(tǒng)干部職工、企業(yè)、基地、農(nóng)戶開展多種方式的宣揚。二是利用廣播、電視、報刊等新聞媒體和印發(fā)簡報對全社會進行宣揚，重點介紹農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量平安管理的進展?fàn)顩r、典型閱歷、基本學(xué)問等。據(jù)初步統(tǒng)計，今年市、縣農(nóng)業(yè)部門和新聞單位合作共開展相關(guān)報道40期（次）以上，市農(nóng)業(yè)局以德陽市發(fā)展無公害農(nóng)產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的名義印發(fā)“無公害農(nóng)產(chǎn)品發(fā)展動態(tài)”專報5期。通過多途徑多方式宣揚，強化了全社會的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量平安意識。

4、主動開展基地認定和產(chǎn)品認證。主動組織引導(dǎo)幫助龍頭企業(yè)、專業(yè)協(xié)會、重點鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）進行無公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品基地建設(shè)，并開展基地認定和產(chǎn)品的認證工作。今年共有14個單位申請基地認定，面積6.33萬畝，省廳土測中心已派專家到我市抽取了土樣和水樣，現(xiàn)正在檢測過程中。

目前全市已建和在建的國家級無公害農(nóng)產(chǎn)品基地3個，有39個基地通過省級無公害認證，總面積33萬畝，有32個產(chǎn)品通過省級無公害農(nóng)產(chǎn)品認證，有26個產(chǎn)品順當(dāng)通過地方認證向全國認證轉(zhuǎn)換，有6個單位的24個產(chǎn)品通過國家綠色食品發(fā)展中心的“綠色食品”認證，還有一個企業(yè)的無公害農(nóng)產(chǎn)品正在申請“綠色食品”認證，完成了39個省級基地在農(nóng)業(yè)部的產(chǎn)地認定備案工作。

5、強化手段，加強檢測。農(nóng)業(yè)系統(tǒng)近兩年通過自身努力和向上爭取，今年8月，市級農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測中心已經(jīng)市政府編制委員會批準設(shè)立，核編6名，目前正在籌建之中?，F(xiàn)已建立6個農(nóng)殘速測站（點），購置農(nóng)殘速測儀12臺。其中廣漢市已于XX年9月起先開展了對果蔬等鮮活農(nóng)產(chǎn)品的定期抽檢工作，中江縣于XX年4月起先開展蔬菜的不定期抽檢工作，什邡市、綿竹市于今年開展了對鮮活農(nóng)產(chǎn)品的農(nóng)殘抽檢，監(jiān)測農(nóng)殘動態(tài)。據(jù)統(tǒng)計，今年全市到11月對農(nóng)產(chǎn)品基地和市場共抽檢樣品3510個，合格3418個，平均農(nóng)殘合格率達97.3%；。

6、治理源頭，強化監(jiān)管。我局與工商、公安、質(zhì)監(jiān)等相關(guān)部門緊密協(xié)作，加強了對農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和經(jīng)營環(huán)節(jié)的管理，特殊是加大了對農(nóng)業(yè)投入品的市場監(jiān)管力度，從源頭上杜絕高毒高殘留農(nóng)藥等禁用農(nóng)業(yè)投入品進入市場和生產(chǎn)環(huán)節(jié)。尤其是XX年到今年上半年，全市開展了以高毒農(nóng)藥、劇毒鼠藥專項整治為重點的農(nóng)資打假護農(nóng)行動，切實維護了生產(chǎn)者、消費者的合法權(quán)益。

今年上半年，全市農(nóng)業(yè)系統(tǒng)共出動執(zhí)法車輛321臺次，出動執(zhí)法人員1179人次，檢查整頓農(nóng)資市場449個，檢查農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)及經(jīng)營戶2222個，受理投訴案件20件，查獲收繳各類違禁及假冒偽劣農(nóng)資產(chǎn)品34.68噸，處理涉案人員57人，立案查處27件。通過加強監(jiān)管，規(guī)范了農(nóng)資市場，為無公害農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)創(chuàng)建了良好環(huán)境。

7、規(guī)范市場，推動準入。針對我市被列為四川省五個無公害農(nóng)產(chǎn)品市場準入試點市的實際，主動推動農(nóng)產(chǎn)品市場準入管理工作，取得了肯定成效。綠科農(nóng)業(yè)、三溪香茗等企業(yè)、基地已在城市設(shè)立了無公害農(nóng)產(chǎn)品專銷點，廣漢市正在籌建無公害農(nóng)產(chǎn)品專銷市場，什邡市、綿竹市等也安排建立無公害農(nóng)產(chǎn)品專銷區(qū)。

二、存在的主要問題

雖然通過農(nóng)業(yè)等相關(guān)部門的共同努力，我市無公害農(nóng)產(chǎn)品工作取得了主動的進展，但與上級要求和形勢的`須要相比，與省內(nèi)搞得好的兄弟市相比，還有較大差距。主要體現(xiàn)在以下幾點：

1、相識不到位，投入少。部分地方、部分單位、部分農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營者對發(fā)展無公害農(nóng)產(chǎn)品的重要性緊迫性相識不足，未將發(fā)展無公害農(nóng)產(chǎn)品列入重要的議事日程，工作的詳細措施少、力度弱。同時社會上對發(fā)展無公害農(nóng)產(chǎn)品的認同感相對滯后，一些消費者平安意識非常淡薄。用于發(fā)展無公害農(nóng)產(chǎn)品的專項投入少，與相鄰市比有很大差距。

2、檢測手段差，質(zhì)量監(jiān)管困難?？h級檢測站點總體較少，需進一步完善，市級農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測中心雖設(shè)立，設(shè)施設(shè)備購置與建設(shè)投入須要財政和上級部門的多元支持，開展無公害農(nóng)產(chǎn)品日常檢測和取得資質(zhì)認證還面臨很多困難。

3、執(zhí)法機構(gòu)不健全，市場準入監(jiān)管難啟動。目前我市的農(nóng)業(yè)執(zhí)法機構(gòu)和隊伍尚不健全，市級沒有特地的農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法機構(gòu)，縣級農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法機構(gòu)不完善，缺乏專職執(zhí)法人員，執(zhí)法條件較差，執(zhí)法力度不夠。而農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法的力度和成效與發(fā)展無公害農(nóng)產(chǎn)品親密相關(guān)。

三、XX年工作安排

針對目前我市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量平安管理現(xiàn)狀及存在的主要問題，明年將重點抓好以下工作，使我市的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量平安管理工作再上新臺階。

