2023年旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案

2023年旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共50題)1.我國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的主要內(nèi)容有哪些？2.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系可由基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系三大子體系組成，并在此基礎(chǔ)上形成（）。3.旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化含義是什么？4.技術(shù)要素的選擇須遵循的原則有哪些？5.標(biāo)準(zhǔn)中的圖和表的編制要求有哪些？6.在《全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)地區(qū)評(píng)估表》評(píng)估表中，對(duì)地方旅游標(biāo)準(zhǔn)的考察主要從哪些方面進(jìn)行？7.封面應(yīng)包含哪些內(nèi)容？8.我國(guó)已實(shí)施的關(guān)于旅游餐飲的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)主要有哪些？9.我國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的攻堅(jiān)任務(wù)是什么？10.在《全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)地區(qū)評(píng)估表》中，針對(duì)旅游旅游汽車公司和旅游客車的考察主要依據(jù)哪幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)？11.在日常工作中，我們應(yīng)該如何貫徹落實(shí)旅游標(biāo)準(zhǔn)管理體系？12.在什么情況下應(yīng)該設(shè)置條？13.什么是旅游服務(wù)規(guī)范？14.標(biāo)準(zhǔn)是共同使用和重復(fù)使用的一種（）文件。A、示范性B、標(biāo)準(zhǔn)化C、規(guī)范性D、強(qiáng)制性15.引言可給出哪些信息？16.什么是工作標(biāo)準(zhǔn)體系？17.什么是標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià)？18.制定標(biāo)準(zhǔn)的含義是什么？19.旅游標(biāo)準(zhǔn)化的作用有哪些？20.什么是標(biāo)準(zhǔn)化？21.條設(shè)置的原則是什么？22.按標(biāo)準(zhǔn)的屬性分類，標(biāo)準(zhǔn)分為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。23.什么是管理標(biāo)準(zhǔn)體系？24.我國(guó)已實(shí)施的關(guān)于旅游交通的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)主要有哪些？25.標(biāo)準(zhǔn)的必備要素和可選要素分別有哪些？26.我國(guó)已實(shí)施的關(guān)于旅游購(gòu)物的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)主要有哪些？27.標(biāo)準(zhǔn)有哪些作用？28.考核評(píng)估主要是依據(jù)《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評(píng)估表》，以下哪一項(xiàng)不是旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作考核評(píng)估的主要內(nèi)容？（）A、組織領(lǐng)導(dǎo)B、自查自評(píng)C、標(biāo)準(zhǔn)化工作基本要求D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的完善和實(shí)施29.我國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基本原則是什么？30.標(biāo)準(zhǔn)的層次結(jié)構(gòu)是什么？31.如何對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行評(píng)價(jià)？32.當(dāng)前我國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)分為哪四個(gè)層面？33.什么是標(biāo)準(zhǔn)體系表？34.為什么要開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作？35.旅游業(yè)主要特征是什么？36.標(biāo)準(zhǔn)的貫徹工作一般分為幾個(gè)階段？37.什么是地方標(biāo)準(zhǔn)？38.我國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)呈現(xiàn)哪些基本態(tài)勢(shì)？39.我國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化的基本內(nèi)容有哪些？40.我國(guó)已實(shí)施的關(guān)于旅游飯店的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有哪些？41.在《全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)地區(qū)評(píng)估表》中，針對(duì)旅游餐館方面的考察主要依據(jù)哪幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)？42.按照標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)分為哪幾類？43.簡(jiǎn)述全稱、簡(jiǎn)稱和縮略語(yǔ)的使用規(guī)則。44.旅游企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化工作中應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？45.如何編寫列項(xiàng)？46.我國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象是什么？47.我國(guó)已實(shí)施的關(guān)于旅行社的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)主要有哪些？