商業(yè)道德培訓(xùn)課件

BPO的含義UTC的原則商業(yè)道德利益沖突案例對話/監(jiān)察官項目BPO的含義1BusinessPracticesOfficer商業(yè)行為官商業(yè)道德培訓(xùn)ppt課件2針對道德規(guī)范及公司其他政策對業(yè)務(wù)部門的行為進行解釋性指導(dǎo)和監(jiān)督，避免公司卷入商業(yè)道德風(fēng)險;協(xié)調(diào)道德規(guī)范手冊的發(fā)放，以及有關(guān)商業(yè)行為的培訓(xùn)/教育項目(培訓(xùn)/教育項目將包括所有管理層人員);利用或依靠（相應(yīng)的）部門、運營機構(gòu)或外部資源的努力，協(xié)調(diào)并監(jiān)督違規(guī)行為的調(diào)查情況;參與對違規(guī)行為的紀律檢查過程，與人力資源部、法務(wù)部及其他管理部門進行咨詢、協(xié)調(diào);及時發(fā)布UTC和OTIS有關(guān)商業(yè)道德方面的新政策及信息；向管理層及商業(yè)行為委員會提供定期報告；針對道德規(guī)范及公司其他政策對業(yè)務(wù)部門的行為進行解釋性指導(dǎo)和監(jiān)3UTCBPO組織機構(gòu)4UTCBPO組織機構(gòu)44星瑪BPO組織機構(gòu)

韓子寧BPO北區(qū)張霞東北區(qū)傅慧玉東區(qū),上海物流代理商代表張朝陽

西/中區(qū)姜蓓娜南區(qū)黃曉東

星瑪BPO組織機構(gòu)韓子寧BPO北區(qū)張霞東北區(qū)傅慧玉東區(qū),上5內(nèi)控合規(guī)委員會

星瑪BPO組織機構(gòu)

紀律委員會

內(nèi)控合規(guī)委員會星瑪BPO組織機構(gòu)紀律委員會6我們的客戶：為客戶提供高品質(zhì)和高價值、富有競爭力的價格和充滿誠信的交易。我們的員工：以體面、公正和尊重的方式對待員工。致力于提供均等的機會、尊重個人隱私、安全和開誠布公的溝通。我們的供應(yīng)商和合作伙伴：在所有的業(yè)務(wù)關(guān)系中保持公平和誠信。基于實力，尋求長期的關(guān)系。我們的股東：努力使我們的股東獲得豐厚的投資回報。慎重利用公司資源，并始終遵守最高的道德行為標準。我們的競爭對手：以激烈、獨立且不失公允的方式展開競爭。我們的社區(qū)：在全球我們進行運營的每個地方，努力成為負責(zé)任的企業(yè)公民。遵守適用的法律。保護自然資源，并鼓勵員工參與公眾和慈善事務(wù)。我們的客戶：為客戶提供高品質(zhì)和高價值、富有競爭力的價格和充滿7

在簡化的理想世界中，商業(yè)決策將會非常簡單——員工只需要做有益于公司的事。但現(xiàn)實世界并非如此簡單。員工經(jīng)常必須在沒有法律、政策或法規(guī)可循的情況下做出艱難的決定。

什么是道德？

道德是一門研究人類的美好事物和正確事物的學(xué)問。它提出的問題是：“我應(yīng)該如何行事，特別是當我的行為直接或間接影響到他人的時候應(yīng)該怎么做？”

道德具有許多方面，關(guān)系到：

良心和憑良心辦事尊重他人不造成不必要的損害己所不欲，勿施于人（一定意義上的）遵循確定您的責(zé)任和義務(wù)的正確價值觀在簡化的理想世界中，商業(yè)決策將會非常簡單——員工只需8什么是商業(yè)道德？