1、加強無公害農(nóng)產(chǎn)品基地和產(chǎn)品的日常監(jiān)管。

2、建立健全無公害農(nóng)產(chǎn)品檢測體系。

3、健全農(nóng)業(yè)執(zhí)法機構(gòu)和隊伍，加強農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法。

4、接著開展無公害農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地認定和產(chǎn)品認證工作。

5、加強市場信息體系建設(shè)，實行市場準入和信息披露制度。

品質(zhì)年終工作總結(jié)7

XXXX年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視與布署下，在全體員工的努力下，我們以質(zhì)量方針"XXXXXXXXXXXX"為宗旨，嚴格執(zhí)行公司各項質(zhì)量目標，按安排完成了公司年度質(zhì)量目標，全年開展了兩次內(nèi)審，一次過程審核，接受了XX質(zhì)量認證公司的一次"換證審核"，并于X月X日召開了年度管理評審會議。現(xiàn)將XXXX年的質(zhì)量管理體系工作總結(jié)如下：

一、XXXX年公司的質(zhì)量目標完成狀況

1、XXXX年產(chǎn)品返修率達到0、12%，與去年的0、12%相同。公司產(chǎn)品返修率目標為

2、外審：XXXX年X月XX日，我們接受了第三方XXXX認證公司對我司進行的"換證審核"，在為期兩天的審核中，審核師分別對我司的X個部門都進行了審核，在審核過程中共提出X個稍微不符合項，X個視察項與X個建議項，目前不符合項已實行訂正措施并關(guān)閉，視察項與建議項的各相關(guān)部門也都已結(jié)合自身實際狀況進行改進，新的ISO9001：20xx認證已于7月24日獲得。

3、過程審核：XXXX年XX月我們對生產(chǎn)技術(shù)部的四個生產(chǎn)班組包裝班、KISSCUT班、面紙班和絲印班進行了生產(chǎn)過程審核，在審核中共發(fā)出6份預(yù)防措施報告，對生產(chǎn)過程中潛在的質(zhì)量事故進行了有效預(yù)防。

三、20xx年管理評審工作

XXXX年XX月XX日，總經(jīng)理主持召開了管理評審會議，主要對

①公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標達成狀況；

②過程業(yè)績和產(chǎn)品質(zhì)量符合性；

③顧客滿足度評價，包括顧客信息反饋處理評價；

④質(zhì)量管理有效性、相宜性、充分性；

⑤訂正、預(yù)防措施和持續(xù)改進系統(tǒng)；

⑥上次管理評審后第一、二、三方的審核結(jié)果六個方面進行了評審。依據(jù)以上六方面內(nèi)容，各部門經(jīng)理對一年來各自負責(zé)的質(zhì)量管理工作進行了仔細的總結(jié)，并充分看到了存在的問題。對此次的評審大家一樣認為：各部門都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執(zhí)行，各級文件和資料都得到有效限制，各項質(zhì)量記錄都按文件要求形成，各部門經(jīng)過仔細學(xué)習(xí)培訓(xùn)，員工都有肯定的提高，促進了質(zhì)量管理體系的有效運行，ISO9001：20xx版質(zhì)量管理體系是有效的、充分的，也是相宜的。

同時，經(jīng)過仔細的探討，大家一樣同意對我司的部分質(zhì)量目標進行修改（包括內(nèi)、外部顧客滿足度、發(fā)貨數(shù)量正確率、外部客戶投訴率、成品庫存率、模具、菲林加工合格率），并在體系文件中增加6項內(nèi)容（包括相關(guān)部門質(zhì)量目標的增加），同時對體系文件中的13個文件與實際操作不符項進行了修改，預(yù)料全部項目的增加和修改工作將在XXXX年X月底前完成。

四、XXXX年文件修改狀況

XXXX年，管理者代表依據(jù)XX年管理評審結(jié)果，協(xié)作各部門對管理評審中提出的'X改進項進行了改進，并協(xié)作各部門對《程序文件》與《工作文件》中84個與實際操作不符的文件進行了修改，修改后的《程序文件》增加了一個《XXXX限制程序》，工作文件增加了《XXXXX規(guī)程》、《XX的管理和運用規(guī)程》、《XXXX操作規(guī)程》，同時，收集了24個工作流程圖放入相關(guān)程序文件與工作文件。

五、工作中存在的問題

雖然在XXXX年中各部門都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執(zhí)行，各級文件和資料都得到有效的限制，各部門經(jīng)過仔細學(xué)習(xí)培訓(xùn)，員工都有肯定的提高，促進了質(zhì)量管理體系的有效運行，提高了產(chǎn)品質(zhì)量。但是，在工作過程中，仍存在以下問題：

1、質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)內(nèi)容及方法需進一步改進，今年的外部顧客滿足度調(diào)查中，員工對質(zhì)量管理體系培訓(xùn)效果滿足度為XX%，低于公司本年度平均滿足度，所以我們要對質(zhì)量管理體系培訓(xùn)內(nèi)容及方法進行改進。

2、從XXXX年外部投訴及內(nèi)部批量性投訴發(fā)覺的問題來看，部分員工對質(zhì)量管理體系理解不夠，對個別程序的執(zhí)行力度也需進一步加強。

六、下年度重點工作安排如下：

1、做好全體員工的質(zhì)量管理體系文件培訓(xùn)工作；

2、聯(lián)系公司各部門實際操作狀況進一步完善質(zhì)量管理體系；

3、做好ISO9001：20xx換證工作；

4、做好年度內(nèi)部審核工作；

5、做好年度管理評審工作；

6、做好與質(zhì)量體系工作有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)工作。

品質(zhì)年終工作總結(jié)8

在品質(zhì)部工作的這段時間里，我看到的、聽到的、體會到的，讓我感受許多!如何管理好品質(zhì)部，使其能夠更好地服務(wù)于公司，并提升公司的品牌形象!我擬制定以下工作安排：

一.品質(zhì)部人事規(guī)劃：

針對品質(zhì)部目前的現(xiàn)狀和實際生產(chǎn)須要，成衣QC組須要增加一個用人名額;退貨QC組須要增加一個用人名額;王永桂和劉青云均為王永紅的親屬，需將其中一人調(diào)離成衣QC組.品質(zhì)部主管助理劉金蘭已經(jīng)辭職，須要剛好作出人員的補充.

二.工作環(huán)境的規(guī)劃：

由于天氣異樣燥熱，品質(zhì)部急須要安裝空調(diào)來緩解品質(zhì)部的工作環(huán)境!品質(zhì)部的貨品堆放顯的特別凌亂，布局也不合理.建議

1.將三樓靠近門口的雜物間清空，將原先的隔板拆除.

2.將售后服務(wù)組移至此位置;原售后服務(wù)組位置改為貨品堆放區(qū)域和雜物放置區(qū)域.