48.實(shí)施糾正措施有哪幾個(gè)步驟？49.標(biāo)準(zhǔn)編寫中助動(dòng)詞的使用原則有哪些？50.什么是標(biāo)準(zhǔn)體系？第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案: （1）貫徹國(guó)家關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化工作的方針、政策，研究制定在旅游行業(yè)的具體實(shí)施辦法； （2）組織制定、適時(shí)修訂旅游業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系； （3）組織標(biāo)準(zhǔn)的宣傳貫徹和對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查； （4）指導(dǎo)地方和企業(yè)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作。2.正確答案:崗位工作標(biāo)準(zhǔn)體系3.正確答案: 答：旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化就是以在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理范圍內(nèi)獲得最佳秩序和最佳效益為目標(biāo)，以旅游活動(dòng)中大量重復(fù)性事物為研究對(duì)象，以先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，以制定企業(yè)及貫徹實(shí)施各級(jí)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為主要工作內(nèi)容的一種有組織的科學(xué)活動(dòng)。4.正確答案: 目的性原則、性能原則、可證實(shí)性原則（規(guī)定的所有技術(shù)要求都應(yīng)該可檢驗(yàn)——有相應(yīng)的檢測(cè)方法）。5.正確答案: （1）每幅圖均應(yīng)在條文中明確提及；每幅圖都應(yīng)有圖編號(hào)；每幅圖宜有圖題；標(biāo)準(zhǔn)中的圖有無(wú)圖題應(yīng)統(tǒng)一。（2）每個(gè)表均應(yīng)在條文中明確提及；每個(gè)表都應(yīng)有表編號(hào)；每個(gè)表宜有表題；標(biāo)準(zhǔn)中的表有無(wú)表題應(yīng)統(tǒng)一；表的腳注應(yīng)區(qū)別于條文的腳注，用字母編號(hào)。6.正確答案: （1）制定地方旅游標(biāo)準(zhǔn)情況：包括由試點(diǎn)地區(qū)主導(dǎo)（為標(biāo)準(zhǔn)提出單位或主要起草單位）或參與制定（為起草單位之一）的各類地方旅游標(biāo)準(zhǔn)； （2）地方標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況：由質(zhì)監(jiān)部門公布實(shí)施的地方標(biāo)準(zhǔn)，試點(diǎn)地區(qū)提供標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況的說(shuō)明材料； （3）社會(huì)住宿設(shè)施納入旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理體系：旅游行政管理部門有社會(huì)住宿管理職能，有相關(guān)文件和標(biāo)準(zhǔn)。7.正確答案: 標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)的級(jí)別、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)（ICS號(hào)）、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)分類號(hào)。標(biāo)準(zhǔn)備案號(hào)（不適用于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）、標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)、被替代標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)的名稱、英文譯名、與國(guó)際文件一致性程度的標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布日期和實(shí)施日期、標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布單位或部門。8.正確答案: 答：《旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級(jí)劃分》。9.正確答案: 部門協(xié)調(diào)成為旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的攻堅(jiān)任務(wù)。10.正確答案: （1）《旅游汽車公司資質(zhì)等級(jí)劃分》； （2）《旅游客車設(shè)施與服務(wù)規(guī)范》。11.正確答案: 答：在各項(xiàng)工作中使每一位職工進(jìn)一步明確“做什么、為何做、有誰(shuí)做、如何做”。嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)體系的要求，做到“寫你做的、做你寫的、記錄自己所做的糾正不合格”，充分體現(xiàn)出“凡事有章可循、凡是有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督”的管理思想，做到各項(xiàng)工作可控、在控。12.正確答案: （1）有可能被引用，則應(yīng)考慮設(shè)置條，以方便引用。 （2）同一層次中有兩個(gè)或兩個(gè)以上的條時(shí)才可設(shè)條。否則，可作段處理。13.正確答案: 為達(dá)到某一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而采取的以程序化、定量化、制度化為主要內(nèi)容的科學(xué)方法。14.正確答案:C15.正確答案: （1）促使編制該標(biāo)準(zhǔn)的原因； （2）有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)內(nèi)容的特殊信息或說(shuō)明； （3）有關(guān)專利的聲明。16.正確答案: 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的工作標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。17.正確答案: 答：用內(nèi)部審核方法進(jìn)行。