簡而言之，商業(yè)道德是在工作中做出艱難決定時采用正確價值觀的過程。價值觀是幫助您確定您的態(tài)度和行為的信念。商業(yè)道德就是將道德原則和分析方法應(yīng)用于商業(yè)環(huán)境。商業(yè)道德可以廣泛地應(yīng)用于員工的決策過程，尤其是當沒有法律或規(guī)定可循時。合乎道德地行事可以避免可能嚴重損害公司聲譽的行為或決定。道德在一定意義上就是“己所不欲，勿施于人”。什么是商業(yè)道德？商業(yè)道德可以廣泛地應(yīng)用于員工的決策過程，尤其9

法律道德良心不良行為

法律道德良心不良行為10員工始終必須在工作中進行艱難的決策各級員工經(jīng)常會在工作中遇到考驗其品行與良心的情況。使用道德決策技能可以幫助他們對于如何正確地行事做出正確的選擇。道德和價值觀對于合乎道德的決策都很關(guān)鍵如果沒有價值觀這一基礎(chǔ)來指導(dǎo)決策，則不可能進行合乎道德的決策。價值觀是形成個人態(tài)度和行為的信念。商業(yè)道德的目標是識別適用于特定情況的正確價值觀并運用這些價值觀。做出合乎道德的決定的第一步是認識到您面臨著道德問題有時候，員工會因為時間限制、辯護機制、競爭壓力或不良習(xí)慣而忽略道德沖突的存在。員工必須學(xué)會克服誤導(dǎo)性的觀念或習(xí)慣，以便發(fā)現(xiàn)道德問題。做出合乎道德的決定的第二步是運用道德推理員工可以從多種解決問題的方法中進行選擇，以做出合乎道德的決定。重要的是選擇對您來說最有效的方法。所有方法都包含一些共同的關(guān)鍵元素，如發(fā)現(xiàn)事實、提出問題、仔細研究情況、做出決定和回顧決定。合乎道德地行事不止于遵守法律如果員工遵守法律，其行為可能會合乎道德。但是遵守法律只是最低程度的要求，合乎道德地行事意味著做正確的事，即使法律不這樣要求。合乎道德地行事也不僅僅意味著在對錯之間做出選擇，它還意味著不對他人或環(huán)境造成無謂的損害。它有時還意味著在兩個或更多個可能都正確的方案之間進行選擇。

員工始終必須在工作中進行艱難的決策11基于價值觀的文化支持個人決策其文化基于價值觀的公司支持員工做出正確的決定。此類公司深知，某些決定除了參考規(guī)章制度手冊之外，還需要更多的考慮。當規(guī)定和政策不足以解決問題時，這些公司始終會將價值觀應(yīng)用于決策過程。道德幫助人們在無現(xiàn)成政策或法律可循時做出決定當面臨兩個或更多個可能都正確的選擇時，員工所需要的就不僅僅是公司規(guī)章制度手冊了。此時需要應(yīng)用道德。道德提供基于價值觀的推理，它幫助員工走出灰色區(qū)域或面對道德問題。

基于符合性的文化忽略了一些重要的方面其文化基于符合性的公司強調(diào)遵守規(guī)程。雖然這在簡單的情況下可能會提供答案，但它卻無法幫助員工在灰色區(qū)域或道德兩難處境中找到解決辦法。商業(yè)道德和符合性可以在公司里共存符合性和價值觀制度在指導(dǎo)人們在工作場所中的行為方面相互補充。同時包括符合性和道德的培訓(xùn)計劃不僅鼓勵員工提出有關(guān)法律和法規(guī)的問題，還鼓勵他們提出有關(guān)合乎道德的決策的問題。

公司在道德方面的錯誤可能帶來巨大的經(jīng)濟損失如果員工的行為不合乎道德，其處罰可能不僅僅是嚴厲的紀律處分或解雇。不合乎道德地行事可能會致使公司償付巨額罰款。由于不道德的行為所導(dǎo)致的和解費和罰金已經(jīng)使一些公司損失了數(shù)億美元。基于價值觀的文化支持個人決策12符合道德標準的企業(yè)Complieswiththelaw遵守法律規(guī)定Keepsitscommitments信守自己做出的承諾Communicatesopenlyandistransparent公開透明地溝通Seekstoadvancetheinterestsofstakeholders致力于提高利益關(guān)系人的利益Upholdsitsvalues,and堅守核心價值觀，以及Holdsitselfaccountable敢作敢當，勇于承擔責(zé)任符13