3.重新布局后的品質(zhì)部須要安裝空調(diào)，給員工一個輕松、舒適的工作環(huán)境.4.規(guī)劃出指定位置存放“流淌貨品(待查貨品)”，保持通道的暢通.

5.成衣QC組和退貨QC組的查貨臺面很粗糙，簡單勾壞衣服，須要將臺面用白色的膠版重新裝訂.

6.品質(zhì)部各個工作區(qū)域?qū)⒆鞒雒黠@的標識(按6s管理)

7.對于常用的文件、和檢驗有關(guān)的資料，放在合理的位置并作出清楚的標識，使查找者一目了然.

8.在品質(zhì)部惹眼的靠墻位置做一塊大的“黑板”，主要用于每天的工作任務(wù)支配或通知要求;在指定的位置做一些品質(zhì)的文化宣揚標語.

三.工作流程及方法的適度調(diào)整：

工作流程就像小河流水一樣要保持順暢!首先要確保品質(zhì)部內(nèi)部的工作流程的順暢，以豐富的工作閱歷剛好、精確、堅決地處理品質(zhì)問題;對于有爭議的問題要建立特地的溝通渠道進行剛好的處理.其次是品質(zhì)部跟相關(guān)部門的工作流程的優(yōu)化方案(此項需由公司支配時間特地開會探討)，目的是為了能夠快速的解決問題.曾經(jīng)多次發(fā)生的品質(zhì)問題都是進入品質(zhì)部才被發(fā)覺，這不是品質(zhì)部做的如何好，而是我們公司制度的缺陷.為何沒能在做辦或做大貨之前發(fā)覺呢?而生產(chǎn)部在開產(chǎn)前會時是否有品質(zhì)部或相關(guān)人員的參加、以及貨前辦有無經(jīng)過相關(guān)部門的審核確認呢?在接下來要努力做到的是：讓品質(zhì)部貫穿整個生產(chǎn)流程!詳細表現(xiàn)為：

1.面料回廠后，要第一時間支配面料QC進行檢驗和對洗水的測試，合格后才能發(fā)貨;假如后期生產(chǎn)出現(xiàn)問題的，則要追究相關(guān)人員的責(zé)任.

2.輔料回廠后，憑送貨單交由IQC查驗，并做相關(guān)的生產(chǎn)測試，測試合格后才能完成入倉手續(xù);同時要做好次品率及損耗的確認記錄.

3.生產(chǎn)部貨前辦完成后，除了要對生產(chǎn)工藝的審核，還要對面、輔料的色牢度、洗水方法、吊牌/洗水嘜的標識等進行仔細細致的審核、確認!如有必要的話，建議由辦房或生產(chǎn)部支配專人負責(zé)這項工作.

4.生產(chǎn)部在召開產(chǎn)前會時，要通知品質(zhì)部、辦房、設(shè)計部等相關(guān)部門一起探討、探討生產(chǎn)要點、品質(zhì)標準和留意事項.

5.每一周要有一個具體的周工作支配安排表!生產(chǎn)部供應(yīng)一周的回貨安排表;市場部也要依據(jù)須要，列出每周出貨安排給到品質(zhì)部.品質(zhì)部將依據(jù)以上狀況，作出合理的工作支配或調(diào)整!如因故未能完成的周安排，相關(guān)部門要供應(yīng)知會函，并作持續(xù)跟進.

6.建議將外發(fā)QC組合并到品質(zhì)部統(tǒng)一管理!這樣有利于品質(zhì)標準的統(tǒng)一管理，對外加工廠的品質(zhì)也可以從源頭抓起，從生產(chǎn)的前期和中期起先嚴格限制品質(zhì)，確保剛好發(fā)覺問題，能夠快速處理!

7.建議皮草類、飾品類、鞋子、等FOB單，要支配QC進行中期和尾期的查驗，確?；刎浐蟮馁|(zhì)量.

8.品質(zhì)部退貨QC組，建議運用掃描儀(這樣可以大大降低工作時間、提高工作效率，節(jié)約人工).

四.品質(zhì)部各小組的培訓(xùn)安排：

依據(jù)公司的要求，對品質(zhì)部的工作職責(zé)和工作范圍進行培訓(xùn).

1.成衣QC組：安排二節(jié)課，重點講解檢驗標準、檢驗步驟、檢驗方法，對不合格品的處理等;

2.退貨QC組：安排一節(jié)課，主要講解特賣品、修理品、合格品、廢品等如何整理入庫.

3.洗水組：安排一節(jié)課：詳細講解如何依據(jù)洗水嘜上面的指引作干洗或濕洗的測試;以及洗水的流程、國標的的量化執(zhí)行標準和企業(yè)的執(zhí)行標準等.

4.包裝組：安排一節(jié)課，主要講解包裝方法及留意事項;送貨、收貨的交接手續(xù)及自我行為規(guī)范等.

5.售后服務(wù)組：安排一節(jié)課，重點講解返修品的.處理方法;退貨修理品的如何跟進;對單、銷單的工作;收、發(fā)速遞的留意事項等.

除了以上的培訓(xùn)，品質(zhì)部還將對公司的流程進行培訓(xùn)，并定期進行組織學(xué)習(xí)企業(yè)文化，宣揚公司文化的活動.

五.品質(zhì)部的中期規(guī)劃：

1.從基礎(chǔ)的做起，從細微環(huán)節(jié)的起先，努力推行6S的管理.

2.加強企業(yè)文化的宣揚和學(xué)習(xí);把品質(zhì)部打造成一個優(yōu)秀的、嚴謹?shù)?、?wù)實和高效的部門!并努力使之成為公司其他部門學(xué)習(xí)的典范!

3.在最短的時間內(nèi)，讓品質(zhì)部的專業(yè)度有一個質(zhì)的提升，提高LAPargay的品牌形象!