一是檢查標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況；二是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的適宜性、充分性、有效性、可操作性。18.正確答案:制定標(biāo)準(zhǔn)是指標(biāo)準(zhǔn)制定部門對(duì)需要制定標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目，編制計(jì)劃,組織草擬、審批、編號(hào)、發(fā)布的活動(dòng)。它是標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)之一，也是標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的起點(diǎn)。19.正確答案: （1）規(guī)范。 （2）提高。 （3）服務(wù)。 （4）接軌。20.正確答案: 為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題或潛在問(wèn)題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動(dòng)。活動(dòng)過(guò)程主要是編制、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。（國(guó)家標(biāo)GB/T2000.1—2002）21.正確答案: “公平原則”：在標(biāo)準(zhǔn)的同一章同一層次中，其下一個(gè)層次的各條是否設(shè)置標(biāo)題應(yīng)統(tǒng)一。22.正確答案:錯(cuò)誤23.正確答案: 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的管理標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。24.正確答案: （1）《旅游客車設(shè)施與服務(wù)規(guī)范》； （2）《旅游汽車公司資質(zhì)等級(jí)劃分》； （3）《內(nèi)河旅游船星級(jí)的劃分與評(píng)定》； （4）《非公路用旅游觀光車通用技術(shù)條件》； （5）《非公路旅游觀光車安全使用規(guī)范》； （6）《非公路旅游觀光車用鉛酸蓄電池》； （7）《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求游覽船》； （8）《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量》。25.正確答案: （1）必備要素：封面、前言、標(biāo)準(zhǔn)名稱、范圍。 （2）可選要素：目次、引言、規(guī)范性引用文件、術(shù)語(yǔ)和定義、符號(hào)、代號(hào)和縮略語(yǔ)、要求、參考文獻(xiàn)、索引等。26.正確答案: 答：《旅游購(gòu)物場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量要求》。27.正確答案: （1）改進(jìn)產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)的適用性 （2）便于促進(jìn)技術(shù)協(xié)作 （3）消除貿(mào)易壁壘28.正確答案:B29.正確答案: （1）科學(xué)性原則； （2）系統(tǒng)性原則； （3）多元性原則； （4）漸進(jìn)性原則。30.正確答案: （1）部分：是一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)被分別起草、批準(zhǔn)發(fā)布的系列文件之一。一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的不同部分具有同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)順序號(hào)，它們共同構(gòu)成一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。 （2）章：章是標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容劃分的基本單元，第一層次，構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)的基本框架。 （3）條：條是對(duì)章的細(xì)分。 （4）段：段是對(duì)章或條的細(xì)分（可理解為沒(méi)有編號(hào)的條）。 （5）列項(xiàng)：列項(xiàng)可以說(shuō)是段的子層次，可出現(xiàn)在章或條的任意段中?？梢杂脕?lái)表達(dá)并列或選擇關(guān)系的條件。 （6）附錄。31.正確答案: 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià)應(yīng)遵循以下原則：客觀公正的原則；科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑瓌t；全面準(zhǔn)確的原則。32.正確答案: （1）旅游國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)； （2）旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； （3）旅游地方標(biāo)準(zhǔn)； （4）旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。33.正確答案: 標(biāo)準(zhǔn)體系表是指在一定范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)，標(biāo)準(zhǔn)按一定形式排列起來(lái)的圖表。34.正確答案: 答：開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，制定和落實(shí)涵蓋各個(gè)旅游領(lǐng)域的旅游標(biāo)準(zhǔn)，加快搭建旅游標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)，有利于促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的提檔升級(jí)；有利于規(guī)范旅游市場(chǎng)主體行為，催化企業(yè)發(fā)展內(nèi)生機(jī)制，提高核心競(jìng)爭(zhēng) 力；有利于塑造知名品牌，促進(jìn)旅游業(yè)向產(chǎn)業(yè)化、品牌化、特色化方向發(fā)展；有利于保護(hù)資源、環(huán)境與消費(fèi)者利益，構(gòu)建和諧社會(huì)，促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。35.