自助設(shè)備推廣經(jīng)驗(yàn)

自助設(shè)備推廣經(jīng)驗(yàn)自助設(shè)備推廣閱歷

自助設(shè)備推廣閱歷

推廣自助設(shè)備心得

我行緊跟全行自助銀行設(shè)備的進(jìn)展步伐，樂觀推廣和使用自助終端等設(shè)備，以更好滿意客戶不同的服務(wù)需求，有效減輕網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)壓力。

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平

樂觀開展自助終端應(yīng)用推廣現(xiàn)場培訓(xùn)工作。利用午休及班后時(shí)間組織支行全體人員對我行自助終端功能進(jìn)行學(xué)習(xí)，全面介紹我行自助終端與其他業(yè)務(wù)渠道的優(yōu)勢對比，保證支行全部人員對自助終端功能及操作嫻熟把握。溝通客戶分流服務(wù)技巧，統(tǒng)一推廣用語，提升服務(wù)水平。

二、加大推廣宣揚(yáng)力度，擴(kuò)大影響

支行在營業(yè)大廳醒目處，設(shè)立告示牌，提示客戶兩萬元以下取款及燃?xì)狻㈦娫捹M(fèi)、交通罰款、查詢、對帳等多項(xiàng)業(yè)務(wù)到自助區(qū)辦理，減輕前臺客戶排隊(duì)壓力，起到業(yè)務(wù)分流的樂觀作用。

強(qiáng)化大堂經(jīng)理職能作用，大堂經(jīng)理和保安員樂觀向客戶推介自助終端服務(wù)功能和使用方法。宣揚(yáng)我行卡業(yè)務(wù)的便捷性，吸引客戶使用自助終端。

三、實(shí)行嘉獎(jiǎng)措施，調(diào)動(dòng)客戶使用自助終端的樂觀性通過發(fā)放小禮品等形式，對在自助終端辦理業(yè)務(wù)以及主動(dòng)辦卡的客戶賜予嘉獎(jiǎng)。

四、開拓綠色通道，提高服務(wù)效率為主動(dòng)辦卡或激活卡的用戶開拓綠色通道，為客戶節(jié)省時(shí)間。支行四周有大型住宅小區(qū)是基表繳費(fèi)，因此會消失階段性的繳費(fèi)高峰，支行會準(zhǔn)時(shí)調(diào)整柜人員配置，設(shè)立專職引導(dǎo)員引導(dǎo)客戶繳費(fèi)，削減客戶排隊(duì)等候時(shí)間，提高繳費(fèi)效率。

五、做好工作總結(jié)，加大管理力度

支行在每天下班前統(tǒng)計(jì)當(dāng)天辦理的中間業(yè)務(wù)筆數(shù)，包括自助終端辦理中間業(yè)務(wù)的筆數(shù)和柜臺辦理中間業(yè)務(wù)筆數(shù)，并分別計(jì)算出百分比然后進(jìn)行分析，在每日晨會上由大堂經(jīng)理總結(jié)前一日服務(wù)中的優(yōu)缺點(diǎn)并提出改進(jìn)措施。支行要求工作人員引導(dǎo)客戶在自助終端辦理業(yè)務(wù)時(shí)除向客戶宣揚(yáng)使用自助終端的便捷性以外，還需向客戶了解使專心得，征求客戶的意見及建議，由工作向二類行長反饋，在每周例會上二類行長將收集到的意見及建議組織全員進(jìn)行爭論，不斷改進(jìn)工作方法

六、強(qiáng)化對設(shè)備的管理，服務(wù)環(huán)境的改善。

支行能確保自助設(shè)備正常運(yùn)行，加大對設(shè)備的巡查力度，對全部自助設(shè)備每天至少進(jìn)行兩次以上的巡查，重點(diǎn)查看自助設(shè)備的周邊環(huán)境、小鍵盤、插卡口、出鈔口等有無特別，對消失的故障馬上解除，支行不能處理的故障時(shí)要在第一時(shí)間通知維護(hù)廠家的人準(zhǔn)時(shí)解決；確保自助設(shè)備的正常運(yùn)行，有效發(fā)揮特色自助金融服務(wù)功能。強(qiáng)化對自助設(shè)備服務(wù)環(huán)境的改善，每日對自動(dòng)柜員機(jī)、自助服務(wù)區(qū)進(jìn)行清潔，保證為客戶供應(yīng)潔凈、干凈的服務(wù)環(huán)境。。

擴(kuò)展閱讀：自助設(shè)備管理先進(jìn)材料

自助設(shè)備管理先進(jìn)材料

我是龍信支行的一名一般員工，201*年12月來到建行到現(xiàn)在已足足四年。愛崗敬業(yè)，對工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，勤于學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，這就是我的工作態(tài)度。自入行以來，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，始終腳踏實(shí)地，勤勤懇懇，表現(xiàn)出了劇烈的事業(yè)心和高度的工作責(zé)任感。期間我從事過大堂、柜員、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問等工作崗位。由于自己平常對電子產(chǎn)品的喜愛,所以日常工作中能對我行的計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行簡潔的維護(hù)，也因此我得到行領(lǐng)導(dǎo)的相信被擔(dān)當(dāng)我行的計(jì)算機(jī)設(shè)備管理員，當(dāng)然其中也少不了我行的自助設(shè)備的管理。與柜臺的同事比起來，除了每天面對客戶以外更多的就是那些生硬的機(jī)器設(shè)備。但是建行的服務(wù)理念，無論在哪一個(gè)崗位上面，都已經(jīng)深化到我內(nèi)心的深處。