品質(zhì)年終工作總結(jié)9

時間飛逝，時間督促我們即將告辭20xx，向往激勵我們在20xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高，回顧即將過去的一年，我們質(zhì)量管理不全體員工，通過內(nèi)部努力，通力合作，不斷進取，完成了這一年公司的正常工作任務(wù)。為了更好的完成工作，總結(jié)閱歷，揚長避短，現(xiàn)將過去一年工作狀況總結(jié)如下：

一、日常質(zhì)量檢驗及放行狀況

對進廠物料、中成品的質(zhì)量檢驗是化驗室日常工作的核心部分，在保生產(chǎn)，保成品發(fā)貨的前提指導(dǎo)下，化驗員合理分工，主動仔細做好質(zhì)量檢驗工作，并剛好出具檢驗報告，截止于20xx年x月x日，我們已經(jīng)完成了1091批次的質(zhì)量檢驗并賜予放行，各檢驗品種狀況詳見附表。

公司外部市場的成熟和發(fā)展，也對我們的藥品生產(chǎn)、質(zhì)量保障提出了嚴苛的要求。全部這一切，都給我們帶來了無形的壓力和動力。單從質(zhì)量檢驗方面的工作量來看一年來，化驗員在相同的工作時間里，在不影響生產(chǎn)及銷售的前提下，完成了較于往年更多的工作任務(wù)，由此可見我們在緊緊圍繞中心工作，強化部門內(nèi)部管理，全面提升員工隊伍的'綜合素養(yǎng)的實行閱歷上起得了顯著效果。

7月到9月份期間，由于受生產(chǎn)車間設(shè)備爆炸的影響，整個公司充滿著一種驚慌的氣氛，事故后復(fù)原生產(chǎn)工作在分秒必爭的進行著，車間的修理和改造在不停進行著，我們質(zhì)量部與全公司各個部門一起，克服種種困難，共同度過這一難關(guān)。

二、新藥典的實施

根據(jù)國家對新版藥典的實施要求，在10月x日以后生產(chǎn)的產(chǎn)品必需符合新藥典標準，相關(guān)藥品包裝標識和說明書也要依據(jù)藥典進行修訂，我們質(zhì)量部自年初就主動啟動此項工作，在各部門主動協(xié)作下共完成修訂各種質(zhì)量檢驗標準105份和操作規(guī)程149份，保障了新藥典標準按時順當(dāng)實施，為公司全部重要產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售工作保駕護航。

三、協(xié)作開發(fā)部注冊及新產(chǎn)品報批

協(xié)作產(chǎn)品再注冊工作，剛好完成了婦科調(diào)經(jīng)片、益母草片的生產(chǎn)檢驗及微生物方法的驗證工作，并按留樣管理規(guī)程的要求，做好成品留樣且按期檢驗。同時，在新產(chǎn)品開發(fā)項目上，完成了草紅膠囊的工藝驗證檢驗及成品檢驗，如期完成了微生物方法學(xué)驗證，加速穩(wěn)定性及長期穩(wěn)定性試驗，以保障新藥注冊的上報進程。

四、驗證工作

依據(jù)今年的驗證安排，對相應(yīng)的驗證項目進行了現(xiàn)場監(jiān)控，合理取樣并剛好檢驗，按時完成驗證工作。本年度一個需驗證項目為27個，實際完成的為26個（其中4個跨年度完成，因廠房設(shè)施等其他緣由增加驗證項目10個），尚未完成的均已在支配或正在進行中。

20xx年對于質(zhì)量部而言，是共同進步的一年、是團結(jié)向上的一年，我們在工作中，對質(zhì)量嚴格把關(guān)，對工作仔細的對待，剛好、精確的得到任何一個數(shù)據(jù)。工作的閑余時間要激勵員工加強自身的學(xué)習(xí)，不斷的來提高整個團隊的整體素養(yǎng)。

然而，目前化驗室對人員管理上還是存在著小的問題，那就是人員流失，由于新舊員工交替對我們工作或多或少造成了困難，為了順當(dāng)完成日常的檢驗任務(wù)，對新員工的培訓(xùn)成了工作的重點，以便新員工能在較快的時間能勝任本崗位的日常工作。

在新員工的培訓(xùn)和管理上，我們通過強化規(guī)范意識，使新員工充分留意每一個工作環(huán)節(jié)和工作程序的限制；通過強化質(zhì)量意識，使新員工充分留意每一個操作細微環(huán)節(jié)和操作步驟的規(guī)范；通過強化效率意識，使新員工充分留意每一項工作內(nèi)容和工作方法的優(yōu)化。部門的管理是無止境的，部門管理的效益也是無止境的。一年來，面對部門人員更替常見的狀況，我們加大了部門內(nèi)部管理工作的力度。通過嚴格規(guī)范的內(nèi)部管理，增加了部門員工隊伍的凝合力。

20xx年x月x日，是每個三順人刻骨而牢記于心的一天，平安生產(chǎn)的警鐘長鳴，對于此次生產(chǎn)平安事故，我們部門對員工進行了平安操作規(guī)范的重點培訓(xùn)，并將其融入到日常工作當(dāng)中。在保證人員平安、保證數(shù)據(jù)精確、保證工作效率的前提下仔細完成了公司所下達的任務(wù)。通過學(xué)習(xí)和好用，化驗室運行正常，做到無生產(chǎn)事故、無平安事故。

品質(zhì)年終工作總結(jié)10

20xx年，我們技術(shù)品質(zhì)部接著恪守公司“履約守信，追求完備，為用戶帶給期望的工程和服務(wù)”的品質(zhì)方針，兢兢業(yè)業(yè)、踏實苦干，為xx項目經(jīng)理部的穩(wěn)步發(fā)展貢獻了全部的力氣。這一年，我們先后攻克種種技術(shù)難題，嚴格執(zhí)行產(chǎn)品品質(zhì)標準，并在公司精細化管理的指引下，仔細學(xué)習(xí)運用，更好的完成了項目部對我們部門的各項要求。

也就在這一年，我們技術(shù)品質(zhì)部注入了簇新的血液，新員工的加入帶來了新的活力并進一步加強了技術(shù)品質(zhì)部的實力。在龍年即將到來之際，我將全力以赴接著做好大家的榜樣和領(lǐng)頭羊，引領(lǐng)技術(shù)品質(zhì)部各同仁在新的一年為xx項目經(jīng)理部的發(fā)展做出更大的貢獻。

本年度的工作主要包括x項目、xxx二期技改項目（包括新x分別單元、x罐區(qū)、x罐區(qū)的土建、安裝工作及x單元的`技改工作）、二期x大修項目，這些項目都存在任務(wù)重和工期緊的困難。尤其是x二期技改項目x光化單元，包含超多的大件設(shè)備吊裝、和工藝管道的安裝，時常要交叉作業(yè)，并且還應(yīng)對著一期生產(chǎn)的挑戰(zhàn)，施工過程困難、繁瑣。

管道最高壓力x3Mpa，x%射線檢測Ⅱ級合格管線數(shù)量較多，無疑給焊接和試壓帶來了必需的難度。在統(tǒng)籌協(xié)調(diào)并不斷的查閱相關(guān)資料，在打算工作仔細細致，嚴格遵守設(shè)計技術(shù)文件要求，結(jié)合現(xiàn)場環(huán)境特點有針對性的制定施工組織設(shè)計及各項方案，不斷的對工人進行技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)交底。

