物業(yè)管理辦法

物業(yè)管理辦法物業(yè)管理辦法一、總則為加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理行為的規(guī)范和監(jiān)督，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益和公共利益，根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)服務(wù)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)和部門規(guī)章，制定本辦法。二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的條件（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備下列條件：1、依法注冊(cè)，擁有獨(dú)立法人資格；2、具有從事物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施、人員和財(cái)務(wù)管理制度；3、擁有良好的信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)記錄；4、所提供的服務(wù)符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定；5、與該物業(yè)的業(yè)主委員會(huì)到簽訂書面服務(wù)合同。（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)合同的約定，履行下列職責(zé)：1、維護(hù)該物業(yè)的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生；2、制定和實(shí)施該物業(yè)的安全管理制度，確保該物業(yè)的安全；3、開展業(yè)主服務(wù)工作，對(duì)業(yè)主的需求、建議及時(shí)反饋并處理；4、管理該物業(yè)的共用部分，及時(shí)檢修和維護(hù)；5、履行與業(yè)主委員會(huì)的協(xié)商一致，以及與物業(yè)所有權(quán)人的合法權(quán)益相關(guān)的其他職責(zé)。三、業(yè)主委員會(huì)的產(chǎn)生和職責(zé)（一）業(yè)主委員會(huì)依據(jù)《物業(yè)服務(wù)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》，由該物業(yè)的業(yè)主選舉產(chǎn)生。（二）業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括：1、協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理該物業(yè)的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生；2、向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出與業(yè)主利益相關(guān)的建議和要求；3、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行其服務(wù)合同所承擔(dān)的職責(zé)；4、組織業(yè)主大會(huì)，審核并監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作；5、代表業(yè)主向有關(guān)部門提出訴求或者意見(jiàn)。四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量和管理水平符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)于從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行必要的培訓(xùn)和資格認(rèn)證，確保從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)業(yè)主投訴的反饋和處理，及時(shí)處理業(yè)主反映的問(wèn)題，維護(hù)良好的服務(wù)聲譽(yù)。五、所涉及附件如下：1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)商業(yè)登記證明；2、物業(yè)服務(wù)合同樣本；3、業(yè)主委員會(huì)組成和職責(zé)；4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理制度。六、所涉及的法律名詞及注釋：1、《物權(quán)法》：即中華人民共和國(guó)物權(quán)法，是規(guī)定個(gè)人或單位對(duì)物的支配和剝離方式，以及物權(quán)的保護(hù)和維護(hù)的法律。2、《物業(yè)服務(wù)管理?xiàng)l例》：即中華人民共和國(guó)物業(yè)服務(wù)管理?xiàng)l例，是規(guī)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)、業(yè)主權(quán)益保護(hù)和住宅區(qū)管理的法規(guī)。3、業(yè)主委員會(huì)：為解決業(yè)主在物業(yè)管理方面的問(wèn)題，提出建議和意見(jiàn)，由業(yè)主選舉產(chǎn)生的具有法定地位的組織。4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)：包括物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和業(yè)主以非營(yíng)利性、自愿的形式組成的物業(yè)服務(wù)協(xié)會(huì)，從事住宅區(qū)或非住宅物業(yè)維護(hù)、管理和服務(wù)的單位或組織。七、在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中可能遇到的困難及解決辦法1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度難以保證。解決辦法是加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督和管理，定期進(jìn)行評(píng)估和考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。2、業(yè)主委員會(huì)缺乏獨(dú)立性和公正性。解決辦法是建立獨(dú)立的業(yè)主委員會(huì)，選舉產(chǎn)生的委員應(yīng)當(dāng)具有良好的聲譽(yù)和業(yè)主代表性，確保其工作的公正性和權(quán)威性。3、