隨著自助設(shè)備交易的大幅攀升，我行對自助設(shè)備的高開機(jī)率、高分流率、高平安性等要求使自助設(shè)備的維護(hù)管理難度也隨之增加。如何在保持自助業(yè)務(wù)快速增長的背景下，確保自助設(shè)備持續(xù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，持續(xù)提高自助設(shè)備的運(yùn)行率和服務(wù)效率成為我行重要的考核指標(biāo)。因此為了我行的自助設(shè)備一天24小時(shí)正常運(yùn)作，分析每天的客流量，什么時(shí)候加鈔，加多少。平常上班時(shí)間每個(gè)一小時(shí)都要進(jìn)行一次檢查看是否運(yùn)作正常，加鈔或檢查完都仔細(xì)的記錄在登記本上。下班時(shí)我還把我的手機(jī)保持24小時(shí)開機(jī)，以便消失什么故障或自助設(shè)備案件能準(zhǔn)時(shí)趕到現(xiàn)場。幾年來始終如此，到現(xiàn)在我已經(jīng)想不起來有多少次被半夜的電話聲叫醒然后趕忙趕到自助設(shè)備現(xiàn)場處理各種問題，也不知道由于多少次半夜起床出門把家人吵醒而得到埋怨。但我知道我所肩負(fù)的不只是簡潔的讓自助設(shè)備的正常運(yùn)作的職責(zé)，更重要的是我還肩負(fù)著客戶資金和國家財(cái)產(chǎn)平安的光榮使命。所以我常常也給家人做思想工作，盼望得到他們的理解。

有一天半夜十二點(diǎn)多，家人正熟睡的時(shí)候我的電話突然想起，是我行領(lǐng)導(dǎo)打來的說接到監(jiān)控中心電話發(fā)覺我行自助設(shè)備有特別物安放在插卡口上。我聽完電話立即起床出門打個(gè)出租車就往現(xiàn)場趕。到了現(xiàn)場我認(rèn)真的從門口到自助設(shè)備區(qū)的每個(gè)角落都檢查了一遍沒有發(fā)覺什么特別，然后才仔細(xì)檢查取款機(jī)，最終發(fā)覺原來是發(fā)小廣告的把名片放到插卡口邊上，真是讓人虛驚一場，以為是什么盜碼設(shè)備呢。隨后我按了監(jiān)控中心的報(bào)警電話說明白狀況，又向行領(lǐng)導(dǎo)回了電話。最終我把現(xiàn)場清理了一下，把那些垃圾紙片清理潔凈了才放心的離開現(xiàn)場。回到家里后觀察老婆孩子都被我起床的動(dòng)靜吵醒了還沒睡著，心理有點(diǎn)愧疚就過來勸慰她們，也向她們敘述了剛才發(fā)生的事情。老婆看著我的神情沒有剛回來那么生氣了，最終還是得到她的理解說：“沒事了就早點(diǎn)睡覺吧，明天你早早的還要上班呢！”

雖然沒發(fā)生什么事情，但我的心理也得到了勸慰，由于我們誰都不想發(fā)生什么事情，為了儲戶的資金平安，也為了國家財(cái)產(chǎn)的平安我得時(shí)刻保持警惕，確保我行零案件發(fā)生。通過上述大事的發(fā)生我更加感覺到我所肩負(fù)的神圣使命感。

管理自助設(shè)備的工作大部分都是機(jī)械化的，雖然面對的是一臺枯燥的機(jī)器，但是我并不覺得這是微小的工作，有了自助機(jī)器的存在，可以給柜臺減輕許多壓力，提高分流率和使用率，更為我們的客戶帶來了便利。