各技術(shù)負責(zé)人一方面仔細熟識了施工圖紙，吃透了施工圖中的每個細微環(huán)節(jié)，做到了自己心中有數(shù)，另一方面仔細學(xué)習(xí)規(guī)范及相關(guān)的驗收品質(zhì)標準，用這些標準來指導(dǎo)現(xiàn)場實際施工過程，使我們所干工程都是合格的，并且經(jīng)得起考驗的工程。在項目部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全部門員工的不懈發(fā)奮下，本年度累計完成安裝方面：管道達因數(shù)在1x59個、設(shè)備4x臺（其中非標設(shè)備x臺）、鋼結(jié)構(gòu)xx噸；

土建方面：完成一個工藝裝置，及兩個非標儲罐及管廊施工項目。與此同時，技術(shù)部還幫助完成了x食品、x項目、x興化工有限公司x擴建工程等項目的投標工作。

其次，在技術(shù)品質(zhì)部資料的關(guān)注性、深刻性、完善性和呈現(xiàn)效果上，我認為我們技術(shù)品質(zhì)部比以往取得了明顯的進步。在完善了以往工程交工資料及在建工程的技術(shù)、品質(zhì)把關(guān)的基礎(chǔ)上，技術(shù)品質(zhì)部今年起先綻開了圍繞公司精細化管理工作的重點，抓住加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式主線，把握做強做優(yōu)的方向，堅決不移的走“新、特、精”強企之路，強化施工管理。

品質(zhì)年終工作總結(jié)11

今年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的大力支持下，品管部順當(dāng)完成了本年終各項工作。現(xiàn)將一年以來的工作狀況向您們做一個報告，請指責(zé)指證，感謝！

一、部門管理上運用系統(tǒng)化、標準化的思想規(guī)范了品管部工作流程：

今年品管部業(yè)務(wù)和人員狀況是：品管部人力少：僅有5人，到7月份時只有4人。限制范圍廣：包括了進料、入庫、出貨、工程、售后，還包括體系建設(shè)、5S管理等工作。加之公司在今年加強了品管隊伍的建設(shè)，品管部同時也加強了品質(zhì)限制的力度和深度，工作量也隨著增大。在此種狀況下必需加強部門管理，必需使品質(zhì)管理系統(tǒng)化、標準化。對此實行了以下措施：

1、采納日志（原來就有）對當(dāng)天的工作進行記錄，采納周報和月報對當(dāng)周或當(dāng)月工作進行總結(jié)并制定下周的工作安排。各責(zé)任人按安排行事，我主要做跟蹤，保證總體任務(wù)的完成。

2、對品管部各個限制作業(yè)和產(chǎn)品標準用文件的方式予以標準化，讓各檢驗人員嚴格按文件作業(yè)，規(guī)范操作。針對原來的進料和出貨檢驗方法和判定標準大多駕馭在技術(shù)員手上，檢驗員檢驗時要常常去問的狀況，親自查找產(chǎn)品標準并親自參加功能測試，并將其形成標準文件。先后修改和擬制了原材料和成品的檢驗項目和判定標準等10多份文件，為作業(yè)員供應(yīng)判定準則。詳細如下：XXXXX

3、建全了品管部部門質(zhì)量目標，包括進料和成品漏檢率、品質(zhì)異樣跟蹤結(jié)案率、工程項目監(jiān)理合格率等，并將全部目標指標納入各崗位人員的績效考核，確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。

4、加強業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，部門經(jīng)理親自隨XX和工程調(diào)試人員下工地，熟識工程施工、調(diào)試和質(zhì)量檢查方面的學(xué)問?，F(xiàn)已熟識了工程監(jiān)理的整套動作流程。以便于在部門人力驚慌時，親自下工地進行各項工程質(zhì)量監(jiān)控工作，確保部門工作任務(wù)的完成。

二、完善質(zhì)量管理體系，確保體系正常運作：

1、在羅總的領(lǐng)導(dǎo)下主動打算，并于今年3月份領(lǐng)導(dǎo)下達的20xx年度的各項工作任務(wù)。為了發(fā)揚優(yōu)點、總結(jié)閱歷、克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。

一、導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理標準體系，提升物業(yè)品牌建設(shè)

20xx年為年，根據(jù)品質(zhì)部制定的品質(zhì)工作方案，旨在導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系標準，讓xx物業(yè)品牌達到質(zhì)的升華。

為了實施方案，得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，成立了品質(zhì)體系管理推動小組。為了讓品質(zhì)管理體系推動小組員工接受ISO9000基本理論的培訓(xùn)，更好地理解ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)服務(wù)中的重要意義，更好地將ISO9000導(dǎo)入工作中。品質(zhì)部支配了一系列的質(zhì)量管理體系學(xué)問培訓(xùn)，其中包括：ISO9000：20xx質(zhì)量體系的基本理論；ISO9000標準八項質(zhì)量管理原則；ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)管理中意義；ISO9000：20xx標準條款學(xué)問；《作業(yè)指導(dǎo)書效用指南》等培訓(xùn)。

為打造xx物業(yè)公司核心競爭力，公司品質(zhì)推動小組根據(jù)ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系標準，依據(jù)公司詳細狀況，通過收集編寫資料，探討探討各項工作手冊內(nèi)容，去掉不相宜的作業(yè)規(guī)程；增加遺漏的作業(yè)規(guī)程；修改不相宜、可操作性差的作業(yè)規(guī)程。不斷修訂、編碼，編寫了《行政部工作手冊》、《品質(zhì)部工作手冊》、《客服工作手冊》、《設(shè)備工作手冊》、《保潔工作手冊》、《環(huán)境工作手冊》、《秩序維護隊工作手冊》。全面優(yōu)化改進提升公司運作管理流程，規(guī)范公司全部部門的運作，特殊是加強公司各部門和個服務(wù)中心的規(guī)范運作，目的是通過公司內(nèi)部的規(guī)范運作管理，更好地提升公司的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，真正培育xx物業(yè)服務(wù)公司的市場競爭力。

二、做好平安管理，抓好平安文化建設(shè)

為貫徹“平安第一，預(yù)防為主”的方針，仔細落實平安生產(chǎn)責(zé)任制，實現(xiàn)平安生產(chǎn)的管理目標，仔細學(xué)習(xí)集團公司頒發(fā)的平安生產(chǎn)管理文件精神，讓廣闊員工逐步實現(xiàn)從“我要平安”到“我會平安”的的境界。