UTC道德規(guī)范忠于公司遵守法律和政策舉報可疑行為誠實公正待人不賄賂不偷盜不欺騙不說謊UTC道德規(guī)范14什么是利益沖突？

對聯(lián)合技術(shù)公司的雇員而言，利益沖突就是指雇員置公司的最佳利益于不顧，利用自己在公司內(nèi)部的職務(wù)和影響力謀求私利或為別人謀利。這種行為可以多種形式出現(xiàn)，包括通過投資、第二職業(yè)、戀愛或其他私人關(guān)系，或者其他義務(wù)和關(guān)系。

什么是利益沖突？15利益沖突的類型實際發(fā)生的利益沖突或者可能發(fā)生的利益沖突

實際發(fā)生的利益沖突

———即目前正在發(fā)生的利益沖突，而且相關(guān)的主要活動或決定已經(jīng)做出。可能發(fā)生的利益沖突

———即使沒有發(fā)生不當行為，但只要其他人看來情況可疑，就會產(chǎn)生可能發(fā)生的利益沖突。您或許熟悉這句話，“即使像是利益沖突也要盡量避免”。這是個好建議。即使您沒犯任何錯誤，但光憑同事的投訴或者錯誤舉報就足以讓您麻煩不斷。

利益沖突利益沖突的類型利益沖突16私人的利益沖突或者非私人的利益沖突

在商務(wù)活動中，將您的私人利益，或者是您認識的某人（例如客戶、商業(yè)合伙人或親戚）的利益置于雇主的利益之上是十分危險的。如果您利用您的職位來將任何利益或特權(quán)擴展到您自己或您認識的某人。無論利益是否涉及金錢、禮物、優(yōu)惠、威望或其他任何有價值的東西，您都可能會導(dǎo)致私人的利益沖突。

當您必須在發(fā)生利益沖突的雙方之間進行選擇時，即使您沒有獲得任何私人利益，也可能發(fā)生非私人的利益沖突。一方可能會譴責(zé)您處置不當，因為您沒有惠及他一方。私人的利益沖突或者非私人的利益沖突

17個人的利益沖突或者團體組織的利益沖突

利益沖突常常發(fā)生在這樣的情況下，即需要個人來決定如何解決它們。在您試圖找出最佳解決方法的同時，它可能會給您帶來重大責(zé)任和壓力。幸運的是，通常有一些特定于公司的資源可以給您帶來幫助，包括您的上司和人事部門。在進行決策前找出任何可用的資源。整個組織也可能面對利益沖突。這些沖突通常圍繞公司所處的業(yè)務(wù)類型或其客戶的類型和數(shù)目。例如，如果一家公司為有利益沖突的兩家客戶服務(wù)，則該公司應(yīng)該在為兩個客戶提供同樣服務(wù)的同時，注意避免優(yōu)惠、所有權(quán)信息和不當行為等問題。在某些情況下，公司甚至可能需要決定它無法繼續(xù)為兩個客戶提供服務(wù)，因為不可能做到公平。