正確答案: （一）綜合性； （二）聯(lián)動(dòng)性； （三）涉外性、開(kāi)放性； （四）勞動(dòng)密集型性36.正確答案:標(biāo)準(zhǔn)的貫徹工作一般分為計(jì)劃、準(zhǔn)備、實(shí)施、檢查和總結(jié)五個(gè)階段。37.正確答案: 地方標(biāo)準(zhǔn)是在國(guó)家的某個(gè)地區(qū)通過(guò)并公開(kāi)發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)的地方標(biāo)準(zhǔn)是指由省、自治區(qū)、直轄市標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門公開(kāi)發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。38.正確答案: （1）旅游標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量不斷增加，旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系日趨完善； （2）旅游標(biāo)準(zhǔn)化的帶動(dòng)效應(yīng)不斷增強(qiáng)； （3）我國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平居于世界前列。39.正確答案: （1）組織制定和實(shí)施旅游業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； （2）指導(dǎo)旅游企業(yè)制定和實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； （3）對(duì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤、督促。40.正確答案: （1）《旅游飯店管理信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范》； （2）《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》； （3）《星級(jí)旅游飯店用紡織品》； （4）《標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)》； （5）《旅游飯店》； （6）《服務(wù)指南》； （7）《飯店訪查規(guī)范》； （8）《飯店客房客用品質(zhì)量與配備要求》；41.正確答案: 主要依據(jù)為《旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級(jí)劃分》。42.正確答案:按標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)可把標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。43.正確答案: 使用的組織機(jī)構(gòu)的全稱和簡(jiǎn)稱應(yīng)與該組織機(jī)構(gòu)所使用的全稱和簡(jiǎn)稱相同（統(tǒng)一、規(guī)范，便于檢索）。第一次使用全稱、縮略語(yǔ)，應(yīng)給出全稱，并在之后括號(hào)中給出簡(jiǎn)稱或縮略語(yǔ)，之后的條款中應(yīng)使用簡(jiǎn)稱或縮略語(yǔ)。44.正確答案: （1）設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)構(gòu)； （2）建立符合旅游企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)的旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系； （3）編制本企業(yè)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)； （4）標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施、監(jiān)督、評(píng)價(jià)和改進(jìn)； （5）員工的標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)培訓(xùn)； （6）服務(wù)標(biāo)兵崗位評(píng)定、勞動(dòng)競(jìng)賽、服務(wù)競(jìng)賽、應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)演練等。45.正確答案: 列項(xiàng)由引語(yǔ)和被引出的并列各項(xiàng)組成。 （1）引語(yǔ)； （2）無(wú)編號(hào)列項(xiàng)； （3）在每一項(xiàng)前加破折號(hào)或圓點(diǎn)，需要注意的是在一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)同一層次的列項(xiàng)中，使用破折號(hào)還是圓點(diǎn)應(yīng)統(tǒng)一。第一層次的列項(xiàng)使用破折號(hào)，第二層次的列項(xiàng)使用圓點(diǎn)，全文統(tǒng)一。 （4）有編號(hào)列項(xiàng)； （5）列項(xiàng)時(shí)如果為了便于引用，或者為了表明先后順序，則需在項(xiàng)之前加A.、B.、C.進(jìn)行列項(xiàng)。若需對(duì)某一列項(xiàng)再進(jìn)行細(xì)分識(shí)別，則需加1）、2）、3）。46.正確答案: 答：旅游標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象是旅游服務(wù)和管理領(lǐng)域中的具有重復(fù)特性的事物和概念，它應(yīng)當(dāng)包括旅游業(yè)食、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素。47.正確答案: （1）《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》； （2）《旅行社、國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》； （3）《旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范》； （4）《旅行社入境旅游服務(wù)規(guī)范》；。48.正確答案: 對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的不合格實(shí)施糾正措施，以消除不合格原因，防止不合格的事再發(fā)生。糾正措施的實(shí)施采取以下步驟：（1）職能部門組織評(píng)審不合格； （2）通過(guò)對(duì)服務(wù)、安全、操作過(guò)程進(jìn)行分析，確定不合格的原因； （3）評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生