依據(jù)集團公司的平安生產(chǎn)管理工作要求，品質(zhì)部編制了公司各崗位的《平安生產(chǎn)責(zé)任書》，并根據(jù)集團公司的`要求，與各工作崗位簽署了《平安生產(chǎn)責(zé)任書》，讓各崗位員工明確了解自身崗位的平安生產(chǎn)的重點與難點，時刻謹記防微杜漸，警鐘長鳴。

為了仔細實行物業(yè)公司平安生產(chǎn)工作目標，嚴防重特大事故的發(fā)生，落實平安生產(chǎn)各項措施，仔細排查整改平安生產(chǎn)隱患。總經(jīng)理對平安工作提出指示，并提出切實做好公司員工的平安生產(chǎn)管理以及平安教化工作，在將來的工作中，要大力開展平安的宣揚教化，營造和諧平安的氛圍，使全體人員全面提高平安防范意識，努力做到人人講平安，事事講平安。把平安工作真正做到橫向到邊，縱向究竟，力爭實現(xiàn)平安第一，預(yù)防為主。品質(zhì)部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示制定了物業(yè)公司20xx年度平安生產(chǎn)三級檢查安排，依據(jù)公司的'實際狀況，成立了公司平安生產(chǎn)檢查小組。將20xx年的平安生產(chǎn)工作分為四個季度進行全覆蓋的檢查，每次檢查做到了有安排、有組織、有檢查、有整改、有記錄、有報告。20xx年平安生產(chǎn)檢查工作共支配檢查46個項目，檢查出不合格項196項，整改完成171項，未完成25項，未完成的25項平安整改工作已經(jīng)附送相關(guān)的報告呈送領(lǐng)導(dǎo)，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示將全面跟進處理，形成三級檢查環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，使一切平安隱患消逝在萌芽狀態(tài)。

三、溝通無處不在，品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活

為了驗證物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，了解客戶對公司服務(wù)的綜合滿足度現(xiàn)狀，找出服務(wù)過程中的缺陷，以便實行措施加以改進，供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。品質(zhì)部遵照公司的服務(wù)宗旨真誠服務(wù)成就優(yōu)質(zhì)生活，并依據(jù)集團公司一級績效考核客戶滿足度標準要求，協(xié)作集團公司人力資源部制定了xx物業(yè)公司20xx年度業(yè)戶滿足度調(diào)查方案。于20xx年12月1日至20xx年12月13日對xx物業(yè)服務(wù)范圍的xx大廈、翠堤灣、xx花園，采納上門問卷和業(yè)主信報箱投放的形式進行了業(yè)戶滿足度調(diào)查工作。

在小區(qū)業(yè)主的熱心支持和協(xié)作下，20xx年度的業(yè)戶滿足度調(diào)查工作順當(dāng)完成。本次《業(yè)戶滿足度調(diào)查表》實際支配調(diào)查表1095戶/份，共發(fā)放調(diào)查表1093份次，占小區(qū)內(nèi)入伙客戶總數(shù)99%?！稑I(yè)戶滿足度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容主要針對6個代表性因素（保潔工作、綠化維護、秩序維護、公共設(shè)施設(shè)備維護、員工形象、客戶投訴接待處理）和3個看法項（滿足、基本滿足和不滿足）進行客戶滿足度調(diào)查。經(jīng)過各服務(wù)中心各位同仁的大力協(xié)作，本次客戶滿足度調(diào)查取得很好的成果，綜合滿足度為95%，與20xx年的客戶滿足度指數(shù)95%持平，滿足度調(diào)查結(jié)果達到了集團公司的一級目標要求90%，并超出5個百分點，表明業(yè)主對物業(yè)公司的服務(wù)工作總體結(jié)果是比較滿足的。當(dāng)然，我們的工作也存在部分須要接著改進的方面，在將來的工作中，我們將不斷努力，將每項工作做得更好，讓溝通無處不在，品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活

品質(zhì)年終工作總結(jié)12

課堂教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校教學(xué)工作的生命線，我校依據(jù)區(qū)教化局“提高課堂質(zhì)量三年工程”工作方案，本著求真、務(wù)實的工作作風(fēng)，以《國家基礎(chǔ)教化課程改革指導(dǎo)綱要》為依據(jù)，以科研為先導(dǎo)，以校本探討為依托，緊緊圍繞“如何以課堂為主渠道，轉(zhuǎn)變教學(xué)方式，促進學(xué)生學(xué)習(xí)方式變革”這一探討主題（以下簡稱“教學(xué)與學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變”），在教學(xué)探討探討中，在課堂教學(xué)實踐中，不斷更新教化觀念，形成新的教化理念；不斷變更傳統(tǒng)教學(xué)方式，形成師生交往互動，學(xué)生樂學(xué)、會學(xué)的新的學(xué)習(xí)方式。通過此次質(zhì)量工程實施，對實現(xiàn)我校老師教學(xué)素養(yǎng)、學(xué)生創(chuàng)新意識和實踐實力的提高、全面提高課堂教學(xué)質(zhì)量，起到極大的促進作用。

一、營造學(xué)習(xí)型團隊的氛圍，引領(lǐng)老師樹立新的教化理念

學(xué)習(xí)是老師發(fā)展之根本，我們提倡“讓讀書成為習(xí)慣”、“學(xué)習(xí)是老師一生的精神財寶”的理念，讓老師成為專業(yè)化學(xué)習(xí)者。我校始終致力于學(xué)習(xí)型學(xué)校建設(shè)的探究，激發(fā)老師個人的學(xué)習(xí)力，形成新小這一團隊的學(xué)習(xí)力。我們引領(lǐng)老師從《基礎(chǔ)教化課程改革》讀起，每位老師每學(xué)期都在自薦和指定的雙向結(jié)合中扎扎實實地讀一本教改理論專著，與教科研同生，與新課程共進。學(xué)校自20xx年起每學(xué)期撥出千元?？钣糜诮M內(nèi)自購學(xué)習(xí)資料。學(xué)校還組織老師成立讀書班，將集中與分散學(xué)習(xí)，自由與組織學(xué)習(xí)相接合，老師學(xué)習(xí)成為了習(xí)慣。

通過營造學(xué)習(xí)型團隊的氛圍，吸引老師們主動學(xué)習(xí)，使大家轉(zhuǎn)變了教化觀念，深刻領(lǐng)悟到課堂教學(xué)是師生交往互動，共同發(fā)展的過程；學(xué)習(xí)方式是學(xué)生在發(fā)展過程中，使學(xué)習(xí)的愛好、動機、情感、意志等特性傾向外顯為穩(wěn)定的學(xué)習(xí)行為系統(tǒng)，學(xué)習(xí)方式表現(xiàn)為學(xué)生學(xué)問的獲得方法、思維的發(fā)展途徑。而學(xué)生學(xué)習(xí)方式的變更有賴于老師教學(xué)方式的調(diào)整，探討課堂教學(xué)與學(xué)習(xí)方式，就是探討師生在交往過程中，如何把激發(fā)和愛護學(xué)生的學(xué)習(xí)愛好與熱忱，拓展學(xué)習(xí)的實力放在首位；如何留意培育學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐實力，注意學(xué)生學(xué)習(xí)方法與學(xué)習(xí)實力的培育，形成較為穩(wěn)定的學(xué)習(xí)行為系統(tǒng)，使教學(xué)主體和學(xué)習(xí)主體的發(fā)展質(zhì)量得到保證。