個人的利益沖突或者團體組織的利益沖突18利益沖突的表現(xiàn)形式任何可能損害雇員的主見與判斷力，或?qū)е鹿ぷ鲌龅氖?、妨礙正常工作的人際關(guān)系（包括在同一管理環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的戀愛和其他私人關(guān)系）。任何有密切關(guān)系的兩個人，無論是家人還是其他關(guān)系在同一管理體系至少需要相差三個級別與任何具有一定規(guī)模，可能與本公司的最佳利益相悖的公司客戶或競爭對手直接或間接地產(chǎn)生利益關(guān)系（包括擁有股份）。特別注意購買和定價部門的員工當個人投資策略達到（超過5%的個人凈資產(chǎn)/超過5%的公司股票）受雇于或服務(wù)于另外一個組織單位，由此損及本公司的利益。必須經(jīng)過主管和BPO的批準不可以和UTC有競爭關(guān)系不可以影響UTC的工作利益沖突的表現(xiàn)形式19在題為《饋贈與接收業(yè)務(wù)禮品》的政策說明書上所規(guī)定的范圍外，直接或間接地索求或接受來自與本公司有生意來往或?qū)で笈c本公司做生意的單位或個人的禮物。未經(jīng)批準而接受“禮物”是利益沖突的一種。濫用公司的機密、專利或（內(nèi)部）消息（包括在知悉（內(nèi)部）消息的基礎(chǔ)上就本公司的股票進行交易）或不當?shù)貙⑦@些信息告知他人。濫用公司的有形和無形財產(chǎn)‘內(nèi)部信息’包括在其基礎(chǔ)上的商業(yè)公司的有價證券在其他企業(yè)擔任管理職位(或在類似的職位任職)須得到批準。須得到VPBusinessPractices或UTC的CEO的批準非受薪的管理者職位一般會得到批準有薪的管理者職位一般不被批準在題為《饋贈與接收業(yè)務(wù)禮品》的政策說明書上所規(guī)定的范圍外，直20解決利益沖突的途徑公開利益沖突

公開沖突很重要，因為這樣，您就可以獲得更多的信息并了解同事們的想法，他們可以幫助您審時度勢、分析選擇、權(quán)衡結(jié)果并且選擇適當?shù)膽?yīng)對措施。還可以避免其他人指責(zé)您的決定帶有偏見（偏袒某一方）。公開利益沖突也讓您有機會理智地行事，避免受到?jīng)]有正確處理個人利益和公司利益的指責(zé)。

置身于決策過程之外

這樣做有助于保持決策的客觀性。另外，您也可以避免別人認為您出于不正當?shù)脑蚨荒骋环?。在公開您遇到的利益沖突之后，您的同事可能會認為發(fā)生沖突的可能性太小，即使讓您參與決策過程也不會造成任何危害。

遵守公司制度

不同的人對同一件事情的看法可能大相徑庭。處理利益沖突的正確方式取決于個人的見解。如果公司制度對于處理利益沖突提供了統(tǒng)一的處理方法，那么解決利益沖突的第三步是遵守公司制度。如果您的公司針對處理利益沖突制訂了一套具體的處理程序或行為準則，那么您應(yīng)該認真學(xué)習(xí)并嚴格遵守。

解決利益沖突的途徑21事實公司的MER政策規(guī)定：每名員工每季度可以申請300元人民幣用于部門活動；NAPA在審計時發(fā)現(xiàn)，某些部門未在規(guī)定的季度內(nèi)進行部門活動，卻提供其他發(fā)票進行報銷；經(jīng)驗教訓(xùn)雇員應(yīng)該嚴格遵守公司制度，按照公司的政策規(guī)定行事；任何虛假的費用申請，無論何種理由，都是堅決禁止的。事實經(jīng)驗教訓(xùn)22事實：某經(jīng)理工作的部門與一家供應(yīng)商有工作聯(lián)系，該供應(yīng)商的總經(jīng)理是前公司員工且為該經(jīng)理的前任領(lǐng)導(dǎo)；該經(jīng)理未按審批流程就與該供應(yīng)商簽訂了相關(guān)合同，且未披露上述利益沖突。.該經(jīng)理違反了公司的商業(yè)道德，受到了最高警告信的處分。