我們支行所在的地理位置的客流量較多，自助設(shè)備使用率在全區(qū)都是排名靠前的，我行前期取款機(jī)設(shè)備陳舊，故障也時(shí)常發(fā)生，特殊是冬天，為了削減故障的發(fā)生，我每次加鈔都要進(jìn)行全面的檢查，每隔幾天都要進(jìn)行一次的維護(hù)。當(dāng)發(fā)生故障自己解決不了我就第一時(shí)間聯(lián)系修理廠家叫他們以最快的時(shí)間趕來進(jìn)行修理。一次冬天下班加鈔的時(shí)候，由于設(shè)備陳舊，機(jī)器無法出鈔，檢查發(fā)覺是皮帶輪的問題，自己無法解決就抓緊聯(lián)系修理人員，等到修理人員到后已經(jīng)下班了，心里特別焦急，下班了客戶無法使用取款機(jī)也不能到柜臺辦理取款業(yè)務(wù)了。趕忙把修理人員帶到加鈔間進(jìn)行修理，但修理人員卻說要換一個(gè)零件需要很長時(shí)間，今日不早了，要不明天我在過來修吧。我的第一反映是明天在修的話不是又讓客戶分流到柜臺加重了柜員的負(fù)擔(dān)么，這還直接影響著我行的交易量和分流率，更重要的是今晚不修好客戶怎么使用啊，這么冷的天氣總不能讓客戶跑來跑去的吧！這也不說明我行的服務(wù)不到位么！在我的解釋下，修理人員同意今晚加班把設(shè)備修好，我就幫忙給他臺東西，接遞一些工具什么的，修了很久最終修好了，趕忙跑出來拿卡去測試，到了外面卻發(fā)覺下起了大雪，一看表已經(jīng)是晚上十一點(diǎn)鐘了，拿著卡去測試取了一百元發(fā)覺沒問題了，心中不由的放出一點(diǎn)喜悅，這時(shí)我們才放下心的把門關(guān)好各自離開，算放了了一莊心事，今晚我們的取款機(jī)可以正常服務(wù)客戶了。自助設(shè)備對客戶的服務(wù)也代表這我們建行人的服務(wù)，雖然他只是一臺機(jī)器，但正常的運(yùn)行是靠我們平常的管理和維護(hù)，假如不準(zhǔn)時(shí)處理故障不就相當(dāng)于我們的服務(wù)沒有做好么！當(dāng)然自助設(shè)備的服務(wù)不僅限于讓它正常工作，更重要的是讓客戶都能正確的去使用操作它，許多客戶對它還存在一點(diǎn)顧慮，比如說由于操作使用等各種緣由發(fā)生吞卡、長款短款等等，發(fā)生這些問題的時(shí)候大部分客戶都不了解銀行的流程，會特別的著急，這時(shí)需要我們更多的急躁去安撫他們。

有一次同樣是晚上，有位女客戶在自助設(shè)備因操作不當(dāng)錢被機(jī)器吞了進(jìn)去，就按了報(bào)警器詢求關(guān)心，由于客戶交易不確定著急萬分，監(jiān)控中心還是打電話叫我過去了一趟。到了現(xiàn)場我詢問后才知道，今日是她信用卡還款日的最終一天，但已經(jīng)是晚上九點(diǎn)多了，我看她是以銀行卡轉(zhuǎn)賬方式還款，便叫她拿起旁邊的95533電話查詢一下他的銀行卡是否轉(zhuǎn)賬勝利。還勸慰她不用擔(dān)憂她銀行卡的事，卡在里面是特別平安的，明天您只要帶上您的身份證件就能領(lǐng)取。然后我詢問她那張卡是否你本人的建行借記卡，客戶說是，我就跟她說您可以與信用卡進(jìn)行關(guān)聯(lián)還款，到扣款日那天自動(dòng)就從您的卡上扣走了，您就不用像今日一樣焦急了?？蛻粽f怎么以前沒人告知我呀，明天我找你你幫我辦理一下好吧，我說沒問題。聽她說自己家住的四周沒有建設(shè)銀行，每個(gè)賬單日的左右會到這來還款，的確很麻煩，于是我告知她信用卡的還款方式許多，最便利的是把儲蓄卡卡與信用卡設(shè)置關(guān)聯(lián)還款，不用跑銀行，保證借記卡內(nèi)的資金充分即可，或者開通我行的電子銀行服務(wù)，通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行或電話銀行都可以進(jìn)行信用卡還款。另外當(dāng)三個(gè)月日均存款資金累計(jì)達(dá)到20萬的時(shí)候，還可以辦理我行的貴賓卡，有快速窗口，還有更多的增值服務(wù)呢?？蛻袈犃擞X得方法可行，答應(yīng)明天就來辦理電子銀行和關(guān)聯(lián)還款，并把他其它資產(chǎn)轉(zhuǎn)進(jìn)來辦理一張貴賓卡，最終滿足地離開了。

通過上述事情說明我們平常對平安使用自助設(shè)備還是不夠的，因此從那件事情發(fā)生后我在工作當(dāng)中加大宣揚(yáng)和訓(xùn)練使用自助設(shè)備的使用方法和留意事項(xiàng)。當(dāng)我在大堂分流客戶時(shí)，對于那些不會操作的，我會急躁的教他們?nèi)绾问褂?，并向他們特殊提示大家在使用自助設(shè)備時(shí)要留意事項(xiàng)并散發(fā)自助設(shè)備平安指南折頁。時(shí)間久了，有些客戶來了以后自然的就到了自助服務(wù)區(qū)，再也不去柜臺排隊(duì)了，即使不排隊(duì)也要去體驗(yàn)自助設(shè)備的便利快捷。

進(jìn)入201*年以來，我行柜面資源有限，一線柜員緊缺，服務(wù)壓力較大，在這樣緊迫的條件下我行的業(yè)務(wù)分流率和自助設(shè)備的交易量各項(xiàng)指標(biāo)卻都有了大大提高，更重要的是還有效的緩解了柜面的壓力。這都是平常對自助設(shè)備的管理和維護(hù)，在加上平常對客戶的