二、以校本教研為依托，打造專業(yè)化老師團隊，提高教學(xué)質(zhì)量

學(xué)校大面積的課堂教學(xué)優(yōu)化、質(zhì)量的提高，最重要的標記是使每個老師的課堂教學(xué)，與自身相比，與優(yōu)秀課的標準相比，不斷地有所進步，有所提高。因此，要做到這一點，不僅應(yīng)轉(zhuǎn)變老師教學(xué)觀念，還必需提高老師課堂教學(xué)技能，以此作為重要的保障條件，仔細落實和做好。老師的教學(xué)技能，一方面是通過老師參加教學(xué)實踐，通過教學(xué)閱歷積累轉(zhuǎn)化而來的，另一方面則是通過有目的探討和培訓(xùn)才能獲得的。對于我校老師老師來說，要使他們不斷突破“自我”，不斷提高，尤其重要。因此，我們主要是結(jié)合校本教研和校本培訓(xùn)，提高老師專業(yè)化素養(yǎng)，從而促進教學(xué)質(zhì)量的提升。

1、建立高水平的教學(xué)探討集體

為了保證校本探討有序地開展，我們加強學(xué)科組、集備組的建設(shè)，堅持“每周一研制”和“每日一備制”，完善相關(guān)的管理制度，堅持選用優(yōu)秀老師擔(dān)當(dāng)教研組、集備組組長之職。各教研組、集備組制訂了詳實的活動安排，每一項安排都做到人員、內(nèi)容、組織保障、檢查督促四落實，全部的管理者都深化教研組、集備組參加活動。各探討組依據(jù)各門課程的性質(zhì)、任務(wù)、特點及要求開展學(xué)習(xí)方式的探討。由此，促使教學(xué)探討活動由被動變?yōu)橹鲃?，由自發(fā)走向自覺，由無序走向有序。

2、搭建多層溝通的平臺

在校本探討中，我們注意老師的自覺參加，以此提高教研的實效性。校本教研為我們開創(chuàng)了新的教研培訓(xùn)方式——-老師論壇，這種形式的溝通受到了大家的歡迎。我們每學(xué)期都要有這樣的活動，如：《走進新課程》課改老師論壇，參與的老師全部為課改年級老師，他們從探究學(xué)生學(xué)習(xí)方式的變革，體驗學(xué)習(xí)的樂趣；拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域，開展豐富多彩的綜合實踐活動，為學(xué)生供應(yīng)廣袤的學(xué)習(xí)空間；立足過程，促進發(fā)展的過程評價等方面暢談自己在課改實踐中的體會遇收獲，臺上臺下互動，氣氛熱情，大家在溝通中得到提高。如何對六年級學(xué)生實施評價，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的愛好，這是六年級老師在探討活動中提出的困惑，針對這一問題，我們開展了《多一把尺子，多一批好學(xué)生》的“課改大家談”欄目，大家通過自己的學(xué)習(xí)與實踐，探討了如何更充分的發(fā)揮評價的激勵與改進功能，建立多元主體，共同參加的評價機制，通過研討，大家收益非淺，對如何更好的操作對學(xué)生的評價具有指導(dǎo)作用?！段艺f我的故事》也是我們在校本探討中常常采納的溝通方式，大家講自己教學(xué)實踐中一個個鮮活的事例，以講故事的形式展示給大家，同時將自己的勝利體驗或失敗的教訓(xùn)、教學(xué)中的困惑等等也一起展示給大家，通過大家一起溝通，研討，解決問題，提高相識，共同商討優(yōu)化課堂教學(xué)的策略，活動有實效，受到教研室的確定，并參與了我區(qū)校本教研研討展示活動。以上這些探討活動，同時也作為校本培訓(xùn)的一種資源，變更了過去傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，將教研與培訓(xùn)有機的結(jié)合，運用情感體驗、互動式研討、反思總結(jié)等多種探討方式，吸引每位老師參加到培訓(xùn)活動中來。

3、在互學(xué)互動中共同成長

為了營造一支教學(xué)技能過硬的老師隊伍，我們挖掘優(yōu)秀老師的潛力，實行以點帶面的措施，抓實骨干老師的培育，發(fā)揮骨干老師的引領(lǐng)作用。組織他們參與相關(guān)的理論學(xué)習(xí)，熱忱激勵他們參與在職進修，每學(xué)期都會支配學(xué)科帶頭人的教學(xué)引路課，幫助他們客觀的相識自己，追求不斷的提高，激勵他們深化探討先進的教學(xué)藝術(shù)，幫助他們總結(jié)和提升自身的教學(xué)閱歷，形成個人的教學(xué)特色和風(fēng)格。同時，通過其以身示范、典型引路，引導(dǎo)老師先仿照，后創(chuàng)新，激勵老師人人成為新小的“惟一”，主動進行優(yōu)化課堂教學(xué)策略的探討。因此發(fā)揮骨干的輻射作用，能夠帶動其他老師主動努力的提高自身的教學(xué)技能。

每學(xué)期內(nèi)每位老師都要在組內(nèi)上一節(jié)以“教學(xué)與學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變”為主題的探討課。課后各組進行仔細說課與評課，大家通過溝通與溝通，不斷的反思自己的教學(xué)，積累閱歷，彌補不足，重新完善自己的教學(xué)行為并付諸于實踐。在每位老師上好課的基礎(chǔ)上，每個教研組還要舉薦老師代表本組參與校內(nèi)探討課溝通。各組所舉薦校內(nèi)探討課都是在大家共同探討探討的基礎(chǔ)上，反復(fù)試講，不斷更新，努力使課堂教學(xué)更加完善，更加突出體現(xiàn)學(xué)習(xí)方式變更，優(yōu)化課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)的示范課。我們還曾組織了這樣的個案探討，請課改年級的老師作展示課，有意識把這幾節(jié)典型的有代表性課展示在大家面前，老師們聽后然在備課組或教研組研討，解剖“麻雀”，先由上課老師介紹設(shè)計思路，然后，針對上課老師的理論設(shè)計和事實上課過程中學(xué)生反應(yīng)進行比較，發(fā)覺其閃光之處，作為今后教學(xué)的范例；找出其中不足，引起為戒。老師參加面廣、所探討問題比較廣泛、深化，這是其他研討形式無法望其項背的。從而提高老師的整體教學(xué)素養(yǎng)。