經(jīng)驗教訓(xùn)雇員在第一時間內(nèi)意識到風(fēng)險，并認為有必要保護自身和UTC免受任何利益沖突–無論是潛在的，還是實際存在的或僅僅是察覺到的；這種情況應(yīng)立刻毫無保留的報告給商業(yè)行為專員和管理者；任何供應(yīng)商的確定都需經(jīng)過NPP的流程審批；事實：經(jīng)驗教訓(xùn)23事實:調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有些人在宴請政府官員時未按程序提前申請。經(jīng)驗教訓(xùn)：禮品政策3.2條款中對政府官員有明確的定義。宴請時，應(yīng)按照公司政策規(guī)定的程序提前申請。為了便于理解政府官員的含義，請參照下列有關(guān)政府官員的例證：例如國家機關(guān)、公立醫(yī)院、公立學(xué)校、國有企業(yè)（部分或者全部具有國有股份的企業(yè)）、事業(yè)單位、以及上述單位的分支機構(gòu)、代表等、政府以任何形式進行的出資（土地劃撥，即經(jīng)濟適用房、兩現(xiàn)房、保障性住房等）。如對政府官員的含義不清楚，請咨詢法務(wù)部。事實:經(jīng)驗教訓(xùn)：24事實：根據(jù)公司IT軟件管理政策的要求，IT進行了非公司政策允許安裝或使用的軟件的審查。通過這次審查發(fā)現(xiàn)，一些員工在公司給其配備用于工作的計算機上安裝了游戲、無版權(quán)商業(yè)軟件以及不適當?shù)拿赓M/共享軟件，這種行為違反了公司IT和HR政策。經(jīng)驗教訓(xùn)：在此重申，公司所有員工必須嚴格遵守公司的相關(guān)政策，不擅自安裝或使用未經(jīng)公司IT許可使用的任何軟件。.針對2009年的審查結(jié)果，IT將安排CSC工程師協(xié)助用戶刪除所有非公司政策允許安裝或使用的軟件，用戶將簽屬確認承諾書。.

事實：經(jīng)驗教訓(xùn)：25事實：我公司某經(jīng)理的親屬在供應(yīng)商公司擔任重要的管理職位。該員工未在利益沖突調(diào)查中主動披露此親屬關(guān)系，雖然該員工的工作不涉及選擇供應(yīng)商以及采購活動。該經(jīng)理違反了公司的商業(yè)道德，受到了最高警告信的處分。經(jīng)驗教訓(xùn)：公開利益沖突(關(guān)鍵的行動)置身于決策過程之外遵守道德規(guī)范和公司制度事實：經(jīng)驗教訓(xùn)：261/3

2007年公司對員工涉及代理商問題進行了調(diào)查，共有6名分公司經(jīng)理，3名銷售人員和1名事務(wù)職員工涉及了公司關(guān)于代理商方面的相關(guān)政策的問題。其中有3人是公司代理商的法人代表，1人的配偶是代理商的法人代表，2人是公司代理商的主要股東，2人的配偶是代理商的主要股東，另外2人的親屬是公司代理商的主要股東，違反了公司的商業(yè)道德政策。

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2007年公司對員工涉及代理商問題進行了調(diào)查，273/3

公司代理商政策規(guī)定，公司的任何員工都不得直接或通過其配偶、親屬或其它方式間接參與公司的代理商或擁有其股份。

以上幾名員工或者是公司的代理商或者在代理商公司擁有股份，違反了上述政策。根據(jù)其情節(jié)的輕重，公司對其中4人作出了解雇處罰，5人停職處罰，其中一人在調(diào)查前已經(jīng)主動的就其親屬為代理商主要股東的事實向公司提出聲明，并終止了與公司的代理合同而免于處罰。公司已經(jīng)終止了所有涉及到的相關(guān)代理商的代理資格。

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公司代理商政策規(guī)定，公司的任何員工都不得直接或28商業(yè)道德培訓(xùn)ppt課件29員工溝通主要渠道直接部門領(lǐng)導(dǎo)人力資源部商業(yè)行為官

(BPO)財務(wù)部/內(nèi)審/法務(wù)與總裁和公司管理執(zhí)行委員會成員的茶話會員工溝通主要渠道直接部門領(lǐng)導(dǎo)30但如果你……

循主要溝通渠道得不到滿意的答復(fù)問題未能解決想在保密的情況下提出問題或意見員工溝通補充渠道補充渠道

:監(jiān)察官/對話項目 (Ombudsman/DIALOG)但如果你……循主要溝通渠道得不到滿意的答復(fù)員工溝通31始于1986年UTC總公司為所有員工提供的雙向溝通渠道什么是監(jiān)察官和對話項目？保密性：保護報告人身份中立性：

不偏袒雇員或管理層任何一方獨立性：

獨立于管理層運作始于1986年UTC總公司什