學(xué)習(xí)方式的探討是課改實踐的重要內(nèi)容，如何形成學(xué)生較為穩(wěn)定的學(xué)習(xí)行為系統(tǒng)，使教學(xué)主體和學(xué)習(xí)主體的發(fā)展質(zhì)量得到保證，我們非常重視這一問題。我們不僅在校內(nèi)開展教研活動，還組織老師參與教學(xué)協(xié)作片的研討活動及區(qū)內(nèi)的各學(xué)科的研討活動。我們認為，只有在不斷引進、相互啟迪、相互借鑒、相互溝通中來吸取養(yǎng)分，反思不足，才能真正提高老師業(yè)務(wù)素養(yǎng)，樹立新的教化觀念。我們選出來參與片、區(qū)的研討課多節(jié)，這些課都是在教研組老師反復(fù)研討試講過程中產(chǎn)生的。在設(shè)計課案時，老師們深刻理解教材內(nèi)容，仔細思索：如何將每一個學(xué)問點的落實與學(xué)生學(xué)習(xí)方式更好呈現(xiàn)有機結(jié)合；如何采納先進教學(xué)手段、多媒體創(chuàng)設(shè)恰如其分情景，引發(fā)學(xué)生求知欲；如何讓全體學(xué)生參加到整個教學(xué)過程中，真正讓學(xué)生在民主和諧的學(xué)習(xí)氛圍中充分自主探究，廣泛溝通合作，從而激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新思維與求知欲望。因此所上的課分別得到片與區(qū)里好評，其中李靖老師、沈麗梅、萬年華老師的課被評為區(qū)第十屆青年老師創(chuàng)優(yōu)課一等獎、二等獎和三等獎。

4、充分發(fā)揮專業(yè)的引領(lǐng)作用。

在校本教研過程中，教研員起著非常重要的作用。我們營造了老師與教研員同等對話的氛圍，引導(dǎo)老師自我反思，自我選擇，自我改進，在教學(xué)實踐中探討改進教學(xué)行為。去年末我校進行了課改實施階段總結(jié)展示，借此機會我們邀請教研員王長義參與校本探討活動，加強教研員與老師之間的彼此溝通，通過聽數(shù)學(xué)老師試講及評課，征求他對教學(xué)過程設(shè)計的建議，使教研員了解執(zhí)教者的已有基礎(chǔ)和教學(xué)困惑，幫助老師做教學(xué)行為的自我分析、自我矯正，促使老師學(xué)會從自身教學(xué)實踐中發(fā)覺問題。同時讓更多老師有機會參與聽課與評課，并領(lǐng)會教研員在評課中新的教學(xué)思路與方法，大家受益匪淺。因此更多的老師變更了原來課堂教學(xué)中的不足，把“思”轉(zhuǎn)為“行”，努力將新的教學(xué)方式在課堂教學(xué)中進行教學(xué)嘗試，再創(chuàng)充溢活力的課堂教學(xué)環(huán)境。例如沈麗梅老師在區(qū)里上的一節(jié)小班英語研討課，得到區(qū)教研員多次指引，同組老師也主動參加活動的全過程并再來上一次同類型的課，學(xué)生實踐聽、說的機會更多、面更大、效果更好。通過這些活動的開展，有力地促進老師整體教學(xué)水平的提高。學(xué)校管理者的引領(lǐng)在在老師的成長過程中也是至關(guān)重要的。通過管理這與老師干脆、面對面的溝通、溝通對話、專題研討、教學(xué)觀摩、說課、評課、教學(xué)反思、案例分析，在觀念的碰撞和溝通中達成共識，在實踐摸索中找到問題的途徑。創(chuàng)設(shè)利于專業(yè)引領(lǐng)的平臺。每天上午第一節(jié)課固定時間，老師可以上網(wǎng)閱覽，參與各類網(wǎng)站的教研，學(xué)習(xí)各地的教學(xué)閱歷，加以借鑒，提高自身。

5、強調(diào)自我反思，自我成長

我們要求老師反思應(yīng)貫穿于教學(xué)的整個過程之中，就課堂教學(xué)而言，既有教學(xué)設(shè)計過程中的“行動前反思”，又有教學(xué)過程中的“行動中反思”，還要有教學(xué)后的“行動后反思”；反思的.主要內(nèi)容為：教學(xué)設(shè)計是還切合實際，行之有效；教學(xué)行為是否符合新的教學(xué)理念；教學(xué)方法是否解決現(xiàn)實問題；教學(xué)效果是否達到預(yù)期目標等；反思的目的在于不斷更新教學(xué)觀念，改善教學(xué)行為，提升教學(xué)水平，同時養(yǎng)成老師對自己教學(xué)現(xiàn)象、教學(xué)問題的獨立思索和創(chuàng)新性見解，真正成為教學(xué)和教研的主子。反思的形式是寫教學(xué)反思。為了督促教學(xué)反思的寫作，我們把教學(xué)反思的檢查作為常規(guī)教學(xué)檢查的重要內(nèi)容之一，對其中優(yōu)秀者予以表揚，通過各種途徑推廣示范；在教學(xué)反思的基礎(chǔ)上，激勵老師對此進行理論升華，寫成教學(xué)論文，同時。我們也激勵老師用記錄自己教學(xué)中故事和案例分析等的形式來反思自己教學(xué)行為。

三、完善教學(xué)的常規(guī)管理，確保學(xué)校課堂教學(xué)質(zhì)量

進一步強化責(zé)任人制度，校長是教學(xué)工作的第一責(zé)任人，主管校長是教學(xué)工作的干脆責(zé)任人，教學(xué)主任是組織實施“提高課堂教學(xué)質(zhì)量三年工程”的詳細負責(zé)人，各任課老師是提高質(zhì)量的干脆實施者。理順三級管理網(wǎng)絡(luò)（學(xué)校-教育處-年級組），學(xué)校與任課老師簽訂了教學(xué)質(zhì)量承諾書。實行年級組質(zhì)量把關(guān)，年級組內(nèi)每位老師要努力提高課堂教學(xué)效益，加強教學(xué)實踐的探討，保證每節(jié)課的質(zhì)量，教育處將加大平常質(zhì)量監(jiān)控的力度，作好平常狀況的指導(dǎo)與記載，學(xué)校將老師提高課堂教學(xué)效益實施狀況作為